*.采购需求表及采购要求
*.*.*、采购需求表
| 采购名称内容采购名称内容采购名称内容采购名称内容 |
详见“第*章投标邀请” |
| 数量 |
详见第*章中的采购要求 |
| 服务期 |
详见第*章中的“商务条件” |
| 服务地点 |
详见第*章中的“商务条件” |
| 备注 |
注：响应供应商应按照****市****管理收费办法、****市物价局关于****管理收费办法的有关收费规定结合市场行情按照“包干制”方式进行报价。 |
*.*.*、采购要求
*.*.*.（*）服务需求
*.*.*.*.*、办公大楼基本情况
（*）****铁路运输中级法院机关办公区位于****市****区恒隆路***号，单体多栋，中院办公楼**层，基层院办公楼**层，审判楼*层，地上建筑面积*****.**㎡，地下建筑面积*****㎡，院内绿地面积****.**㎡，中院建筑高度**.**㎡，基层院建筑高度**.**㎡，审判楼**.**㎡。机动车位***个(其中地下***个，地上**个)。属于政府行政办公类****。****管理服务范围面积*****.**㎡，****项目功能包含办公、会议接待、培训、图书馆、展览、对外办事、立案、调解、庭审、车库、门卫、安保等。
（*）设施设备：中央空调室外机数量**台，总功率***.****，室内机数量***台，总功率***.*****，高低压配电系统*套，应急柴油发电机*台，消防系统*套，生活给水系统*套，电梯*台以及附属排水系统、化油池、化粪池等，消防控制室*间、安保监控中心*间，门岗*个。
（*）公用会场:中层干部会议室*间、审委会会议室*间、党组会会议室*间、执行指挥中心*间、法警指挥中心*间、羁押室**个、信息集中控制中心*间、接待室*间、大法庭*间、多媒体会议室*间、金融法庭*间、阅览室*个、新闻发布中心*个、法警训练中心*个，干警活动中心*个，老干部活动中心*个、法庭**个及附属会议休息室。
*.*.*.*.*、主要工作内容：
（*）楼宇管理与服务工作（**小时安保值班、巡查、清洁卫生、垃圾收集、清运）。
（*）公共环境、公共场所、会议室、审判法庭、办公室等的保洁服务和管理工作。
（*）院内水电设施、高低压控制柜、电梯、空调等设备的维护、管理工作。
（*）会务保障和服务工作。
（*）其它甲方需要委托的工作。
*.*.*.*.*、范围：
（*）工程维护及管理
①房屋建筑的管理。包括：楼盖、屋顶、办公区及法庭建筑内外墙面、承重结构、楼梯间、电梯间、走廊通道、设备机房、门厅、壁柜、地面、门窗、天花板等部位。
②设施、设备的运行和管理。包括：上下水管道、落水管、照明、天线、水龙头、卫生洁具、中央空调、暖气干线、高压水泵、楼内消防设施、安检设备、电梯、电动门、供配电系统、供水系统、避雷设备、设施设备机房的管理和卫生清洁等。
③红线范围内的公用设施、附属建筑物、构建物的管理。包括：道路、化粪池、垃圾亭(桶)、沟渠、池井、电动车棚、停车场、指示牌等。
④其它管理。包括：办公桌椅和电路电器的维修、安装，搬运、转运办公器具及其他物资，抄录、报送水、电、气数据等。
（*）庭院绿化管理。包括：绿地、花木、建筑小品的修剪养护等；公共区域的花摆设置，建立绿化植物电子档案等。
（*）卫生保洁。包括：室外公共场所(道路、花圃、停车场等)；室内公共部位(除部门会议室、干警办公室外的公共部位)、基层院*楼宿舍；院领导办公室的清洁卫生、垃圾的收集与清运，大厅地面的擦洗；化粪池、化油池、窨井、上下水道的清掏，饮用水箱的清洗，公共卫生间保洁纸张及洗涤用品的配置供应等。
（*）秩序维护和管理。包括：南大门、西大门、北大门、办公楼大厅、诉讼服务中心、安保中心、消控中心的值班、值守，诉讼通道的安检核验登记，当事人缠诉上访、携带违禁品、强闯办公区域及雨雪灾害等突发事件的处置，整个楼群的巡逻巡检及安全防范，地下车库，办公楼门禁、消防监控、空调、灯光的控制、使用和安全防范工作等。
（*）机关会务、庭审保障。包括：布置会场或法庭，保障灯光、空调、话筒的使用，迎宾、提供茶水、现场服务等。
（*）管理与****相关的工程图纸。
*.*.*.*.*、****服务项目和范围
会议服务、设备设施管理、安保服务、绿化养护、公共场所保洁、报纸收发、节能管理、搬运服务等。
（*）房屋管理与维修
服务范围内的所有建筑物服务内容：
做好办公楼(区)建筑物及其附属楼宇设施的检查、日常管理工作，及时修复小损小坏等房屋维护管理工作，使建筑物及其附属设施处于原有完好等级和正常使用；根据招标人要求配合做好节假日装饰等美化服务。
（*）共用设备管理服务范围：
安保中心及消防控制室的值班、操作和巡视，配电房的值班、操作，各楼栋的值班监视。管理的设备包括但不限于：低压供电系统(含备用电〉空调系统、消防监控系统、给排水系统、避雷装置、照明系统、监控管理系统、电梯系统等。
（*）共用设施管理服务范围：
属于****管理范围内的共用设施，包括但不限于：道路、共用的上下水管道、沟渠、池、井、绿化设施、公共区域装饰、共用照明等。
（*）保安及车辆管理服务范围：
维护****管理区域全天候公共秩序，加强安全管理，包括人员出入管理、安全巡视、**小时监控和突发事件处理等；维护****管理区域各类车辆进出秩序，引导车辆有序停放，加强停车场所的安全使用管理；完善各类消防管理制度，落实消防工作责任制，负责****管理服务区域的消防监控值班和巡查，消除火灾等安全隐患，按要求制定应急预案并定期开展预案演练，*旦发生火灾等灾情及时报告和呼叫***，并配合相关部门及甲方做好处置应对；按招标人要求配合做好日常会议和重要政务活动安全保卫工作。
（*）环境卫生管理清洁服务范围：
****服务范围内的公共区域、公共会议室和重点办公室，室外道路和绿化，停车场等环境卫生。垃圾收集分类、清运和化油池、化粪池清掏等工作均为****环境卫生管理服务内容。
（*）绿化服务范围：
绿化管理是指楼宇内景观花草的摆放养护和外围树木、花草、绿地等的日常养护管理。
*.*.*.*.*、****服务标准和要求
（*）共用设备管理
服务内容
针对设施设备特点，制定科学、严密、切实可行的操作规程，做好日常运行、维修养护和管理工作；对操作人员进行相关培训，国家规定需持证上岗的工种必须持证上岗；加强维护保养工作，保证设施设备的正常运行使用；定期校验设备中的仪表和安全附件，确保设备灵敏可靠；科学检测、诊断故障，确保设施设备安全运行；做好设备事故预防和处理工作。
*.制定设施设备维修计划，并组织实施。
*.制定停电、强电磁干扰、系统故障无法排除等非正常状态的应急措施。
*.及时排除各系统运行中的故障。
*.定期对各系统进行检查、检测、保养和维护，保证正常运行；在国家规定的长假前应对各系统进行检修、测试。
*.搞好设备机房的卫生清洁。
*.搞好设备机房的安全、防火工作。
服务标准
*.机房采取轮流值班制度，值班必须坚守岗位，如因事离开岗位时，须经分管领导同意，并指定其他人代值班，当面交接。
*.值班人员必须自觉遵守、执行机房管理制度和相关规章制度。认真做好值班登记和相关工作日志的记录工作、严格执行交接班制度。
*.值班人员接班后要认真检查机房电源、机房空调、网络设备、消防设备等的工作情况。发现故障要及时报告并联系相关技术人员，尽快排除故障，认真做好故障记录。
*.值班人员每天保持机房的清洁卫生和整齐美观，保障设备在良好的环境中运行并严格遵守安全、防火、防盗制度。在机房内不允许接用临时电器设备，不允许随意挪动消防器材，未经批准，不允许使用电焊、气焊，不允许在机房吸烟。
*.值班人员在值班结束应整理好设备，检查电路使用是否正常，清理机房，关好灯和门窗。
*.机房钥匙由值班人员保管。
监控室值守和设施设备维护标准
*.监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存。
*.负责办公楼（区）建筑设备管理系统的日常运维管理。负责对办公楼（区）内的机电设备进行监视、联动控制和管理，为办公楼（区）内办公人员提供安全、健康和舒适的办公环境。通过合理调度，降低建筑运行管理费用，达到节能减排的目标，并能提高机电设备使用的安全性、可靠性，延长设备的使用寿命。
*.负责对办公楼（区）防盗报警、出入口管理等信息进行实时监控、分析、处理和判断，发现异常立即处理。
