****
***？
****服务合作协议
甲方：****铁路运输第*法院
负责人：苏青
地址：****省****市天府新区湖畔路西段***号天府新经济产业园
*区**栋
乙方：****
负责人：曹志文
地址：中国（****）自由贸易试验区****市高新区天府大道北段
****号*栋****、****、****、****、****号
****
为进*步促进甲乙双方的友好合作，本着平等互利、优势互补的原则，经甲、
乙双方友好协商在《中华人民共和国****法》、《中华人民共和国道路交通安全
法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国反洗钱法》、《金融机构客户
身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》等法律的规范下，双方达成
如下合作协议。
第*章承保服务：
*、承****种及优惠措施。
*、机动车辆商业险：
承****种：车损险、*者险、司机险、乘客险，其余附加险可以选择
投保。
*、机动车辆交通事故强制****
交强险为国家统*监管开办的险种，实行统*的条款、费率和优惠办法。
根据中国****监督管理委员会《关于印发【机动车交通事故责任强制****费
率浮动暂行办法】的通知》（保监发（****）**号）的规定，自****年*月*
日起，在全国范围内实行交强险费率浮动与道路交通事故相联系，暂不在全国范
围内统*实行与道路交通安全违法行为相联系：
对上*年度未发生有责任道路交通事故的，采用费率浮动比率-**%，即
保费优惠**%；
上*个年度未发生有责任道路交通事故的，采用费率浮动比率-**%，即
*
保费优惠**%；
上*个及以上年度未发生有责任道路交通事故的，采用费率浮动比率
*
****
-**%，即保费优惠**%；
在国家法律、地方法规或监管政策发生变化，导致有关****产品发生重大调
整或变化，而对继续执行协议中某*特定条款有影响的，协议各方在不违反法律
法规及监管政策的前提下对该条款进行协商调整，其他部分的效力不受影响。
第*章售后服务品质保障措施
乙方在完全接受甲方车辆****合同的同时，作出理赔方案及服务承诺如下：
主动、迅速的查勘救援
准确、合理的损失确定
*户行
简便、快捷的理赔服务
账号
此次对甲方的车辆****项目，乙方将秉承“客户至上，服务至上”的宗旨，
成立专门服务项目组，设立专门服务机构和场所、组织专业化理赔服务人员，建
立理赔服务“绿色快速通道”、实行全方位，快捷高效加增值服务的理赔承诺，
确保为贵单位提供*流的理赔服务。
下述将详细介绍乙方为甲方车辆****项目制定的理赔方案及服务承诺，主
要内容如下：
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*流的理赔服务平台 |
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专业的理赔队* |
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理赔服务项目 |
| 理赔方案 |
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完善的理赔服务网络 |
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专门简化的理赔手续 |
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专门的服务组织 |
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专门优化的理赔流程 |
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服务要求承诺 |
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其他服务承诺 |
| 服务承诺 |
