*.采购需求和技术有关要求
*、项目概况
*、项目名称：****人民医院****项目。
*、项目地点：****市****区****人民医院。
*、项目规模：保安人员人数不少于**人（含消控值班人员、安检人员、收费人员）。
*、安全（保安）服务总体要求
*、服务范围：
（*）全面负责院区门卫管理和院内防火、防盗、消控值班、安检值班、治安巡逻、钱款押运，维持秩序，维护稳定，及时发现和消除安全隐患；
（*）在医院保卫科组织和领导下，做好医院内部治安综合治理、消防安全工作；
（*）配合医院保卫科及时受理医院内部的各类纠纷和治安案件，及时、正确处理院内的各类突发事件；
（*）做好医院停车管理工作，及时处理停车收费相关的纠纷；
（*）做好内部安全防范，提供安全力量支援；
（*）抽调临时保安力量，做好医院重大活动安全保卫工作；
（*）配合公安机关，打击医院内部与周边的违法犯罪活动。
*、管理事项
依照院方规定与管理要求，结合医院安全保卫工作实际情况，制订切实可行的医院安全保卫工作整体方案，开展专业化安全防范业务，具体管理事项如下：
（*）医院消控中心管理（包括但不限于医院监控设备的日常维护）、医院各出入口安检设备管理、医院门卫管理、急诊区域管理、门诊区域管理、住院部区域管理、主楼病员电梯陪客管理、行政楼管理、集体宿舍管理，医院停车道闸、门诊停车场、急诊停车场、地下车库停车场、厚桥社区卫生服务中心消防控制中心管理、厚桥精神科区域等管理；
（*）医院秩序的维护：包括负责门卫周边与广场的车辆指挥与停放；悬挂横幅、张贴物的管理；
（*）医院内**小时定时定点治安巡逻检查，重点部位的定点守护；
（*）医院重大活动的安全警戒与秩序保障；配合做好重大事件的治安保卫工作；
（*）配合医院保卫科和相关科室处理各类纠纷和治安案件，配合医院对违规事件的调查，协助公安机关对案件的排查；
（*）医院突发事件处置、灾害预防、火灾扑救，发现和制止医院暴力事件，随时准备提供紧急救助；
（*）医院内部安全隐患检查、排除及上报；违规纠正；有针对性地开展安全教育和提示；
（*）负责医院钱款押运；
（*）负责医院停车场收费工作，按照****市医院停车场收费标准执行。维护医院内部停车秩序以及医院内部道路畅通；
（**）根据医院要求实施负责医院各出入口人员安检工作。
*、质量目标要求
（*）服务标准：
《医院保安考核细则》；
《中华人民共和国反恐怖法》；
《中华人民共和国消防法》；
****省和****市政府有关保安文明服务要求的规定；
医院的****标准。
（*）依托行业标准，根据院方管理规定与服务要求，制订切实可行的医院****整体方案和应急预案，突发事件反应迅速，预案处置有力；
（*）依法办事，文明值勤，严格管理，保障医院财产和工作人员人身不受侵害，维护正常的医疗秩序；
（*）全年无责任事故和责任案件发生，对****满意率在**%以上。
*、服务要求
（*）树立“服务第*，业主至上”的思想，切实维护医院的人身和财产安全；
（*）管理坚持原则、慎密严谨；服务以人为本、主动热情；处理问题高度警惕、有理有节；
（*）上岗人员仪表整洁，业务操作规范，礼貌待人，保持岗位卫生整洁；
（*）依法办事，文明执勤，不发生争吵，杜绝保安与医院工作人员发生冲突，不与服务对象发生冲突，做到打不还手、骂不还口。
*、合同期限：自****年*月*日起*年，合同*年*签，后*年将根据前*年考核情况决定是否续签合同。
*、报价要求：投标报价含服装（保安服套装、武装带、保安帽等）、安保器材（对讲机、防护用品等）及辅助用具（雨具）、材料等费用（见附件）、人员工资、各类社保基金、国家法定节假日**天加班费、中夜班费及高温期间高温岗位高温费、人员的各类加班、持证上岗培训、突发状况物资（防疫物资等）、人员管理成本以及人员意外成本和所应承担的税收等中标方所涉及的*切相关费用。
*、保安人员应了解并熟知****市公安局治安支队发布的《保安员应知应会手册》相关内容。
*、人员配备及要求
（*）保安人员要求均为法定劳动年龄段内男性人员，保安人员年龄：在**-**周岁之间,其中**周岁以下人员比例不低于**%(特殊情况可放宽到**周岁，但不得超过总人数的*%），安检人员年龄**周岁以下人员不少于*人，***%持证上岗，其余内场人员年龄：在**-**周岁之间，容貌端正，初、高中以上学历，有较好的语言、文字表达能力，能独立履行保安工作能力；
（*）保安经理必须有保安管理工作经验，具有较好的语言、文字表达能力和*定的沟能、协调、组织、培训、指挥能力。负责对治安秩序维护人员的管理工作及日常班次安排、参与突发事件的处理；巡检、记录各班每日工作情况，做好文字记录，发现问题及时向院保卫科汇报；定期组织人员（每周*次，每次约*小时）进行岗位知识、工作流程、消防、队列、军事等体能和保安技能培训学习；
（*）保安副经理必须有保安管理工作经验，能及时处理各类情况，如遇紧急、突发性事件，应及时向项目经理和医院保卫科请示报告；
（*）提供****后，除正常休假人员外，确保不缺人缺岗，如有重大活动，必须服从采购人的安排；
（*）派驻的保安员、要提供身份证、健康证明、保安从业资格证，确保录用人员没有违法犯罪记录；
（*）采购人有权根据医院的实际情况调整并核定每*阶段的实际用工人数，并支付实际产生的费用，人数及费用均不超过中标供应商投标文件总额范围；
（*）保安经理由采购人指定工作场所，保安人员需做到集中考勤（中标供应商提供技术考勤设备，采购人以每月实际考勤数支付服务费）、集中交班、集中上岗；
（*）保安人员必须经采购人试用认可，试用期为*周，试用不合格的保安，中标供应商应及时更换，所有保安队员必须经过采购人审核签字确认后方可上岗；
（*）所有消控值班员（含消控轮休），***%持证上岗，须持有国家规定的适用于消防联动系统的消防设施操作员证，按照国家消防救援局发布的（应急消〔****〕***号）文件执行，负责消控（监控）中心设备操作及突发事件的预警、上报处理工作；
