****自治县公安局购买****年
机房运维服务项目
竞争性磋商文件
采购方式：竞争性磋商
项目编号：*******-*****
采购人名称：****自治县公安局
采购代理机构：****
****年*月
目录
第*章竞争性磋商通知
第*章磋商须知
第*章****合同
第*章响应文件格式
第*章采购需求
第*章竞争性磋商公告
项目概况
****自治县公安局购买****年机房运维服务项目采购项目的潜在供应
商应在海口市龙华区国贸北路**号金贸大厦**层**室获取采购文件，并于
****年**月**日**时**分（北京时间）前提交响应文件。
*、项目基本情况
项目编号：*******-*****
项目名称：****自治县公安局购买****年机房运维服务项目
采购方式：竞争性磋商
预算金额：¥***元（大写：****元）
最高限价：***元，超过最高限价的报价无效。
采购需求：详见第*章《采购需求》
合同履行期限（服务期限）：签订合同生效之日起*年。
本项目（是/否）联合体：否
*、供应商的资格要求：
*.满足《中华人民共和国****法》第***条规定；
*.落实****政策需满足的资格要求：按照财政部《****促进中小企
业发展管理办法》(财库[****]**号)要求，本项目专门面向中小企业，投标人
需填写《中小企业声明函》；
*.本项目的特定资格要求：
（*）在中华人民共和国注册，具有独立承担民事责任能力的法人或其他组
织，并取得合法企业工商营业执照，根据《****法实施条例》释义，银
行、保险、石油石化、电力、电信等有行业特殊情况的，允许法人的分支机构
参加投标。（需提供营业执照、税务登记证、组织机构代码证复印件，或者*证
合*复印件）；
（*）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（提供承诺函）
（*）具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（提供承诺函）
（*）具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；（提供书面声明）
（*）参加****活动前*年内，在经营活动中没有重大违法记录（提供
书面声明）（营业执照不满*年的，按照营业执照注册年限起算）；
（*）投标人必须为未被列入信用中国网站(***.***********.***.**)的“重
大税收违法失信主体”、“****严重违法失信名单”和中国****网
(***.****.***.**)的“****严重违法失信行为记录名单”以及中国执行信
息公开网（****://****.*****.***.**/******/）的“失信被执行人”的供应商
（提供承诺函）；
（*）本项目不接受联合体投标。
*、获取采购文件：
时间：****年**月**日至****年**月**日（上午**:**－**:**，下午
**:**－**:**，北京时间），节假日除外；
地点：海口市龙华区国贸北路**号金贸大厦**层**室；
方式：现场获取（获取采购文件时须提供（复印件加盖公章）：营业执照副
本、法定代表人授权委托书原件及法定代表人身份证、授权代表身份证复印件）；
售价：人民币***元/份（文件售后概不退）。
*、响应文件提交
截止时间：****年**月**日**时**分（北京时间）；
地点：海口市美兰区蓝天路**号京航大酒店*楼开标*。
*、开启
时间：****年**月**日**时**分（北京时间）
地点：海口市美兰区蓝天路**号京航大酒店*楼开标*
*、公告期限
自本公告发布之日起*个工作日。
*、其他补充事宜
采购项目需落实的****政策：本项目支持****促进中小企业发展政
策、****支持监狱企业发展政策、促进残疾人就业****政策、****
优先采购节能产品政策、****优先采购环境标志产品政策、信息安全产品实
施****政策、扶持不发达地区和少数民族地区等相关政策。
*、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系
*.采购人信息
名称：****自治县公安局
地址：****省昌江县石碌镇昌江大道**号
联系方式：****-********
*.采购代理机构信息（如有）
