泰达街下属学校幼儿园物业社会化服务项目合同
甲方：****市****新区人民政府泰达街道办事处
乙方：****
甲、乙双方根据项目（项目编号：****-****-*-****）的****结果和招
标文件（或采购文件）的要求，并经双方协商*致，达成本合同：
本合同非中小企业预留合同。
第*条委托物业的基本情况
、项目概况
****市****新区泰达街道文化教育事业集团下属的中小学及幼儿园，第*包
包括：泰达*中、东*区学校、泰达岳阳道小学、华东师范大学附属****泰达学
校、泰达*幼、泰达*幼、泰达*幼、泰达*幼、泰达*幼、泰达*幼、泰达保
育院、泰达保育院分园、第*大街幼儿园、天碱片区配建幼儿园。
上述中小学、幼儿园的物业社会化服务。
（*）泰达*中
泰达*中坐落于开发区翔实路**号，占地面积******（全校），建筑面积
******（*期建筑）。
（*）东*区学校
东*区学校位于****新区，东至*号路，南至第*大街，西至太湖路，北至
广达街，占地面积******，建筑面积******。
（*）泰达岳阳道小学
泰达岳阳道小学位于中心商务区，东至融智路，南至友谊道，西至融仁路，
北至金昌道，占地面积******，建筑面积******。
（*）华东师范大学附属****泰达学校
华东师范大学****附属学校位于中心商务区，东至建材路，南至德榜道，西
至规划支路，北至德仁道，占地面积******，建筑面积******。
（*）泰达*幼
泰达*幼坐落于开发区翠亨村内，占地面积*****，建筑面积*****。
（*）泰达*幼
泰达*幼坐落于开发区恂园里**号，占地面积*****，建筑面积*****。
（*）泰达*幼
泰达*幼坐落于开发区荣泰街*号，占地面积*****，建筑面积*****。
（*）泰达*幼
泰达*幼坐落于中心商务区洞庭路西，占地面积*****，建筑面积****
*。
（*）泰达*幼
泰达*幼坐落于开发区太湖西路**号，占地面积*****，建筑面积****
*。
（*）泰达*幼
泰达*幼坐落于开发区北海东路**号，占地面积*****，建筑面积****
*。
（**）泰达保育院
泰达保育院坐落于开发区发达街**号，占地面积*****，建筑面积****
*。
（**）泰达保育院分园
泰达保育院分院坐落于开发区第*大街**号，占地面积*****，建筑面积
*****。
（**）第*大街幼儿园
第*大街幼儿园坐落于洞庭路和欣园北街交口，占地面积*****，建筑面
积*****。
（**）天碱片区配建幼儿园
天碱片区配建幼儿园坐落于洞庭路和德馨道交口，占地面积*****，建筑
面积*****。
第*条物业服务内容及标准
服务内容及标准见附件*
第*条物业服务合同期限
物业服务合同期限为*年。
自****年*月*日起至****年*月**日终止。
第*条甲方权利义务
（*）代表和维护甲方所有人员在****服务活动中的合法权益；
（*）制定、修改管理规约，监督甲方所有人员遵守管理规约；
（*）审定物业服务合同内容，选聘、解聘物业服务企业；
（*）审定乙方提出的****服务年度计划及管理制度，监督并配合乙方
管理服务工作的实施及制度的执行；
（*）制定、修改、审议****区域内共用部位和共用设施设备的使用、
公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度或者物业服务企业提出的其他管
理事项；
（*）负责提供****服务所需相关文件和资料；
（*）其他：
*、服务过程中对乙方评价考核验收标准见附件*。
第*条乙方权利义务
（*）依照国家、本市有关规定和本合同约定，制定****服务方案和制
度，对物业及其共用设施设备、消防、公共秩序及环境卫生等进行管理服务；
（*）在本****区域内的显著位置，将服务内容、服务标准和收费项目、
收费标准等有关情况进行公示；
（*）依照本合同约定向甲方收取****服务费；
（*）建立物业项目的管理档案；
（*）对甲方违反国家和本市有关****方面的法律、法规和规章及管理
规约的行为，进行劝阻、制止，并向甲方和有关部门报告；
（*）对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为要求责任人停止侵害、排
除妨害、恢复原状；
（*）不得将物业项目全部委托给他人管理，但可以将专项服务委托专业公
