揭西县人民医院后勤外包服务项目结果公告-比地招标网

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同比增长：	同比增长：	同比增长：	同比增长：

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公告内容：

****县人民医院后勤外包服务项目结果公告

发布机构：发布时间：****-**-** **:**:**

采购计划编号：******-****-***** 预算金额：********.**** 采购品目：****服务

代理机构：**** 项目经办人：曾爱凤项目负责人：黄雨峰

*、项目编号：******-****-*****

*、项目名称：****县人民医院后勤外包服务项目

*、采购结果

合同包*(****县人民医院后勤外包服务项目):

供应商名称	供应商地址	中标（成交）金额
**祥瑞**有限公司	佛山市南海区桂城街道季华路号珑悦花园座*铺自编之（住所申报）	,,.元

*、主要标的信息

合同包*(****县人民医院后勤外包服务项目):

服务类（****祥瑞****有限公司）

品目号	品目名称	采购标的	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准	金额(元)
-	****服务	****县人民医院后勤外包服务项目	****县人民医院（具体地点由采购人指定）	按招标文件执行	****（以合同签订起止时间为准）	按招标文件执行	,,.

*、评审专家（单*来源采购人员）名单：

胡培群、卢仰璇、高鸿敏、余建锋、魏兴连、叶芳、李浩（采购人代表）

*、代理服务收费标准及金额：

代理服务收费标准		无
合同包号	合同包名称	代理服务费金额（*元）	收取对象
*	****县人民医院后勤外包服务项目	*	无

*、公告期限

自本公告发布之日起*个工作日。

*、其他补充事宜

合同包*(****县人民医院后勤外包服务项目):

供应商	资格性审查	符合性审查	技术得分	商务得分	价格得分	综合得分	得分排名	推荐排名
**祥瑞**有限公司	通过	通过	.	.	.*	.	*	*
深圳市特科物业发展有限公司汕头分公司	通过	通过	.	.	.*	.	*	*
****洁诚保安服务有限公司	通过	通过	.	.*	.*	.	*	*
汕头市景云企业管理服务有限公司	通过	通过	.	.*	.	.	*
****鸿辉物业服务有限公司	通过	通过	.	.*	.*	.	*

*、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

*.采购人信息

名称：****县人民医院

地址：****市****县城党校路*号

联系方式：****-*******

*.采购代理机构信息

名称：****

地址：****省****市****县政务服务数据管理局*栋*楼

联系方式：****-*******

*.项目联系方式

项目联系人：****

电话：****-*******

****

****年**月**日

相关附件：

主要标的信息.***

您有开具电子保函的需求，可通过此链接跳转至金融服务中心办理

*****://*****.***.**.***.**/**********/***/*********/

此合同可以办理合同融资贷款，如果您有办理合同融资贷款的需求，请访问此链接至金融服务中心办理业务

*****://*****.***.**.***.**/**********/***/*********/

（**）《技术和服务要求响应表》

序号

标的名称

参数性质

采购文件规定的技术和服务要求

投标文件响应的具体内容

型号

是否偏离

证明文件所在位置

备注

包括管理服务、安全保卫服务、清洁服务、临床科室病区运送服务、精神科护工服务等

*.项目内容及需求情况（采购项目技术规格、参数及要求）采购包*(****县人民医院后勤外包服务项目):采购包预算金额：**,***,***.**元本采购包不接受联合体投标合同分包：不允许合同分包合同履行期限：自合同签订之日起****。

无偏离

****

包括管理服务、安全保卫服务、清洁服务、临床科室病区运送服务、精神科护工服务等

*.技术标准与要求

无偏离

****

包括管理服务、安全保卫服务、清洁服务、临床科室病区运送服务、精神科护工服务等

附表*：包括管理服务、安全保卫服务、清洁服务、临床科室病区运送服务、精神科护工服务等*、服务业务内容*、医院的安全保卫、院内交通秩序、停车场的管理与收费服务。*、院区范围内保洁服务与管理（含洗衣服务、绿化服务）。*、医院内临床支持服务。*、精神康复科护工服务。*、陪护服务及陪人床出租。

