****市机关事务管理局环岛中心、市级周转房和海关办公区****服务项目(*次)采购更正公告（第*次）
*、项目基本情况
原公告的采购项目编号：*****************
原公告的采购项目名称：环岛中心、市级周转房和海关办公区****服务项目(*次)
首次公告日期：****年**月**日
*、更正信息：
更正事项：采购文件和采购公告
更正原因：
采购文件实质性要求调整等
更正内容：
原公告的投标文件提交截止时间：****-**-** **:**:**，更正为：****-**-** **:**:**。
原公告的开标时间：****-**-** **:**:**，更正为：****-**-** **:**:**。
*、招标文件中第*章部分实质性要求调整（详见附件）；
*、人员配置表中：“秩序维护人员”中“秩序维护班长”总数由“*”更正为“*”人；“消防监控岗” 总数由“*”更正为“**”人。
其他内容不变
更正日期：****年**月**日
*、其他补充事项
根据《****省财政厅关于推进****省****供应商信用融资工作的通知》（川财采[****]***号）文件要求，为助力解决****中标、成交供应商资金不足、融资难、融资贵的困难，促进供应商依法诚信参加****活动，有融资需求的供应商可根据********网公示的银行及其“政采贷”产品，自行选择符合自身情况的“政采贷”银行及其产品，凭中标（成交）通知书向银行提出贷款意向申请，并按照相关规定要求和贷款流程申请信用融资贷款。
*、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
*.采购人信息
名称：****市机关事务管理局
地址：****市****区河东新区东升路*号
联系方式：***********
*.采购代理机构信息
名称：****
地址：****省****市****区****市东升路**号*号花瓣*楼
联系方式：采购文件：****-******* 开评标：****-*******/****-*******
*.项目联系方式
项目联系人：****
电话：采购文件：****-******* 开评标：****-*******/****-*******
****
****年**月**日
****市机关事务管理局环岛中心、市级周转房和海关办公区****服务项目(*次)*****************
更正内容
*、招标文件第*章招标项目技术、服务、商务及其他要求：*.*.*服务要求：
| 参数性质 |
序号 |
技术参数与性能指标 |
| ★ |
* |
（*）项目地点：环岛中心、市级周转房、海关办公区*个区域。（*）项目内容：*.本****区域内治安及工作秩序的巡查、维护。*.本****区域内紧急事件的处理。*.本****区域内大门门岗的值守、进出人员鉴别和来客登记。*.****服务区域内车辆疏导（机动车、非机动车和共享单车），交通秩序维护，车辆停放及场所管理。*.本****区域内建筑物、构筑物管理与维修养护，供水、排水、供电、供气、电话、网络等设施设备和附属设施的日常维护及安全巡视检查。*.本****区域内消防设备设施的运行管理。*.本****区域内机电设备的运行管理。*.本****公共区域内的环境清洁服务。*.本****区域内庭绿地及绿化植物的日常养护。**.采购人指定会议室或指定会议的会务服务，并提供茶叶。**.在供水、供电、供气、电话、网络等专业单位在****服务区域内对相关管线、设施维修保养时，进行必要的协调和管理。**.本****区域内周转房外部管理和内部服务。（*）基本情况*.环岛中心情况
| ****坐落位置 |
****市河东新区东升路*号。 |
| 地块*至范围 |
东至香林北路，南至东升路，西临东平北路，北临慈音路。 |
| 总占地面积 |
******㎡。 |
| 项目总建筑面积 |
环岛中心大楼总层高**.***，建筑总面积为*****㎡（含职工食堂****㎡），其中环岛地上*-*层*****㎡，环岛地下*层*****㎡，信访档案大楼为****㎡。外围广场*****㎡，外围道路****㎡。 |
| 大楼内庭绿地 |
****.**㎡（集中办公区外围绿化不纳入服务范围）。 |
| 会议室 |
共计会议室**间，其中统管会议室**间（含环岛中心会议厅*间，会客室*间），半统管会议室**间。 |
| 地下车库 |
*****㎡，机动车车位***个。 |
| 地面停车场 |
*个机动车停车场，*个非机动车停车场，共****.**㎡，机动车车位***个，非机动车车位***个（含*轮车车位*个）。 |
| 主要设备设施 |
