招标文件
（货物类）
项目编号：*************************
项目名称：****师范高等专科学校生物多样性观测
与分析设备采购项目
项目包号：**************************
采购人：****师范高等专科学校
采购代理机构：****
发出日期：****年*月**日
目录
第*章投标邀请
第*章投标人须知
*、总则
*、招标文件
*、投标文件的编制
*、投标文件的递交
*、开标及评标
*、确定中标
第*章货物需求
*、项目概况：
*、采购项目清单及技术参数：
第*章评标方法和标准
*、支持节能环保、中小微企业、监狱企业、残疾人福利性单位发展的鼓励优惠政策**
*、评审办法
*、评标标准
（*）初步评审
（*）详细评审
*、结果确认（选择其中之*）
第*章投标文件格式
*、开标*览表
*.开标*览表
*.报价明细表
*、资格证明文件
第*章****合同格式
第*章投标邀请
项目概况
****师范高等专科学校生物多样性观测与分析设备采购项目招标项目的
潜在投标人应登录****市公共资源交易平台获取招标文件，并于****年**月**
日**时**分（北京时间）前递交投标文件。
*、项目基本情况
项目编号：*************************
项目名称：****师范高等专科学校生物多样性观测与分析设备采购项目
预算金额：本项目总预算为******.******,共分*个包,其中包*：****师范高
等专科学校生物多样性观测与分析设备采购项目预算金额:******.******。
采购需求：（*）采购内容：按照学校计划，学校联合鲁山林场、文昌湖区
对****生物的多样性进行观测、记录，定点安装红外设备*宗。（*）质量要求：
合格且通过采购人的验收。（*）实施地点：****师范高等专科学校，采购人指
定的具体地点。（*）质保期：*年，其中图形工作站、移动硬盘、台式电脑质
保期为*年，自供货安装调试完毕并经验收合格之日起开始计算。
合同履行期限：**日历天内全部供货安装调试完毕，具体供货时间根据甲
方要求保质保量及时供货。
本项目不接受联合体投标。
*、申请人的资格要求
*.满足《中华人民共和国****法》第***条规定；
*.落实****政策需满足的资格要求：本项目不专门面向中小企业采购；
*.本项目的特定资格要求：（*）具有加载统*社会信用代码的《营业执照》；
（*）未被列入“信用中国”网站（***.***********.***.**）、中国****
网（***.****.***.**）渠道信用记录中的失信被执行人、重大税收违法失信主
体、****严重违法失信行为记录名单的投标人。
*、获取招标文件
时间：截止到****年**月**日**时**分（北京时间）。
地点：****市公共资源交易网（****://******.****.***.**/）
招标文件获取方式：①已在****市公共资源交易平台
（****://******.****.***.**:****/）注册的投标人，需要登录****市公共资
源交易网网站首页点击“登录注册”
（****://******.****.***.**:****/********）根据页面提示重新完善信息。
完善后再登录新系统免费下载招标文件。②未注册的投标人请到****市公共资源
交易网（****://******.****.***.**:****/）在网站首页点击“登录注册”
（****://******.****.***.**:****/********）根据页面提示进行注册（注册
类型：交易乙方）。咨询电话：****-*******，咨询时间：北京时间*：**-**：
**，**：**-**：**（法定公休日、法定节假日除外）。技术咨询电话：***-***-****。
③为满足信息公开和投标人诚信体系建设需要，投标人还需同时在中国****政府
采购网(****://***.****-********.***.**/）进行注册。未注册的投标人须登