无偏离

****

包括管理服务、安全保卫服务、清洁服务、临床科室病区运送服务、精神科护工服务等

*、服务人员资格及配置的基本要求（*）服务人员资格的基本要求中标供应商需为本项目配备服务人员，要求相对稳定，无特殊情况中标供应商不得随意调换工作人员及服务区域，更换人员时需通知采购人相关科室负责人。中标供应商为本项目配备的人员必须满足招标文件“项目技术需求”中的相关规定和标准。在投标方案基础上，如因医院业务需要增减工作人员的，经双方协商同意后，作相应调整。项目负责人的基本要求：应具有本专（或以上）学历，或中级（或以上）职业资格证书、*年或以上医院****经验，不得同时兼任其他项目负责人，身体健康，上岗前具备健康证，每年体检不少于*次。管理处文员：高中或以上学历、具有*年或以上相关办公文秘工作经验，身体健康。保安队长：男性，退*军人、有多年保安管理工作经验、政治素质过硬。保安领班：退*军人、有良好的沟通和团队协调能力。保安队员，身高*****或以上、形象良好、初中或以上学历、身体健康、形象良好、具有*年或以上相关工作经验。保洁主管：有*年或以上相关管理经验，熟悉清洁管理流程和消毒隔离。保洁员、后勤支持人员：小学或以上学历、身体健康、能吃苦耐劳。配送主管：高中以上学历，具有*年以上工作经验、身体健康。配送员：初中以上学历、身体健康、吃苦耐劳。陪护主管：高中以上学历、具有*年以上工作经验、身体健康。护工、陪护员：小学或以上学历、具有*年以上工作经验、身体健康。（*）服务人员配置的基本要求，岗位人数配置共***人。全院共配置服务人员***人，其中办公室管理人员*人、保安**人、清洁**人、临床支持（配送）**人、精神科护工**人。

无偏离

****-***

包括管理服务、安全保卫服务、清洁服务、临床科室病区运送服务、精神科护工服务等

*、各项服务的具体要求第*节保安部具体服务内容及要求*、服务内容（*）工作内容及要求：负责全天**小时维护医院内的治安秩序，做好“*防”（*是安全防火，*是安全防盗，*是安全防事故破坏，*是安全防自然灾害），及时发现并驱离非就医人员（医托），确保区域内人员和财产的安全，确实履行好维护医院安全；协助做好医院控烟工作，及时劝导吸烟者前往吸烟区；协助做好“创文”、“创卫”及政府*切创建工作；协助本院的疫情防控工作。重点做好医院各门岗的和服务区域内各楼层的安全巡查及水电巡查（是否未关造成浪费），发现问题及时处理或报告相关部门处理。协助做好车场秩序管理等重点区域和死角巡逻及车辆停放的指挥工作，确保医院正常的工作秩序和人员财产安全。服从医院管理：遇突发性事件及医院工作需要保安协助时，应几时响应。（*）工作质量标准：仪容仪表：按规定着装，佩戴齐全，精神饱满，姿态良好，举止大方，不抄手，背手或手插入衣袋，不勾肩搭背；服务态度：主动，热情，耐心，周到，说话和气，礼貌待人，不发生争吵、打斗事件；服务要求：按时巡逻，巡逻过程中发现的问题及时处理，及时报告并记录，减少或避免被盗抢事件，接到报警及时到场处理并报告，协助处理车场车损事件，文明礼貌，及时有效，机动灵活，不失原则，及时发现隐患并报告，不出意外事故；工作纪律：按时交接班，不迟到，不早退，忠于职守，不准在岗位上干与工作无关的事，处理问题讲原则，讲方法；工作要求：服从领导，听从指挥，熟练掌握管理范围内的基本情况、设备的基本位置，善于发现、解决各种突发事件，熟悉停车场基本情况，协助指挥停车场车辆停放，圆满完成交办的任务；其他：能遵守培训制度，坚持学习、训练，能遵守保安员职责、权限规定。