****市****区洛社镇人民政府镇级
安息堂****管理服务项目
采购合同（服务）
甲方：（采购人）****市****区洛社镇人民政府
乙方：（供应商）****
采购合同（服务）****省****合同（服务）
项目名称：****市****区洛社镇人民政府镇级安息堂****管理服务项目
项目编号：****-******-****-*****-****
甲方：（采购人）****市****区洛社镇人民政府
乙方：（供应商）****
甲、乙双方根据****市****区****中心****市****区洛社镇人民政府镇级安息堂物
业管理服务项目公开招标的结果，签署本合同。
第*条合同标的
*、项目名称：****市****区洛社镇人民政府镇级安息堂****管理服务项目*.
*、项目座落位置：****市****区洛社镇；项目总建筑面积：（*）洛社镇新开河安息
*
堂，现位于洛社镇新开河村，南面与钱桥街道比邻，于****年动工建设，新开河安息堂于
****年转型为镇级安息堂，占地面积****平方米，建筑面积****平方米。新开河安息堂
是典型的中式古典园林建筑，院落内部亭台楼阁，*周由廊架环通，安息堂主楼*共有*
层，*楼前半部分为服务接待区、办公场所，*楼后半部分、*楼*楼均为骨灰安放区。
新开河安息堂建有公墓****个，已用****，现已停止使用。安息堂建有双格位****个，
单格位***个，现主要服务于洛社片区**个村社区。（*）石塘湾安息堂，位于洛社镇*
秦村（洛社镇石塘湾秦林路**号），占地面积*****平方米。石塘湾安息堂共有*楼，*
楼前半部分为服务接待区、办公场所，*楼后半部分和*楼为骨灰安放区。石塘湾安息堂
共有双格位****个，单格位***个，为洛社东部（原石塘湾）片区*个村社区老*姓提供
服务。（*）洛社镇杨市安息堂，现位于洛社镇润杨村，占地面积**亩。杨市安息堂主楼
*共有*层，正门大厅为服务接待区，后厅为守灵中心，左右*旁及*楼均为骨灰安放区，
杨市安息堂建有公墓***个，已用***，现已停止使用。安息堂建有双格位****个，单格
位***个，现主要服务于杨市片区*个村社区。
*、****管理服务期限（中标服务期）：*年，自****年月*日至****年*月**日,
采取“*+*”模式，合同*年*签。本合同期限*年，自****年*月**日至****年*月*日
（实际开始时间以甲方通知为准）；在****管理服务期限内，本合同期满后，甲方有权根
据****管理服务履约评价情况，决定是否与乙方签订后续下年度服务合同。
第*条委托管理事项
委托****管理服务内容：（*）日常的保洁服务，内、外场的卫生清洁服务，物品擦拭
等工作。（*）绿化养护、修剪服务，保障项目绿化的正常美观和生长。（*）门岗服务，
做好日常的门岗服务，人员进出登记和现场秩序维护工作。（*）重大节日的活动安排和协
助服务，届时需要增派人员或其它额外服务的另行协商。（*）祭扫时的现场火灾、安全防
护工作，祭扫结束后的现场保洁和物品清理工作。（*）入驻后协助全面进行格位等数据排
查、梳理和日常的维护。
第*条合同总价款
*、本项目总价款（含税）为人民币大写：*************元整/*年
（**********元/*年）；
年度总价款（含税）为人民币大写：*****任*****元/年（*********元
/年）。
*、本合同执行期间总价不变
*、履约保证金的缴纳和退付
本项自是/否向采购人缴纳履约保证金：是_
履约保证金缴纳金额：年度****管理服务费的**%，即*****.*元。
履约保证金的缴纳时间：乙方签订合同时，缴纳形式：支票、汇票、本票、保函、电
汇等非现金方式缴纳
履约保证金的退付时间、办法：履约保证金（无息）将在服务期满并验收合格后无息