*.按工作标准规定时间内排除故障，保证各弱电系统正常工作。
*.配合消防人员进行火灾监控。
*.上班时间不得在监控室抽烟、睡觉、玩手机、看书报，离岗须有人替班。保持监控大厅内的清洁卫生，交岗前应对大厅进行整理打扫，以保证工作环境的清洁干净。
消防管理服务标准
保证区域内火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统等消防设备设施的功能完好有效，及时、准确、熟练地操作各消防系统的设备设施，切实发挥报警、联动等控制作用，确保入驻单位的正常运行。
*.消防监控室实行**小时值班制度，值班人员须持证上岗，坚守岗位，熟悉本岗位的任务与要求，并详细做好消防监控室内各系统设备的运行记录。
*.消防控制室、消防泵房、加压泵房以及阀室等要害部位，严禁无关人员入内；专业设备必须由值班人员操作和网络维护。
*.消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题。
值班人员要熟悉入驻单位的地形环境、各建筑的平面布局和建筑环境、消防设施的分布、灭火器材的摆放点以及监控镜头的位置。按时网格巡查设备、发现问题及时处理，并向上级领导报告。
*.熟练掌握消防监控室内各系统设备的工作原理及操作规程，熟悉报警区域的划分和火灾报警系统的报警部位及编号。
*.保证消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时启用。每日在非工作时间*次利用设备的自检功能，检查集中报警控制器和区域报警控制器的功能是否正常。同时检查复位、消音、故障报警等功能是否正常。
*.要高度重视火灾报警，在任何情况下发生火灾报警时，都要及时安排人员到场确认；确认发生火灾后，要立即直接拨打***报警，不得迟报和不报；并启动消防应急方案，按灭火方案采取扑救、疏散等应急措施；协助有关部门做好防火灭火工作。属于误报的要查明原因，及时消除或上报维修跟踪落实。
*.消防设备应保持连续正常运行，*旦发生异常要及时向上级领导报告，在做好记录同时要积极查找原因。对于故障报警，要及时跟踪维保单位，确认故障排除，严禁无故屏蔽。
*.值班人员要通过视频监控负责巡查入驻单位内外的安全情况，对要害部位以及可疑人物进行追踪、监控。
*.每日要对设备进行维护和擦拭，保持消防监控室卫生和设备整洁。
**.工作中严禁脱岗、饮酒、赌博和做与工作无关的事情。
**.消防系统应该按照要求定期进行设备的维护保养。
**.检查消防水喷淋系统和中控室消防监控系统的联动是否正常可靠。
**.烟感温感气体消防系统和中控室消防监控系统的联动是否正常可靠。
**.组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人。
**.制定突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通，定期组织消防演练。
**.消防出现报警时，应及时将报警点位置通知安保监控人员，进行现场视频监控。
**.无火灾安全隐患。
电梯运行维护标准
为保证办公楼（区）电梯设备正常使用所进行的日常维护和运行管理。
*.****公司负责电梯系统的专业维保及日常管理，包括电梯维修、保养、年检及应急救援等，按要求实施电梯维保计划。
*.制定电梯安全运行制度和维护保养计划，并严格执行，确保电梯按规定时间运行，安全设备齐全有效，通风、照明及其它附属设施完好。
*.中控室安保人员负责监控电梯的运行状况，实行电梯**小时运行监控，通过监控电视观察轿厢内状况，如发现乘客吸烟、哄闹、打斗或损坏电梯部件等情况，用对讲电话制止并录像，严禁易燃易爆等危险品和超长超重等物品进入电梯。
*.配备持证电梯安全管理员对电梯进行使用管理，负责电梯运行的日常巡视，做好电梯日常使用状况记录，保障电梯全年安全运行、正常使用。
*.严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程，制定电梯事故应急救援预案，依法依规开展应急救援演练。建立**小时应急救援电话，保持电话能够购有效接通。在电梯发生故障、事故时，应立即响应，****工作人员*分钟内抵达现场对电梯乘客进行安抚和协助，电梯维保人员**分钟内到达现场进行救援。必要时启动应急救援预案。
*.检查轿厢内的年检合格证、乘梯须知等是否完整。
*.建立并保管好包括使用登记证、定期检验合格证、出厂合格证、日常维护保养记录、运行故障、事故记录等资料在内的电梯安全技术档案，并在服务合同期满后将电梯安全技术档案移交甲方。
*.对电梯使用进行妥善的管理，教育和引导乘客正确安全使用电梯，制止乘客不安全的乘梯行为，发现电梯存在安全隐患时，应关停电梯。
给排水设备运行维护标准
对办公楼（区）室内外给排水系统的设备、设施，如水泵、水箱、气压给水装置、水处理设备、消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管及疏通、水封设备、室外排水管及其附属构筑物等正常运行使用、进行日常养护维修，熟悉给排水图纸和系统划分、设备的性能和安装位置。
*.加强日常检查巡视，保证给排水系统正常运行使用。
*.限水、停水按规定时间通知甲方。
*.建立用水、供水管理制度，保证水质符合国家标准，做好节约用水工作，防止跑、冒、滴、漏，对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和定期检修，水箱保持清洁卫生并定期消毒，定期对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁。
*.定期对排水管进行清通、维护及清除污垢，保证室内外排水系统畅通，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生。定期对地下车库集水井抽水泵进行检查，安装更换防尘网，确保抽水泵安全稳定运行。
*.按规定对*次供水设施设备进行清洁消毒。
*.及时发现并解决故障，*维修合格率***%，故障排除不过夜，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象。
*.制定事故应急处理方案。
*.及时对楼层饮水机排污，保证开水供应，设备出现故障时，应及时报告，按时关闭电热水器开关、阀门和电源。
*.建立登记制度，填写工作日志。
空调设施设备维护标准
保证办公楼（区）空调系统正常运行和日常管理和维护，熟悉空调系统图纸以及设备设施性能和安装位置。
*.****公司负责空调系统的专业维保及日常管理，包括空调维修、保养、清洗等，按要求实施空调维保计划。
*.建立空调运行管理制度、安全操作规程和维修登记制度，运行设备必须定期巡查，填写巡查日志，保证空调系统正常，工作人员须按规定持证上岗，按时参加技术培训和安全教育活动。
*.对设备和安全设施要勤查，发现隐患及时报告，精心维护和保养好设备。
*.管理员应经常检查设施、设备动作情况，发现隐患，及时处理，每半年组织大检查及风机盘管清洗，保证空调系统有良好的性能。
*.遇到紧急事故，应快速准确停机、防止事故扩大。
*.每天做好清洁卫生工作。
*.因故需停部分空调系统要提前*天通知，突发性停机事故要应打电话向使用部门作出解释。
*.空调系统运行正常，设备运行正常且噪音不超标。
*.空调系统出现运行故障后，维修人员应在规定的时间内到达现场维修。
**.制订中央空调发生故障应急处理方案。
**.设备设施维修人员除自主开展正常工作外，还应听从空调专业操作人员对设备设施疑似问题进行巡查维修，不能解决的问题，应及时上报备案。
**.做好防水、防鼠、防盗工作。
设备安全事故报告和处理
*般设备安全事故发生后,操作使用人员应立即向项目经理报告并及时报告甲方,查清事故原因,查明事故责任。
重大、特大设备事故发生后，操作人员应立即采取保护现场并报告项目经理及甲方,公司立即组织有关人员对事故进行检查,分析事故原因,查清事故责任。
对各类设备安全事故,坚持“*不放过”的原则，认真调查及时报告，严肃处理。