名称：****
地址：海口市龙华区国贸北路**号金贸大厦**层**室
联系方式：***********
*.项目联系方式
项目联系人：****
电话：***********
第*章磋商须知
磋商须知前附表
| 序号 |
条款名称 |
编列内容规定 |
| * |
项目名称 |
****自治县公安局购买****年机房运维服务项目 |
| * |
项目预算 |
***元 |
| * |
采购人 |
采购人：****自治县公安局地址：****省昌江县石碌镇昌江大道**号电话：****-********联系人：**** |
| * |
采购代理机构 |
名称：****地址：海口市龙华区国贸北路**号金贸大厦**层**室电话：***********联系人：**** |
| * |
供应商资格条件 |
（*）在中华人民共和国注册，具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织，并取得合法企业工商营业执照，根据《****法实施条例》释义，银行、保险、石油石化、电力、电信等有行业特殊情况的，允许法人的分支机构参加投标。（需提供营业执照、税务登记证、组织机构代码证复印件，或者*证合*复印件）；（*）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（提供承诺函）（*）具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（提供承诺函）（*）具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；（提供书面声明）（*）参加****活动前*年内，在经营活动中没有重大违法记录（提供书面声明）（营业执照不满*年的，按照营业执照注册年限起算）；（*）投标人必须为未被列入信用中国网站(***.***********.***.**)的“重大税收违法失信主体”、“****严重违法失信名单”和中国****网(***.****.***.**)的“****严重违法失信行为记录名单”以及中国执行信息公开网（****://****.*****.***.**/******/）的“失信被执行人”的供应商（提供承诺函）；(*)按照财政部《****促进中小企业发展管理办法》(财库[****]**号)要求，本项目专门面向中小企业，投标人需填写《中小企业声明函》（提供《中小企业声明函》）；（*）本项目不接受联合体投标。 |
| * |
联合体形式 |
不接受接受其他 |
| * |
采购进口产品 |
本采购项目拒绝进口产品参加投标本采购项目已经财政部审核同意购买进口产品其他____________ |
| * |
政府强制采购资格条件 |
属于政府强制采购节能采购项目，所提供的产品必须为最新*期节能清单(第____期节能清单)内产品不属于 |
| * |
支持中小企业发展 |
专门面向中小企业采购项目非专门面向中小企业采购项目对小型和微型企业产品的价格给予**%～**%的扣除，用扣除后的价格参与评审，本项目的扣除比例为：小型企业扣除**%，微型企业扣除**%。其他____________ |
| * |
磋商保证金 |
不要求提供要求提供，数额不得超过采购项目预算金额的*.*% |
| ** |
响应文件有效期 |
**日历天 |
| ** |
服务期限 |
签订合同生效之日起*年 |
| ** |
响应文件份数 |
正本*份，副本*份，电子文件*盘*份(****格式及与正本盖章签字*致的***格式) |
| ** |
响应文件封套上应载明的信息 |
致：****项目名称：****自治县公安局购买****年机房运维服务项目项目编号：*******-*****注明：“请勿在开标时间之前启封”供应商名称、联系人姓名和电话 |
| ** |
公告媒体 |
中国****网 |
| ** |
提交首次响应文件的截止时间及地点 |
截止时间：****年**月**日**时**分(北京时间)地点：海口市美兰区蓝天路**号京航大酒店*楼开标* |
| ** |
开标时间、地点 |
开标时间：****年**月**日**时**分(北京时间)地点：海口市美兰区蓝天路**号京航大酒店*楼开标* |
