合同编号：*****-****-****
****年****海事局***系统运维服务合同
*
甲方：中华人民共和国****海事局
乙方：****
采购人（甲方）：中华人民共和国****海事局供应商（乙方）：****
项目名称：****年****海事局***系统运维服务项目编号：****-*-******-**-***
签订地点：********签订时间：
根据《中华人民共和国****法》、《中华人民共和国民法典》等法律、法规规定，按
照商文件规定条款和乙方响应文件及其承诺，甲乙双方签订本合同。
第*条合同标的
*、项目*览表
| 人民币合计金额（大写）：******元整元整（￥*******.**） |
人民币合计金额（大写）：******元整元整（￥*******.**） |
人民币合计金额（大写）：******元整元整（￥*******.**） |
人民币合计金额（大写）：******元整元整（￥*******.**） |
人民币合计金额（大写）：******元整元整（￥*******.**） |
人民币合计金额（大写）：******元整元整（￥*******.**） |
人民币合计金额（大写）：******元整元整（￥*******.**） |
| * |
****年****海事局***系统运维 |
见附件。 |
* |
项 |
*******.** |
*******.** |
| 序号 |
名称 |
服务内容 |
数量 |
单位 |
单价（元） |
总价（元） |
*、合同合计金额包括但不限于满足本次竞标全部采购需求所应提供的服务，以及伴随
的货物和工程（如有）的价格；包含竞标服务、货物、工程的成本、运输（含保险）、安装
（如有）、调试、检验、技术服务、培训、税费等所有费用。如碳商文件对其另有规定的，
从其规定。
第*条质量保证
乙方所提供的服务及服务内容必须与响应文件承诺相*致，有国家强制性标准的，还必
须符合国家强制性标准的规定，没有国家强制性标准但有其他强制性标准的，必须符合其他
强制性标准的规定。
第*条权利保证
*、双方权利
*、乙方应保证所提供服务在使用时不会侵犯任何第*方的专利权、商标权、工业设计
权等知识产权及其他合法权利，且所有权、处分权等没有受到任何限制。
*、没有甲方事先书面同意，乙方不得将由甲方提供的有关合同或者任何合同条文、规
格、计划、图纸、样品或者资料提供给与履行本合同无关的任何其他人。即使向履行本合同
有关的人员提供，也应注意保密并限于履行合同的必需范围。乙方的保密义务持续有效，不
因为本合同履行终止、解除或者无效而解除。
*、双方义务
（*）甲方义务
*.甲方负责系统所属机房及雷达站点维护服务工作的组织与协调。
*.甲方负责提供开展维护服务所必须的设备基础资料。
*.甲方负责监督和检查乙方的服务实施计划、工作进度、项目质量情况。
（*）乙方义务
*.在运维服务期间内更换配件或系统软硬件出现故障维修，全部费用由乙方承担。乙方
提供服务需及时有效，按照服务承诺要求将系统、设备恢复正常。
*.组织专职运维团队负责****海事局***系统设备的维护服务工作，并指定负责人同甲
方联系；
*.专职运维团队应熟悉***系统设备，熟悉政府管理工作，了解交通运输行业，团队负
责人应具有高级专业技术职务，工作人员应具备***系统维护能力，并提供全天候运维保障
服务；专职运维团队的人员配备应满足****海事局及下属单位***软件和硬件设备维护的工
作任务，适应运维服务的范围和深度；
*.安排专人负责日常系统软硬件故障响应维修维护及协调沟通，负责北部湾交管中心机
房日常管理，包括机房链路传输保障、网络设备配置、日常内外网故障处理等；
*.完成***系统的日常维护保养、系统巡检、技术支持，并形成运维记录，运维过程产
同
生的安全责任由乙方承担，因甲方原因造成的安全责任除外；
*.做好日常、节假日及重大活动期间的应急保障工作；
*.形成汇报制度，按时汇报各项运行维护报表（即季报、半年报、年报）；
*.对甲方运维人员至少进行*次技术培训，培训地点由甲方指定，培训时间不少于*