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简化的理赔手续 |
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灵活的理赔原则 |
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服务时效承诺 |
*、成立专门的服务组织
我公司为贵公司车辆****成立专项服务组织，专门负责贵公司车辆定点保
险项目的理赔各方面工作。
服务小组
组长：何力剑
组员：周毅、何愁宇
****
完善的理赔服务网络：覆盖全省范围
*
我公司在全省范围内设立了***家分支机构和客户服务中心，在*****
服务热线的统*调度下保证提供专业、高效、全方位的优质理赔服务。
****省机构分布图
覆盖全省范围内的理赔服务网络
阿坝州
广元市
巴中市
绵阳市
达州市
南充市
德阳市
甘孜州
****市遂宁市
广安市
****
资阳市
雅安市眉山市
内江市
乐山市自贡市
泸州市
宜宾市
凉山州
****
攀枝花市
*、专业的理赔队*
我公司拥有*支经过专业资格认证的车险理赔服务队*，全省理赔服务人
员达****人，人员素质优秀，全部拥有大专以上学历（其中近**%的人员拥
有本科以上学历），并均取得总公司初、中级专业职称。统*标识的***余台查
勘定损车辆*×**小时为您服务
*、*流的理赔服务平台：理赔全程*化（单证电子化、案卷无纸化）
依托**优势，平安车险理赔服务率先突破了时间、空间限制，实现赔案处
*
****
理全程*化，保证提供行业领先的高效理赔服务。
*、专门简化的理赔手续
为保证贵公司车辆出险后能享受优质、便捷的理赔服务，我们针对贵公司车
辆的理赔资料进行了最大程度的简化，体现了快捷、便利的特点。根据案件损失
类型，下列情况可免除提供事故证明：
| 多方事故现场报案 |
经我公司第*现场查勘，我方应负全责的，可赔付本车及* |
| 单车事故现场报案 |
不涉及人伤或轻微人伤不住院的单车事故，我公司查勘定损员查验第*现场，情况属实，损失在****元-**元以下 |
| 双车碰撞事故 |
经事故双方协商各自承担本车损失，本车损失****元以内 |
| 仅车辆底盘受损的单车事故 |
经查勘定损核实损失真实 |
| 车辆停放被撞 |
车损金额在****元以内，无法向肇事方索赔 |
| ****元以内的单车事故 |
经被****单位自行拍照 |
| 案件类型 |
免除提供事故证明条件 |
者车损，本车金额在**元以下，*者方车损****元以下
*、人伤理赔部分：医疗费垫付、预赔、担保服务
我公司与****省各大医院建立了全面、牢固的合作关系，使得我公司的人伤
案件处理在同业中形成较高的服务水准及信誉，保证贵公司用车得到最佳的人伤
急救及善后服务。
同时，我司可为有需求的客户垫支付伤员的抢救费，预先赔付客户已经支付
的医疗费（我司核定案件属于****责任），如果伤员在我司协作医院治疗且医疗
费用需要担保的，我司还可提供医疗费的担保服务。
*、交通事故法律援助服务：
****
当贵公司车辆发生交通事故,在案情复杂，责任难以确定并发生诉讼的情况
下，我公司将指定法律专家为客户提供法律咨询，全程协助和指导被****人处理
诉讼事宜。
*、服务时效承诺
*）报案时效
①、报案时*****优先派工、救援。
②、****事故车辆需要救援，立即派平安查勘救援中心进行施救。
③、客户现场报案，*****立即派工查勘现场。
④、跟踪落实救援实施情况与委托受理情况。
【雁★专
我们承诺：在接到被****单位报案后所有案件*分钟内完成调度。并主动与
报案人联系处理。
*）查勘时效
贵公司车辆无论在任何地方出险，我公司通过“*****”统*调度和专人
即时全程跟踪，除不可抗力因素外，主城区内保证查勘定损员**分钟内到达现
场查勘并协助处理受损车辆及伤员；对远距离出险，查勘定损员不能及时到达现
场的，查勘定损人员可先行授权指导客户自行处理现场并简化手续，待到达现场
后再积极配合善后工作。
第*章服务要求承诺
*）本****项目服务人员要求热情、主动，严格依照****条款及乙方服务承
