附件：服务清单（含服务要求、人员要求、其他事项）
*、服务要求
（*）人员要求
根据岗位需求，人员数量不少于**人。其中，项目经理*人，保洁、安保、维修、客服主管各*人，其他人员根据服务内容和服务要求自行科学设定，附人员分工配置表。
*.实行项目经理负责制，项目经理须具有省直机关单位****管理经验，每日早晚须巡查各个岗位及服务落实情况，每周*向甲方汇报项目服务开展情况，听取并落实相关工作要求。
*.服务人员年龄**-**岁。其中，客服人员、会服人员年龄须在**岁以下，受过职业技能培训，*官端正；安保人员年龄须在**岁以下，具有相关部门发放的上岗资格证书和安检设备（安检门、*光机等）使用的基本技能，须有*名女性安保人员，年龄在**岁以下，门口形象岗人员不超过**岁,身高不低于*****。
*.服务人员统*工装，上岗前须按规定着工装和佩带工作证（徽章），衣着严整干净。
*.服务人员要求服务态度好，人员、岗位相对固定，合同履行期内中标人安排人员调换须征得采购人同意，采购人有权建议更换工作态度不好、工作能力差的服务人员。
*.服务人员有正常的劳动技能，身体健康，无传染病或卫生、安保部门规定服务业限制的其它疾病，无犯罪记录。
*.服务人员要有良好的职业道德和服务意识，积极参与节约型机关建设，节约用水用电，爱护公共财物，主动承担损坏公共物品的责任并赔偿。
*.服务人员要有垃圾分类意识，严格按照垃圾分类规定要求，做好垃圾处理工作，按要求分类放好，每天及时清运。
*.服务人员要有防疫意识，按照防疫要求，落实好防疫措施，做好区域内卫生消毒消杀工作。
（*）保洁服务
*.服务范围及内容：办公区域，公共卫生间，电梯，院落、道路及化粪池清淤，电器、消防等设施设备，消杀等。
*.服务标准及要求：
①办公区域
*.*大厅、楼道等公共区域必须在每日早晨、下午工作人员上班之前清洁*次，保证不影响办公人员工作，之后每小时循环保洁*次。
*.*大厅地面保持干净无水渍，大理石、花岗石等材质定期养护，进出口地垫整洁；公共通道门框、窗框、窗台、金属件表面光亮无尘无污渍；门窗玻璃干净无尘，透光性好；天花板无蛛网；灯具干净无积尘，空调风口干净无污迹；指示牌干净无污溃，指示醒目。
*.*楼梯间每日至少清洁*次，循环保洁，始终保持梯步、扶手栏杆、防火门及闭门器表面干净无尘无污渍，防滑条(缝)干净，墙面、天花板无积尘、蛛网，无杂物堆放现象。
*.*开水间、清洁间每日至少清洁*次，保持地面干净，无杂物、无积水，天花板无蛛网，灯罩表面无积尘，墙面干净无污渍，各种物品表面干净无渍，清洁工具摆放整齐有序。
*.*负责垃圾的收集、清运到指定垃圾站，垃圾桶身表面干净无污渍，地面无垃圾；垃圾袋装，日产日清、无异味。垃圾中转站地面及时清洁，无明显异味。
*.*办公区地面做好日常保养，每季度至少养护*次；室内墙面每月至少擦拭*遍。
②公共卫生间
*.*每日清洁*次，循环保洁；
*.*地面干净，无污渍无积水；洁具洁净，无污渍；门窗、墙壁、隔断、玻璃、窗台表面干净，无污迹，金属饰件有金属光泽，天花板表面无蛛网；换气扇表面无积尘；洗手台干净无污垢；保持空气流通，无明显异味。
*.*保洁人员要定期巡视卫生间使用的卷纸、擦手纸、洗手液、小便池内樟脑球等，更换补充及时。
③电梯
*.*每日至少擦拭*次轿厢门、面板，清拖*次轿厢地面，对地毯进行*次吸尘处理。轿厢每月护理*次。根据疫情防控及其他需要，应按照要求增加清洁消毒频次。
*.*轿厢内无污渍无粘贴物；灯具、操作指示板明亮；厢内地面干净无异味，电梯门槽内无垃圾。
④院落、道路及化粪池清淤