退回。
履约保证金不予退还的情形：履约过程中乙方在服务期限、服务质量、安全作业、现
场管理及服务人员配备、将中标项目转包或分包给他人的、拒绝履行合同义务等方面发生
的不履约或违背合同规定的责任和义务的行为，都可能导致甲方扣缴其部分乃至全部履约
保证金。。
逾期退还履约保证金的违约责任：
第*条组成本合同的有关文件
下列关于采购****市****区洛社镇人民政府镇级安息堂****管理服务项目（编号：
****-******-****-*****-****）的招投标文件或与本次采购活动方式相适应的文件及有关
附件是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力，这些文件包括但不限于：
*、乙方提供的投标文件和报价表；
*、中标通知书；
*、甲乙双方商定的其他文件。
第*条双方权利义务
*、甲方权利义务
（*）审定乙方编制的****管理服务方案、年度管理服务计划、年度维修计划和有关
费用预算等，监督乙方管理服务工作的实施。甲方有权按照合同约定和法律规定的标准规
范，对乙方实施的****管理服务提出修改和变更建议。
（*）审议、修改****管理区域共用部位和共用设施设备使用、公共秩序和环境卫生、
绿化维护等方面的规章制度。
（*）对****管理服务质量进行监督检查，对不符合质量标准的管理服务要求乙方整
改落实。
（*）为乙方的管理服务提供必要的工作场所以及****管理服务所必须的水、电供应。
（*）对乙方的节能工作进行指导和监督，提高用能设施设备的能源利用效率。
（*）根据有关部门的要求，指导和监督乙方做好控烟、爱国卫生等工作。
（*）定期与乙方沟通协调****管理服务相关事宜，组织实施****管理服务履约评价，
指导和督促乙方提升本****的服务质量，协助乙方做好****服务管理工作。
（*）按照合同约定，及时支付合同款项。
（*）法规、政策规定由甲方承担的其他责任。
*、乙方权利义务
（*）在承接****时，对****工程技术档案资料、共用部位、设施设备等进行查验，
并做好书面确认工作；对所有图、档、卡、册等资料应做好建档工作。
（*）在本****管理服务区域设立专门机构负责****的日常管理工作，并按要求委派
符合岗位资格条件及能力的人员履行本合同，保证从事本****管理服务项目的人员具备相
应的职业资格和应有的素质，做好从业人员有关政治素养方面的审核。如需调整主要管理
人员及技术骨干应事先征得甲方书面同意，对甲方提出认为不适合的在岗人员，乙方应在
接到甲方变更在岗人员要求后及时作出调整。
（*）根据法律法规的规定及本****的实际情况开展****管理服务，编制****管理服
务方案、年度管理服务计划、年度维修养护计划和资金使用计划及决算报告，报送甲方审
定。
（*）非经甲方书面许可，不得改变****管理区域内共用部位、共用设施设备的用途；
不得占用、挖掘****管理区域内道路和场地；确因工作需要，乙方应事前以书面形式向甲
方提出申请并经同意后，方可实施，施工不得影响机关工作秩序。
（*）对有违反或影响本合同执行，包括影响机关正常办公秩序的行为，乙方应及时
整改。
（*）协助甲方做好****管理区域内各项节能管理工作，对****管理服务人员进行节
能管理专业培训，加大节能管理力度。
（*）乙方应协助甲方做好本****管理区域的安全生产和事故防范工作，对从事本物
业的从业人员应进行安全操作培训；遵守有关环境保护和职业健康管理职责要求。根据甲
方要求，采取详细的事故防范措施，制定应急预案，并组织演练，避免发生安全事故。发
生安全事故时，乙方在采取应急措施的同时，及时向甲方报告，保护好现场、协助做好处
置工作。