| ** |
履约保证金 |
不要求提供要求提供，履约保证金的数额不得超过****合同金额的*% |
| ** |
合同付款方式 |
采购双方签订合同时另行约定 |
| ** |
组织现场勘察 |
否是 |
| ** |
招标代理服务费 |
参照（发改价格〔****〕***号文、琼价费管〔****〕***号文）等相关收费标准，其代理服务费¥****元（大写人民币：****元整），由中标人支付。开户名称：****银行账号：*******************开户银行：中信银行股份有限公司海口国兴支行 |
| ** |
项目所属行业 |
**** |
磋商须知正文
*、说明
*.定义
*.*“采购人”系指依法进行****的国家机关、事业单位、团体组织。
本次采购的采购人名称、地址、电话、联系人见磋商须知前附表。
*.*“采购代理机构”系指集中采购机构和集中采购机构以外的采购代理
机构。本次****的采购代理机构名称、地址、电话、联系人见磋商须知前附
表。
*.*“供应商”是指向采购人提供货物、工程或者服务的法人、其他组织
或者自然人。
*.供应商的资格要求
*.*供应商应当符合磋商须知前附表中规定的下列资格条件要求：
*.*.*基本资格条件：符合《****法》第***条规定的供应商条件：
(*)具有独立承担民事责任的能力；
(*)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
(*)具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
(*)有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
(*)参加****活动前*年内，在经营活动中没有重大违法记录；
(*)****法律法规相关规定的其他条件。
*.*.*政府强制采购资格条件。
*.*.*其他特定资格条件。
*.*.*供应商不得存在下列任意情形之*：
(*)与采购人或采购代理机构存在隶属关系或者其他利害关系。
(*)单位负责人为同*人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得
参加同*合同项下的****活动。
(*)不得与采购人、采购代理机构、其他供应商恶意串通；不得向采购人、
采购代理机构或者评标委员会成员行贿或者提供其他不正当利益；不得提供虚假
材料谋取中标；不得以任何方式干扰、影响采购工作。供应商违反****法律
法规相关规定的，依法追究法律责任。
(*)乙方在合同履行期间与甲方相关人员及其亲属存在以获取不正当利益为
目的，采取馈赠礼品礼金、邀请娱乐旅游消费、提供便利条件等非正常交往方式
的，自甲方及甲方主管机关认定或通报之日起*年内，甲方可以拒绝乙方参与其
****活动。
*.参与磋商的费用
*.*无论磋商的结果如何，供应商应自行承担所有与竞争性磋商采购活动
有关的全部费用。
*.授权委托
*.*供应商代表不是供应商法定代表人的，应持有法定代表人授权委托书。
*.联合体形式
*.*本项目是否接受联合体参与及相关要求见磋商须知前附表。
★*.*联合体中有同类资质的供应商按照联合体分工承担相同工作的，应
当按照资质等级较低的供应商确定资质等级。以联合体形式参加****活动的，
联合体各方不得再单独参加或者与其他供应商另外组成联合体参加同*合同项
下的****活动。
*.*供应商为联合体形式的，还应遵守以下规定：
(*)联合体各方必须签订联合体协议书，明确联合体牵头人和各方的义务、
工作、合同工作量比例；
(*)联合体各方均应当符合磋商须知前附表规定的供应商基本资格条件。采
购人根据采购项目的特殊要求在磋商须知前附表中规定有供应商其他特定资格
条件的，联合体各方中至少应当有*方符合其他特定资格条件。
*.采购进口产品
*.*本项目是否采购进口产品及相关要求见磋商须知前附表。
*.****政策支持
*.*产品属于政府强制采购节能产品范围，必须将是否列入最新*期节能
清单作为采购产品的资格条件。本项目的详细要求见磋商须知前附表。
*.*对列入最新*期节能清单(非强制类)、环保清单内的产品，具体要求
如下：
(*)采用招标方式采购的(除评标方法采用最低评标价法外)或适用于竞争
