(*)服务范围
*.****院区计算机驻点维护服务,每半年*次对****院区、龙文院区、朝阳分院计算机进行巡检保养。
*.****院区打印机驻点维护服务,每季度*次对****院区、龙文院区、朝阳分院打印机进行巡检保养。
*.****院区、龙文院区、朝阳分院局域网各信息点状态的检测维护、无线网络工作状态的检测维护。
*.信息部门负责管理维护的其他硬件设备配件设施,包含但不限于刷卡器、移动推车、***、扫描枪、自助机、医用显示器、投影仪、高拍仪、***、叫号系统等硬件终端设备维护、故障排查处理。
*.新购信息化设备、办公设备的安装调试。
(*)项目需求描述
*.计算机维护标准及服务内容
(*)日常维护地点:****市医院****院区
(*)日常维护内容:计算机安装及其相关设备的日常故障处理,各类硬件及外设驱动程序安装;操作系统安装(系统软件由采购人提供)及升级;病毒查杀和防范;设备升级安装:如扩容内存、硬盘、升级***、增加网卡、隔离卡及硬盘等。
(*)采购人报修的计算机或部件仍在厂家保修期内,成交供应商可提供软件及检测服务。若检测结果是硬件损坏,成交供应商负责联系厂家维修站保修或更换;若采购人报修的计算机或外设不在厂家保修期内,成交供应商要根据采购人需求提供维修。每次维修后的设备,需经使用人验收并签字认可。维修单需注明维修时间、地点、设备型号、故障原因、是否更换配件及收费金额(如有)。
(*)成交供应商在维护采购人计算机时,为其安装的任何软件,均应经过采购人同意方可安装。
(*)计算机巡检:****院区、龙文院区、朝阳分院、每半年*次巡检优化。巡检记录必须由使用科室签字确认并出具巡检报告。
(*)资产标签及**地址规划是否正确;计算机电源线、视频线其他连接线是否有损坏;外部设备(打印机、刷卡器等)是否有硬件损坏;业务系统运行状态是否正常;系统补丁升级;桌面网管软件、杀毒按软件准入等安全软件是否安装。
*.打印机维护标准及服务内容
(*)日常维护地点:****市医院****院区
(*)日常维护内容:打印机安装、耗材更换及检查维护。硬件维护∶主板、电源板、打印头、定影上下混、分离爪、激光器及机架的维修,电脑与打印机间共享设置,联机设置,驱动程序正确安装调试,操作系统成功地打出测试页。协助采购人做好合同所涉及范围内的电脑和打印机日常所需要做的接线、调试等工作。确保打印机打印的质量,所打印材料必须清晰可见,没有黑边或拖影等。及时处理各类打印机故障,不能现场处理好的,应做好解释和应急处理方案,确保不影响各科室正常工作。
(*)采购人报修的打印机设备在厂家保修期内,成交供应商可提供软件及检测服务。若检测结果是硬件损坏,成交供应商负责联系厂家维修站保修或更换;若采购人报修的打印机设备不在厂家保修期内,成交供应商要根据采购人需求提供维修。每次维修后的设备,需经使用人验收并签字认可。维修单需注明维修时间、地点、设备型号、故障原因、是否更换配件及收费金额(如有)。
(*)打印机巡检:****院区、龙文院区、朝阳分院每季度*次对打印机进行清洗保养,保养记录必须由使用科室签字确认并出具巡检报告。
*.有线、无线维护标准及服务内容
(*)日常维护地点:****市医院****院区
(*)日常维护内容:
①有线网络:*般故障网络故障的检查维护,能及时作出诊断(网络线、水晶头、网络模块检测),提出合理的建议方案。负责工作子区间的跳线(不包含端口损坏维护),水平/垂直主干线路跳线(包含交换机设备间连接),配合协助信息科维护弱电井交换机设备,协助楼栋间光纤跳线,协助弱电井理线。若需要布线由信息科交由第*方实施。
②无线网络:处理各科室无线终端网络慢丢包等报修,无线信号强度和网络速度测试;排查故障原因并协助信息科反馈无线厂家处理问题。
(*)无线巡检:每半年*次由原厂工程师采用专业检测工具进行无线信号测试,并出具加盖原厂公章的测试报告。
*.信息部门负责管理维护的其他硬件设备配件设施维护标准及服务内容
