****省****合同
（设备类）
项目名称:****大学****年氢能研究科研设备预采购
项目
合同编号:**************************_***
计划编号：***********************
采购人:****大学
供应商：****
采购代理机构:****
签订时间：*〇**年*月***日
采购人（全称）：****大学
供应商（全称）：****
根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国产品质量法》及其他有
关法律法规，双方经过友好协商，本着诚实守信、互惠互利的原则，就****大
学****年氢能研究科研设备预采购项目项目
(*************************)采购与供应事宜签订本合同条款，共同达成如下
协议：
*、项目概况
*.项目名称：****大学****年氢能研究科研设备预采购项目。
*.供货地点：****大学。
*.供货内容和范围：高温热泵系统等，包括拟采购货物的供货、运输、安
装调试及售后服务等*包。（详见附件）。
*、供货期及质保期
合同签订之日起**日内供货安装完毕，质保期：*年。
*、质量标准
符合《中华人民共和国产品质量法》标准，符合招标文件要求，投标文件及
供应商在评审过程中做出的书面澄清及承诺。
*、签约合同价与合同价格形式
*.签约合同价为：
人民币（大写）********元整(¥*******.**元)；
*.合同价格形式：全费用固定综合单价。
*、项目经理
供应商项目经理：刘刚***********。
*、资金来源
预采购*******.**元。
*、付款方式
*.合同签订前，中标供应商须向采购人指定的账户交纳合同金额的*%作为
履约保证金。
*.采购人于合同签订生效后，全部设备安装调试验收合格后，且****年预
算下达后*次性支付全部合同款。项目验收合格后，履约保证金*次性无息退还。
*.中标供应商未按要求缴纳履约保证金的，视为放弃中标。
*.合同履行期间，除采购人原因或不可抗力因素外，供应商因无正当理由不
履行与采购人订立的合同的，履约保证金不予退还，给采购人造成的损失超过履
约保证金数额的，还应当对超过部分予以赔偿。
*.履约保证金缴纳账号
户名：****大学
账号：************
银行：中国银行****兰山支行
行号（银行联行号）：************
社会信用代码（税号）：******************
保证金缴纳后，请联系****-*******确认。
*、合同文件构成
本合同与下列文件*起构成合同文件：
（*）中标或成交通知书；
（*）投标函及其附录；
（*）本合同条款及附表、附件；
（*）采购文件（技术标准和要求）；
（*）图纸（如果有）；
（*）供货清单及最终报价表；
（*）其他合同文件（含中标方在评审过程中有关澄清、说明、补正及承诺
文件）。
在合同订立及履行过程中形成的与合同有关的文件均构成合同文件组成部
分。
上述各项合同文件包括合同当事人就该项合同文件所作出的补充和修改，属
于同*类内容的文件，应以最新签署的为准。专用合同条款及其附件须经合同当
事人签字或盖章。
*、承诺
*.采购人承诺按照法律规定履行项目审批手续、筹集项目资金并按照合同约
定的期限和方式支付合同价款。
*.供应商承诺按照法律规定及合同约定供货，确保质量和安全，不进行转包
及违法分包，并在缺陷责任期及保修期内承担相应的责任。
*.采购人和供应商通过招投标形式签订合同的，双方理解并承诺不再就同*
项目另行签订与合同实质性内容相背离的协议。
*、签订时间
本合同于****年*月**日签订。
**、签订地点
本合同在****大学签订。
**、补充协议
合同未尽事宜，合同当事人另行签订补充协议，补充协议是合同的组成部分。
**、合同生效
本合同自甲乙双方签字盖章且中标供应商提交履约保证金后生效。
**、合同份数
本合同*式*份，均具有同等法律效力，采购人执*份，供应商执*份，代