*、服务及管理要求*.*治安管理措施*）对院区公共区域内的水、电、空调、电梯进行节能管理，每天定时控制照明、空调、电梯、地下室风机等内容，发现异常及时上报医院。*）中标供应商须对保安队实行统*调度，统*指挥，统*训练。*）中标供应商须建立*支训练有素、装备先进的保安队*，保安配置防暴队员装备（必须列明有关装备，并每月备查），在医院内外主要区域（包括其他规定位置）定岗、定位、定人，实行***小时岗不离人的控制管理。*）中标供应商须建立*查巡视队*，实行***小时的交叉网络式巡逻（*查内容：查岗位人员、查岗位纪律、查安全隐患、查消防隐患、查可疑人员出入），做到防患于未然。*）中标供应商须加强院区综合治理，建立治安联防队*，实行警民齐抓共管，开展群众性的防火、防盗、防破坏教育及宣传。*）保安队须兼负起应急分队职责，院区内任何时间、地点出现险情，应急分队保证*分钟内赶到现场。*）中标供应商须制定突发事件应急预案，（至少半年*次）培训保安员各突发事件的处理方法及程序（包括停水、停电、反恐、电梯应急救援等演练）。*.*消防管理措施*）.中标人按照“预防为主、消防结合”的消防工作方针，每月定期对科室进行现场消防培训，强化消防安全意识。*）.中标人加强现场管理，发现隐患及时处理，杜绝火灾事故的发生。*）.中标人须配备消防专业技术人员，对楼内外消防设施（常规消防设施，包括灭火器、水带、水枪、水栓）实行专项管理，实行日巡、周查、月检、年保管理制度，资料记录完整保存，确保消防设施处于完好状态，确保消防检查合格。*）.中标人须建立训练有素的义务消防队*，制定灭火应急方案，每年组织义务消防队按灭火应急方案演习至少*次，保证义务消防队在发生火灾情况下发挥应有的作用。*）.中标人负责院区的消防中心**小时值班，消防监控中心值班执行公安消防的有关管理规定，每个消防中心每班不得少于*人，发现消防异常情况及时处理。处理不了应及时通知消防外委单位处理，并通报医院。*）.中标人对智能化消防系统终端每周全面检查*次，发现异常及时通知消防外委单位处理，并通报医院。*.*停车辆管理措施*）保安员固定岗哨、巡逻岗哨、车辆管理点对进出车辆实行多方位监控。*）在停车场标明突发事件联系电话（火警、盗警），保证突发性事件发生时，能及时取得有关部门的支援。*）中标供应商须对车管员进行车辆管理专业化培训，制定停车场防范方案，每年不少于*次进行停车场应急防范演习。*.*保安岗的服务要求及标准*）负责医院各门口人员、车辆的疏导分流工作，不得在通道上堵塞及乱停乱放，不得让出租车、摩托车在单位里及门口*侧兜客，保证单位的门口及绿色通道的畅顺。*）做好医院内的安全防范工作，检查各类可疑人员、物品、车辆，驱赶“医托”、“诈骗嫌疑人员”，及时制止吸烟人员在非吸烟区域吸烟和其他院内不文明行为。*）定时对停车场车辆和职工摩托车棚进行巡逻，防止被盗现象。*）负责为病人提供导诊、咨询服务。*）对各楼层进行巡逻，并认真做好巡逻情况记录。*）对可疑人员进行跟踪、盘查；病人需要提供帮助时，要积极主动、态度和蔼。*）提醒病人保管好贵重物品。*）车辆违反规定停放时，以常用的礼貌用语通知其离开。*）值班员要精神饱满时刻做到立有立像、走有走样、不得随意放松自己。**）巡逻要及时、严密，服务要主动、热情,巡逻签到记录须真实，不得弄虚作假。**）无车进入时，按跨立的动作要领跨立在指定的位置，对进出院内领导车辆敬礼。**）巡逻时注意调节对讲机声音，不得影响病人休息。**）定时巡视检查停车场停放的车辆、救护车，发现可疑情况或不安全因素时要及时处理和报告。