录中国********网点击首页右侧“系统入口”模块的“供应商注册”进行注
册。
*、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
截止时间：****年**月**日**时**分（北京时间）
投标文件递交方式：将加密的电子投标文件在截止时间前通过****市公共资
源交易网“上传投标文件”栏目上传完成。①拟参加本项目的投标人须办理并取
得数字证书（电子印章）后，方可加密生成及上传电子投标文件。请各投标人仔
细阅读《数字证书办理注意事项及相关资料下载》（****市公共资源交易网→服
务指南）并按照须知要求办理。②投标人可到****市公共资源交易中心*楼大厅
办理数字证书，也可网上办理。数字证书办理电话：①******：电话
***-***-****/****-*******（****省数字证书认证管理有限公司）②****：电
话****-*******（中金金融认证中心有限公司）。其他具体操作请参考“新点
投标文件制作软件（****版）操作视频-采购类”（****市公共资源交易网→服
务指南），技术咨询电话：***-***-****。
开标时间：****年**月**日**时**分（北京时间）
地点：请各供应商在开标前登录网上开标大厅
*、公告期限
自本公告发布之日起*个工作日。
*、其他补充事宜
无
*、对本次招标提出询问，请按以下方式联系
*.采购人信息
名称：****师范高等专科学校
地址：****市****经济开发区唐骏欧铃路**号
联系人：****
联系方式：****-*******
*.采购代理机构信息
名称：****
地址：****市张店区人民西路***号晶城大厦***室
联系方式：****-*******
*.项目联系方式
项目联系人：****
电话：****-*******
第*章投标人须知
| 投标人须知资料表 |
投标人须知资料表 |
| 条款号 |
内容 |
| *.* |
采购人：****师范高等专科学校地址：****市****经济开发区唐骏欧铃路**号电话：****-******* |
| *.* |
采购代理机构：****地址：****市张店区人民西路***号晶城大厦***室业务联系人：****电话：****-*******传真：****-******* |
| *.*.* |
合格投标人的特定资格要求：（*）具有加载统*社会信用代码的《营业执照》；（*）未被列入“信用中国”网站（***.***********.***.**）、中国****网（***.****.***.**）渠道信用记录中的失信被执行人、重大税收违法失信主体、****严重违法失信行为记录名单的投标人。 |
| *.*.* |
是否为专门面向中小企业采购：（是□否☑） |
| *.*.* |
采购标的所属行业：工业（包括采矿业、制造业、电力、热力、燃气及水生产和供应业）。工业中小企业划分标准为：从业人员****人以下或营业收入**********以下的为中小微型企业。其中，从业人员***人及以上，且营业收入*********及以上的为中型企业；从业人员**人及以上，且营业收入********及以上的为小型企业；从业人员**人以下或营业收入********以下的为微型企业。注：此处是指货物的“制造商”。 |
| *.*.* |
是否允许进口产品参与投标：（是☑否□）“采购项目清单及技术参数”中的第*项数码相机、第*项高清相机、第**项高清微单相机接受采购进口产品。 |
| *.* |
是否允许联合体投标：（是□否☑） |
| *.*.* |
联合体的其他资格要求：无 |
| *.* |
是否有分包：是□否☑本项目预算额：*******。本项目预算属于以下情形：(*)项目为非预采购项目☑预采购项目□(*)项目为跨年度预采购项目，概算总金额*******，采购年限为/年，当年安排数/*****。根据《转发财政部关于做好****信息公开工作的通知》（鲁财采﹝****﹞**号）文件规定，预采购项目有取消和终止采购的可能。 |
