采购需求
****年中共****市****区委党校****管理服务需求
*、项目基本情况
*、建筑概况
****类型：机关事业单位用房
坐落位置：****市****区华科路***号
建筑面积：*****平方米，建筑层数为地上*层，地下*层
绿化面积：*****平方米
出入口数量：*个
*、主要设施
| 名称 |
规格 |
数量（台） |
| 大金********精密空调 |
*匹 |
* |
| 大金***中央空调 |
外机 |
** |
|
内机 |
*** |
| 格力柜机 |
*匹 |
* |
|
*匹 |
* |
*.空调：
*.电梯：*台，其中*台客梯（*层），*台客梯（*层）
*.监控系统：*套，包括视频监控系统、***系统、多媒体系统、周界报警系统、设备（电子显示屏、计算机、电话机等）
*.消防系统：*套
| 序号 |
名称 |
型号、规格、 主要参数 |
|
|
|
| * |
消防主机控制柜 |
***-** |
| * |
消防电气控制柜 |
***-**-**-* |
| * |
消防电器控制装置 |
***-**-**-* |
| * |
消防泵 |
***.*-***（*个） |
| * |
喷淋泵 |
*****（*个） |
| * |
消防稳压泵 |
*个 |
| * |
生活用水泵 |
*******-*（*个） |
| * |
喷淋灭火装置 |
***** |
| * |
气体灭火控制箱 |
****** |
| ** |
防火门监控器 |
******* |
| ** |
消防电话机 |
*部 |
| ** |
*****气体灭火剂瓶组 |
*组 |
| ** |
水力警铃 |
**** |
| ** |
防火卷帘门 |
***-*******（**个） |
| ** |
消防排烟风机 |
****-*-*** |
| ** |
消防排烟风机 |
****-*-*** |
| ** |
消防排烟风机 |
****-*-*** |
| ** |
应急机械强起柜 |
***-**** |
| ** |
应急机械强起柜 |
***-**** |
*.高配间：*间，变压器*台，****/台。
*.水泵房：*间，其中生活水箱：***³；生活用水泵*个，喷淋泵*个，消防泵*个。
*.****服务需求
本项目采取*次招标*年沿用、分*个年度分别签订合同的方式实施。
*、综合管理服务
（*）服务机构
——****服务企业应根据****管理区域的具体情况和合同约定，设置相适应的****服务机构,为服务对象提供*站式服务。
——****服务企业应有明确、清晰的组织架构，部门间和班组间的关系、职责应明确、清晰。
（*）服务人员配置
——****服务企业应根据****管理区域的具体情况和合同约定，配备充足的服务人员，人员数量应满足日常业务开展的需要并能够应对突发情况。
——服务人员应具备****服务岗位技能，专业技术人员应取得相应专业技术证书。
——服务人员在服务过程中应保持良好的精神状态；表情自然、亲切；举止大方、有礼；用语文明、规范；主动、热情、耐心、周到并及时为服务对象提供服务。
——服务人员应按规定统*着装、着装整齐清洁，仪表仪容整洁端庄；在指定位置佩戴标志，站姿端正，坐姿稳重，行为规范。
——服务人员应及时认真做好工作日志、交接班记录、巡检记录、维修记录、账册等记录工作，做到字迹清晰、数据准确。
——服务人员应接受过相关专业技能的培训，掌握****管理基本法律法规，熟悉****管理区域的基本情况，能正确使用相关专用设备。
（*）服务设施设备
****服务企业应配备充足的设施设备，满足开展****管理服务所用。
（*）管理体系建设及实施
——****服务企业应建立并实施****服务的管理体系，包括但不限于以下内容：
*.服务指南、服务规范；
*.服务程序或作业指导书；
*.服务质量监督、评价、改进制度；
*.服务满意度测评、投诉处理制度；
*.员工岗位责任制度、岗位职责和任职要求、岗位考核等人力资源管理制度；
*.消防安全、安全防范、应急处理等安全管理制度；
*.工程图纸、档案、竣工验收资料等****档案文件管理、保密管理、信息系统管理等制度；
*.****服务收费、维修资金管理、合同管理等财务管理制度；
*.设施设备运行管理、维护保养制度。
——****服务企业应并采取措施，确保管理服务规章制度体系正常运行。
（*）组织运行