司承担；
（*）负责编制物业的年度维修养护计划，并组织实施；
（*）提前将装饰装修房屋的有关规定书面告知甲方，当甲方装饰装修房屋
时，对不符合安全要求和影响公共利益的行为，进行劝阻制止，劝阻无效时向有
关行政管理部门报告；
（*）负责编制物业服务年度计划；
（**）对本物业的共用部位、设施及场地不得擅自占用和改变使用功能，
如需在本物业内改、扩建或者完善配套设施设备，经甲方书面同意后报有关部门
批准方可以实施；
（**）本合同终止乙方不再管理本物业时，在合同终止之日起*日内，除
向甲方移交本合同规定的资料外，还必须办理下列移交事项：
*、预收的****服务费等收益余额；
*、****项目的档案资料；
*、****用房和属于甲方的场地、设施设备。
（**）应当协助公安部门做好****区域内的公共秩序维护和安全防范
工作。在本****区域内发生治安案件或者各类灾害事故时，应当及时向公安
和有关部门报告，并积极协助做好调查和救助工作；
（**）接受甲方的监督；
（**）接受****行政主管部门的监督指导；
（**）其他：因乙方原因，乙方的物业服务人员在本合同项下服务期间发
生病、伤、亡或财产损失及安全事故等任何情形，由乙方负责自行处理，乙方自
行承担因此产生的*切费用及责任，如给甲方、甲方人员或任何第*方造成人身
或财产损失，由乙方负责赔偿。
第*条****服务费用
本****区域内的****服务费采取包干制的形式，年服务费用为大写：
**************元*角*分（小写：********.**元）。
乙方按照上述标准收取物业服务费用，并按本合同约定的服务内容和质量标
准提供服务，盈余或亏损由乙方享有或承担。
付款方式如下：
合同签订生效之日起，根据财政资金到位情况有序支付。在每月届满，并经
甲方、使用人验收考核通过后，甲方*日内按照乙方实际实施的物业服务项目向
乙方支付物业费，以上均须乙方开具相应发票（特殊情况以合同为准）。
费用分割
*.物业服务费的结算形式采用包干制。
*.乙方为本项目配备的管理服务人员，其工资、社保、福利等须符合****市
劳动用工政策。
*.物业服务人员需统*服装，服装费用由乙方单位承担。
*.保洁服务中的清洁设备费用和清洁耗材（如卫生纸、垃圾袋、洗手液、清
洁药剂、清洁工具等）费用由各学校、幼儿园承担。
*.日常维修保养服务中需更换的耗材、*配件由各学校、幼儿园承担。
*.维修保养工具费用由乙方单位承担，全年不得少于**元。
*.甲方不提供服务人员免费食宿，由此产生费用由乙方单位承担。
*.本合同项下各项目发生的所有能源费由各学校、幼儿园承担。
第*条****用房
甲方不提供专门的****用房，由各学校、幼儿园按实际情况共享办公条
件。各学校、幼儿园提供共享的****用房不能满足乙方需求的，乙方可与各
学校、幼儿园协商进行调整，甲方应协助乙方与各学校、幼儿园进行沟通，确保
乙方****用房满足完成合同****项目的需求。
第*条物业及****交接
自本合同生效之日起，由甲方向乙方移交下列资金、物品和资料：
（*）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备的竣工图，附属配套设施、地
下管网工程竣工图等资料；
（*）物业竣工验收资料；
（*）共用设施设备安装、使用、维护和保养技术资料；
（*）物业质量保证书和使用说明书；
（*）****服务费等余额；
（*）****需要的其他资料；
第*条甲方装饰装修房屋，应当遵守国家和本市有关规定。
甲方应当与物业服务企业签订装饰装修管理服务协议。装饰装修管理服务协
议*般包括装饰装修工程的内容和期限、允许施工的时间、废弃物的清运和处置
以及相关费用等。
第*条违约责任
（*）甲方违反合同第*条的约定，使乙方未完成规定的管理服务目标，乙
方有权要求甲方解决，逾期未解决的，甲方承担违约责任；造成乙方经济损失的，
甲方应当给予乙方经济赔偿。
（*）乙方违反本合同第*、*条的约定，未能达到约定的管理服务目标，
甲方有权要求乙方根据不同的管理服务目标在合理期限内整改，逾期未整改的，
乙方承担违约责任；造成甲方经济损失的，乙方应当给予甲方经济赔偿。
（*）乙方违反本合同第*条约定，无正当理由擅自提高收费标准的，甲方
有权要求乙方清退；造成甲方经济损失的，乙方应当给予甲方经济赔偿。