| *.* |
是否现场踏勘：（是□否☑）现场踏勘描述：统*现场考察□自行踏勘☑现场踏勘时间：至踏勘地点：/联系人：/联系电话：/是否答疑会：（是□否☑）答疑会描述：/ |
| *.* |
不兼投☑；兼投不兼中□；兼投兼中□说明与要求：本项目共分为*个包。 |
| *.* |
*.本项目技术部分采用“暗标”评审，其他部分均采用“明标”评审，技术部分和其他部分必须分开单独制作。*.技术部分“暗标”内容需上传至[投标文件组成的“技术质量”模块中]，未按要求上传位置错误者，该技术标书得分为*分。*.技术部分“盲评”评审：招标文件组成中技术部分使用“盲评”。技术部分不得出现任何与投标人相关的词句、语言（如企业名称、人员姓名、企业徽标或符号等），不准做可能被评委辨别的任何标记，所有字体*律采用宋体*号字体、不得加粗、加黑，不得使用彩色字体和彩色图片，否则评标委员会有权视情况作无效投标处理。 |
| **.* |
报价要求：*.本项目所有投标均以人民币报价，投标报价为*次性报价，报价超预算作无效投标处理。*.投标人要按投标报价表（统*格式）的内容填写，由全权代表签章并加盖投标人公章。*.采购人不接受任何选择报价，只允许提供*个方案和*个报价。多个报价和方案将作为无效投标。*.投标报价说明：*.*投标人的投标报价均不得超出采购预算，如超过采购预算，其投标将被拒绝。各投标人按照招标文件的要求及招标文件提供的报价表进行报价，所报价格为供货并安装调试完毕验收合格后的全部费税价格。其内容包括但不仅限于：货物、配件、附件、接插件、备品备件、专用工具、耗品、辅材、连接线缆、包装、运输、装卸、安装调试、检测、检定校准、验收、保险、人员培训、售后服务、政策性文件规定及合同包含的所有风险责任的各项费用、技术指导、利润、税金等全部费用。即达到采购人交付使用、验收标准的*切费用，投标人应综合考虑后期相关费用，由此所产生的费用不再增加。本项目为交钥匙项目，中标人必须保证所供设施设备能够正常使用，如项目实施过程中因缺少设备、附材或配件，导致所供设备无法正常运行及达标验收，由此引起的补充设备、附材、配件或服务都被视为由中标单位无偿供应和安装。各投标人应根据招标文件并结合自身实际情况自主报价。本项目所发生的*切费用均应包括在总报价中，如果投标报价中有缺项或者漏报，应视为缺项或者漏报价格已分摊在其他项目中。投标人免费提供的项目，应先填写该项目的实际价格，并注明免费，此项不计入总价或合计价。所报价格在合同实施期间不因人工、材料、设备的市场因素变化而变动，投标人在计算报价时应考虑*定的风险系数。在其他情况下，由于分项报价填报不完整、不清楚或存在其他任何失误，所导致的任何不利后果均应当由投标人自行承担。*.*投标人根据市场价格、自身技术装备、管理水平及资金条件、预期利润等情况自行报价，由此进行的测算和报价采购人不承担任何责任。*.最低报价不能作为中标的保证。*.结合市场情况，评标委员会应认真分析评价各投标人报价是否符合正常价格范围，是否存在低报价的恶意竞标。*经发现，评标委员会必须以书面形式要求投标人当场作出书面说明并提供相关证明材料，投标人不能合理说明或者不能提供相关证明材料的，按无效投标处理。 |
| **.* |
本项目是否要求提供样品：（是□否☑） |
| ** |
是否提交投标保证金：（是□否☑） |
| ** |
投标保证金数额：/提交投标保证金缴纳截止时间：/投标保证金形式：银行转账、电汇、保函等非现金形式。注：*.投标人通过银行转账、电汇等形式缴纳保证金的，需登录“投标人系统”（****://******.****.***.**:****/********/***********），在已报名的项目信息中点击“生成子账户”，投标人把约定金额转到子账户。*.投标人通过银行转账、电汇等形式缴纳保证金的，以“银行到账日期”为准。延时到账不予认可投标资格，请充分考虑缴纳过程中跨行、网银、节假日等延迟到账情况，提前足额缴纳并确保及时到账，否则后果自负。*.项目结束后，银行会在规定的时间内自动将收取的投标保证金及其在银行产生的孳息原路退还到原账户。*.投标人参加多个标段投标的，其投标保证金分标段提交。投标截止时间前必须到账。技术咨询电话：***—***—**** |