理机构*份。
供应商：(公章)江苏伟创晶智能科技有
采购人：(公章)****大学，
限公司
法定代表人或其委托代理人：，法定代表人或其委托代理人：
（签字或签章），（签字或签章）
地址：江苏省扬中市*茅街道**线
地址：****省****市双岭路中段
***号
电话：****-*******，电话：****-********
开户银行：中国农业银行股份有限公司
开户银行：中国银行****兰山支行
扬中城东支行
账号：************，账号：*****************
邮政编码：，邮政编码：
合同条款
*．采购与供应
*.*本合同价款最终双方以实际验收的数量结算。
*.*本合同所采购与供应设备的数量为暂定量，供应商按附件*《计划采购
与供应设备清单》所列品种和规格供货，最终以经采购人验收合格实际数量为准。
*.*本合同所采购与供应设备的计价、结算和支付货币均为人民币。
*.*本合同所采购与供应设备的计量单位，为中华人民共和国法定公制计量
单位（除技术规范标准另有规定外）。
*.*本合同所采购与供应设备的单价，指运抵本项目现场指定地点交货综合
价，包括设备费、加工费、包装费、检测费、装卸费、运输费、税金、供应商合
理的利润、管理费、市场价格波动带来的风险、向有关部门缴纳的各项费用以及
政策性文件所规定的各项应有费用等供应商履行本合同规定义务的全部价款与
费税，除本合同第*.*条规定的因素外，不得因政府政策变动、市场环境改变、
税率调整等而调整。
*.*本合同综合单价按下列第（*）种办法进行调整。
（*）综合单价包干，价格不可调整。
（*）具体调价办法：___无____。
*．质量要求
*.*供应商应在交货同时向采购人提供本合同所采购与供应设备制造商出
具的书面质量保证书。
*.*本合同所采购与供应的设备，应符合现行中华人民共和国国家标准及行
业标准，各项技术性能指标经本项目所在地具有相应检测资质的专业机构或单位
检测中心检验必须符合国标要求。合同执行过程中，若出现新的国家标准，则以
更新后的标准为准。
*.*供应商的设备供应与管理应符合国家有关环保法律、法规和*******
质量体系标准。
*.*本合同所采购与供应设备的质量保证期自验收合格之日起__*__年。
*.*质量保证期内，供应商无条件的向采购人提供缺陷产品的免费维修、更
换等服务。针对采购人提出的书面要求，供应商必须在*日内给予书面答复。如
有必要，供应商在*日内指派专人到现场解决，因此产生的所有费用均由供应商
承担。
*.*质量保证期内，不论任何原因，供应商借故推脱或拒绝采购人提出的维
修、更换等服务请求，采购人有权自行解决，实际发生的维修或更换等费用，由
供应商全部承担，并保留进*步索赔的权利。维修或更换设备的质量保证期相应
延长*个月（由乙方负责）。
*.*质量保证期内，如因供应商产品质量导致出现项目质量问题，由此造成
的*切损失由供应商承担。
*.*其他质量要求：无。
*．供货时间及地点
*.*供货及通知方式：按要求供货，时间及数量以采购人书面通知为准。在
运输、装卸过程中发生的安全事故责任，供应商自行承担。
*.*供货地点：供应商负责送货至项目现场卸至采购人指定的卸货地点，并
承担费用。
*．验收标准、方法、地点及期限
*.*数量验收：甲乙双方在交货现场以过磅、点数、检尺等约定方式进行数
量验收，采购人应保证设备随到随验。供应商应对在采购人现场的计量数据进行
确认。
*.*质量验收：
（*）进行数量验收的同时，采购人按要求进行尺寸和外观质量验收，尺寸
和外观质量符合要求方可卸车，否则不得卸车。
（*）外观质量符合要求的，采购人及时按规定取样送本项目所在地具有相
应检测资质的专业机构或单位进行检测。检测合格视为最终合格。如采购人、本
项目建设单位或监督单位提出异议，参照有关标准规范，结合现场情况解决，供
应商必须满足上述*方的有关质量的意见。
（*）经双方验收合格后，由采购人开具签收单作为最终结算依据。
（*）抽检未发现不合格产品不代表供应商供应产品全部合格，如因供应商
