****省****合同
（服务类）
项目名称:自然资源信息系统运行维护及信息化建设
项目数据库及备份软件运维
合同编号:**************************_***
计划编号:***********************
采购人:****省国土空间数据和遥感技术研究院
供应商：****
签订时间：*〇**年*月***日
采购人（全称）：****省国土空间数据和遥感技术研究院
供应商（全称）：****
根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规，经****省财政厅鲁财
采方式准〔****〕***号批准，采用合同续签的方式，就自然资源信息系统运
行维护及信息化建设项目数据库及备份软件运维项目服务事宜签订本合同条
款，共同达成如下协议：
*、项目概况
*.项目名称：自然资源信息系统运行维护及信息化建设项目数据库及备份
软件运维。
*.服务地点：********。
*.服务内容和范围：数据库及备份软件运维服务，详见合同服务清单。
*、服务期限
_服务期*年，自****年*月*日至****年*月*日___。
*、服务标准
符合*******、********、********等国家及行业标准，并整体响应：
****年签订的****省国土空间数据和遥感技术研究院电子政务系统及支撑环境
维保服务及线路租赁项目（数据库及备份软件运维）合同（合同编号:
**************************_***）的所有要求标准。
*、签约合同价与合同价格形式
*.签约合同价为：
人民币（大写）******元整(¥***,***.**元)；
*.合同价格形式：固定总价合同。
*、项目经理
供应商项目经理：杨贞贞。
*、资金来源
*******,***.**元；财政专户资金：*元；自筹资金：*元。
*、付款方式
分期支付方式：合同签订后，采购人向供应商支付合同金额的**%，即
¥***,***.**元，大写：人民币********元整；服务运行至*月初，采
购人对服务进行中期评价，如结果良好，采购人向供应商支付合同金额的**%，
即¥***,***.**元，大写：人民币********元整。
*、合同融资事项
按照《****省财政厅关于启动****省****合同融资与履约保函服务平台
有关事项的通知》【鲁财采（****）**号】、《****省财政厅关于加强政府采
购合同付款账户管理的通知》【鲁财采（****）*号】文件相关要求，本合同可
用于“****省****合同融资与履约保函服务平台”（简称融资平台）进行质
押融资，如本合同已通过融资平台质押融资，融资平台将生成“****合同回
款账户确认单”，回传“****省****信息公开平台”推送至采购人。采购人
应根据“确认单”信息，加强合同账户及资金支付管理，确保合同资金准确支付
到贷款银行确认的回款账户，未经相关贷款金融机构同意不得随意变更。
*、合同文件构成
本协议书与下列文件*起构成合同文件：
（*）中标或成交通知书；
（*）投标函及其附录；
（*）合同条款；
（*）服务标准和要求；
（*）图纸（如果有）；
（*）服务费用报价表；
（*）其他合同文件。
在合同订立及履行过程中形成的与合同有关的文件均构成合同文件组成部
分。
上述各项合同文件包括合同当事人就该项合同文件所作出的补充和修改，属
于同*类内容的文件，应以最新签署的为准。专用合同条款及其附件须经合同当
事人签字或盖章。
*、承诺
*.采购人承诺按照法律规定履行项目审批手续、筹集项目资金并按照合同约
定的期限和方式支付合同价款。
*.供应商承诺按照法律规定及合同约定开展服务工作，确保服务质量和效
率，不进行转包及违法分包，并在缺陷责任期及保修期内承担相应的责任。
*.采购人和供应商通过招投标形式签订合同的，双方理解并承诺不再就同*
项目另行签订与合同实质性内容相背离的协议。