——****服务企业应制订****管理服务工作计划，并组织实施。
——****服务企业应设立**小时服务电话，建立规范工作机制和应对各类突发事件的响应机制。
——****服务企业应接受行政主管部门的行政管理和业主的合同履约监督，做好与服务对象的沟通交流，及时向其通报相关服务信息。
——****服务企业应对****管理服务区域各项服务管理项目（包括专业分包项目）实施检查监管，并对专业服务企业的服务行为承担监督责任。
——****服务企业应运用信息化、智能化等手段，确保管理效率和服务质量水平不断提高。
*、秩序维护服务
（*）门岗
门卫值守严格遵守规章制度和队纪队规，包括：
——主出入口应安排**小时值班；
——对办公楼（区域）来访人员进行通报、登记、证件检查等，登记证件，杜绝闲杂人员进入办公楼（区域）；
——保安人员工作时着装统*、仪表整齐、操作规范、文明用语、礼貌服务，必要时引导来宾至电梯厅或指定区域；
*.巡逻
安保巡逻应符合****/***.**-****标准，包括：
——在全天候负责区域内，正门、边门、区域通道、围墙、办公楼、楼内餐厅、公共走道交通设有**小时保安、巡逻、执勤；确保管辖区内的治安秩序，做好防盗、防恐和防火等安全工作；
——按规定进行双休日和夜间巡逻检查，人防与技防相结合，加强对重点部位、重点区域检查，无死角、无盲区，认真详细做好当班值班记录；
——定期巡视、试验、维修、更新消防器材和设备，指定有关人员负责保养、维修和管理；
——检查公共区域场所通道设施，门、窗防火门、装修现场、电梯、照明、阀门、灭火器材、消防箱、烟感、喷淋、空调和新风机房、送风和排烟装置、水箱、水泵机房等设施、设备的状态。发现有损坏，及时报修，并做好记录；
——检查大楼周围的保安防范动态，道路通畅及车辆停放状况，各类标识，消防设备、设施、环境卫生等状况，并做好记录。
*.道路交通管理
——车辆进入前，保安人员对进入车辆的进行记录，有序指挥进入；
——保持停车场所有通道畅通，如遇堵车，及时疏导；
——停车场严禁吸烟；停车场严禁带病车辆，特别是漏油车辆进入；车库或停车场内禁止堆放易燃、易爆物品；
——非机动车按指定车位停放，不得进入机动车车库
——车辆管理员及时掌握和加强对停车场、路面车辆管理，检查指挥进出车辆停放以及统计工作；每半小时或随机详细检查车辆车况，发现漏水（油）、未关好车门（窗）或未上锁等情况及时处理并通知业主，做好相关记录；
（*）外来闯入处理
——发现可疑人员非法混入或闯入，及时报告管理处和监控值班人员，提供闯入人员外貌特征、闯入位置等信息；
——监控值班人员加强监控和搜索，及时提供有效捕捉信息；
——安保人员加强巡逻，及时采取控制措施，管控各路口，保证重要部位、重点区域的警戒。
（*）监控
办公楼监视监控设施应**小时开通，保证对安全出入口、内部重点区域实施安全监控；发现问题及时采取措施。
（*）消防管理
——应建立健全消防管理制度，建立消防责任制；明确专人维护、管理消防器材，保持其完好；
——办公楼内应设置消防设施，保持消防通道畅通，办公楼明显位置设有消防设施平面示意图；
——定期对消防设备设施进行巡视、检查和维护，保持其完整、完好，各类设备设施在有效期内能正常运行与使用；检查记录详细，如发现消防器材有异常情况，应及时予以调换或报修；
——定期进行消防宣传和消防演习。
（*）重大任务安保
——相关岗位人员应熟知岗位职责，在活动前对相关区域进行检查，加强对活动区域及沿途安全执勤和管控，防止无关人员闯入；
——确保活动区域安全巡查和车辆管理，防止意外情况发生；
——符合保密工作相关制度。
（*）突发公共事件处置
应按照《****市突发公共事件总体应急预案》要求：
——制定火灾应急预案、地震应急预案、防汛防台应急预案、生化事故应急预案、意外停电应急预案、电梯困人应急预案、燃气泄漏应急预案等突发公共事件应急预案；
——在****办公室、监控中心、机房等室内张贴，每个楼层固定位置悬挂疏散示意图及引路标志；每年组织不少于*次的突发公共事件应急演习；
——当****发生突发公共事件时，各岗位管理人员按规定实行岗位警戒，根据不同突发公共事件的现场情况应变处理，在有关部门到达现场前，保证人身安全，减少财产损失，并全力协助政府部门处理相关事宜。
*、工程维修服务
公共设备维护、保养的范围：给排水系统、配电房、消防系统、监控系统、电梯系统、空调维保覆盖区域所有建筑物设施。有专业或资质要求的工作岗位，其从业人员必须符合国家与****市相关要求。