对玩忽职守，违章指挥，违反设备安全管理规定造成设备安全事故的有关人员，管理人员和直接责任者，根据情节轻重，责任大小，分别给予处罚，构成犯罪的交由执法机关处理，追究其法律责任。
严格执行设备管理过程中的记录制度
建立设备技术管理档案,即在设备运行状态中,按照设备选别,设备维护保养、维修、更新改造、报废处理等程序运行。由甲方签名确认保存。
（*）主体设施管理
服务内容
针对设施特点，制定科学、严密、切实可行的管理制度，做好日常运行、养护和管理工作；对操作人员进行相关培训，国家规定需持证上岗的工种必须持证上岗；加强维护保养工作，保证设施的正常安全运行使用；做好事故预防和处理工作。
服务标准
*.对共用设施进行日常管理和维护保养。
*.共用配套服务设施完好，标志、标识齐全、规范，无随意改变用途，共用设施运转正常，日常的管理和维护保养情况良好。建立有设施档案、巡查检查记录、维护记录、保养记录，对设施损坏、异常及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。
*.维护保养制度健全，工作标准及岗位责任制明确，操作维护人员严格执行设施操作规程及保养规范，设施运行正常，无事故隐患。
*.对共用设施定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修的，属于日常小修范围的，及时完成并作好记录。属于大中修和应急专项维修的，及时上报并做好记录。
*.道路畅通，路面平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范；根据需要设置有明显的安全警示标志，特殊天气在办公楼（区）提供防滑提示牌。
*.路灯、楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率***%以上，按约定时间定时开关。
*.建立**小时巡查机制。
维护保养标准：
*.定期检查石材、路面路基是否完好，按要求养护各类石材；检查道路路面有无起壳、地鼓、裂缝；检查路基有无塌陷，路面有无积水；发现异常及时处理并上报。
*.定期检查灯具是否完好，检查灯泡是否正常；检查玻璃灯罩有无破损；有无金属灯架松脱现象，有无锈蚀现象；检查路灯线路有无漏电、短路烧毁现象，有无老化现象；发现异常及时处理并上报。
*.定期检查停车场内设施设备是否完好，检查路面有无积水；检查地面有无起壳、地鼓、裂缝；检查车道灯有无损坏；检查各类指示标志是否正常，是否清晰完整；检查停车位车挡定位器是否正常；发现异常及时处理并上报。
*.定期检查沟渠地井是否完好，检查沟、渠有无堵塞现象，如有异常及时疏通；检查雨水篦有无异常；检查井底及池底是否有污物沉积，如有沉积及时清污；检查井壁有无裂缝及塌陷，如有异常及时修复；检查沟、渠是否完好，如有异常及时修复；井盖及雨水篦刷漆；检查井盖完好程度，发现损坏及时修复或更换。定时对地下车库集水井进行检查，掌握地下水水位情况，及时启动抽水泵进行排水。
*.定期检查围墙、围栏是否完好，检查结构是否完好，发现问题及时处理并上报；油漆护栏。
*.定期检查共用标志设施是否完好，检查标识是否清晰、无污渍、无脱落、无破损；检查牢固程度和完好程度，对设施进行加固，如发现异常及时处理并上报。
*.定期检查地下管网是否完好，建立设施巡检制度，对管理范围内的设施进行检查，并作好记录。发现共用设施存在隐患的，应当及时消除；发现设施存在隐患的，应当书面告知及时消除；中央空调系统使用前应当进行系统充水、试压、排气、试运行等工作，并提前进行公告；检查管道保温层、阀门有无损坏，管网支架完好率达***%；检查或更换管网，管道刷漆，发现异常及时修复。
（*）秩序管理
服务内容
维护****管理区域全天候公共秩序，加强安全管理，包括人员出入管理、安全巡视、**小时监控和突发事件处理等；维护****管理区域各类车辆进出秩序，引导车辆有序停放，加强停车场所的安全使用管理；完善各类消防管理制度，落实消防工作责任制，负责****管理服务区域的消防监控值班和巡查，消除火灾等安全隐患，按要求制定应急预案并定期开展预案演练，*旦发生火灾等灾情及时报告和呼叫***，并配合相关部门及甲方做好处置应对；按甲方要求配合做好日常会议和重要政务活动安全保卫工作。
服务标准
安保岗值守标准
*.门岗室整洁，人员统*着装，佩戴有明显的标志，不得擅自离岗。
*.设专人**小时值勤，其中主出入口昼夜有专人值守，其中日间为站岗值守，该时间内值守人员为年龄不超过**岁，净身高不低于*****男性，夜间可在岗亭内坐岗值守。值勤值守人员对辖管范围内进出的车辆实施有效管理，引导车辆有序通行、停放。
*.南门、北门安保人员应对非法院工作人员的进出核查证件并登记，并负责对携带的物品进行必要的检查，对管辖范围内无证车辆进出应询问并记录，对运送物品车辆应检查和记录。及时接听岗亭座机电话，对中院办公室通知放行的车辆予以放行。西门诉讼通道安保人员要加强日常安全检查，熟练使用安检设备，对携带易燃易爆、管制刀具及其他危险品的人员，及时识别、妥善处置、立即上报。对聚众闹事、寻衅滋事、闹访缠访等群体性、突发性事件进行稳控并及时通知法院法警支队派员处理。
*.门前无车辆乱停乱放、摆摊设点的现象。
*.语言文明、手势规范、仪表端庄。
*.对重要来宾所乘车辆要做好引导和停放工作。
客服（前台）岗值守标准
*.值守人员统*着装，佩戴有明显的标志，在*楼诉讼服务中心固定位置值守，期间不得擅自离岗,经甲方同意，可根据工作实际略作调整。
*.对诉讼当事人及其他办事人员进行引导，为法官和当事人提供力所能及的帮助，维护诉讼服务大厅正常秩序；
*.熟练掌握诉讼服务大厅各类智能化设备运用和展示；
*.做好诉讼服务大厅的安全防范，时刻关注诉讼服务大厅通向办公区域门禁是否关好，对强行进入办公区域或涉密场所的人员，要果断制止，并立即上报，配合安保人员做好诉讼服务大厅的应急处突工作。
*.对重点守护部位，值勤人员要高度警惕，发现异常情况应立即上报。
*.值勤时应有记录和交接班制度。
*.熟悉主要领导相貌，领导出入时要行礼。
*.对提前通知的重要来宾，应做好礼仪工作。
*.语言文明、手势规范、仪表端庄。
巡逻岗值守标准
*.按照规定路线和时间**小时进行有计划、不间断的巡逻，白天巡逻*小时*次，晚上巡逻*小时*次；对重点区域、重点部位每*小时至少巡查*次，并做好巡查记录；夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于*次的防范检查和巡逻。巡逻包含安防、消防和运行中的设备。
*.通过巡逻，检查有无异常情况，及时发现安全隐患，防止盗窃、火灾、翻阅围栏等治安事故的发生。对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告甲方，并协助采取相应措施。
*.引导自行车、助力车、汽车等车辆停放，保持道路畅通，确保地上、地下停车场车辆停放有序，到达规范管理要求。
*.管理绿地无改变使用用途、践踏、占用现象。
*.确保地下车库集水井无水外溢。
*.建立同班保安互相监督机制，严禁盗拿和动用办公室物品。
*.做好重大活动、重要人物、宾客及重大节日的安全保卫工作。
停车场管理标准
*.确保停车场内的设施设备和停放车辆的安全，保证停车场内整齐有序及辖区内交通畅通，全天**小时对地下停车场和地面停车场实施管理，保证车辆停放安全，严格执行停车场管理规定或临时规定的要求。
*.负责重要接待及会议的车辆协调、指挥及周边停放管理工作。
*.定时对车辆巡视，检查车辆是否有漏油、车窗门未关好等情况。
*.负责车辆交通配套设备设施的使用管理、简单维修和日常保养，按规定的时间准时对地下停车场排风和送风。
*.发现无关人员和可疑人员进入到停车场要及时责令其离开，若有紧急情况，应立即采取措施。发现非正常驾驶行为应立即劝阻，避免意外交通事故的发生。
*.及时发现和协助交警妥善处理在停车场发生的交通事故。
*.维护好停车场内清洁卫生，保持整洁。
值守标准
*.按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守作息时间，准时上下班，不迟到、不早退。
*.积极参与工作，做到不推诿、不扯皮，加强执行力度，提高运维效率。