诺方案为被甲方提供优质服务。
*）理赔服务工作人员必须严格遵守《****从业人员行为准则》和《****从
*
****
业人员行为准则实施细则》，工作期间不得饮酒，不得利用客户索赔之机委托客
户或车辆维修方办理个人事务，不得接受客户或车辆维修方任何形式的馈赠，不
得参与客户或车辆维修方安排的任何形式的宴请、娱乐活动
*）本协议双方具有保密义务，若因*方的泄露给另*方造成损失另*方不
但有终止该协议的权利还可向泄露方就泄露造成的损失要求赔偿。本协议若有未
尽事宜经双方协商*致后可以补充协议形式予以约定，均具同等法律效力。
*）本协议*式*份，甲、乙双方各执*份，自****年*月**日起生
效，有效期*年，均具同等法律效力。
*）本协议与投保单、保单等共同组成投保要件，若有冲突的事项以本协议
为准。
*）本协议有未尽事宜双方可以补充协议形式加以完答，补充协议与主协议
具同等法律效力。
甲方：乙方：劳
甲方代表：乙方代表：
***年*月**日
***年*月**日
****
附件：
特别约定条款
依照《中华人民共和国合同法》等法律法规，甲、乙双方经友好协商，本着诚实信用、平等
互利的原则，在主协议基础上就未尽事宜达成本特别约定条款。
本特别约定与主协议条款具有同等法律效力，共同构成完整的合同/协议内容，特别约定条
款与主协议内容有冲突的，以特别约定条款为准。
第*条反虚假宣传条款
甲、乙双方均清楚并愿意严格遵守中华人民共和国《著作权法》、《商标法》、《专利
法》、《反不正当竞争法》等知识产权类、合同法及广告法等相关法律的规定，双方均有权就本
合同所约定事项以约定方式在约定范围内进行真实、合理的使用或宣传，但不得涉及合同所约定
的保密内容。为避免商标侵权及不当宣传等风险的发生，双方均同意，在使用对方的商标、品牌、
企业名称等进行宣传前，均须获得对方事先的书面认可，否则，不得进行此类使用或宣传。双方
在此承诺，会积极响应对方提出的就合作事项的合理使用或宣传申请。双方均承认，未经对方事
先书面同意而利用其商标、品牌及企业名称等进行商业宣传；虚构合作事项：夸大合作范围、内
容、效果、规模、程度等，均属对本合同的违反，并可能因虚假宣传构成不正当竞争，守约方或
被侵权人将保留追究相应法律责任的权利。
第*条商业秘密保护条款
（*）商业秘密保护对象包括：
用
与本合同有关的信息，包括协议条款、协商和谈判内容、商业安排等；
合同*方（即信息接受方）从合同另*方（即信息披露方）获得的与披露方及其下属公司的产品、技术产业
商业计划、行销、投资、财务状况、其他业务和项目有关的信息、消息、数据、图纸、技术诀写、****
分析、计算、汇编、研究及其他资料，或者接受方编制的与上述信息有关的资料；上述信息也包
括披露方及其下属公司以口头方式传达给接受方的信息。
（*）商业秘密是有价值的特殊资产，未经披露方事先书面同意，接受方不得以任何理由或
目的泄露商业秘密。
（*）接受方应将载有商业秘密的载体存放于安全之处。披露方可以书面形式要求接受方将
从披露方获得的商业秘密载体交还或销毁，接受方必须交还或销毁。
（*）在取得对方的书面同意前，合同双方不得就与本合同有关的协商或谈判的内容、协议
条款、商业安排及其他有关的资料通过媒体或以其他方式进行公布。
（*）本条款约定的商业秘密保护义务，即使本合同提前解除或合同履行完毕，合同双方仍
须遵守。
第*条反商业赔赔条款
本条款适用于涉及支付或给付的合同、协议
反商业赔赔条款是本合同之必备条款，与本合同其他条款具有同等法律效力，请合同各方签
署合同之当事人认真阅读本条款，同意与****及各中心支
公司、支公司、营销服务部（以下简称平安产险）签订并遵守如下反商业赔条款
（*）合同各方都清楚并愿意严格遵守中华人民共和国反商业赔赔的法律规定，包括且不
限于《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》、《国家工商行政管理局关
于禁止商业赔赔行为的暂行规定》等，各方都清楚任何形式的赔赔和贪渎行为都将触犯法律，并
将受到法律的严惩。
*
****
（*）合同各方均不得为谋取交易机会或者竞争优势，采用财物或者其他手段赔赔或接受
