****合同
采购人（以下简称甲方）：****市机关事务管理中心
供应商（以下简称乙方）：****
根据采购人委托****组织实施的****行政办公中心物业维护维修****项
目（编号：*****************）的采购结果，按照《中华人民共和国****法》、《中
华人民共和国****法实施条例》、《中华人民共和国民法典》、《****货物和服务
招标投标管理办法》等规定，经甲乙双方协商，本着平等互利和诚实信用的原则，双方*致
同意，签订本合同。
本合同总价款为：******元（小写*******元）
第*条项目概况
物业类型：写字办公楼。****市行政办公中心位于****市钢城东路人民广场西侧，主楼
共**层、东西辅楼各*层、地下*层、客梯*部、地上停车场*个，建筑面积约******，
广场及停车场占地面积约******，本工程建筑等级为*级，抗震设防烈度*度，建筑耐火
等级为*级，防雷等级为*类。目前有：****市委、市政府、市人大、市政协等**家单位
在此办公。
设备系统介绍：全楼有*****约克主机*台、****冷冻泵*台、****冷却泵*台、开
放式冷却塔*座、末端风机盘管****台、新风机组**台、板式换热器*台、****循环泵*
台、客梯*部，室内消火栓系统采用临时高压系统，**层楼梯间顶部水箱间设置有容积**
立方米高位水箱*个，消防水泵房及消防水池设在负*层，消防水池有效容积为***立方米，
无负压供水设备、电锅炉。
必要的办公场所由采购单位提供。
第*条服务期限：****年*月**日至****年*月**日。
第*条服务内容
*.服务区域内环境卫生的保洁（包括公共场地、房屋建筑物共用部位的清洁卫生、垃圾
的收集并清运到指定地点）；
*.服务区域内共用设备的运行管理及日常维护、简易、局部或小型维修（包含但不限于：
整栋建筑给排水系统、线路、供水管道、落水管、雨水、供暖、楼内外相关管线管理及简易、
局部或小型维修维护等）；对整栋建筑内水泵房、空调（含中央空调水质处理）等设施设备
进行管理和定期排查、检修。
以上内容不含更换、改造、翻新；
*.房屋建筑本体共用部位（包含但不限于：屋顶、梁、柱、内墙体、楼梯间、走廊通道、
门厅）的日常维护和简易、局部、小型维修；服务区域内房屋及附属设施的简易、局部、小
型维修，应包含：楼内配套的管网、建筑内的地面、踢脚、楼面、屋顶、内墙面、吊顶、踏
步梯、台阶、坡道路面、门窗、栏杆、扶手、玻璃幕墙等。
以上内容不含更换、翻新、改造；
*.灭鼠服务；
*.****区域内甲方租摆的绿植养护，确保美观、正常生长；
*.物业档案资料的保管及有关****费的账务管理；
*.协助管理服务区域进驻单位或使用人装饰装修物业的监督管理；
*.采购单位认可的，供应商在投标文件中承诺的其他事项；
*.采购单位与供应商协商后，认为有必要交物业公司管理的其它项目；
**.法律、政策和合同规定的其他服务类项。
第*条服务质量、标准、要求
*.建立环境卫生管理制度并认真落实
（*）有健全的保洁制度和常用环卫设施齐备（详见投标文件）。清洁卫生实行责任制，有
明确的分工和责任范围，每日对****范围内的区域清扫，做到服务范围内无废弃杂物、
污渍，卫生间洁净无异味；及时清扫积水，确保环境整洁；
（*）对服务范围内的垃圾做到日产日清（仅限生活垃圾，协助清理建筑垃圾，不含厨余垃
圾）；
（*）对****区域内地面、门窗、栏杆、扶手、踏步梯、卫生间等位置进行每日清洁，
做到常态保洁（不含会议室地毯清洗）；公用设备机房（不含高压配电室）每周清洁*次并
记录；大楼电梯厅墙面每月清洁*次（不含石材保养）；
（*)电梯轿厢地面、轿厢*壁每日清洁*次，灯饰及轿厢顶部每半月清洁*次，每天清洁
轿厢地毯（不含干洗），确保电梯内干净、整洁；
（*)供应商在清洁卫生工作中消耗的物料、工具等费用自负。负责楼内卫生间所有卷纸（不
含擦手纸）、檀香、洁厕、纸篓、垃圾袋、除臭等耗材的提供（采购单位有特殊要求除外），
费用由成交供应商承担：
（*）按相关部门要求定期组织环境消杀，每年春季、夏季定期对*害进行消杀（采购单位
有特殊要求的专业消杀除外），确保无蚊蝇、无鼠害、无蟑螂及虫峨；
（*）在雨、雪天气应及时对外围石材路面积水、积雪进行清扫（融雪剂费用由采购单位承
担），确保无积水、积雪；
*
（*）客服人员工作时间在岗值守，维修岗位人员**小时值守。