（*）给排水、供水系统：
*）建立正常用水、供水、排水管理制度，并根据实际使用情况制订年度设备、设施管理、维修保养计划及总体节能计划；
*）节约用水，防止冒、滴、漏，大面积跑水事故的发生；
*）保持供水系统的正常运转，定期检查水泵运转情况；
*）定期检修维护供水系统管路、水泵、阀门、水表，保证其正常运转；
*）保证排水系统的正常运转，防止阻塞；
*）停水预先通知，以便做好安排。
服务标准：每日*次对给水系统进行检查巡视，压力符合要求，仪表指示准确，保证给排水系统正常运行使用。建立正常供水管理制度，防止跑、冒、滴、漏，对供水系统管路、水泵、水箱、阀门、机电设备等进行日常维护，每月检查、保养、维护、清洁*次；定期对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁，设备及机房环境整洁，无杂物、灰土，无鼠、虫害发生。
及时发现并解决故障，维修合格率***％；给排水系统发生事故时，维修人员在**分钟内到达现场抢修，*般事故的抢修做到不过夜；*年内无重大管理责任事故；根据现场情况，制定事故应急处理方案；制定停水、爆管等应急处理程序，计划停水按规定提前通知；计量器具、压力仪表按规定周期送质检局校验；不得擅自采取地下水或直接从江河取水。做好节约用水工作。
（*）机电、照明及自动化系统管理：
*）对辖区内供电系统高、低压电器设备、明装置等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修并根据实际使用情况制订年度总体节能计划；
*）建立严格的配送电运行制度和维修制度；
*）供电和维修人员持证上岗，做到发现故障、及时排除；
*）保证公共使用的照明、指示、显示灯完好；电气线路符合设计、施工技术要求，线路负荷要满足要求、确保发配电设备安全运行；
*）停电限电事先出通知、以免用户措手不及；
*）对临时施工工程有用电管理措施；
*）发生特殊情况，如火灾、地震、水灾时，及时切断电源；
*）负责对路灯、庭园灯电源的操作，保证供电正常；
*）确保辖区内所有公共及专用照明灯管灯泡完好，发现损坏，及时调换；
服务标准：对供电范围内的电器设备、仪器仪表定期巡视维护和重点检测，按照规定周期对变配电设施设备进行检查、维护、清洁，并做好记录；建立各项设备档案、台账、维修记录，做到安全、合理、节约用电；建立严格的配送电运行制度、电器维修制度和配电房管理制度，配电室实行封闭管理，无鼠洞，配备符合要求的灭火器材；设备及机房环境整洁，无杂物、灰土，无鼠、虫害发生；供电运行和维修人员需持证上岗；及时排除故障，*般故障排除时间不超过*小时，维修合格率***％；加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好，确保用电完全；管理和维护好辖区内灯光亮化的设施；制定突发事件应急处理程序和临时用电管理措施，明确停、送审批权限；供电设备完好率达到**％、弱电设备完好率达到**％。*年内无重大管理责任事故。
（*）消防系统：
*）对火灾自动报警系统；自动喷淋系统；室内灭火栓；排防烟系统；安全疏散、应急系统；防火门系统等灭火系统进行日常管理和养护维修；
*）按时对消防、喷淋、配电系统做启动测试，管道养护工作。将水管内污水排空，保证消防系统在应急处理中能正常运转，培训有关人员学会应急处理的方法；
*）负责对消防水电设施进行例行保养，定期检查消防栓和消防器械。消防水电设施确保运行良好。
服务标准：严格执行消防法规，建立消防安全管理制度，搞好消防管理工作，确保整个系统处于良好的状态；定期检查保养消防设备，维保质量达到消防要求，保证系统开通率及完好率均为***％；安全出口、疏散指示灯在火灾时应维持**分钟以上的照明时间，引路标志完好，紧急疏散通道畅通；消防水带每半年检查*次，应无破损、发黑、发霉现象；消防泵每月启动*次，每年保养*次；消火栓每月检查*次，保持消火栓箱内配件完好，阀杆每年加注润滑油并放水检查*次；控测器至少每*年进行*次清洗除尘；消防管道、阀门至少每*年进行*次除锈刷漆；保证消防用水的基本储备，确保火灾险情时的应急灭火用水；每月对消防设备定期检查*次，重大节日增加检查次数，有故障时，维修人员应及时到场；确保整个消防系统通过消防部门的消防年检，取得年检合格证；消防监控系统运行人员需有消防部门核发的上岗证书；有突发火灾应急方案，经常组织义务消防员的培训，每年组织*次消防火灾演练。