（*）加强内部监督检查，至少每季度检查*次****管理服务质量情况，及时向甲方
通报本****管理服务区域有关****管理服务的重大事项，稳步提升****管理服务质量。
（*）投保****公众责任险。
（*）乙方应在年底前向甲方提交****管理服务年度总结报告；合同期限届满前，乙
方应向甲方提交****管理服务总结报告；合同期限届满且不再续签新合同时，乙方应向甲
方移交房屋、设备、档案和图纸资料，以及甲方所有的工具、物料等，并填写移交清单
由双方签收；全部手续完成后签署****移交确认书。
（**）法规、政策规定由乙方承担的其他责任。
*、在管理过程中，因下列因素所致的损害构成乙方的免责事由，乙方均不负赔偿之
责：
（*）天灾、地震等不可抗力的事由所致的损害；
（*）暴动、持械抢劫、破坏、爆炸、火灾、刑事犯罪等违法行为等事由所致的损害；
（*）因甲方或第*者之故意、重大过失所致的损害；
（*）因乙方书面建议甲方改善或改进****管理措施，而甲方未采纳所致的损害；
（*）本合同标的物之共用部分（含共用部位、共用设备设施）自然或非乙方人为的
任何损坏。
（*）除上述各款外，其它不可归责于乙方之事由的。
以上所有事项因乙方故意或过失所致，或未尽到****管理职责的，不在此限；
*、为维护公众、甲方及****使用人的合法利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄
露、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等情况，乙方因采取紧急
避险措施造成财产损失的，按有关法律规定处理。
第*条质量保证
*、建立质量管理体系并有效运行，管理服务能够接受质量审核。
*、管理服务逐步达到接受创优评审条件。
*、各项承诺指标及所采取的措施详见“招标文件”及投标文件。
*、其他管理服务质量要求按****市有关标准执行。
第*条款项支付
*、本合同项下所有款项均以人民币支付。
*、甲方在收到乙方开具相应的增值税发票后按约定支付****服务费；乙方未提供发
票的，甲方有权迟延支付款项且不承担违约责任，乙方仍应继续履行本合同项下的全部义
务。
*、付款方式及进度安排及履约评价考核机制按招标文件执行。
*、付款方式：合同签订后支付当年度的**%（在支付第*次服务费用时抵扣，若有
剩余部分则在支付第*次服务费用时抵扣）：服务费每*个月结算*次，于第*个月*日
前将上月发票送交采购人，甲方在当月**日前将前*个月服务费汇入乙方指定银行账户，
里方定期对乙方履约情况进行检查考核，并根据考核情况进行相应扣款（若考核中出现扣
款，需在支付金额中直接扣除）；考核方法及标准见附件。乙方应于每次付款前提供足额
合规的发票，否则甲方有权相应顺延付款而无需承担逾期付款责任。
第*条违约责任
*、甲方无正当理由，违反本合同约定的，使乙方未能完成规定管理目标的，乙方有
权要求甲方在*定期限内解决，逾期未解决，造成乙方经济损失的，由甲方向乙方偿付合
同总价*%的违约金，或依照法律程序解除部分或全部合同。
*、甲方未按合同约定向乙方支付款项的，每逾期*天甲方向乙方偿付欠款总额的*%
违约金，但累计违约金总额不超过欠款总额的*%。
*、乙方无正当理由，违反本合同约定及招标文件规定、投保文件承诺，未能达到规
定管理目标及质量保证的，未按服务管理制度及管理方案、年度管理计划、资金使用计划
及决算报告内容履行****服务合同，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改或整改不符
合要求的，甲方有权解除合同并要求支付合同总价*%的违约金。
*、乙方无正当理由，违反本合同约定，擅自收费或擅自提高收费标准的，对擅自收