*.** **双路供变电系统（*******变压器*台、******变压器*台、******变压器*台、******变压器*台）；******发电机系统*套。*.燃气型吸收式冷温水机中央空调机组：*套。*.中央空调末端：****套。*.消防系统：*套（西门子、海湾）。*.电梯：**部（含职工食堂*部）。*.*次供水系统设备：*套。*.市政供排水、市政供电、燃气供气、网络等设施及末端。*.庭内外景观喷泉系统：各*套。*.人脸识别门禁和智能监控系统和车辆管理系统：*套。**.会务音视频系统：*套；音频系统*套。**.食堂通用设备（含空调、新风、照明、配电、供水等设备设施）。**.其他公共设备设施。 |
| 其他设备： |
化粪池*座；雨水井和污水井各若干口（含食堂）。 |
*.市级周转房基本情况
| ****坐落位置 |
****市河东新区灵云路**号 |
| 地块*至范围 |
东至香林南路，北至灵云路 |
| 项目总建筑面积 |
*****.*㎡，办公楼：地下*层；周转楼：地上**层，地下*层 |
| 内庭绿地面积 |
****㎡ |
| 球场 |
网球场、篮球场各*个 |
| 停车位 |
地下室 ** 个 |
| 主要设备 |
*.****双路供变电系统（*******、******变压器各*台）：*套*.******发电机系统：*套*.电梯：*部*.监控系统：*套*.红外线报警系统：*套;*.外围电网：*套*.消防系统：*套*.*次供水系统设备：*套*.干洗房设施设备：*套**.食堂通用设备（含空调、通风、照明、配电、供水、供气、烟道等设备设施）。**.其他公共设备设施。 |
| 其他设备 |
化粪池*座；消防水池*座等 |
*.海关办公区基本情况
| ****坐落位置 |
****市河东新区圣泉路**号 |
| 地块*至范围 |
东临紫竹路，南临香林南路，西临灵云路，北至圣泉路。 |
| 总占地面积 |
≧****平方米 |
| 项目总建筑面积 |
≧****平方米 |
| 内庭绿地面积 |
≧****平方米 |
| 停车场 |
机动车车位≧**个 非机动车车位≧**个 |
| 主要设备 |
*.*****路供变电系统（******变压器*台），低压配电系统*套。*.电梯：*部。*.消防系统：*套。*.监控系统：*套。*.庭内外景观：*套。*.车辆进出道闸系统：*套。*.人脸识别系统：*套。*.大楼监控、消防等设施设备。*.市政供排水、市政供电、燃气供气等设施及末端。**.食堂通用设备（含空调、通风、照明、配电、供水、供气、烟囱等设备设施）。**.其他公共设备设施。 |
| 其他设备 |
化粪池*座；雨水井和污水井各若干口（含食堂） |
（*）项目要求*.综合管理要求*.*公共设施配套保护管理良好，无物品丢失；*.* **小时安保人员值班、巡逻、监控，治安秩序良好，无小商贩和盲流人员进入办公楼大门内，无安保人员上班玩手机或工作不在状态。办公区外围和地下室停车场各*人每半小时巡查*次，办公区内部*人每小时*次，全天**小时落实。*.*所有车辆有序停放在固定车位，无车辆丢失，无车辆在本****服务区域被刮花；*.*设备设施维修及时，各设备室每小时巡查*次以上，无投诉；*.*会议服务及时高效，各会议室每半小时巡查*次以上，无投诉；*.*环境卫生干净整洁，各公共区域通道、楼梯和厕所等每小时巡查*次以上，无投诉；*.*绿化养护效果好，每天上午和下午各巡查*次以上，所有花、草、树长势良好。*.相关建筑管理****服务区域相关建筑外观管理与维修养护，保持外观完好、整洁、美观，标志明显，无擅自改变地面及房建用途和结构的现象；各建筑物外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯等按规定设置，保持整洁、统*、美观，无安全隐患或破损；防止对景观设施进行人为的破坏或丢失等。每周详查*次以上。*.设施、设备维修维护管理消防控制室、配电房、水处理控制室、水系控制室、发电房、中央空调机房、库房、风机房等设备设施及机房环境干净整洁，无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求，配备所需专业技术人员，严格执行操作规程。*.*制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度；保证设备及机房环境符合设备要求；设备良好，运行正常，*年内无重大管理责任事故。*.*巡检发现设施设备（包括但不限于以下设施设备）存在的安全隐患和问题、设施设备损坏应作好记录，并及时维修，确保设施设备完好、正常使用。