****壮族自治区****合同
合同名称：****壮族自治区消防救援总队****年部门集中采购
统型器材装备采购
合同编号：********-**-******-****-分标**
采购单位（甲方）****市消防救援支队
住所：********市****区蓬莱南大道***号
供应商（乙方）****
住所：南宁市良庆区清风路*号合景香悦*季**号楼*
单元**层****号房
签订合同地点：********市
签订合同时间：*****.
合同使用说明：根据《中华人民共和国****法》《中华人民共和国民法典》等法律法规定，
按照招标文件规定条款和中标供应商投标文件及其承诺，甲乙双方签订本合同。
采购合同文本
****壮族自治区****合同
合同编号：********-**-******-****-分标**
采购计划号
采购单位（甲方）：****市消防救援支队
供应商（乙方）：****项目名称编号：****壮族自治区消
防救援总队****年部门集中采购
统型器材装备采购
********-**-******-****
签订地点********市签订时间*****.**
根据《中华人民共和国****法》《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国政府采
购法实施条例》等法律法规规定，按照招标文件规定条款和中标供应商投标文件及其承诺，
甲乙双方签订本合同。
第*条合同标的
*、供货*览表
| 人民币合计金额（大写）：******元整（小写￥****.**元） |
人民币合计金额（大写）：******元整（小写￥****.**元） |
人民币合计金额（大写）：******元整（小写￥****.**元） |
人民币合计金额（大写）：******元整（小写￥****.**元） |
人民币合计金额（大写）：******元整（小写￥****.**元） |
人民币合计金额（大写）：******元整（小写￥****.**元） |
人民币合计金额（大写）：******元整（小写￥****.**元） |
人民币合计金额（大写）：******元整（小写￥****.**元） |
人民币合计金额（大写）：******元整（小写￥****.**元） |
| * |
出入口标志牌 |
利鑫 |
****-** |
泰州利鑫消防器材有限公司 |
* |
套 |
** |
*** |
| * |
漏电探测仪 |
鼎冠恒通 |
***-** |
深圳市鼎冠恒通电子科技有限公司 |
* |
套 |
**** |
**** |
| * |
电子气象仪 |
衡欣 |
****** |
深圳市鼎冠恒通电子科技有限公司 |
* |
套 |
**** |
**** |
| 序号 |
产品名称 |
商标品牌 |
规格型号 |
生产厂家 |
数量 |
单位 |
单价（元） |
金额（元） |
*.合同合计金额包括货物价款，标准附件、备品配件、专用工具、包装、运输、装卸、
保险、税金、货物到就位以及安装、调试、检验、技术培训及技术资料、软件费、保修等
全部费用。如招投标文件对其另有规定的，从其规定。
第*条质量保证
*.乙方所提供的货物型号、技术规格、技术参数等质量必须与招投标文件和承诺相*致。
乙方提供的节能和环保产品必须是列入****清单的产品。
*
*.乙方所提供的货物必须是全新、未使用的原装产品，且在正常安装、使用和保养条件
下，其使用寿命期内各项指标均达到质量要求。
第*条权利保证
乙方应保证所提供货物在使用时不会侵犯任何第*方的专利权、商标权、工业设计权或
其他权利。
乙方应按招标文件规定的时间向甲方提供使用货物的有关技术资料。
没有甲方事先书面同意，乙方不得将由甲方提供的有关合同或任何合同条文、规格、计
划、图纸、样品或资料提供给予履行本合同无关的任何其他人。即使向履行本合同有关的人
员提供，也应注意保密并限于履行合同的必需范围。
乙方保证所交付的货物的所有权完全属于乙方且无任何抵押、质押、查封等产权瑕疵。
第*条包装和运输
*.乙方提供的货物均应按招投标文件要求的包装材料、包装标准、包装方式进行包装，
每*包装单元内应附详细的装箱单和质量合格证。
*.货物的运输方式：乙方自定
*.乙方负责货物运输，货物运输合理损耗及计算方法：
第*条交付和验收
*.交付使用时间、地点。
交付使用时间：签订合同之日起**个日历日内全部货物交货并安装调试完毕，验收
