****
****区中医院满意度管理系统
采购项目
招标文件
招标编号：**************
采购人：****
编制时间：****年**月
*、项目背景
当前，我市经济社会进入高质量发展新阶段，人民群众对更高质量、更高水平的健康服务提出新要求。****为进*步贯彻落实《国务院办公厅关于推动公立医院高质量发展的意见》（国办发〔****〕**号）、《中共****省委****省人民政府关于推进卫生健康高质量发展的意见》的精神，落实《****市卫生健康事业发展“***”规划》、《****市公立医院高质量发展实施方案》，推动医院卫生健康智能数字化转型，促进医院高质量发展，从而进*步提升医院服务能力、服务质量、服务水平，满足人民群众高品质医疗服务的需求，增强人民群众安全感、获得感、幸福感，****区中医院决定购买医院服务满意度调查系统。
医院患者满意度及员工满意度是建设公立医院高质量发展的重要考核指标。由第*方评价机构开展的第*方满意度评估，获得真实、客观公正的调查数据，可作为日常医政管理、行风监督的重要工作手段，能为医院服务的改进与提升指示方向，是医院高质量发展的重要数据支撑。通过医院服务满意度调查系统不仅能及时客观把握广大人民群众对****区中医院就医过程中的真实感受，还能客观衡量医院建设高质量医院的成效，促进医院医疗服务水平不断提升。
*、项目介绍
（*）服务内容
依据我院实际情况出发，本着真实、实时了解医院患者及员工满意度、定位医院服务短板、解决患者不满与投诉的需求，故本次购买系统应当结合大数据分析、大数据可视化等技术，建设以下内容：
*.从患者和职工的维度科学反映医院服务现状，构建****区中医院患者满意度及员工满意度评价指标体系及模型，设计调查内容及评价指标体系科学、合理、具体、锲合度高。评价指标、测评内容、调查测评问卷提问要切合不同调查对象情况进行制定。患者满意度评价内容应涵盖但不限于：医患沟通、医务人员回应性、隐私保护、环境与标识等。员工满意度测评内容应涵盖带不限于：薪酬福利、发展晋升、工作环境与内容、上下级关系、同级关系等。
*.构建“线上采集+服务评价+数据分析+数据展示”的*体化信息调查平台系统，实现数据采集、数据结果统计及可视化成果。结果实时统计，可视化展现，方便医院动态监测。（提供证明材料或现场演示）
①采用信息化手段、构建移动端调查问卷平台，收集医院患者及员工满意度评价数据。
②构建满意度数据展示平台，多维度展示、分析收集到的患者满意度及员工满意度情况。
实时统计并展示医院患者及员工的满意度综合情况，包含满意度得分综合分析、历史对比、科室排名等，有助于医院更科学、更准确的做出整改决策以及进行改进效果的持续监测。
③构建患者意见处理闭环平台，助力医院及时发现患者的心声，进行处理与反馈。让满意度调查不仅停留在调查、统计、分析上，更要推动医院处理、解决、反馈患者的不满、意见与建议，完成满意度调查的闭环。
（*）商务要求
人员培训要求：
*.使系统管理员掌握到信息化建设各系统的使用方式，能熟练掌握软件系统的功能以及各模块流程及相应关系；
*.使专业技术人员掌握相关的专业技术，了解应用系统的设计思路，在开发、测试和维护过程中发挥作用；
*.使应用系统管理员掌握应用系统的配置管理与维护；
*.使业务人员能够在短时间内掌握信息系统项目应用系统的操作使用；
*.使参与应用系统开发的人员和业务应用人员按照标准要求，进行应用系统的开发及后续标准的使用；
*.使系统运维人员获取判断排除网络系统和各软硬件故障的方法，掌握系统快速恢复技能。
投标人在培训前需要明确培训讲师，准备培训材料、系统使用手册等培训相关材料，培训可采取现场和线上同时进行的方式。培训场地和设施由采购人提供。
保密要求：
投标人（含项目组所有成员）必须对项目技术文件以及由采购人提供的所有内部资料、技术文档、数据和信息予以保密。投标人必须与采购人签订保密协议并严格遵守，未经采购人书面许可，投标人不得以任何形式向第*方透露本项目标书以及本项目的任何内容。
实施进度要求：
自合同签订日起**个自然日内需完成系统测试及试运行。