供电系统管理，包括：保证供电系统正常供电；限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知使用户；制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行。弱电系统管理，包括：保证各弱电系统正常工作；监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存。给排水系统的管理，包括：建立用水、供水管理制度；设备、阀门、管道工作正常、无跑冒滴漏；高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患，并按规定定期对*次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒，保证水池、水箱清洁卫生、无*次污染；排水系统通畅，汛期道路无积水；遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象；制定事故应急处理方案。水电气设备设施维护。每天巡查供水、供电、供气、排水、排烟等设施，查找存在的问题，作好记录，及时维修整改。每天专人统计水电气总耗量和各表分耗量，进行横向和纵向对比，发现存在的问题，及时报告采购人相关人员。*星报修管理。中标供应商须及时通过采购人建设的微信报修平台安排工程人员及时维修，作好维修记录，并将维修图片和情况上报微信平台，及时反馈给报修干部职工，接受满意度测评。对于不能立即维修的，当天给报修干部职工反馈情况。对需要采购人支持的，于当天内将情况反馈给采购人相关人员，如采购人相关人员迟迟未配合支持，中标供应商工程人员须层层上报该问题（下周再报该问题），直到该问题解决为止。*.*对超出中标供应商维修维保范围的维修维保事项，中标供应商应第*时间告知采购人事先确定的维保公司和采购人相关人员，督促并提醒维保公司及时解决问题。如超出中标供应商和维保公司的维修范围，须于*日内将相关情况书面告知采购人相关人员，并不断提醒相关人员及时配合支持，直到该问题解决为止。没有及时发现设施设备存在的安全隐患和问题，造成的损失和责任由中标供应商全部承担。*.会议室服务中标供应商负责采购人指定会议室的会务服务工作，建立会议室管理制度，制定会议服务规程并认真落实。包括统筹安排、会场布置、设备维护、会务接待、茶水准备、清洁卫生、物品摆放等工作。会务服务人员应着工作服，佩戴工作牌，注重仪容仪表和礼节礼貌；会议室使用*次保洁*次，未使用的每周保洁*次；整个会议室干净光亮，整齐有序；按规程做好会前、会中、会后服务。节约使用会务用品，丢失或损毁物品中标供应商须照价赔偿。做好会议室视频音频、桌椅等设施设备的运行维护、调试、管理工作，确保音控音响、投影、电脑、电子显示屏等设施设备正常使用。对视频音频等设施设备存在的问题，及时进行调试维修处理，对确不能维修的及时报告采购人处理，并协助采购人做好视频音频设施设备等维修改造工作。未发现问题或发现问题未及时报告影响使用的，损失和责任由中标供应商负责。会议室内设施设备应详细登记并妥善保管，如有丢失，由中标公司负责。环岛商务中心会议厅会务服务负责主席台桌椅摆放、桌椅套熨烫布置、阶梯台面搭拆建，会议结束主席台桌椅（含布套）、阶梯清点入库。旗座、旗杆、旗帜、会徽布置整齐，会议结束拆除，清点入库。会议室干净整洁，包括会场、报到厅、候会厅、茶水间、音控室、卫生间及周边。茶水供应安全及时（含烧水、提水、倒水、摆放茶杯）。提前半小时将开水备好，*般情况下会议开始前*分钟掺茶，特殊情况根据会议需求确定。会议结束茶杯清洗消毒，清点入库。会前设备检修和检查钟表时间是否准确，及时维修和调整时间，会中专人值守，保障使用安全。按会议需求提供保安维护会场秩序安全。*.环境卫生的管理清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁，确保本****服务区域在白天时段全天候保洁；环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站，且垃圾箱外无垃圾、无乱倒；地面及房建共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，公共区域无擅自占用和堆放杂物现象；地面无纸屑、烟头等废弃物；入室服务实行标准化家政保洁。*.绿化管理配备大专以上绿化养护相关专业的专业花工，定期规范养护花、草、树，使之长势良好，修剪整齐，造型美观，无病虫害，无折损、无斑秃、无枯死。如出现不合格苗木、花草树枯死、生长不良苗木，中标供应商承担全部责任并负责在*周内将花、草、树补种或补栽整改完毕。