**、签订时间
本合同于****年*月**日签订。
**、签订地点
本合同在********签订。
**、补充协议
合同未尽事宜，合同当事人另行签订补充协议，补充协议是合同的组成部分。
**、合同生效
本合同自合同签订之日起生效。
**、合同份数
本合同*式*份，均具有同等法律效力，采购人与供应商各执*份。
采购人：(公章)，供应商：(公章)
法定代表人或其委托代理人：，法定代表人或其委托代理人：
（签字），（签字）
住所：****省****市高新区舜泰北路***号****
住所：****市舜耕路**号，
信息通信技术创新产业基地*座**层****
法定代表人：，法定代表人：
委托代理人：，委托代理人：
电话：********，电话：***********
传真：，传真：
开户银行：齐鲁银行****自贸试验区****片区分
开户银行：，
行
账号：，账号：*******************
邮政编码：，邮政编码：
合同条款
第*条合同内容
*.*采购人委托供应商实施提供本项服务工作，供应商承诺提供并完成此项
服务工作。
*.*服务阶段：服务期*年，自****年*月*日至****年*月*日。
*.*服务内容：数据库及备份软件运维。
具体包括：数据库软件和备份软件**个月维保服务，并安排*名技术人
员常驻现场服务，主要承担******数据库、******数据库和备份软件维护及
系统升级等工作。详见附件。
*.*服务的进度安排：自服务开始之日起安排人员驻场服务，提供*次定
期巡检服务，根据需求开展性能诊断及调优、升级实施、故障排除等服务。
*.*服务的机构、职责与人员配备安排
*.*.*人员。供应商根据部门职能和采购人需要配备有关专业人员。
*.*服务自合同生效之日起至服务工作完成之日止，供应商提供服务的同
时，应及时向采购人报告服务工作推进情况和进展。
第*条双方的责任和义务
*.*采购人应向供应商提供与项目有关的资料、图纸、信息等，并给予供应
商开展工作提供力所能及的协助，在适当时候指定*名代表与供应商联系。
*.*采购人应为供应商就项目服务推进提供正当工作便利，费用由供应商负
担。
*.*除了合同第*条所列的技术人员外，供应商还应提供足够数量的称职的
技术人员来履行本合同规定的义务。供应商应对其所雇的履行合同的技术人员负
完全责任并使采购人免受其技术人员因执行合同任务所引起的*切损害。
*.*供应商应根据服务的内容和进度安排，按时提交技术报告及有关资料。
*.*供应商为采购人的技术人员前往供应商驻地和考察提供必要的设施和
交通便利。
*.*供应商对因执行其提供的服务而给采购人工作人员造成的人身损害和
财产损失承担责任并予以赔偿，但这种损害或损失是由于供应商人员在履行本合
同的活动中的疏忽所造成的。供应商仅对本合同项下的工作负责。
*.*供应商对本合同的任何付出和所有责任都限定在供应商因付出专业服
务而收到的合同总价之内。
第*条服务报酬
*.*计取依据：__按合同服务清单（见附件）__。
*.*本合同总价包括供应商所提供的所有服务和技术费用，为固定不变价
格，且不随通货膨胀的影响而波动。合同总价包括供应商因履行本合同义务所发
生的*切费用和支出和以各种方式寄送技术资料到采购人所发生的费用。如发生
本合同规定的不可抗力，合同总价可经双方友好协商予以调整。如采购人所要求
的服务超出了本合同附件*规定的范围，双方应协商修改本合同总价，任何修改
均需双方书面签署，并构成本合同不可分割的部分。
*.*服务价款支付：__采取分期支付的方式___。
*.*对供应商提供的服务，采购人将以上述方式或比例予以付款。采购人
向供应商支付服务报酬时，供应商按照财务制度提供发票。
第*条保密
*.*由采购人收集的、开发的、整理的、复制的、研究的和准备的与本合同
项下工作有关的所有资料在提供给供应商时，均被视为保密的，不得泄漏给除采
购人或其指定的代表之外的任何人、企业或公司，不管本合同因何种原因终止，