*.*每日清扫道路地面，保持干净，无杂物无积水无污迹；沟渠、池、井内无杂物无异味；绿化带内无垃圾、无杂物；各种路标、标志、宣传栏表面干净，无积尘无水印。
*.*定期清理院内所有排污、排水及化粪池等，保证排污、水渠排放通畅、无异味。
*.*对各类照明设施每半月清洁*次，属高空作业范围的部分路灯、景观灯等每半年清洁*次，表面无污渍。
*.*对平台、屋顶每季度清扫*次；雨季期间，每半月清扫*次；每月巡查*次天台、内天井，有杂物及时清扫。
*.*建筑物外墙每年清洗*次，目视洁净无污垢，表面、接缝、角落、边线等处洁净无污迹无积尘。
⑤电器、消防等设施设备
*.*配电箱、设备机房、消防栓、报警器及开关插座等每周清洁*次，保证表面干净，无尘无污迹；监控摄像头、门警器等表面光亮，无尘无斑点。
⑥消杀
按要求做好蚊、蝇、虫、鼠、白蚁、蟑螂等灭杀工作，做到无滋生源。
（*）客服会议服务
*.服务范围及内容:前台服务，相关办公室的保洁，各类会议、接待活动。
*.服务标准及要求
①前台服务
访客接待与登记、对接相关处室等工作。
②相关办公室保洁
*.*客服人员应妥善保管相关办公室钥匙，除日常保洁外，其他时间未经允许不得擅自进入相关办公室，不能将钥匙提供给他人。
*.*室内保洁时，应保持桌面材料及屋内设施原状。不翻阅文件、资料、报刊、书籍，不大声喧哗、嬉笑，不使用和动用任何工作和私人物品。
*.*保洁过程中，应注意检查办公室安全情况，发现异常情况及时汇报，发现设备设施破损及时报修。
*.*清理清退的报刊杂志等杂物时，应注意检查是否包含其他文字性资料。若包含其他文字性资料，应及时报告办公室工作人员，得到许可后才可清运。
③各类会议
*.*会议服务人员应妥善保管会议室钥匙，未经允许不得随意提供给他人。
*.*会议服务人员应按照会议服务规程和工作人员安排，认真做好会前准备和会场布置。
*.*会议服务人员必须注意自己的仪表，会议前**分钟完成座次安排、茶水准备等，提前**分钟在会议室门口礼貌迎接。
*.*除涉密会议外，会议服务人员每隔**-**分钟到会议室加茶水，直至会议结束，服务工作要细致周到，服务中要做到走路轻、讲话轻、动作轻。
*.*会议结束后，会议服务员应及时整理清洁会议室，包括将桌椅摆放整齐、所有设备恢复原状、会议临时用品放置指定位置，会议室卫生打扫，清洁后将设备、灯、空调、窗等关好。
④接待活动服务
*.*仪容仪表整洁，遵循服务礼仪，举止落落大方；
*.*讲普通话，用语文明规范；
*.*服务热情周到。
（*）绿化养护服务
*.服务范围及内容：院内的绿化、美化，重大节日的绿化装饰，各类树木、花卉、绿植的日常养护。
*.服务标准及要求
①院内的绿化、美化
*.*供应商应根据采购人要求和绿化现状，提出合理化建议，配合做好绿化、美化工作，制定绿化养护管理制度，明确养护工作职责，并切实贯彻执行，绿化养护工工作时间与清洁工工作时间同步。
*.*供应商应按照不同季节以及不同植物的生长习性做好养护工作，修剪养护、适时灌溉、喷洒药剂。每天巡查*次，发现问题及时处理。
*.*对新植和弱小树木、植物做好综合防护，及时扶正加固；对因生长不良造成的残缺花草树木及时补种；积极做好防风防汛，及时对树木加固，灾后及时清除倒树断枝，清理扶植，尽快恢复原状。修剪下来的树枝和杂草等绿化垃圾，当天清理运走，专人跟踪保洁。
②重大节日的绿化装饰
按照采购人要求，做好重大节日的绿化装饰、花草摆放等。
③各类树木、绿植、花卉的日常养护
*.*树木养护
*.*.*及时浇水，定时在春季、秋季和花开前施肥，做好冬季树木保暖，保证植株生长旺盛，无死树、枯枝。