产品问题造成采购人供货期、质量、劳务等损失，全部责任均由供应商承担。
（*）外观及检验不合格的设备，供应商应在接采购人通知后**小时内清理
出项目现场，并承担本次的检测费用，造成的*切损失由供应商承担。
（*）其他：现场现货检验，采购人如有异议*日内提出，供应商**小时内
负责处理。
*.*标的物所有权自卸货完毕时起转移，但经验收确认为不合格的，供应商
必须根据采购人要求无条件退换。
*．安全文明施工与环境保护
*.*安全文明施工
*.*.*项目安全生产的达标目标及相应事项的约定：____无____。
*.*.*文明施工
合同当事人对文明施工的要求：____无____。
*.*.*供应商负责在设备供货、指导安装、调试、售后服务整个过程中现场
全部人员、设备的安全。供货服务期间发生的*切安全事故，由供应商承担全部
责任，并承担由此发生的*切费用。
采购人不承担供应商和其单位雇佣的工人或其他人员的伤亡赔偿或补偿责
任，承包方必须为现场服务人员办理危险作业意外伤害保险，费用自行承担。本
项目需特殊防护的内容:针对施工现场情况及迎检等需要，应采取不同的防护措
施，费用自行承担。
*．预付款
*.*预付款的支付时间和金额（或占合同价款的比例）：见本合同第*条。
*．货款支付：见本合同第*条。
*.*供应商按照采购人要求的时间，依据甲乙双方共同确认的结算金额和结
算明细向采购人开具结算***%的增值税专用发票，否则采购人有权拒绝支付货
款且不构成违约。
*.*货款支付方式可选择银行转账支票、网银转账、银行承兑汇票等常规支
付方式的付款方式，具体付款方式以双方每次付款前协商确定为准。
*.*其他
由于不可抗力等原因导致资金不到位的，致使采购人不能按合同付款，采购
人不承担延期付款利息及违约金。
若供应商不按要求开立银行账户，导致货款或项目款延期支付，采购人不承
担延期付款利息及违约金，供应商不得因此停止合同的履行。
*．合同变更
*.*由于项目变更，采购人向供应商提出书面合同变更，供应商应予以接受。
甲乙双方共同修订的合同条款，构成本合同的有效组成部分，与本合同具有同等
效力。
*.*根据项目需要，采购人对所采购设备的数量和送货时间如有变更，及时
书面通知供应商，供应商按变更后的数量和送货时间供货，新增或减少的设备价
格不变。
*．双方责任
*.*双方指定现场收货及交货代表。
采购人收货代表：王飞波，联系电话:***********。
供应商交货代表：刘刚，联系电话:***********。
双方更换各自代表时，应及时通知对方，以确保设备顺利交接。
*.*供应商应将设备按合同约定时间运至采购人指定地点，并经采购人指定
收货代表和采购人项目所属其他*人及以上签字验收确认后有效。
*.*本合同履行过程中，如果供应商不能按时交货，应在**小时内以书面
形式通报采购人，采购人视情况确定是否同意变更供货时间。如采购人不同意变
更供货时间，可自行采购部分或全部设备。采购人在自行采购和接收该违约部分
设备时实际发生的所有额外费用和因此给采购人造成的损失，从应支付给供应商
的货款中扣除，采购人同时保留进*步索赔的权利。
*.*除另有规定和协议要求外，供应商提供的全部设备须采用国家、企业、
行业标准要求包装，并同时满足方便所供设备长途及短途运输的要求，并有良好
的防潮、防震、防锈、防爆等措施。
*.*装箱单应注明设备的名称、规格、型号、数量、质量、生产商、发货地、
供应商、收货人、交货地、承运人等，并在显著位置标明装卸警示标志。
*.*供应商应对项目现场情况和当地政府运输时限和通道限制的正常及临
时规定有充分了解和理解，不应因此提出索赔、要求延长或变更供货期限等。
*.*供应商应提供本合同所采购与供应设备制造商的名称、法定地址、联系
方法等，如果供应商是本合同所采购与供应设备生产厂商的指定代理销售单位，
供应商还应向采购人提供生产厂商的销售代理委托书或其他证明文件。
*.*供应商运抵采购人指定现场的设备，交货单据上应详细列明当次供应设