（*）中央控制室管理规定：
*）中控室实行每日**小时人员值班、监控；
*）控制非必要人员进入中控室；
*）保证各控制相、显示屏、信号灯、控制线路等的运作始终处于良好状态，各类操作按钮、手柄在自动位置；
*）每班检查*次各类信号是否正常并做记录；
*）出现报警信号后，立即赶到事发现场进行处理；
*）中控室的清洁由值班人员负责。
服务标准：按保养计划进行维修保养，并将维修保养情况记录于相应记录内，****工程部每年按设备运行情况制订下*年度中修、大修计划。中控室设备故障维修*般不超过*小时。
（*）电梯系统：
*）根据电梯的图纸资料和技术性能制订电梯安全运行和维修保养的规章制度。
*）电梯运行管理和对机房设备、井道系统、轿厢设备进行日常运行管理和定期检查、维护、保养。
*）健全电梯设备档案及修理记录；做（安排）好电梯安全年检工作。
*）保持电梯轿厢（包括厢内）、并道、底坑、机房及各梯整流控制柜的清洁。
*）负责所有电梯照明及内选外呼、层楼显示的巡视和修理。
*）密切监视和掌握电梯的运行动态，及时做好需变动的电梯运行的调度、管理工作。
服务标准：建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度，确保电梯按规定时间运行，安全设备齐全有效，通风、照明及其它附属设施完好；严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程，电梯准用证、年检合格证、维修保养合同等完备。电梯由专业资质的电梯维修保养单位定期进行维修保养，并在有效期内运行；轿厢、井道保持清洁；警铃或其它救助设备功能完备，称重装置可靠，安全装置有效无缺损，电梯运行无异常；电梯出现故障，接到报修后专业维修人员应在**分钟内到达现场抢修，及时排除故障。电梯设施完好率达到***％。
（*）空调系统运行维护：
*）确保空调正常运行，遇故障应*小时内及时处理。
*）建立空调运行管理制度和安全操作规程，保证空调系统安全运行和正常使用。
*）根据实际使用情况制订年度总体节能计划。
服务标准：定期巡查设备运行状态并记录运行参数；每月检查空调主机，测试运行控制和安全控制功能，分析运行数据；定期对空调系统电源柜、控制柜进行检查，紧固螺栓、测试绝缘，保证系统的用电安全；管道、阀门无锈蚀，保温层完好无破损，无跑、冒、滴、漏现象；定期对空调系统设施设备进行能耗统计和分析，做好节能工作；在每个供冷期或供热期交替运行之前，或系统停机*段时间后又重新投入运行时，必须对系统所有设施设备进行严格细致的检查、清洗、测试和调整，确定正常后方能投入运行；空调系统出现运行故障后，维修人员应在**分钟内到达现场实施维修，并做好记录，维修合格率***％。
（*）监控系统：
*）*个月对工程敷设线路及设备安装点进行巡检，并填写巡检记录表，对可能影响线路及设备的情况要及时协调，防止因线路中断等情况造成系统中断；
*）每季度对工程范围内的设备箱、设备及其供电系统进行*次保养性维护，包括设备除尘、排除故障隐患等，并填写设备养护记录表；以确认所有设备及系统工作正常；
*）每半年对机房防雷系统进行*次检测，填写检测登记表，对不达标的防雷地极进行相应处理。
*)每月维护周期结束出具维护总结报告。
*)维护周期结束出具年度维护总结报告。
*、保洁服务
（*）各区域大厅及楼层公共区域
——各区域大厅内实行巡回保洁，每天清洁地坪次数视人流量和清洁状况而定，确保地面洁净有光泽，无垃圾杂物、灰尘污渍、无划痕、踢脚线、接缝、角落处洁净。遇雨雪天增加干拖把拖地次数，门口放防滑地毯及“小心地滑”警示牌，并经常清洗防滑地毯，保持地毯整洁无杂物；
——及时清洗、擦拭、清理垃圾箱，垃圾不超过箱容积的*分之*，箱体洁净，周围无抛洒垃圾、异味，每天指定时间内将垃圾倒至垃圾收集站；
——确保墙面、玻璃、桌椅等，玻璃大门无手印、无积灰、无水迹，保持光亮、干净，墙面、桌椅等整洁无积灰；低位墙、踢脚线、转角每周清洁*次，高位墙每月清洁*次，保持干净、无蛛网；
——门框、门中轴、门边缝部位光亮、无痕迹、无灰尘。窗框、窗台无灰尘、无污渍，金属件表面光亮。门把手定期消毒，保持干净、无痕迹；
——楼梯扶手、栏杆、指示牌保持干净，金属件表面光亮、无污迹、无絮状物。指示牌每周清洁*次，清晰无灰尘；