本条款*直约束供应商。
*.*合同有效期内，双方采取适当措施对相关资料或信息予以严格保密，未
经*方的书面同意，另*方不得泄露给任何第*方。
*.**方和其技术人员在履行合同过程中所获得或接触到的任何保密信息，
另*方有义务予以保密，未经其书面同意，任何*方不得使用或泄露从他方获得
的上述保密信息。
第*条税费
*.*国家根据税法对甲乙双方征收的与执行本合同或与本合同有关的*切
税费均由甲乙双方各自方负担。
第*条保证
*.*供应商保证其经验和能力能以令人满意的方式富有效率且迅速地开展
服务，其合同项下的服务由胜任的技术人员依据双方接受的标准完成。
*.*如果供应商在其控制的范围内在任何时候、以任何原因向采购人提供本
合同附件*中的工作范围内的服务不能令人满意，采购人可将不满意之处通知供
应商，并给供应商*天的期限改正或弥补，如供应商在采购人所给的期限内未能
改正或弥补，所有费用立即停止支付，直到供应商能按照本合同规定提供令采购
人满意的服务为止。
第*条服务成果的归属
*.*所有提交给采购人的技术报告及相关的资料的最后文本，包括为履行技
术服务范围所编制的图纸、计划和证明资料等，都属于采购人的财产，供应商在
提交给采购人之前应将上述资料进行整理归类和编制索引。
*.*供应商可保存上述资料的复印件，包括采购人提供的资料，但未经采购
人的书面同意，供应商不得将上述资料用于与本服务项目之外的任何项目。
第*条转让
*.*未经另*方事先书面同意，无论是采购人或是供应商均不得将其合同权
利或义务转让或转包给他人。
第*条不可抗力
*.*任何*方由于战争及严重的火灾、台风、地震、水灾和其它不能预见、
不可避免和不能克服的事件而影响其履行合同所规定的义务的，受事故影响的*
方将发生的不可抗力事故的情况及时通知另*方。
*.*受影响的*方对因不可抗力而不能履行或延迟履行合同义务不承担责
任。受影响的*方应在不可抗力事故消除后尽快通知另*方。
*.*双方在不可抗力事故停止后或影响消除后立即继续履行合同义务，合同
有效期和/或有关履行合同的预定的期限相应延长。
第*条仲裁
**.*因本合同履行引起的或与本合同有关的任何争议，可提交_****_仲裁
委员会仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。
**.*除非另有规定，仲裁不得影响合同双方继续履行合同所规定的义务。
第**条语言和标准
**.*除本合同及附件外，采购人和供应商之间的所有往来函件，供应商给
采购人的资料、文件和技术咨询报告、图纸等均采用中文。
第**条合同的生效及其它
**.*本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期自合同生效之日起为服务
工作结束且支付完毕服务报酬后失效。。
**.*所有对本合同的修订、补充、删减、或变更等均以书面完成并经双方
授权代表签字后生效。生效的修订、补充、删减、或变更构成本合同不可分割的
组成部分，与合同正文具有同等法律效力。
**.*双方之间的联系应以书面形式进行。
**.*补充条款：______无_____________。
附件：合同服务清单
| 序号 |
服务项目内容 |
数量 |
单价/元 |
小计/元 |
| * |
*、服务团队①针对本次项目，****在维保服务期内提供*人驻场服务，具体驻场人员，我方初步根据采购人实际情况指派*名工程师，能够最大程度满足用户的实际需求。②针对本次项目，****提供技术支持团队人员共计**人，在我方为本项目配备后台支持队*中，*线技术团队,项目经理*人，*线支持工程师*人，后台支持*人，其中包含*名***认证工程师，******数据库*人，备份软件工程师*人。其中，我公司所派出的*线工程师（包含驻场工程师），能够为用户提供日常支持、季度巡检、技术研讨、处理日常应急故障，其中工程师还需要定期到采购人现场进行高级支持等。