备的名称、品牌、产地、生产厂家、规格型号、计量单位、单价、数量、合计金
额。
*.*本合同所采购与供应设备在使用过程中，采购人打开包装进行质量、性
能等的检验时，发现质量问题告知供应商，供应商应在*日内予以维修、更换或
退货。
*.**供应商应向采购人提交本合同所采购与供应设备的技术文件，包括材
质报告（设备质量检验报告）和生产合格检验报告，以及按照项目竣工验收规定
及采购人要求，提供所有相关符合要求的资料。
*.**采购人、设计、相关内部监督单位审核供应商提交的资料仅是*般性
的监督，并不减少供应商与此有关的合同责任。
*.**未经采购人同意，供应商不得将本合同项下的任何权利义务（包含债
权、债务）转让给第*人。供应商即使向采购人发送了权利义务（包含债权、债
务）转让通知书，供应商承诺该转让通知书对采购人不发生任何效力，供应商承
担因其转让行为给采购人造成的*切经济损失。
*.**当*方纳税人信息等关键企业信息发生变化时，必须书面通知对方，
否则应承担因此给对方造成的损失。
*.**采购人依据本合同（供应商纳税人相关信息）约定收款单位（供应商
公司名称）、开户银行、账号向供应商支付货款。
**．违约与赔偿
**.*除本合同中规定的不可抗力外，其他不论任何原因，本合同所采购与
供应设备，供应商若不能按规定期限送至采购人指定现场存货地点，采购人向供
应商收取逾期运达设备总额（含增值税）每日*.*％的违约金，并有权因供应商
违约终止合同。
**.*对本合同所采购与供应的设备，采购人有权邀请当地有关质量监督管
理部门进行检验，并出具检验证书，发现供应商所供设备不符合要求，采购人向
供应商提出索赔，供应商应予以接受。
**.*本合同所采购与供应的设备，在规定质量保证期限内采购人向供应商
提出索赔，供应商应按下列条款向采购人赔偿：
（*）同意采购人拒收设备，并把被拒收设备的预付货款返还采购人。
（*）承担退货过程中发生的*切损失和费用，包括利息、银行费用、运输
和保险费、检验费、仓储和装卸费以及为保管和保护退货设备所需的其它费用。
（*）根据设备的质量缺陷和受损程度以及采购人遭受损失，经双方协商同
意降低设备价格。
（*）更换或修理有缺陷的设备，以达到合同约定的质量和性能，供应商承
担*切费用和风险，并承担采购人因此而造成的损失。同时相应延长被更换或修
理设备的质量保证期。
**.*采购人提出索赔通知后，供应商应在**日内答复，如果在**日内未
答复，视为供应商已接受该索赔，同时采购人保留进*步要求赔偿的权利。
**.*供应商应按采购人要求及时提供符合本合同约定的增值税发票，供应
商必须确保发票票面信息全部真实，相关设备品类、价款等内容与本合同相*致。
因供应商开具的发票不规范、不合法等导致发票不能抵扣税款或涉嫌虚开发
票引起税务问题的，供应商应向采购人重新开具发票，并向采购人承担赔偿责任，
包括但不限于税款、滞纳金、罚款及相关损失等。
因供应商开具发票不及时给采购人造成无法及时认证、抵扣发票等情形的，
供应商应向采购人承担赔偿责任，包括但不限于税款、滞纳金、罚款及相关损失
等。
供应商不得擅自作废或冲红已向采购人提供的发票，否则供应商须按发票金
额（含增值税）的**%向采购人支付违约金，并向采购人承担赔偿责任，包括但
不限于税款、滞纳金、罚款及相关损失等。
**.*如供应商未按采购人要求的时间内足额足量供应设备，对采购人造成
影响达*天及以上，则采购人有权单方面终止合同，另选择供应商，由此造成的
*切损失由供应商承担，同时采购人保留向供应商进*步索赔的权利。
**.*未经采购人同意，如供应商单方面终止供货，除承担给采购人造成的
经济损失外，还应向采购人支付未供货货款总额（含增值税）**%的违约金。
**．不可抗力
**.*不可抗力系指签约双方在缔结合同时所不能预见，并且对其发生及后
*投标人对提供的所有货物，明确质量保证期。质量保证期内，除人为因素损坏外，全部
免费维修；
*.质量保证期：*年。
*.免费维修：在质量保证期内，如果货物出现非人为因素损坏，投标人应提供免费维修服