(*)日常维护地点:****市医院****院区
(*)日常维护内容:
①安装调试信息科负责的其他硬件设备包含但不限于刷卡器、移动推车、***、扫描枪、自助机、医用显示器、投影仪、高拍仪、***、叫号系统等终端设备日常的报修处理,排查故障原因及协助信息科反馈厂家处理问题。信息科根据设备故障综合评估由维护人员维修或专业厂家处理,产生的第*方维修费或配件费由采购人另行支付。
②采购人另行采购的各类信息化设备*部件、办公设备*部件,其他信息化设备等,包括但不限于各类网线、网卡、主板、显卡、***线、****线、音频线、打印线、音箱、*盘、键盘、鼠标、计算机、打印机、显示器等,成交供应商须根据采购人需要提供上门安装、维修、调试等服务。
(*)配件清单
*.对于保修期外的设备维修涉及到的配件,以及设备维护过程中需要添加的配件清单见下表所列,供应商须对清单报价,报价不得超过单价最高限价,否则按无效处理。此清单及供应商的报价作为成交供应商在采购人同意情况下对保修期外设备进行维修更换相关配件以及设备维护过程中添加配件的收费金额依据,清单中的所有配件报价均已包含上门安装维修调试等服务费,成交供应商不得另行收取其他费用。不在清单内的配件,成交供应商须在安装维修调试前提供报价单给采购人,报价不得高于同期京东、淘宝等电商平台,只收取配件费,不得另行收取其他费用,并经采购人同意后提供上门安装维修调试等服务。
序号 |
配件名称或维修事项 |
型号及规格 |
单位 |
单价最高限价(元) |
报价(元) |
* |
废墨垫 |
爱普生废墨垫 |
个 |
** |
|
* |
******转****线 |
*.*米 |
条 |
** |
|
* |
****网卡 |
***** |
个 |
** |
|
* |
***转***扩展卡 |
/ |
个 |
** |
|
* |
***转*兆网卡 |
/ |
个 |
** |
|
* |
*** *** *.*集线器 |
*米 |
条 |
** |
|
* |
*** ***集线器 |
*.*米 |
个 |
** |
|
* |
*** *进*出打印切换器 |
/ |
套 |
** |
|
* |
****兆网卡 |
/ |
个 |
** |
|
** |
转接头 |
*.*转双*.*音频线(*.*米)) |
条 |
** |
|
** |
***转****带音频 |
*米 |
条 |
** |
|
** |
单莲花同轴线**线 |
*.*米 |
条 |
** |
|
** |
*.*转*.***公对公音频线 |
*米 |
条 |
** |
|
** |
充电头 |
***.** |
个 |
** |
|
** |
***转串口线 |
*.*米 |
条 |
** |
|
** |
分配器 |
*** *进*出 |
个 |
** |
|
** |
单模单纤光纤收发器 |
*兆 |
台 |
*** |
|
** |
交换机 |
*兆*口交换机 |
台 |
*** |
|
** |
交换机 |
*兆*口交换机 |
台 |
*** |
|
** |
***网卡 |
*.**兆 |
台 |
** |
|
** |
*** *** *.*集线器 |
*.*米 |
条 |
** |
|
** |
*兆***-*网卡 |
/ |
个 |
** |
|
** |
** ****打印机搓纸轮 |
/ |
个 |
** |
|
** |
** **** 显示器屏幕 |
/ |
个 |
*** |
|
** |
******打印机定影膜 |
/ |
个 |
*** |
|
** |
** ****打印机加热棒 |
/ |
个 |
*** |
|
** |
******打印机加热组件齿轮 |
/ |
个 |
*** |
|
** |
*******打印机导纸组件 |
/ |
套 |
*** |
|
** |
爱普生 **-*****打印机搓纸轮 |
/ |
个 |
*** |
|
** |
斑马*****打印头 |