*.*.*做好树木防治病虫害，定期观察、掌握病虫情况，正确诊断及时防治，每季度喷打*次药，杜绝病虫害生存的环境。
*.*.*定期进行树木整理修剪，保持植株完美，清除病残枝，保持树基环形施肥穴。负责定期清除树木*米以下寄生植物。
*.*.*每年**月**日前根据采购人要求，对所有树木*.*米以下的树干部位涂刷白灰。
*.*花卉、绿植养护
*.*.*每天观察植物生长情况，每月*次松土、施肥，绿化地无明显黄土裸露；绿化植物应叶片茂盛，枝条均匀，成活率达**%以上。室内绿植土壤表层无杂物、无枯叶；叶色正常，有光泽，盆器及托盘完好干净，托盘无积土。
*.*.*根据天气情况及时浇水，确保供水充足。经常检查排灌情况，保证无积水、无旱情，不因涝、旱影响植物生长，确保植物良好长势。
*.*.*根据植物生长情况定期修建整形，及时清除各类杂草，定期疏松表土，强化施肥管理，保证植物强壮、枝叶茂盛、造型美观。生长季节每月修剪绿篱等至少*次以上。
*.*.*搞好病虫害防治，随时发现随时治理，药物防治每年*次以上，虫害高发期酌情增打药物次数，确保花草无病虫症状。
（*）高压值班室值守
*.服务范围及内容:设施设备，供配电系统，给排水系统，电梯，空调系统，房屋建筑等。
*.服务标准及要求
①设施设备
*.*供应商对采购人院内设施、设备维修、保养项目，要制定管理养护制度和计划，做好设备的分类、编号和登记等，建立各项档案，定人、定时开关设备，掌握各种设备的使用和维修技术，定期进行检查、检测和维护，及时发现设备和设施的隐患并对其进行维修、保养，延长机械设备的使用寿命，防止安全事故发生。对无法解决的事故或较大型的保养和维修，及时报告采购人并积极落实处理方案，确保**小时正常、安全运行。
*.*供应商应根据项目需求，配备专业的水、电工、设备类工作人员。各类机房、电梯等特殊岗位必须持证上岗。维修人员应具备对公共设备检修、检测、检验能力，并且做到定期巡查、工作岗位记录、资料齐全。
*.*供应商应配合采购人制定各项节能管理制度，张贴节能标示提示，定期对能耗状况进行分析，对高能耗设备建立台账。提高作业人员的节能意识，严格执行操作规程和节能管理制度，确保各种设备安全、经济运行。
②供配电系统
*.*建立**小时运行值班制度，每日至少巡查低压配电室*次，及时排除故障；
*.*加强对楼内外所有照明灯具、线路、开关的日常维护检修，确保正常、安全使用；
*.*制定切实可行的节电管理制度，有明显节能成果；
*.*配合采购人做好灯具节能改造和管理维护工作；
*.*制定市政停电和配电设备故障时的应急处置预案；
*.*管理和维护好配电系统及避雷设施。
③给排水系统
*.*制定并严格落实供水、用水管理制度和给排水系统设备维修保养制度，做好给排水系统管网、水泵、水箱、水池、化粪池、水井、阀门等的日常检查、保养、维修、清洁和清通工作，确保给排水系统**小时正常、安全运行，无跑冒滴漏现象。
*.*建立**小时维修值班制度，及时发现和排除故障；
*.*每日至少巡查*次给排水系统设备。每年疏通*次雨、污水管道，确保无淤塞；每月检查*次雨、污水井，视检查情况及时清掏。
*.*做好重要天气应对，提前对雨、污水井、屋面雨水口等排水设施进行检查。
④电梯
*.*做好电梯运行管理、设备维护、安全管理，对电梯日常运行进行管理，并做好电梯运行巡检与记录。
*.*协助做好维保合同签订、年检等相关工作，
⑤空调系统
*.*定期对空调进行检查维护，每半年检查*次管道阀门并除锈，每年对系统进行*次整体性维修养护，清洗消毒*次新风机、空气处理机滤网等。