务。这包括修理、替换或退换等措施，以确保货物恢复正常状态。
*.人为因素损坏除外：该条款明确指出，如果货物的损坏是由于人为因素造成的，投标人
无需承担免费维修的责任。这通常包括使用不当、操作错误、意外事故等原因引起的损坏。
*保修期后承诺服务：
质量保证期以后的维修、维护内容及服务方式、范围和收费等情况。
在保修期满后，质保期外我们将*如既往为用户进行全面的服务，定期进行回访，对
用户提出的问题及时处理，为了让用户放心，我们将指定专人对该工程负责用户服务工作，
并定期向用户提供有关建筑工程方面的咨询，做好用户参谋。
*、为加强本工程质保期外维护保养服务，特制定以下方案。
我方保证质保期外的维修、维护内容与质保期内维护措施*致，为此，各相关部门必
须做到：
*、采购部：确保采购的器材与材料符合工程需要，达到国家相关部门的要求，安装工
程专用的专业器材选用通过公安部门检测的合格产品。
*、工程部：制定的工程方案是符合用户使用要求，可达国家相关规定检测。
*、技术部：维护过程中，抓维护质量，以确保没有设备质量隐患。
*、服务方式
工程维护的日常例行工作，由售后服务部负责日常实施，具体规定如下：
*、建立项目系统维护工作档案，详细记录各设备系统的日常维护工作，做到任何*个
照明系统，都可以交由本部门任何*名技术人员随时进行，而不会因为缺少相关资料或不是
本人经办而无法开展工作。
*、工程质保期过后，每季与用户的使用人员电话交流*次，做到对设备系统的使用情
况心中有数，对用户使用过程中碰到的各种问题耐心解答，使得用户可以用好系统，充分发
挥系统的功能与作用，将各种故障尽量消除在问题出现前。
*、工程质保期过后，每半年对系统情况进行*次例行检查，同时可以对使用人员的使
用和日常维护能力进行实际的进*步培训和提高。
*、工程质保期过后，每年对系统的所有设备和线路进行*次全面检查，尽量使得系统
的性能维持在交付使用时的良好状态。对于由于使用时间过久，而性能偏差太大影响系统整
体效果的，应说服用户予以更换，以确保系统正常使用。
*、质保期后硬件维修和软件服务范围和收费标准
*.终身免费上门维修，不收取任何上门服务费；
*.我公司在每套设备上都免费配套常见的易损件；
*.维修承诺：我公司****小时进行售后服务。*切费用均包含在投标报价中。对原设
备每年回访*次。
*.质保期后的配件收费标准：
*.*更换简单的配件，如：保险丝、继电器、插座、灯管、连接线等，公司将进行免费
更换。
*.软件：终生免费升级
*服务机构与人员配置
售后服务网点明细表（包括联系人、详细地址、电话、传真）
****售后服务部
地址:南京市南大科技园区
联系人：马正华
电话：***********
传真：***-********
| 序号 |
姓名 |
性别 |
年龄 |
职称 |
专业 |
经验年限 |
拟担任职务 |
| * |
丁基勇 |
男 |
** |
高级工程师 |
太阳能利用 |
**年 |
项目负责人 |
| * |
查海宁 |
男 |
** |
助理工程师 |
电子信息工程 |
**年 |
技术负责人 |
| * |
伏腾 |
男 |
** |
助理工程师 |
电子专业 |
**年 |
工程负责人 |
| * |
蒋明星 |
男 |
** |
助理工程师 |
应用电子专业 |
**年 |
施工负责人 |
| * |
杨文硕 |
男 |
** |
助理工程师 |
机电*体化 |
*年 |
培训师 |
| * |
杨文硕 |
男 |
** |
中级 |
维修电工 |
*年 |
培训师 |
| * |
杨文硕 |
男 |
** |
中级 |
太阳能光伏发电系统设计师 |
*年 |
培训师 |
| * |
蒋光辉 |
男 |
** |
助理工程师 |
应用物理学 |
*年 |
技术员 |
| * |
隗义龙 |
男 |
** |
中级 |
维修电工 |
**年 |
质量负责人 |
| ** |
何楠 |
男 |
** |
工程师 |