无偏离

****-***

项目

每天

每周

每月

标准

包括管理服务、安全保卫服务、清洁服务、临床科室病区运送服务、精神科护工服务等

第*节清洁保洁具体服务内容及要求*、服务范围和内容负责医院范围内卫生清洁、保洁，垃圾收集、分类、管理，便盆清洁、浸泡、消毒等。*.*保洁部服务要求及标准①表*

①表*

无偏离

****-***

包括管理服务、安全保卫服务、清洁服务、临床科室病区运送服务、精神科护工服务等

项目

每天

每周

每月

标准

大门外地面

扫地*次／拖地*次

用清洁剂冲洗*次

无砂泥、无污渍

大门外地面

扫地*次／拖地*次

用清洁剂冲洗*次

无砂泥、无污渍

玻璃大门

用玻璃水清抹*次

无手印、晶莹透亮

玻璃大门

用玻璃水清抹*次

无手印、晶莹透亮

显示荧幕

每天清抹*次

抹不锈钢柜*次

无手印、无积尘、无污渍

显示荧幕

每天清抹*次

抹不锈钢柜*次

无手印、无积尘、无污渍

地面

扫地*次／用清水（特殊科室加上消毒水）全面拖地*次／不断保持巡扫

用毛巾加水抹低位墙身、地脚线

保持清洁、光洁明亮、无脚印、无积尘、无水迹

地面

扫地*次／用清水（特殊科室加上消毒水）全面拖地*次／不断保持巡扫

用毛巾加水抹低位墙身、地脚线

保持清洁、光洁明亮、无脚印、无积尘、无水迹

所有柱身／抛光砖各层玻璃窗

检查并抹去手印／污渍*次

打扫*次／保持腊面光用玻璃水清抹*次

有腊面保护、无积尘、有无手印、晶莹透亮

所有柱身／抛光砖各层玻璃窗

检查并抹去手印／污渍*次

打扫*次／保持腊面光用玻璃水清抹*次

有腊面保护、无积尘、有无手印、晶莹透亮

宣传栏、展示柜

清抹*次

彻底清洁椅底*次

无积尘、无渍、无手印

宣传栏、展示柜

清抹*次

彻底清洁椅底*次

无积尘、无渍、无手印

墙身

泽

光泽

墙身

泽

光泽

指示牌、标牌消防栓、箱

清洁*次／检查并抹去污渍浮尘

清洁剂清抹*次／抹洗消防栓内水管

洁净、无渍、无积水

指示牌、标牌消防栓、箱

清洁*次／检查并抹去污渍浮尘

清洁剂清抹*次／抹洗消防栓内水管

洁净、无渍、无积水

			数，由各科室排班，明确各班工作职责和内容，全天*小时轮班。（）专职陪护、工作范围：根据病情需要或病人（家属）需要，提供专职陪护。、陪陪护作内容：（）在各科室护士长、护士与陪护主管的共同管理和指导下，按规范要求开展陪护服务。（）实行*小时随时为病人提供服务，及时响应病人呼唤、及时了解病人所需并尽可能给予协助解决，如有不能解决的问题，必须及时向医护人员报告。（）按排班协助护士护送住院病人做各种检查或治疗，及时收集病人的各种服务需求信息向医护人员反映。（）协助病人大、小便，清洗便器及消毒等。、要求：全院统调配，根据病人需求，科室护士长或护士同意，向公司提出需要，由公司统筹安排专职陪护上岗，公司保证人员尽快到位，不能出现空缺，接通知后分钟内到岗。最高收费标准：对***元/人/日，对***元/人/日，对多*元/人/日，特殊病人或传染病人加收元/人/日，春节服务费按倍收取，费用由病人支付，每个专职陪护人员陪护的病人不得超过人。具体人数按科室需求配置。（）陪人床出租：按*元/张/天计算。	、要求：根据各科室需要，配备相应陪护人数，由各科室排班，明确各班工作职责和内容，全天小时轮班。（）专职陪护、工作范围：根据病情需要或病人（家属）需要，提供专职陪护。、陪陪护作内容：（）在各科室护士长、护士与陪护主管的共同管理和指导下，按规范要求开展陪护服务。（）实行*小时随时为病人提供服务，及时响应病人呼唤、及时了解病人所需并尽可能给予协助解决，如有不能解决的问题，必须及时向医护人员报告。（）按排班协助护士护送住院病人做各种检查或治疗，及时收集病人的各种服务需求信息向医护人员反映。（）协助病人大、小便，清洗便器及消毒等。、要求：全院统调配，根据病人需求，科室护士长或护士同意，向公司提出需要，由公司统筹安排专职陪护上岗，公司保证人员尽快到位，不能出现空缺，接通知后分钟内到岗。最高收费标准：对***元/人/日，对***元/人/日，对多*元/人/日，特殊病人或传染病人加收元/人/日，春节服务费按倍收取，费用由病人支付，每个专职陪护人员陪护的病人不得超过人。具体人数按科室需求配置。（）陪人床出租：按*元/张/天计算。
