合同编号：*****************
****合同
（服务类）
第*部分合同书
项目名称：****市市场监督管理局****年度****市电梯应急救援服务项目采购
甲方：****市市场监督管理局
乙方：****
签订地：****省****市****区
签订日期：****年**月**日
****年*月**日，****市市场监督管理局以竞争性磋商方式对
****市市场监督管理局****年度****市电梯应急救援服务项目采购项目
进行了采购。经磋商小组评定，****为该项目中标
供应商。现按照采购文件确定的事项签订本合同。
根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国****法》等相关法律
法规之规定，按照平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经****市市场监督
管理局(以下简称：甲方)和****(以下简称：乙方)协商
*致，约定以下合同条款，以兹共同遵守、全面履行。
*.*合同组成部分
下列文件为本合同的组成部分，并构成*个整体，需综合解释、相互补充。
如果下列文件内容出现不*致的情形，那么在保证按照采购文件确定的事项的前
提下，组成本合同的多个文件的优先适用顺序如下：
*.*.*本合同及其补充合同、变更协议；
*.*.*中标通知书；
*.*.*投标文件（含澄清或者说明文件）；
*.*.*招标文件（含澄清或者修改文件）；
*.*.*其他相关采购文件。
*.*标的
*.*.*.*标的名称：****市市场监督管理局****年度****市电梯应
急救援服务项目采购；
*.*.*标的数量：*项；
*.*.*标的质量：根据原****省质量技术监督局转发原质检总局《关于推
进电梯应急处置服务平台建设的指导意见》的通知（冀质监办〔****〕***号）
要求，如下表：
| 服务名称 |
服务质量标准 |
| 全市电梯应急救援处置工作标准 |
①建立电梯应急处置系统，覆盖全市范围内电梯数量≥*.**台；②全年组织应急救援演练及全年组织宣传活动≥*场；③“*****”电梯困人应急电话接听率≥**%，及时率≥**%，保障全年***天、全天**小时“*****”电梯应急救援电话在铃响*声内接听，即时响应乘客被困报警，并做好安全指导和乘客安抚工作，并在乘客被困报警后*分钟内通知电梯维护保养单位采取措施实施救援，保障因电梯故障被困人员及时、安全脱困；④救援调度率：电梯困人告警后进行电梯故障困人应急救援的处置调度率≥**%；⑤服务对象投诉率：电梯用户对****市电梯应急救援指挥中心服务投诉率&**;**%，对群众提出的电梯应急救援相关咨询等进行解答，并记录整理上报；⑥每月*日前将上月电梯应急处置情况汇总表报****市市场监督管理局，并进行汇总统计分析，提出电梯安全管理工作的建议等；⑦张贴全省统*的*****电梯应急救援标识牌：每部电梯张贴的标识牌具有唯*的电梯编号、*****电梯应急救援电话，根据被困人员报出的电梯编号，即可查询到该部电梯所有信息。⑧接受甲方关于电梯应急救援服务的监督管理和指导，及时更新和妥善保管电梯应急处置系统的数据信息，不得私自外传。分别于合同到期前**日内和合同到期后*日内，将电梯应急处置系统的完整数据信息移交甲方，并配合下*年度中标单位做好各项工作交接。 |
| 工作人员配置及安排 |
①配备轮班工作人员，采用昼夜轮班工作方式，保障指挥中心全年***天，**小时全天候值班值守，确保每班至少*人在岗；②出现大面积停电等电梯困人情况需要支援时，及时向市场监督管理部门报告，并协调其他救援力量现场协助救援。 |
| 救援车辆 |
①数量：至少*台，车型无特殊限制②要求：救援车辆车身明显位置印有“*********市电梯应急救援指挥中心”字样； |
| 日常管理 |
工作纪律：①工作人员应严格遵守工作时间要求准时上下班，不迟到，不早退；②进入工作区后迅速登录电梯应急处置系统，每日登录的起始时间，不得迟于上班时间，每日退出电梯应急处置系统的时间不得早于下班时间；③上岗工作期间临时处理紧急事务需要临时外出或请假向主管领导申请，做好工作交接后方可离开；④工作期间提倡讲普通话，严禁说方言。接电话时必须戴耳机，通话时避免将耳机拿在手中单手接听或挂在脖子上接听等情况发生，其他非接电话耳机必须挂到耳机悬挂处；⑤当班工作人员值班期间严禁出现同时离席状态，避免出现无人值守状况，较长时间离开工位，应明确告知其他共同值班人员；⑥工作场合严禁出现任何不文明用语，同事间交谈、接听电话应控制音量，以不影响、干扰邻座同事为宜；进出门、开关抽屉应轻手轻脚，避免发出撞击声；应礼貌尊重其他同事，保持和谐的工作气氛；⑦随手关门，不得在工作区集体聊天、吸烟；工作时间不得听音乐、唱歌，严禁玩电脑网络游戏；⑧保持办公桌面的整洁有序，垃圾要及时扔入纸篓，保密文件的草稿应及时粉碎；⑨电脑桌面应简单、健康。