维修电工 |
*年 |
售后部经理 |
| ** |
何楠 |
男 |
** |
工程师 |
工具钳工 |
*年 |
售后部经理 |
| ** |
刘刚 |
男 |
** |
工程师 |
太阳能发电系统设计 |
**年 |
售后技术人员 |
| ** |
王欣 |
男 |
** |
助理工程师 |
电子信息工程技术 |
*年 |
售后技术人员 |
*产品保修措施
本公司结合长期为教育单位、机关、企事业单位提供设备安装售后的经验，为使贵单
位感到真正满意，为你提供及时、迅速、优质的售后服务，特制定以下服务措施：
*）设备质量保证
*、我公司保证所提供均为全新设备，设备质量标准符合国家标准及国际行业相关标准，
保证所有设备是标书所示原厂生产，保证所提供的所有设备开箱合格率达到***%，验收合
格标准为连续测试**小时无故障；
*）产品保修
我公司对售出的产品，将详细记录名称、规格型号、出厂编号、售出日期及用户信息
（用户/单位名称、联系人、地址、邮编、电话、传真等），归档管理。其他设备均按原厂
承诺的保修期限保修，保修期过后，我公司所有产品的维修只收取元器件的成本费用。
为了运行好各种设施设备，管理好各种运营工作，保障设备正常稳定地发挥作用，除
了要制定*系列规章制度外，还必须对员工对使用人进行技术培训，提高相应操作技能及理
论水平，做到“*懂*会”，即懂工程运维基本知识，懂主要设备的作用和管理方法，懂技
术指标含义与计算方法、指标含义及其应用，会合理操作设备，会排除操作中的故障。
*）产品维护
对于某些特别技术问题或技术咨询需要原厂家提供的，本公司将通过渠道与原厂家进
行沟通，尽快给用户答复。维护完成之后，我公司将详细记录维护的内容，完成维护的时间，
所维护的产品的名称、规格型号、出厂编号、售出日期，及用户信息（用户/单位名称、联
系人、地址、邮编、电话、传真等），归档管理。为将来的再维护提供详细的资料。
*包政策
为保证产品的质量，对用户恪守信誉至上，用户至上的原则，我公司为用户提供以下
设备保修政策：
包退：产品的验收时，发现严重的质量问题或产品的型号与投标产品不相符，可给予
退货或更换；
包换：在保修期内，用户在正常使用的情况下，如出现较大问题，不能正常使用，且
产品无法修复的情况下，承诺无条件更换相同款式、规格及相同材质的全新产品；
包修：对售出的产品实行上门维修服务。
终身维护：设备使用期限超过包修、保修期的，公司负责其设备继续使用期间的维修，
收取合理的维修和*部件费用。
*）技术支持
我公司将长期为用户提供免费的、详细的技术支持，为了方便用户的管理，我们将向
用户提供整套设备管理方案，以确保用户及时获得所需的增值服务。派出人员是熟悉产品，
技术全面、具有单独安装、使用、维修保养的技术人员，能彻底免除您的后顾之忧，令产品
发挥其最大的使用价值。
技术支持有以下几种形式：
*)首先拨打我们的技术支持电话，然后提供以下信息：用户单位名称、联系电话、*-****
地址，需要支持的项目内容。
*)如果我公司的工程师能够在第*时间内找到解决的方法，会立刻给用户以详细的回
答；若不能，我公司的工程师将会尽快地通过电话或*-****，给用户以最周到的服务。
*)用户可以通过*-****给我公司的工程师提出技术的要求。
公司提供的技术服务内容包括：
提供设备平面布置图、系统图
提供系统操作说明书
提供电器原理图
电器接线端子图
提供主要配件性能
提供设备维护及保养资料
提供设备运行记录表格
提供消耗品的规格、数量
公司向项目单位派技术人员到现场参与开箱验货,并负责设备安装、调试、启动，并协
助用户进行操作人员的培训，以达到上岗独立操作条件。免费为用户提供设备及相关处理技
术的终身咨询服务，并协助用户建立系统运行管理记录档案，技术规程和操作规程及运行登
记制度。
设备进行调试前，我方指派专业计划人员进行人员培训，确保相关人员够达到对设备
进行运行的要求；随着调试期的结束，我方将全套的工艺运行移交给运行方，并确保移交后，
相关人员能够独立进行设备运行。