**	包括管理服务、安全保卫服务、清洁服务、临床科室病区运送服务、精神科护工服务等	/	第章总体管理及服务要求、管理模式（１）中标供应商应按要求提供优质的服务，以保障采购单位的权益为服务宗旨。（２）中标供应商与其招聘员工建立劳动关系，并自行负责包括切工资、加班费、社会保险、福利等；如发生工伤、疾病乃至死亡的切责任及费用由中标供应商全部负责；中标供应商应严格遵守国家有关的法律、法规及行业标准。（３）投标人报价时应充分考虑到合同期内（服务期）的工人工资福利上涨等因素，并保证投入足够的**物品及服务人员，采购人不承担合同期内各项因素变化影响导致服务费用增加，所有损失由投标人自行承担。（４）采购人可无偿向中标供应商提供㎡的办公室和保安室各间，并免费提供办公用水电。（５）公用水电（包括空调、清洁卫生、生活等各类用水）、消防、水泵、照明、电梯、各类机电设备等各类用电费用由医院承担。（６）采购人提前天通知中标供应商进场并做工作交接，合同正式生效时人员必须全部到位，中标供应商对服务期限开始时间前的配合验收和交接工作不收取费用，对验收后移交的设备和设施进行看护和管理。（７）中标供应商必须参加**项下全部设备、设施的验收工作和设备、设施供应商组织的各类培训学习，并承担全部相关的费用。（８）在下列情况下采购人可以变更、终止合同：１）如因实际情况需要，采购人可以增加合同金额，般不超过合同总标的*%：①采购人有权在本项目合同终止前个月通知并要求中标供应商延长服务期，中标供应商对此须无条件予以配合，提供符合本项目《招标文件》的要求服务，服务费用按当期服务费标准计付。②如果本协议有效期内和管理服务开始后，国家或地方政府征收新的或额外的税收和费用等时，中标供应商可以反映上述变化（包括最低工资、社保或其他福利、津贴、加班费的升降等），并按实际增减的总费用向采购人申请调整、增加本合同金额，经采购人同意，本合同金额也将随之做出相应调整，般不超过合同总标的%。③当医院的实际业务量增加或减少时，导致必须增加或减少服务人员数量时，则双方同意应增加或减少服务人员并相应增加或减少合同金额。增加或减少的服务人员需求应以实际数据为基础。２）若中标供应商出现重大管理失误或严重违约、用户投诉多，采购人有权终止合同并追究中标供应商违约责任。３）中标供应商服务达不到采购人的要求时，采购人有权终止合同并追究中标供应商违约责任并终止合同。（）服务期内应做好各项工作交接，包括：合同起、止时与新、旧物业公司（院方）的工作交接，合同存续期内与相关方的工作交接。、总体管理目标（）牢固树立“服务至上、寓管理于服务之中”的思想，为医院医务人员及就诊病人提供安全、舒适、整洁、幽雅的工作、生活环境。（）主动、积极加强与主管部门联系，最大限度地满足各部门及其工作人员的服务要求，多方面、多途径征询和听取意见，做到投诉答复率%，有效投诉改正更正率%。（）以***法律、法规以及物业服务合同为依据，结合项目的具体情况，明确服务程序，建立健全专业化管理的服务规范，全面地履行合同约定的责任、义务，完成约定的管理服务目标。（）保证各部门员工人数符合医院编制规定，保证员工工资待遇的合理性、稳定性。（）保证对员工培训到位，培训后上岗。（）所有到岗人员，必须统着装，佩戴工作证，并将工作人员名册（含人员身份信息、照片等）报医院备案。如人员有变动，必须及时报医院备案。、服务期间的其他要求（）中标供应商在服务期间，需开展某些活动时，应提前通知采购人，在不影响采购人正常医疗运作的情况下，方可进行。（）委托管理期内中标供应商守法开展各项管理活动，根据有关法律、法规政策及本项目的规定，制订该物业和各项管理办法、规章制度、实施细则。开展各项管理活动，不得损害采购人、病人和公众的合法权益，不能获取不当利益。（）中标供应商对采购人的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在医院内修改扩建配套项目，须报采购人和有关部门批准后方可实施。（）中标供应商须有完善的培训体系和质量控制体系，并严格按照标准化的操作程序完成本项目，保证整个后勤系统安全、高效、有序和有计划地运转。（）中标供应商有责任配合采购人接受上级领导部门的监督、检查，并提供必须的资料。、绩效考核、处罚及合同解除（）每月考核评分以分制形式，采取倒扣分制。（）经考核评定，考核总分高于或等于分为合格，低于分为不合格。（）低于分在—*分段每扣分罚款*元，—*分段每扣分罚款**元，考核不合格的给予整改警告。（）有下列情形的，采购人有权解除与中标供应商的合同：①连续个月或服务期内有个月的总评分达不到*（服务评价表由采购人制订并在本院各科室调查）。②出现重大事故，给医院造成不良影响或损失。（）中标方须制定《员工绩效考核办法》，建立工资收入与工作绩效相挂钩的激励约束机制。（）采购人对中标供应商各项指标的要求：１）医护人员、病人对*综合满意率%以上；）职工及患者有效投诉率控制在%，处理率达**%；）管理人员及服务人员专业培训合格率**%；）档案资料完整率达*%；）无因管理疏忽造成的治安案件；）无因管理疏忽造成的恶意破坏事件；）无因管理疏忽造成的火灾事故，火灾发生率；）治安案件报告医院及时率**%；）消防隐患处理及时率*%；）确保道路交通、停车秩序良好，无因管理不当造成停车混乱；）保持院区干净整洁，卫生合格率%以上。（）院感工作考核由院感科单独考评扣罚，扣罚标准与医院院感绩效考核致。、项目实施时间及要求投标人应根据本项目的服务人员和项目实施时间等要求，在投标时做好服务队的组建方案，以保证在获得中标资格后能及时将项目服务人员投入服务工作、保证采购单位的管理和服务不受影响。