交接班管理：①接班人员要求至少提前*分钟进入工作岗位，做好接班准备；②交班人如果在交接班时间正在处理救援电话，应妥善处理好相关事宜后再进行交接；③交接工作中交班人要向接班人介绍工作情况，并将上*班次中存在的遗留问题或异常情况特别描述清楚，填写好交班记录并签字后方可离岗。计算机及话务设备使用管理：①工作中爱护各种设备，保持设备摆放的整洁有序；②使用计算机过程中，要求以工作为主，不允许随意访问和工作无关的网站，下载和工作无关的程序；③不得擅自修改计算机的各项设置，工作中按照规定保存和修改数据；④严禁将有关工作数据存储在有存储功能的个人数码产品中；⑤计算机发生故障不得擅自处理，应报中心负责人统*处理。⑥按照有关要求和工作需要，负责做好电梯应急处置系统的升级改造和日常维护。 |
*.*价款
本合同总价为：￥******.**元（大写：**********元人民币）。
分项价格：
| 序号 |
分项名称 |
分项价格 |
| * |
****市市场监督管理局****年度****市电梯应急救援服务项目采购 |
******.** |
| 总价 |
总价 |
******.** |
*.*付款方式和发票开具方式
*.*.*付款方式：国库授权支付，合同生效之日起**日内，甲方向乙
方支付服务费人民币大写：***********元整（￥******.**元）；
在****年**月**日前，支付服务费人民币大写：***********元
整（￥******.**元），；
*.*.*发票开具方式：每笔款项支付前，乙方需提前提供相应金额的河
北省增值税普通发票，。
*.*履行期限、地点和方式
*.*.*履行期限：采购合同签订之日起至****年*月**日止；
*.*.*履行地点：****省****市；
*.*.*履行方式：****市电梯应急救援指挥中心负责全市电梯应急处置
工作；“*****”电梯困人应急电话接听;电梯故障困人应急救援的指挥调度;电
梯困人故障统计分析;电梯应急处置系统的综合管理、设备的升级维护;解答群众
相关问题咨询；组织电梯应急救援演练、宣传和学习交流活动；记录整理上报电
梯安全管理工作的建议等工作。
*.*违约责任
*.*.*除不可抗力外，如果乙方没有按照本合同约定的期限、地点和方式履
行，那么甲方可要求乙方支付违约金，最高限额为本合同总价的**%；迟延履
行的违约金计算数额达到前述最高限额之日起，甲方有权在要求乙方支付违约金
的同时，书面通知乙方解除本合同；
*.*.*除不可抗力外，如果甲方没有按照本合同约定的付款方式付款，那么
乙方可要求甲方支付违约金，最高限额为本合同总价的**%；迟延付款的违约
金计算数额达到前述最高限额之日起，乙方有权在要求甲方支付违约金的同时，
书面通知甲方解除本合同；
*.*.*除不可抗力外，任何*方未能履行本合同约定的其他主要义务，经催
告后在合理期限内仍未履行的，或者任何*方有其他违约行为致使不能实现合同
目的的，或者任何*方有腐败行为（即：提供或给予或接受或索取任何财物或其
他好处或者采取其他不正当手段来影响对方当事人在合同签订、履行过程中的行
为）或者欺诈行为（即：以谎报事实或隐瞒真相的方法来影响对方当事人在合同
签订、履行过程中的行为）的，对方当事人可以书面通知违约方解除本合同；
*.*.*任何*方按照前述约定要求违约方支付违约金的同时，仍有权要求违
约方继续履行合同、采取补救措施，并有权按照己方实际损失情况要求违约方赔
偿损失；任何*方按照前述约定要求解除本合同的同时，仍有权要求违约方支付
违约金和按照己方实际损失情况要求违约方赔偿损失；且守约方行使的任何权利
救济方式均不视为其放弃了其他法定或者约定的权利救济方式；
*.*.*除前述约定外，除不可抗力外，任何*方未能履行本合同约定的义务，
对方当事人均有权要求继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等，且对方当事人
行使的任何权利救济方式均不视为其放弃了其他法定或者约定的权利救济方式；
*.*.*如果出现****监督管理部门在处理投诉事项期间，书面通知甲方
暂停采购活动的情形，或者询问或质疑事项可能影响中标结果的，导致甲方中止
履行合同的情形，均不视为甲方违约。
*.*合同争议的解决
本合同履行过程中发生的任何争议，双方当事人均可通过和解或者调解解决；
不愿和解、调解或者和解、调解不成的，可以选择下列第*.*.*种方式解决：