*.*每年清洗消毒*次风管，保证空调系统安全运行和正常使用。
⑥房屋建筑
*.*每季度巡视*次屋架、屋面、梁、柱、板、梯、池、承重墙、地基等结构构件，发现外观有变形、开裂等现象时，应及时建议采购人申请房屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。
*.*每季度检查*次外墙贴饰面、空调室外机支撑构件等；每半月巡查*次共用部位的门、窗、玻璃、楼梯等；每*个月检查*次共用部位的室内地面、墙面、天棚和室外屋面等；每年汛期前和强降雨天气后检查屋面防水和雨、落水管等。
*.*每半月巡查*次大门、围墙(栏)、道路、场地、管井、沟渠等；每年检测*次防雷设施。
*.*采购人根据工作等需要确定的装饰装修项目，装饰装修前，****服务机构应与装修人或装修企业签订装饰装修管理服务协议，对装饰装修过程进行监督；装饰装修使用的材料和设备应符合要求，应有质量检验合格证明和有中文标识的产品名称、规格、型号、生产厂厂名、厂址等；装修垃圾应在指定地点临时堆放，并在规定时间内清运。
*.*定期检查平面路线图、指引标识、楼层标识、各功能区标识、安全警示标识、温馨提醒标识、供配电系统模拟示意图、主要供水阀门、电气开关状态标识、主要管线流向标识、交通标识等，确保标志标牌规范清晰，安装稳固。
⑦高压值班
*.*双人双岗，**小时值班。值班人员必须持证上岗，按时参加技术培训和安全教育活动，熟悉高低压配电设备状况、操作方法和安全注意事项。
*.*值班人员必须密切关注高压值班室的电流、电压、功率因素等参数，严禁变压器、开关超负载运行。
*.*对设备和安全设施要勤查，发现隐患及时报告。精心维护和保养好设备,确保正常安全供电。
*.*保持高压值班室内消防设备的完好齐备，保证应急电源在紧急情况时投入正常使用。
*.*严格禁火制度。严禁将易燃易爆危险物品带进高压值班室，工作人员须能熟练使用消防器材。
*.*做好高压值班室的防水、防潮工作，保持高压值班室的设备外表与环境洁净无尘。
*.*值班人员认真做好巡视记录与值班记录，认真执行交接班制度。操作规范，杜绝违章操作和不安全行为。
（*）职工之家管理服务
*.服务范围及内容：职工之家场地、设施、器材的日常管理、维护。
*.服务标准及要求
①按时开关门，保持场地、器材、设施干净整洁（参照保洁服务标准及要求执行）；
②定期擦拭保养职工之家的器材、设施，使器材、设施始终处于良好的技术状态；
③严格落实借阅、使用、维护保养等登记制度。
④完成临时交办的其他事项。
（*）秩序维护
*.服务范围及内容：出入口来访人员登记管理，杜绝外来人员的随意出入；做好来访人员的安全检查工作，严禁携带易燃易爆、危险品、违禁品进入院内；疏导好各出入口交通管理秩序，保障进出道路畅通，严控外来车辆进出。负责院内车辆停放管理、安全管理等，对厅机关院内及办公楼**小时安全巡查，发现可疑人员、事物等，及时上报处理，保证正常办公秩序；负责突发事件应急处置，制定有效的应急处置预案及增援方案，对群体性来访人员，做好引导工作，劝阻、安抚来访人员情绪，避免出现过激行为，保障突发事件有效处置。落实消防中控值班，检查消防控制室内部消防设施运行情况，及时发现问题、隐患并有效处置，确保安全。
*.服务标准及要求
①办公区
东南门：*人。
服务标准及要求：对外来人员进行登记管理，杜绝外来人员随意出入；疏导出入口交通秩序，保障进出道路畅通。负责办公区安全管理，对外来人员携物出门实行出门证验审制度，防止财物流失；做好与公安机关联系配合，制定有效的应急处置预案及增援方案，维护好院内正常秩序。