*.服务区域内公共设施、共用设备的运行管理及养护
（*)本项目不包含消防设施设备的管理保养维护。但应熟悉消防管道的基本情况布局，遇
有漏水、损坏等情况及时向物业科汇报，并协助消防维保单位对漏水、损坏部位进行修理；
（*）负责共用部位、共用设施设备及机房的养护和简易小型维修，含停车场地砖（耗材由
采购人负责）的维修更换，不含制冷机组、强弱电、电梯的维修保养及风机盘管的清洗消毒，
并做好每天巡视和记录；
（*)每天对公共设施、设备（护栏、水、暖、卫生洁具等）巡查不少于*次，及时发现问
题，并有记录；
（*）建立正常供水管理制度，防止跑、冒、滴、漏，对供水系统管路、水泵、水箱、阀门
等进行每日检查、清洁，并有记录；公共污水管道、卫生间上下水管网每月检查*次，并有
记录；雨水管道、化粪池、污水井等部位每周检查*次，食堂污水井每半个月清理*次并记
录，确保相关设施无破损，确保雨水、污水等管道排水畅通，无堵塞；保证室内外排水系统
通畅；
（*）每季度排查、检修服务区域内所有设施设备*次，并有记录，保证机房环境整洁，设
备良好，无事故、无隐患；
（*）雨季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理、清挖并管理好避雷设施；
（*）冬季前对空调系统进行*次切换及检修，包括对空调进出风口滤网的清理。夏季前需
对空调系统、供冷设施进行排查检修。供暖、供冷期间，热交换间、制冷机房需有值班人员，
对温度数据进行监控并记录；
（*）建立空调末端及新风系统运行管理制度，保证空调末端及新风系统安全运行和正常使
用；
（*）制冷机组的运行管理。供暖供冷系统循环泵及阀门运行前需进行检查、维修、保养，
供冷前维护冷却塔系统。空调主机组及其自动控制系统出现故障后，设备人员应第*时间报
告物业科，由****科联系有资质的技术人员进行检修，做好设备运行记录；
工
(**)确保软化水系统运行状况良好，根据用水情况，定期检查箱内剩余盐量，及时加盐。*
每半年清洗*次盐箱。
*.服务区域内房屋简易、局部小型维修、养护
(*）及时完成房屋、门窗各项简易、局部小型维修任务（不含窗户、玻璃更换），维修合
格率在**%以上；
（*）有规范合理的管理维护方案及日常管理维护记录；
（*）每季度对房屋进行安全普查*次，根据普查结果制定维修计划，组织实施，防止行政
香
*
办公中心建筑物过早破损；
（*)每年至少检查*次外墙面有无破损、楼面有无开裂、屋顶有无开裂或漆面剥落、玻璃
幕墙有无破损，并有记录；每周至少检查*次地面、踢脚、吊顶、台阶、坡道面有无损坏，
并有记录；每季度至少检查*次踏步梯、门窗、栏杆、扶手有无损坏，并有记录；在巡查过
程中发现损坏的要及时维修，如损坏较严重要上报物业科，由****科安排专项修理；
（*）供应商对服务区域内的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需要在服务区域内
改、扩建或完善配套项目，须与采购单位协商，经同意后方可实施；同时对办公中心内进驻
单位未经采购单位允许擅自占用和改变公用设施功能、格局及扩建等行为进行制止并向采购
单位及时反映；
（*）除合同约定的耗材外，均由采购方负责。
*.物业档案资料的保管及有关****费的账务管理
（*）基本要求。管理规章制度健全，服务质量标准完善，****档案做到内容完整、准
确，及时对文件资料和记录进行归档保存；
（*）日常档案。****人员档案；****日常管理文件、记录；设施设备管理档案；
物业服务人员档案；物业服务日常管理文件、记录；公共秩序维护与管理档案；应急事件处
理档案；处理投诉、建议档案；其它相关资料。
*.紧急预案
针对项目特点和采购单位需求，制定****相关紧急预案，确保物业服务工作有条不
素。
*.精神文明建设
协助管理本物业内采购单位和进驻单位主办、承办或协办的各项活动。
第*条服务团队要求
*.能严格遵守和执行《中华人民共和国劳动法》、《****省劳动用工和社会保险管理暂
行规定》等相关文件及法律、法规
*.制定保洁、维修维护服务工作方案，方案要考虑全面、目标明确，有服务承诺、完善
的规章制度、相关人员配置和工作标准。同时，采购单位对成交供应商的组织架构、人员录
用和建立的各项规章制度，在实施前有审核权；对*些重要岗位的设置、人员录用与管理和