下列单位或者个人的赔赔。其中，单位或者个人包括：
*.交易相对方的工作人员：
*.受交易相对方委托办理相关事务的单位或者个人
*.利用职权或者影响力影响交易的单位或者个人：
*合同各方经办人以外的与合同有直接或间接利益关系、影响力的人员，包括但不仅限于
合同经办人的亲友、与实现本合同相关的交易相对方以外第*人；
其他手段包括且不限于以下行为：
*为谋取不正当利益，在经济往来中，违反国家规定，给予各种名义的回扣、手续费的；
*.索要、收受、提供、给予、介绍合同约定外的任何利益。
（*）平安产险郑重声明：我司严格禁止我司经办人员的任何商业赔赔行为。合同各方经
办人发生本条款第*条所列示的任何*种行为，都是违反平安产险公司制度的，都将受到平安产
险公司制度和国家法律的惩处。若您在业务合作中发现我司经办人员有任何此类行为，有义务第
*时间通知我司。
（*）平安产险郑重提示：平安产险反对我司或我司经办人员为了本合同之目的与本合同
以外的任何第*方发生违反本条款第*条的行为，都属于违反国家法律的行为，并将受到国家法
律的惩处。
（*）如因*方或*方经办人违反上述第*条、第*条、第*条之规定，给对方造成损失
的，应承担损害赔偿责任。
第*条增值税条款
本条款适用于涉及支付或给付的合同、协议，支付方式及发票类型以主协议约定为准
（*）收款方向付款方提供的付款资料满足下述付款条件的，付款方应在收到收款方增值税
专用/普通发票后的**个自然日内，将货款*次性/分期付款支付给收款方。
*.收款方在合同约定的时间内完成产品交付及服务提供，且相应交付物经验收合格；
*.付款方收到收款方提供的增值税专用/普通发票：
*.如为增值税专用发票，经税务机关交叉稽核比对确属合法有效；
（*）收款方应按下述条款的规定向付款方开具增值税专用/普通发票
*.付款方在本协议约定的期限内收到了货物/服务的交付物，且该交付物经验收合格后，收款
方向付款方开具或由税务局代开增值税专用/普通发票。具体开票信息由双方另行书面确认。
*.收款方同时向付款方公司及其分支机构提供产品及服务的，双方应在合同中约定付款方的
分支机构和对应的价款。收款方应分别对清单中的费用承担方开具相应金额的增值税专用/普通
发票。
*.付款方与收款方采购合同价款为含税价，收款方不应再额外向付款方收取增值税费用。
*.经多次分批的增值税专用/普通发票的开具、提交以及双方收付款，收款方开具并提交付
款方的增值税专用发票的价税合计金额不得低于（即必须大于或等于）付款方已经支付的价税合
计款项。
*.收款方必须严格遵照相关税收法规和文件，开具合法的增值税专用/普通发票。因收款方
开具的增值税专用发票不符合税收法规与税务机关相关规定而给付款方造成经济损失的，收款方
负责赔偿。
*.收款方开具的如为增值税专用发票：
收款方应在每次增值税专用发票开具后的**个自然日内向付款方提交相应增值税专用发票，
否则付款方有权拒收发票。
增值税专用发票在送达付款方前如发生丢失、灭失或被盗等情况，导致相应票据未顺利送达
付款方的，收款方应负责按相关税收法律法规的规定向付款方提供相应资料，以保证付款方顺利
获得抵扣，否则，付款方有权拒绝支付货款。
**
****
为保证取得的发票可以及时并成功获得抵扣，收款方开具的增值税专用发票送达并经付款方
签收后，若发生丢失，收款方应积极协助付款方，按照相关税收法规和文件的规定提供相应资料。
本合同项下的业务发生销售折让、销售退回或其它按照国家规定需要开具红字发票或重新开
票的情况，收款方有义务按照国家税收规定向付款方开具红字发票或重新开票，付款方有义务按
照国家税收规定退回收款方已开具的发票或向税局递交需收款方开具红字专用发票的有效证明。
（*）若任何*方违反了上述条款中任意*条，则相关违约责任应按照合同正文中违约责任
条款部分的相关规定执行。
第*条知识产权条款
本条款适用于涉及可交付成果物的合同、协议
本协议不授予任何*方使用他方商标、公司名称和服务标志的权利。收款方保证依本合同提
供给付款方使用的产品不侵犯任何第*方的知识产权，若发生收款方依约提供的产品侵犯第*方