/ |
台 |
*** |
|
** |
斑马*****电源接口 |
/ |
台 |
*** |
|
** |
斑马*****主板 |
/ |
个 |
*** |
|
** |
斑马打印机*****/*****系列滚轴 |
/ |
个 |
** |
|
** |
** ****打印机齿轮驱动组件 |
/ |
个 |
*** |
|
** |
*****打印机双面检测器 |
/ |
台 |
*** |
|
** |
戴尔*体机屏幕 |
/ |
个 |
*** |
|
** |
定影硅油 |
/ |
台 |
** |
|
** |
惠普****打印机加热下辊 |
/ |
个 |
*** |
|
** |
惠普****打印机硅油 |
/ |
台 |
*** |
|
** |
惠普******进纸驱动后盖面板 |
/ |
套 |
*** |
|
** |
** ******打印机主板 |
/ |
片 |
*** |
|
** |
******打印机保护垫片 |
/ |
个 |
** |
|
** |
******打印机电源板 |
/ |
片 |
*** |
|
** |
******打印机定影膜 |
/ |
个 |
*** |
|
** |
******打印机分页器 |
/ |
个 |
** |
|
** |
******打印机硅油 |
/ |
台 |
** |
|
** |
******打印机加热下辊 |
/ |
个 |
*** |
|
** |
******加热下辊驱动齿轮组 |
/ |
组 |
*** |
|
** |
******打印机进纸轮 |
/ |
套 |
*** |
|
** |
******打印机纸张检测器 |
/ |
套 |
*** |
|
** |
******打印机轴套 |
/ |
套 |
** |
|
** |
******打印机进纸轮 |
/ |
个 |
*** |
|
** |
******打印机定影膜 |
/ |
个 |
*** |
|
** |
******打印机定影膜 |
/ |
个 |
*** |
|
** |
*****打印机定影膜 |
/ |
个 |
*** |
|
** |
*****打印机加热下辊 |
/ |
个 |
*** |
|
** |
******打印机硅油 |
/ |
台 |
*** |
|
** |
******打印机色驱动齿轮组 |
/ |
套 |
*** |
|
** |
******打印机硒鼓齿轮驱动组 |
/ |
套 |
*** |
|
** |
*****打印机电机进纸组件 |
/ |
套 |
*** |
|
** |
******打印机定影膜 |
/ |
个 |
*** |
|
** |
******打印机加热下辊 |
/ |
个 |
*** |
|
** |
*****打印机定影组件 |
/ |
套 |
**** |
|
** |
金河田电源 |
/ |
个 |
*** |
|
** |
惠普*体机屏幕 |
/ |
个 |
*** |
|
** |
*****打印机定影硅油 |
/ |
台 |
*** |
|
** |
*****打印机进纸器 |
/ |
台 |
*** |
|
** |
斑马打印机*****感应器 |
/ |
台 |
*** |
|
** |
*****打印机前进纸轮 |
/ |
个 |
*** |
|
** |
爱普生****打印机皮带 |
/ |
台 |
*** |
|
** |
爱普生****打印机电机 |
/ |
台 |
*** |
|
** |
佳能****打印机喷头 |
/ |
个 |
*** |
|
** |
斑马打印机*****/*****系列打印头 |
/ |
个 |
*** |
|
** |
** ****搓纸轮+分页器 |
/ |
套 |
*** |
|
(*)服务要求
*.成交供应商工程师第*次到现场巡检时,要做出所有维保设备的详细配置清单、所使用的操作系统、版本号、系统的使用情况及系统的配置参数。建立和完善系统的技术档案,同时对用户系统提供相应的技术支持的电子文档。