（*）技术要求
技术支持及售后服务要求：
*.投标人应该有专项团队负责处理所有售后服务，投标人提供*×**小时热线电话、组织远程在线诊断和故障排除、现场响应以及*****和传真支持服务。并提供项目负责人的移动电话，用以接听用户的咨询、保障等电话，同时项目负责人应保持**小时手机畅通。支持范围包括问题提交、问题远程指导、分析和排除、产品功能介绍、配置、安装、调试、客户化以及使用中遇到的技术问题的咨询等，并在*小时内响应。
*、投标人资格要求：
*、具有独立法人资格和合法的经营资格。
*、必须由法定代表人或其委托代理人参加投标。
*、提供营业执照副本复印件（加盖公章），法定代表人或其委托代理人的身份证复印件。
*、提供法定代表人证明书或法定代表人授权书（加盖公章）。
*、投标人必须是中国大*企业，且在****配有服务人员。
*、未列入“信用中国”网站中“记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或****严重违法失信行为”的记录名单；不处于“中国****网”中“****严重违法失信行为信息记录”的禁止参加****活动期间（以“信用中国”网站（***.***********.***.**）及中国****网(***.****.***.**)查询结果为准，如在上述网站查询结果均显示没有相关记录，视为没有上述不良信用记录。如相关失信记录已失效，供应商须提供相关证明资料）。
*、已登记并获取本项目采购文件。
*、本项目不接受联合体报价。
*、项目预算：***元
*、评标方法：综合评分法（见评分标准）
| 招标评分表 |
| 序号 |
评分项 |
基本要求 |
评分标准 |
分值 |
| * |
技术部分（**分） |
软件参数响应 |
完全符合招标文件技术要求没有负偏离得**分，带★的技术条款每负偏离*项扣*分，*般技术条款每负偏离*项扣*分；扣完为止。 |
**分 |
| * |
技术部分（**分） |
进度计划和服务保障措施 |
对项目整体工作阶段进度计划、服务保障措施方案、售后承诺、培训计划方案等进行综合评审：*.工作进度计划详细完善，合理可行，服务保障措施可行进度计划和服务保障售后服务承诺，培训计划方案具体合理的，得**分;*.工作进度计划*般的，服务保障措施基本可行，售后服务措施承诺，培训计划方案基本合理的，得*分;*.工作进度计划较差的，服务保障措施可行性差，售后服务承诺，培训计划方案含糊不明确的，得*分;*.不提供不得分。 |
**分 |
| * |
技术部分（**分） |
拟安排团队 成员情况 |
（*）项目团队成员中有高级调查分析师、高级数据分析师或高级大数据分析师的，有得*分，无不得分；（*）项目团队成员中具有统计师资格证书，每提供*人得*分，本项最高得*分。以上项目，须提供相关证书（学历证书、资格证书） 同*人提供证书不可重复计分。以上项目累计得分，最高得**分。 |
**分 |
| * |
商务部分（**分） |
公司资质 |
（*）质量管理体系认证证书，（*）信息安全认证体系证书，（*）国家高新技术企业证书或市级及以上专精特新企业证书，（*）甲级保密服务企业资质证书，每提供*个证书得*分，最高得**分。要求提供相关认证证书或证明文件的复印件，加盖投标人公章，原件备查，不清晰或未提供不的分。 |
**分 |
| * |
商务部分（**分） |
相关业绩 |
（*）投标人提供****年*月*日以来签订的地市级卫健委或医院的同类系统开发、实施项目业绩，提供*份，即得*分，没有不得分。（*）投标人提供****年*月*日以来签订的医院服务第*方调查评价项目业绩，提供*份得 * 分，本项最高得 *分。以上项目，请在投标文件中提供相关合同的复印件，不提供不得分 |
*分 |
| * |
商务部分（**分） |
商务需求 |