加强花、草、树栽种，让内庭花园天天见鲜花，处处有花香。草坪每年绿期***天，修剪平整，无裸露土面；无纸屑、烟头、直径***以上的石块等杂物，无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。*.****档案管理*.*各类设施设备档案资料齐全、分类成册、规范装订，管理完善、查阅方便，包括地面及房建总平面图、地下管网图、房建数量、种类、用途分类统计成册、共用设施设备大中修记录；有设施设备的设计安装图纸资料和台帐。*.*建立用户档案、****及其配套设施权属清册、查阅方便。*.*每年*月，中标供应商将去年全年****服务的全部档案资料交由采购人装订存档。*.治安维护及车辆管理*.*预防和制止扰乱公共秩序的行为、妨碍公共安全的行为、违反消防管理的行为、损坏共用设施、设备的行为。维护公共环境，制定火灾、停水停电、电梯困人、群访事件、交通事故、雨雪大风等恶劣天气、地震、人员受伤或疾病、防汛、违规进入、偷盗、打架斗殴等应急预案，做到人人知晓，每月组织*次应急演练，提升应急处置水平。*.*维护交通秩序、指挥车辆停放，保持停车整齐、有序。地面临时停车场只是在车库不能满足停车需求情况下的临时措施，若车库尚有车位，车辆不得在地面停放。地面临时停车场的设置，需报采购人审核同意后，申请有权部门审核批准。*.*中标供应商应安排专人分别负责地上和地下停车场的巡查和管理，确保所有车辆必须统*朝向、规范停放在停车场的停车位上。如出现车辆乱停乱放行为，中标供应商须及时采取相关措施进行提醒、劝导和警示，严重情况可提交辖区交警处理。*.服务质量管理，建立质量跟踪机制*.*建立健全各项管理制度，各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法；*.*管理人员及专业技术人员持证上岗；员工统*着装，佩戴明显标志、工作规范、作风严谨；*.*应用计算机、智能化设备等现代化管理手段、提高管理效率；*.*在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；*.*建立**小时值班制度，设立服务电话、接受业主和****使用人对维护管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录；*.*定期向业主和****使用人发放维护管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达**％以上；*.*建立并落实维修服务承诺制，*修、急修及时率***％，返修率不高于*%，并有回访记录。**.维护管理服务目标保障用户权益，保障本****服务区域设施、设备正常运行。各项管理目标如下：
| 分类 |
项目 |
标准 |
| 消防安全 |
消防系统正常率 |
***% |
| 消防安全 |
消防安全率 |
***% |
| 消防安全 |
火灾发生率 |
* |
| 消防安全 |
治安事件 |
＜*件/年 |
| 消防安全 |
停车场车辆被盗事件 |
* |
| 公共环境 |
员工公众形象 |
优秀 |
| 公共环境 |
清洁、保洁率 |
**% |
| 公共环境 |
绿化植物成活率 |
**% |
| 管理及服务满意度 |
业主满意率 |
≧**% |
| 管理及服务满意度 |
用户满意率 |
≧**% |
| 管理及服务满意度 |
用户投诉事件与处理率 |
＜*件/年，***% |
| 管理及服务满意度 |
维修服务回访率 |
***% |
| 管理及服务满意度 |
违章发生事件与处理率 |
＜*件/年，***% |
| 管理及服务满意度 |
员工上岗持证率 |
***% |
| 管理及服务满意度 |
管理人员专业培训合格率 |
***% |
| 管理及服务满意度 |
员工考核合格率 |
***% |
| 管理及服务满意度 |
员工考核优秀率 |
**% |
| 管理及服务满意度 |
管理制度完善及合理性 |
优 |
| 管理及服务满意度 |
流程作业标准化 |
优 |
| 管理及服务满意度 |
制度执行率 |
**% |
| 管理及服务满意度 |
档案完善率 |
***% |
| 公用设施设备运行维修维护 |
本****服务区域完好率 |
**% |
| 公用设施设备运行维修维护 |
本****服务区域维修及时率 |
**% |
| 公用设施设备运行维修维护 |
水电供应正常率 |
***% |
| 公用设施设备运行维修维护 |
排污管道、化粪池完好率 |
**% |
| 公用设施设备运行维修维护 |
生活水池、给水管道完好率 |
***% |
| 公用设施设备运行维修维护 |