（）各项专业服务管理方案；（）详细的服务内容、服务标准、服务承诺；（）员工工作到位、人员设置、各岗位职责和各专项的操作流程、技术要求、责任和义务等工作计划和人员培训计划；（）投入项目管理的设备清单；（）针对本项目的管理服务班组和人员（及其资质）配置方案；（）项目经理、主管等各级管理人员履行质量管理或评价措施，员工培训计划和培训效果评价方法。（）投标人必须根据本项目的实际需求，在投标文件中详细提供后勤综合服务具体交接计划、各项服务管理工作的标准和考核标准、各项服务管理工作扣罚标准（主要是采购人对中标供应商在项目实施过程中工作质量监督、处理）等内容，最终待中标后以双方签订合同时确定。、后勤服务考核指标采购人每月定期依据服务标准对中标供应商服务质量进行全面考核（具体考核指标由相关职能部门制定），根据考核指标逐项打分，对存在问题下发书面整改通知书，并可附带提供证言、照片、监控记录、刷卡记录等。每次检查总分为*分，对照考核标准逐条逐项进行量化打分，计算分值。平均评分分以上为合格，不合格的处罚详见招标文件商务要求中的“违约责任”。、有关问题说明（）必须安排名项目经理在医院驻场服务。（）陪护收费按物价部门规定执行，收费凭证由中标人提供。（）工具、材料、日用耗材等由中标人提供（日用品必须符合国家标准，院方定期或不定期检查），特殊用医用容器（锐器盒、医疗废物转运桶）由医院提供。（）清洁垃圾容器（垃圾箱、垃圾桶）由医院负责添置、更新。（）无新增加工作项目或增加工作区域的情况下中标人增加工作人员，医院不再增加管理费用。（）在专职陪护期间，病人发生因陪护疏忽导致病人人身损害等，由中标人承担全部责任。（）保证各部门员工人数符合医院编制规定，保证员工工资待遇的合理性、稳定性。中标人所有岗位的工资不能低于当年佛山巿公布的最低工资，要准时发工资，不拖欠员工工资。中标人必须为员工购买社保及意外险，员工伤亡由中标人承担责任。（）因创建省级无烟医院，中标人须协助医院，员工上下班期间不得在院内抽烟，及时清理烟头，做好劝烟、控烟工作。（）清洁员、护工、陪护的考勤情况统由物业公司安排，接受医院科室监督。员工缺岗须向院方提交书面申请，并在*天内补充该岗位员工，否则采购人有权按缺岗人数的双倍工资处罚。（）根据医院的特殊性及实际，制定详细的日、周、月的清洁消毒工作计划，并组织实施按定员，定岗、定时、定量、定标准的要求划分工作区域，实施岗位责任制。同时组建以应对、完成突发事件，特殊任务、劳务协助工作目标的突发事情处理机制，完满完成医院的各项临时清洁、劳务协助任务。（*）院方定期或不定期检查联合中标人对其工作、服务、管理质量进行每月不少于次的现场检查，按质量的标准进行登记确认扣罚，所扣罚金额在当月服务管理费中扣除。（*）合同期内其中方无故提出结束合同需提前个月通知对方，并给予元赔偿，如中标人由于考核要求而被终止合同的，院方没有赔偿责任。（）后勤实行社会化的相关固定资产、低值易耗品（包括生产工具）等财产按协议统交中标人管理建立帐务。若因管理不当，人为损坏或丢失，中标人要按价进行经济赔偿，在服务期间如属于合理报废时要向财务科办理手续，合同期满后，中标人要如数移交医院。、其他要求专职陪护服务项目采购人只提供管理环境，该项目切服务及管理费由中标人负责，自负盈亏，中标人应将获得的每月专职陪护服务费按总额计提*%返还采购人作为院方管理费（管理费包括：水、电费、科室协管及培训）。、费用要求、清洁材料费以下由中标方承担：清洁用具、物表消毒使用的消毒粉、生活垃圾袋、医疗垃圾袋、员工劳保用品；、以下费用由采购方承担：锐器盒、医疗废物专用扎带、医院外墙清洗、化粪池清理费、硬地面翻新、地板打蜡、洗衣房洗涤剂及运送车、医疗垃圾转运车、垃圾桶等；、*地板打蜡每半年次，采购方按成本价*元/平方支付费用；、陪护服务实施自负盈亏；、停车场收费及管理由中标实行自负盈亏管理，每月需向医院上交**.元作为场地使用费或在物业服务费中充减***.元，停车场收费人员配置及设备维护由中标人负责；*、以上工资为应发工资，实发工资为应发工资减个人部分社保费。	第章总体管理及服务要求、管理模式（１）中标供应商应按要求提供优质的服务，以保障采购单位的权益为服务宗旨。（２）中标供应商与其招聘员工建立劳动关系，并自行负责包括切工资、加班费、社会保险、福利等；如发生工伤、疾病乃至死亡的切责任及费用由中标供应商全部负责；中标供应商应严格遵守国家有关的法律、法规及行业标准。（３）投标人报价时应充分考虑到合同期内（服务期）的工人工资福利上涨等因素，并保证投入足够的**物品及服务人员，采购人不承担合同期内各项因素变化影响导致服务费用增加，所有损失由投标人自行承担。（４）采购人可无偿向中标供应商提供㎡的办公室和保安室各间，并免费提供办公用水电。（５）公用水电（包括空调、清洁卫生、生活等各类用水）、消防、水泵、照明、电梯、各类机电设备等各类用电费用由医院承担。