（**）车辆收费人员年龄要求：女性不超过**周岁，淡妆上岗；
（**）车辆管理人员年龄要求：男性不超过**周岁，需初中文凭(含)以上；
（**）所有服务人员的体检项目应包含血常规、尿常规、肝功能、胸片、心电图、内外科等，并每*年体检*次；
（**）中标供应商公司内部有岗前培训机构，服务人员***%经过岗前培训合格后才上岗；
（**）所有员工除在采购人服务外，不得在其他场所兼职；
（**）医院精神科搬离厚桥卫生服务中心，中标供应商应根据医院实际情况对厚桥卫生服务中心安保人员作出的调整。
*、保安岗位职业操守与劳动纪律
（*）保安人员须按照国家规定穿戴统*的保安服装、佩带统*的保安标志并佩带胸卡，着装必须整洁、整齐，注意仪表、仪容，不得留胡须、蓄长发，上岗时不得戴墨镜；
（*）保安人员的车辆应按采购单位要求在指定地点整齐停放；
（*）保安人员在工作期间应坚守岗位、尽职尽责，不得擅离职守，不得闲聊、打闹，不得玩手机，不得干私活，不得看书、看报，不得下棋、打牌，不得会私客，不得酗酒、抽烟、打瞌睡；
（*）保安人员在工作期间应严格遵守作息制度，不得迟到、早退，不得脱岗、旷工；
（*）保安人员在工作期间应坚持文明服务、礼貌用语，处理问题要分清是非、坚持原则、实事求是、以理服人、态度和蔼，不讲污言秽语、不刁难群众，严禁打人、骂人、侮辱人格等侵权行为；
（*）保安人员应遵纪守法、秉公办事，不得侵犯群众的合法权益，严禁以权谋私、徇私舞弊；
（*）保安从业人员应知法，懂法，守法，依法办事，必须严格遵守保安从业规范，模范遵守医院安全管理规定，持证上岗率须达到***%；
（*）保安人员上岗时未经许可不得擅自换岗，有事不能上岗者应提前*天向管理人员请假，经批准方可换岗、离岗，同时****公司须向采购单位汇报换岗情况，若采购单位发现擅自换岗、离岗情况将严格按考核制度扣分；
（*）保安人员相互之间应和睦相处，杜绝争吵、打骂等违纪现象。
*、其他有关要求
*、项目负责人即为投标文件中明确的项目经理，更换项目负责人需经甲方允许；中标供应商正式进场时需按项目招标文件配足人员，采购人将现场检验；中标供应商正式进场时人员资质等要求应与投标文件人员匹配*致，经采购人查验如有不*致限定中标供应商*天内整改，若整改不到位采购人有权终止合同，*切损失由中标供应商负责。实际管理过程中，中标供应商可以根据实际情况调整人员，但人员年龄结构需满足招投标文件要求。岗位设置中标供应商可机动调整，但必须符合项目管理要求，不能出现缺岗，否则按每少*岗**元/次在****费中扣除，同时中标供应商须在*周内补足至投标文件中配置的数量，考核办法和标准同时执行。
*、投标供应商须按规定为上述所有人员缴纳社会保险、提供相关福利等，现场所有人员工资、社保及福利等必须符合国家及地方相关政策最低要求，不享受特殊社保政策；不符合相关要求的，作无效投标文件处理。
*、基本安全（保安）服务人均综合单价（元/人.月）包含员工工资、社会保险费用、福利、意外保险、法定计提费用、行政办公费用、安保器械装备费、服装费、食宿、交通、培训、管理费、合理利润、税费、其他支出、政策性风险等项目涉及的所有费用。供应商对合同内容的费用、质量、安全、文明服务等实行全面承包。在有效期内，供应商承担所有可能影响到服务报价的因素（包括最低工资标准和社保基数的政策性调整）。
*、投标供应商报价为*年管理期的总价格，投标供应商应充分考虑涨价因素，在合同执行中不再更改或调整价格。所有根据合同或其他原因，应由投标供应商支付的所有税收和其它费用，须根据投标时国家及有关部门规定的费用、招标文件中规定的不可竞争费用以及其他有关资料进行计算，并列入投标供应商呈报的总价金额中。本合同实施过程中，由于供应商的失误的漏项，不允许再补列，采购人不承担任何经济责任。
*、建议各拟投标供应商尽量对项目现场和周围环境进行踏勘，在随后的采购中，对现场资料和数据所作出的推论、解释和结论及由此造成的后果由投标供应商负责。
*、中标供应商为全部保安人员（包括管理人员）购买人身意外伤害险，须报给采购人备案管理，年底根据实际上交情况做考核处理，如果没有达到要求比例的则相应扣除费用。
*、退出机制：*个合同期内累计*个月月度考核得分低于**分时终止合同。
*、采购人不提供开办费及前期接管等费用，不提供任何服务工具、装备和装备费，投标供应商需要将以上费用打入分项报价中，并提前安排相关管理人员进驻医院，与之前的保安公司做好交接与善后工作，保证医院的正常运行。
*、履约担保要求及形式：本项目无需须向采购人缴纳履约保证金。
****人民医院保安人员布岗表
| 岗位职责 |
岗位 |
岗位人数 |
时间 |
时长 |
岗位人员职责 |
备注 |
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项目经理 |
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*:**-**:** |
**.* |
负责全院保安的日常管理工作，布置完成。医院下达的各项指标和任务 |
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| 内场 |
白班负责人（副经理） |
* |
*:**-**:** |
**.* |
*.主要负责门诊、急诊、住院部大厅秩序，熟练掌握各种安检设备的操作及识别方法.负责引导人员进入安检区域，禁止携带易燃易爆炸和管制刀具进入，控制广告、推销等闲杂人员和携带宠物、活禽人员进入。对可疑物品进行针对性探测，确定可疑物品性质，及时移交公安处理并做好记录。*.机动处置队，负责医院的*小时巡查工作。协助保卫科做好消防安全、各医疗纠纷协调、医院钱款押运和突发情况处置工作。结合监控，加强巡逻，尤其对冷角、楼内外围做到“*勤”即勤走、勤看、勤听，及时发现情况，遇重大问题立即报告医院保卫科。 |
|
| 内场 |
门诊安检 |
* |