性磋商采购方式的，应当对列入“*个清单”的产品分别予以相应的加分；对于
同时列入“*个清单”的产品，应当优先于只获得其中*项认证的产品。
(*)采用非招标方式(竞争性磋商、询价)及招标方式评标方法采用最低评标
价法的，在报价相同的前提下，应优先采购“*个清单”内的产品；对于同时列
入“*个清单”的产品，应当优先于只获得其中*项认证的产品。
本项目的详细要求见磋商须知前附表。
*.*供应商享受支持中小企业发展政策优惠的，可用扣除后的最后报价参
与价格比较。本项目价格扣除比例及相关要求见磋商须知前附表。
*.*采购人使用财政性资金采购信息安全产品的，应当采购经国家认证的
信息安全产品，应当在采购文件中载明对产品获得信息安全认证的要求，并要求
产品供应商提供由中国信息安全认证中心按国家标准认证颁发的有效认证证书。
本项目的详细要求见磋商须知前附表。
*.*其他法律法规强制性规定或扶持政策。本项目的详细要求见磋商须知
前附表。
*、磋商文件
*.磋商文件的组成
*.*磋商文件由下列文件组成：
第*章竞争性磋商通知
第*章磋商须知
第*章****合同草案
第*章响应文件组成
第*章采购需求
*.*磋商须知前附表规定的提交首次响应文件截止时间前对磋商文件澄清
或者修改内容，为磋商文件的组成部分。
*.*磋商小组根据与供应商磋商情况可能实质性变动的内容，包括采购需
产档案应该包含资产大类、名称、数量、用途、保修期限、**号等。
（*）资产核查。每年对所承担运维的信息化资产进行整理，并配合用户做
好资产核查工作，将资产清单与资产实物进行**核对，维护资产清单准确性，
同时更新相应资产档案。
（*）建立各个资产和系统的基础环境资料。需要包含机房***、精密空调、
动环等信息系统运行环境资料、局域网和网络安全系统运行环境资料、广域网运
行环境资料、网络专线连接资料、服务器和存储系统运行环境资料、大屏和视频
监控系统运行环境资料、视频会议系统运行环境资料档案等。
*、文档交付服务
（*）建立设备和运行情况档案：整理系统设备的相关信息，包括品牌、型
号、序列号、生产日期、硬件配置、厂家联系方式、设备运行工作状态等；
（*）服务记录：向用户提供的所有服务，提供服务记录和服务简报；每周
提供服务单、服务巡检报告、服务周报，服务月度和年度服务简报，将服务工作
和维护建议定期向用户汇报；
（*）分析报告服务：在每次重大故障处理结束后，都向用户提供故障分析
报告服务；在用户有需求时，提供系统分析报告、优化建议报告，变更分析报告
等服务。运维公司负责对各种报告分类归档管理，分系统和功能建立不同档案分
类，方便查阅，以促进双方共同加强对维护工作的管理，更好的为用户的发展服
务。
（*）记录受理服务请求和故障申告；
（*）记录服务请求和故障内容；
（*）跟踪监控事件处理过程，并及时向用户反馈；
（*）结束事件并与用户共同确认事件的解决情况；
（*）根据故障严重程度，和处理情况，做故障汇报工作；
（*）故障处理结束后做好资料归档工作；
（**）故障处理完毕后，通知故障申告人确认，并做满意度调查，闭环管理。
（**）项目验收时，提供项目验收资料，包含验收申请、运维服务方案、合
同、中标通知书、用户项目评价意见、项目验收总结报告、经费结算表、以及其
它运维服务过程输出交付物。
*、机房系统运维服务
机房运维的基本服务内容如下：
| 序号 |
服务模块 |
内容描述 |
| * |
技术人员值守 |
技术人员***小时现场值守，保证空调实时运转，机房温湿度可控；保证消防系统无故障；保证机房电源供应无故障，以及*×**小时的电话技术支持服务。 |
| * |
定期现场巡检 |
每周对空调系统、消防系统、***电源、电池组、门禁、监控、动环设备等进行全面检查，通过该工作获得设备运行的第*手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。 |
| * |
设备保修及现场备件安装 |
在故障情况下，负责对故障设备进行维修或原厂返修，对需要备件顶替的进行现场安装调试。 |
| * |
现场故障处理 |
按服务级别：*×**小时电话支持*×*小时现场处理 |
| * |
问题管理并记录 |
对遇到的问题进行汇总和报告 |
| * |
运行分析及建议 |