合格交付使用。
交付使用地点：采购人指定地点。
*.乙方提供不符合招投标文件和本合同规定的货物，甲方有权拒绝接受。
*.乙方应将所提供货物的装箱清单、用户手册、原厂保修卡、随机资料，工具和备品、
备件等交付给甲方，如有缺失应及时补齐，否则视为逾期交货。
*.甲方应当在到货（安装、调试完）后*个工作日内进行验收。验收合格后由甲乙双方
签署货物验收单并加盖采购单位公章，甲乙双方各执*份。
*.甲方对验收有异议的，在验收后*个工作日内以书面形式向乙方提出，乙方应自收到
甲方书面异议后*日内及时予以解决。
第*条安装和培训
*.甲方应提供必要安装条件（如场地、电源、水源等）。
*.乙方负责甲方有关人员的培训。培训时间、地点：被交付使置时间、地点培训。
第*条售后服务、保修期
*.乙方应按照国家有关法律法规和“*包”规定以及招投标文件和本合同所附的《服务
承诺》，为甲方提供售后服务。
*.货物保修期：分项有要求的按分项要求，分项无要求的按国家标准实行“*包”。
*.乙方提供的服务承诺和售后服务及保修期责任等其他具体约定事项。（见合同附件）
第*条付款方式和保证金
*.当采购数量与实际使用数量不*致时，乙方应根据实际使用量供货，合同的最终结算
金额按实际使用量乘以成交单价进行计算。
*.资金性质：财政性资金。
*.付款方式
合同签订生效后**个工作日内，甲方向乙方支付合同总金额**%的预付款，货物交付
并验收合格后，乙方应*个工作日内向甲方提供全额发票，甲方收到发票后**个工作日内，
向乙方支付合同总金额**%的货款。（具体以合同签订为准）。
第*条履约保证金：无。
第*条税费
本合同执行中相关的*切税费均由乙方负担。
第**条质量保证及售后服务
*.乙方应按招标文件规定的货物性能、技术要求、质量标准向甲方提供未经使用的全
新产品。乙方提供货物的质量保证期按交货验收合格之日起计（期限见《招标项目采购需求》
中各分标的要求）。在保证期内因货物本身的质量问题发生故障，乙方应负责免费修理和更
换*部件。对达不到技术要求者，根据实际情况，经双方协商，可按以下办法处理：
（*）更换：由乙方承担所发生的全部费用。
(*）贬值处理：由甲乙双方合议定价。
（*）退货处理：乙方应退还甲方支付的合同款，同时应承担该货物的直接费用（运输、保
险、检验、货款利息及银行手续费等）。
*．如在使用过程中发生质量问题，乙方在接到甲方通知后在**小时内到达甲方现场。
*．在质保期内，乙方应对货物出现的质量及安全问题负责处理解决并承担*切费用。
*.上述的货物免费保修期为_*年，因人为因素出现的故障不在免费保修范围内。超
过保修期的机器设备，终身维修，维修时只收部件成本费。
第**条调试和验收
*.甲方对乙方提交的货物依据招标文件上的技术规格要求和国家有关质量标准进行现
场初步验收，外观、说明书符合招标文件技术要求的，给予签收，初步验收不合格的不予签
收。货到后，甲方应当在到货（安装、调试完）后*个工作日内进行初步验收。
*.乙方交货前应对产品作出全面检查和对验收文件进行整理，并列出清单，作为甲方
收货验收和使用的技术条件依据，检验的结果应随货物交甲方。
*．甲方对乙方提供的货物在使用前进行调试时，乙方需负责安装并培训甲方的使用操
作人员，并协助甲方…起调试，直到符合技术要求，甲方才做最终验收。
*.对技术复杂的货物，甲方应请国家认可的专业检测机构参与初步验收及最终验收，
并由其出具质量检测报告，检测相关费用由乙方承担。
*.验收时乙方必须在现场，验收完毕后作出验收结果报告；验收费用由乙方负责。
第**条货物包装、发运及运输
*.乙方应在货物发运前对其进行满足运输距离、防潮、防震、防锈和防破损装卸等要
*
求包装，以保证货物安全运达甲方指定地点。
*．使用说明书、质量检验证明书、随配附件和工具以及清单*并附于货物内。
*．乙方在货物发运手续办理完毕后***小时内或货到甲方***小时前通知甲方，
以准备接货。
*货物在交付甲方前发生的风险均由乙方负责。
*．货物在规定的交付期限内由乙方送达甲方指定的地点视为交付，乙方同时需通知甲方货物
已送达。
第**条违约责任
*.乙方所提供的货物规格、技术标准、材料等质量不合格的，应及时更换，更换不及
时的按逾期交货处罚；因质量问题甲方不同意接收的或特殊情况甲方同意接收的，乙方应向
甲方支付违约货款额*%违约金并赔偿甲方经济损失。