*:**-**:** |
** |
*.主要负责门诊、急诊、住院部大厅秩序，熟练掌握各种安检设备的操作及识别方法.负责引导人员进入安检区域，禁止携带易燃易爆炸和管制刀具进入，控制广告、推销等闲杂人员和携带宠物、活禽人员进入。对可疑物品进行针对性探测，确定可疑物品性质，及时移交公安处理并做好记录。*.机动处置队，负责医院的*小时巡查工作。协助保卫科做好消防安全、各医疗纠纷协调、医院钱款押运和突发情况处置工作。结合监控，加强巡逻，尤其对冷角、楼内外围做到“*勤”即勤走、勤看、勤听，及时发现情况，遇重大问题立即报告医院保卫科。 |
|
| 内场 |
急诊安检 |
* |
*:**-**:** |
**.* |
*.主要负责门诊、急诊、住院部大厅秩序，熟练掌握各种安检设备的操作及识别方法.负责引导人员进入安检区域，禁止携带易燃易爆炸和管制刀具进入，控制广告、推销等闲杂人员和携带宠物、活禽人员进入。对可疑物品进行针对性探测，确定可疑物品性质，及时移交公安处理并做好记录。*.机动处置队，负责医院的*小时巡查工作。协助保卫科做好消防安全、各医疗纠纷协调、医院钱款押运和突发情况处置工作。结合监控，加强巡逻，尤其对冷角、楼内外围做到“*勤”即勤走、勤看、勤听，及时发现情况，遇重大问题立即报告医院保卫科。 |
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| 内场 |
住院部安检 |
* |
*:**-**:** |
**.* |
*.主要负责门诊、急诊、住院部大厅秩序，熟练掌握各种安检设备的操作及识别方法.负责引导人员进入安检区域，禁止携带易燃易爆炸和管制刀具进入，控制广告、推销等闲杂人员和携带宠物、活禽人员进入。对可疑物品进行针对性探测，确定可疑物品性质，及时移交公安处理并做好记录。*.机动处置队，负责医院的*小时巡查工作。协助保卫科做好消防安全、各医疗纠纷协调、医院钱款押运和突发情况处置工作。结合监控，加强巡逻，尤其对冷角、楼内外围做到“*勤”即勤走、勤看、勤听，及时发现情况，遇重大问题立即报告医院保卫科。 |
|
| 内场 |
机动 |
* |
*:**-**:** |
** |
*.主要负责门诊、急诊、住院部大厅秩序，熟练掌握各种安检设备的操作及识别方法.负责引导人员进入安检区域，禁止携带易燃易爆炸和管制刀具进入，控制广告、推销等闲杂人员和携带宠物、活禽人员进入。对可疑物品进行针对性探测，确定可疑物品性质，及时移交公安处理并做好记录。*.机动处置队，负责医院的*小时巡查工作。协助保卫科做好消防安全、各医疗纠纷协调、医院钱款押运和突发情况处置工作。结合监控，加强巡逻，尤其对冷角、楼内外围做到“*勤”即勤走、勤看、勤听，及时发现情况，遇重大问题立即报告医院保卫科。 |
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| 内场 |
轮休 |
* |
|
|
*.主要负责门诊、急诊、住院部大厅秩序，熟练掌握各种安检设备的操作及识别方法.负责引导人员进入安检区域，禁止携带易燃易爆炸和管制刀具进入，控制广告、推销等闲杂人员和携带宠物、活禽人员进入。对可疑物品进行针对性探测，确定可疑物品性质，及时移交公安处理并做好记录。*.机动处置队，负责医院的*小时巡查工作。协助保卫科做好消防安全、各医疗纠纷协调、医院钱款押运和突发情况处置工作。结合监控，加强巡逻，尤其对冷角、楼内外围做到“*勤”即勤走、勤看、勤听，及时发现情况，遇重大问题立即报告医院保卫科。 |
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| 外场 |
白班负责人（副经理） |
* |
*:**-**:** |
**.* |
做好门卫室的安全检查工作，早晨准时开门。做好进出车辆的管理工作，维持好车辆秩序(包括地下停车场），维护好收费安全工作，服从统*安排调度。遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守，按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定进行有序引导，及时疏通院内车辆拥堵情况。禁止患者在医院内吸烟，发现吸烟者应立即劝阻。杜绝危险品进入医院，谢绝明显的精神病患者、乞讨者、醉酒者，*破烂者进入医院大楼。如在工作中遇不能解决的情况，应通过对讲机或电话立即向上级主管或负责人报告。 |
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| 外场 |
南门 |
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*:**-**:** |
** |
做好门卫室的安全检查工作，早晨准时开门。做好进出车辆的管理工作，维持好车辆秩序(包括地下停车场），维护好收费安全工作，服从统*安排调度。遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守，按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定进行有序引导，及时疏通院内车辆拥堵情况。禁止患者在医院内吸烟，发现吸烟者应立即劝阻。杜绝危险品进入医院，谢绝明显的精神病患者、乞讨者、醉酒者，*破烂者进入医院大楼。如在工作中遇不能解决的情况，应通过对讲机或电话立即向上级主管或负责人报告。 |
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| 外场 |
西门 |
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*:**-**:** |