*.*.*将争议提交仲裁委员会依申请仲裁时其现行有效的
仲裁规则裁决；
*.*.*向合同签订地人民法院起诉。
*.*合同生效
本合同自双方当事人盖章或者签字时生效。
甲方：****市市场监督管理局，乙方：****
住所：****市****区****大街西段**号住所：****开发区数谷大道*号
法定代表人：，法定代表人：陈建国
或授权代表（签字或盖章）：，或授权代表（签字或盖章）：
电话:****-*******，电话:****-*******
第*部分合同*般条款
*.*定义
本合同中的下列词语应按以下内容进行解释：
*.*.*“合同”系指采购人和中标供应商签订的载明双方当事人所达成的协
议，并包括所有的附件、附录和构成合同的其他文件。
*.*.*“合同价”系指根据合同约定，中标供应商在完全履行合同义务后，
采购人应支付给中标供应商的价格。
*.*.*“服务”系指中标供应商根据合同约定应向采购人履行的除货物和工
程以外的其他****对象，包括采购人自身需要的服务和向社会公众提供的公
共服务。
*.*.*“甲方”系指与中标供应商签署合同的采购人；采购人委托采购代理
机构代表其与乙方签订合同的，采购人的授权委托书作为合同附件。
*.*.*“乙方”系指根据合同约定提供服务的中标供应商；*个以上的自然
人、法人或者其他组织组成*个联合体，以*个供应商的身份共同参加****
的，联合体各方均应为乙方或者与乙方相同地位的合同当事人，并就合同约定的
事项对甲方承担连带责任。
*.*技术规范
服务所应遵守的技术规范应与采购文件规定的技术规范和技术规范附件(如
果有的话)及其技术规范偏差表(如果被甲方接受的话)相*致；如果采购文件中
没有技术规范的相应说明，那么应以国家有关部门最新颁布的相应标准和规范为
准。
*.*知识产权
*.*.*乙方应保证其提供的服务不受任何第*方提出的侵犯其著作权、商标
权、专利权等知识产权方面的起诉；如果任何第*方提出侵权指控，那么乙方须
与该第*方交涉并承担由此发生的*切责任、费用和赔偿；
*.*.*合同涉及技术成果的归属和收益的分成办法的，详见合同专用条款。
*.*履约检查和问题反馈
*.*.*甲方有权在其认为必要时，对乙方是否能够按照合同约定提供服务进
行履约检查，以确保乙方所提供的服务能够依约满足甲方之项目需求，但不得因
履约检查妨碍乙方的正常工作，乙方应予积极配合；
*.*.*合同履行期间，甲方有权将履行过程中出现的问题反馈给乙方，双方
当事人应以书面形式约定需要完善和改进的内容。
*.*结算方式和付款条件
详见合同书条款。
*.*技术资料和保密义务
*.*.*电梯应急处置系统的完整数据信息（包括完整的电梯基础档案信息、
工作记录和电梯应急处置的录音等）归甲方所有，乙方有权依据合同约定和项目
需要，向甲方了解有关情况，调阅有关资料等，甲方应予积极配合；
*.*.*乙方有义务妥善保管和保护由甲方提供的前款信息和资料等，不得私
自外泄电梯应急处置系统的数据信息。分别于合同到期前**日内和合同到期后
*日内，将电梯应急处置系统的完整数据信息交甲方，并配合下*年度中标单位
做好各项工作交接。
*.*.*除非依照法律规定或者对方当事人的书面同意，任何*方均应保证不
向任何第*方提供或披露有关合同的或者履行合同过程中知悉的对方当事人任
何未公开的信息和资料，包括但不限于技术情报、技术资料、商业秘密和商业信
息等，并采取*切合理和必要措施和方式防止任何第*方接触到对方当事人的上
述保密信息和资料。
*.*质量保证
*.*.*乙方应建立和完善履行合同的内部质量保证体系，并提供相关内部规
章制度给甲方，以便甲方进行监督检查；
*.*.*乙方应保证履行合同的人员数量和素质、软件和硬件设备的配置、场
地、环境和设施等满足全面履行合同的要求，并应接受甲方的监督检查。
*.*延迟履行
在合同履行过程中，如果乙方遇到不能按时提供服务的情况，应及时以书面
形式将不能按时提供服务的理由、预期延误时间通知甲方；甲方收到乙方通知后，
认为其理由正当的，可以书面形式酌情同意乙方可以延长履行的具体时间。
*.*合同变更
*.*.*双方当事人协商*致，可以签订书面补充合同的形式变更合同，但不
得违背采购文件确定的事项，且如果系追加与合同标的相同的服务的，那么所有
补充合同的采购金额不得超过原合同价的**%；
*.*.*合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益的，双方当事人应当以
书面形式变更合同。有过错的*方应当承担赔偿责任，双方当事人都有过错的，
各自承担相应的责任。
*.**合同转让和分包