公用照明完好率 |
**% |
| 公用设施设备运行维修维护 |
公用设施（道路、水管、水处理设备、配电设备等）完好率 |
＞**% |
| 公用设施设备运行维修维护 |
公用设施（道路、水管、水处理设备、配电设备等）*修、急修及时率 |
***% |
| 公用设施设备运行维修维护 |
公用设施（道路、水管、水处理设备、配电设备等）维修合格率 |
***% |
|
更正为：
| 参数性质 |
序号 |
技术参数与性能指标 |
|
* |
★（*）项目地点：环岛中心、市级周转房、海关办公区*个区域。★（*）项目内容：*.本****区域内治安及工作秩序的巡查、维护。*.本****区域内紧急事件的处理。*.本****区域内大门门岗的值守、进出人员鉴别和来客登记。*.****服务区域内车辆疏导（机动车、非机动车和共享单车），交通秩序维护，车辆停放及场所管理。*.本****区域内建筑物、构筑物管理与维修养护，供水、排水、供电、供气、电话、网络等设施设备和附属设施的日常维护及安全巡视检查。*.本****区域内消防设备设施的运行管理。*.本****区域内机电设备的运行管理。*.本****公共区域内的环境清洁服务。*.本****区域内庭绿地及绿化植物的日常养护。**.采购人指定会议室或指定会议的会务服务，并提供茶叶。**.在供水、供电、供气、电话、网络等专业单位在****服务区域内对相关管线、设施维修保养时，进行必要的协调和管理。**.本****区域内周转房外部管理和内部服务。★（*）基本情况*.环岛中心情况
| ****坐落位置 |
****市河东新区东升路*号。 |
| 地块*至范围 |
东至香林北路，南至东升路，西临东平北路，北临慈音路。 |
| 总占地面积 |
******㎡。 |
| 项目总建筑面积 |
环岛中心大楼总层高**.***，建筑总面积为*****㎡（含职工食堂****㎡），其中环岛地上*-*层*****㎡，环岛地下*层*****㎡，信访档案大楼为****㎡。外围广场*****㎡，外围道路****㎡。 |
| 大楼内庭绿地 |
****.**㎡（集中办公区外围绿化不纳入服务范围）。 |
| 会议室 |
共计会议室**间，其中统管会议室**间（含环岛中心会议厅*间，会客室*间），半统管会议室**间。 |
| 地下车库 |
*****㎡，机动车车位***个。 |
| 地面停车场 |
*个机动车停车场，*个非机动车停车场，共****.**㎡，机动车车位***个，非机动车车位***个（含*轮车车位*个）。 |
| 主要设备设施 |
*.** **双路供变电系统（*******变压器*台、******变压器*台、******变压器*台、******变压器*台）；******发电机系统*套。*.燃气型吸收式冷温水机中央空调机组：*套。*.中央空调末端：****套。*.消防系统：*套（西门子、海湾）。*.电梯：**部（含职工食堂*部）。*.*次供水系统设备：*套。*.市政供排水、市政供电、燃气供气、网络等设施及末端。*.庭内外景观喷泉系统：各*套。*.人脸识别门禁和智能监控系统和车辆管理系统：*套。**.会务音视频系统：*套；音频系统*套。**.食堂通用设备（含空调、新风、照明、配电、供水等设备设施）。**.其他公共设备设施。 |
| 其他设备： |
化粪池*座；雨水井和污水井各若干口（含食堂）。 |
*.市级周转房基本情况
| ****坐落位置 |
****市河东新区灵云路**号 |
| 地块*至范围 |
东至香林南路，北至灵云路 |
| 项目总建筑面积 |
*****.*㎡，办公楼：地下*层；周转楼：地上**层，地下*层 |
| 内庭绿地面积 |
****㎡ |
| 球场 |
网球场、篮球场各*个 |
| 停车位 |
地下室 ** 个 |
| 主要设备 |
*.****双路供变电系统（*******、******变压器各*台）：*套*.******发电机系统：*套*.电梯：*部*.监控系统：*套*.红外线报警系统：*套;*.外围电网：*套*.消防系统：*套*.*次供水系统设备：*套*.干洗房设施设备：*套**.食堂通用设备（含空调、通风、照明、配电、供水、供气、烟道等设备设施）。**.其他公共设备设施。 |
| 其他设备 |
化粪池*座；消防水池*座等 |
*.海关办公区基本情况
| ****坐落位置 |
****市河东新区圣泉路**号 |
| 地块*至范围 |
东临紫竹路，南临香林南路，西临灵云路，北至圣泉路。 |
| 总占地面积 |
≧****平方米 |
| 项目总建筑面积 |
≧****平方米 |
| 内庭绿地面积 |
≧****平方米 |
| 停车场 |