（*）合同期满，乙方未按规定时间向甲方办理移交事项，乙方向甲方支付
违约金**元。
（*）若甲方或各学校、幼儿园部分人员拒绝、阻碍乙方对物业共用部位、
共用设施设备进行维修、养护，造成损失的，甲方应当承担赔偿责任；乙方不承
担因非乙方原因导致服务项目未完成的违约责任。
（*）甲、乙任何*方无正当理由提前终止合同的，应当向对方支付相当于
*个月服务费的违约金；违约方还应当承担超过违约金部分的经济损失。
（*）其他：
第**条质量纠纷的约定
因房屋建筑质量、设施设备质量或者安装技术等原因，达不到使用功能，造
成重大事故的，由甲方向开发建设单位反映并作善后处理。产生质量事故的直接
原因，以有资质的鉴定部门的鉴定为准。
第**条不可抗力的约定
本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应当按有关法
律规定及时协商处理。
第**条免责条款
以下情况乙方不承担责任：
*.乙方已履行本合同约定义务，但因物业本身固有瑕疯造成损失的；
*.因维修养护物业共用部位、共用设施设备需要且事先已告知甲方，暂时停
水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的；
*.因非乙方责任出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他共用
设施设备运行障碍造成损失的。
第**条合同的解除
本合同因任何*方原因而无法继续履行的，解除合同的*方应当在*个月前
将解除时间、原因书面告知合同另*方，解除前应报请****主管部门备案（通
知）。
合同解除后，按照有关规定办理相关交接手续。
第**条争议处理
由于甲、乙双方在履行本合同过程中出现问题，由甲、乙双方直接交涉解决，
包括采用诉诸法律的手段。
本合同未作明示约定，而又有相关法律、法规规定的，从其规定。本合同发
生争议产生的诉讼，由合同履行所在地人民法院管辖。
第**条合同附件
有关涉及本合同乙方向****所提交的投标文件及
有关澄清资料和服务承诺均视为本合同不可分割的部分，对乙方具有约束力。
本合同及其附件和合同特殊条款中未规定的事宜，均遵照国家和本市有关法
律、法规和规章执行。
第**条合同生效
本合同*式*份，甲方持*份，乙方持*份均具同等效力，签字或盖章后生
效。
甲方（公章）：乙方（公章）：
地址：地址：
法定代表人：法定代表人：
委托代理人：委托代理人：
电话：电话：
****
时间：****年*月*月
日时间：年*
附件*：服务内容及标准
、人员及岗位要求
人员设置：包括项目经理（*人，可不常驻现场），工程经理（*人，可不常
驻现场），项目现场负责人（常驻学校，*人），维修人员（**人），保安人员（**
人），消控室人员（**人），保洁人员（**人）。具体如下：
| * |
|
维修人员（综合维修工） |
*人 |
*.男性，年龄**周岁以下（不含**周岁）；*.投标单位正式员工；*.负责本项目学校区域日常报修处理、设施巡检；*:至少*人具备特种设备作业人员（特种设备安全管理）》（项目代号*）证书；*：至少*人具备《中华人民共和国特种作业操作证（制冷与空调作业）》证书； |
|
| * |
工程维修 |
维修人员（维修电工） |
*人 |
*.男性，年龄**周岁以下（不含**周岁）；*.投标单位正式员工；*.负责本项目区域电力系统保养及维护，处理日常电力报修及应急突发抢修，全部具备特种作业操作证（电工作业），其中至少*人同时具备高压及低压。 |
否 |
周*至周*每天工作*小时 |
| * |
|
项目现场负责人 |
*人 |
|
否 |
周*至周*每天工作*小时 |
|
|
|
|
*.*年以上（含*年）非住宅项目经理工作经验；*.专科及以上学历；*.投标单位正式员工；*.常驻项目现场，不得兼管其他项目； |
|
|
|
工程经理 |
|
*.大学本科及以上学历；*.投标单位正式员工；*.具备工程相关专业（需与本项目相关）中级及以上职称，熟悉水、电、气、暖设备设施维修，熟悉消防设备的维修、养护，可以为设备的更新、改造提出合理性建议，对施工质量进行监管；*.熟悉特种设备管理各项制度和要求，具有特种设备管理经验，具备《特种设备作业人员（特种设备安全管理）》（项目代号*）证书；*.可以不常驻服务现场，采购人需要时须到现场。 |