知识产权的情形，收款方应承担相应的法律责任，并赔偿付款方因此遭受的损失。
第*条品牌保护条款
合作方不得擅自将“中国平安”、“平安”、“平安****”等中国平安品牌内容用于广告宣
传或业务推销等；若需使用，需经书面授权，并事先将宣传样本等有关内容提交品牌所有方确认
否则，平安品牌所有方有权解除与合作方所签订的全部合同，并要求合作方：
（*）立即停止*切有关宣传活动，积极消除对平安品牌所有方造成的不良影响；
（*）向平安品牌所有方*次性支付违约金人民币***元（大写：人民币***圆整）；
（*）不足以弥补平安品牌所有方损失的，还应另外予以赔偿。同时，合作方应对其自身行
为承担全部法律责任。
第*条反洗钱条款
本条款适用于*方委托另*方代理销售****产品和代理****业务，以及涉及代为收取投保、
退保、批改理赔等资料的合同及协议。
根据《中华人民共和国反洗钱法》等法律规定及《金融机构客户身份识别和客户身份资料及
交易记录保存管理办法》（中国人民银行、中国银行业监督管理委员会、中国证券监督管理委员
会、中国****监督管理委员会令[*****号）的有关规定：
（*代理方代理销售****人****产品时，对于****费金额人民币**元以上或者外币等值
****美元以上且以现金形式缴纳的财产****合同、单个被****人****费金额人民币**元以上或
者外币等值****美元以上且以现金形式缴纳的人身****合同，****费金额人民币***元以上或
者外币等值**美元以上且以转账形式缴纳的****合同，需要客户提供有效身份证件或者其他身
份证明文件的复印件或者影印件，并与投保单*起交****方留存。
（*）****被****人、法定继承人以外的指定受益人的有效身份证件或者其他身份证明文件，
登记投保人、被****人、法定继承人以外的指定受益人的身份基本信息，并留存有效身份证件或
者其他身份证明文件的复印件或者影印件。
（*）如有客户向代理方要求代为办理退保、理赔等服务，代理方有义务根据****人的规定
向客户告知具体处理或联系方式。
（*）在客户申请解除****合同时，如退还的****费或者退还的****单的现金价值金额为人
民币**元以上或者外币等值****美元以上的，代理方应当要求退保申请人出示****合同原件或
者****凭证原件，核对退保申请人的有效身份证件或者其他身份证明文件，确认申请人的身份。
（*）在被****人或者受益人请求****人赔偿或者给付****金时，如金额为人民币**元以
上或者外币等值****美元以上，****人应当核对被****人或者受益人的有效身份证件或者其他身
份证明文件，确认被****人、受益人与投保人之间的关系，登记被****人、受益人身份基本信息，
并留存有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件或者影印件。
**
****
（*）双方在各自履行客户身份识别义务时，应当向中国人民银行当地分支机构报告以下可
疑行为：
客户拒绝提供有效身份证件或者其他身份证明文件的。
履行客户身份识别义务时发现的其他可疑行为。
金融机构报告上述可疑行为参照《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》（中国人民
银行令【****】第*号发布）及相关规定执行。
（*）根据《中华人民共和国反洗钱法》等法律规定及《金融机构客户身份识别和客户身份
资料及交易记录保存管理办法》，双方在反洗钱客户身份识别工作中如遇困难，相互间提供必要
的协助。
第*条群体性活动责任条款
本条款适用于*方委托另*方代为组织管理群体性活动的合同及协议
（*）就双方合同所述之特定群体性活动的委托组织及管理，活动组织受托方方需具备从事
该项事务的相应资质并向委托方出示相关证明文件，受托方负责将上述文件的复印件加盖单位公
章后提交给委托方。
（*）受托方作为活动的组织管理者，应当对活动参与者承担安全保障义务；受托方未履行
安全保障义务而造成活动参与者或其他人员人身伤害或财产损失的，应当承担赔偿责任。
（*）安全保障义务包括但不限于：提供保障活动参与者人身、财产安全的必要条件以及符
