合同登记编号：
****
（软硬件系统运维服务）
技术支持服务合同
（****年）
有限公
技
甲方：中华人民共和国****海事局博
乙方****
签订地点：****
签订日期：日****年*月**
| 乙方 |
**** |
| 签订地点： |
**** |
| 签订日期： |
****年*月**日 |
合同条款
依据《中华人民共和国****法》和《中华人民共和国民法典·合同编》的规
定，中华人民共和国****海事局（甲方）与****（乙方），
经协商达成*致，就****项目（软硬件
系统运维服务）****年，自愿订立本合同，遵循公平原则明确双方的权利、义务，
确保双方诚实守信地履行合同。
*、名词解释
*.维护：是指乙方为甲方提供针对****海事局海事信息系统的技术指导、保障河
北海事局海事信息系统正常运行和解决****海事局海事信息系统故障等服务工作
的总称。
*.现场维护：是指乙方根据甲方提出的技术问题派遗技术人员到甲方现场处理解
决问题的过程。
*.远程维护：是指乙方根据甲方提出的技术问题通过电话、互联网及传真等方式
向甲方提供问题解答和技术指导的过程。
*.驻场维护：根据甲方要求，乙方派出固定的工程师，在甲方指定地点驻扎进行
系统运行维护工作。
*.技术支持：是指乙方为保障****海事局海事信息系统正常运行，在服务时
间内通过电话或互联网向甲方提供援助或技术指导。
*.热线支持：是指乙方通过电话向甲方提供技术问题解答的过程。
*.网上技术支持：是指乙方接收、解答甲方问题，并在网上发布相关技术解决问
题的过程。
*.响应时间：是指从乙方接到甲方服务请求之后，到与甲方进行沟通并对甲方做
出服务承诺的时间。
*、合同文件
下列文件构成本合同的组成部分，是*个整体，彼此相互解释，相互补充。组成
合同的多个文件的优先支配地位的次序如下：
*.双方商定的补充协议或经双方签署的备忘录（如果有）
*.合同条款
*.附件*分项报价表
*.附件*服务方案
*.附件*运维人员背景调查表
*.附件*保密协议
*.附件*网络安全责任承诺书
*
*.与本合同有关的其他文件
*、服务要求
*.乙方必须建立完善的运维服务保障体系，整个体系必须以保障运维对象的正常
运行为基础，随时响应用户请求，及时回应、解决用户使用过程中以及运维对象运行
过程中所出现的问题，切实保证运维对象的安全有效运行；
*.乙方须建立稳定的服务团队，主要负责响应用户要求，跟踪请求应答全过程，
解决用户问题；
*.乙方负责对所属维护人员进行管理，维护人员要严格遵守甲方的各项规章制
度，有责任对信息保密，签订《保密协议》（附件*），保证甲方的数据资料安全并签
订《网络安全责任承诺书》（附件*）。
*.乙方负责更新购置的软硬件产品售后服务由乙方及原厂商提供，产品的免费保
修期按原厂商保修期执行，保修期内设备的维修及技术支持、升级服务由乙方负责。
*.乙方应当保证其交付给甲方的功能与服务完善的开发成果不侵犯任何第*人
的合法权益，如因乙方侵权行为致使第*人指控甲方实施的技术侵权的，乙方应当赔
偿甲方的由此造成的全部损失。
*.双方确定，因履行本合同所产生的开发成果及其相关知识产权权利归甲方
享有，如合同项下项目包含第*方享有著作权、专利权、商业秘密的部分，则第*方
保留其权益。
*、服务内容
乙方为甲方提供相关****海事局海事信息系统技术支持服务运行设置及维护工
作，主要内容如下：
主要运维服务对象及服务内容详见《服务方案》。
*、服务方式
主要服务方式详见附件。
*、合同金额及支付方式
（*）合同金额
本合同金额为人民币*****任元整（￥******元）。上述合同金额已包含乙
方为完成合同约定全部工作和义务所需的*切费用。
（*）支付方式
*.甲方财政资金到账后，且本合同生效后，在甲方收到乙方开具的甲方认可的
发票后，支付合同金额的**%，金额为人民币********元整（￥******元）
*甲方财政资金到账后，本项目通过甲方中期验收合格，甲方收到乙方提供的
下列单据和材料后，支付合同金额的**%，金额为人民币********元
（￥******元）；乙方技术服务未能满足合同约定或保障系统正常运行，甲方根据实
*
际发生情况考核后，扣减相应款额
*）甲方认可的合同金额**%的发票；
*）中期验收合格的验收意见
*甲方财政资金到账后，本项目通过甲方合同验收合格，甲方收到乙方提供的
下列单据和材料后，支付合同金额的**%，金额为人民币******元整（￥*****