合同的权利义务依法不得转让，但经甲方同意，乙方可以依法采取分包方式
履行合同，即：依法可以将合同项下的部分非主体、非关键性工作分包给他人完
成，接受分包的人应当具备相应的资格条件，并不得再次分包，且乙方应就分包
项目向甲方负责，并与分包供应商就分包项目向甲方承担连带责任。
*.**不可抗力
*.**.*如果任何*方遭遇法律规定的不可抗力，致使合同履行受阻时，履
行合同的期限应予延长，延长的期限应相当于不可抗力所影响的时间；
*.**.*因不可抗力致使不能实现合同目的的，当事人可以解除合同；
*.**.*因不可抗力致使合同有变更必要的，双方当事人应在合同专用条款
约定时间内以书面形式变更合同；
*.**.*受不可抗力影响的*方在不可抗力发生后，应在合同专用条款约定
时间内以书面形式通知对方当事人，并在合同专用条款约定时间内，将有关部门
出具的证明文件送达对方当事人。
*.**税费
与合同有关的*切税费，均按照中华人民共和国法律的相关规定缴纳。
*.**乙方破产
如果乙方破产导致合同无法履行时，甲方可以书面形式通知乙方终止合同且
不给予乙方任何补偿和赔偿，但合同的终止不损害或不影响甲方已经采取或将要
采取的任何要求乙方支付违约金、赔偿损失等的行动或补救措施的权利。
*.**合同中止、终止
*.**.*双方当事人不得擅自中止或者终止合同；
*.**.*合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益的，双方当事人应当
中止或者终止合同。有过错的*方应当承担赔偿责任，双方当事人都有过错的，
各自承担相应的责任。
*.**检验和验收
*.**.*乙方按照合同专用条款的约定，定期提交服务报告，甲方按照合同
专用条款的约定进行定期验收；
*.**.*合同期满或者履行完毕后，甲方有权组织（包括依法邀请国家认可
的质量检测机构参加）对乙方履约的验收，即：按照合同约定的标准，组织对乙
方履约情况的验收，并出具验收书；向社会公众提供的公共服务项目，验收时应
当邀请服务对象参与并出具意见，验收结果应当向社会公告；
*.**.*检验和验收标准、程序等具体内容以及前述验收书的效力详见合同
专用条款。
*.**通知和送达
*.**.*任何*方因履行合同而以合同第*部分尾部所列明的条款发出
的所有通知、文件、材料，均视为已向对方当事人送达；任何*方变更上述送达
方式或者地址的，应于*个工作日内书面通知对方当事人，在对方当事人收到有
关变更通知之前，变更前的约定送达方式或者地址仍视为有效。
*.**.*以当面交付方式送达的，交付之时视为送达；以电子邮件方式送达
的，发出电子邮件之时视为送达；以传真方式送达的，发出传真之时视为送达；
以邮寄方式送达的，邮件挂号寄出或者交邮之日之次日视为送达。
*.**合同使用的文字和适用的法律
*.**.*合同使用汉语书就、变更和解释；
*.**.*合同适用中华人民共和国法律。
*.**履约保证金
*.**.*采购文件要求乙方提交履约保证金的，乙方应按合同专用条款约定
的方式，以支票、汇票、本票或者金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式，
提交不超过合同价**%的履约保证金；
*.**.*履约保证金在合同专用条款约定期间内不予退还或者应完全有效，
前述约定期间届满之日起个工作日内，甲方应将履约保证金退还乙方；
*.**.*如果乙方不履行合同，履约保证金不予退还；如果乙方未能按合同
约定全面履行义务，那么甲方有权从履约保证金中取得补偿或赔偿，同时不影响
甲方要求乙方承担合同约定的超过履约保证金的违约责任的权利。
*.**合同份数
合同份数按合同专用条款规定，每份均具有同等法律效力。
第*部分合同专用条款
本部分是对前*部分的补充和修改，如果前*部分和本部分的约定不*致，
应以本部分的约定为准。本部分的条款号应与前*部分的条款号保持对应；与前
*部分无对应关系的内容可另行编制条款号。
| 条款号 |
约定内容 |
| *.** |
乙方因不可抗力致使合同不能正常履行的，应提前*日书面通知甲方。突发的不可抗力发生后，应在*日内书面通知甲方。 |
| *.** |
乙方每月*日前将上月工作情况、**月底前将全年工作情况进行统计分析，报甲方。甲方适时组织对合同履行情况进行检查和验收。 |
| *.** |
此合同不涉及履约保证金事宜。 |
| *.** |
合同份数：本合同*式*份，甲乙双方各执*份，****标源工程项目管理有限公司执*份。 |
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