否 |
周*至周*每天工作*小时 |
| * |
|
|
*.大学本科及以上学历；*.投标单位正式员工；*.具备工程相关专业（需与本项目相关）中级及以上职称，熟悉水、电、气、暖设备设施维修，熟悉消防设备的维修、养护，可以为设备的更新、改造提出合理性建议，对施工质量进行监管；*.熟悉特种设备管理各项制度和要求，具有特种设备管理经验，具备《特种设备作业人员（特种设备安全管理）》（项目代号*）证书；*.可以不常驻服务现场，采购人需要时须到现场。 |
否 |
周*至周*每天工作*小时 |
|
管理人员 |
项目经理 |
* |
*.*年以上（含*年）非住宅项目经理工作经验；*.大学本科及以上学历；*.投标单位正式员工；*.可以不常驻服务现场，采购人需要时须到现场 |
否 |
周*至周*每天工作*小时 |
| 序号 |
岗位名称 |
岗位 |
人数 |
要求 |
是否接受退休人员 |
工作时间 |
| ★注：以上项目管理及服务人员进场时须全部提供《健康证》及加盖公安机关印章的无犯罪记录证明。投标时提供承诺书放到投标文件。 |
★注：以上项目管理及服务人员进场时须全部提供《健康证》及加盖公安机关印章的无犯罪记录证明。投标时提供承诺书放到投标文件。 |
★注：以上项目管理及服务人员进场时须全部提供《健康证》及加盖公安机关印章的无犯罪记录证明。投标时提供承诺书放到投标文件。 |
★注：以上项目管理及服务人员进场时须全部提供《健康证》及加盖公安机关印章的无犯罪记录证明。投标时提供承诺书放到投标文件。 |
★注：以上项目管理及服务人员进场时须全部提供《健康证》及加盖公安机关印章的无犯罪记录证明。投标时提供承诺书放到投标文件。 |
★注：以上项目管理及服务人员进场时须全部提供《健康证》及加盖公安机关印章的无犯罪记录证明。投标时提供承诺书放到投标文件。 |
★注：以上项目管理及服务人员进场时须全部提供《健康证》及加盖公安机关印章的无犯罪记录证明。投标时提供承诺书放到投标文件。 |
| * |
保洁 |
保洁员 |
**人 |
*.女性**周岁以下（不含**周岁），男性**周岁以下（不含**周岁）；*.负责楼内教室消杀，公共区域、卫生间、场院日常保洁；*.至少*人同时具备高处作业证及****市病媒生物防治培训证书等；*.常驻服务现场，不得兼管其他项目。 |
否 |
周*至周*每天工作*小时 |
| * |
消控室 |
消控人员 |
**人 |
*.负责中消控室**小时运行双人值守，普通话流利；身体健康无残疾，*官端正，具备良好的个人品行及服务意识，执行力强；*.投标单位正式员工；*.具备《消防设施操作员（*级）》证书。 |
否 |
**小时值班 |
| * |
保安 |
保安员 |
**人 |
*.男性，**周岁以下（不含**周岁）；*.负责门卫执勤，上放学时段校门安全保卫及**小时安全巡视工作。普通话流利；身体健康无残疾，*官端正，具备良好的个人品行及服务意识，执行力强；复员军人优先。*.具备公安机关盖章的保安员证；*.常驻服务现场，不得兼管其他项目。 |
否 |
**小时值班 |
|
|
|
|
*:至少*人具备《特种作业操作证（焊接与热切割作业）》证书；*：至少*人具备《特种作业操作证（高处作业）》证书；*.常驻学校现场，不得兼管其他项目。 |
|
|
、各岗位人员具体工作内容、职责及服务标准
（*）工程维修
*．服务内容
负责全校设施设备的巡视和养护。
*．服务标准
（*）制定岗位责任制、定期巡回检查、维护养护、维修档案等管理制度，
并严格执行。
（*）设备间及维修间环境整洁，无杂物、无灰尘。
（*）设施设备维修所需专业维修人员，维修人员须持证上岗，严格执行操
作规程。
（*）设备设施良好，运行正常，合同期内无重大管理责任事故。
（*）定期巡查楼宇，巡查门窗、楼道、照明、电器开关等设施是否完好，
填写巡查记录。
（*）维修及时，小修**小时内完成，及时排除故障，*碎修合格率***%。
*.服务要求
（*）保证校内公共区域的设施设备的日常维修。
（*）采取“每日巡检、主动发现问题”的工作方式，确保管辖区域内房屋
设施完好和正常使用，要求维修人员随叫随到，及时完成各项*碎维修任务。
（*）负责给排水系统、校舍安全巡查；对楼宇的用水、用电进行管理，发
现有违章乱接、乱用水电的现象及时制止，防止重大事故的发生。