*.乙方提供的货物如侵犯了第*方合法权益而引发的任何纠纷或诉讼，均由乙方负责
交涉并承担全部责任。
*．因包装、运输引起的货物损坏，按质量不合格处罚。
*.乙方逾期交货的，每天向对方偿付违约货款额*分之*违约金：但违约金累计不得
超过违约货款额*%，超过**天对方有权解除合同，违约方承担因此给对方造成经济损失；
甲方延期付货款的，每天向乙方偿付延期货款额*分之*滞纳金，但滞纳金累计不得超过延
期货款额*%。
*.乙方未按本合同和投标文件中规定的服务承诺提供售后服务的，乙方应按本合同合
计金额*%向甲方支付违约金
*．乙方提供的货物在质量保证期内，因设计、工艺或材料的缺陷和其他质量原因造成
的问题，由乙方负责。
*.其它违约行为按违约货款额*%收取违约金并赔偿经济损失。
第**条不可抗力事件处理
*，在合同有效期内，任何*方因不可抗力事件导致不能履行合同，则合同履行期可延
长，其延长期与不可抗力影响期相同。
*．不可抗力事件发生后，应立即通知对方，并寄送有关权威机构出具的证明。
*．不可抗力事件延续****天以上，双方应通过友好协商，确定是否继续履行合同。
第**条合同争议解决
*.因货物质量问题发生争议的，应邀请国家认可的质量检测机构对货物质量进行鉴定。
货物符合标准的，鉴定费由甲方承担；货物不符合标准的，鉴定费由乙方承担。
*．因履行本合同引起的或与本合同有关的争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决，
如果协商不能解决，可向仲裁委员会申请仲裁或向人民法院提起诉讼，但*方向仲裁机构申
请仲裁，另*方未在仲裁法第**条第*款规定期间内提出异议的除外。
*．诉讼期间，本合同继续履行。
第**条诉讼
*
双方在执行合同中所发生的*切争议，应通过协商解决。如果协商不能解决，可向仲裁
委员会申请仲裁或向人民法院提起诉讼。
第**条合同生效及其他
*.合同经双方法定代表人或授权代表签字并加盖单位公章后生效。
*.合同执行中涉及采购资金和采购内容修改或补充的，须经财政部门审批，并签订书
面补充协议报财政部门备案，方可作为主合同不可分割的*部分。
*．本合同未尽事宜，遵照《中华人民共和国民法典》有关条文执行。
*.双方确认本合同落款通讯地址作为文书送达地址，该通讯地址适用于包括双方合同履
行过程中的各类通知、协议等文件以及就合同发生争议进入民事诉讼程序后的*审、*审、
再审和执行程序等阶段法律文书的送达。通讯地址需要变更时应当提前**个工作日书面通
知对方。因提供或者确认的通讯地址不准确、通讯地址变更后未及时依程序告知对方或受送
达方拒绝签收等原因，导致文书未能被实际接收的，邮寄送达的，以文书退回之日视为送达
之日。
第**条合同的变更、终止与转让
*.除《中华人民共和国****法》第**条规定的情形外，本合同*经签订，甲乙
双方不得擅自变更、中止或终止
*.乙方不得擅自转让（无进口资格的供应商委托进口货物除外）其应履行的合同义务。
第**条签订本合同依据
*.****招标文件；
*.乙方提供的投标文件；
*．投标承诺书；
*.中标通知书。
第***条本合同*式*份，均具有同等法律效力。****壮族自治区财政厅政府采
购监督管理处、****、****壮族自治区消防救援总队，甲乙双
方各*份。
本合同甲乙双方签字盖章后生效，自签订之日起*个工作日内，甲方或采购代理机构应
当将合同副本报****壮族自治区财政厅****监督管理处备案。
*
| 经办人：****年*月**日 |
经办人：****年*月**日 |
| 邮政编码： |
邮政编码：****** |
| 账号： |
账号：********************* |
| 开户银行： |
开户银行：交通银行股份有限公司南宁桂雅支行 |
| 电子邮箱： |
电子邮箱： |
| 电话： |
电话：****-******* |
| 委托代理人 |
委托代理人 |
| 法定代表人： |
法定代表人 |
| 通讯地址：********市****区蓬莱南大道***号 |
通讯地址：南宁市良庆区清风路*号合景香悦*季**号楼*单元**层****号房 |
| 甲方（章）****市消防救援支队****年*月**日 |
西乙方章）*臣进出口有限公司*********年*月**日 |
*
合同附件
| 救甲方（章）****市消防救援支队市****年*月**日 |
乙方（章）********年*月**日 |