*.工作期间，不准擅自离岗、消极怠岗，因事离岗要做到事先请假。下班及时断电整理好办公卫生，爱护公共财产，节约能源。
*.上班时间和午休时间不得饮酒。
*.要严格履行职责，及时、准确完成所承担的工作，做到当天工作当天完成，不积压、不拖延、不失误。
*.服务至上，做到语言规范、亲切热情，严禁出现简单粗暴和肢体冲突等行为，严格做到不吃、拿、卡、要，强化效能建设，树立良好形象。
*.及时准确处理调度、维护等各类保障任务。
*.严格执行操作规范，杜绝安全事故发生。
*.顾大体、识大局，服从命令、听从指挥，主动配合、遵章守纪，积极完成甲方交办的其它临时性保障工作。
消防管理服务与保障要求
*、消防控制室人员必须持证上岗，建立**小时值班制度。
*、建立各项消防制度，定期对安防人员进行消防知识的培训和普及，做到每日巡察消防设施设备、动火作业、用电安全等各项消防隐患和安全。
*、建立消防设备档案，实行消防监控档案专人负责。
*、每月对消防设施设备进行检查，发现问题及时通知甲方并书面告知维保单位；
*、建立消防应急措施管理方案,并负责组织实施。
*、消防设施设备设置专人负责管理，设置人员能够熟练使用消防设施设备，除设置人员外任何人不得在未发生火情的情况下随意开启或关闭大楼内的消防设施设备；做好安防、消防档案管理，包括设施设备档案、巡察记录档案、监控室录像档案等。
（*）环境管理
服务内容
办公楼（区）内所有公共部位、会议室、办公室、办公区域道路、室外绿地、停车场等所有公共场地及“门前*包”区域及其他相应场所的清洁卫生、消杀灭害、垃圾收集分类、清运和化粪池清掏等工作均为****环境卫生管理服务内容。
服务标准
室内、外公共区域保洁标准
*.大理石地、墙面应保持整洁光亮，日常亮度应保持**度以上。对大理石需开展日常镜面保养，其中楼内大理石地面每月镜面保养*次。
*.地、墙面无纸屑、烟头、痰迹、水迹，无灰尘，无污垢，无杂物，无地拖印，无破损，无裂缝，达到目视地面无灰尘、光亮，可映出物体轮廓。
*.地毯应每年清洗*次，保持原色，无尘迹，无沙砾，无杂物，对破损的网格地毯进行更换。
*.*米以下的墙壁、壁画、铝合金、玻璃、门窗、立柱等保持无灰尘，无污迹，无水痕，无粘贴物；高位区域（离地面*米以上）无明显积尘，无蜘蛛网，无手印，无水迹，并定期清洁。
*.天花板（包括铝格栅）、通风口、换气扇、灯具照明等应无黄色水痕、蜘蛛网、灰尘及可视污垢，通风口、散流器、换气扇、灯具照明应使用真空吸尘清理，灯罩光亮。
*.标识、标牌、信报箱、宣传栏、通风口等公共设备设施表面保持干净光亮，无积尘，无蜘蛛网，无污垢，无手印，无破损。
*.花卉盆景应叶面无积尘，盆内无杂物。
*.楼梯、楼道应保持干净整洁，无灰尘，无垃圾，无污渍；扶手干净光滑，无粘贴物；玻璃干净明亮，无灰尘及可擦拭掉的污渍。
*.垃圾桶内垃圾不应超过*/*，日产日清，清理完后，应及时更换新垃圾袋，定期消毒。
**.垃圾桶应定位设置，摆放整齐，外体干净，封闭，周围无散落垃圾，无污水；垃圾运送时应避开人流高峰，无散落飞扬。
**.垃圾回收房应干净，无乱堆放，无异味，无蜘蛛网，垃圾日产日清，清理完后，应及时消毒。
**.显示屏、电视及电话、各类开关面板、消防设施应无尘无渍，无蜘蛛网。
**.开水间内应干净无污物，地面无水渍，墙面无污渍，做到定期消毒。
**.楼前地面、立柱、窗台、玻璃、墙面、天花板等干净，无垃圾、无杂物、无污迹，无蜘蛛网。
**.楼宇天台应干净，无垃圾，无杂物，防腐木应每年重新刷漆*次，大楼外墙及玻璃每年清洗*次。
**.道路应清扫冲洗，洒水降尘降温，应保持干净，路面果皮、纸屑、烟头、碎石、杂草、杂物，应在**分钟内清理完毕。路沿石旁边及人行道板面上生长的杂草须及时清理。
**.绿化带应保持干净，每**平方米范围内白色垃圾、塑料袋、果皮、纸屑、烟头、树叶及杂物不允许超过*处，及时清扫。秋季落叶较多时，绿化带落叶须及时清理。
**.水池内无明显垃圾，无沉淀物。
**.灯架、路牌等应无浮尘。
**.雨水井、化油池、化粪井、污水井等定期检查，视检查情况及时清掏，保持通畅，无垃圾污垢，无堵塞外溢；化油池、化粪池、窨井每半年清掏*次，发现异常及时清掏。
**、明沟内无果皮、纸屑、杂草、淤泥等垃圾。排水沟应保持流水畅通无积水，无异味，无垃圾杂物，定期冲洗。
**.停车场应保持干净整洁，无垃圾杂物，无污渍，地面果皮、纸屑、烟头、碎石、墙面、棚面和设施设备干净，无灰尘，无污渍，杂物必须在**分钟内处理完毕。不得损坏车辆及设施，如发现有车门、车窗、车灯没有关好，及时上报。
**.防火门应保持干净，无灰尘，无污渍，无胶迹。
**.****公司应有效防治鼠、蝇、蚊、蟑螂、白蚁等，密度控制在国家规定指标以内。
**.发现设施设备损坏应及时维修并上报。
**.雨雪天应增加清扫力度，注意清理沟井中的杂物，遇有暴雨、大雪、冰雹等异常天气，要及时启动应急预案。
**.做好办公区域内异味治理工作，保证公共区域、办公室、卫生间无异味。办公室采用扩香石香薰/香薰藤条，确保美观，舒适；公共区域采用隐蔽式插电香薰机；卫生间采用檀香治理异味。
电梯保洁标准
*.电梯应定期上不锈钢油。
*.电梯门、门框、轿厢壁面、槽坑、轨道、按钮、扶手护壁板等应保持表面光亮，无手印，无污渍、无划痕，无沙尘。
*.电梯内地板、大理石保持干净，无破损，无裂缝，无污渍，无杂物，大理石日常亮度保持在**度以上。
*.电梯内灯饰保持干净，无蜘蛛网，无明显积尘。
*.电梯间灯饰、按钮无手印，无污渍
*.电梯间天花风口无明显积尘，无污渍，无蜘蛛网，灯罩光亮。
卫生间保洁标准
*.地面应保持干净，无污物，无污垢，无垃圾杂物，并保持适度的干燥。
*.墙面、门板、间隔板、标识标牌应干净，无灰尘，无污渍，无胶渍，无乱写乱画。
*.天花、灯具、风口无明显积尘，无污印，无蜘蛛网，灯罩光亮。上下班负责开关电源。
*.洗手池台面、洗手盆、水龙头、镜面、洗手液盒等保持干净，无污迹，无水渍，无头发。
*.卫生间蹲位、小便器内无粪便物，无便迹，无尿垢，无污垢，无黄迹，无杂物，冲水顺畅。
*.卫生间隔板、小便器*周保持干净，无灰层，无污迹。
*.洗手液和手纸及时补充；垃圾筐内的手纸、垃圾不得超过其容积的*/*。
*.卫生间无异味，工作期间内可使用檀香，按规定喷洒空气清新剂；定期进行有效消毒。
*.发现卫生间内蚊蝇，及时进行“灭*害”处理。
**.清洁用品有产品合格证，符合国家环境保护要求，不得使用腐蚀性清洁剂，以免损坏洁具。
**.设施设备故障需维修，应及时报告。
**.及时疏通下水道，保证排水排污畅通。
**.清洁时和维修时需设置相应的指示牌，指示牌保持清洁，并清晰易见。
办公室保洁标准
*.每天定时保洁。保洁过程中所有物品轻拿轻放，避免损坏；不得动房间内任何物品。
*.办公桌、家具、沙发、文件柜、大门、窗户、窗帘等应保持干净，无灰尘，无污渍，并定期做保养消毒。
*.地板应保持干净，无灰尘杂质，无污渍水迹。
*.茶具水杯应内外光亮洁净，无污渍，无指纹，无异味，定期消毒。
*.电器设备表面清洁，无污渍，无灰尘，无水印。
*.检查室内用品，如发现破损及时上报。
*.垃圾桶内无垃圾杂物，每日更换新垃圾袋，无异味。
*.墙面、地脚线、玻璃、天花板、灯罩等无积尘，无污渍，无蜘蛛网，灯明亮。
*.盆植保持鲜艳，无灰尘和黄叶。
**.室内及时通风换气，保持空气清新。
接待室、会议室/会场保洁标准
*.平时定期保洁，保洁标准按照上述标准。
*.会议室内桌椅、沙发、大门、窗户、窗帘等应保持干净，无灰尘，无污渍，并定期做保养消毒。其中座椅要特别注意皮面养护和结合部清洁。
*.有重要活动室应加大周围环境保洁力度，协助保持这些区域的安静。
*.会议结束后及时做好清洁工作，确保快捷、干净、整洁，如发现有遗失物品及时归还物主或上交。
*.当日有全天会议及第*天上午有会议的，会议结束时立即清理会场卫生，以便及时快速准备好下*场会议的召开。
*.当日摆第*天会场的，当日上班必须先清理需要准备的会场卫生，摆完会场后需再*次检查整理。
*.中午用餐及下午下班时段散会的会场，及时清理。
*.会场每场次用过后地毯必须吸尘，使用频率高的会场地毯应及时定时清洗。（视地毯污损情况定）
*.所有会议室、会场要求每日都进行日常抹灰。
安全工作标准