——天花板、公共灯具、风口、*叶窗，每月清洁*次，无积尘、斑点、无蛛网、水迹；
——室内排水管道、排水沟、窨井等管道沟渠，保持畅通，井道内无垃圾、无异味；
——做好清洁服务记录。
（*）电梯
——实行每日巡回保洁；
——轿厢内顶面和内侧墙壁保持光亮、无污迹，天花板无灰尘、蛛网；不锈钢材质部位定期做钢油护理；石材饰面的部位定期做晶面护理；
——按钮、扶手上无灰尘、污迹手印；天花板、出风口、照明无积尘、污垢；
——地面干净，定期对电梯内地毯吸尘清洗；保持地毯干净整洁，摆放规整；
——每周清理轿厢内导轨积灰、污垢、砂土；
——做好电梯清洁服务记录。
（*）消防梯及公共通道
——定期清扫台阶及边角，确保地面、阶梯（包括侧面）无垃圾、污迹、灰尘、水迹；
——楼梯扶手无灰尘，扶手边隔断玻璃无手印、污迹，公共通道踢脚线干净无灰尘；
——做好消防梯及公共通道清洁服务记录。
（*）外围
外围保洁频次为每周清洗*次，保洁要求如下：
——打扫、清洗地面的垃圾污迹等，确保室外地面干净、畅通，无堆放杂物、无积灰、无油渍、轮胎印；雨天无严重积水，冬天主干道上无积雪、积冰，废弃物及时清除；
——做好外围清洁服务记录。
（*）垃圾房
——垃圾房实行每日清扫，垃圾分类标识清晰，按照垃圾分类工作要求做好垃圾分类工作：
——垃圾房周围及垃圾房地面无散落垃圾、无污秽物；排水沟无淤泥及污垢；
——*-**月每天*次、其余时间每周*次消杀灭害，喷洒药水，防止害虫、细菌滋生；
——垃圾收集箱内外表面干净、无残留物、无异味、定时消毒；
——地漏口无杂物、堵塞；
——垃圾房内垃圾不过夜；
——做好垃圾房清洁服务记录。
（*）卫生间
——卫生间实行每日巡回保洁；
——地面无垃圾、无污渍、无积水、定时消毒；地漏畅通无阻；
——喷洒消毒清洁剂清洗坐便、便池，保持其干净、无污垢、无异味、畅通，如发现堵塞及时报修；
——清洁墙面、隔断板，保持无污迹；
——洗手池无水锈、无皂迹、无毛发，对台面和洗手池进行消毒；
——保持洁具、镜面表面光洁明亮、无毛发异物、无擦痕、定时消毒；
——厕纸容器每日清倒至少*次，内部无满溢、无异味，外表无污迹；
——保持水龙头及其他配件、外露管道、洗手液盒、擦手纸盒、干手机等表面干净、无水迹、无污渍；洗手液、手纸及时添加；
——空气清新无异味，窗玻璃清洁无积灰；
——做好卫生间清洁服务记录。
（*）茶水间
——台面保持干燥无水迹水垢、无污迹；水槽无斑点、杂物、水垢；
——冷热水龙头表面光亮、无污迹；水龙头纱布*周*换；
——不锈钢水箱、烧水器表面无灰尘、无污垢；每季度清洗*次不锈钢开水箱，除去水箱内壁水垢；
——按规范操作煤气烧水器、电烧水器，确保工作时间内开水供应；
——做好茶水间清洁服务记录。
（*）设备机房、管道
——消防栓、消防箱、灭火器箱、公共设施表面干净、无灰尘。报警器、灭火器表面光亮、无污迹。喷淋盖、烟感器、喇叭无灰尘；监控摄像头、门警器表面光亮、无斑点；消防栓表面光亮、无灰尘；
——做好设备机房、管道清洁服务记录。
（*）广场、地面停车场、地下车库、台阶
——保持地面干净、无垃圾；
——座椅、灯柱、雕塑、造景等设施清洁，无张贴物；
——各类指示牌、照明灯具、栏杆、反光镜等保持无污垢、清晰完好；
——各区域各进出口台阶地面保持干净清洁，地垫无灰尘、水迹、污垢，纤维整洁成统*方向；
——做好广场、地面停车场、地下车库、台阶清洁服务记录。
（**）绿地、花台、水池
——绿地、花台、隔离带周围无杂物垃圾，无积水；绿化带、花坛、盆栽植物无枯叶、烟蒂、杂物；
——水池内无漂浮物、无杂物、无青苔、水质干净无异味；
——做好绿地、花台、水池清洁服务记录。
（**）外墙清洗
——定期对外墙进行清洗。
*、绿化养护服务
（*）草坪养护服务
| 项目 |
服务要求 |
| 景观 |
草坪草种纯、色泽均匀。草坪面貌平坦整洁。草坪生长茂盛，无枯黄叶，无空秃 |
| 排灌 |
有管道排水的草坪随时检修，保持管网畅通。遇暴雨或久雨积水及时开沟排水，确保植株不出现萎蔫现象。根据气候、土质、草坪生长、草种等情况适量浇水，新铺设草坪及时充分浇水，草坪生长阶段、冬夏季久旱无雨、夏季炎热土壤干燥时及时浇水。浇水湿透根系层。 |
| 施肥 |
根据土壤肥力或草坪生长情况施肥，草坪越冬期宜施有机肥料，平时宜薄肥勤施。 |
| 修剪 |
修剪后草坪整体效果平整，无明显起伏和漏剪，剪口无焦口、撕裂现象，无残留草屑。 |