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做好门卫室的安全检查工作，早晨准时开门。做好进出车辆的管理工作，维持好车辆秩序(包括地下停车场），维护好收费安全工作，服从统*安排调度。遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守，按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定进行有序引导，及时疏通院内车辆拥堵情况。禁止患者在医院内吸烟，发现吸烟者应立即劝阻。杜绝危险品进入医院，谢绝明显的精神病患者、乞讨者、醉酒者，*破烂者进入医院大楼。如在工作中遇不能解决的情况，应通过对讲机或电话立即向上级主管或负责人报告。 |
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| 外场 |
北门 |
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*:**-**:** |
** |
做好门卫室的安全检查工作，早晨准时开门。做好进出车辆的管理工作，维持好车辆秩序(包括地下停车场），维护好收费安全工作，服从统*安排调度。遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守，按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定进行有序引导，及时疏通院内车辆拥堵情况。禁止患者在医院内吸烟，发现吸烟者应立即劝阻。杜绝危险品进入医院，谢绝明显的精神病患者、乞讨者、醉酒者，*破烂者进入医院大楼。如在工作中遇不能解决的情况，应通过对讲机或电话立即向上级主管或负责人报告。 |
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| 外场 |
急诊门口 |
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*:**-**:** |
**.* |
做好门卫室的安全检查工作，早晨准时开门。做好进出车辆的管理工作，维持好车辆秩序(包括地下停车场），维护好收费安全工作，服从统*安排调度。遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守，按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定进行有序引导，及时疏通院内车辆拥堵情况。禁止患者在医院内吸烟，发现吸烟者应立即劝阻。杜绝危险品进入医院，谢绝明显的精神病患者、乞讨者、醉酒者，*破烂者进入医院大楼。如在工作中遇不能解决的情况，应通过对讲机或电话立即向上级主管或负责人报告。 |
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| 外场 |
住院部门口 |
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*:**-**:** |
**.* |
做好门卫室的安全检查工作，早晨准时开门。做好进出车辆的管理工作，维持好车辆秩序(包括地下停车场），维护好收费安全工作，服从统*安排调度。遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守，按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定进行有序引导，及时疏通院内车辆拥堵情况。禁止患者在医院内吸烟，发现吸烟者应立即劝阻。杜绝危险品进入医院，谢绝明显的精神病患者、乞讨者、醉酒者，*破烂者进入医院大楼。如在工作中遇不能解决的情况，应通过对讲机或电话立即向上级主管或负责人报告。 |
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| 外场 |
行政楼*号门 |
* |
*:**-**:** |
**.* |
做好门卫室的安全检查工作，早晨准时开门。做好进出车辆的管理工作，维持好车辆秩序(包括地下停车场），维护好收费安全工作，服从统*安排调度。遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守，按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定进行有序引导，及时疏通院内车辆拥堵情况。禁止患者在医院内吸烟，发现吸烟者应立即劝阻。杜绝危险品进入医院，谢绝明显的精神病患者、乞讨者、醉酒者，*破烂者进入医院大楼。如在工作中遇不能解决的情况，应通过对讲机或电话立即向上级主管或负责人报告。 |
|
| 外场 |
行政楼*号门 |
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*:**-**:** |
**.* |
做好门卫室的安全检查工作，早晨准时开门。做好进出车辆的管理工作，维持好车辆秩序(包括地下停车场），维护好收费安全工作，服从统*安排调度。遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守，按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定进行有序引导，及时疏通院内车辆拥堵情况。禁止患者在医院内吸烟，发现吸烟者应立即劝阻。杜绝危险品进入医院，谢绝明显的精神病患者、乞讨者、醉酒者，*破烂者进入医院大楼。如在工作中遇不能解决的情况，应通过对讲机或电话立即向上级主管或负责人报告。 |
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| 外场 |
机动 |
* |
*:**-**:** |