*.在清洁任何靠近电、水、管道的区域之前，须和甲方沟通进入程序和工作步骤以及人员数量及设备，以保证工作人员及设备的安全，并避免对楼内设施的破坏。
*.在工作中绝对杜绝超负荷用电。
*.必须在工作中始终保持安全第*的信条，避免因保洁工作导致服务区域的运行被中断或者造成人身伤害以及车辆、设备和其他财产的破坏。
*.禁止在非设备存放地点放置设备、工具。
*.凡在办公楼内外*米以上(含*米)有可能坠落的高处进行的清洁作业均应遵循国家现行的有关高处作业及安全技术标准的规定，须和甲方沟通工作程序和步骤以及人员数量及设备，必须依照标准要求进行高处清洁作业前的安全检查、工作中的安全监督和现场管理，确保高处清洁工作安全、有序。
*.进行高处清洁作业的人员，必须进行专门的高处作业技术和安全教育培训并考核合格后方能上岗；国家规定需取证的高空作业操作，必须持证上岗。
*.高处进行清洁工作时，应采取相应防范措施，防止工器具跌落，确保清洗液和污物不对下面建筑物、地面和设施设备造成污染或损坏。
病媒生物预防控制管理（包含但不限于消杀管理、灭*害）病媒生物预防控制管理标准
病媒生物指能直接或间接传播疾病（*般指人类疾病），危害、威胁人类健康的生物。
包含但不限于鼠类、蚊类、蝇类、蜚蠊类、白蚁等生物，其中鼠类、蚊类、蝇类、蜚蠊类、白蚁密度控制达到国家标准：
*.鼠类（**/******-****）
*.蚊类（**/******-****）
*.蝇类（**/******-****）
*.蜚蠊类（**/******-****）
*.白蚁（**/******-****）
建立定期病媒生物预防控制管理制度，提高清洁卫生水平。所有办公室、所有公共场所（包括走廊、楼梯、大厅等处）、所有洗手间、茶水间、各类机房、所有杂物房、垃圾房等，按规定周期做消杀。病媒生物预防控制管理工作应由具备相应资质的人员进行。达到无鼠害、无白蚁的标准以及符合有关*级****所规定的要求。
*、病媒生物预防控制管理服务目标
每种流行性病毒传播的时候，各区域都是重点关注、保障对象。保证区域内有害生物密度达到市有关部门要求密度，防止交叉感染，保证卫生环境，无鼠患、蚁害、大规模病毒传播。
*、病媒生物预防控制管理服务具体措施（最低要求）
（*）灭鼠
（*）消灭掉区域内原有的老鼠。凡有鼠洞、鼠屎等鼠迹的地方，以*至**米的间距标准投放鼠药，直至把老鼠消灭。
（*）严防周边的老鼠入侵，凡重点部位都要设臵灭鼠器械或投放鼠药布控，每月检查*至*次，发现老鼠入侵及时杀灭。
（*）灭蚊虫、苍蝇
（*）严格控制蚊虫孳生地，对公共场所积水地方每周投放*次特效药(如球形芽孢)，消灭幼虫。
（*）对蚊虫栖息的阴暗角落，如卫生间、车库、楼梯间、消防通道每周喷洒*次，消灭成虫。
（*）对容易孳生苍蝇的地方如垃圾中转站，每周喷洒*次特效药，消灭苍蝇。
（*）对公共场所每周进行*次全面消杀，消灭成虫。
（*）在蚊蝇繁殖高峰期期间，加大对孳生地的控制力度。
（*）灭蟑螂
蟑螂的活动范围*分广泛，遍布室内外、下水道、沙井、化粪池、书柜、抽屉、仓库、杂物室、车库、花盆等，都是蟑螂活动和栖息的地方，因此，要消灭蟑螂必须从多方面着手：
（*）对区域范围的垃圾中转站、卫生间、消防通道、车库、墙角、逢洞、电梯间、公共场所等，每周喷药*次。
（*）对下水道、污水井、沙井等，在每年蟑螂活动高峰期用大型热烟雾机全面封闭消杀。
（*）灭白蚁
（*）每月对楼内进行全面的检查，发现白蚁及时灭治。
（*）在楼外围设臵白蚁监测桩，每月检查*次，发现白蚁入侵及时消灭。
*、病媒生物预防控制管理效果评估
（*）每次完成消杀后进行消杀效果评估，评估标准依据合同内规定的消杀标准。
（*）依据评估意见，分析消杀方式、药物的使用是否适用。
（*）依据评估意见，改进消杀工作，更换消杀药物。
（*）当连续*次消杀效果不能达到消杀验收标准时，另外聘请政府或社会专业机构评估，并提出改进意见，直至达到消杀标准。
*、消杀、防白蚁服务内容及执行措施（最低要求）
所有办公室、所有公共场所（包括走廊、楼梯、大厅等处）、员工更衣室、所有洗手间、茶水间、各类机房、厨房、所有杂物房、垃圾房等，每月做*次消杀。病媒生物预防控制管理工作由具备相应资质的人员进行。
（*）消杀工作重点时间：
１.灭鼠监测时间：每年*.*.**月各监测*次，全年共监测*次。
２.灭蚊监测时间：在蚊类高发的*-*月进行监测，每月*次，全年共监测*次。
３.灭蝇监测时间：在蝇类高发的*-*月进行监测，每月*次，全年共监测*次。
４.灭蟑螂监测时间：在*.*.*.*.**.**月进行监测，*个月*次，全年共监测*次。
５.灭白蚁监测时间：在*-*月进行监测，*个月*次，全年共监测*次。
（*）*害及白蚁防治措施
*.鼠害防治措施
⑴药物选择：选择高效、环保、安全的灭鼠药剂产品，有针对性的投放药物。
根据不同鼠种选择不同药物，选择敌鼠钠盐药物防治褐家鼠，溴鼠灵药物防治黄胸鼠，小家鼠专用饵防治小家鼠或粘鼠胶捕杀小家鼠。*种药物主要成份均属抗凝血类慢性杀鼠剂，灭鼠高效、对人畜安全。
⑵布药方法
先进行鼠情调查,了解鼠类的种群特点、活动范围和密度,做到有的放矢地布放鼠药。鼠药要布放在老鼠活动出没之处，控制期内的鼠药要保持有效。
⑶布药位臵
*.公共区域天花及管井、电房、空调房、风机房等干燥环境采用定点投药法，*次投放的药量可足够控制老鼠*年，由于这些地方通风干燥，药物保质期可达*年以上；
*.对地下停车场等地方，则采用饱和投药方法，在隐蔽边角处设臵灭鼠屋，把药饵足量投放到灭鼠屋内；
*.在外围绿化带、周边地区则根据环境设臵灭鼠饵站，设立*-*条防护带，并在附近贴上警示标签，以防止外来鼠群入侵到内部。
⑷定期检查、随时服务
专业技术人员定期上门检查、防治，检查公共区域内是否存在防鼠设施漏洞，根据鼠情及现场药物的消耗情况补充粘鼠胶板和药物，以确保长期有效。
*.蟑螂防治措施
根据环境特点，在干燥地方主要采取具有引诱性的药饵进行诱杀，将药饵布放在蟑螂隐藏、活动范围内，以长期诱杀蟑螂，并及时进行现场检查和补充药物。在潮湿地方主要采取无臭、无刺激气味水剂滞留喷杀的方法。具体处理方法为：
⑴公共区域、办公区：对各层走道、卫生间、走火梯、垃圾收集点、茶水间、会议室等发现有蟑螂的地方，采用拜力坦，高效氯氰菊酯等悬浮剂药物，手提喷雾滞留喷洒方式喷杀，按*.*-*%浓度，每平方米喷洒大约***-***毫升；必要时对每层的垃圾收集点、卫生间等投放灭蟑诱杀饵，食饵用贴有警示标签的专用小碟盛装。对外围沙井、化粪池等孳生地，采用药物熏杀方式，用灭蟑药物处理外围沙井、化粪池等孳生地。每周定期消杀*次。
⑵工程设备房（电房、管井等）：每季防治*次，主要采用氟虫胺灭蟑诱杀饵剂，药饵用贴有警示标签的器皿盛装，投放在室内各处墙角等隐蔽处。药饵无特殊气味，可在上班时间进行。
⑶检查公共区落水口的防虫装臵，确保装臵完好无缺，尽可能阻隔蟑螂从下水道入侵。
*.苍蝇、蚊子防治措施
主要做好孳生地的药物处理、公共区域内成蚊成蝇的杀灭工作。每周对防治区域检查、消杀*次。
⑴对蚊孳生地：各处沟渠、积水、垃圾堆放收集点、绿化带阴湿处等蚊子孳生地用环保型的生物物制剂球形芽孢杆菌、苏云金杆菌灭蚊幼剂滞留喷洒，按*：**倍稀释,每平方米喷洒***-***毫升。
⑵对蝇孳生地：如化粪池、污水池、垃圾房等地方采用氨基甲酸酯类滞留效果较好的药物预防蝇蛆孳生。
⑶对成蚊成蝇：在经常有人活动、工作的公共区域，在下班时间无人活动时，采用环保的菊酯类药物（如都灭、高效氟氯氰菊酯、氯菊酯复配剂等），采取手压式喷雾器滞留喷杀的方式或电动超低容量喷雾方式。按*：**倍稀释,每平方米喷洒**-**毫升喷雾杀灭蚊蝇。
⑷建议对下水道的出水口安装防鼠防蚊闸板，大堂合适地方安装灭蚊蝇灯，室内安装灭蚊蝇灯，尽可能阻隔鼠虫从下水道、大门等入侵。
*.白蚁灭治方案
⑴定期检查
根据白蚁的活动特性，每年*-*月白蚁分飞期，每月对公共区域木质装饰构件、电房、设备房等重点位臵、以及周围的树木全面检查*次，其余月份每个月检查*次，可及时发现白蚁的为害迹象，及时采取有效的灭治措施。
⑵灭治方法：对检查中发现的白蚁群体采用传染性强、药效缓慢持久的新型白蚁药进行防治。施药方法有：*）诱杀法*）喷杀法*）驱避法：
（*）绿化养护及绿植摆放
服务内容