*、服务内容本项目涉及的服务内容主要包括但不局限于以下内容：（*）定期巡检服务瀚高提供不少于*次巡检，巡检由在现场驻场的数据库工程师和备份软件软件工程师进行，对软件的运行状态及环境进行监测，解决故障隐患。对客户方业务库及备份软件进行全面检查，并于每次巡检工作完毕后*个工作日内，出具详细巡检报告，详细交代巡检情况及潜在问题，并提交优化建议方案，供用户方参考。巡检内容包含：操作系统参数配置数据库参数配置数据库组件安装配置检查系统备份和恢复的步骤完整性数据库空间规划数据库性能的监测数据库物理配置的设计和测试针对数据库文件分布的变化提出建议，以更好使用现有资源确认系统中已存在或潜在的问题产生基于******最佳应用准则的性能调整建议报告巡检报告总结（*）性能诊断及调优瀚高将根据采购人对数据库性能的要求，提供性能调优方案（包括调整初始化参数、调整磁盘*/*、提升整体性能等工作）；在调优工作完成后，提供详细的实施文档和建议方案，提供系统的***调优建议，并提供详细的解决方案。瀚高技术支持工程师将对数据库可能存在的性能问题进行全面的分析、评估和调整，以确定在系统软件层面上存在的主要性能瓶颈和隐患。检查之后，将提供维护系统稳定性和可用性的建议。（*）升级实施服务随着用户应用系统优化和系统规模的扩大数据库系统升级和数据迁移变得越来越复杂，瀚高根据多年的数据库技术服务经验，给用户提供安全、可靠和可行的数据库升级和数据迁移服务。瀚高将提供数据库的软件版本升级服务，根据日常运维发现的潜在隐患及原厂产品动态，收集补丁信息，提出数据库升级迁移建议及实施方案，并根据采购人安排，进行实施工作，对数据库的平稳运行提供技术保障。数据库升级服务：①评价数据库升级带来的优点和可能产生的问题；②保证产品升级的过程中数据的安全性；③在关键阶段有针对性的专家支持；④顺利、快速地从*个软件版本移植到另*个版本，减少最终用户的停机时间；数据迁移服务：低版本数据库数据迁移到高版本数据库中；数据库补丁服务：①预防式补丁服务。瀚高在巳知******数据库缺陷可能导致潜在问题的情况下，通过配置管理或巡检等方式对用户数据库进行增补软件分析并提出版本升级建议，并在对用户进行相关业务、客户影响分析后，经用户确认后进行补丁软件的安装。②响应式补丁服务。当数据库出现故障后，瀚高技术支持工程师对故障进行分析并确认是软件缺陷所导致的故障，在汇报给客户，并经过客户同意后，瀚高将提供针对该软件缺陷的软件补丁程序。（*）故障排除服务在服务期内由于意外因素引起******数据库系统无法正常工作，瀚高驻场工程师会在收到故障报告后第*时间内响应，并以最小代价进行数据库恢复，最大限度降低故障对业务环境带来的负面影响。对于客户数据库突发性的故障或突发性的性能下降，将根据故障紧急程度，在规定时间内到达现场，排除故障，响应支持服务时间为全年***天，每周*天，每天**小时。故障按照影响程度不同而分为重大故障、紧急故障和*般故障，对于软件出现故障时都按照相应等级进行响应；重大故障指软件出现报错，日常业务受到影响情况。对于重大故障，*线驻场人员在故障发生后的*分钟内向采购人报告，并通知*线技术人员立即赶赴事故现场响应，*小时内定位故障，*小时内排除故障；紧急故障指软件出现告警，业务可以正常运行，但是性能下降的情况。对于紧急故障，*线驻场人员在故障发生后的**分钟内向采购人报告，并立即响应，*小时内定位故障，*小时内排除故障；*般性故障指除重大故障和紧急故障之外的其他故障。对于*般故障，*线驻场人员将在故障发生后*小时内向采购人报告，并立即响应，*小时内定位故障。整个故障应急过程中，瀚高技术支持工程师除了协助采购人对数据库、备份软件所在整个软硬件环境出现的问题进行故障排除。同时也会按客户方要求，及时形成事故处理报告及下*步的改进意见。同时，当出现故障时，除了现场记录，解决现有问题和处理报告外，瀚高将继续深入分析故障根本原因，核对历史系统变更，分析系统环境等，直到找出根本原因，并提出解决办法，直至根本问题解决。