天，培训产生的教材费、场地租用费由乙方承担；
*.自与甲方合同签章生效后*个月内，乙方应对服务范围内的服务对象进行全面勘查，
与甲方***维护人员进行充分沟通和交流；
**.履行响应文件中的承诺：
**.完成甲方交办的其它与合同内容相关的工作
**.在***系统因触发设备保险条款时，乙方先行垫付系统设备维修费用或与设备供应
商协调解决，配合甲方做好保险理赔工作；保险理赔费用不足以承担系统设备维修或更换的
差额部分由乙方全部承担
*、保密条款
*.乙方对在工作过程中接触到的甲方的任何资料、文件、数据（无论是书面的还是电子
的），以及对为甲方服务形成的任何交付物，负有为甲方保密的责任。未经甲方书面同意，
乙方不得以任何方式向任何第*方提供或透露。
*.甲方向乙方提供的任何资料、文件和信息，在乙方服务结束后，乙方均应及时归还甲
方。
*.供应商在运维服务实施过程中，承担网络、数据安全和保密责任，落实数据安全责任
和安全防护措施，签署相关保密协议。必须对接触所有信息、数据予以保密，未经采购人同
意不得对第*方泄露，如因泄露造成采购人损失的，由供应商承担赔偿责任。
*.以上*.*.*.款在合同有效期结束后继续生效。
第*条交付和验收
*.服务期限：自合同签订之日起至****年**月**日，服务地点：****区内采购人指
定地点（****市、北海市、钦州市、防城港市等）。
*.乙方应按响应文件的承诺向甲方提供相应的服务，并提供所服务内容的源代码及相关
的技术资料。
*.乙方提供不符合响应文件和本合同规定的服务成果，甲方有权拒绝接受。
*.乙方完成服务后应及时书面通知甲方进行验收，甲方应在收到通知后*个工作日内进
行验收，逾期不开始验收的，乙方可视同验收合格。验收合格后由甲乙双方签署验收单并加
盖采购人公章，甲乙双方各执*份。
*.甲乙双方应按照《****壮族自治区****项目履约验收管理办法》、双方合同、响
应文件对乙方的维护服务报告进行审议，审议通过，则验收通过。
*.甲方在初步验收或者最终验收过程中如发现乙方提供的服务成果不满足响应文件及
本合同规定的，可暂缓向乙方付款，直到乙方及时完善并提交相应的服务成果且经甲方验收
合格后，方可办理付款。
*.甲方验收时以书面形式提出异议的，方应自收到甲方书面异议后*个工作日内及时
予以解决，否则甲方有权不出具服务验收合格单。
第*条售后服务及培训
*、乙方应按照国家有关法律法规和本合同所附的《售后服务承诺》要求为甲方提供相
应的售后服务。
*、甲方应提供必要测试条件（如场地、电源、水源等）。
*、乙方负责甲方有关人员的培训。培训时间、地点：客户指定
第*条付款方式：分*次支付，支付条件如下：
第*次支付：合同签订且甲方年度预算资金下达后**个工作日内支付合同金额的**%；
第*次支付：****年*月**日前，成交供应商提交巡检运维服务报告且经甲方认可后
**个工作日支付合同金额的**%
第*次支付：****年**月前，成交供应商提交年度运维服务报告且经甲方认可后**
个工作日支付合同金额的**%。
甲方付款前乙方需递交等额税率为*%的增值税发票
第*条履约保证金
无。
第*条税费
本合同执行中相关的*切税费均由乙方负担，合同另有约定的除外。
第*条违约责任
*、甲乙双方均应严格履行本合同，任何*方不履行或不按约定履行均构成违约，违约
方应赔偿因违约给对方造成的损失。损失赔偿金额为守约方因对方违约而造成的全部直接经
济损失和按此合同可获得的经济利益，但此全部赔偿金额不得高于违约方应当预见的因违反
合同可能给对方造成的经济损失。
*、乙方应在本合同期限内按照本合同约定向甲方提供维护服务。如因乙方原因造成服
务延迟，甲方有权要求乙方作出补偿且采取补救措施，并继续履行本合同所规定的义务。
*、乙方未按照本合同约定提供专业技术人员团队，或擅自更换人员的，经甲方通知后，
应及时予以改正。经甲方通知后仍不改正的或上述情况累计发生*次以上的，甲方有权解除
合同，如因此给甲方造成损失，由乙方承担全部赔偿责任。
*、乙方不接受甲方和相关单位对本维护服务进行监督检查的，或经检查发现存在违法