| **.* |
投标有效期：**日历天 |
| **.* |
需自行上传的文件：加密电子投标文件*份 |
| **．* |
投标截止时间：****年**月**日**点**分 |
| **.* |
开标时间：****年**月**日**点**分开标地点：网上开标大厅。请各投标人在开标前登录网上开标大厅（****://******.****.***.**:****/**************/********************/****/*****），在线准时参加开标活动并进行投标文件解密、答疑、澄清等。 |
| **.* |
采购人或采购代理机构查询投标人信用记录时间：开标会议结束后，评标会议开始前。 |
| **.* |
核心产品：智能鸟类监测识别系统、鸟类声纹识别系统。投标人所投核心产品品牌均相同，才被认定为相同品牌，若否，将****按不同品牌计算。使用综合评分法的采购项目，提供相同品牌产品且通过资格审查、符合性审查的不同投标人参加同*合同项下投标的，按*家投标人计算，评审后得分最高的同品牌投标人获得中标 |
（*）节能产品、环境标志产品单独分项报价表
| 序号 |
产品名称 |
品牌/型号 |
制造商 |
节能标志认证证书编号 |
环境标志认证证书编号 |
数量 |
单价（****） |
小计（****） |
节能、环保产品认证证书有效截止日期 |
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| 节能产品价格合计（****） |
节能产品价格合计（****） |
节能产品价格合计（****） |
大写：小写： |
大写：小写： |
大写：小写： |
大写：小写： |
大写：小写： |
大写：小写： |
大写：小写： |
| 环境标志产品价格合计（****） |
环境标志产品价格合计（****） |
环境标志产品价格合计（****） |
大写：小写： |
大写：小写： |
大写：小写： |
大写：小写： |
大写：小写： |
大写：小写： |
大写：小写： |
投标人全称（盖章）：
法定代表人（盖章）：
日期:年月日
注：*、投标人所填写的内容必须真实、可靠，如有虚假或隐瞒，*经查实
将导致投标被拒绝。*、属于节能、环境标志产品的证明材料请随“节能产品、
环境标志产品单独分项报价表”附后。提供所投产品的国家确定的认证机构出具
的、处于有效期之内的认证证书或提供节能产品、环境标志产品认证结果信息发
布平台或中国****网（***.****.***.**）产品网站查询截图扫描件附于投
标文件中。若节能产品、环境标志产品****品目清单内的产品仅是构成投标
产品的部件、组件或*件的，则该投标产品不享受优惠政策。*、其中“开标*
览表”“投标报价明细表”中须同时包括该类产品的报价。*、本项目采购清单
中的产品属于《节能产品****品目清单》中强制采购节能产品的，该投标产
品不享受优惠政策，不需要在上表“节能产品、环境标志产品单独分项报价表”
中列出。
强制采购节能产品单独分项报价表
项目名称:：
| 序号 |
产品名称 |
品牌/型号 |
制造商 |
节能标志认证证书编号 |
数量 |
单价（****） |
小计（****） |
节能产品认证证书有效截止日期 |
| * |
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| * |
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| 强制采购节能产品价格合计（****） |
强制采购节能产品价格合计（****） |
强制采购节能产品价格合计（****） |