费部分或超出标准的部分，甲方有权拒绝付款；已经支付的，有权要求乙方双倍返还；造
成甲方经济损失的，乙方应予赔偿。
*、因乙方原因导致重大火灾、失窃、泄密等事件的，甲方有权解除合同，并要求乙
方赔偿相关损失。
*、合同到期未续签时，乙方拒绝按本合同约定及时、有序撤场并交接的，甲方有权
拒付管理服务费用，并要求乙方支付****管理服务年度总费用的**%作为违约金；造成的
损失超出前述违约金的，甲方有权要求乙方按照实际损失予以赔偿。
*、乙方在承担上述*项或多项违约责任后，仍应继续履行合同规定的义务（甲方解
除合同的除外）。甲方未能及时追究乙方的任何*项违约责任并不表明甲方放弃追究乙方
该项或其他违约责任。
第*条合同的生效、变更和终止
*、本合同自签订之日起生效。除《****法》第**条第*款规定的情形外，本
合同*经签订，甲乙双方不得擅自变更、中止或终止合同。
*、合同在执行过程中出现的未尽事宜，双方在不违背本合同和招标文件的原则下协
商解决，协商结果以书面形式签订补充协议，且补充协议与本合同具有同等效力。
*、合同中未有约定的按照有关的法律法规以及国家行业标准或技术文件规定予以解
决。
*、甲乙双方确认：对本合同条款及后果均已知悉，*致确认不存在欺诈、胁迫、乘
人之危、重大误解、显失公平等任何可能导致合同无效或被撤销的情形。
*、本合同终止时，乙方应移交管理权，撤出本项目，协助甲方作好服务的交接和善
后工作，移交或配合甲方移交管理用房和管理的全部档案资料等。
*、本合同终止后，在新的****管理服务企业接管本项目前，除甲方要求乙方提前撤
离外，新老****管理服务企业的交接过渡期最长为*个月，在此期间乙方应提供过渡期管
理服务，过渡期管理服务标准和服务费标准不变。
第*条争议的解决
合同签订后甲乙双方即直接产生权利与义务的关系，合同执行过程中出现的问题应按
照合同约定、法律法规的规定办理。在合同履行过程中，双方如有争议，由甲乙双方协商
处理，若协商不成，可选择以下*方式处理：
*、向****仲裁委员会申请仲裁
*、向甲方所在地法院提起诉讼
第**条诚实信用及其他
*、乙方应诚实信用，严格按照招标投标文件要求和承诺履行合同，严禁向甲方进行
商业购赔或者提供不正当利益。
*、本合同应按照中华人民共和国的现行法律进行解释。
甲方（采购人）：（盖章）乙方（供应商）：（盖章）
代表人：代表人
电话：**********电话：******
开户银行：开户银行：
帐号：帐号：
签订日期：****年*月*日
合同附件：《采购需求》、《洛社镇镇级安息堂****管理考核办法》
合同附件*:
采购需求
*、项目概况：
本次洛社镇镇级安息堂****购买服务项目，****范围共包括以下*个安息堂：
（*）洛社镇新开河安息堂，现位于洛社镇新开河村，南面与钱桥街道比邻，于****
年动工建设，新开河安息堂于****年转型为镇级安息堂，占地面积****平方米，建筑面
积****平方米。新开河安息堂是典型的中式古典园林建筑，院落内部亭台楼阁，*周由廊
架环通，安息堂主楼*共有*层，*楼前半部分为服务接待区、办公场所，*楼后半部分、
*楼*楼均为骨灰安放区。新开河安息堂建有公墓****个，已用****，现已停止使用。
安息堂建有双格位****个，单格位***个，现主要服务于洛社片区**个村社区。
（*）石塘湾安息堂，位于洛社镇*秦村（洛社镇石塘湾秦林路**号），占地面积*****
平方米。石塘湾安息堂共有*楼，*楼前半部分为服务接待区、办公场所，*楼后半部分
和*楼为骨灰安放区。石塘湾安息堂共有双格位****个，单格位***个，为洛社东部（原
石塘湾）片区*个村社区老*姓提供服务。
（*）洛社镇杨市安息堂，现位于洛社镇润杨村，占地面积**亩。杨市安息堂主楼*