合国家和行业标准的服务；对可能危及活动参与者人身和财产安全的事宜，事先做出真实的说明
和明确的警示；积极采取防止危害发生的必要措施。受托方应购买或提示委托方及活动参与者购
买相关意外****（以双方主协议约定为准）。
（*）双方*致同意，由委托方提取主合同金额之**%作为安全保障责任金，在活动安全结
束后**日内支付给受托方。如受托方违反上述约定而造成活动参与者或其他人员人身伤害或财产
损失的，委托方因此而支付赔偿费用或遭受其他损失的，委托方有权以该安全保障责任金补偿损
失，并仍有权向受托方追偿该安全保障责任金所未能补偿之部分损失。
（*）本条款所称“活动参与者”指委托方指定人员、邀请人员、及委托方允许参与本次活
动的其他人员。
第*条反广告投放作警条款
本条款适用于涉及广告投放类的合同及协议
（*）双方都清楚并愿意严格遵守中华人民共和国反商业诈骗相关的法律规定，双方都清楚
任何形式的广告投放作行为，都属于合同诈骗，都将触犯法律，并受到法律的严惩。
（*）双方均认可，“广告投放作整行为”是指在*方委托另*方进行广告投放过程中，*
方采取欺诈手段来达到降低己方成本和实现双方约定的**的行为。在本合同履行过程中，*旦
有任何媒体上的任何广告作整行为发生，双方均同意该媒体上的该类广告投放为无效广告，委托
方不必向受托方方支付其相关的任何费用。如委托方已向受托方支付费用，则受托方承诺将在委
托方发现受托方的广告作整行为之日起的*个工作日内向委托方返还全部费用。
（*）受托方承诺严格禁止受托方内部经办人员、合作商（如有）的任何广告投放作行为。
如有此种行为发生，受托方承诺将在作整行为发生之日起的**个工作日内，在全国发行的平面媒
体上刊登向委托方的致歉书，致歉书必须列明对相关责任人员的处罚措施。另外，受托方承诺将
在委托方发现受托方的广告作整行为之日起**个工作日内向委托方支付本合同全部金额*倍的
违约金。本条承诺与以上第*条的承诺同时适用。
（*）委托方郑重提示：委托方反对委托方或委托方经办人员主动要求受托方实施“广告投
放作行为”的行为，该等行为是委托方公司禁止的，如受托方收到此类要求，可直接向委托方
公司负责采购的部门发出公函进行投诉，委托方将在*个工作日内回复投诉处理结果。
（*）对于各类广告的投放，双方均认可按照以下方式确认投放已经执行，如未能按照以下
**
****
方式确认，则委托方有权不认可广告已经投放及不予支付该笔广告投放费用。
*.网络广告：由委托方支付费用聘请业内知名的第*方监测公司进行监测。受托方同意在网
络广告投放前和过程中，积极配合委托方和第*方监测公司实施广告监测。如双方对监测报告的
内容有异议且无法达成*致意见，以投放的媒体出具且盖章的投放说明为准。
*.电视、户外、电台广告：由受托方支付费用购买第*方监测公司的监测报告，按照该报告
确认实际执行情况。该监测公司需为委托方在投放进行前已经书面认可的专业的监测公司。
户外广告如不采取第*方监测的方式，也可按照受托方提供的、委托方认可的上刊照片确认。
上刊照片需要包含上刊首日、中途每月或每周（中途拍照的频度由双方协定）和结束日的白天和
晚间的照片，照片中需要含有拍摄当天的报纸并清晰展现报纸的日期，该日期与照片的拍摄日期
应保持*致。电台广告如不采取第*方监测的方式，也可按电台出具且盖章的播出报告确认。
*.平面广告：按照由受托方提供、委托方认可的实际发布广告的报纸或杂志的样刊确认。
第*条采购合同权益保护保证
本条款适用于涉及商品及服务采购的合同及协议
供应商保证：非取得授权，划清与平安（包括但不限于“中国平安”、“平安”、“平安保
险”）品牌之间的界限，且永不实施侵犯平安包括但不限于名誉权、荣誉权、知识产权和公平交
易权等权益的侵权行为，否则自发现或应当发现侵权行为存在之日起，平安有权立即采取终止发
送业务或服务需求、终止付款、终止合作、解除或终止合同等处理措施，且不承担任何对乙方的
违约或侵权责任。供应商保证无条件接受平安的上述处理措施，且不主张任何异议或任何权利。
**
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