*些重要的管理决策有直接参与权与审批权；
*.供应商须对派驻的所有服务人员缴纳意外险，工作期间及上下班途中造成的所有伤亡
事故及发生的费用，均与采购人无关，由供应商负责。
*.供应商必须具备提供保洁、维修维护服务的能力，包括设有相应的机构和人员；
*.按合同规定要求，配置相应数量和匹配的物业服务人员。供应商应慎重考虑选派*名
*
项目负责人，在中标后不得随意变更中标项目负责人。如果出现特殊情况，确需更换的，需
经采购单位同意；
*.拟派项目负责人需由投标企业提供为其缴纳近*个月（****年以来）社保资金的有
效证明材料；
*.进驻服务区域后，供应商应针对实际情况对所有上岗人员进行岗前培训，合格后上岗，
法律法规要求持证上岗人员必须持证上岗；
*.所有人员需是本项目专职，不得在其它任何单位（包括成交供应商总部及下属、控股
单位）兼职；
*.统*着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁；宜使用普通话；
**.定期参加专业技能、法律法规、安全等相应的培训；
**.每年至少组织*次应急预案演练；
**.人员具体配置表（最低人员配置标准）
| * |
保洁员 |
身体健康、政历清楚、*官端正、反应灵敏、无不良习惯。供应商应根据本项目说明要求及现场面积、布局、环境等，合理安排人员，但必须满足所有服务标准。 |
|
| * |
技术人员（含水暖电及设备维修维护） |
身体健康，政历清楚，有相关岗位从业经历。技术人员共**人（管工*人、木工*人、泥工*人、空调运行工*人、电工*人、杂工*人） |
|
| * |
主管（兼文档、库管） |
专科及以上文化程度，身体健康，政历清楚，有****经验。*人。 |
|
| * |
项目负责人 |
专科及以上文化程度，身体健康，政历清楚，具有*年以上****经验。*人。 |
人员素质学历以标书内提供毕业证书复印件或扫描件为准 |
| 序号 |
项目 |
素质标准 |
备注 |
第*条安全及其他要求
*.电梯如发生困人或其它重大事故，****人员应在*分钟内到达现场开展应急处理，
协助电梯专业维修人员进行救助
*.机房每日巡检*次，有记录，保证设备运行正常；
*.每年对避雷装置进行*次检测，检查发现有锈蚀、变形、断裂等情况及时上报；
*.如果供应商在****服务期内未达到招标文件所规定的服务质量和服务范围等违
约行为，采购单位按考核细则扣除****履约保证金；
*.未经采购单位书面同意，供应商不得将本物业的管理责任转让给第*方；不允许分包
或转包服务管理事宜；
*.合同终止时，供应商必须向采购单位移交全部管理用房及****的全部档案资料，
同时做好保密工作；
*.服从采购单位物业负责人领导，接受采购单位监督。供应商的****人员要听从采
*
购单位调动指挥；
*.供应商协助采购单位作好办公大楼迎接检查、参观、重要会务和文娱活动等工作；
*.供应商需自备投标响应文件中承诺的物业维修需要的所有机械设备，能够按规定要求
完成各项维修项目；
**.供应商在对房屋、设施、设备、公共场地进行简易、局部小型维修时，由于供应商
使用不当或维修不及时造成的损失，由供应商承担相关费用；服务区域内设施设备更新、改
造、维修等所需部件由采购单位负责并承担相关费用；
**.白天有专职管理员处理服务范围内的公共性事务，受理咨询、建议和投诉，遇有紧
急情况时，维修人员要在接到采购单位通知后第*时间赶赴现场处置；夜间有*-*人值班，
处理急迫性报修，有急迫性报修时，必须*分钟内到现场，并能采取有效措施降低损失；
**.为促进管理服务工作的改进和提高，供应商需每半年进行*次****服务满意率
调查；
**.供应商违反本案合同要求的规定，使用人投诉多或出现重大管理失误，未能达到约
定的管理目标，采购单位有权提前终止合同，并要求供应商承担相应的法律责任，因未达到管
理目标，造成采购单位的经济损失，由供应商按相关规定给予赔偿；
**.发生投诉应耐心向客户解释，同时在*日内给予明确答复并承诺处理日期。
第*条履约保证金：中标人应向采购人提交成交金额**%的履约保证金。保证金可以
采用汇款、支票、汇票、本票或者金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式提交。
*.履约保证金是指****单位选聘的保洁、维修维护服务企业在合同中约定，由保洁、