元）；乙方技术服务未能满足合同约定或保障系统正常运行，甲方根据实际发生情况
考核后，扣减相应款额
*）甲方认可的合同金额**%的发票
*）合同验收合格的验收意见。
甲方合同资金支付以财政部资金下达和国库资金支付为准。
*、考核、提交成果
（*）考核
考核细则详见《服务方案》。
（*）提交成果
乙方在完成合同规定的技术服务工作后，应按要求向甲方提供包括但不限于如下
资料：
*.基本运维交付物：例行检查记录、咨询答疑记录、故障处理工单、性能优化记
录、应急预案、应急演练报告、报表统计记录、安全优化调整记录、数据备份记录、
作业指导书、系统维护总结报告（周报、月报）、软硬件系统档案、拓扑图等
*.现场运维交付物：现场服务工单、现场服务报告等
*.功能服务新增和完善交付物：需求说明书、详细设计、数据库设计、测试报告、
试运行报告、程序源代码、培训方案及培训记录、用户确认单等
*.驻场服务交付物：日常值班工作任务清单等
（*）合同验收
为了保证运维服务能够满足最终用户的实际需求，甲方将指定相关人员组成验收
小组，对项目进行验收。
*.验收：在*月下旬进行中期验收、**月份进行合同验收。甲方在收到乙方
提交的运维整体总结和相关材料后，组织开展验收。验收标准以本合同“*、（*）
提交成果”为标准，具体时间和地点由甲乙双方商议安排，验收结果出具《验收意见》，
须由甲乙双方共同签署。人
*.验收结果分为通过与不通过。对于不通过的情况，由乙方按照验收意见采取补
救措施后再次进行验收，所产生的相关费用均由乙方负责。
*.验收中所产生的相关费用均由乙方负责，且已包含在本合同金额内。
*、履行期限、地点和方式
本合同履行期限：****年*月*日至****年**月**日为止，在甲方指定地点
履行。
*、廉政规定
双方必须遵从各级廉政工作相关要求和规定。
*、承包责任
乙方不得将本项目转包或分包给其他单位，否则甲方有权终止合同，乙方承担
由此造成的*切损失。
**、违约责任
*.由于乙方责任，导致维护系统无法正常使用，甲方有权要求乙方支付违约金，
并承担所造成损失的赔偿责任。月度单次停用时间超过*小时，乙方须支付甲方本合
同月度金额*%的违约金，计人民币*任****元整（￥****元。单次停用时间
超过**小时，甲方有权选择下述方式之*：
*）解除合同，要求乙方退还甲方已支付其的全部费用（含利息，按中国人民银
行公布的同期贷款利率计算），并承担由此给甲方造成的*切经济损失和赔偿责任。
*）继续履行合同，乙方须向甲方支付月度合同金额的**%作为违约金，计人民
币********元整（￥******元）。
*.乙方不按照合同约定提供服务，每发生*次本条约定的违约行为，甲方有权要
求乙方支付本合同月度金额*%的违约金，计人民币*****元整（￥***元）。
本条支付违约金的情形，包括但不限于系统正常运行所需提供的必要服务：
*）电话服务响应时间不达标*次；
*）网络服务响应时间不达标*次；
*）驻场服务时间不达标*次
*）巡检中未识别明显报错与性能不足，导致系统故障发生*次；
*）本合同“*、考核、提交成果和项目验收”中提交成果未按时提交或内容不
完整*次；
*）其他可能影响系统正常运行的情形。
发生以上情形时，违约金应当累积计算。
*.乙方未经甲方同意，擅自对系统进行代码修改（升级）或利用后台进行数据修
改，甲方有权要求乙方支付违约金。出现次数每出现*次，乙方需支付甲方本合同月
度金额的*%的违约金，计人民币******元整（￥****元）；
*.项目实施过程中，因乙方原因导致甲方出现的相关损失，由乙方承担赔偿责任。
*.因乙方违反保密义务给甲方造成的损失，乙方须予以全额赔偿。
*.在合同履约过程中，甲、乙双方应忠实地履行各自的义务，不得无故违约。
方违约，由此而给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。
*
**、纠纷解决
与本合同有关的任何争议，双方应通过友好协商的方式解决。经协商在**天内
不能达成协议时，任何*方均可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼解决。
**、不可抗力
*.由于地震、火灾、水灾、战争、政府行为、意外事件或其他非双方所能控制及
预见的事件等不可抗力致使合同无法履行时，无法履行合同义务的*方应将不能履行
合同的事实通知另*方，合同解除，甲方已经支付的费用（扣除实际发生费用后）应
当返还。
*.在履行合同过程中，由于不可抗力原因导致乙方不能按时交付本项目软件产品