*.医院正常上班时间至少派驻*位专职的技术工程师常驻医院进行现场服务,负责全程跟踪维护医院的信息设备。长驻人员具有****以上维修经验,至少含*名计算机硬件维修工程师、*名打印机维修工程师、*名网络应用工程师,其余*名具有计算机或打印机或网络等电子方向维修经验。响应时须提供计算机硬件维修工程师证书、打印机维修工程师证书及网络应用工程师证书复印件及提交响应文件截止时间前*个月任意*个月(不含提交响应文件截止时间当月)供应商为其缴纳社保的证明材料。
*.工作日班外时间(冬令时:中午**:**-**:**,下午**:**-**:**;夏令时:中午**:**-**:**,下午**:**-**:**)安排*名运维人员现场值班,另*名运维人员备班,周末及节假日*:**-**:**提供至少*名运维人员上班,并提供排班表。如遇突发情况,需成交供应商增派运维人员时,成交供应商无条件增派相应运维人员半小时内响应,*小时内到采购人指定的所在地帮忙、解决。
*.医院正常上班时间的门诊片区计算机及相关维护设范围内出现故障要求技术人员**分钟到达现场,并及时解决;住院片区及其他片区计算机及相关维护范围内出现故障要求技术人员**分钟到达现场,并及时解决。
*.本次维保服务的设备涉及多个厂家的设备及软件,所以当出现相互之间发生配置变更、故障、性能瓶颈等事件,成交供应商应及时向信息科反馈。
*.成交供应商需做好驻场人员的安全保密教育工作,并保证在实际工作中切实做好安全及保密工作,做到包括资料、密码保密杜绝外传,且不得对权限管理的密码随意更改,否则,由此造成的损失将由成交供应商承担,严重者将追究成交供应商及当事人法律责任。
*.成交供应商维护期间使用医院运维系统实时派工及时反馈。
*.维护期内,最多每季度可对常驻技术工程师更换*次,年度更换人次不得超过*次,更换时每次只能更换*个技术工程师,并要做好资料及技术的移交、传授工作。若有特殊情况,应与采购人协商并取得采购人同意后方可进行人员更换。此外,成交供应商所派驻技术工程师因服务态度、服务技术水平不能满足采购人要求,采购人可要求在*天内更换技术工程师,成交供应商未及时更换,同样视为违约。
*.维护期内,遇到出现设备故障时,无法现场修复的,应做好解释和应急处理方案,保证不会影响正常业务的进行。成交供应商提供医院同档次备机,至少*台黑白激光打印机、*台彩色激光打印机、*台条码打印机、*台针式打印机、*套计算机作为日常维修应急使用。如有*次严重影响业务开展而未处理的行为,采购人有权解除协议。
**.驻场技术人员在维护过程中因工作失误而导致医院相关设备受损,应赔偿相应的损失。
**.成交供应商要对驻场技术人员加强安全意识培训及规范维护操作流程,并对驻场工程技术人员的人身安全负全部责任。
**.成交供应商应依据采购人要求作承诺履行职责,承诺不得将所有维护内容的任何部分分包、转包、否则视为违约。如有违约或者服务没有达到采购要求,采购人有权终止合同并相应追究违约方的违约责任。
**.采购人合同期最后*个季度组织全院病区科室及医技科室负责人对成交供应商的维护工作进行考核,服务考核采取***分制,当考核平均得分低于**分时,直接扣减服务费**%。
**.驻点人员服从多院区调配。
**.合同期:自合同签订之日起****,本项目采取*次采购*年沿用,实行*****考核*签合同的办法。若****合同期满但采购人未获得预算批复或者需求有变或者取消,则经采购人提前通知成交供应商后,合同到期终止,不再顺延。每年期满后,采购人根据相关政策以及成交供应商服务质量与成交供应商续签下****合同,但成交价不予调整。
(*)其他要求
*、供应商应具有相关的管理制度,并能做好档案管理。
*、供应商拥有服务过程中所需的相关仪器设备及相关软件。
*、供应商应具有良好的履约能力,具备健全的内控管理体系,包括但不限于质量管理体系等。