** |
做好门卫室的安全检查工作，早晨准时开门。做好进出车辆的管理工作，维持好车辆秩序(包括地下停车场），维护好收费安全工作，服从统*安排调度。遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守，按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定进行有序引导，及时疏通院内车辆拥堵情况。禁止患者在医院内吸烟，发现吸烟者应立即劝阻。杜绝危险品进入医院，谢绝明显的精神病患者、乞讨者、醉酒者，*破烂者进入医院大楼。如在工作中遇不能解决的情况，应通过对讲机或电话立即向上级主管或负责人报告。 |
|
| 外场 |
轮休 |
* |
|
|
做好门卫室的安全检查工作，早晨准时开门。做好进出车辆的管理工作，维持好车辆秩序(包括地下停车场），维护好收费安全工作，服从统*安排调度。遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守，按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定进行有序引导，及时疏通院内车辆拥堵情况。禁止患者在医院内吸烟，发现吸烟者应立即劝阻。杜绝危险品进入医院，谢绝明显的精神病患者、乞讨者、醉酒者，*破烂者进入医院大楼。如在工作中遇不能解决的情况，应通过对讲机或电话立即向上级主管或负责人报告。 |
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| 收费 |
负责人 |
* |
*:**-**:** |
** |
*.收费班长：负责各点收费现金的收取，收费人员工作安排，按规定交纳至财务处，做好各道口机器的维护工作。*.做好各道口的收费工作，做好文明用语。严格按照医院规定的收费标准，熟悉收费系统操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作。当有车主对所缴费用产生异议时，耐心解释，文明热情的为车主服务。负责做好各种发票发放、登记工作。负责按规定做好收费的交接工作。接班人接班时，应当面点清金额及票据，认真辨别钞票真伪，接班后发现有异，由接班人负责。如在工作中遇不能解决的情况，应通过对讲机或电话立即向上级主管或负责人报告。遇危险情况，应及时联系安保人员。 |
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| 收费 |
南门 |
* |
*:**-**:** |
** |
*.收费班长：负责各点收费现金的收取，收费人员工作安排，按规定交纳至财务处，做好各道口机器的维护工作。*.做好各道口的收费工作，做好文明用语。严格按照医院规定的收费标准，熟悉收费系统操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作。当有车主对所缴费用产生异议时，耐心解释，文明热情的为车主服务。负责做好各种发票发放、登记工作。负责按规定做好收费的交接工作。接班人接班时，应当面点清金额及票据，认真辨别钞票真伪，接班后发现有异，由接班人负责。如在工作中遇不能解决的情况，应通过对讲机或电话立即向上级主管或负责人报告。遇危险情况，应及时联系安保人员。 |
|
| 收费 |
西门 |
* |
**小时 |
** |
*.收费班长：负责各点收费现金的收取，收费人员工作安排，按规定交纳至财务处，做好各道口机器的维护工作。*.做好各道口的收费工作，做好文明用语。严格按照医院规定的收费标准，熟悉收费系统操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作。当有车主对所缴费用产生异议时，耐心解释，文明热情的为车主服务。负责做好各种发票发放、登记工作。负责按规定做好收费的交接工作。接班人接班时，应当面点清金额及票据，认真辨别钞票真伪，接班后发现有异，由接班人负责。如在工作中遇不能解决的情况，应通过对讲机或电话立即向上级主管或负责人报告。遇危险情况，应及时联系安保人员。 |
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| 收费 |
北门 |
* |
*:**-**:** |
** |
*.收费班长：负责各点收费现金的收取，收费人员工作安排，按规定交纳至财务处，做好各道口机器的维护工作。*.做好各道口的收费工作，做好文明用语。严格按照医院规定的收费标准，熟悉收费系统操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作。当有车主对所缴费用产生异议时，耐心解释，文明热情的为车主服务。负责做好各种发票发放、登记工作。负责按规定做好收费的交接工作。接班人接班时，应当面点清金额及票据，认真辨别钞票真伪，接班后发现有异，由接班人负责。如在工作中遇不能解决的情况，应通过对讲机或电话立即向上级主管或负责人报告。遇危险情况，应及时联系安保人员。 |
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| 收费 |
轮休 |
* |
|
|
*.收费班长：负责各点收费现金的收取，收费人员工作安排，按规定交纳至财务处，做好各道口机器的维护工作。*.做好各道口的收费工作，做好文明用语。严格按照医院规定的收费标准，熟悉收费系统操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作。当有车主对所缴费用产生异议时，耐心解释，文明热情的为车主服务。负责做好各种发票发放、登记工作。负责按规定做好收费的交接工作。接班人接班时，应当面点清金额及票据，认真辨别钞票真伪，接班后发现有异，由接班人负责。如在工作中遇不能解决的情况，应通过对讲机或电话立即向上级主管或负责人报告。遇危险情况，应及时联系安保人员。 |