（６）采购人提前天通知中标供应商进场并做工作交接，合同正式生效时人员必须全部到位，中标供应商对服务期限开始时间前的配合验收和交接工作不收取费用，对验收后移交的设备和设施进行看护和管理。（７）中标供应商必须参加**项下全部设备、设施的验收工作和设备、设施供应商组织的各类培训学习，并承担全部相关的费用。（８）在下列情况下采购人可以变更、终止合同：１）如因实际情况需要，采购人可以增加合同金额，般不超过合同总标的*%：①采购人有权在本项目合同终止前个月通知并要求中标供应商延长服务期，中标供应商对此须无条件予以配合，提供符合本项目《招标文件》的要求服务，服务费用按当期服务费标准计付。②如果本协议有效期内和管理服务开始后，国家或地方政府征收新的或额外的税收和费用等时，中标供应商可以反映上述变化（包括最低工资、社保或其他福利、津贴、加班费的升降等），并按实际增减的总费用向采购人申请调整、增加本合同金额，经采购人同意，本合同金额也将随之做出相应调整，般不超过合同总标的%。③当医院的实际业务量增加或减少时，导致必须增加或减少服务人员数量时，则双方同意应增加或减少服务人员并相应增加或减少合同金额。增加或减少的服务人员需求应以实际数据为基础。２）若中标供应商出现重大管理失误或严重违约、用户投诉多，采购人有权终止合同并追究中标供应商违约责任。３）中标供应商服务达不到采购人的要求时，采购人有权终止合同并追究中标供应商违约责任并终止合同。（）服务期内应做好各项工作交接，包括：合同起、止时与新、旧物业公司（院方）的工作交接，合同存续期内与相关方的工作交接。、总体管理目标（）牢固树立“服务至上、寓管理于服务之中”的思想，为医院医务人员及就诊病人提供安全、舒适、整洁、幽雅的工作、生活环境。（）主动、积极加强与主管部门联系，最大限度地满足各部门及其工作人员的服务要求，多方面、多途径征询和听取意见，做到投诉答复率%，有效投诉改正更正率%。（）以***法律、法规以及物业服务合同为依据，结合项目的具体情况，明确服务程序，建立健全专业化管理的服务规范，全面地履行合同约定的责任、义务，完成约定的管理服务目标。（）保证各部门员工人数符合医院编制规定，保证员工工资待遇的合理性、稳定性。（）保证对员工培训到位，培训后上岗。（）所有到岗人员，必须统着装，佩戴工作证，并将工作人员名册（含人员身份信息、照片等）报医院备案。如人员有变动，必须及时报医院备案。、服务期间的其他要求（）中标供应商在服务期间，需开展某些活动时，应提前通知采购人，在不影响采购人正常医疗运作的情况下，方可进行。（）委托管理期内中标供应商守法开展各项管理活动，根据有关法律、法规政策及本项目的规定，制订该物业和各项管理办法、规章制度、实施细则。开展各项管理活动，不得损害采购人、病人和公众的合法权益，不能获取不当利益。（）中标供应商对采购人的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在医院内修改扩建配套项目，须报采购人和有关部门批准后方可实施。（）中标供应商须有完善的培训体系和质量控制体系，并严格按照标准化的操作程序完成本项目，保证整个后勤系统安全、高效、有序和有计划地运转。（）中标供应商有责任配合采购人接受上级领导部门的监督、检查，并提供必须的资料。、绩效考核、处罚及合同解除（）每月考核评分以分制形式，采取倒扣分制。（）经考核评定，考核总分高于或等于分为合格，低于分为不合格。（）低于分在—*分段每扣分罚款*元，—*分段每扣分罚款**元，考核不合格的给予整改警告。（）有下列情形的，采购人有权解除与中标供应商的合同：①连续个月或服务期内有个月的总评分达不到*（服务评价表由采购人制订并在本院各科室调查）。②出现重大事故，给医院造成不良影响或损失。（）中标方须制定《员工绩效考核办法》，建立工资收入与工作绩效相挂钩的激励约束机制。（）采购人对中标供应商各项指标的要求：１）医护人员、病人对*综合满意率%以上；）职工及患者有效投诉率控制在%，处理率达**%；）管理人员及服务人员专业培训合格率**%；）档案资料完整率达*%；）无因管理疏忽造成的治安案件；）无因管理疏忽造成的恶意破坏事件；）无因管理疏忽造成的火灾事故，火灾发生率；）治安案件报告医院及时率**%；）消防隐患处理及时率*%；）确保道路交通、停车秩序良好，无因管理不当造成停车混乱；）保持院区干净整洁，卫生合格率%以上。（）院感工作考核由院感科单独考评扣罚，扣罚标准与医院院感绩效考核致。、项目实施时间及要求投标人应根据本项目的服务人员和项目实施时间等要求，在投标时做好服务队的组建方案，以保证在获得中标资格后能及时将项目服务人员投入服务工作、保证采购单位的管理和服务不受影响。（）各项专业服务管理方案；（）详细的服务内容、服务标准、服务承诺；（）员工工作到位、人员设置、各岗位职责和各专项的操作流程、技术要求、责任和义务等工作计划和人员培训计划；（）投入项目管理的设备清单；（）针对本项目的管理服务班组和人员（及其资质）配置方案；（）项目经理、主管等各级管理人员履行质量管理或评价措施，员工培训计划和培训效果评价方法。