巡逻岗：*人
服务标准及要求：负责本单位所有区域的巡查和秩序维护；对各类外来人员密切关注，热情服务。
夜班：*人
服务标准及要求：对接白天值班人员，做好交班工作。对外来人员进行登记管理，杜绝外来人员随意出入；疏导出入口交通秩序，保障进出道路畅通。负责办公区安全管理，对外来人员携物出门实行出门证验审制度，防止财物流失；发现问题及时上报带班负责人。做好与公安机关联系配合，制定有效的应急处置预案及增援方案，维护好院内正常秩序。
②接访区
西南门：*人
服务标准及要求：对信访人员实行身份验证登记制度，禁止信访人员随便出入；疏导出入口交通秩序，保障进出道路畅通。做好与公安机关联系配合，制定有效的应急处置预案及增援方案，维护好信访区内的正常秩序。
安检岗：*人，女性
服务标准及要求：负责信访人员的安全检查，引导信访人员进入安检区域，熟练掌握各种安检设备的操作，对信访人员携带的可疑物品做好探测，对易碎物品、易损物品、金属类工具及尖锐类等不宜机检的物品进行手检，能够准确识别违禁物品并进行妥善保管，对可疑物品做好探测，及时移交公安处理并做好记录。负责填写《违禁品登记簿》负责*光机、显示器、键盘的使用及保管。
接待大厅：*人
服务标准及要求：对信访人员密切关注，热情服务，做好与公安机关联系配合，制定有效的应急处置预案及增援方案，维护好接待大厅内的正常信访秩序。
③东北门
门岗*人
服务标准及要求：做好上下班高峰期的出入口管理工作，保证出入口道路畅通，严控外来人员及车辆进入，并引导外来人员及车辆从东南门进出。制定有效的应急处置预案及增援方案，维护好院内正常秩序。
④消防中控室
值班人员：*人，落实双人双岗，**岁以下，持证上岗身体健康。
服务标准及要求：值班人员会使用消防设施设备，熟悉消防应急预案，不得擅自离开岗位。对火灾报警器进行日检查，按时交接班，认真填写消防控制室值班记录表，值班期间每隔*小时对消防控制室内部消防设施的运行情况进行*次记录，及时对消防设施的火警以及故障状况进行记录，发现问题及时处理。正常状况下，不能把自动喷水灭火系统、防烟排烟系统以及联动控制的防火卷帘等防火分隔设备设置在手动控制状况。
（*）其他服务
*.服务范围及内容：电话、网络、门禁、音响、办公设备、电视会议系统、职工之家等设施设备及其配件的使用、维护和管理服务；水、电等项目的费用代收代缴服务，做到按相关部门要求按时结算；办公用房及附属用房房产管理、数据报送等资产管理；报刊杂志、信函信件、包裹的收发登记；办公用品发放、台账、库存管理；桶装水的存放、送达、管理；文印设备管理、使用、维护；其他经双方协商同意的服务内容。
*.服务标准及要求
①各类服务必须保证随叫随到，周到细致、保障正常办公需求；
②具有网络、电话、音响、办公设备、文印设备、电视会议系统等设施设备的操作使用、维修维护专业知识，遇有故障及时排除，保证信号稳定，音质画质清晰；
③收发服务必须保证收发及时、登记准确；
④资产、耗材、办公用品、桶装水等管理，落实出入库登记制度，登记及时、准确，各类领用凭证保管齐全，账物相符；
⑤文印设备管理人员必须具有机关单位文印工作经验，会文印排版，会操作使用、维护保养文印设备，能够满足机关单位文印工作需要。
⑥完成临时交办的其他工作事项。
*、岗位设置、人员配备及要求
服务人员总数≥**人。
| 岗位 |
人数 |
要求 |
| 项目经理 |
* |
年龄≤**岁，大专及以上学历，具有≥*年机关单位****管理经验。 |
| 保洁服务 |
** |
年龄≤**岁，身体健康。 |
| 客服会议服务 |
* |