通过对机房空调系统、消防系统、***电源、电池组、门禁、动环设备运行状况进行周期性检查、分析，全面了解历史故障情况，并提出故障预防建议，最大程度减少隐患。 |
机房具体运维服务工作内容：
（*）空调设备的运行监控，包括机房温湿度、空调状态监控，清洁室外机，
设备运行日志填写；
（*）空调故障的诊断与解决、维修调试服务，故障设备部件的维修与更换；
（*）***设备的日常运行监控，包括***电流值、电压值、负载的检查记
录；
（*）***故障的诊断与解决；
（*）配电故障的诊断与解决；
（*）动环故障的诊断与解决；
（*）蓄电池故障的诊断与解决，定期电池检测；
（*）机房门禁和视频监控的巡查和管理；
（*）机房防雷系统、消防系统巡检和监控；
（**）机房现场***小时值守，人员和设备出入机房控制，并且登记留底；
（**）整理机房的布线系统，做好标签标记工作；
*、网络和网络安全系统运维服务
网络、安全系统运维的基本服务内容如下表：
| 序号 |
服务模块 |
内容描述 |
| * |
技术人员值守 |
技术人员***小时现场值守，保证网络和网络安全设备实时连通和可用，保障路由器、接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转，保证防火墙、网闸等网络安全设备策略生效。提供*×**小时的电话技术支持服务。 |
| * |
定期现场巡检 |
每周对网络及网络安全设备进行全面检查，检查设备的***、内存、审计日志、路由、安全策略、网络连通性、专线状态和质量等信息，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。 |
| * |
设备保修及现场备件安装 |
在故障情况下，负责对故障设备进行维修或原厂返修，对需要备件顶替的进行现场安装调试 |
| * |
微码软件升级 |
分析网络设备和安全设备微码升级的必要性和风险，如有非常的必要做微码软件升级 |
| * |
现场故障处理 |
按服务级别：*×**小时电话支持*×*小时现场处理 |
| * |
问题管理并记录 |
对遇到的问题进行汇总和报告 |
| * |
运行分析及建议 |
通过对路由器、交换机、汇聚交换机、核心交换机、防火墙、网闸等设备网络运行状况、安全日志进行周期性检查、分析，全面了解网络和安全的现状，并提出故障预防建议，以及网络安全策略调整和改进措施，最大程度减少网络及安全故障隐患，更高效的进行网络及安全管理。 |
网络、安全系统具体运维工作内容：
（*）网络交换机、路由器、防火墙、网闸等设备的***、内存、日志工作
状态检查、日常运行监控和预警、设备工作情况巡检记录；
（*）网络链路故障、软件故障诊断和解决；
（*）网络系统的配置文件、更改和配置信息备份管理；
（*）网络策略、网络安全策略及配置的调整与优化；
（*）网络设备硬件故障诊断、维修调试及硬件升级维护；
（*）网络设备调整、迁移、重新配置服务；
（*）网络设备的更换、微码升级服务；
（*）网络专线等连通状态监控巡检；
（*）网络例行巡检、预防性维护服务和报告；
（**）提供对现有网络的网络优化、架构调整、安全策略调整、网络割接服
务；
（**）技术文档管理服务。根据网络和网络安全运维需要，及时总结技术维
护文档，并对技术文档进行动态更新、管理。
*、服务器与存储系统运维服务
服务器与存储系统运维的服务内容如下：
| 序号 |
服务模块 |
内容描述 |
| * |
技术人员值守 |
技术人员***小时现场值守，保证服务器、存储的连通和可用，提供*×**小时的电话技术支持服务 |
| * |
定期现场巡检 |
对服务器、存储设备进行全面检查，检查服务器***、 |
| 序号 |
服务模块 |
内容描述 |
|
|
内存、磁盘空间、端口状态、网络连通性、日志信息、主要服务情况，检查存储的***、内存、磁盘空间使用情况、端口状态、网络连通性、存储空间规划和使用情况、告警日志，尽早发现存在的隐患，保障设备稳定运行。 |
| * |
设备保修及现场备件安装 |
在故障情况下，负责对服务器和存储设备进行维修或原厂返修，对需要备件顶替的对备件进行现场安装调试 |
| * |
微码升级服务 |
分析服务器存储微码升级的必要性和风险，如有非常的必要做微码软件升级，优化或消除现有系统漏洞。 |