投标人提供符合该项目公司技术能力的相关资质证明：（*）满意度调查测评系统、医院服务评价智慧信息平台、患者满意度调查系统、医院内部员工满意度调查系统及方法等相关项目产权(如:软件权、著作文献权、发明专利等)，每*个得*分， 最高得*分，不提供不得分。*.在公开期刊发表过与医院社会评价或患者满意度研究的相关文章，得*分，最高得*分，不提供不得分。请在投标文件中提供相关证书的复印件，不提供不得分。 |
**分 |
| * |
商务部分（**分） |
企业诚信 |
需提供“信用中国”和“中国****网”的相应截图证明，共*分，缺*个或不提供，均不得分。 |
*分 |
| * |
价格（**分） |
|
采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标价为评标基准价，其价格分为满分**分。****投标人的价格分统*按照下列公式计算：投标报价得分=（评标基准价/投标报价）***%****（保留*位小数）。备注： 根据财政部、工信部关于印发《****促进中小企业发展管理办法》的通知（财库〔****〕**号）文件规定：（*）对小微企业报价给予**%扣除，请按照《****促进中小企业发展管理办法》 要求提供中小企业声明函。（*）关于监狱企业：视同小微企业。须提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件，否则不考虑价格扣除。（*）关于残疾人福利性单位：视同小微企业。须提供完整的“残疾人福利性单位声明函”，否则在价格评审时不予考虑价格扣除。残疾人福利性单位属于小型、微型企业的，不重复享受政策。（*）没有提供有效证明材料的供应商将被视为不接受投标总价的扣除，用原投标总价参与评审。 |
**分 |
| * |
合计 |
|
***分 |
注明：投标人须如实填写《招标响应偏离表》，并按招标文件的要求提供相关证明资料，本项目不承诺最低价中标。
*、文件递交：
提交的投标文件
所有文件就应有电子与纸面*种形式。
*.纸质投标文件需在指定时间内提供*正*副*份，封装后并盖上公司章，进行密封包装。交至地址:****市****区仙桐路**号****区中医院住院楼*楼信息中心，联系人:****联系电话:********-****；***********。
*.电子版投标文件为“正本”文件并拷贝至*盘，单独封装，连同纸质文件*同提交至指定地点。
*、产品内容
| 序号 |
产品名称 |
数量 |
备注 |
| * |
满意度管理系统 |
*套 |
|
*、技术参数要求：
（*）指标体系
| 序号 |
功能模块 |
功能描述 |
备注 |
| * |
医院服务满意度调查指标体系 |
指标体系设计科学合理，符合和对应国家对于医院建设管理的标准要求，测评指标涵盖医院管理各主要流程和质控要点。（提供门诊患者、住院患者、员工测评量表）。 |
★ |
(*）系统功能
| 序号 |
功能模块 |
功能描述 |
备注 |
| * |
患者满意度调查 |
患者满意度调查根据门诊和住院患者属性分设不同问卷，应涵盖但不限于医院环境、服务质量、服务态度及费用等。需确保数据唯*性。 |
★ |
| * |
员工满意度调查 |
员工对其所从事工作的总体态度设计调查问卷，调查问卷维度应涵盖但不限于薪酬福利、发展晋升、工作内容与环境、上下级关系、同级关系等；需确保数据唯*性。 |
|
| * |
患者满意度数据分析平台 |
对门诊和住院的患者满意度评价内容进行统计与分析。 |
★ |
| * |
员工满意度数据分析平台 |
对员工满意度评价内容进行统计与分析。 |
★ |
| * |
患者满意度可视化展示 |
对门诊与住院的患者满意度数据进行实时地可视化展示。（提供材料或现场演示） |
★ |
| * |
员工满意度可视化展示 |
对员工满意度数据进行实时地可视化展示。（提供材料或现场演示） |
|
| * |
患者意见跟踪处理 |
提供医院对患者反馈的重点问题进行跟踪处理的功能。（提供材料或现场演示） |
★ |
| * |
信息安全 |
保证数据调查的信息安全：投标人所处工作的网络环境需有企业级防火墙（如深信服、华为等）、加密软件、数据，所有接触项目人员电脑需安装企业级加密软件，对******等数据文件，保证文件自动加密；所有接触项目人员需签署数据保密协议。 |