女性，年龄≤**岁，中专及以上学历，身高≥*.**米，身体健康，容貌端正，服务意识强。 |
| 绿化养护服务 |
* |
年龄≤**岁，身体健康，有从事绿化养护从业经历，具备*定的养护常识。 |
| 高压值班室值守 |
* |
年龄≤**岁，身体健康，持有高压电工证，**小时双人双岗。 |
| 职工之家管理服务 |
* |
女性，年龄≤**岁，中专及以上学历，身高≥*.**米，身体健康，容貌端正，服务意识强。 |
| 秩序维护办公区 |
大门（*:**-**:**） |
* |
年龄≤**岁，男性，身高≥*****，*官端正。 |
|
巡逻（*:**-**:**） |
* |
年龄≤**岁，男性（安检为女性），身体健康，*官端正。 |
|
夜班（**:**-*:**） |
* |
|
| 秩序维护信访区 |
西南门（*:**-**:**） |
* |
|
|
安检（*:**-**:**） |
* |
|
|
接待大厅（*:**-**:**） |
* |
|
| 秩序维护东北门（*:**-**:**） |
* |
|
| 消防控制室 |
* |
年龄≤**岁，身体健康，持证上岗，**小时双人双岗 |
| 其他服务 |
* |
年龄≤**岁，中专及以上学历。 |
| 合计 |
** |
|
*、其他事项
*.供应商所报价格应为含税全包价，包含提供相关服务的所有费用，合同存续期间采购人不额外支付任何费用。成交供应商须合法用工，所有服务人员工资标准、社会保险须符合项目所在地政府相关规定，服务过程中因用工出现的问题由成交供应商负责处理，承担相应责任，与采购人无关。
*.供应商需具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，具有履行设备所必须的设备和专业技术能力，近*年内无违法记录。
*.供应商要严格执行项目人员编制需求，如出现缺编情况则按照****费相应比例扣除当月费用。
*.签订合同时，中标人必须提供报价明细汇总表。
*.供应商须承担采购人****年保洁用品(卫生纸、擦手纸、洗手液、肥皂、**消毒液、酒精、洁厕灵、樟脑球、拖把、扫把、小垃圾桶等)、会议客服用品及绿化养护、小型设施维修、设备维护（电梯等）等后勤服务所需的设备和物料，承担小型的维修项目，****必备工具、办公用品（如电脑、文件柜等自身使用的办公用品）等由供应商提供，进驻时配带齐全，便于工作中使用。
*.配合做好厅机关办公用房调整、搬运、迁移等工作，并根据调整要求及时帮助电话、网络、办公设备家具等的搬迁事宜。
*.****服务人员配备需及时备案，人员调整需经过采购方同意。成交供应商应为所有服务人员投保人身意外伤害险。
*.服务人员要做好安全巡查，制定巡查路线，按指定时间和路线对路面、楼道、水房等进行巡查并做好记录。应重点关注声音、气味、灯光、门窗、管道、电梯、楼顶、车辆可疑人员等异常情况，发现异常及时采取处理措施并上报。
*.落实消防安全责任，签订消防安全责任书，由专人每日巡查，填写检查记录。定期对消防重点部位、区域进行检查，建立消防档案，统*保管备查。
**.维护责任区域秩序，与各岗卫互通信息；门卫保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。听从工作安排与指挥调度，善于发现、处理各种事故隐患和突发事件，加强对重点区域、要害部位的安全巡查，并与中控室保持联动；协助各岗位开展项目秩序维护和交通秩序管理工作。
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