办公楼（区）树木（桂花树、银杏树、合欢树等）、花草、绿地等的日常养护和管理，办公楼（区）“门前”规定区域绿地的养护管理等。
办公楼内日常*季绿植养护服务。
办公楼（区）节假日装饰等美化服务。
园区绿植服务标准（*级养护质量标准）
*.绿化充分，植物配置合理，达到黄土不露天。
*.园林植物达到：
（*）生长势：好。生长超过该树种该规格的平均生长量，(平均生长量由甲方根据调查确定)。
（*）叶子健壮：
①叶色正常，叶大而肥厚、在正常的条件下不黄叶，不焦叶、不卷叶、不落叶，叶上无虫尿虫网灰尘；
②被啃咬的叶片最严重的每株在*％以下(包括*％，以下同)。
（*）枝、干健壮：
①无明显枯枝、死权、枝条粗壮，过冬前新梢木质化；
②无蛀干害虫的活卵活虫；
③介壳虫最严重处主枝干上***平方厘米*头活虫以下(包括*头，以下同)，较细的枝条每尺长的*段上在*头活虫以下(包括*头，以下同)；株数都在*％以下(包括*％，以下同)；
④树冠完整：分支点合适，主侧枝分布均称和数量适宜、内膛不乱、通风透光。
（*）措施好：按*级技术措施要求认真进行养护。
（*）行道树基本无缺株。
（*）草坪覆盖率应基本达到***％；草坪内杂草控制在*％以内；整体外观平整，生长茂盛颜色正常，保持*季常青，不枯黄；
*.行道树和绿地内无死树，树木修剪合理，树形美观，能及时很好地解决树木与电线、建筑物、交通等之间的矛盾。
*.绿化生产垃圾(如：树枝、树叶、草沫等)重点地区路段能做到随产随清，其它地区和路段做到日产日清；绿地整洁，无砖石瓦块、筐和塑料袋等废弃物，并做到经常保洁。
*.栏杆、园路、桌椅、井盖和牌饰等园林设施完整，做到及时维护和油饰。
*.无明显的人为损坏，绿地、草坪内无堆物堆料、搭棚或侵占等；行道树树干上无钉栓刻画的现象，树下距树干*米范围内无堆物堆料、搭棚设摊、圈栏等影响树木养护管理和生长的现象，*米以内如有，则应有保护措施。
*.制定*年主要绿化养护工作安排。
*.详细可行的安全规程。
*.负责喷灌设施设备的养护，完好率***%，如有损坏负责维修更换。
**.制定绿化养护应急预案。
**.根据实际情况，制定切实可行的月养护方案，包括越冬防冻防寒等应对恶劣天气的措施。根据植物的生物学特性和生长发育规律，结合本地的生态条件，制定*套符合实情的科学的养护措施。必须保证项目人员和养护机械设备充足有效投入。绿化的具体情况以竣工验收交接为准，统*建卡立档。
**.负责所需工具、机械、肥料、除虫药物等必须物品。
**.负责绿化地内卫生工作，保持绿化地内的清洁。
**.保养期内植物由于保养不当而造成生长不良或死亡的，负责无偿按原来规格补种。
日常*季绿植摆放和节假日绿植摆放（实施过程中以完全满足甲方需求为执行标准）
*.摆放的各类花卉植物形态优美、生长健康、无枯枝干叶、无病虫害、绿色植物面层有光泽、叶片无尘土，摆放点格调和谐，且具有观赏性；
*.品种间搭配合理，有层次感、韵律感，整体效果突出，符合时令要求；
*.花木摆放整齐，盘内无杂物、无残花、黄叶、花盘整洁美观、无缺水干旱现象，植物生长良好。保持较好的观赏性，保持叶色常绿，形态优美，有长势不好现象的需要更换的摆放植物，在接到甲方要求后，应在接到甲方电话通知后*小时内更换为生长状态好的植物。
*.植物叶子应经常擦洗，保持绿叶光泽度。
*.花木进出场前应无尘、杂草、器皿洁净无损，进、撤花木保持场地卫生；
*.应根据植物、花卉的生长情况及时更换品种，保证花卉新鲜，所有植物、花卉盘内泥土不外露，全部铺好白沙子、陶粒或鹅卵石并配瓷瓶；（或全部铺好青苔并配套盆）
*.及时培土、施肥和修剪，清除杂物及防治病虫害。
*.应做到所有植物花卉品种每月更换*次；
*.根据季节对植物、花卉进行摆放布置，摆放地点为双方约定地点，且听从甲方安排，不得影响甲方正常办公秩序，并负责日常养护、浇水、修剪、施肥等工作；
**.****服务商应保证每天有养护专业人员，身着工作服，胸前挂工作牌进入大楼，对绿色植物进行养护工作。
**.****服务商工作人员遵守甲方的*切规章制度，不得进入与摆放业务无关的区域，做与绿植摆放无关的事。
**.****服务商工作人员在摆放植物及日常维护时应注意安全，不得损坏甲方设施，保持现场清洁卫生，做到人走净场；
**.根据服务工作的要求，建立内部管理制度，以加强服务工作的落实和管理。建立安全保密教育与技术培训制度及建立花卉档案管理。
绿化安全要求
*.高空现场作业人员必须持证上岗，要带安全帽，不得酒后高空作业。投保相关保险。
*.作业范围内要设置安全警示牌，做好各项安全措施，正确安全操作工具。
*.有严格规范的操作流程，并落实到位。
*.绿篱机、割灌机、草坪机、剪枝机等设备有专人管理使用、定期保养。
*.使用绿篱机、割灌机、草坪机、剪枝机等工具前，必须按规定查看天气和现场，必须按规定安全规范执行；必须实现对工具设备进行检查，确保可以安全使用后方可开始作业；必须保持作业区域清洁，以免崩弹伤人伤物；必须按规定穿好适于室外作业的服装，穿戴好作业帽（头盔）、防尘眼镜或面部防护罩、结实的手套、不易滑结实的鞋子；决不允许非专业技术人员非本工作岗位人员操作；必须按规定携带好附属工具及钢锉、装在适当容器里的燃料、替换的刀片、标示作业区域的用具、哨子、砍刀、手锯等。
*.喷药时必须注意查看天气和现场情况；必须做好准备工作，带好防护用具；严格控制药物使用的浓度和剂量；必须注意来往人员和车辆的安全；喷药结束后，必须做好人员和工具的清洗工作，必须按规定妥善保存和处理未用完农药或废弃农药瓶。
（*）综合管理人员管理
*.拥护中国共产党领导，拥护社会主义，热爱祖国，热爱人民；坚持正确的政治方向，拥护党和国家的路线、方针、政策，在大是大非问题上，立场坚定，旗帜鲜明。遵纪守法，廉洁自律，保密意识强。
*.树立“用户至上、服务第*”的服务意识和强烈的责任感和良好的职业道德，爱岗敬业、诚信服务，优质高效地服务于甲方。
*.*官端正，身体健康，品行良好，政历清楚，无犯罪记录。
*.项目经理要求：大专及以上学历，年龄**周岁以下，有*定的抗压能力，有较强的统筹策划、团队管理能力。
*.会务人员要求：限女性，大专及以上学历，年龄**周岁以下，净身高*****以上，形象气质佳，具有会议组织统筹协调能力，具有*定的计算机应用技术能力，熟练使用******等相关软件，会使用无纸化会议系统。
*.客服员人员要求：限女性，大专及以上学历，年龄**周岁以下，净身高*****以上，仔细认真、有责任心、形象气质佳、普通话标准，具有前台客服工作经验，面对访客身体疾病等突发情况，具有应急救护能力。
*.图书管理员要求：限女性，大专及以上学历，年龄**周岁以下，净身高*****以上，仔细认真、有责任心、形象气质佳、普通话标准、有图书管理经验，会使用咖啡机、电脑办公软件和图书借阅相关电子设备。
*.保洁人员要求：保洁领班为高中及以上学历，年龄**周岁以下，有责任心，执行能力强。其他保洁人员年龄**周岁以下，吃苦耐劳，听从调度，执行力强。
*.安保人员要求：
（*）安保领班限男性，大专及以上学历，年龄**周岁以下，净身高*****以上，沟通能力突出、细心、执行力强、善于处理突发事件（如突发火情等）；
（*）安保形象岗限男性，为高中及以上学历，年龄**周岁以下，净身高*****以上，形象气质佳；
（*）西门岗配置*名女性安检人员，*名女性收发人员，为高中及以上学历，年龄**周岁以下，净身高*****以上。
（*）除安保领班、安保形象岗和西门岗女性安保人员外，其他安保人员限男性，为高中以上学历，年龄**周岁以下，净身高***以上；
（*）安保团队不少于*人持有建构筑物*级以上消防员证，不少于*人会驾驶技术。
**.工程人员要求：
（*）工程领班：大专及以上学历，年龄**周岁以下，具备相关的工程管理经验，熟悉****设施设备运行维保，具备电梯操作维护能力以及电工维修能力。
（*）其他工程人员：年龄**周岁以下，具备维修维护工作经验。
**.园林绿化师要求：年龄**岁以下，具备景观设计专业能力、创新的思维和鉴赏审美能力。
**.保证在工作期间严格遵守国家保密法律法规，在制定范围内工作，不进入与本人无关的场所。
**.保证不接触涉密物品，不查看办公室内的电脑内容。
**.如听到或看到相关工作信息，保证不泄露给第*方，不以任何方式、通过任何途径进行传播，不在互联网上发表有关言论。
档案管理