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| 夜班 |
夜班负责人（副经理） |
* |
**:**-*:** |
**.* |
*.所有夜班人员严格履行岗位职责，做好本职工作，做好交接班记录，维护急诊内部正常的营业秩序，处理*些小的纠纷,维护急诊分诊台、收费窗口、儿科门诊、输液室队列秩序，禁止患者在医院内吸烟，发现吸烟者应立即劝阻。杜绝危险品进入医院，谢绝明显的精神病患者、乞讨者、醉酒者，*破烂者进入急诊大楼。负责对各区域水、电等设备设施，消防设备，定点定时监控，使用规范的安全维护。负责对影响医院形象的行为进行制止。*.负责对医院各楼层巡查，检查关闭各门和窗，做好夜间的*小时巡查工作，巡查所负责区域，发现可疑人和事件，要礼貌查询或做好控制，做好消防安全检查工作排除安全隐患。协助保卫科做好夜间各医疗纠纷协调和突发情况处置工作。*.住院部电梯口主要负责检查陪护证、夜间院内紧急事件的应急处置。 |
|
| 夜班 |
急诊门口 |
* |
**:**-*:** |
**.* |
*.所有夜班人员严格履行岗位职责，做好本职工作，做好交接班记录，维护急诊内部正常的营业秩序，处理*些小的纠纷,维护急诊分诊台、收费窗口、儿科门诊、输液室队列秩序，禁止患者在医院内吸烟，发现吸烟者应立即劝阻。杜绝危险品进入医院，谢绝明显的精神病患者、乞讨者、醉酒者，*破烂者进入急诊大楼。负责对各区域水、电等设备设施，消防设备，定点定时监控，使用规范的安全维护。负责对影响医院形象的行为进行制止。*.负责对医院各楼层巡查，检查关闭各门和窗，做好夜间的*小时巡查工作，巡查所负责区域，发现可疑人和事件，要礼貌查询或做好控制，做好消防安全检查工作排除安全隐患。协助保卫科做好夜间各医疗纠纷协调和突发情况处置工作。*.住院部电梯口主要负责检查陪护证、夜间院内紧急事件的应急处置。 |
|
| 夜班 |
急诊安检 |
* |
**:**-*:** |
** |
*.所有夜班人员严格履行岗位职责，做好本职工作，做好交接班记录，维护急诊内部正常的营业秩序，处理*些小的纠纷,维护急诊分诊台、收费窗口、儿科门诊、输液室队列秩序，禁止患者在医院内吸烟，发现吸烟者应立即劝阻。杜绝危险品进入医院，谢绝明显的精神病患者、乞讨者、醉酒者，*破烂者进入急诊大楼。负责对各区域水、电等设备设施，消防设备，定点定时监控，使用规范的安全维护。负责对影响医院形象的行为进行制止。*.负责对医院各楼层巡查，检查关闭各门和窗，做好夜间的*小时巡查工作，巡查所负责区域，发现可疑人和事件，要礼貌查询或做好控制，做好消防安全检查工作排除安全隐患。协助保卫科做好夜间各医疗纠纷协调和突发情况处置工作。*.住院部电梯口主要负责检查陪护证、夜间院内紧急事件的应急处置。 |
**:**-**:**负责西门管理车辆，**:**负责安检接班。 |
| 夜班 |
急诊大厅 |
* |
**:**-*:** |
**.* |
*.所有夜班人员严格履行岗位职责，做好本职工作，做好交接班记录，维护急诊内部正常的营业秩序，处理*些小的纠纷,维护急诊分诊台、收费窗口、儿科门诊、输液室队列秩序，禁止患者在医院内吸烟，发现吸烟者应立即劝阻。杜绝危险品进入医院，谢绝明显的精神病患者、乞讨者、醉酒者，*破烂者进入急诊大楼。负责对各区域水、电等设备设施，消防设备，定点定时监控，使用规范的安全维护。负责对影响医院形象的行为进行制止。*.负责对医院各楼层巡查，检查关闭各门和窗，做好夜间的*小时巡查工作，巡查所负责区域，发现可疑人和事件，要礼貌查询或做好控制，做好消防安全检查工作排除安全隐患。协助保卫科做好夜间各医疗纠纷协调和突发情况处置工作。*.住院部电梯口主要负责检查陪护证、夜间院内紧急事件的应急处置。 |
|
| 夜班 |
西门 |
* |
**:**-*:** |
**.* |
*.所有夜班人员严格履行岗位职责，做好本职工作，做好交接班记录，维护急诊内部正常的营业秩序，处理*些小的纠纷,维护急诊分诊台、收费窗口、儿科门诊、输液室队列秩序，禁止患者在医院内吸烟，发现吸烟者应立即劝阻。杜绝危险品进入医院，谢绝明显的精神病患者、乞讨者、醉酒者，*破烂者进入急诊大楼。负责对各区域水、电等设备设施，消防设备，定点定时监控，使用规范的安全维护。负责对影响医院形象的行为进行制止。*.负责对医院各楼层巡查，检查关闭各门和窗，做好夜间的*小时巡查工作，巡查所负责区域，发现可疑人和事件，要礼貌查询或做好控制，做好消防安全检查工作排除安全隐患。协助保卫科做好夜间各医疗纠纷协调和突发情况处置工作。*.住院部电梯口主要负责检查陪护证、夜间院内紧急事件的应急处置。 |
|
| 夜班 |
住院部门口 |
* |
**:**-*:** |
** |
*.所有夜班人员严格履行岗位职责，做好本职工作，做好交接班记录，维护急诊内部正常的营业秩序，处理*些小的纠纷,维护急诊分诊台、收费窗口、儿科门诊、输液室队列秩序，禁止患者在医院内吸烟，发现吸烟者应立即劝阻。杜绝危险品进入医院，谢绝明显的精神病患者、乞讨者、醉酒者，*破烂者进入急诊大楼。负责对各区域水、电等设备设施，消防设备，定点定时监控，使用规范的安全维护。负责对影响医院形象的行为进行制止。*.负责对医院各楼层巡查，检查关闭各门和窗，做好夜间的*小时巡查工作，巡查所负责区域，发现可疑人和事件，要礼貌查询或做好控制，做好消防安全检查工作排除安全隐患。协助保卫科做好夜间各医疗纠纷协调和突发情况处置工作。*.住院部电梯口主要负责检查陪护证、夜间院内紧急事件的应急处置。 |
|
| 夜班 |
行政楼*号门 |
* |