和应用开发等服务，乙方应及时以书面形式将不能按时交付的理由、延误时间通知甲
方。甲方在收到乙方通知后，应对情况进行分析，决定是否同意延期、修改合同或解
除合同。
*.受事故影响的*方应在不可抗力发生后尽快以传真、电报通知另*方，并在事
故发生之日起**天内，将有关部门出具的证明文件用挂号信寄给另*方。如果不可
抗力影响时间延续***天以上时，双方应通过友好协商在合理的时间内达成进*步履
行合同的协议。
**、合同变更
*.本合同履行过程中，双方经协商*致达成书面协议可以变更本合同。
*.凡是涉及到工期或合同金额的变更，应由本合同指定的甲、乙双方负责人参与
协商并签署书面协议方可生效。
*.在本项目正常实施过程中，由于甲方业务和功能需求变更导致的任何实施方案
的变化，都必须由本合同指定的甲、乙双方负责人以报告、会议纪要、备忘录等书面
形式签署方可生效。
*.对于违反以上原则的以双方参与项目人员名义作出的任何口头或书面形式的
承诺、行为，都不能代表所在方意见，该种行为完全是其个人行为，双方皆同意由此
发生的所有法律后果都由其个人承担，无权向对方主张任何权利。
*.发生下列情形之*，任何*方有权用书面形式通知对方解除合同：
*）*方违反本合同，对方以书面通知其纠正违约行为，违约方在收到书面通知
后**日内仍未能纠正其违约行为的；
*）对方停业、关闭或者破产的；
*）对方出现重大违约行为致使合同目的不能实现；或者发生不可抗力事件，致
使合同义务全部或部分不能履行的；
*）因本条原因解除合同，不应损害本合同解除前已履行的部分；同时，合同规
定的保密义务不因合同解除而解除。
*
**、送达
按照本合同发出的任何通知应当采取书面形式，送达方式可以采取下列方式之
*.将通知发送至接收方的传真号。但接收方另行通知发送方的情况除外；
*.以专人送递或以特快专递方法送至接收方的法定地址或接收方通知发送方的
其他地址；
*.按照本合同发送的解除合同通知，如果以传真方式发送，在传真发出后的**
小时内，应当以特快专递方式将通知正本送达接收方，以便加以确认。
*.本合同任何*方变更地址，应当以书面形式及时通知对方，否则，应承担由此
导致的通知不能送达的法律后果。
**、合同附件
合同附件是本合同不可分割的*部分，与本合同有同等效力。本合同的附件为：
*.附件*分项价格表
*.附件*服务方案
*.附件*运维人员背景调查表
*.附件*保密协议
*.附件*网络安全责任承诺书
**、合同生效及其他
本合同自甲乙双方签字并加盖公章或合同专用章之日起生效。
本合同*式*份，双方各执*份，具有同等法律效力。
*
|
帐号 |
******************* |
******************* |
******************* |
******************* |
******************* |
******************* |
******************* |
|
|
开户银行 |
盛京银行股份有限公司沈阳市沈营路支行 |
盛京银行股份有限公司沈阳市沈营路支行 |
盛京银行股份有限公司沈阳市沈营路支行 |
盛京银行股份有限公司沈阳市沈营路支行 |
盛京银行股份有限公司沈阳市沈营路支行 |
盛京银行股份有限公司沈阳市沈营路支行 |
盛京银行股份有限公司沈阳市沈营路支行 |
|
|
电话 |
***-******** |
***-******** |
***-******** |
传真 |
传真 |
传真 |
***-******** |
|
|
住所（通讯地址） |
沈阳市东陵区上深沟村***-*号（*门***）沈阳国际软件园**楼***-*室 |
沈阳市东陵区上深沟村***-*号（*门***）沈阳国际软件园**楼***-*室 |
沈阳市东陵区上深沟村***-*号（*门***）沈阳国际软件园**楼***-*室 |
邮政编码 |
邮政编码 |
邮政编码 |
****** |
|
|
联系（经办）人 |
用碑 |
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|
|
|
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|
委托代理人 |
|
|
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|
|
|
|
|