| 除草 |
草坪中的大型、恶性及缠绕行杂草及时清除，基本无有害生物危害症状；其他杂草及时清除，保证草坪基本无杂草。 |
| 清洁 |
每天清扫草坪，草坪无裸露地，无大坑积水。**平方米范围内废弃物不得多于*个。 |
*.花坛养护服务
| 项目 |
服务要求 |
| 景观 |
花坛具有精美图案和色彩配置，株行距适宜，株高相等，无缺株无倒伏，无枯枝残花。全年观赏期***天以上，确保重大节日花繁叶盛。 |
| 排灌 |
梅雨、暴雨季节防止花坛积水，如有积水立即排除。花坛浇水视气候、土质、花卉习性和生长情况而定，保证花坛不出现泥面干裂、花株缺水萎蔫现象。 |
| 施肥 |
花坛施肥根据气候、土质、花卉习性和生长情况薄肥勤施。 |
| 补植 |
出现大面积花卉枯萎及时补植，补植的花卉品种、规格相通并与周围植物相协调。 |
| 换花 |
花坛的模纹线条保持清晰，弧度流畅。换花的空置期不超过**天，空置期内对花坛土壤翻晒或药物消毒，并施上肥料。 |
| 有害生物控制 |
花坛基本无有害生物症状，植株受害率小于*%，无杂草。 |
| 清洁 |
每天巡查花坛，及时清除残花黄叶断枝和杂物，确保清洁无垃圾。 |
*.乔木、灌木养护服务
| 项目 |
服务要求 |
| 景观 |
乔木生长旺盛，枝叶健壮，树形美观。灌木枝叶生长正常，色泽纯正。观花树木按时茂盛开花，观果树木正常结果，色叶树种季相变化明显。 |
| 排灌 |
乔木、灌木林地有完整的排水系统，排水畅通。浇水视气候、土质、树木习性和生长情况而定，做到适时、适量浇水，保证不出现缺水萎蔫现象。 |
| 施肥 |
经土壤检测，确属缺肥适时针对性施肥，其中，冬、春季重点追施基肥。 |
| 修剪 |
根据树木品种、生长阶段、花芽着生部位、开花季节等特性对乔木进行修剪，休眠期修剪和生长期修剪互为补充。花灌木和草本花卉在花芽分化前进行修剪，花谢后及时剪去残花残枝。陈列式造型灌木统*修剪成型，大小*致。 |
| 扶正 |
乔木、灌木发生倒伏及时扶正、抢救。 |
| 有害生物控制 |
乔木、灌木基本无有害生物危害症状，枝叶受害率小于**%，树干受害率小于*%，无影响景观面貌的杂草。 |
| 清洁 |
每天清扫乔木、灌木林地，**平方米范围内废弃物不得多于*个。 |
*.临时应急绿化布置
按照突击任务对绿化设计的总体方案，根据现有绿化材料及布置现场大小、形状、环境条件、家具陈饰、色彩基调等各种不同条件来选择适宜的品种。设计的绿化布置方案要符合任务要求；
绿化材料送至指定摆放位置，按确认后的绿化方案进行布置。
*、培训会务服务日常工作及管理
（*）服务内容
各类培训、会务、活动保障
（*）培训前准备
*）事前了解培训内容，与主办方了解培训规格、确认服务要求，包括培训名称、性质、时间、培训人数及布置要求。有外事接待活动时，应派专人协调各项事宜。
*）根据培训服务要求，安排服务人员，进行场地布置、用品及茶具准备、会议系统调试准备。
*）课桌、座椅摆放要整齐，在*条直线上。
*）盖杯要放在杯垫上，摆在座位的右上方，注意杯把*律朝右侧，摆放位置要求在*条直线上。
*）准备所需的各种用具和设备，含桌、椅、台布、台裙、盖杯、开水、小毛巾、纸、笔、会标、席卡等。
*）需用设备摆放就位，调试如麦克风、摄像头、电视机、录像机、投影仪等会务设备。
*）根据不同培训，在规定的时间内提前完成各项准备工作。
（*）培训中服务
*）学员来到教室时，会务人员礼貌热情地向学员问好，示意学员进入教室入座。
*）根据会务要求提供礼仪接待、引导、签到、发放培训资料和相关物品，以及茶水、毛巾服务。
*）培训开始后，服务人员应在会场外等候*分钟，为迟到人员引导和上茶。
*）应随时留意会场状况，及时回应需求，视用茶情况进行续水服务。培训开始**分钟进行第*次续水，之后每间隔**分钟进行*次续水，重要会议应视会议情况进行续水。续水应站位合理，手法熟练，操作卫生，倒水量适宜，端放茶杯动作轻巧。
*）上课期间，应根据室内温度情况，适时调整空调恒定温温度。
（*）培训后清理
*）待学员全部离开会场后，开始进行教室的清理和整洁工作。
*）如有遗留物品，应与培训主办方联系。
*）会后应及时清理教室，使教室恢复原状。
*）教室不使用期间，应关闭门窗、灯、空调等设备。
（*）会务服务要求按培训服务。
*、学员宿舍服务工作
（*）服务内容：
*）入住登记