★ |
*、商务需求
*.相关证明文件：
*.报价人必须是国内合法注册的法人或****组织，分公司投标的必须由具有法人资格的总公司授权；
*.未列入“信用中国”网站中“记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或****严重违法失信行为”的记录名单；不处于“中国****网”中“****严重违法失信行为信息记录”的禁止参加****活动期间（以“信用中国”网站（***.***********.***.**）及中国****网(***.****.***.**)查询结果为准，如在上述网站查询结果均显示没有相关记录，视为没有上述不良信用记录。如相关失信记录已失效，供应商须提供相关证明资料）。
*.已登记并获取本项目采购文件。
*.本项目不接受联合体报价。
*.合同签订：
付款方式：供应商与医院签订供货服务合同，以人民币结算，签订合同后支付合同总额的**%，项目验收合格后支付合同总额的**%，维保期满支付合同总额*%。
交付时间：合同签订之后**天内上线使用。
交付地点：****区中医院。
*、附投标文件格式
格式*：投标函
根据贵方为（项目名称）（项目编号）项目投标邀请，签字代表（姓名、职务）经正式授权并代表投标人（投标人名称）提交投标文件。
在此，我方声明如下：
*.同意并接受招标文件的各项要求，遵守招标文件中的各项规定，按招标文件的要求提交投标文件。
*.我方在参与投标前已详细研究了招标文件的所有内容，包括澄清、修改文件（如果有）和所有已提供的参考资料以及有关附件，我方完全明白并认为此招标文件没有倾向性，也不存在排斥潜在投标供应商的内容，我方同意招标文件的相关条款，放弃对招标文件提出误解和质疑的*切权力。
*.本投标有效期为自开标日起***个日历日，中标人投标有效期延至合同验收之日。
*.我方承诺我方所有的偏离均已在“商务条款偏离表”，“技术条款偏离表”中列出。
*.投标人同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的*切数据或资料。我方承诺在本次投标中提供的*切文件，无论是原件还是复印件均为真实和准确的，绝无任何虚假、伪造和夸大的成份。我单位已认真核实了投标文件的全部资料，对全部投标资料的真实性负责，如被证实我单位的投标文件中存在虚假资料的，则视为我单位隐瞒真实情况、提供虚假资料，我单位愿意承担主管部门作出的行政处罚等相应的后果和法律责任。
*.我方完全服从和尊重评标委员会所作的评定结果，同时清楚理解到报价最低并非意味着必定获得中标资格。
*.如我方中标，我方承诺：
（*）在收到中标通知书后，在中标通知书规定的期限内与采购人签订合同；
（*）在签订合同时不向采购人提出附加条件；
（*）按照招标文件要求提交履约担保（如果招标文件有约定）；
（*）在合同约定的期限内完成合同规定的全部义务。
*.与本投标有关的*切正式信函请寄：
投标人名称：（盖公章）
法定代表人（单位负责人）或其委托代理人：（签字）
地址：
电子邮件：
电话/移动电话：
传真：
邮政编码：
日期：年月日
格式*：法定代表人（单位负责人）证明书
致：****
（姓名）现任我单位（职务名称）职务，为法定代表人（单位负责人），特此证明。附：法定代表人（单位负责人）身份证复印件。
投标人名称：（盖公章）
日期：年月日
格式*：授权委托书
本人（姓名）系（投标人名称）的法定代表人（单位负责人），现委托（姓名）为我方代理人。代理人根据授权，以我方名义签署、澄清确认、递交、撤回、修改投标文件、签订合同和处理有关事宜，负责提供与签署确认*切文书资料，以及向贵方递交的任何补充承诺，以本公司名义处理*切与之有关的事务。其法律后果由我方承担。
委托期限：与投标有效期相同。
代理人无转委托权。
附：委托代理人身份证复印件
投标人：（单位公章）
法定代表人（单位负责人）：（签字/盖章）
法定代表人（单位负责人）身份证号码：
委托代理人：（签字）
委托代理人身份证号码：
日期：年月日