*.建立办公楼（区）****档案并加强档案和资料的管理。档案和资料管理包括但不限于：房屋及其共用设施设备档案、维修养护运行管理档案、设备设施档案、业主投诉和意见档案、安全管理记录档案、环境卫生管理档案、中标方人事管理及人员培训档案等。
*.必须运用计算机管理所有档案，并按档案管理的要求，将****管理服务的有关资料分类管理，要求做到保存完整、管理完善、交接手续完备、检索方便准确。
*.收集、保管好有关办公楼（区）****管理的政策、法规、章程等资料以及****相关的图纸、数据等资料。管理相关的工程图纸、档案与竣工验收资料等。
*.采购人有权检查****档案资料，****公司应予以配合。
会务接待及会议服务管理
服务内容
根据采购人要求做好会务保障工作。
服务标准
*、会务服务人员必须严格遵守保密制度。
*、随时保持办公室*尘不染、卫生间地面干净清洁、无水迹、无污渍，便池无污垢、无异味，墙面无灰尘、无蜘蛛网，镜面光亮；及时整理领导办公室的书、报、杂志、及日用品；摆放有序、整齐。
*、每天清洗消毒领导办公室茶具，每周清洗消毒电话机和办公自动化设备*次；
*、服务人员热情礼貌，客人来访能笑容可掬，引导接待并及时递上茶水，取得来访者好评。
*、服务人员必须了解会议时间、地点、人数，根据通知单的要求调试好会议设备，同时准备好座位和茶水，确保会议顺利进行。
*、到岗后首先根据需要打开灯光、调节好空调温度，检查卫生是否干净到位。
*、服务人员要提前*分钟站在会议室门口迎接参会人员。
*、与会人员入场后，服务人员应倒好茶水，会议期间夏天**分钟（冬天**分钟）加*次水，服务中要做到*轻（走路轻、说话轻、动作轻）。
*、会议结束后，服务员应将会议室收*干净，包括桌椅摆放整齐，茶杯、烟灰缸冲洗消毒干净，切断电源、关闭门窗。
客服管理
服务内容
*、接听业主来电、接待业主来访、受理业主咨询求助，同时做好值班记录并及时协调管理处各部门工作；
*、处理客户投诉，做好投诉后的客户回访工作；
*、主动致电客户，做好主动性专业指导服务及客户关系维护；
*、做好责任区域内的现场品质保障工作；
*、做好业主档案的收集、整理、保管工作，根据业主要求和管理处实际提供服务；
*、做好责任区域内装修管理监控工作，并对装修垃圾的处理问题进行管理；
*、为客户提供完整准确的信息，提供高质量服务；
*、协助甲方做好党建、文化活动，做好****相关法律法规的宣传工作。
服务标准
客服人员必须明确，项目****管理的礼仪服务不同于社会上*般单位的礼仪服务，要高起点、高水平、高品位，创*流服务。因此，在服务管理上要体现“*严”管理，即严格管理、严格纪律、严格要求，树立客服人员的良好服务形象，为项目****管理添加光彩。
*、宾客至上，服务第*，固定岗位，流动服务，主动补位，通力合作，工作标准，表里如*。
*、严格遵守岗位职责，坐如钟，站如松，彬彬有礼，微笑服务，有问必答。
*、按规定着装，仪表、仪容端庄整洁，精神饱满，真诚微笑。
*、发型统*，规范指甲，工作事件内不得佩戴项链、戒指等饰物。
*、在规定场合应站立服务，对宾客主动热情，和蔼可亲。
*、规范文明用语。
*.*.*.*.*、人员配备要求：
根据服务项目实际进行配置，主要配备人员参考人数为**人：
| 序号 |
服务人员 |
数量 |
| * |
项目经理 |
* |
| * |
客服领班 |
* |
| * |
前台 |
* |
| * |
会务 |
* |
| * |
图书管理员 |
* |
| * |
保洁领班 |
* |
| * |
楼栋保洁 |
** |
| * |
绿化养护 |
* |
| * |
安全领班 |
* |
| ** |
门岗 |
* |
| ** |
巡逻岗 |
* |
| ** |
*楼监控 |
* |
| ** |
消监控 |
* |
| ** |
综合维修岗 |
* |
| ** |
弱电工程岗 |
* |
| ** |
空调、电梯工程岗 |
* |
| 合计 |
**人 |
*.*.*.*.*、****服务质量考核标准
| 项目 |
考 核 内 容 |
评分标准 |
得分 |
| 工程管理(**分) |
*、定期做好大楼 (公用设备、设施)的检查维修，做到及时维修处理率达***%。(*分) |
未及时发现的 ，每次扣 *.*分；未及时处理、维修的每次扣*.*分。 |
|
| 工程管理(**分) |
*、建立规范完善的配电运行制度和设备维护保养计划并严格执行，实行**小时运行和维护值班。 (*分) |
制度不完善的 ，每次扣 *.*分；值班脱岗的，每人次扣*.*分；未按规定完成保养计划的，每项扣*.*分。 |
|
| 工程管理(**分) |
*、有准确完整的配电系统及中央空调系统设备台帐、运行记录和维护保养记录，并归档保存。 (*分) |
设备台帐或保养记录不完善的，每项扣 *.*分。 |
|
| 工程管理(**分) |
*、机房和各配电室整洁、干净，各类物品及工具摆放整齐。 (*分) |
不符合的，每处扣*.*分。 |
|
| 工程管理(**分) |
*、制定供配电和中央空调系统事故应急方案，并能随时启动应急方案。(*分) |
未制定方案的 ，每项扣*.*分；未及时启动应急方案的，每次扣 *.* 分。 |
|
| 工程管理(**分) |
*、排水系统畅通，集水井无外溢，道路无积水，地下室车场和设备房无积水、浸泡发生。(*分) |
不符合的，每处扣*.*分。 |
|
| 电 梯管 理(*分) |
*、制定电梯安全运行制度和维护保养计划，并严格执行。 (*分) |
未制定和执行制度和保养计划的，每项扣*.*分 |
|
| 电 梯管 理(*分) |
*、每天对运行情况进行巡检并有记录，发现小型故障及时排除，发现较大故障，保修期内联系和督促安装或维保单位及时维修，并搜集相关维修记录。 (*分) |
未及时发现故障或发现后未及时联系有关单位维修的，每次扣*.*分；其余不符合的，每项扣*.*分。 |
|
| 电 梯管 理(*分) |
*、完成日常维护保养，联系技术监督部门按规定进行年检。（*分） |
未完成或不符合的，每项扣*.*分。 |
|
| 电 梯管 理(*分) |
*、井道、机房整洁干净，轿厢地面清洁、壁面光亮、照明完好。(*分) |
未完成或不符合的，每项扣*.*分。 |
|
| 会务服务(**分) |
*、会务、庭审服务受理正确、无差错；承办责任明确；会前工作准备充分、所需物品及时到位。(*分) |
不符合的，每项扣*.*分。 |
|
| 会务服务(**分) |
*、会场、庭审布置整体效果符合要求；主席台、撑牌、席签、话筒、茶杯布置摆放正确到位；音响、照明 (灯光)到位；空调、投影到位；茶水落实到位；会场卫生符合要求。(*分) |
不符合的，每项扣*.*分。 |
|
| 会务服务(**分) |
*、会中及庭审中服务规范、细腻，礼貌周到；茶水供给及时，服务到位；音响、空调、灯光、投影等运行正常；会后场地整理及时，保持常备状态。(*分) |
不符合的，每项扣*.*分。 |
|
| 保安和车辆管理(**分) |
*、制定大楼治安、消防和车辆管理安全防范措施，并严格执行。(*分) |
制度不完善或执行不力的，每次扣 *.*分。 |
|
| 保安和车辆管理(**分) |
*、大门岗、安保中心 ** 小时值勤，门卫和窗口值班人员，着装整齐、站姿规范、说话和气、登记细致、安检严格，楼内设流动巡逻，严控外来人员进入，维护公共秩序和处置突发事件。 (* 分) |
人员脱岗的 ，每人次扣*.*分；值勤人员形象不端、着装不整，每人次扣 *.* 分；未按规定对进出人员登记的，每次扣*.*分；未及时维护公共秩序和处理突发事件的，每次扣*.* 分；安检不严，让危险物品带入的，每次扣 *.* 分 |
|
| 保安和车辆管理(**分) |
*、上班时间，大楼外场地面停车场有专人疏导车辆停放，无交通堵塞。(*分) |
人员脱岗的 ，每人次扣*.*分；车辆停放不整齐的，每 *辆扣 *.*分。 |
|
| 保安和车辆管理(**分) |
*、保证地下层车库 *：**-**：** 值勤，维护停车秩序 (*分) |
人员脱岗的 ，每人次扣 *.*分；车辆停放不整齐的，每 *辆扣 *.* 分。 |