**:**-*:** |
**.* |
*.所有夜班人员严格履行岗位职责，做好本职工作，做好交接班记录，维护急诊内部正常的营业秩序，处理*些小的纠纷,维护急诊分诊台、收费窗口、儿科门诊、输液室队列秩序，禁止患者在医院内吸烟，发现吸烟者应立即劝阻。杜绝危险品进入医院，谢绝明显的精神病患者、乞讨者、醉酒者，*破烂者进入急诊大楼。负责对各区域水、电等设备设施，消防设备，定点定时监控，使用规范的安全维护。负责对影响医院形象的行为进行制止。*.负责对医院各楼层巡查，检查关闭各门和窗，做好夜间的*小时巡查工作，巡查所负责区域，发现可疑人和事件，要礼貌查询或做好控制，做好消防安全检查工作排除安全隐患。协助保卫科做好夜间各医疗纠纷协调和突发情况处置工作。*.住院部电梯口主要负责检查陪护证、夜间院内紧急事件的应急处置。 |
|
| 夜班 |
机动 |
* |
**:**-*:** |
** |
*.所有夜班人员严格履行岗位职责，做好本职工作，做好交接班记录，维护急诊内部正常的营业秩序，处理*些小的纠纷,维护急诊分诊台、收费窗口、儿科门诊、输液室队列秩序，禁止患者在医院内吸烟，发现吸烟者应立即劝阻。杜绝危险品进入医院，谢绝明显的精神病患者、乞讨者、醉酒者，*破烂者进入急诊大楼。负责对各区域水、电等设备设施，消防设备，定点定时监控，使用规范的安全维护。负责对影响医院形象的行为进行制止。*.负责对医院各楼层巡查，检查关闭各门和窗，做好夜间的*小时巡查工作，巡查所负责区域，发现可疑人和事件，要礼貌查询或做好控制，做好消防安全检查工作排除安全隐患。协助保卫科做好夜间各医疗纠纷协调和突发情况处置工作。*.住院部电梯口主要负责检查陪护证、夜间院内紧急事件的应急处置。 |
|
| 夜班 |
轮休 |
* |
|
|
*.所有夜班人员严格履行岗位职责，做好本职工作，做好交接班记录，维护急诊内部正常的营业秩序，处理*些小的纠纷,维护急诊分诊台、收费窗口、儿科门诊、输液室队列秩序，禁止患者在医院内吸烟，发现吸烟者应立即劝阻。杜绝危险品进入医院，谢绝明显的精神病患者、乞讨者、醉酒者，*破烂者进入急诊大楼。负责对各区域水、电等设备设施，消防设备，定点定时监控，使用规范的安全维护。负责对影响医院形象的行为进行制止。*.负责对医院各楼层巡查，检查关闭各门和窗，做好夜间的*小时巡查工作，巡查所负责区域，发现可疑人和事件，要礼貌查询或做好控制，做好消防安全检查工作排除安全隐患。协助保卫科做好夜间各医疗纠纷协调和突发情况处置工作。*.住院部电梯口主要负责检查陪护证、夜间院内紧急事件的应急处置。 |
|
| 消控中心 |
消控值班员 |
* |
**小时 |
** |
负责消控（监控）中心设备操作及日常维护工作，确保设施设备性能良好，运行正常。 |
|
| 消控中心 |
消控轮休 |
* |
|
|
负责消控（监控）中心设备操作及日常维护工作，确保设施设备性能良好，运行正常。 |
|
| 厚桥精神科 |
消控值班员 |
* |
**小时 |
** |
负责厚桥社区医院消控（监控）中心设备操作及日常维护工作，确保设施设备性能良好，运行正常。 |
精神科搬离厚桥卫生服务中心，院方将对厚桥卫生服务中心所有安保人员根据医院实际情况作出调整。 |
| 厚桥精神科 |
消控轮休 |
* |
|
|
负责厚桥社区医院消控（监控）中心设备操作及日常维护工作，确保设施设备性能良好，运行正常。 |
精神科搬离厚桥卫生服务中心，院方将对厚桥卫生服务中心所有安保人员根据医院实际情况作出调整。 |
| 厚桥精神科 |
安保白班 |
* |
*:**-**:** |
** |
服从厚桥精神科管理，严格履行岗位职责，做好本职工作，做好交接班记录。 |
精神科搬离厚桥卫生服务中心，院方将对厚桥卫生服务中心所有安保人员根据医院实际情况作出调整。 |
| 厚桥精神科 |
安保夜班 |
* |
**:**-*:** |
** |
服从厚桥精神科管理，严格履行岗位职责，做好本职工作，做好交接班记录。 |
精神科搬离厚桥卫生服务中心，院方将对厚桥卫生服务中心所有安保人员根据医院实际情况作出调整。 |
| 厚桥精神科 |
轮休 |
* |
|
|
服从厚桥精神科管理，严格履行岗位职责，做好本职工作，做好交接班记录。 |
精神科搬离厚桥卫生服务中心，院方将对厚桥卫生服务中心所有安保人员根据医院实际情况作出调整。 |
保安防暴物资、工具表
| 序号 |
品名 |
数量 |
备注 |
| * |
对讲机 |
**台 |
备用电板**块 |
| * |
甩棍 |
**根 |
|
| * |
钢盔 |
**顶 |
|
| * |
防刺手套 |
**付 |
|
| * |
防刺背心 |
**件 |
|
| * |
**棍 |
**根 |
|
| * |
钢叉 |
*支 |
|
| * |
强光手电筒 |
**个 |
|
| * |
防暴棍 |
**根 |
|
| ** |
抓捕器 |
*个 |
|
| ** |
盾牌 |
**个 |
|
| ** |
服装（春秋） |
**套 |
|
| ** |
服装（冬装） |
**套 |
|
| ** |
棉衣 |
**件 |
|
| ** |
皮腰带 |
**根 |
|
| ** |
帽子 |
**顶 |
|
| ** |
鞋子 |
**双 |
|
| ** |
*恤衫 |
**件 |
|
| ** |
电动巡逻车（*轮） |
*台 |
|
| ** |
雨具（雨衣、套鞋） |
若干 |
用于车辆管理人员 |
****考核表
| 项目 |
服务质量标准 |
分值 |
监管考评标准 |
得分 |
| 治安管理（**分） |
结合医院特点制订安全防范措施及各项管理制度、规定、突发事件的应急措施、方案，并不断完善。确保医院无重大治安刑事案件和火灾事故发生，保持良好的医疗秩序。 |
*分 |
制度、措施、方案不健全，每项扣*分，岗位管理不到位每次扣*分。 |
|
| 治安管理（**分）* |
实行**小时保安值班及巡逻制度，每班巡查不少于*次（*小时内）；保安人员熟悉医院的环境，按规定着装和佩带装备，文明值勤，训练有素，机动灵活，言语规范，认真履行职责，不能与医院职工、患者及家属发生冲突。保安人数应按标书要求配备充足。 |