*）退房手续
*）发放、回收房卡
*）房卡制作
*）学员入住接待
*）客房服务（整理更换宿舍房间床单被褥；更换宿舍房间洗漱用具；宿舍房间设备设施故障、损坏等保修；房间被褥床单、浴巾、毛巾等物品收集统*清洗；宿舍房间卫生打扫；宿舍房间被褥床垫晾晒；房间书籍清点和整理；完成校方交付的其他工作）
*）客房耗材管理和提供（客房布草清洗、耗材由投标人提出需求，招标人另行采购列支。）
*）宿舍值班（值班时间：**小时）
*）监护和保管学员暂存物品；
（*）服务标准
办班客房有关区域秩序井然，入住与退房有序，环境整洁。
*.全部管理且应满足****/****-****《办公楼****管理服务规范》。
*.****服务岗位需求
本项目设置岗位如下：
| 序号 |
岗位 |
人数 |
班次 |
备注 |
| * |
项目经理 |
* |
做*休*，*小时 |
|
| * |
客服主管 |
* |
做*休*，*小时 |
|
| * |
客服接待 |
* |
做*休*，*小时 |
|
| * |
设备管理 |
* |
做*休*，*小时 |
|
| * |
办班客房 |
** |
**小时 |
|
| * |
保洁员 |
** |
做*休*，*小时 |
按要求错时上下班 |
| * |
保安员 |
** |
**小时 |
|
★本项目****服务人员不少于**人。
*.人员素质要求
*、项目经理
（*）基本素质：有责任心、事业心强，吃苦耐劳，爱岗敬业，廉洁自律，具有很强的组织管理能力、协调能力以及良好的心理素质和沟通能力；
（*）自然条件：男性≤**周岁/女性≤**周岁，身体健康、体貌端正，普通话标准；
（*）文化程度：本科及以上学历；
（*）专业资格要求：持有相关职业资格证书；；
（*）相关知识要求：熟悉****管理服务专业知识及相关的法律法规，具有运行*******质量管理体系的经历；
（*）经验要求：担任过政府机关、公众****等相关非住宅****的项目经理或负责人，并具有上述岗位*年及以上的工作经验。
*、*般管理人员
（*）身体要求：年龄：男性不超过**岁，女性不超过**岁（其中会务主管不超过**岁）。
（*）学历要求：高中及以上学历。
（*）具有从事类似业态****管理*年及以上管理经验。
（*）其中内勤人员应熟练运用电脑办公自动化操作系统。
*、客服接待
（*）身体要求：女性；年龄：不超过**岁
（*）学历要求：高中及以上学历。
（*）具有从事会务服务*年及以上管理经验。
*.*般服务人员
（*）身体要求：年龄：男性不超过**岁（其中**岁以下不少于**%），女性不超过**岁（其中**岁以下不少于**%）。
（*）学历要求：初中及以上学历。
（*）需培训合格，取得相应证明。
*、保安人员
（*）自然条件：男性≤**周岁/女性≤**周岁（其中男性**周岁以下不低于**%，身高***米以上），身体健康、体貌端正，会使用普通话；
（*）专业资格要求：持有初级保安员及以上岗位资格证书；消控室值守人员应具有消防设施操作员及以上岗位证书，保证***%持证上岗；
（*）相关知识要求：熟悉****管理服务专业知识及相关的法律法规，熟练掌握内部保卫、消防等知识与技能，能够妥善处理各项突发事件。
*、维修人员
（*）自然条件：男性，年龄≤**周岁，身体健康、体貌端正，会使用普通话；
（*）专业资格要求：各人员均应具有相应的操作证书或岗位资格证书；
（*）经验要求：熟悉相关行业的法律法规、专业知识、安全操作规程，能够妥善处理各类突发事故；
（*）积极配合做好公共机构节能工作，及时准确报送相关能耗数据。
*、保洁人员
（*）自然条件：身体健康、体貌端正，会使用普通话；
（*）经验要求：熟悉各项保洁操作流程和工艺。
*、其他要求
（*）有岗位证书要求的人员必须持证上岗（维修及其他相应岗位）。
（*）本项目管理服务范围涉及关键和重要部门，因此所有参与****管理工作的人员，必须通过政治审查。不得有来历不明或有社会不良记录、刑事犯罪记录人员参与工作。投标人须对此项要求严格把关，并对可能出现的后果承担责任。
*.本项目****管理服务成本包括：
*.****服务人员的人员工资、福利费等全部人员费用。不得违反****市相关法律法规。
*.****服务的行政办公费用，包括办公材料、通信杂费、公众责任保险、雇主责任保险等。
*.****服务的各类耗材，包括保洁耗材（含洗手液、擦手纸等非保洁人员直接使用的耗材）、保安耗材、维修耗材，其中维修耗材为单件***元及以下的材料。