机动车车位≧**个 非机动车车位≧**个 |
| 主要设备 |
*.*****路供变电系统（******变压器*台），低压配电系统*套。*.电梯：*部。*.消防系统：*套。*.监控系统：*套。*.庭内外景观：*套。*.车辆进出道闸系统：*套。*.人脸识别系统：*套。*.大楼监控、消防等设施设备。*.市政供排水、市政供电、燃气供气等设施及末端。**.食堂通用设备（含空调、通风、照明、配电、供水、供气、烟囱等设备设施）。**.其他公共设备设施。 |
| 其他设备 |
化粪池*座；雨水井和污水井各若干口（含食堂） |
（*）项目要求*.综合管理要求*.*公共设施配套保护管理良好，无物品丢失；*.* **小时安保人员值班、巡逻、监控，治安秩序良好，无小商贩和盲流人员进入办公楼大门内，无安保人员上班玩手机或工作不在状态。办公区外围和地下室停车场各*人每半小时巡查*次，办公区内部*人每小时*次，全天**小时落实。*.*所有车辆有序停放在固定车位，无车辆丢失，无车辆在本****服务区域被刮花；*.*设备设施维修及时，各设备室每小时巡查*次以上，无投诉；*.*会议服务及时高效，各会议室每半小时巡查*次以上，无投诉；*.*环境卫生干净整洁，各公共区域通道、楼梯和厕所等每小时巡查*次以上，无投诉；*.*绿化养护效果好，每天上午和下午各巡查*次以上，所有花、草、树长势良好。*.相关建筑管理****服务区域相关建筑外观管理与维修养护，保持外观完好、整洁、美观，标志明显，无擅自改变地面及房建用途和结构的现象；各建筑物外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯等按规定设置，保持整洁、统*、美观，无安全隐患或破损；防止对景观设施进行人为的破坏或丢失等。每周详查*次以上。*.设施、设备维修维护管理消防控制室、配电房、水处理控制室、水系控制室、发电房、中央空调机房、库房、风机房等设备设施及机房环境干净整洁，无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求，配备所需专业技术人员，严格执行操作规程。*.*制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度；保证设备及机房环境符合设备要求；设备良好，运行正常，*年内无重大管理责任事故。*.*巡检发现设施设备（包括但不限于以下设施设备）存在的安全隐患和问题、设施设备损坏应作好记录，并及时维修，确保设施设备完好、正常使用。供电系统管理，包括：保证供电系统正常供电；限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知使用户；制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行。弱电系统管理，包括：保证各弱电系统正常工作；监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存。给排水系统的管理，包括：建立用水、供水管理制度；设备、阀门、管道工作正常、无跑冒滴漏；高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患，并按规定定期对*次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒，保证水池、水箱清洁卫生、无*次污染；排水系统通畅，汛期道路无积水；遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象；制定事故应急处理方案。水电气设备设施维护。每天巡查供水、供电、供气、排水、排烟等设施，查找存在的问题，作好记录，及时维修整改。每天专人统计水电气总耗量和各表分耗量，进行横向和纵向对比，发现存在的问题，及时报告采购人相关人员。*星报修管理。中标供应商须及时通过采购人建设的微信报修平台安排工程人员及时维修，作好维修记录，并将维修图片和情况上报微信平台，及时反馈给报修干部职工，接受满意度测评。对于不能立即维修的，当天给报修干部职工反馈情况。对需要采购人支持的，于当天内将情况反馈给采购人相关人员，如采购人相关人员迟迟未配合支持，中标供应商工程人员须层层上报该问题（下周再报该问题），直到该问题解决为止。*.*对超出中标供应商维修维保范围的维修维保事项，中标供应商应第*时间告知采购人事先确定的维保公司和采购人相关人员，督促并提醒维保公司及时解决问题。如超出中标供应商和维保公司的维修范围，须于*日内将相关情况书面告知采购人相关人员，并不断提醒相关人员及时配合支持，直到该问题解决为止。