（）投标人必须根据本项目的实际需求，在投标文件中详细提供后勤综合服务具体交接计划、各项服务管理工作的标准和考核标准、各项服务管理工作扣罚标准（主要是采购人对中标供应商在项目实施过程中工作质量监督、处理）等内容，最终待中标后以双方签订合同时确定。、后勤服务考核指标采购人每月定期依据服务标准对中标供应商服务质量进行全面考核（具体考核指标由相关职能部门制定），根据考核指标逐项打分，对存在问题下发书面整改通知书，并可附带提供证言、照片、监控记录、刷卡记录等。每次检查总分为*分，对照考核标准逐条逐项进行量化打分，计算分值。平均评分分以上为合格，不合格的处罚详见招标文件商务要求中的“违约责任”。、有关问题说明（）必须安排名项目经理在医院驻场服务。（）陪护收费按物价部门规定执行，收费凭证由中标人提供。（）工具、材料、日用耗材等由中标人提供（日用品必须符合国家标准，院方定期或不定期检查），特殊用医用容器（锐器盒、医疗废物转运桶）由医院提供。（）清洁垃圾容器（垃圾箱、垃圾桶）由医院负责添置、更新。（）无新增加工作项目或增加工作区域的情况下中标人增加工作人员，医院不再增加管理费用。（）在专职陪护期间，病人发生因陪护疏忽导致病人人身损害等，由中标人承担全部责任。（）保证各部门员工人数符合医院编制规定，保证员工工资待遇的合理性、稳定性。中标人所有岗位的工资不能低于当年佛山巿公布的最低工资，要准时发工资，不拖欠员工工资。中标人必须为员工购买社保及意外险，员工伤亡由中标人承担责任。（）因创建省级无烟医院，中标人须协助医院，员工上下班期间不得在院内抽烟，及时清理烟头，做好劝烟、控烟工作。（）清洁员、护工、陪护的考勤情况统由物业公司安排，接受医院科室监督。员工缺岗须向院方提交书面申请，并在*天内补充该岗位员工，否则采购人有权按缺岗人数的双倍工资处罚。（）根据医院的特殊性及实际，制定详细的日、周、月的清洁消毒工作计划，并组织实施按定员，定岗、定时、定量、定标准的要求划分工作区域，实施岗位责任制。同时组建以应对、完成突发事件，特殊任务、劳务协助工作目标的突发事情处理机制，完满完成医院的各项临时清洁、劳务协助任务。（*）院方定期或不定期检查联合中标人对其工作、服务、管理质量进行每月不少于次的现场检查，按质量的标准进行登记确认扣罚，所扣罚金额在当月服务管理费中扣除。（*）合同期内其中方无故提出结束合同需提前个月通知对方，并给予元赔偿，如中标人由于考核要求而被终止合同的，院方没有赔偿责任。（）后勤实行社会化的相关固定资产、低值易耗品（包括生产工具）等财产按协议统交中标人管理建立帐务。若因管理不当，人为损坏或丢失，中标人要按价进行经济赔偿，在服务期间如属于合理报废时要向财务科办理手续，合同期满后，中标人要如数移交医院。、其他要求专职陪护服务项目采购人只提供管理环境，该项目切服务及管理费由中标人负责，自负盈亏，中标人应将获得的每月专职陪护服务费按总额计提*%返还采购人作为院方管理费（管理费包括：水、电费、科室协管及培训）。、费用要求、清洁材料费以下由中标方承担：清洁用具、物表消毒使用的消毒粉、生活垃圾袋、医疗垃圾袋、员工劳保用品；、以下费用由采购方承担：锐器盒、医疗废物专用扎带、医院外墙清洗、化粪池清理费、硬地面翻新、地板打蜡、洗衣房洗涤剂及运送车、医疗垃圾转运车、垃圾桶等；、*地板打蜡每半年次，采购方按成本价*元/平方支付费用；、陪护服务实施自负盈亏；、停车场收费及管理由中标实行自负盈亏管理，每月需向医院上交**.元作为场地使用费或在物业服务费中充减***.元，停车场收费人员配置及设备维护由中标人负责；*、以上工资为应发工资，实发工资为应发工资减个人部分社保费。	/	无偏离	**-*
**	包括管理服务、安全保卫服务、清洁服务、临床科室病区运送服务、精神科护工服务等	/			/	无偏离	****

说明：

*.“采购文件规定的技术和服务要求”项下填写的内容应与招标文件中采购需求的“技术要求”的内容保持*致。投标人应当如实填写上表

“投标文件响应的具体内容”处内容，对采购文件提出的要求和条件作出明确响应，并列明具体响应数值或内容，只注明符合、满足等无具体内容表述的，将视

为未实质性满足招标文件要求。投标人需要说明的内容若需特殊表达，应先在本表中进行相应说明，再另页应答，否则投标无效。

*.参数性质栏目按招标文件有标注的“★”、“▲”号条款进行填写，打“★”号条款为实质性条款，若有任何*条负偏离或不满足则导致投

标无效。打“▲”号条款为重要技术参数（如有），若有部分“▲”条款未响应或不满足，将根据评审要求影响其得分，但不作为无效投标条款。

*.“是否偏离”项下应按下列规定填写：优于的，填写“正偏离”；符合的，填写“无偏离”；低于的，填写“负偏离”。

*.“备注”处可填写偏离情况的说明。

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