共有*层，正门大厅为服务接待区，后厅为守灵中心，左右*旁及*楼均为骨灰安放区，
杨市安息堂建有公墓***个，已用***，现已停止使用。安息堂建有双格位****个，单格
位***个，现主要服务于杨市片区*个村社区。
*、人员最低配置表（**人）
|
保洁人员 |
男女均可 |
男性**周岁以下女性**周岁以下 |
* |
*天*小时制 |
| * |
保安人员 |
男女均可 |
男性**周岁以下女性**周岁以下 |
* |
全年**小时 |
|
项目经理 |
男女均可 |
**周岁以下 |
* |
本项目总负责人*天*小时制 |
| 新开河、杨市、石塘湾安息堂 |
新开河、杨市、石塘湾安息堂 |
性别 |
年龄要求 |
人数 |
说明 |
注：各投标人须满足以上人员配置要求，人员工资不得低于最低工资标准和正常缴纳社保
标准。中标单位必须在合同签订前*天内提供符合本项目人员配置要求的全体****人员社
保清单即由社保机构出具的中标投标人为其缴纳的近*个月社保缴纳证明（提交社保证明
原件或带有清晰*维码或验证码的官网打印件））。若无法提供或提供虚假材料的，将提
请相关部门严肃处理，并承担*切社会经济责任，采购人有权拒绝与其签订****服务合同。
*、服务内容：
（*）日常的保洁服务，内、外场的卫生清洁服务，物品擦拭等工作。
（*）绿化养护、修剪服务，保障项目绿化的正常美观和生长。
（*）门岗服务，做好日常的门岗服务，人员进出登记和现场秩序维护工作。
（*）重大节日的活动安排和协助服务，届时需要增派人员或其它额外服务的另行协商。
（*）祭扫时的现场火灾、安全防护工作，祭扫结束后的现场保洁和物品清理工作。
（*）入驻后协助全面进行格位等数据排查、梳理和日常的维护。
*、具体要求：
（*）保洁服务
*.*共用卫生间保洁
每日早、晚对共用卫生间清洁*次，保洁时悬挂醒目标识；
清洁内容包括：通风换气；冲洗烟灰缸、洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾垃圾、换
新的垃圾袋；
用洗洁剂清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并冲洗干净；用毛巾抹墙面、台面、
开关、门牌；
用毛巾擦干净玻璃、镜面；用拖把拖干净地面等）；每月*次用毛巾擦灯具；每月*
次对共用卫生间进行消杀，发现墙壁有字及时清洁。室内无异味、臭味；地面无烟头、纸
屑、污渍、积水，天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。
*.*道路保洁
每日清扫*次，保洁时间不少于*小时，保洁人员往返*周时间不超过*小时，目视
道路基本干净、整洁，无垃圾、杂物、浮砂，无污迹，无积水、积雪，每****²痰迹、烟
头、纸屑平均不超过*个，无直径***以上的石子；地面垃圾滞留时间不能超过*小时；
每月清洁*次，目视灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座明亮清洁。
*.*格位保洁
格位每周擦拭*次。
清洁后检查无污渍、无积灰，不被清洁物损伤。
*.*标识保洁
标识每*日擦拭*次。
清洁后检查无污渍、无积灰，不被清洁物损伤。
*.*绿化保洁
每日清扫*次绿化带、草地上垃圾，捡*次草地、绿化带上的烟头、棉签等小杂物，
秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数，地面基本干净、无积尘、无污渍、无垃圾，每****
痰迹、烟头、纸屑平均不超过*个，花坛表面洁净无污渍，地面垃圾滞留时间不超过*小
时。