| * |
现场故障处理 |
按服务级别：*×**小时电话支持*×*小时现场处理 |
| * |
问题管理并记录 |
对遇到的问题进行汇总和报告 |
服务器与存储系统的具体运维工作内容：
（*）服务器设备日常监控：包括***、内存、磁盘空间、网络通信状态、
运行状态、状态灯显示、硬件故障情况等。
（*）服务器设备故障诊断、维修调试服务，故障设备部件的更换；
（*）服务器硬件配置变更服务；
（*）服务器微码升级服务；
（*）存储设备日常监控：包括对存储***、内存、设备运行状态、网络连
通状态、存储空间使用、状态灯显示、日志告警等进行监控；
（*）存储设备故障诊断、维修调试服务，故障设备部件的更换；
（*）如有需要，对存储设备进行微码升级；
（*）存储空间使用与规划管理；
（*）存储链路监控；
（**）服务器运行的虚拟主机监控和巡检、报告；
（**）技术文档管理服务。根据服务器存储设备运维需要，及时总结技术维
护文档，并对技术文档进行动态更新、管理。
*、大屏和视频监控系统运维服务
大屏和视频监控系统的服务内容如下：
| 序号 |
服务模块 |
内容描述 |
| * |
定期现场巡检 |
每周对指挥中心大屏和及视频监控平台、视频存储等设备进行全面检查，检查大屏画面和显示情况、视频矩阵切换拼接功能、检查监控平台服务器***、内存、磁盘使用、网络连通状态、监控控制功能、监控设备配置功能、以及监控专用存储的空间使用情况、设备日志、平台告警等信息，尽早发现存在的隐患，保障设备稳定运行。 |
| * |
设备保修及现场备件安装 |
在故障情况下，负责对大屏监控故障设备进行维修或原厂返修，对需要备件顶替的进行现场安装调试。 |
| * |
微码升级服务 |
分析视频监控平台硬件服务器、存储、矩阵等设备的微码升级的必要性和风险，如有非常的必要做微码软件升级，优化或消除现有系统漏洞。 |
| * |
现场故障处理 |
按服务级别：*×**小时电话支持*×*小时现场处理 |
| * |
问题管理并记录 |
对遇到的问题进行汇总和报告 |
| * |
运行分析及建议 |
通过对指挥中心大屏、视频监控平台、视频存储、矩阵等系统运行状况进行周期性检查、分析，全面了解设备运行情况，并提出故障预防建议和优化建议。 |
大屏和视频监控系统具体运维工作内容：
（*）指挥中心大屏设备的工作状态检查、日常运行监控、填写巡检日志；
（*）视频矩阵和拼控功能巡检、以及软件故障诊断和解决；
（*）视频监控平台设备的配置文件、更改和配置信息备份管理；
（*）视频监控平台设备日常监控：包括对***、内存、设备运行状态、网
络连通状态、日志告警等进行监控；
（*）视频监控平台设备硬件故障诊断、维修调试，故障设备部件的维修与
更换；
（*）视频存储设备日常监控：包括对视频存储***、内存、设备运行状态、
网络连通状态、存储空间使用、日志告警等进行监控；
（*）视频存储设备故障诊断与解决、维修调试服务，故障设备部件的维修
与更换；
（*）如有需要，对监控平台设备和视频存储设备进行微码升级；
（*）视频存储空间规划管理；
（**）技术文档管理服务。根据大屏和视频监控业务的需要，及时总结技术
维护文档，并对技术文档进行动态更新、管理。
*、视频会议系统和会议保障服务
视频会议和会议系统的服务内容如下：
| 序号 |
服务模块 |
内容描述 |
| * |
定期现场巡检 |
每周对视频会议系统和会议系统进行全面检查，检查视频终端远程会议的视音频功能、双流功能、检查投影显示功能、检查会议的麦克风、扩音、调音设备功能，尽早发现存在的隐患，保障设备稳定运行。 |
| * |
设备保修及备件安装 |
在故障情况下，负责对视频会议和会议故障设备进行维修或原厂返修，对需要备件顶替的对备件进行现场安装调试。 |
| * |
会前联调 |
会议前，参与会前联调，测试会议的声音图像功能。 |
| * |
会中保障 |
会议中，保障视频会议连接的声音图像，及时处理中断等故障，按时完成每次厅局会议召开、公安夜校会议学习等保障工作。 |
| * |
会后保障 |
会后关闭设备、打扫会场、编写会议保障报告。 |
| * |
现场故障处理 |
按服务级别：*×**小时电话支持*×*小时现场处理 |
| * |
问题管理并记录 |