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法定代表人 |
公 |
国张过 |
国张过 |
国张过 |
|
| 乙方 |
名称（或姓名） |
**** |
**** |
**** |
**** |
**** |
**** |
**** |
技术合同专用章或单位公章****年*月**日 |
|
电话 |
|
|
传真 |
传真 |
传真 |
|
|
|
住所（通讯地址） |
****市秦皇西大街**号 |
****市秦皇西大街**号 |
邮政编码 |
邮政编码 |
邮政编码 |
****** |
|
|
联系（经办）人 |
|
|
|
|
|
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|
|
|
委托代理人 |
|
|
|
|
|
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|
|
法定代表人 |
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|
|
|
|
|
|
| 甲方 |
名称（或姓名） |
****海事局 |
****海事局 |
****海事局 |
****海事局 |
****海事局 |
****海事局 |
****海事局 |
技术合同专用章或单位公章台同专用章***年*月** |
*
印花税票粘贴处：
（以下由技术合同登记机构填写）
合同登记编号：
*.申请登记人：
*.登记材料：（*）
（*）
（*）
*.合同类型：
*.合同交易额：
*.技术交易额：
技术合同登记机构（印章）
经办人：
年日羊月
*
附件分项价格表表（分项价格表由乙方提供）
分项价格表
| 合计 |
合计 |
合计 |
合计 |
合计 |
**.***元 |
|
|
定制开发软件运维 |
应用系统维护 |
* |
|
**.* |
|
|
|
其他通用软件运维 |
* |
|
** |
|
|
通用产品软件运维 |
通用基础软件运维 |
* |
****年*月*日至****年**月**日 |
** |
|
| （*） |
软件系统运维 |
|
|
|
|
|
|
** |
|
|
|
其他硬件资产运维 |
* |
|
|
* |
|
|
|
安防系统运维 |
* |
|
|
* |
|
|
|
音视频会议系统运维 |
* |
|
|
包括服务器、存储设备和网络设备、安全设备、音视频会议系统设备以及其他硬件设备运维、设备更新改造。 |
服务器、存储、网络维护服务。 |
* |
****年*月*日至****年**月**日 |
** |
|
| （*） |
硬件设备运维 |
硬件设备运维 |
硬件设备运维 |
硬件设备运维 |
硬件设备运维 |
硬件设备运维 |
|
包括机房***不间断电源、电池、空调、消防系统、门禁系统、机房视频监控系统、机房环境监控系统、机房综合布线、监控报警系统等环境设施运行维护及维修、升级改造。 |
机房及信息化基础设施运行环境运行维护 |
* |
****年*月*日至****年**月**日 |
* |
|
| （*） |
基础环境运维 |
基础环境运维 |
基础环境运维 |
基础环境运维 |
基础环境运维 |
基础环境运维 |
| 序号 |
******工作内容 |
子活动 |
数量（项） |
时间 |
合计（*元） |
备注 |
**
附件*；保密协议
甲方：中华人民共和国****海事局
乙方：****
鉴于乙方在工作期间将会获悉甲方的专利技术、技术秘密、客户数据和商业秘
密，为有效保护甲方的合法权益，根据《中华人民共和国民法典·合同编》、《中华
人民共和国劳动合同法》及相关法律法规和有关部委的规定，双方当事人就乙方在
工作期间及离职以后应当履行的保密义务，本着平等、自愿、公平和诚实守信的原
则签订本协议。
第*条保密信息的范围
*.本协议所指“保密信息”包括所有甲方的专利技术、技术秘密、客户数据和
商业秘密，以及与前述信息、秘密相关的图纸、数据库、报表等所有资料。
*.甲方依照法律规定（如在缔结过程中知悉其他相对人的商业秘密）和在有关
协议的约定（如技术合同）中对外承担保密义务的事项，也属本保密协议所称的商
业秘密。乙方对上述专利技术、技术秘密、客户数据和商业秘密承担保密义务。
第*条乙方的保密义务
*.乙方在甲方工作期间，必须遵守保密相关的所有的规章和制度，履行保密职
责。