（*）定期检查各楼层电源控制箱工作是否正常，及时排除隐患，保证所有
电器设备处于正常状态。
（*）每天安排驻场备勤人员，随时参与突发事件处置。
（*）配合采购人对学校各楼宇（区）供电系统高、低压电器设备、电线电
缆、电气照明装置等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修。
（*）建立各项供电系统、电器设备档案。
（*）配合采购人建立、落实配送电运行制度，电气维修制度和配电房管理
制度。
（*）及时排除故障，保证供电设施完好。
（**）保证各楼宇出入口充电式紧急照明设备完好。
（**）管理和维护好避雷设施。
（**）做好夜景照明、节日灯系统的运行管理。
（**）充分利用现有的物联网技术，使用专业化、智能化管理系统对设施设
备及现场进行监控和管理，发现异常能够及时推送到有关责任人。
（**）建立节电措施，设立节约用电提示牌。
（*）保安、消控室服务
*.服务内容
秩序维护、消防管理是指为保证办公楼（区）安全和正常工作秩序，对来人
来访进行登记、查验，做好安全保卫和防火防盗工作；做好车辆、道路及环境秩
序的维护和管理；负责消防监控室、安全监控室**小时值守。
*.秩序维护服务标准
（*）严格交接班制度，做好执勤记录，认真履行职责，不无故离岗，维护
好校区内安全，交通安全有序。
（*）举止文明，熟悉环境，维护秩序，防范到位。
（*）严格执行昼夜**小时执勤制度（白班夜班无缝对接）。学生每天上下学
高峰期间，确保交通畅通无阻；夜间加强巡逻，流动岗要及时处理管理区域内所
发生的问题。
（*）熟悉学校地形、楼宇位置，熟练掌握和规范使用技防设备，学会使用
消防器材，懂得*般救护知识。发生突发事件，及时处理并上报公司领导及有关
部门，做好现场保护工作，积极配合有关部门进行抢救和善后工作。
（*）对所管理区域执行巡逻任务，严格按照规定巡逻路线行走，采集好每
*处信息，不折不扣、高质量高标准完成巡逻任务。
（*）对进入校区的车辆及来访客人，严格按照学校相关规定执行。
（*）值勤时，按季节着制式服装，衣着干净整齐、姿态端庄大方，保持良
好的精神面貌和形象。
（*）巡视时，必须保持高度警惕和责任心，凡校区内出现的异常情况均应
及时报告，及时阻止，确保*方平安。
（*）负责现场环境及值班室环境的管理。
（**）对公共区域进行巡查，发现异常情况，及时记录、汇报。
（**）对火警、匪警的确认与及时汇报，配合抢救与保护现场。
（**）记录应填写在有效的登记本上，填写力求字迹清楚、真实准确、内容
完整、不能使用铅笔与红色笔填写。
（**）不得随意涂改记录，如需修改，修改人应签名，并注明时间。
（**）记录表格不能空项，空格处划“杠线”。
（**）每天安排驻场备勤人员，随时参与突发事件处置；采购方提供值班室。
*.消防、安全监控室值守
（*）控制室**小时值班，随时了解办公楼消防自动报警系统及附属设备、
通讯系统、视听系统、自控系统及闭路监控系统的运行情况。
（*）制定停电、强电磁干扰、系统故障无法排除等非正常状态的应急措施。
（*）及时排除各系统运行中的故障。
（*）定期对各系统进行检查、检测，保证正常运行。
（*）搞好设备机房的卫生清洁。
（*）搞好设备机房的安全、防火工作。
（*）卫生保洁
*.服务内容
清洁保洁是指为保持校园教学楼内公共区域（大厅、大门、楼道、楼梯上述
部位内所有设施用品和饰物）、庭院、外场（大门前、室外停车场、通道、广场、
绿地等）、屋顶（随季节变化及时清理）及外墙面*米以下部分的环境卫生清洁
管理。
保洁卫生实行责任制，有专职保洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁
保洁，保障在上课前（*：**）将服务区内的卫生清洁完毕，同时学生课间休息
时间尽量减少保洁服务活动，公共区域的保洁活动可安排在学生上课时间进行，
但不可影响教学。保洁范围包括但不限于楼道、卫生间、会议室、接待室，但不
包括学生教室室内、学生宿舍室内、教师宿舍室内及餐饮区域内卫生。
*.服务标准
（*）公共部位
地面：无污迹、无水泥迹、无口香胶迹、无积水、无堆放杂物。
楼梯（扶手）：台阶及边角无杂物、灰尘、扶手表面无灰尘。
窗台：无污迹、无杂物、无尘土。
墙面：无污迹、无乱张贴物。