| *、其他具体事项：与投标文件*致 |
*、其他具体事项：与投标文件*致 |
| *、保修期责任：与投标文件*致 |
*、保修期责任：与投标文件*致 |
| *、售后服务具体事项与投标文件*致 |
*、售后服务具体事项与投标文件*致 |
| *、供应商承诺具体事项：与投标文件*致 |
*、供应商承诺具体事项：与投标文件*致 |
注：售后服务事项填不下时可另加附页
附件*：中标通知书
中标通知书
****：
****受的委托，就****壮族自治区消防救援总队****
年部门集中采购统型器材装备采购（********-**-******-****）采用公开招
标方式进行采购，按规定程序进行了开标、评标，经评标委员会评审，采购人确
认，你公司为该项目**分标的中标人，中标金额为：********元整
（￥****,***.**元）。
请你公司接此通知书后在采购文件规定的时间内与采购人签订合同，并按招标
文件要求和投标文件的承诺履行合同。同时，请在签订合同后*个工作日内将合
同交回我中心备案，以及时退还你公司的保证金。
特此通知
****联系人：****
联系电话：****-*******
采购人联系人：****
联系电话：****-*******
治区政
敏府采购中心
****壮族脊台区
****年*月**口
*
*/*
**
|
*.符合国家有关技术标准，提供相关检验报告复印件并加盖投标人公章。*.供货时提供原厂售后服务承诺函原件扫描件。*.手持式激光测距仪，具有测高、测距、测角、测速、测 |
*.符合国家有关技术标准，已提供相关检验报告复印件并加盖投标人公章。*.供货时提供原厂售后服务承诺函原件扫描件。*.手持式激光测距仪，具有测高、测距、测角、测速、测体积、 |
|
| * |
激光测距仪 |
激光测距仪 |
正偏离*.测量精度：±*.**；*.视野范围：*.*°； |
|
*点温度及最大、最小值和平均值；具有可调放射率比值*.*-*.*；节电设计，不操作*分钟内自动关机；令*.测量温度范围优于*℃至****℃；*.测量精度*%；*.红外线定点测试。*.可预设高、低温危险报警。供防专用包装箱，可将主机及所有配件装入，以方便进输和存放，包装箱标注产品名称、生产厂商、联系方式、生产日期等信息，印制*维码。*.携共中文使用说明书、操作演示光盘，想供产品品牌、生产：家详细地址、联络方式及代理商的详细地址和售后服务联络方式。体积、连续测量、面积测量、数据储存功能，液晶触摸彩屏显示。令*.使用范围：满足于****米（含****米）以内的测距需求。*.物镜倍数：**倍。*.物镜：*****。*.激光范围：*级安全激光；*.测量精度：**；*.视野范围：**°；**.防水等级≥****；移动电源*个，*角架*个，**.需提供专用包装箱，可将主机及所有配件装入，以方便运输和存放。包装箱标注产品名称、生产厂商、联系方式、注意事项、储存保养和操作使用视频等信息，理、结构、使用注意尊项、储存保养和操作使用视频等信息。**.提供中文使用说明书、操作演示光盘，提供产品品牌、生产厂家详细地址、联络方式及代理商的详细地址和售后服务联络方式。 |
度及最大、最小值和平均值；具有可调放射率比值*.*-*.*；节电设计，不操作*分钟内自动关机；*.测量温度范围：-**℃至****℃；今*.测量精度：*.*%；*.红外线定点测试。*.可预设高、低温危险报警。方*.提供防专用包装箱，可将主机及所有配件装入，以方便运输和存放。包装箱标注产品名称、生产厂商、联系方式、生产日期等信息，印制*维码。*.提供中文使用说明书、操作演示光盘，提供产品品牌：泰克曼、生产厂家详细地址：深圳市光明新区公明街道上村同富裕旭发科技园*栋*楼西侧、联络方式：***-***-****、代理商的详细地址：南宁市良庆区清风路*号合景香悦*季**号楼*单元**层****号房、售后服务联络方式：****-*******。连续测量、面积测量、数据储存功能，液晶触摸彩屏显示。*.使用范围：满足于****米（含****米）以内的测距需求。*.物镜倍数：*倍。*.物镜：****。*.激光范围：*级安全激光；*.测量精度：士*.**；*.视野范围：*.*°；**.防水等级****；**.配件：便携包*个，充电线*个，挂绳*根，********移动电源*个，*角架*个。**.配件：便携包*个，充电线*个，挂绳*根，********|**.提供专用包装箱：可将主机及所有配件装，以方便运输手存放。包装简标注产品名称、生产厂商、联系方式、生产期等信息，印制*维码，扫码后显示产品用途，原理、结构、使用生产日期等信息，印制*维码，扫码后显示产品用途、厦|**.提供中文使用说明书、操作演后光息，提供产品品牌：生产厂家详细地址：上海市松汇区洞泾镇思京酒路***号：层*区、联络方式：***-********、代理商的详细地址：南宁市良庆区清风路*号合景香悦*季**号楼*单元**层****号房售后服务联络方式：****-*******。 |