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投标人全称（签署电子公章）：
法定代表人（签署法定代表人电子印章）：
日期:年月日
注：本项目采购清单中的产品属于《节能产品****品目清单》中强
制采购节能产品的，投标人所投产品必须是《节能产品****品目清单》
中强制采购节能产品；同时在上表“强制采购节能产品单独分项报价表”列出
所投强制采购节能产品的明细，并提供国家确定的认证机构出具的、处于有
效期之内的认证证书原件的扫描件或提供加盖投标人公章的节能产
品认证结果信息发布平台或中国****网（***.****.***.**）
产品网站查询截图，但该投标产品不享受节能优惠政策。
*、商务及技术文件
*.投标函
致：，(采购人)
(投标人全称)法定代表人，授权，(被授权代表
人姓名)全权参加贵方组织的，(招标项目编号、项目名称)
招标的有关活动，并对，(招标项目名称)进行投标，提交加密电子投
标文件份。
据此，签字代表宣布同意如下：
(*)投标报价详见开标*览表，其中由小型和微型企业制造产品的价格为(用文字
和数字表示)，占投标总价，%。
(*)本投标有效期为自投标截止之日起个日历日。
(*)已详细审查全部招标文件，包括所有补充通知(如果有的话)，完全理解并同
意放弃对这方面有不明、误解和质疑的权力。
(*)联合体中的大中型企业和其他自然人、法人或者其他组织，与联合体中的小
型、微型企业之间，(存在、不存在)投资关系(如有)。
(*)我方不是为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服
务的投标人，我方不是采购代理机构的附属机构。
(*)按照贵方可能要求，提供与其投标有关的*切数据或资料，完全理解贵方不
*定接受最低价的投标或收到的任何投标。
(*)我方保证所报货物均为原厂正品，否则，由此产生的*切法律责任由我方承
担。
(*)在领取中标通知书的同时按招标文件规定的形式，向采购代理机构*次性支
付中标服务费。
(*)按照招标文件的规定履行合同责任和义务。与本投标有关的*切正式往来信
函请寄：
地址：
传真：
电话：
电子函件：
投标人名称(公章)：
法定代表人(非法人组织的负责人)
或其授权代表(签章)：
日期：年月日
*.商务、技术规范偏离表
商务、技术规范偏离表
投标人名称：
| 序号 |
招标文件条款 |
招标文件条款 |
投标文件条款 |
投标文件条款 |
偏离情况（正偏离/负偏离/无偏离） |
备注 |
| 序号 |
条款号 |
条款内容 |
条款号 |
条款内容 |
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投标人全称（公章）：
日期：年月日
注：①投标人提交的投标文件实际服务技术规范、要求应逐条列在逐项应答偏
离表中，如有偏离请说明理由，如无偏离请注明“无偏离”。
②商务偏离中供货期、付款方式、质保期条款的负偏离视为不响应招标文件的
实质性要求。
第*章****合同格式
按照《中华人民共和国****法》《中华人民共和国****法实施条例》
《中华人民共和国民法典》等法律、法规的规定，经甲、乙双方充分协商，特订
立本合同，以资共同遵守。
采购人（以下简称：甲方）：
中标人（以下简称：乙方）：
*、合同文件
下列文件构成本合同的组成部分：
中标通知书
*．招标文件
*．投标文件（见投标文件）
*．投标报价表（见投标文件）
*．货物需求（见招标文件第*部分）
*.澄清答疑表
*、合同范围和条件
本合同的范围和条件与上述合同文件中规定内容*致。
*、货物数量和价格
本合同要求提供的货物和数量见投标文件中价格表。
*、合同总价款
本合同总价为：￥****（大写人民币：）
分项价格表：
*、交货时间、地点
供货期：个日历天内全部供货安装调试完毕，具体供货时间根据甲方要求
保质保量及时供货。
供货地点：****师范高等专科学校，采购人指定的具体地点。