对遇到的问题进行汇总和报告 |
视频会议和会议系统具体运维工作内容：
（*）视频会议系统的视频终端日常巡检、图像音频测试、双流测试、网络
工作状态检查、填写巡检日志；
（*）会议系统设备麦克风、投影、功放、音响、调音台、扩音设备日常巡
检、测试；
（*）会议前联系人对接、会议组织通知、会前设备的联调测试；
（*）会议中的视频、音频设备保障、故障排除、应急处理；
（*）会后关闭设备、打扫会场、编写会议保障报告；
（*）技术文档管理服务。根据视频会议保障的需要，及时总结技术维护文
档，并对技术文档进行动态更新、管理。
*、接处警系统运维服务
（*）*台合*设备的工作状态检查、日常运行监控、填写巡检日志；
（*）*台合*系统功能巡检、以及软件故障诊断和解决；
（*）*台合*设备的配置文件、更改和配置信息备份管理；
（*）*台合*设备日常监控：包括对***、内存、设备运行状态、网络连
通状态、日志告警等进行监控；
（*）*台合*设备硬件故障诊断、维修调试，故障设备部件的维修与更换；
（*）如有需要，对*台合*设备进行软件维护和升级；
（*）技术文档管理服务。根据*台合*业务的需要，及时总结技术维护文
档，并对技术文档进行动态更新、管理。
*、重大活动保障和应急保障服务
重大活动保障服务：
遇到重大事件、特殊时期（如*会期间、博鳌会议、重大活动期间）、节假
日及恶劣气象条件（如台风）等情况下，提供**小时现场值守服务。
（*）制定节假日保障方案并演练，需要时实施保障；
（*）制定重大活动保障方案并演练，需要时实施保障。
应急保障服务：
提前做好信息化的应急保障方案，按照用户要求做好演练工作，遇到重大突
发事件，符合预案启动条件的，启动应急保障预案；应急预案包含以下方面：
（*）机房火灾应急保障和演练；
（*）机房停电应急保障和演练；
（*）机房雷击保障和演练；
（*）机房进水保障和演练；
（*）核心网络设备故障保障和演练；
（*）核心视频监控平台设备故障保障和演练；
（*）数据备件恢复保障和演练；
（*）重要专线中断保障和演练；
（*）大面积病毒保障和演练；
**、设备保修维保服务
设备维修维保服务内容如下：
（*）对维保清单内的所有硬件设备提供免费故障排查和诊断服务；
（*）对维保清单内的设备提供免费维修、免费更换备件服务；若单个设备
的维修费或备件更换费在****元之内，相关费用全部由运维方承担；若单个设
备的维修费或备件更换费超过****元，经采购人审批同意后可以由运维方采购
和更换，相关费用由采购人方承担；
（*）对维修或更换后的备件和系统进行调试，确保设备正常工作；
（*）在采购人现场储备常用备件，便于快速修复故障设备，保证设备可用
和业务连续。
**、其它服务
*.人员派驻服务
本项目配备*名专职工程师提供“跟班式”服务，在采购人单位***小时驻
场，工作时间与采购人*致。其中*名驻场运维工程师负责机房系统、网络和网
络安全设备、服务器存储设备的运维工作；*名驻场运维工程师负责大屏和视频
监控系统的运维工作；*名驻场工程师负责视频会议、通信保障的运维工作。同
时，配备网络、弱电、服务器存储技术方向的*线支持人员作为机动调用人员以
处理突发事件。
*.热线支持服务
提供****小时热线技术支持服务，对维护需求及时响应，提供统*的服务
号码，统*的服务跟踪模式及时间记录平台。提供服务呼叫（包括电话、邮件、
传真等）的接收、记录、分类；提供服务请求响应并处理各类突发事件；提供服
务的升级处理；协调*线工程师解决故障。
*.现场支持服务
提供***小时现场技术支持服务，对维护请求及时响应，现场响应时间小于
**分钟，根据故障级别及响应要求，分配*线工程师进行现场技术支持。服务
期内，提供驻点服务，每周*次的例行巡检，并出具相应的系统巡检报告，参与
每月或者每季度的服务回顾总结会议，并对运维中发现的问题进行跟踪处理，确
保各个设备系统稳定运行。
*.远程服务
对于通过现场驻点人员不能解决的故障，如果设备具备提供远程技术支援的
能力，在征得采购人同意后，*线工程师通过远程接入手段，登录到故障设备，
进行故障诊断，查找故障出现的原因，指导现场维护人员处理故障。
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