没有及时发现设施设备存在的安全隐患和问题，造成的损失和责任由中标供应商全部承担。*.会议室服务中标供应商负责采购人指定会议室的会务服务工作，建立会议室管理制度，制定会议服务规程并认真落实。包括统筹安排、会场布置、设备维护、会务接待、茶水准备、清洁卫生、物品摆放等工作。会务服务人员应着工作服，佩戴工作牌，注重仪容仪表和礼节礼貌；会议室使用*次保洁*次，未使用的每周保洁*次；整个会议室干净光亮，整齐有序；按规程做好会前、会中、会后服务。节约使用会务用品，丢失或损毁物品中标供应商须照价赔偿。做好会议室视频音频、桌椅等设施设备的运行维护、调试、管理工作，确保音控音响、投影、电脑、电子显示屏等设施设备正常使用。对视频音频等设施设备存在的问题，及时进行调试维修处理，对确不能维修的及时报告采购人处理，并协助采购人做好视频音频设施设备等维修改造工作。未发现问题或发现问题未及时报告影响使用的，损失和责任由中标供应商负责。会议室内设施设备应详细登记并妥善保管，如有丢失，由中标公司负责。环岛商务中心会议厅会务服务负责主席台桌椅摆放、桌椅套熨烫布置、阶梯台面搭拆建，会议结束主席台桌椅（含布套）、阶梯清点入库。旗座、旗杆、旗帜、会徽布置整齐，会议结束拆除，清点入库。会议室干净整洁，包括会场、报到厅、候会厅、茶水间、音控室、卫生间及周边。茶水供应安全及时（含烧水、提水、倒水、摆放茶杯）。提前半小时将开水备好，*般情况下会议开始前*分钟掺茶，特殊情况根据会议需求确定。会议结束茶杯清洗消毒，清点入库。会前设备检修和检查钟表时间是否准确，及时维修和调整时间，会中专人值守，保障使用安全。按会议需求提供保安维护会场秩序安全。*.环境卫生的管理清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁，确保本****服务区域在白天时段全天候保洁；环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站，且垃圾箱外无垃圾、无乱倒；地面及房建共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，公共区域无擅自占用和堆放杂物现象；地面无纸屑、烟头等废弃物；入室服务实行标准化家政保洁。*.绿化管理配备大专以上绿化养护相关专业的专业花工，定期规范养护花、草、树，使之长势良好，修剪整齐，造型美观，无病虫害，无折损、无斑秃、无枯死。如出现不合格苗木、花草树枯死、生长不良苗木，中标供应商承担全部责任并负责在*周内将花、草、树补种或补栽整改完毕。加强花、草、树栽种，让内庭花园天天见鲜花，处处有花香。草坪每年绿期***天，修剪平整，无裸露土面；无纸屑、烟头、直径***以上的石块等杂物，无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。*.****档案管理*.*各类设施设备档案资料齐全、分类成册、规范装订，管理完善、查阅方便，包括地面及房建总平面图、地下管网图、房建数量、种类、用途分类统计成册、共用设施设备大中修记录；有设施设备的设计安装图纸资料和台帐。*.*建立用户档案、****及其配套设施权属清册、查阅方便。*.*每年*月，中标供应商将去年全年****服务的全部档案资料交由采购人装订存档。*.治安维护及车辆管理*.*预防和制止扰乱公共秩序的行为、妨碍公共安全的行为、违反消防管理的行为、损坏共用设施、设备的行为。维护公共环境，制定火灾、停水停电、电梯困人、群访事件、交通事故、雨雪大风等恶劣天气、地震、人员受伤或疾病、防汛、违规进入、偷盗、打架斗殴等应急预案，做到人人知晓，每月组织*次应急演练，提升应急处置水平。*.*维护交通秩序、指挥车辆停放，保持停车整齐、有序。地面临时停车场只是在车库不能满足停车需求情况下的临时措施，若车库尚有车位，车辆不得在地面停放。地面临时停车场的设置，需报采购人审核同意后，申请有权部门审核批准。*.*中标供应商应安排专人分别负责地上和地下停车场的巡查和管理，确保所有车辆必须统*朝向、规范停放在停车场的停车位上。如出现车辆乱停乱放行为，中标供应商须及时采取相关措施进行提醒、劝导和警示，严重情况可提交辖区交警处理。*.服务质量管理，建立质量跟踪机制*.*建立健全各项管理制度，各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法；*.*管理人员及专业技术人员持证上岗；员工统*着装，佩戴明显标志、工作规范、作风严谨；*.*应用计算机、智能化设备等现代化管理手段、提高管理效率；*.*在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；*.*建立**小时值班制度，设立服务电话、接受业主和****使用人对维护管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录；*.*定期向业主和****使用人发放维护管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达**％以上；*.*建立并落实维修服务承诺制，*修、急修及时率***％，返修率不高于*%，并有回访记录。**.维护管理服务目标保障用户权益，保障本****服务区域设施、设备正常运行。各项管理目标如下：
