2024年群众诉求服务中心12368热线司法辅助外包服务项目比选公告

本比选项目为****年群众诉求服务中心*****热线司法辅助外包服务项目（项目编号：******************），比选人为中国电信股份有限公司*****事通信息分公司，比选代理机构为****。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

*.项目概况与采购内容

*.*项目概况：根据****省高级人民法院*****热线*号通办服务工作规范、****省****市中级人民法院群众诉求服务中心工作规程和法院*站式建设工作需要，承担****年群众诉求服务中心*****热线电话接听、满意度评价处理和工单处理等。

项目预算**.***元（含税），最终以实际中选金额签订合同。

*.*采购内容及分包（标包）划分情况：

（*） 采购内容：

①完成****省****市中级人民法院*****全部业务流程工作；

②依法依规接听、答复人民群众和当事人、诉讼代理人通过电话、网络提出的各项诉讼咨询、查询、办理服务；

③认真记录、核对来电人基本信息及其反映的主要问题，及时录入到坐席平台工单系统，并分类处理，确保服务准确优质高效；

④根据来电报告反馈内容做好回电答复、工单记录更新等相关工作；

⑤保持敏感性，及时上报重大、复杂、敏感等各类来电情况，确保不发生事件和舆情炒作；

⑥高质高效完成接线服务、在线服务等各项坐席任务；

⑦认真完成各项业务学习任务，认真履行各项业务管理要求，严格遵守各项人员管理规定；

⑧完成比选人交办的其它工作任务。在有临时性或专项工作时，应按照比选人要求保质量完成对应工作任务。

（*） 比选包划分及份额：本项目不划分比选包，选取*家中选单位，中选份额为***%。

（*）质量要求：满足国家、地方及行业相关质量标准和规范。

（*）服务期：自合同签订之日起至****年*月**日。

（*）项目实施地点：****市。

涉及的主要评估产品品类：服务。本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的产品品类、处理措施、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（*****://******.************.***.**/****-******/**********）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

*.*本项目设置最高参选限价，最高参选限价为**.***元（含税总价），参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。

*.参选人资格要求

*.*参选人基本资格要求：

*.*.*参选人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。参选人应提供有效的由工商部门核发的已加载法人和****组织统*社会信用代码的营业执照（正本或副本）扫描件。如参选人为分公司，除上述资质证书外，需另附总公司由工商部门核发的已加载法人和****组织统*社会信用代码的营业执照（正本或副本）扫描件及总公司对于分公司在本项目参选的授权。****依法登记注册的组织须提供相应登记注册证明材料。

*.*.*参选人应提供至少*个****年*月*日至本项目比选公告发布之日在全国范围内实施的类似项目业绩(类似项目指呼叫中心外包服务）。以上业绩证明材料须提供合同关键页扫描件，关键页包含：合同首页、合同内容页、合同金额页、可识别的合同执行时间页或合同签订时间页、合同签字盖章页等（合同执行时间为合同内容中可识别认定为合同执行时间的内容“如×年度 — ×年度××合同”，要求合同执行时间与“****年*月*日至本项目比选公告发布之日”有交集，如没有合同执行时间，以合同签订时间为准）。提供框架合同为证明材料的，须提供框架合同的关键页及对应框架合同的订单或结算单据，时间、金额以订单或结算单据为准。未按上述要求提供的证明材料均不予认可。

*.*.*参选人的法定代表人或负责人为同*人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得同时参加本项目比选。

*.*.*本次比选不接受联合体参选。

*.*参选人不得存在下列情形之*：

（*）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（*）被依法暂停或取消投标/参选资格的；

（*）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（*）进入清算程序，或被宣告破产，或****丧失履约能力的情形；

（*）在最近*年内（自****年*月**日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（*）在最近*年内（自****年*月**日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（*）在最近*年内（自****年*月**日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（*）被最高人民法院在“信用中国”网站（***.***********.***.**）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（*）为本比选项目提供过设计、编制技术规范和****文件的咨询服务；

（**）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者****利害关系；

（**）为本比选项目的代建人；

（**）为本比选项目的比选代理机构；

（**）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为*个法定代表人；

（**）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；

（**）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（**）****按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同*标包或未划分标包的同*比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任*参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；

（**）法律法规、比选文件限定的****情形。

*.*法律法规规定的****要求。

*.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第*章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

*.比选文件获取

*.*比选文件获取时间：****年*月**日**时**分-****年*月**日**时**分。（北京时间，下同）。

*.*比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：

*.*.*登录“中国电信阳光采购网（*****://******.************.***.**/****-******/**********）” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行比选文件登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“* 参选人注册”。

*.* 本项目不收取比选文件费用。

*.参选文件的递交

*.*参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：****年*月**日**时**分。

*.*电子参选文件的递交：登录中国电信阳光采购网（*****://******.************.***.**/****-******/**********）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行参选文件递交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。

*.*本项目将于参选文件递交截止同*时间通过中国电信电子采购系统唱价，比选人/比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

*.样品的递交

不涉及。

*.参选人注册

*.*中国电信阳光采购网注册

未注册过的潜在参选人，须通过中国电信阳光采购网（*****://******.************.***.**/****-******/**********）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。

*.* **证书办理

参与电子采购的潜在参选人须提前办理**证书进行电子参选文件编制和参选，并确保**证书在使用时有效。**证书办理流程详见中国电信阳光采购网“操作指引-**办理”。

*.*技术支撑联系方式

电子采购系统技术支撑：服务热线***-********/***-********，服务邮箱**_*******@************.**。

**证书办理技术支撑：服务热线***-********/***-********，服务邮箱：****@************.**。

*.发布公告的媒介

本次比选公告同时在中国招标投标公共服务平台（****://***.*************.***/）、中国电信阳光采购网（*****://******.************.***.**/****-******/**********）上发布，****媒介转载无效。

*.联系及异议接收方式

*.*联系方式

比 选 人：中国电信股份有限公司*****事通信息分公司

地 址：****省****高新区海源北路**号

联 系 人：****

电 话：***********

比选代理机构：****

地 址：浙江省杭州市春波路***号

联 系 人：庞云杉、****

电 话：***********

电 子 邮 件：***********@***.***

*.*异议接收方式

登录中国电信阳光采购网（*****://******.************.***.**/****-******/**********）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

比选代理机构：****

****年*月**日