*、质量保证及服务承诺
*、付款方式
签订合同后，支付合同额的**%预付款，设备到位后支付至合同额的**%，
安装完毕、验收合格并经审计，乙方开具正式增值税发票，支付至审计定案值的
***%。以上款项均在甲方资金到位情况下进行支付。
*、双方权利与义务
*、甲方为乙方的组织供货、安装调试、维修维护提供便利条件，保证合同
顺利履行。
*、在货物到达甲方指定地点后，发现货物的质量或规格与规定不符合，或
货物有缺陷，甲方有权利要求乙方无条件更换为符合要求的全新货物，并对由此
造成的损失向乙方提出索赔。
*、在供货过程中，发现由于乙方原因导致出现任何问题的，甲方有权向乙
方提出索赔。
*、乙方应保证提供给甲方的合同货物是货物生产厂商原造的，全新、未使
用过的，是用*流的工艺和优质材料制造而成的，并完全符合本项目招标文件规
定的质量、性能和规格的要求。
*、乙方交付的所有合同货物应具有适于运输的坚固包装，并且乙方应根据
合同货物的不同特性和要求采取防潮、防雨、防锈、防震、防腐等保护措施，以
确保合同货物安全无损地送达交货地点。
*、乙方应保证所提供的货物经正确安装、合理操作和维护保养在其使用寿
命期内具有令甲方满意的性能，并对由于合同货物的设计、工艺或材料的缺陷而
发生的任何故障负责。
*、根据甲方要求的产品规格、质量要求、技术参数、数量，保质保量按时
供货并安装调试，若因乙方原因导致工期延误，乙方将承担全部责任。如果在产
品到达甲方指定地点后，产品质量或技术参数与合同规定不符，或产品有缺陷的，
乙方应无条件更换；乙方负责产品的安装调试工作，达到甲方满意效果为准。
*、乙方应派专业技术人员进行现场指导工作，应保证甲方相关人员能够熟
练使用。
*、合同履行期间，由于乙方人员的过错、过失造成的设备损坏、损失、人
身安全事故，其责任由乙方承担。
**、本合同各相关条款中凡与乙方责任或义务相关及由乙方原因所引起涉及
各项货物、*件、部件、配件及资料的更、换、补、退等情形，所发生相关的任
何价款、成本、费用，包括但不限于运输、安装、服务、维修、调试等，以及保
险、税、费等，均应当由乙方承担。
**、本合同签订后及货物使用中，如涉及增加或改进安全性的软件升级问题，
无论甲方是否知晓或是否向乙方提出，乙方均应当在其刚开始应用该等软件时的
第*时间内，立即主动地、无条件地给予免费更新并调试完好。
**、乙方保证，乙方依据本合同提供的货物、服务及相关的软件和技术资料，
乙方均已得到有关知识产权的权利人的合法授权，如发生涉及专利权、著作权、
商标权等争议，乙方负责处理，并承担由此引起的全部法律及经济责任。
*、售后服务
*、乙方对所提供货物在质保期内对非人为因素损坏的提供免费维修，其他
服务标准不低于投标人的承诺。
*、货物出现质量和技术问题，乙方应在*小时内响应，在**小时内到达现
场并予以解决。
*、在免费保修期届满后，乙方保证继续为甲方提供设备的维修服务，甲方
应按乙方提供的不差于任何第*方的优惠价格向乙方支付相关费用，乙方保证在
合同货物使用期内以不高于本合同货物、相关配件及服务的价格，并且不差于任
何第*方的优惠价格，向甲方提供备品、备件及维修服务。
*、验收标准
*.交货时，甲方负责组织有关专业技术人员对货物进行验收，如发现乙方所
提供货物与要求不符，甲方有权拒收或提出换货，由此造成的损失由乙方负责。
*.须满足国家、省市相关规范及其他相关专业现行规范要求，达到采购人有
关要求。
*.乙方应主动配合上述检测、标定、测试工作，对测试中发现的问题，必须
在交货验收前予以解决，并进行补测，直至全部合格为止。交货验收合格后，设
备、系统即进入质保期。以上所有检验、检测及验收工作所发生的费用均由乙方
承担。
*.验收标准：货物达到验收条件后，验收小组以招标文件、中标单位的投标
文件等为依据，对项目进行全面的测评，并在验收单上签署验收意见。验收主要
分为软件验收及硬件验收*个部分，相关标准如下：
*.*软件功能部分乙方需出具软件运行测试报告，证明相关软件功能模块具