|
**
| 具有良好的柔韧性、抗汽车滚压、硬物撞击不会损坏。具有防门晒、不怕风吹雨打、涮热、耐寒、不龟裂、不变色等优点。*.有夜视反光功能，反光标识白红相间，颜色醒目，晚上能反光效果使驾驶者*目了然。*.底座大小适当，便于立放；适合堆叠存放，占用空间小，携带方便。*.高度不小于****。*.每件器材应有永久性标签。标签应有如下内容：制造厂名称、产品名称及型号；生产日期和批号。 |
*.具有良好的柔韧性、抗汽车滚压、硬物撞击不会损坏。*.具有防日晒、不怕风吹雨打、耐热、耐寒、不龟裂、不变色等优点。*.有夜视反光功能，反光标识白红相间，颜色醒目，晚上能反光效果使驾驶者*目了然。*.底座大小适当，便于立放；适合堆叠存放，占用空间小，携带方便。*.高度****。*.每件器材有永久性标签。标签有如下内容：制造厂名称、产品名称及型号；生产日期和批号。 |
|
|
锥型事故标志柱 |
无偏离 |
| *.材质外敷反光材料，带底座。*.不仅可以用作悬挂警戒标志牌，也可用于固定隔离警戒带。*.长为*.*米圆柱金属管状，直径**毫米。*.每件器材应有永久性标签。标签应有如下内容：制造厂名称、产品名称及型号；生产日期和批号。锥型事故标志柱 |
*.材质外敷反光材料，带底座。*.不仅可以用作悬挂警戒标志牌，也可用于固定隔离警戒带。*.长为*.*米圆柱金属管状，直径**毫米。*.每件器材有永久性标签。标签应有如下内容：制造厂名称、产品名称及型号；生产日期和批号。 |
|
| 警戒标志杆 |
警戒标志杆 |
无偏离 |
*
*
**
| ** |
闪光警示灯 |
闪光警示灯 |
无偏离 |
|
*.用于灾害事故现场警戒警示*.图案为反光材料，标志牌为正*角形*.每套由有毒、易燃、泄漏、爆炸、危险等*种标志牌组成，材质为铝合金，形状为正*角形，中间不镂空，边长不小于****，厚度不小于***，具备自行直立功能。 |
*.用于灾害事故现场警戒警示*.图案为反光材料，标志牌为正*角形*.每套由有毒、易燃、泄漏、爆炸、危险等*种标志牌组成，材质为铝合金，形状为正*角形，中间不镂空，边长****.厚度***，具备自行直立功能。 |
|
| ** |
危险警示牌 |
危险警示牌 |
无偏离 |
|
*.图案，文字，曲目均为反光材料，与标志杆配套使用。*.由*块标志牌组成，*块标志牌内容为中文的“出口”*字、*块标志牌内容为中文入口*字。 |
*.图案，文字，曲自均为反光材料，与标志杆配套使用。*.由*块标志牌组成，*块标志牌内容为中文的“出口”*字、*块标志牌内容为中文入口*字。 |
|
| ** |
出入口标志牌 |
出入口标志牌 |
无偏离 |
|
*.可重复使用，双面涂有反光材料，每个反光区域宽度与警戒带相同，长度≥***。*.每盘长度≥***米，宽度≥***。 |
*.可重复使用，双面涂有反光材料，每个反光区域宽度与警戒带相同，长度***。*.每盘长度***米，宽度***。 |
|
| ** |
隔离警示带 |
隔离警示带 |
正偏离 |
| ** |
手持扩音器*.功率：****。*.外部电源：**-**.**。*.传播距离：*.*-***。*.净重量：≤*.***。*.具备警报功能。*.自带可充电锂电池，容量不小于*******。 |
手持扩音器*.功率：***。*.外部电源：**—**.**。*.传播距离：*.*-***。*.净重量：*.***。*.具备警报功能。*.自带可充电锂电池，容量*******。 |
无偏离 |
|
*.闪烁方式：闪烁（**次/分钟）、常亮*.可视距离：*****（黑暗环境）*.电池使用时间：***天（每天工作**小时计）。*.闪光警示灯采用光控设计，可以根据环境亮度自动工作中心采用微棱镜技术，夜晚自动反光，防雨设计，雨中仍可正常工作。夜间自动开启，自动有规律地间隔闪烁，白天自动熄灭。 |