*.****管理企业管理费与利润。
*.营业税金
*.****管理企业认为其他必要的相关费用。
*.本项目预算总价为*,***,***元，其中委托管理项目是空调维保、电梯维保、消防维保、监控维保、绿化养护，委托管理项目允许委托给有专业资质的维保单位。
*、本项目的其他要求
*、****服务人员聘用及人员变动，配备人员需报业主方备案。
*、本项目合同不得转让、合同主体部分不得分包，合同非主体部分经采购人确认可以委托专项服务单位实行服务的则允许分包，分包履行的具体内容详见采购需求。
*、付款方法：按季支付。资金支付与考核分数挂钩，考核得分**分及以上，全额支付，**分-**分，支付**%；**分-**分，支付**%，**分-**分，支付**%，**分以下（不包括**分），支付**%并解除合同，由此产生的相关事后均由管理公司自行负责处理。
*、服务期限自合同签订之日起*年。本项目采取*次采购*年享用，分年签订合同。
*、★中标供应商应当自开始保安服务之日起**日内向所在地社区的市级人民政府公安机关备案。（提供承诺函或提供《自行招用保安员单位备案证明》）
*.供应商能力要求：通过质量管理体系认证、职业健康安全管理体系认证、环境管理体系认证，并在认证有效期内的优先考虑。
*、考核表
****管理季度服务质量考核表
****公司名称：
| 序号 |
考 核 项 目 |
评 分 等 级 |
得分 |
| * |
****公司履行合同情况 |
好* |
较好* |
*般* |
较差* |
差* |
|
| * |
建立健全规章制度和执行情况 |
好* |
较好* |
*般* |
较差* |
差* |
|
| * |
项目经理工作责任心和履职情况 |
好* |
较好* |
*般* |
较差* |
差* |
|
| * |
项目经理管理能力和管理绩效 |
好* |
较好* |
*般* |
较差* |
差* |
|
| * |
员工仪容仪表符合规范及要求，熟悉各类服务流程及服务规范 |
好* |
较好* |
*般* |
较差* |
差* |
|
| * |
员工业务培训与管理状况 |
好* |
较好* |
*般* |
较差* |
差* |
|
| * |
安保人员实行岗位责任制，持证上岗 |
好* |
较好* |
*般* |
较差* |
差* |
|
| * |
安保人员严格执行门卫制度情况 |
好* |
较好* |
*般* |
较差* |
差* |
|
| * |
消防监控实施**小时值班 |
好* |
较好* |
*般* |
较差* |
差* |
|
| ** |
对停车场管理有序，出入车辆进行登记 |
好* |
较好* |
*般* |
较差* |
差* |
|
| ** |
保洁人员责任心和服务态度 |
好* |
较好* |
*般* |
较差* |
差* |
|
| ** |
保洁工作标准与质量 |
好* |
较好* |
*般* |
较差* |
差* |
|
| ** |
会议室、接待室保洁情况 |
好* |
较好* |
*般* |
较差* |
差* |
|
| ** |
室内公共区域保洁情况 |
好* |
较好* |
*般* |
较差* |
差* |
|
| ** |
卫生间保洁情况 |
好* |
较好* |
*般* |
较差* |
差* |
|
| ** |
外场的场地和道路保洁情况 |
好* |
较好* |
*般* |
较差* |
差* |
|
| ** |
前台、会务接待工作标准与质量 |
好* |
较好* |
*般* |
较差* |
差* |
|
| ** |
定期进行安全专项检查，排除隐患，落实整改记录 |
好* |
较好* |
*般* |
较差* |
差* |
|
| ** |
****维修标准与质量 |
好* |
较好* |
*般* |
较差* |
差* |
|
| ** |
管理处与业主方主管部门的配合协调 |
好* |
较好* |
*般* |
较差* |
差* |
|
| 总 分 |
|
说明：本考核表分值合计为***分，得分**分以上（含**）为优秀，得分**-**分（含**）为良好，得分**-**分（含**）为*般，**-**（含**）分为较差，**分以下为差。
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