| 分类 |
项目 |
标准 |
| 消防安全 |
消防系统正常率 |
***% |
| 消防安全 |
消防安全率 |
***% |
| 消防安全 |
火灾发生率 |
* |
| 消防安全 |
治安事件 |
＜*件/年 |
| 消防安全 |
停车场车辆被盗事件 |
* |
| 公共环境 |
员工公众形象 |
优秀 |
| 公共环境 |
清洁、保洁率 |
**% |
| 公共环境 |
绿化植物成活率 |
**% |
| 管理及服务满意度 |
业主满意率 |
≧**% |
| 管理及服务满意度 |
用户满意率 |
≧**% |
| 管理及服务满意度 |
用户投诉事件与处理率 |
＜*件/年，***% |
| 管理及服务满意度 |
维修服务回访率 |
***% |
| 管理及服务满意度 |
违章发生事件与处理率 |
＜*件/年，***% |
| 管理及服务满意度 |
员工上岗持证率 |
***% |
| 管理及服务满意度 |
管理人员专业培训合格率 |
***% |
| 管理及服务满意度 |
员工考核合格率 |
***% |
| 管理及服务满意度 |
员工考核优秀率 |
**% |
| 管理及服务满意度 |
管理制度完善及合理性 |
优 |
| 管理及服务满意度 |
流程作业标准化 |
优 |
| 管理及服务满意度 |
制度执行率 |
**% |
| 管理及服务满意度 |
档案完善率 |
***% |
| 公用设施设备运行维修维护 |
本****服务区域完好率 |
**% |
| 公用设施设备运行维修维护 |
本****服务区域维修及时率 |
**% |
| 公用设施设备运行维修维护 |
水电供应正常率 |
***% |
| 公用设施设备运行维修维护 |
排污管道、化粪池完好率 |
**% |
| 公用设施设备运行维修维护 |
生活水池、给水管道完好率 |
***% |
| 公用设施设备运行维修维护 |
公用照明完好率 |
**% |
| 公用设施设备运行维修维护 |
公用设施（道路、水管、水处理设备、配电设备等）完好率 |
＞**% |
| 公用设施设备运行维修维护 |
公用设施（道路、水管、水处理设备、配电设备等）*修、急修及时率 |
***% |
| 公用设施设备运行维修维护 |
公用设施（道路、水管、水处理设备、配电设备等）维修合格率 |
***% |
|
*.招标文件第*章招标项目技术、服务、商务及其他要求*.*.*其他要求中：
★*.报价要求：投标人报价应包含人员工资、人员社保、管理成本费用等完成本项目的所有费用。投标人支付给员工的工资不得低于当地法定的最低工资标准。其中管理成本费用包括人员服装费、加班费、体检费、年终绩效考核奖、员工离职补贴、教育经费、工会经费、福利费、员工意外保险及员工日常工作考核表彰奖励费、公共区域责任保险、办公电脑购置费、办公用品费、通讯费、清洁工程工具等日常费用、办公用品费（打印耗材、文具、档案资料等）、化粪池和隔油池清洗费（共*个，化粪池每年清洗*次）和其他不可预见费等*切费用。
更正为：
*.报价要求：投标人报价应包含人员工资、人员社保、管理成本费用等完成本项目的所有费用。投标人支付给员工的工资不得低于当地法定的最低工资标准。其中管理成本费用包括人员服装费、加班费、体检费、年终绩效考核奖、员工离职补贴、教育经费、工会经费、福利费、员工意外保险及员工日常工作考核表彰奖励费、公共区域责任保险、办公电脑购置费、办公用品费、通讯费、清洁工程工具等日常费用、办公用品费（打印耗材、文具、档案资料等）、化粪池和隔油池清洗费（共*个，化粪池每年清洗*次）和其他不可预见费等*切费用。
*.招标文件第*章招标项目技术、服务、商务及其他要求*.*.*人员配置要求：
人员配置表中：“秩序维护人员”中“秩序维护班长”总数由“*”更正为“*”人；“消防监控岗”总数由“*”更正为“**”人。
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