及时进行浇水、养护，浇水的同时应冲洗叶面，保证室内绿化整洁鲜艳，提高观赏效
果。大楼周围的树木、草坪要即时拔除杂草，及时修剪平整，以免有碍景观。
及时对树木、草坪进行浇水灌溉。水压要适中防止损坏花木及草坪。做好树木及草坪
病虫害的预防工作，预防为主、防治结合。使用药品时，要加强对药品的管理，注意安全，
科学用药。避免产生对其他环境的影响。
保证树木成活率***%。
如有毁绿现象，中标的****公司要及时补绿，如不及时补绿，甲方将另行聘人补绿，
补绿的费用由中标的****公司承担。
*.*门卫、岗亭、监控探头保洁
门卫、岗亭每日清洁*次，内外地面拖洗干净，擦洗干净内外门窗玻璃、窗台，及其
他台面，室内外墙面每月清洁*次，发现不卫生随时处理，保持墙、地面干净、光亮、整
洁，保安岗亭随时保洁，墙面、顶面无积灰；
工、器具排放整齐、有序；监控探头每周擦拭*次，镜头用专用纸，探头外表用微湿
的毛巾；擦拭不得刮伤镜片，清洁后镜头光亮洁净，探头外表干净无灰尘。
*.*垃圾桶、果皮箱
垃圾桶、果皮箱：每日清运*次；
每日抹布抹*次；
垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹；垃圾桶、果皮箱无明显
污迹、油污，无明显异味。
*.*垃圾收集与处理
保持垃圾桶清洁，回收垃圾桶垃圾后重新铺好新的垃圾袋；再盖好垃圾桶盖；垃圾分
类收集；对有毒物质分离特殊处理；建筑垃圾定点堆放。
垃圾清运不在本次招标范围内。
*.*卫生消杀
夏季等蚊、蝇、擎生季节每月消杀*次，其他根据季节和当地情况制定具体计划；灭
鼠：每季进行*次；确保操作人员和业主（使用人）安全，有切实可行措施，不干扰业主
（使用人）正常生活，检查仓库、地下室，目视无明显蚊虫在飞；检查办公室、食堂，目
视无苍蝇在飞；抽查楼道无明显鼠迹。
公用设施设备的清洁卫生、沟渠、下水管道消毒杀菌无异味。
“*害”防治及处理。按国家卫生城市标准和要求对公共场所和周围环境定期进行预
防性卫生消杀，制定详尽的消杀预防方案，消除老鼠蟑螂苍蝇及其他有害昆虫及其滋生条
件，做到科学、有效、有记录。完成突发性事件造成的保洁工作，配合做好防汛、防冻、
防台风、防火的应急处理。
（*）保安服务
*.*人员组织
专职安全护卫人员，身体健康，责任心强，工作认真负责，体态良好；
接受过安全护卫或相关训练，训练有素，掌握基本安全护卫技能，并定期进行安全防
范学习，增强安全防范能力；
熟悉社区环境，熟悉****管理及有关法律法规，能怡当的处理和应对小区护卫工作；
思想品质好，作风正派，热爱安全护卫工作，无犯罪记录；
当班时保安人员上岗必须凭证并统*着装（着保安服、系武装带，戴保安帽），并配
备对讲装置和其他必备的安全护卫工具及警用器材；
上岗时精神振作，举止应文明，姿态良好，大方、得体，精神振作，姿态良好，抬头
挺胸，注意检查和保持仪表；在执勤时不吸烟、吃*食，不袖手、背手、插腰或将手插入
衣袋，不弯腰驼背，前倾后靠；讲普通话：
交接班制度完善，并有工作及交接班记录。
*.*门卫
各出入口**小时有值班看守；按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记，谢绝
业主拒绝访问人员和未经业主批准的商贩入内，大件物品搬出实行登记，实施交通指挥交
通疏导等工作。
*.*巡逻
白天巡逻次数不少于*次，夜间巡逻次数不少于*次，重点部位、重点时间以及特殊
情况加强巡逻；及时发现和处理不安全隐患；接受业主（使用人）投诉和求助；回答用户
的询问；在遇到突发事件时，及时报告警方与管理处，必要时采取正当防卫，防止事态扩
大，协助保护现场和证据；安全巡逻有记录有检查。
*.*紧急事故反应
制定紧急事故处理预案，至少包括：火灾、爆炸、地震、炸弹恐吓、安全疏散等；