违规情况的，按照有关法律法规处理。
*、乙方未严格按照合同约定履行义务，甲方有权单方面解除合同，因此造成损失由乙
方全部承担。
*、乙方故障响应时间超过投标承诺响应时间的，每发生*次扣除合同款的*分之*，
累计超过*次，甲方有权解除合同；未按照运维服务要求时间进行维修、巡检且提交报告或
设备完好率未达到要求的视为乙方未完成履约，全部责任由乙方承担，甲方有权延缓支付或
不支付合同剩余尾款。
第*条不可抗力事件处理
*、在合同有效期内，任何*方因不可抗力事件导致不能履行合同，则合同履行期可延
长，其延长期与不可抗力影响期相同。
*、不可抗力事件发生后，应立即通知对方，并寄送有关权威机构出具的证明。
*、不可抗力事件延续****天以上，双方应通过友好协商，确定是否继续履行合同。
第**条合同争议解决
*、因服务质量问题发生争议的，应邀请国家认可的质量检测机构进行鉴定。服务符合
标准的，鉴定费由甲方承担；服务不符合标准的，鉴定费由乙方承担。
*、因履行本合同引起的或者与本合同有关的争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决，
如果协商不能解决，可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
*、诉讼期间，本合同继续履行。
第**条项目联系人
双方确定，在本合同有效期内，甲方指定张仕光为甲方项目联系人，乙方指定*瑞秋为
乙方项目联系人。项目联系人承担以下责任：
（*）甲乙双方的联系和协调；
（*）负责项目管理和项目进度控制
（*）负责项目质量控制。
*方变更项目联系人时，应当及时以书面形式通知另*方，未及时通知并影响本合同履
行或造成损失的，应承担相应的责任。
第**条合同生效及其它
*、合同经双方法定代表人或者授权代表签字并加盖单位公章后生效（委托代理人签字
的需后附法定代表人授权委托书，格式自拟）。
*、服务展期：如合同服务期限结束后，甲方未完成下*阶段服务采购，乙方需继续提
供等质量的运维服务，顺延服务期不超过*个月，服务费用不超过原合同采购金额的**%。
*、本合同附件是本合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。
*、合同执行中涉及采购资金和采购内容修改或者补充的，须经审批，并签书面补充协
议备案，方可作为主合同不可分割的*部分。
*、本合同未尽事宜，遵照《中华人民共和国民法典》有关条文执行。
第**条合同的变更、终止与转让
*、除《中华人民共和国****法》第**条规定的情形外，本合同*经签订，甲乙
双方不得擅自变更、中止或者终止。
*、乙方不得擅自转让其应履行的合同义务。
第**条签订本合同依据
*、成交通知书；
*、竞标报价表；
*、商务条款偏离表和服务需求偏离表；
*、服务方案；
*、响应文件中的其他相关文件。
*、上述合同文件互相补充和解释。如果合同文件之间存在矛盾或者不*致之处，以上
述文件的排列顺序在先者为准。
第**条本合同*式*份，具有同等法律效力，采购代理机构*份，甲方持有*份，
乙方*份（可根据需要另增加）。
| 邮政编码： |
邮政编码： |
| 账号： |
账号：******************* |
| 开户银行： |
开户银行：中国工商银行广州分行宝岗大道支行 |
| 电话： |
电话：***-******** |
| 委托代理人： |
委托代理人： |
| 法定代表人： |
法定代表人： |
| 单位地址：********市****区****市金浦路**号 |
单位地址：广州市经济技术开发区科学城河东路以东猫岭山下 |
| 甲方：（章）***年*月**日 |
乙方：（章）***年*月**日 |
用
附件*：服务内容
|
****海事局***系统运维服务 |
*， |
项 |
