南方医科大学南方医院2024年满意度改善咨询服务采购项目询价公告-比地招标网

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公告内容：

根据****业务发展需要，近期需对********年满意度改善咨询服务采购项目进行市场调研，欢迎符合条件的供应商报名参与。
*、项目内容

标的名称	服务期	备注
****年满意度改善咨询服务	*年	详见附件

*、公示相关事项
*.公示时间：挂网后*个工作日
*.报名截止时间：挂网后*个工作日
*、报名资料清单及要求：

*.具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织营业执照（或事业法人登记证或身份证等相关证明）副本复印件；

*. 按照要求将相关内容提交相关资料至邮箱：****_******@***.***

*.报名资料格式详见附件。

*.电子文件要求：

①邮件命名：********年满意度改善咨询服务采购项目公司报价资料。

②资料内容包括公司营业执照、项目报价***盖章版和项目报价表*****版。

*、联系方式
*.联系人：****

*.联系电话：***-********

附件：********年满意度改善咨询服务采购项目报价单.***

****
****年*月**日

********年满意度改善咨询服务采购项目报价单

报价单位（盖章）：

报价联系人：

报价联系人电话：

项目	服务内容	单位	数量	单价(元)	合计(元)
*、满意度调查	(*)患者满意度季度调查
*、满意度调查	*.满意度调查
*、满意度调查	门诊患者满意度	人次	******期/年
*、满意度调查	住院患者满意度	人次	******期/年
*、满意度调查	平台科室满意度	人次	*****期/年
*、满意度调查	*.满意度报告
*、满意度调查	门诊患者总报告	份	***期/年
*、满意度调查	门诊患者年度报告	份	*次/年
*、满意度调查	住院患者总报告	份	***期/年
*、满意度调查	住院患者年度报告	份	*次/年
*、满意度调查	平台科室总报告	份	***期/年
*、满意度调查	平台科室年度报告	份	*次/年
*、满意度调查	单科室满意度分析报告	份	****期/年
*、满意度调查	(*)专项调查(对标国考满意度指标)
*、满意度调查	*.门诊患者满意度	人次	*****期/年
*、满意度调查	*.住院患者满意度	人次	*****期/年
*、满意度调查	(*)满意度在线监测

项目	服务内容	单位	数量	单价(元)	合计(元)
	*.门诊患者在线调查	年	*年
	*.住院患者在线调查	年	*年
	*.门诊患者满意度分析	次	***期/年
	*.住院患者满意度分析	次	***期/年
	*.系统运维	年	*年
*、满意度辅导	*.末位科室辅导	次	*次/年
*、满意度辅导	*.末位指标辅导	次	*次/年
*、人员驻点办公	*.派遣员工常驻医院	人	人/年
项目总报价：
总报价大写：

报价日期：

附：项目需求

****

****年患者满意度改善咨询项目需求

为响应国家公立医院绩效考核、****省*级医院等级评审要求，通过满意度调查，查找影响医院整体及各科室患者满意度的关键因素，了解医院整体及各科室服务薄弱点，提升整体服务水平，特制定本需求方案。

*、满意度调查

（*）患者满意度线下调查

以线下面访形式开展患者满意度调查，全年共*次。具体需求如下：

调查内容	调查对象	每期样本量	调查频次	调查成果
患者满意度线下调查	门诊患者满意度	****	共期，每期取样时间分个时段	.每期提供门诊、住院科室满意度分数统计及排名；.每期提供门诊、住院总报告各份；.年末提供门诊、住院年度报告各份；.年末提供参与调查的科室患者满意度调查报告，每个科室份，合计*份。
患者满意度线下调查	住院患者满意度	****	共期，每期取样时间分个时段	.每期提供门诊、住院科室满意度分数统计及排名；.每期提供门诊、住院总报告各份；.年末提供门诊、住院年度报告各份；.年末提供参与调查的科室患者满意度调查报告，每个科室份，合计*份。
患者满意度线下调查	临床科室对平台科室满意度	***	共*期	.每期提供平台科室满意度分数统计及排名；.每期提供平台科室总报告份；.年末提供平台科室年度报告份；.年末提供参与调查的平台科室满意度报告，每个科室*份。

（*）满意度专项调查（对标国考满意度指标）

对标国考满意度指标，开展*次满意度专项调查。具体需求如下：

调查内容	调查对象	每期样本量	调查频次	调查时间	调查成果
专项调查（对标国考满意度指标）	门诊患者满意度	****	全年常态化监测		提供门诊专项调查结果
专项调查（对标国考满意度指标）	住院患者满意度	****	全年常态化监测		提供住院专项调查结果

（*）满意度在线监测

通过医院微信公众号后台在线回收患者满意度调查问卷，持续进行患者满意度监测。具体需求如下：

调查内容	调查对象	调查频次	调查时间	调查成果
在线调查	门诊患者	全年、全天候监测		每季度提供门诊、住院患者满意度在线监测结果，并与同期线下调查数据进行横向比较分析。
在线调查	住院患者	全年、全天候监测		每季度提供门诊、住院患者满意度在线监测结果，并与同期线下调查数据进行横向比较分析。

*、满意度辅导

（*）末位科室专项辅导*个，包括现场调研、科室访谈、问题分析及改善方案设计等。

（*）末位指标专项辅导*个，包括现场调研、流程梳理、问题分析及改善方案设计等。

*、人员驻点办公

服务商派遣*名专业人员在医院常驻办公，工作时间与医院正常工作时间*致，协助医院开展患者满意度管理、患者投诉管理、服务质量改善相关工作。

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