另外，瀚高会对常见故障进行总结分析，汇总出《常见故作简易应急》方案，例如将报错截图，并留下程序脚本。客户遇到该类报错时，只需要将预留脚本文件导入某位置即可解决问题。这样即使客户不懂数据库也能在第*时间有应对方案，保证了关键系统的业务连续性，也给工程师应急到达给予了充分时间。若发生严重故障，影响业务系统运行，而我方无法在**小时内解决、修复，则采购人有权选择第*方服务机构进行单次故障的维护，由此产生的全部费用由我方承担。（*）制定管理规范我方将根据采购人数据库服务器的实际运行情况，定制相应的日常管理规范，包括数据备份恢复方案、数据容灾及演练方案、系统性能监控、故障应急处理方案等。（*）特殊业务技术支持在应用系统建设规划、开发测试、推广上线的关键时间点，如系统软件规划、应用系统测试、部署、系统上线切换、数据备份和恢复的测试演练、容灾演练等，瀚高将按照采购人要求进行相应的技术支持，如果是较为重大的事项，后台高级技术人员会及时到现场进行相应的技术支持。同时，在数据库现场运行维护过程中，瀚高将及时根据行业特点、应用系统运行情况提出应用系统调整优化建议。（*）电话技术咨询服务为保证对客户服务需求的响应时间，瀚高技术支持平台提供全年***天全天候安排****（每周*天，每天**小时的全天候不间断服务，全年无休假）小时热线值班服务，安排至少*名资深技术支持工程师进行热线响应。在任意时间，客户均可以拨打瀚高**小时技术支持热线**********或技术支持工程师移动电话，瀚高技术支持平台或瀚高技术支持工程师将及时响应。服务响应时间标准：工作日内立即响应，非工作日*分钟内做出第*反应。对客户提出的*般性问题进行技术咨询、指导。同时，针对维保客户，瀚高将提供专员工程师的移动电话，客户也可以直接拔打专员工程师的移动电话，瀚高技术支持工程师电话全天不关机，将****小时为客户提供电话应急支持，解答急需解决的技术问题，同时通知项目经理和技术支持平台值班工程师，以便协调其它技术支持资源。（*）邮件技术咨询及网络支持服务瀚高为客户提供邮件咨询服务，技术服务邮箱地址为：*******@******.***，客户可以通过邮件方式将日常工作和学习中遇到的问题提交，我们技术专家将在接收到邮件*小时之内答复。同时客户可利用**、***、**************等即时信息软件，为您提供基于网络的交互式的技术支持服务，及时解决用户在使用瀚高安全版数据库系统软件过程中遇到的问题。*.服务责任（*）瀚高所提供的服务，如若发生侵犯专利权和所有权的行为时，其侵权责任与采购人无关，由瀚高承担相应的责任，并不得损害采购人的利益。（*）瀚高保证本招标内容所涉及的工作质量，由于未能履行职责、人为误操作、维护处理不当等原因造成采购人系统宕机、性能下降、数据丢失等情况，瀚高负全部责任，采取补救措施，直到满足采购人需求。（*）保密要求：瀚高工程师（包括现场常驻人员和后台支持人员）在与采购人合作过程中，确保对采购人的资料、数据等信息的安全，未经采购人许可，不得复制、泄露、损坏采购人的任何信息。违反本规定的，采购人可依法追究瀚高的法律责任和经济赔偿。*.项目培训瀚高公司提供*人**天的现场技术培训 |
*年 |
******.** |
******.** |
| * |
合计 |
¥******.** |
¥******.** |
¥******.** |
| 合计：******.**元，大写：人民币******元整。 |
合计：******.**元，大写：人民币******元整。 |
合计：******.**元，大写：人民币******元整。 |
合计：******.**元，大写：人民币******元整。 |
合计：******.**元，大写：人民币******元整。 |
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