**分 |
值班及巡逻记录不规范，每次扣*.*分，着装不整、不规范使用文明用语扣*.*分。与他人发生冲突，扣*分，并追究责任。凡因为现场无人管理或管理不当，造成设施及建筑物(地面)损坏或人身伤害，*次扣*分。保安未按要求配备,每缺*人按中标价扣除 |
|
| 治安管理（**分）* |
医院的重点岗位门急诊、住院部等主要出入口要落实安检制度，保安固定岗位值守，财务科、挂号处及各楼层收费处等重点部位制订相应的安全措施，确保发生突发事件处置及时。 |
**分 |
值班时聊天，看手机，看书报、吃东西及做其他与执勤无关事宜的，扣*分。对特殊的部位要有相应的防范措施，每发现*处无防范措施，扣*分，执勤保安员严禁脱岗，按岗位要求，必须确保人员在岗在位，如因借上厕所等借口长时间不在岗又无人顶岗擅离职守的*次扣*分，造成后果视情另行处理，重点部位、科室发现物品被盗及其他事故案件，扣*～*分，并追究责任。 |
|
| 治安管理（**分）* |
定期组织安全教育培训，整改各类隐患，保护医院和病人财产安全和人身安全，加强纠纷处置能力培训和反恐防暴应急演练，及时制止平息纠纷和恐怖袭击事件。 |
*分 |
发生打劫、偷盗、辱骂、殴打医护人员及“医托”事件时，保安员没有及时制止，每次扣*～*分，接到与保安责任相关投诉属实，每次扣*分，情况严重的追究责任。发生内部人员自盗、扣*分，并追究领导责任。 |
|
| 人员管理（**分） |
根据医院安全保卫特点定岗定职，布局合理,结构合理，无缺岗缺位，确保响应及时、行动迅速。保证队*的人员稳定，保安队员年流动率不得超过**%。 |
**分 |
不按规定定岗、定人缺*人次，扣*分；人员流动率超过*个*分点，扣*分，超过*个*分点，扣*分，依此类推。 |
|
| 交通管理（**分） |
院停车场管理，维护好停车秩序； |
*分 |
*项不符合，扣*分，不按规定收费、收费不给正规票据每发现*次扣*分，被客户投诉到上级部门或媒体，扣*分，并追究领导责任。 |
|
| 交通管理（**分） |
非机动车辆集中停放，管理制度落实，停放整齐，场地整洁，确保安全，严防损坏丢失；加强电瓶车充电安全管理，禁止私拉乱接电源现象。 |
*分 |
*项不符合，扣*分，发现*起私拉乱接电源现象扣*分，承担由于管理失职造成事故责任。 |
|
| 交通管理（**分） |
正确疏导进出医院各种车辆，泊车安全整齐，认真办理出入场手续，巡查提醒车主关好车窗、锁好车门防止发生车辆碰撞、被盗、堵塞通道，确保院内道路畅通和停车安全。 |
*分 |
消防通道、及严禁停车的区段发现停车，每辆次扣*分，因指挥不利车辆逆行造成堵车，每次扣*分，发生车辆被碰、刮、撞及被盗等，扣*分。 |
|
| 消防管理（**分） |
组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人。年度有消防培训计划、演练方案，有落实措施，并建立健全消防档案。配合院方开展各类消防安全培训和演练活动 |
*分 |
责任人不明确，*处扣*分，员工不了解安全防火应知应会，每人次扣*分。消防培训计划、方案、措施不全，扣*分。 |
|
| 消防管理（**分） |
对全院的消防系统、器材，严格按规定进行检查，如实填写工作记录，耗材消耗情况清楚，工作制度、规定、程序健全、有各种险情应急方案，确保系统状态良好。消防控制中心**小时值班，消防系统技术状态符合安全要求。设施设备齐全，完好无损，可随时启用。 |
*分 |
制度、应急方案不健全每项扣*分，记录不准确、检查不准时，均扣*分，值班人员不按规定履行职责，每次扣*分，因值班人员责任心不强导致故障点的产生、未发现故障点或不能排除故障点而产生消防隐患、损坏的器材没有及时向医院有关部门汇报并进行更换，每项扣*分，并追究责任。 |
|
| 消防管理（**分） |
消控值班人员必须持证上岗，掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题。消控值班人员能正确果断处理各种火险、火灾以及协调指挥、救护、调度。 |
*分 |
不符合每处扣*分，因人为原因发生火警(火险隐患)每处扣*分，发现无证上岗每人次，扣*分。消控值班人员不能正确履行职责的，不熟悉火灾应急处置程序和消控主机操作，扣*分。 |
|
| 消防管理（**分） |
有突发火灾的应急方案，有消防疏散示意图，确保应急照明设施、疏散指示标志完好，紧急疏散通道畅通。 |
*分 |
无应急方案，火警测试*分钟未到场的扣*分，违反各种消防设施不规范每项，扣*分。 |
|
| 消防管理（**分） |
严格执行消防工作管理制度，积极巡查，及时正确处理出现的问题。确保安全生产无事故、无火灾。 |
*分 |
每发现*处安全隐患，扣*分。发生火灾，扣*分，并追究责任。 |
|
| 综合满意（*分） |
安保整体服务月平均满意度（医护人员、住院病人、门诊病人）不得低于**%。 |
*分 |
**（含）以下,每扣减*分扣*.*分,**（含）分以下 每扣减*分追加****元处罚。 |
|
| 总分（备注） |
合计总分***分，每月考评，考核得分**分以上不扣服务费，**分（含）以下每扣*分，扣除当月服务费*.*%；**分（含）以下每扣*分扣除当月服务费*%；**分（含）以下每扣*分，扣除当月服务费*% 。当月得分低于**分的，限期整改；连续*个月得分低于**分，约谈保安公司法人；*个合同期内*个月得分低于**分，启动退出机制。 |
|
*、采购人：****市****人民医院
地址：****市****区安镇街道大成路****号
联系人：****
联系方式：***********
*、公告期限
公告开始期限：****年*月**日
公告结束期限：****年*月**日
*、意见反馈时限
反馈开始时间：****年*月**日
反馈结束时间：****年*月**日
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