*.闪烁方式：闪烁（**次/分钟）、常亮*.可视距离：****（黑暗环境）*.电池使用时间：**天（每天工作**小时计）。*.闪光警示灯采用光控设计，可以根据环境亮度自动工作，中心采用微梭镜技术，夜晚自动反光，防雨设计，雨中仍可正常工作。夜间自动开启，自动有规律地间隔闪烁，白天自动熄灭。 |
|
设标设金的社能装标：对照招标文件要，求在技术响应表中学红资明招标要求及设标设备技术规格的响应情况，并填写“偏离说明”。“偏离说明”
“鱼脑离”求“无信离”。设标技术规格与招标要求相同的为无编离，投标技术规格高于招标要求的为正偏离，低于招标要求的为负偏离。
**
附件*：售后服务内容
*、综合售后服务（商务要求）
*、我公司保证自身具有销售、供货资格，不存在任何侵犯第*方销售资质的情况，包括不限
于地区独家销售权，产品独家销售权等，且货物是通过合法渠道进货、全新且未使用过的，所有权
没有任何瑕疯的（即不存在资产抵押或其他可能影响货物所有权的事宜），其质量、规格及技术特
征符合采购项目技术规格、参数的要求。
*、我公司于验收后向采购人提供项目各项详细验收报告和技术文件。技术文件包括完整的软、
硬件技术资料（含纸介质或光电介质）。
*、免费质保期：我公司提供所投产品*年的质保服务，质保期自采购人、我公司双方代表在
货物交付后的验收合格报告书上签字之日起计算。
质保期内，我公司负责对提供的全部货物进行！门维修和维护，不向采购人收取任何费用。验
收合格之日起*年内提供*次上门首保服务，费用包含在报价中，不另行收取，投标时在报价明细
表中明确免费提供的材料和服务的内容。质保期内非采购人的人为原因而出现货物质量及安装问题，
由我公司负责包修、包换或包退，并承担因此而产生的*切费用；包修、包换或包退的*部件等设
备，从修、换后且验收合格之日起重新起算质保期
*、保修期：质保期后，由我公司提供所投产品*年的免费保修服务。在维修过程中我公司只
收取材料成本费，不再收取额外服务费及其相关费用。如有下列情况之*我公司不负责免费保修：
（*）采购人不按照我公司提供的正确方法使用而引致货物故“章损坏；
（*）采购人擅自改装货物
（*）各种人为因素或不可抗力事件造成的损坏。
*、终身维护期：货物交付使用后以书面形式承诺维修服务，实行正常服役期内终身维护，继
续提供维修、*配件供应等服务，提供终身维护期内的周转备品保障服务（相关备品备件的所有权
归采购人所有，验收时*并交付采购人，费用已包含在报价内），人工保修费用计入合同总价，我
公司只收取除备品备件外的材料成本费。
我公司提供*×**小时电话服务热线，保证在接到采购人故障报告电话后，立即作出回应，*
小时内提出解决方案，如无法通过远程排除故障时，派遣技术人员在**小时内到达现场维修。*
般故障**小时内解决，如**小时无法解决的重大故障，我公司提供同等性能设备供采购人使用。
遇不可抗力，不能按规定到达维修地点的，及时通知采购人并说明原因。终身维护期内，我公司负
责货物运行的稳定性。
*、我公司向采购人提供全寿命周期的主要耗损件、易损件及更换总成的目录和年度价格清单，
且保证供应价格符合市场价标准，如采购人向我公司单独订购*配件，我公司给予采购人*定的优
惠。*配件的供应时间*天内。
**
*、我公司建立缺陷产品召回制，因货物发生质量问题需要成批召回维修的，我公司及时通知
采购人并积极协助办理有关手续，*切费用由我公司承担。如有重大质量问题，必须按照国内相关
法律规定程序进行退货、更换等，并承担相关的违约责任。
*、依据法律规定或直观观察等日常生活经验能够直接确认的事实，可以直接作为判断是否有
质量问题的依据，无需鉴定；确需鉴定的，由我公司按采购人要求送国家消防装备质量监督检验中
心检验，鉴定费按合同规定执行。检验报告货物不符合质量标准的，采购人有权追究我公司的责任。
我公司拒绝送检的，采购人可判定货物不符合质量标准，不予通过验收并追究我公司责任。
*、本合同签订后，我公司成为采购人的联勤联动单位，提供应急救援装备物资存储、应急供
应、售后响应和技术保障等服务。可建立公路、水路、铁路和航空等应急调运与配送机制。遇有重
大灾害事故处置，要快速响应，选派素质好、业务精的人员进行应急供应、技术保障，提供技术支
持、现场抢修等应急服务，采购人仅承担上述行动中产生的灭火药剂的费用以及消防装备器材损耗
（如有）的维修费用。