格式*：资格条款偏离表
投标人名称：招标编号：
| 序号 |
招标文件合格投标人要求 |
投标文件内容及页码 |
说明 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
投标人名称：（盖公章）
法定代表人（单位负责人）或委托代理人：（签字）
日期：年月日
格式*：法人或者****组织的营业执照等证明文件
格式*：无不良信用记录的声明函
我单位郑重声明，我单位未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、****严重违法失信行为记录名单。参与本项目****活动时不存在被有关部门禁止参与****活动且在有效期内的情况。
我单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。
附：“信用中国”网站（***.***********.***.**）、中国****网（***.****.***.**）及****市****监管网（***.****.**.***.**）查询打印记录（加盖公章）。
投标人名称：（盖公章）
法定代表人（单位负责人）或委托代理人：（签字）
日期：年月日
格式*：开标*览表
投标人名称：招标编号：
投标人名称：（盖公章）
法定代表人（单位负责人）或委托代理人：（签字）
日期：年月日
格式*：投标分项报价表
投标人名称：招标编号：
| 序号 |
名称 |
型号和规格 |
数量 |
原产地和制造商名称 |
单价 |
总价 |
备注 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 总价 |
|
注：
*.上述各项的详细分项报价，应另页描述。
*.该表格式仅作参考，投标人的详细报价表格式可自定。以上内容必须与技术方案中所介绍的内容、《开标*览表》*致。
*.详细分项报价必须提供相应的品牌、规格型号、产地、单价、数量、小计、合计等详细信息。
投标人名称：（盖公章）
法定代表人（单位负责人）或委托代理人：（签字）
日期：年月日
格式*：技术条款偏离表
投标人名称：招标编号：
注：
*.偏离项中填写“正”、“负”或“无”，“正”偏离或“负”偏离项，需在说明项中填写原因或偏离内容。
*.投标人应对照招标文件技术要求，逐条说明所提供货物或服务已对招标文件的技术要求做出了如实响应，并申明与招标技术要求的偏差和例外，如有负偏离，按以下情况处理：
*.*加注星号（★）的参数或技术要求为实质性技术条款，如负偏离或投标人未在本表单中作出响应的，作无效投标处理。
*.*未加注星号（★）的参数或技术要求为非实质性技术条款，凡投标人在本表单中没有填写或没有作出响应的，或偏离表虽有填写，但与投标文件****部分内容描述存在不*致，导致评标委员会无法判断其是否满足招标要求的，视为投标人该项未响应，按负偏离扣分处理。
*.招标文件中有具体参数要求的指标，投标人应当提供所投内容的具体参数值。
投标人名称：（盖公章）
法定代表人（单位负责人）或委托代理人：（签字）
日期：年月日
格式**：技术方案
*、需求分析。
*、技术说明资料。
本部分内容是投标人根据招标技术需求对其投标技术方案的详细描述，主要包括货物技术说明*览表（格式见技术方案附件*）及各项货物详细技术性能文件，检验报告（如有需要）等，投标产品实行许可证制度的须*并提交产品许可证照。
*、设备/项目安装调试方案及进度安排。
*、实施本项目的有关人员资料表（格式见技术方案附件*）。
*、技术支持材料：技术支持材料包括产品彩页、说明书、检测机构出具的产品检验报告、制造商出具的技术说明材料、制造商官网截图等。
*、****与技术方案有关的资料。
投标人名称：（盖公章）
法定代表人（单位负责人）或委托代理人：（签字）
日期：年月日
技术方案附件*：
实施本项目的有关人员资料表
投标人名称：招标编号：
| 序号 |
姓名 |
职务 |
学历 |
职称 |
上岗资格证明 |
| 序号 |
姓名 |
职务 |
学历 |
职称 |