门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
指示牌、门牌：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
消防栓：无污迹、无积尘。
垃圾箱：垃圾箱内外保持干净、无异味、垃圾存放不得超过箱内*/*。
（*）卫生间
地面：无污迹、无水泥迹、无口香胶迹、无积水、无堆放杂物、无尿渍、无
毛发、无脚印。
墙面：无污迹、无乱张贴物、无积尘。
天花版：无污迹、无积尘、无蜘蛛网。
光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网。
垃圾篓：无外溢、垃圾存放不得超过篓内部*/*。
镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物、无水迹。
洗手盆：内外光洁、无污迹。
镜面：无污迹、无水迹、无乱张贴物。
尿槽：内外光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。
厕座：厕盖及厕体内外表面光洁干净，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无
堵塞。
门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞、无异味。
（*）大厅及走廊
地面：无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香胶迹、无积水、无堆放杂物、无
垃圾。
天花版：无污迹、无积尘、无蜘蛛网。
墙面：无污迹、无张贴物。
门牌及指示牌：无污迹、无积尘、无乱张贴物
垃圾桶：桶内外光洁无污迹、无痰迹；烟灰缸盖上无烟头、杂物桶内垃圾不
得超过桶体*/*。
消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
（*）公共教室、展厅、会议室
地面：无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香胶迹、无积水、无堆放杂物。
墙面：无污迹、无张贴物。
天花版：无污迹、无积尘、无蜘蛛网。
桌椅：无污迹、无积尘。
门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
墙字、装饰画：无积尘、摆放整齐、美观。
教室窗帘：有损坏及时报修。
（*）特殊情况的处理：
①下雪：及时清扫主要道路积雪，或进行洒盐处理，保持良好通行条件，并
对出入口大厅、电梯厅进行防水污染保护。
②下雨：及时对出入口、大厅、电梯厅进行防止水渍污染保护。
③对于其他特殊情况，制定相应的应急预案。特殊区域的保洁按采购人要求
提供服务。
④遇上级检查、创文创卫等大型活动，项目全员须积极响应，配合采购人顺
利完成工作。
*、应急服务要求
当出现不可预知紧急情况时（例如停水停电、极端天气、群体事件、自然灾
害、疫情防控等，可根据项目具体情况列举），保证服务正常运转的措施包括但
不限于临时增配人员、临时调集设备、现有人员岗位职责临时增加、与相关部门
协调配合等。
*、人员保密要求
*.上岗前的保密管理
*是进行政治审查。乙方录用工作人员前必须对所录用人员进行政治审查，
主要包括：姓名、年龄、籍贯、家庭住址、本人简历、家庭主要成员基本情况、
户口所在地公安派出所审查意见和乡（镇）或街道办事处审查意见。*是签订保
密协议书。乙方在人员上岗前，由物业公司组织所有录用人员签订保密协议书。
*是上岗前保密培训。由乙方组织负责对所有从业人员集中进行岗前保密培训。
*.在岗的保密管理
*是制定保密制度。乙方必须针对重要服务岗位（保洁、秩序维护、工程等），
制定相应的保密工作制度，制度必须包括责任、义务和奖惩等方面。*是建立信
息档案。乙方应建立从业人员信息档案，对各类别人员分类管理。并在人员职位、
岗位变动时，及时做好档案变更记录，*是开展保密教育。乙方应每季度或半年
对从业人员，特别是为重点部门服务的人员，进行保密宣传教育。
*、人员稳定性及特殊要求
*.在整个服务期内，乙方人员更换率不得超过**%，更换人员不得低于甲
方需求，且应经甲方同意。
*.乙方应严格对派驻人员进行考勤管理，对已办理请假手续人员的工作进行