**、技术成果归属：采购人与我公司在履行合同过程中，产生新的技术成果的（双方先根据惯
例常识判断是否为新产生，不能对判断结果达成*致的，则按照未获得相应知识产权权利证书的即
为新产生的标准适用），其相应的知识产权归采购人所有。我公司不得在未征求采购人书面同意的
情况下使用或者授权他人使用该技术成果及相关信息，否则相关收益归采购人所有，我公司另向采
购人承担违约责任，并赔偿采购人全部损失（包括且不限于采购人因我公司的违约行为致使需对第
*方承担的不利责任等，以及采购人的相关维权费用，包括且不限于律师费（具体金额不超过采购
人住所地律师收费指导标准的*倍）、诉讼费、保全费、担保费、鉴定费、交通费、公证费、误工
费等）。
*、故障响应服务：
*、我公司提供*×**小时的电话服务热线（服务电话：****-*******/***********），支持技
术员提供专业技术服务。
*、当接到用户故障问题反馈时，立即作出回应，*小时内提出解决方案。在第*时间提供问题
排查建议及解决方法；如果用户面临问题无法通过远程排除时，我公司派遣技术人员在**小时内
到达故障现场进行故障诊断及排除。
*、般故障在**小时内解决；重大故障在**小时内解决。在设备发生故障过程中，如发生
紧急任务需要，我公司无条件随时将同等性能设备送达用户所需的指定地点，满足用户各种需求。
*、我公司认真、完整、真实的填写保养、维修记录，并经用户签字确认。
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将修理好的产品返回客户，并取回备用产品 |
将修理好的产品返回客户，并取回备用产品 |
将修理好的产品返回客户，并取回备用产品 |
将修理好的产品返回客户，并取回备用产品 |
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填写上门服务单 |
填写上门服务单 |
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提供备用产品，将问题品带回修理 |
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进行修理 |
进行修理 |
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进行技术分析 |
进行技术分析 |
进行技术分析 |
进行技术分析 |
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技术类产品问题 |
技术类产品问题 |
技术类产品问题 |
技术类产品问题 |
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产品发生故障 |
产品发生故障 |
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提成问题 |
提成问题 |
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客户 |
客户 |
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| 售后服务流程图登门服务可修复问题判断产品故障不可修复问题 |
售后服务流程图登门服务可修复问题判断产品故障不可修复问题 |
售后服务流程图登门服务可修复问题判断产品故障不可修复问题 |
售后服务流程图登门服务可修复问题判断产品故障不可修复问题 |
售后服务流程图登门服务可修复问题判断产品故障不可修复问题 |
售后服务流程图登门服务可修复问题判断产品故障不可修复问题 |
售后服务流程图登门服务可修复问题判断产品故障不可修复问题 |
售后服务流程图登门服务可修复问题判断产品故障不可修复问题 |
售后服务流程图登门服务可修复问题判断产品故障不可修复问题 |
售后服务流程图登门服务可修复问题判断产品故障不可修复问题 |
售后服务流程图登门服务可修复问题判断产品故障不可修复问题 |
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| 电话联系客户解决问题 |
电话联系客户解决问题 |
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| 非技术类产品问题 |