证书名称 |
级别 |
证号 |
专业 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
附有关个人资格证书、上岗证书等证明文件（复印件加盖公章）
投标人名称：（盖公章）
法定代表人（单位负责人）或委托代理人：（签字）
日期：年月日
格式**：商务条款偏离表
投标人名称：招标编号：
| 序号 |
招标文件商务条款 |
投标文件商务条款 |
偏离 |
说明 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
注：
*.偏离项中填写“正”、“负”或“无”，“正”偏离或“负”偏离项，需在说明项中填写原因。
*.投标人应对照招标文件商务要求，逐条说明已对招标文件的商务内容做出了如实响应，并申明与招标文件的偏差和例外，如有负偏离，按以下情况处理：
*.*加注星号（★）的商务条款为实质性条款，如负偏离或投标人未在本表单中作出响应的，作无效投标处理；
*.*未加注星号（★）的商务条款为非实质性条款，凡投标人在本表单中没有填写或没有作出响应的，或偏离表虽有填写，但与投标文件****部分内容描述存在不*致，导致评标委员会无法判断其是否满足招标要求的，视为投标人该项未响应，按负偏离扣分处理。
*.商务条款包括但不限于项目交货期（服务期限、完工期）、付款方式、履约保证金、货物安装调试、售后服务、检验及验收、质保期、保险、争端的解决等要求。
投标人名称：（盖公章）
法定代表人（单位负责人）或委托代理人：（签字）
日期：年月日
格式**：投标人综合概况简表
| 单位名称 |
|
| 地址 |
|
| 主管部门 |
|
法定代表人 |
|
职务 |
|
| 经济类型 |
|
委托代理人 |
|
职务 |
|
| 邮编 |
|
电话 |
|
传真 |
|
| 单位简介及机构设置 |
|
| 单位概况 |
注册资本 |
*元 |
占地面积 |
** |
| 单位概况 |
职工总数 |
人 |
建筑面积 |
** |
| 单位概况 |
资产情况 |
净资产 |
*元 |
固定资产原值 *元 |
| 单位概况 |
资产情况 |
负债 |
*元 |
固定资产净值 *元 |
| ****投标人认为需要介绍的情况 |
|
注：
（*）可随本表以文字方式对投标人基本情况加以描述，包括单位性质、发展历程、经营规模及服务理念、主营产品、技术力量等内容。
（*）如投标人此表数据有虚假，*经查实，自行承担相关责任。
投标人名称：（盖公章）
法定代表人（单位负责人）或委托代理人：（签字）
日期：年月日
格式**：履约进度计划表
| 序号 |
拟定时间安排 |
计划完成的工作内容 |
实施方建议或要求 |
|
拟定 年 月 日 |
签定合同并生效 |
|
|
月 日— 月 日 |
|
|
|
月 日— 月 日 |
|
|
|
月 日— 月 日 |
质保期 |
|
投标人名称：（盖公章）
法定代表人（单位负责人）或委托代理人：（签字）
日期：年月日
格式**：售后服务方案
*、售后服务部门的人员配备、技术力量
*、技术培训方案
*、备/配件支持计划
*、故障维修响应时间
*、产品免费保修期，非保修期维修费用收取标准
*、****
投标人名称：（盖公章）
法定代表人（单位负责人）或委托代理人：（签字）
日期：年月日
格式**：近*年经营业绩*览表
| 序号 |
项目名称 |
采购单位 |
合同金额 |
完成时间 |
采购单位联系人及电话 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
注：
*.公司成立不足*年的企业自公司成立之日填写。
*.主要经营业绩须提交中标通知书或合同复印件并加盖公章，供应商资格要求中对合格供应商经营业绩有特殊要求的应按其要求提交资料。
投标人名称：（盖公章）
法定代表人（单位负责人）或委托代理人：（签字）
日期：年月日
功能介绍
换一批
潜在投标单位
放大
缩小
公告内容：
您当前为:
招标采购
询价订单
分包项目
直采订单
拟在建项目
业主委托