软件售后服务要求
软件不侵犯任何第*方的专利、商标或版权。否则，承担对第*方的专利或版权的侵
权责任并承担因此而发生的所有费用。
在质保期内出现升级版软件时，无偿为采购方进行软件升级，期间所产生的费用均包
含在投标报价中。
终身免费为采购方提供软件技术咨询与服务。
*）售后服务
*)免费服务项目
技术咨询服务
客户可以通过我公司的电话，电子邮件，在线留言板等形式免费询问使用过程中的疑
难问题与相关技术问题等。
*)有偿服务项目
非常规运行维护服务：
将提供除了常规运行维护服务外的其它有偿服务。
*)售后服务的其他内容：
我公司在提供以上服务的同时，还会提供以下服务：
*.定期跟踪：
我公司会根据用户的档案，在相关产品/工程/技术项目的维护期内定期联系用户，询
问该段时期内的使用状况、发生的问题，提供帮助用户的参考建议，解答有关问题。
*.反馈记录：
我公司对用户反馈回来的关于本公司提供的产品/工程/技术项目的问题和相关信息，
详细记录在用户档案中的反馈记录项内，并及时做出反应。
*.主动联系：
我公司在发生与本公司向用户提供的产品/工程/技术项目相关的事件（技术改进、优
惠活动等）时，主动与用户联系，了解用户意见，并提供相应服务。
*）售后服务维修应急响应方案
（*）、被动应急
没有特殊情况的标准流程：
流程说明：
①服务顾问接到客户来电，需要准确记录客户信息并登记情况，包括：来电时间、客
户姓名、联系电话、地址、故障现象、有无在外维修等信息，并电脑查找该设备的
维修保养记录。
②服务顾问将紧急救援单交给售后主管
售后主管根据、故障现象，分析故障原因，制定紧急救援方案（包括预计维修时间、
维修人员及救援负责人、维修工具、所需配件、维修项目和预估维修费用）。
③售后主管将紧急救援方案交给服务经理
若应急方案有特殊项目或注意事项，售后主管需要进行解释说明。
④服务经理联系客户
告之客户我司的应急安排，包括预计到达时间，维修负责人姓名、电话，维修项目及
预估费用等信息，咨询客户意愿。
⑤服务经理向服务总监报批应急方案
⑥服务经理将紧急应急方案交给应急负责人
⑦应急负责人到配件部领料
配件经理见到服务总监签字的应急方案，根据方案给应急负责人备料。
⑧应急组出发
应急负责人出发，并通过电话和短信告知客户已出发信息及到达客户所在地的预计时
间。
*）产品*部件供应体系
（*）创建准时化采购班组。采购人员有*个责任：寻找货源，商定价格，发展与供
应商的协作关系并不断改进，专业化的高素质采购队*是实施准时化采购的核心。
（*）制定计划，确保准时化采购策略有计划，有步骤的实施。要制定采购策略，改
进当前的采购方式，减少供应商的数量，正确评价供应商，向供应商发放签证等内容。在此
过程中，要与供应商*起商定准时化采购的目标和有关措施，保持经常性的信息沟通。
（*）精选少数供应商，建立战略伙伴关系。选择供应商应从这几个方面考虑：产品
质量，供货情况，应变能力，地理位置，企业规模，财务状况，技术能力，价格，与其他供
应商的可替代性，是否愿意共享成本数据，能否在满足公司技术需要，成为战略供应商的可
能性等。
（*）进行试点工作。先从某种产品试点开始，进行*部件或原材料的准时化供应试
点。在试点过程中，取得企业各个部门特别是生产部门的支持。通过试点，总结经验，为正
式实施准时化采购打下基础。
（*）对主要供应商进行培训，确定共同目标。
（*）向战略供应商颁发产品免检合格证书。
（*）实现配合准时化生产的交货方式。
（*）在实施过程中不断总结经验教训，提高准时化采购的运作绩效。
附件*：增值服务
升级服务
公司定期举办新产品培训会，对于产品升级服务，公司提供终身升级服务。
*.硬件产品：局部升级提供上门升级服务，不收取任何上门服务费；我公司在每套设备上都
留有*次开发接口，方便后期升级服务；如有需求，我公司会在**小时内提供升级方案，
我方接到使用方产品升级通知后立即作出响应，配件齐全后**时内到达现场进行处理。
*.软件产品：终生免费升级。
实验室配套设施