有紧急事件救护组织，并始终处于紧急事故反应状态；
书面描述紧急事故救护组织职责，并让每位成员了解，周期性地进行反应训练；
按消防要求组织进行疏散演习；
对紧急事故做出快速、正确的反应；尽可能减少破坏和损失程度；
*.*其他防范措施
设有业主（使用人）求助与报警电话，**小时有人值守；
接到报警信号，确认后管理处应立即派人赶往现场查看，予以恰当的紧急处理；
涉及人身安全处，设有明显标志并有防护措施；
协助有关部门维持社区正常生活秩序，防止不安全事件发生；
对社区内外围边界、角落、车库、道路的照明设施加强维护，保持必要的照明；
建立空置房屋、设备室、垃圾房、杂物房巡查、钥匙管理及登记备案制度。
*.*交通、车辆管理
有较为完善的车辆管理制度；
社区设置明显的交通标志；
维持交通秩序，发现车辆未上锁及乱停乱放进行忠告或纠正，发现偷盗车辆、破坏交
通设施等现象及时制止；封闭停车场由专人管理，车辆进场、离场有检查、记录；管理人
员责任心强，认真负责。
（*）公共服务
*.*接待
佩戴统*标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和葛、亲切；对业主（使用人）
*视同仁；接待时主动、热情、规范；迎送接待业主（使用人）时，用语准确，称呼恰当
问候亲切，语气诚悬，耐心细致；使用文明用语，不应使用服务忌语。
对业主（使用人）的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方
式、收费标准等事项，征求业主（使用人）的意见。
*.*值守
有完善的值班制度和交接班制度；工作有记录。
*.*服务时限
紧急情况**分钟内到位，*般情况**分钟内到位，若不能，要有紧急处理措施，并
对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延。
（*）档案资料
档案资料齐全完整；分类成册，管理完善，合理分类，查阅方便；及时变更登记，账
物相符。
（*）培训制度
****管理公司具备完备的培训制度，对****管理从业人员进行岗前培训及阶段性培训
管理，使其熟悉工作流程与要求，定期对保安和保洁人员进行安全教育与业务培训。并定
期与业主共同进行消防安全培训和组织消防演练。
采购人有权根据实际情况对考评要求进行更改、增减。
合同附件*:
洛社镇镇级安息堂****管理考核办法
本项目****管理考核小组由采购人自行组织，****管理考核小组根据“洛
社镇镇级安息堂****管理考核办法”对****管理公司服务工作进行考评。按季
度定期进行检查考核，另加*～*次的不定期考核或工作评估。服务考核处罚
标准如下：
（*）如考核结果达到基准分**分（含），则本季度理论服务经费【季度
理论服务经费=年度合同价/*个季度】全得；
（*）如得分介于**分（含）与**分（不含）之间，每低于基准分*分
扣****元，最高可扣至本季度理论服务经费的**%，并限期整改；
（*）如得分低于**分（不含），则扣除本季度理论服务经费的**%，并
限期整改；
（*）年度服务期内，如成交供应商累计*次考核低于**分（不含），采
购人有权单方终止合同，并另行选择服务单位。
考核评分表详见如下：
|
|
卫生消杀|针对灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠的实际需要和 |
*分 |
不符合*项扣*.* |
|
与处理 |
垃圾收集垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹；垃圾日产日清。 |
*分 |
不符合*项扣*.*分。 |
|
保洁损伤 |