*、总体服务范围为****海事局***系统的硬件（不包括协调中心）、软件提供运维服务，保障*******协调中心，北部湾船舶交通管理中心（以下简称“大交管中心”），北海、防城港*个机房及*个雷达站的运行正常、安全、稳定；保证系统运行稳定可靠、通信畅通有效；保障***系统可用率及完好率达到既定的指标。*、技术规范与服务要求*：服务内容：（*）负责更换沙田港、*墩、白龙尾等*个雷达站的数据采集处理器。（*）负责更换*个雷达站点的磁控管并提供不少于*个适配的备件磁控管；磁控管可用国产化替代但稳定运行时间寿命不少于****小时。（*）对****海事局***系统所属中心及基站，包括*******协调中心、大交管中心及北海、防城港*个机房，以及冠头岭、洲岛、沙田港、大榄坪、*墩、白龙尾、月亮湾雷达站共*个雷达站提供定期巡检，对老旧配件进行更换、设备维护保养、故障维修等服务；对****海事局***操作系统进行维修维护，排除***子系统故障，维护保持***转发等系统数据服务正常，包括日常运行监控、定期巡检、版本升级、补丁升级、技术支持、故障处理、变更维护、安全加固、性能调优、数据分析、异常处理、数据多重计算处理、应急灾备等进行月度、季度巡检，保障系统正常运行。保障所有***中心及雷达基站运行稳定、通信畅通有效；保障****海事局***系统整体运行正常、安全、稳定；保障***系统可用率及完好率达到既定的指标。（*）安排专人负责保障系统软硬件维修维护及协调沟通，负责北 |
| 序号 |
标的名称 |
数单量位 |
|
项目要求及技术需求部湾交管中心机房日常管理，包括机房链路传输保障、网络设备配置、日常内外网故障处理等。（*）运维服务期间内，支付****年度包括前端雷达站所涉及的场地租赁等费用。*、服务范围：（*）在服务期限内采取包干的方式，***系统维修所需配件及耗材、软件升级或故障排除等由成交供应商负责，并需将设备、软件维护至正常运行状态，不得无故拖延维修期限。除正常备货期外，运维服务时间要求需与响应时间*致。关于保险理赔事宜在合同中另行约定。（*）服务应提供年度巡检工作计划，并按计划落实、提供工作报告。（*）维护服务范围包括协调中心的软件系统及各服务器的稳定运行，前端雷达站点的雷达收发机、***、雷达数据处理器、北部湾交管中心、北海和防城港机房各子系统、雷达天线子系统、供电线路系统、***子系统、气象子系统、机房环境及监控子系统（含空调）、网络子系统、防雷子系统、基础维护等的日常维护和应急抢修。详见如下：①***中心系统相关服务器：每*个月不少于*次巡检维护，包括对阿特拉斯系统的多路跟踪服务器、数据库服务器、雷达显示处理器、信息管理系统客户端、***服务器、***记录服务器，鹏力系统的多源数据处理服务器、***服务器、数据记录服务器、雷达显示处理器及信息管理系统客户端等系统设备，进行系统进程检查，定期重启，经授权后的系统备份和恢复。每年至少进行*次值班台及工作终端的除尘清洁，**等核心服务器不做断电性的除尘工作。②雷达天线：每*个月不少于*次巡检维护，对齿轮箱、旋转单元、天线、室外部分的防锈、接地、防雷，安全开关等雷达天线辅助设备维护，天线、信号线、电源线工作状态检查、防水防漏检查。③雷达收发机及雷达数据处理器：每*个月不少于*次巡检维护，对收发机及雷达数据处理器内、外部进行清尘清洁，检查风扇运转及声音是否正常；雷达收发机切换是否正常；记录磁控管的工作状态并及时做维护性更换。④***子系统：每*个月不少于*次巡检维护，收发机及双工器工作状态检查、天线及线缆紧固状态检查，对出现松动馈线和线缆进行加固。年度至少检测*次收发机的驻波比情况。*网络传输子系统：每*个月不少于*次巡检维护，对路由器、交换机、防火墙、协转器等网络设备运行状态检查，配置备份，出现设备故障时，提供线路检测及配置调试服务。防雷子系统：每*个月不少于*次巡检维护，对避雷针、防雷器、接地等设施设备的检测和维护。年内进行*次站点接地电阻检测。气象子系统：每*个月不少于*次各传感器检测及中心服务器维护（运行状态检测、模块及采集器检测、系统数据备份）供电线路系统：每*个月不少于*次进行高压熔断器开关恢复及变压器工作状态监测，转换开关、******配电箱及其各输出分箱设施（含防雷器、开关等）的维护、电压检测。