*.保密规章、制度没有规定或规定不明确之处，乙方亦应本着谨慎、诚实的态
度，采取必要、合理的措施，维护本协议第*条约定的保密信息。
*.乙方承诺，未经甲方同意，不得泄露、告知、公布、发布、传授、转让或其
他任何方式使任何第*方知悉本协议第*条约定的保密信息，也不得在履行职务之
外使用这些保密信息，包括乙方因工作而设计或取得的。
*.乙方不得实施或帮助（有偿或无偿）任何第*人实施任何形式的侵犯甲方专
利权和专利申请权的行为。
*.乙方发现甲方的保密信息被泄露或因乙方过错泄露甲方的保密信息，应当采
取有效措施防止泄露扩大，并及时书面报告甲方。
*.乙方应妥善保管甲方驻场办公设施以及所有与工作有关的技术资料、试验设
备、试验材料、客户名单等。
*.乙方因职务需要持有或保管的*切记录甲方文件、资料、图表等秘密信息的
任何形式的载体，均归甲方所有。
*.乙方所涉及甲方的程序测试数据要及时清理、复原，处理结果要有文字记录。
所有数据不得复制、扩散、传递；不得携带系统数据外出，因工作需要携带数据外
出的须获得甲方批准。
**
*.乙方在工作期间为甲方编写的软件及软件源代码、服务器和计算机终端上的
数据等软件版权属甲方所有。乙方不得通过加载恶意代码或表符等其他手段致使甲
方信息泄密。
**.乙方有义务保管好所有的保密资料，任何人不得携带移动存储介质将保密
资料复制带出：不得私自传借、披露；不得利用所掌握的商业秘密牟取私利。
**.在劳动合同关系终止后，乙方仍应遵守本协议约定的保密义务，并在离职
手续办理期间将保管的甲方保密信息资料交还给甲方，不得复制、保留任何文件或
副本。
第*条保密期限
无限期保密，直至甲方依法或自愿公开信息，或放弃对信息的保密要求为止。
第*条违约责任
*.乙方违反协议中的保密义务，给甲方造成损失的，乙方应承担违约责任，包
括但不限于经济赔偿和承担相应的法律责任。
*.乙方违反本协议而导致甲方遭受第*方侵权指控，乙方应当承担甲方应诉等
*切费用。
第*条条款独立性
本保密条款具有独立性，不受本合同变更、终止或解除的影响。
甲方：中华人民共和国****海事局乙方：****
****年*月*
****年*月**
美
**
司
*
附件*：网络安全责任承诺书
本单位****作为****海事局海事信息系统运行维护及功
能完善项目（软硬件系统运维服务）的技术服务单位，由****年*月*日至甲方
****年财政预算正式下达当月月底为止，为避免权责纠纷，特做以下申明：
*、本单位遵守国家信息安全等级保护制度要求和海事局相关信息安全管理制
度及规范，自觉接受海事局的安全监督、检查。
*、本单位按照有关法律、法规及海事局相关数据安全管理制度及规范要求，
履行数据安全保护义务，不擅自获取、留存、使用、泄露、向他人提供数据或将数
据用于商业用途，不擅自向境外提供数据，对于敏感个人信息等按照相关要求进行
脱敏处理和加密保护。
*、不从事危害信息安全的活动，因本单位运维活动出现安全事件并对海事局
业务系统与网络造成不利影响，责任由本单位承担。本条所指安全事件包括但不限
于如下内容：
（*）未经允许，进入海事核心业务系统网络或者使用信息网络资源，造成网
络中断及业务系统无法正常运行。
（*）未经允许，对海事信息系统中存储、处理或者传输的数据进行删除、修
改或者增加，造成数据丢失的。
（*）对海事信息系统故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序，造成海事信
息系统无法正常运行的。
（*）对海事重要信息数据和信息进行泄密的。
（*）危害海事其它信息网络安全的。
*、保留通用软硬件设备（如服务器、操作系统和数据库等）开发商提供的相
关资料、应用系统开发商提供的相关资料，及时修复漏洞，确保供应商提供的设备
不存在恶意漏洞或有攻击行为的缺陷。
*、运维厂商应主动利用各项安全措施排除系统安全隐患，承担因系统脆弱性
而遭受网络攻击引发的安全责任。
*、运维过程中加强人员安全意识教育和人员行为管理，对本单位人员或本单
位引入第*方人员造成的网络安全事件或信息安全泄密，本单位承担责任。
**
*、由国家相应部门证实确因设备存在尚未发现的漏洞或缺陷而引发的事件，
不可预见或无法事先防止的外力破坏事件，属于可免责信息系统安全事故，由双方
共同采取合理的行为和适当措施减轻损失。
单位名称（盖章）：****
时间：****.*.**
**
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