格位、标识|清洁后检查无污渍、无积灰，不被清洁物 |
*分 |
|
|
道路保洁 |
道路目视基本*净，无垃圾、杂物、浮砂，吉无污迹，无积水、积雪，灯具、灯座、灯盖、灯罩目视无厚积灰。 |
*分 |
不符合*项扣*.*分。 |
| *环境卫生管理（**分 |
共用卫生间保洁 |
无垃圾、杂物、无乱堆乱放，无乱涂写乱张贴，无明显污迹，无卫生死角，无擅自占用现象，无明显厚积灰。 |
*分 |
不符合*项扣*.*分。 |
|
投诉处理 |
有完善的投诉处理流程，及时处理投诉，记录完整，调处率***%，满意率**%以上。 |
*分 |
不符合*项扣*分。 |
|
服务时间 |
周*至周*每天*小时业务接待，设立**小时值班服务电话。 |
*分 |
不符合不得分。 |
|
|
档案管理|档案资料建立健全。 |
*分 |
未建立档案不得分；建档不全，缺*项扣*.*分。 |
| 基础管理（**分 |
|
组织机构有专人负责****管理工作。 |
*分 |
不符合不得分。 |
| 项目 |
考核内容投诉 |
基本标准不与相关人员发生争吵，不发生投诉。 |
分值**分 |
评分标准与相关人员发生争吵或收到有效投诉的，扣*分/次） |
|
协助配合 |
听从使用单位指挥，做好相关协助工作。 |
**分 |
未做好相关工作的，扣*分/次 |
| *、其他（**分 |
征询意见 |
每年至少*次征询业主对****服务的意见，对合理的建议及时整改。 |
*分 |
未征求意见不得分，不整改发现*项扣*.*分。 |
|
技防设施和救助 |
监控岗**小时有人值守，有值班记录；门卫、岗亭、监控室，保持干净、整洁，工、器具排放整齐、有序。 |
*分 |
不符合*项扣*分。 |
|
消防管理 |
消防制度健全，分工明确，责任到人；设施完好，定期巡查，记录完整。 |
*分 |
不符合*项扣*分。 |
|
车辆管理 |
交通标志明显，车辆按规定停放；电瓶车无乱拉乱接充电现象，保存消防车道畅通；车辆进出有记录。 |
*分 |
不符合*项扣*分。 |
|
巡逻岗 |
白天巡逻次数不少于*次，夜间巡逻次数不少于*次，巡逻与处理突发事件有记录。 |
*分 |
不符合*项扣*.*分。 |
|
门岗 |
主出入口**小时有人值守，上下班高峰立岗执勤，进行车辆管理、交通指挥与疏导等工作，人员、车辆、物品进出有记录。 |
*分 |
不符合*项扣*分。 |
| *、安全防范管理（**分 |
人员要求 |
人员穿戴整齐干净，精神饱满，坚守岗位当班时间不做与工作无故的事，如玩手机看报、吃*食、嬉闹等，交接班制度完善，并有工作及交接班记录。 |
*分 |
不符合*项扣*.*分。 |
|
绿化带*保洁 |
绿化带目视基本干净，无污渍，无垃圾，无乱牵乱挂，花坛表面基本洁净。 |
*分 |
不符合*项扣*分。 |
| *、绿化管理（**分 |
绿化管理 |
草坪生长正常，无明显阔叶杂草，无大面积病害，无荒芜现象，无明显的堆物堆料、搭棚、践踏、侵占等现象；树木树冠基本完整，没有死树和明显枯枝死根，根部无过长杂草、杂物；绿禽造型良好，整形修剪表面和棱角基本划齐；花坛长势良好，图案清晰，高度适宜，无缺水枯萎现象每年修剪*次，除虫施肥１次，无毁绿种菜现象，无种植果树现象。 |
*分 |
有*处不符合扣*.*分，每增加*处加扣*.*分。 |
| *、*星维修（*分） |
|
*星维修按时按要求完成*星维修工作 |
*分 |
不符合*项扣*.*分。 |
|
|
季节特点，制定计划并实施，有详细台账记录。 |
|
分。 |
| 项目 |
考核内容 |
基本标准 |
分值 |
评分标准 |
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