交接安排，保障好相应岗位的工作任务，避免出现空岗情况。
*.乙方须保证投入人员岗位与标书的岗位的需要人数*致，不允许缺岗情况
出现。对于因人员流动出现暂时缺岗岗位，乙方须保障好相应岗位的工作任务，
并于*日内补齐缺岗人员，缺岗岗位工资由甲方按天核算后扣除相应物业服务费。
*.本项目须接收采购人原相关服务的工作人员（原经开区派遣至学校的、由
现服务单位接收的、现仍在学校服务的工作人员）纳入乙方统*管理。乙方须承
诺保证人员接收后的薪资福利待遇不降低，各类法定福利费按照国家或地方标准
足额发放。
*、进驻和接管要求
乙方须具备本项目要求的人员配置的储备能力，以确保中标（成交）后，及
时配齐所需人员、工具、设备等，在规定的时间内保证全体服务人员按时进场服
务。如果为新任服务公司，则还需与前任公司进行交接，保留相关记录，做到服
务平稳过渡，对甲方工作无不良影响。
*、其他要求
（*）思想政治要求
*.政治上与政府保持高度*致。中标单位必须服从与政府的统*领导和指挥，
在政治上必须与政府保持高度*致。
*.要具有高度的政治敏锐性和警惕性。
*.对员工加强政治思想教育。
*.拟派驻的服务人员由中标单位到公安局进行人员核查并确认无违法犯罪
记录。
（*）管理制度要求
中标单位应制订切实可行的****规章制度、各岗位工作计划、工作流程、
员工守则等，负责抓好员工政治思想教育、业务培训，加强班组建设，营造良好
的企业文化氛围。在企业管理制度中要有完善培训制度、严格的保密教育培训制
度。在企业主管和普通员工中持续开展有为党政机关服务的特殊性教育，不断培
养员工政治意识和政治素养，在企业中营造良好的政治氛围。
（*）项目人员要求
*.服务人员按岗位要求统*着装、言行规范，仪容仪表端庄。
*.能随时协调员工完成学校交办工作任务。按学校要求或接待任务而定。如
校方需要口头书面通知投标人，投标人必须按校方要求积极配合安排人员到位，
完成好学校不可预见工作（如：处室办公调换的办公设备的搬放，货物的搬运，
均由投标人负责完成，该条属承包范围）。
*.派驻现场的工程人员要求持相关专业操作证上岗。
*.不得招聘法定年龄已经退休的人员。
*.中标单位在本项目管理服务人员因自身原因发生工伤事故，由中标单位承
担全部责任。
*.遇上级检查、创文创卫等大型活动，项目全员须积极响应，配合采购人顺
利完成工作。
（*）*体化管理要求
本项目所涉及到的工作均不允许外包。采购人无专门要求的服务人员，在符
合法律情况的情况下中标单位可采取劳务派遗方式进行雇佣。采购人有权利检查
中标单位是否按照合同、投标文件所规定的内容执行，若不按照合同执行，采购
人有权解除物业服务合同。
（*）其他要求
*.由于校园服务的特殊性，下班时间、节假日、寒暑假****服务均属于
应提供正常服务的时间,中标供应商已将由此产生的加班和服务延时等所有费用
核算进服务费用中，校方无需另行支付。
*.加强员工管理，统*工服，佩戴工作证。树立良好的服务意识、安全意识
和责任意识，微笑服务，以礼待人，不得与师生发生冲突。遵守并执行校方相关
规章制度，定期对全体员工进行安全培训和技术培训，要求工作认真，坚守岗位，
不得擅离职守，上班时间不做与工作无关之事。
*.中标供应商每月底将当月工作情况（文字及影像资料）报至采购方备查。
*.充分利用现有的物联网技术，使用专业化、智能化管理系统对设施设备及
现场进行监控和管理，发现异常能够及时推送到有关责任人。
*.因中标供应商工作中出现重大失误或过错，由此给校方带来的经济损失，
中标供应商应按照相关法律及双方协商的结果予以赔偿。
附件*：服务考核验收标准
详见《物业社会化服务月度考核表》。
物业社会化服务月度考核表
| 本月分数 |
本月分数 |
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考核单位 |
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日期 |
日期 |
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| 考核人签字： |
考核人签字： |
考核人签字： |
考核人签字： |
考核人签字： |
考核人签字： |
考核人签字： |
考核人签字： |
考核人签字： |