非技术类产品问题 |
*、维修收费服务：
为了规范我公司售后服务行为，使用户享受明明白白的维修服务，我公司特制定以下维修收费
服务标准：
*、免费服务：
在产品质保期内，为用户产品升级或维护时，免向用户收取服务费用（包括免收*配件费用及
维修工时费用）。
如因自然灾害导致的产品损坏，我公司也免费维修。
*、合同服务：
如人为因素导致的品损坏，我公司免费维修，但是要收取更换的*配件成本费用和上门维修
的往返费用。
*、有偿服务：
质保期后，我公司依旧为用户提供维修服务，但是需收取*配件费用。
保修期后，我公司旧为用户提供维修服务，但是需收取*配件费用、交通费用等。
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*、其他服务：
我公司对产品提供终身维护，包括产品咨询服务、产品使用或日常指导、远程操作、日常维护、
技术升级、用户额外合理要求的满足等。
*、售后回访服务：
*、我公司公开联系方式、公司名称、公司地址、邮政编码、公司主页、电子邮件、联系电话
及传真，不断完善服务管理和拓展新的服务模式，接受用户的监督和批评。
*、质保期内，我公司每年定期电话回访，以便及时了解用户的意见，迅速改变服务的不足之
处。每年现场回访（实地巡检）*次，及时掌握产品使用情况，以及产品的故障、缺陷情况，及时
给予维修保养，并建立预警系统，保证售后服务及时性。
*、现场回访（实地巡检）服务内容如下：
（*）技术员巡检前先向操作人员了解产品运行情况和使用寿命情况，然后逐点巡检，技术员
利用巡检工具和人的感官（看、听、嘎、尝、摸）进行巡检，并做好《售后服务巡检记录表》，发现
异常现象时应做好记录并予以跟踪。
（*）巡检过程中注意查看产品润滑点、拉链、外观、裂痕、损坏等情况，发现重大故障、出
现裂痕、破损等情况时应立即停止使用，及时上报。
（*）巡检结束后，要及时整理巡检记录；对需要进行维修的问题发出维修申请；对于自己把
握不准的问题向主管领导汇报，共同讨论确定处理意见，同时加强对问题点的巡检力度。
*、备品备件服务：
*、用户可获得有关维修等级、所需时间、工时计算项目、配件价格的信息。
*、本地售后服务点设有专门的备品备件仓库，储备本项目货物的常用*配件、易损件、专用
维修工具等，以保障服务的及时性，避免因*配件的缺少延误维修时间。
*、任何与我公司的联系可在*小时内得到响应，包括：订货、发货情况的跟踪、技术资料的
索取，质量信息的反馈等。同时维修*配件为原装、全新的配件（可提供相关证明资料），未经用
户同意不会使用非原装配件。
*、如果采购货物的技术升级，将及时通知用户，如用户需要，我公司将派技术人员对产品进
行免费技术升级。
*、质保期内，如非人为因素的损坏，我公司免费上门维修或更换，终身维护。
质保期后，同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务。其他按照*定标准收
取相应的维修费用、更换*部件费用和升级费用。更换的备品备件、*配件、耗损件，仅收取配件
成本价。
*、我公司承诺提供终身技术支持，有关费用由我公司承担。
*、其他服务：
*、建立预警系统，保证售后服务及时性；遇到重大灾害事故处置快速响应，选派素质好、业
**
务精的技术人员遂行技术保障，提供技术支持、现场抢修等应急技术服务（我公司参与联情联动所
产生的费用由我公司自理）
*、预备充足的备品备件、*配件，保障紧急大量的需求，有库存的的*般故障**小时内修复，
重大故障或需定制的配件，在*日内修复，期间可免费提供同等性能或高于原设备性能的备用设备
给予用户临时使用，保障用户的正常工作。
*、对用户的日常保养工作，要确实落到实处，确保设备在执行突发应急救援任务时能随时工
作，杜绝设备在使用中出现问题的情况发生。执行完救援任务后，对设备进行*次全面的检测维护，
并进行清洁保养。
*、采购人对我公司的产品有任何建议和要求应及时告知我们，同时应按公司各类产品的使用
说明书和维护手册进行定期维护，设备出现故障应及时通知我公司各要的维护人员，做到及时发现
及时处理，并做好设备运行站日常记录，我们相信通过双方的沟通和配合，*定会维护好设备。
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