|
| 保安和车辆管理(**分) |
*、各类值勤巡逻记录和人员车辆进出登记记录，清晰齐全。 (*分) |
抽检各项记录，不符合的，每项扣 *.* 分。 |
|
| 保安和车辆管理(**分) |
*、失窃事故、重大安全事故率为 *。(*分) |
发生失窃事件或重大安全事故的，每次扣 *.* 分。 |
|
| 消防管理(**分) |
*、监控室 ** 小时值班，发现问题及时启动灭火作战方案。 (*分) |
值班人员脱岗的，每人次扣*.* 分；其它不符合的，每次扣 *.* 分。 |
|
| 消防管理(**分) |
*、各类消防设施完好，确保正常使用，消防通道畅通。 (*分) |
不符合的，每项或每处扣 *.*分。 |
|
| 消防管理(**分) |
*、无火灾隐患，火灾事故率为 *。 (*分) |
未能及时发现火灾隐患的，每处扣 *.* 分，发生火灾事故扣*.* 分。 |
|
| 环境卫生管理(**分) |
*、清洁卫生，实行区域包干责任制，并执行统*的保洁标准。 (* 分) |
未实行责任区域包干的，每次扣 *.* 分；未执行统*保洁标准的，每次扣 *.* 分。 |
|
| 环境卫生管理(**分) |
*、除“*害”达标，地面、楼梯、台阶干净无垃圾，无污迹，无积水。 (* 分) |
除“*害”未达标的，每次扣*.*分；地面发现大宗垃圾的，每次扣*.* 分；小宗垃圾 * 小时内未清扫的，每次扣 *.* 分；其余*处不符合的 ，每次扣 *.*分。 |
|
| 环境卫生管理(**分) |
*、墙面 (含玻璃外墙) 、柱面、玻璃门干净，无明显灰尘，无污迹，天花板无蜘蛛网。(* 分) |
发现明显积尘或蜘蛛网的，每处扣 *.* 分；其余不符合的，每次扣 *.* 分。 |
|
| 环境卫生管理(**分) |
*、楼梯扶手、消防设施等无明显灰尘无污迹。(* 分) |
有明显积尘、污迹的，每处扣*.* 分；其余*般灰尘每处扣*.* 分。 |
|
| 环境卫生管理(**分) |
*、垃圾桶摆放整齐，桶身干净，无积尘，无污迹。 (* 分) |
不符合的，每处扣除 *.* 分。 |
|
| 环境卫生管理(**分) |
*、公共门窗无明污迹和明显灰尘。(*分) |
有明显污迹和灰尘的，每处扣*.* 分；*般灰尘，每处扣 *.*分。 |
|
| 环境卫生管理(**分) |
*、卫生间地面无垃圾杂物，水池、台板干净无杂物，墙面天花板无明显灰尘、无蜘蛛网，镜面光亮无明显水印，便池无污垢无异味。 (* 分) |
*般不符合 的 ，每项扣 *.*分，严重不符合的，每次扣*.* 分。 |
|
| 环境卫生管理(**分) |
*、卫生间保洁耗品 (厕纸、插手纸等)及时添加和补充。 (* 分) |
发现未及时补充每处扣 *.*分 |
|
| 环境卫生管理(**分) |
*、外场地面干净，无明显垃圾、落叶，无积水，绿地无纸屑杂物，水沟无杂物无堵塞无异味。 (* 分) |
发现大宗垃圾 ，每处扣*.*分，小宗垃圾，*小时内未清扫和其余不符合的，每处扣*.*分。 |
|
| 综合管理(**分) |
员工统*着装，持证挂牌上岗，服从甲方监督部门安排，不得顶撞领导 (*分) |
不符合的，每项扣*.*分 |
|
| 综合管理(**分) |
建立各项规章制度，建立人员档案，各种资料分类成册，方便查阅 (* 分) |
不符合的，每项扣*.*分 |
|
| 综合管理(**分) |
急修、小修及时率 ***％；维修合格率及回访率 ***％；投诉率在 *％以下，处置率 ***％(*分 ) |
不符合的，每项扣*.*分。 |
|
| 节能管理 (**)分 |
建立水、电、气能耗登记数据 (* 分)，公共区域杜绝常明灯、长流水，空调使用空转等能耗浪费现象 (* 分) 。 |
能耗数据统计不全、不实扣(*分) ，发现常明灯、长流水、公共区域空调管控不及时，每发现*处扣 (*.*分) |
|
| 本考核满分***分 |
| 月考得分在**分以上，支付全部****服务费。 |
| 月考得分在**-**分，扣除****服务费**元/分 |
| 月考核得分在**-**分，扣除****服务费***元/分。 |
| 月考核得分在**-**分，扣除****服务费***元/分 |
| 月考核得分在**分以下，扣除****服务费***元/分 |
| *年累计*次月考核得分在**分以下，有权随时终止合同。 |
*.*.*.*.*、其他约定事项
*、合同期内因中标人责任，发生严重安全责任事故的，将没收履约保证金，视情况解除合同。
*、合同期内因中标人责任，被服务方的工作人员或办事人员在服务区域内造成人身伤害的，从履约保证金中扣除相应的赔偿，不足部分按法律程序追究中标人责任。
*、****公司须自行解决****管理人员和工作人员的交通、用餐、住宿等问题，以方便工作、就近解决、快速响应为宜。
*、****公司应定期组织****管理人员和工作人员进行体检，每年不少于*次，体检报告应交采购人审核通过。
*、****公司应具备基本的满足工作需要的设施设备，包括但不限于绿篱机、草坪机、洗地机、抹布、拖把、垃圾清运车等。
*.*.*.*、商务条件
*、付款方式：
*.*****服务费按月支付。
*.*采购人每月依据****管理服务标准对投标人的工作进行考核。采购人对上月服务工作考核合格后，采购人将按规定支付相应****服务费；经考核后，如有处罚金额，按考核规定从****费中扣除，并开具扣款通知单。
*、报价方式：以整个服务期进行报价；全价包干方式：人工费用(工资、社保、福利、服装、培训、餐费、降温费、节假日加班费)、行政办公费用、环境卫生费用、日常绿化维护费用、化粪池、化油池清理疏通及“*害”消杀费用、管理费用、利润、税金等*切费用)。
*、服务期限：*年，具体以合同签订的日期为准。
*、服务地点：****铁路运输中级法院机关办公区(****市****区恒隆路***号)。
*、履约保证金：合同签订时，中标人须向采购人支付合同金额的**%作为履约保证金或提供履约保函，如无服务质量问题，期满后*个工作日内，无息退还中标人。
*、考核管理：
*.*中标人不得转让项目；必须严格遵守采购单位的各项规章制度。
*.*采购人审定中标人拟定的****管理服务、计划制度。
*.*采购人对中标人管理工作计划的实施及制度的执行情况检查监督。在****管理服务过程中，因中标人管理不善，造成采购单位财产损失的，采购人有权要求中标人承担相应的经济赔偿责任；造成重大经济损失，采购人有权终止合同。
*.*采购人检查过程中，发现中标人提供的****服务未达到****管理服务标准并就同*服务项目内容连续*次以上给中标人书面整改告知单仍未有效整改的，采购人有权按照考核标准扣除相应履约保证金。
*.*.采购人按中标人工作需要无偿提供****管理办公用房、值班用房、仓库、工具存放间以及工作所需水.电等必备条件，以适应工作需要。
*、其他
*.*由投标人自行对项目现场及周围环境进行踏勘，便于投标人有针对性地编制投标文件和签署合同所需的资料，踏勘现场所发生的费用由投标人自行承担。
*.*中标人根据有关****管理法规与****铁路运输中级法院签订****服务合同。
*.*中标单位接到通知后与采购人签订合同。中标单位如不能完成招投标文件承诺的服务指标，或不能遵守服务合同，导致合同终止，中标人应向采购人支付相当于合同金额**%的违约金。
*.*中标单位****管理服务标准按照国家****管理相关标准执行，要求达到标书、****服务合同的有关约定要求。并以此作为****公司续约条件之*。
*.*如果中标单位没有履行合同中规定的****管理服务承诺，****铁路运输中级法院有权提前终止合同，如因中标单位的错误对****铁路运输中级法院造成损失的还应对此做出赔偿。
*.*****管理企业应当履行****服务合同，按照合同约定提供****服务，接受委托人对****服务费用收支以及财务报表情况的查询。
*.*合同期满后，如中标单位未能续约，该****管理企业应当将****管理的全部档案资料无条件移交给****铁路运输中级法院。
注：以上所有服务要求和商务条件均须完全满足，否则投标无效。
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