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| 分数小计 |
分数小计 |
分数小计 |
分数小计 |
分数小计 |
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维修效果是否满意 |
维修效果是否满意 |
维修效果是否满意 |
维修效果是否满意 |
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工程维修响应及时 |
工程维修响应及时 |
工程维修响应及时 |
工程维修响应及时 |
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| 日常维修 |
报修渠道畅通 |
报修渠道畅通 |
报修渠道畅通 |
报修渠道畅通 |
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积极配合其他部门服务工作 |
积极配合其他部门服务工作 |
积极配合其他部门服务工作 |
积极配合其他部门服务工作 |
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定期巡视，发现问题及时上报 |
定期巡视，发现问题及时上报 |
定期巡视，发现问题及时上报 |
定期巡视，发现问题及时上报 |
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| 秩序维护 |
门岗按要求完成工作 |
门岗按要求完成工作 |
门岗按要求完成工作 |
门岗按要求完成工作 |
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垃圾、废弃物的及时处理 |
垃圾、废弃物的及时处理 |
垃圾、废弃物的及时处理 |
垃圾、废弃物的及时处理 |
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功能性区域的清洁维护 |
功能性区域的清洁维护 |
功能性区域的清洁维护 |
功能性区域的清洁维护 |
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| 卫生保洁 |
公共区域的清洁卫生 |
公共区域的清洁卫生 |
公共区域的清洁卫生 |
公共区域的清洁卫生 |
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| 综合服务 |
服务人员仪容仪表、服务态度、行为规范 |
服务人员仪容仪表、服务态度、行为规范 |
服务人员仪容仪表、服务态度、行为规范 |
服务人员仪容仪表、服务态度、行为规范 |
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| 考核项目 |
评价内容 |
评价内容 |
评价内容 |
评价内容 |
校（园）长 |
分管校（园）长 |
分管校（园）长 |
后勤主任 |
教师代表 |
教师代表 |
注：*.考核表共**小项，每小项**分，评分为*-**分。
*.本月分数=校（园）长***%+分管校（园）长***%+后勤主任***%+教师代表
***%+教师代表***%。
*.各单位每月**日对物业服务做出客观评价，考核表*式*份，文教集团、
考核单位、物业公司各*份。考核表盖章扫描***后发文教集团党政综合部。
*.考核结果应用：
（*）考核**分—***分，属于“服务满意”，按照《泰达街下属单位物业服
务合同》约定时间全额支付与考核对应范围及期限的服务费。
（*）考核**分—**分，属于“服务基本满意”，社会化服务单位如在日常
工作中发生过错或过失但未给泰达街造成不良影响的，责成整改，在下月考
核时仍未达到标准的，扣除所服务单位当月物业费的**%。
（*）考核**分以下，属于“服务不满意”，社会化服务单位如在日常工作
中发生过错或过失，给泰达街造成不良影响的，责成整改，在下月考核时仍
未达到标准的，扣除所服务单位当月物业费的**%。
（*）发生安全责任事故，考核*票否决，扣除所在单位当月服务费。
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