****子系统：每*个月不少于*次进行***中心及各雷达站机柜除尘、蓄电池检测和维护、运行状态检测、模块更换，确保***运行状态正常；对已运行超过*年的电池进行更换，质量与原品牌相当。监控子系统：每*个月不少于*次监控传感器、摄像头等环境监控设备的维护。其他基础维护：每*个月巡检维护，各机房门窗防水、防漏检查，出入机房各馈线口防水密封检查，各机房及机柜内部理线、清洁除尘，备品备件、工具箱整理收纳，定期对雷达站机房的应急发电机进行检查，加水加油保障发电机正常可用。*、维护标准：参考***系统设备维护须按照交通运输部海事局《中华人民共和国海事局船舶交通管理系统设备维护管理办法》（海航测字（****）**号）执行，***维护和管理工作包含***中心、雷达站点等驻点、巡检、维修,***系统的关键性设备完好率不低于**%。*、考核标准：***系统运维服务设备完好率标准参考以下：（*）**套操作终端正常运转时间不低于***天；（*）各雷达收发信机、天线等正常运转时间不低于***天；（*）***、***等相关子系统正常运转时间不低于***天；（*）系统相关服务器正常运转时间不低于***天；（*）其他采购人认为的重要设备运行时间不低于***天；（*）以上系统软件、关键性设备故障连续时间不得无故超过**小时。*、服务要求：（*）服务单位应制定和执行以确保设备可用率为目标的实施计划和维护安排。根据各局雷达站的实际情况，至少每季度*次的巡检计划和实施，每*个月至少实现*次***前端雷达站和机房系统设备现场巡检的全覆盖。通过巡检，及时发现隐患并排除，保证设备正常运行。（*）对日常系统、设备故障提供及时维修，除设备备货时间外，**小时修复。（*）当发生重大自然灾害如台风、地震后，可能对***系统设备造成影响时，应及时增加对各站点设备的灾后巡检工作。*、应急维修和故障响应：应急维修指在突然间出现应急情况下做出的设备维修和处理。按故障的程度可分为轻微故障、*般故障和严重故障。严重故障是指设备丧失基本使用功能的关联故障，如没有雷达图像，不能录取跟踪目标，不能与***区域内的船舶进行信息联系，主要技术指标低于技术规格**%及以上等。*般故障是指系统部分设备出现故障，局部功能受限，系统整体仍可正常运行，对***运行影响不大。轻微故障是指当前几乎不对***系统运行造成影响，但是对设备的性能存在负面效应，如设备绑扎系固件松动老化，不在运行状态的线路、端口损坏等。（*）严重故障的现场响应时间应在*小时内。*般故障应在*小时内。轻度故障应在**小时内。响应时间自接到报障通知起算，但交通时间及因不可抗拒因素导致的额外时间除外。*、其他要求：（*）组织专职维护机构负责****海事局***设备的维护服务工作，并指定负责人同采购人联系；（*）专职维护机构应熟悉***系统设备，了解交通运输行业，熟悉政府管理工作，机构负责人应具有高级专业技术职务，工作人员应以中级及以上专业技术职务为主，并提供全天候运维保障服务；专职维护机构的人员配备应满足****海事局***设备维护的工作任务，适应维护服务的范围和深度。（*）完成***系统设备的日常维护保养、系统巡检，并形成维护记录；（*）做好日常、节假日及重大活动期间的应急保障工作；（*）完善服务程序和服务记录，服务记录中应包括指挥中心、装备信息处（或负责部门）、服务方对维护保养的记录签字确认。完善汇报制度，按时汇报各项巡视维护报表（即季报、半年报、年报）；（*）完成采购人交办的其它与合同内容相关的工作；（*）供应商在运维服务实施过程中，承担网络、数据安全和保密责任，落实数据安全责任和安全防护措施，签署相关保密协议。必须对接触所有信息、数据予以保密，未经采购人同意不得对第*方泄露，如因泄露造成采购人损失的，由供应商承担赔偿责任。*、项目协调：合同签章生效后*个月内，成交供应商应对服务范围内的服务对象进行全面勘查，与的***运维管理人员进行充分沟通和交流，为履行合同做好充分准备，并提交《服务实施计划书》。计划书内容包含但不限于：针对每个局的巡检计划，维护计划（响应时间、 |
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