*、此工程为交钥匙工程包括设备安装调试，对房间进行整体设计。（包括设备放置、
安全防护，强弱电改造，综合布线等）
*、配套实训座椅
*、实验室内部吊顶，包括照明、窗帘等
*、蓝色自流平地漆
*、文化墙建设：包括实验室管理、实验室操作规范、提供拓扑结构、系统简介、主要
设备介绍等展示挂图。
实验中心项目建成后，其他增值服务：
（*）课程建设发展成效
协助本校全日制学生日常的教学任务，在专业课程建设发展的方面，可以使学生得到
系统的、规范的专业学习和技能训练，从而培养氢能相关岗位高素质的应用技术型人才。
依托氢能实验室平台建设和优秀教学团队，深入开展课程建设、教材建设和教学资源
库建设。
（*）技术服务与培训
利用先进的氢能技术设备，开发新能源工种的职业标准、技能鉴定题库，开展新能源
技术岗位工种相关的培训和鉴定，计划每学期进行至少*次以上的定期培训。
为本地乃至全国的企业技术人员、教师提供新能源技术的培训服务，为全国地区其他
院校学生及企业技术员工提供新能源技术的实训场地。*年内完成技术服务与培训***人次
以上，承接横向技术服务*项，到账金额不少于***。
为社会公众特别是青年学生提供新能源技术科普教育与职业体验的宣传展示窗口。利
用设备优势，为企业提供新能源相关的技术支持和服务，更好地走产、学、研结合的道路。
（*）学生技能培养、技能比赛
新能源实验室引入企业真实应用场景下的数字化工作站，培养学生在真实场景及真实
工艺流程下的编程和故障分析及诊断能力，从而缩小学生所学与企业所需的差距。工作站主
要针对氢能数字化技术编程与调试、维护人员进行实训和考核，可用于进行职业技能竞赛、
岗位能力评估以及日常的实训演练，可有效提高学生相关岗位的职业技能水平，举办或参与
技能比赛。
（*）师资团队建设
通过氢能技术中心建设形成优秀师资团队，培养*名以上氢能技术专业的青年骨干教
师；与知名氢能技术应用企业建立长期合作关系，派送专业教师参与氢能技术培训，提升教
师氢能技术典型应用的实践经验，使教师队*素质得到全面提高，形成*支实践经验丰富、
结构合理、专兼结合的“双师”型教学团队。为加强校企合作，企业为学校提供免费师资力
量培训。
（*）科研成效
学校特色及专业特色的创建关键是教师，核心在于教师专业的发展。在实验中心建设
完成后，在满足学生理论实训及专业技能实训的同时，充分的考虑到本专业及相关专业老师
的科研需求，以实训设备为基础，进行新能源设备联调、设备故障及其他应急事件的模拟与
研讨，提高本专业教师发现问题、解决问题的能力，同时把相关内容转化为科研问题进行攻
关，提高教师们的科研能力，为学校特色发展夯实基础。针对性的对新能源领域进行产品研
发及创新。
（*）国际合作
通过选择国际领先和国内急需的可再生能源与新能源科学技术开展国际科技合作，拓
宽引进先进技术的渠道，促进发达国家先进技术向发展中国家转移以及发展中国家之间的技
术转移，建立国际交流平台，支持我国先进、实用的能源技术走向国际市场，推动可再生能
源与新能源科学技术的整体发展，促进各国先进技术的融合；通过国际科技交流合作，积极
引进可再生能源与新能源领域的技术人才，提高中国可再生能源与新能源的基础研究水平，
解决可再生能源与新能源发展中的关键科技问题；发展可再生能源与新能源产业，提高能源
利用效率，推进规模化利用程度，有效降低可再生能源与新能源的使用成本；建立中国与世
界各国政府、企业和科研机构之间的对话、协商和沟通机制。开展*带*路教学培训交流。
（*）整合资源、促进就业
发挥高等教育的资源优势，在高校设立了大学生创业教育实践基地，建立各种创业指
导网络，通过信息化平台，对大学生创新创业项目提供支持、交流与对接服务。在充分发挥
高校优势资源的同时，积极协调经济技术开发区、科技创业园、企业等开展大学生创业项目
对接，设立大学生创业专项资金等方式，对大学生创业提供科学的指导和服务。
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