维修维护服务企业支付的，用以保证保洁、维修维护服务企业信守合同，诚实经营，以及非
正常退出项目后过渡管理所发生的费用。
供应商在合同签订前，向采购单位提交履约保证金，履约保证金额为中标金额的**%，
若供应商没有违约行为，履约保证金在合同期满后**个工作日内供应商提供相关资料由采
购单位无息退还。
如果管理过程中有下列情形之*的，采购单位有权暂不退还或扣除履约保证金。
（*）未达到合同所规定的服务质量和服务范围等违约行为。
（*）不移交相关资料，或资料缺失的（以移交资料清单为准）。
有下列情形之*的，采购单位有权终止合同。
（*）履约保证金累计被扣除剩余到**%，采购单位有权终止服务合同。
（*)供应商在****期间内有重大安全事故；因严重疏忽给采购单位造成经济上和不良
社会影响的损失，采购单位有权终止服务合同。造成采购单位经济损失的，供应商应给予采
购单位经济赔偿。
*
（*）供应商人员的配备、培训与管理未达到合同约定的事项，采购单位有权要求供应商限
期整改，逾期未整改的，采购单位有权终止合同；
(*)采购单位将依据《****文化大厦和社会治理综合服务中心物业服务管理考核细则》对
供应商服务进行季度综合考评，季度考评分数在**分（含**分）以上为优秀，**分—**
分为良好，**分—**分为*般，**分以下为不合格。
如季度考核中出现*次不合格情况，采购单位将对供应商提出口头警告，出现*次不合
格情况，采购单位将对供应商物业公司做出书面警告，如出现*次及以上季度考核为不合格
（**分以下）情况或出现*次及以上为*般（**分—**分）情况，采购单位有权终止服务
合同。
*.履约保证金扣除考核细则
（*)成交供应商物业项目负责人因事请假应提前向采购单位提出申请并获得批准，否则采
购单位有权从履约保证金中扣除***元/次，*次未请假拒不改正的，采购单位有权要求更
换人员。
（*）如因技术人员、保洁、维修维护服务人员工作不到位，造成的服务质量问题，采购单
位有权从履约保证金中扣除***-***元/次。
（*）成交供应商对客户投诉拒绝解决或在承诺时限内未能及时解决，采购单位有权责令成
交供应商限期整改，并从履约保证金扣除***-****元/次。
（*）采购单位将定期检查或不定期抽查成交供应商卫生保洁、维修、维护保养是否达到合
同所规定的服务质量和服务范围等行为，如发生违约行为，有权责令成交供应商限期整改，
若未按时整改或同*事件发生*次以上，采购单位可根据情节的轻重从履约保证金中扣除
***-****元/次。
（*)按规定匹配相关服务人员，如未按合同规定配备，采购单位有权从履约保证金中扣除
***元/人，并限期增加人员。如未按期增加，采购单位有权按照岗位审计后的工资标准从
履约保证金中扣除。
（*）统*着装、档案管理、消防安全、环境保护、垃圾管理、临时设施、未达到合同规定
**
的要求，*项不符合要求采购单位有权从履约保证金中扣除***-***元/次。
第*条验收程序及付款
*.验收：甲方按照****合同规定的技术、服务、安全标准组织对中标人履约情况按
季度进行验收考核；
*.付款：每年按季度分*次转账付款。服务每满*个季度，经考核合格并开具税票后*
个工作日内支付。
第*条合同争议的解决方式：本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解
*
*
决。协商或调解不成的，按下列第*种方式解决。
*.提交****市仲裁委员会仲裁。
*.依法向****市人民法院起诉。
第*条本合同*式*份，甲、乙各执*份，采购中心、采购办各*份，其效力相同。
合同期满本合同自然终止。
第**条其他约定事项
第**条下列文件为本合同不可分割部分：
*.招标文件。
*.投标文件。
*.投标人所做的其他承诺。
系有限公司
国湖业服务务
事务管理
米务
大
采购人（全称）公章供应商（全
*中秦皇岛修多利服务有限公
****市机关事务管理中心
*
*******
法定代表人（负责人法定代表人（负责人）
或授权委托人：或授权委托人：
地址：****市钢城大街****号地址：
电话：****-*******电话：
日期：**）日期：****年*月**日
*
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