备并且性能达标，验收小组验收过程中随机选取部分功能模块要求乙方演示操
作。
*.*.硬件设备部分，由验收小组根据投标文件核对硬件设备的数量、配置。
*.提供项目完整的验收资料供甲方及相关部门审核。
**、违约责任
若乙方未按本合同列明的时间、地点交货或延期交货，甲方有权要求乙方按
中标金额的*分之*进行赔偿；若乙方提供的货物出现质量问题或不能履行其作
出的服务承诺，将视损失大小补偿甲方的损失；若因货物质量问题而给甲方造成
人身伤害等责任事故的，由乙方承担全部责任。
**、不可抗力
甲、乙方中任何*方因不可抗力不能及时履行或完全履行合同时，应及时通
知对方和鉴证方，并在*天内提供相应证明。未履行完合同部分是否继续履行、
如何履行等问题，可由双方协商解决并报鉴证方，但确定为不可抗力原因造成的
损失，免予承担责任。
**、争议解决
本合同在履行过程中发生争议，双方协商解决；协商不成，双方均可向甲方
所在地人民法院提起诉讼。
**、合同生效及保存
本合同经签字、盖章后生效。签订合同后，甲乙双方应严格履行各项约定。
合同执行期内，双方均不得随意变更或解除合同。
本合同*式*份，甲方执*份，乙方执*份，备案部门执*份。
甲方：（公章），乙方：（公章）
法定代表人，法定代表人
或其授权人：（签字或盖章）或其授权人：（签字或盖章）
地址：，地址：
电话：，电话：
*、售后服务
*.售后服务流程描述
*.*故障受理
故障受理人接到客户故障申报或投诉后，将问题立即通知技术支
持经理，技术支持经理对故障进行分类，联系技术服务工程师。
*.*远程处理
指定处理问题的工程师查询客户文档并与用户现场维护人员联
系，根据掌握的故障现象，向用户维护人员提出问题处理指导或远程
故障诊断。
（*）电话指导：判断故障由外部原因造成或者由故障板件、软件设
置等引起，则我方工程师将电话指导用户做相应的处理措施。此时需
要用户配合先做必要的备份等防范措施，例如先将配置信息备份等。
（*）远程故障判断和处理：在掌握故障信息不足以对故障做定位，
或者需要远程登*设备后才能实施解决措施，同用户进行沟通了解必
要信息后再进行相关的作业。远程故障诊断和处理仅在具备条件，并
且事先征得用户同意后才会进行。
（*）现场技术支持准备：在对用户进行电话指导或实施远程登录手
段的同时，我方工程师会依据故障的性质作好必要的现场技术支持准
备工作：
查阅用户档案，了解设备、版本情况，关注其它特殊设置或遗留问题
等。
人员联系信息的汇集：包括用户维护人员联系电话、公司相关技
术支持工程师的联系电话（方便故障处理过程中的联系）。
如果远程处理解决了问题，则填写《设备维修报告》，记录详细
的故障信息及处理过程，有无遗留问题等，抄送问题的报告人。否则
本投标方将落实工程师到现场处理问题。
*.现场处理
工程师*小时到达故障现场后，首先将根据相关设备的问题处理
指导书进行处理，遵循快速恢复的原则，并及时将处理情况通报给技
术支持经理。
我方现场工程师在现场进行处理时将严格遵守以下操作规范：
大致了解设备现场情况，核实故障情况和现象。同时，为缩短故
障诊断和排除的时间，用户维护责任人或问题反馈人需在场配合。
处理问题之前必须对重要数据进行备份（例如配置信息等），检
查问题时胆大心细，切忌手忙脚乱，盲目操作，避免事故恶化。
工程师要注意对故障信息必要的搜集、对设备的测试和诊断并认
真做好记录，以方便对故障的原因分析。
进行问题处理，问题解决完之后，填写《问题处理报告》，由用
户代表签字，回公司提交技术支持中心和质量部。
如需请设备厂商支持，我方工程师会及时与设备厂商联系，与设
备原厂商*起解决问题。
*.回访
问题解决后，*天内要对系统运行情况做进*步的跟踪了解，确
保系统能正常稳定运行。
*.系统免费保修期承诺
本投标方将承担本项目所有产品的售后服务任务。本投标方提供
的设备的保修期完全响应招标文件的要求。
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