****省****合同
（设备类）
项目名称:****农业大学现代设施农业产业研究院****
年育种平台科研设备采购项目（**-*-****-***）
合同编号:**************************_***
计划编号：***********************
采购人:****农业大学
供应商：****
采购代理机构:****
签订时间：*〇**年***月***日
，*
采购人（全称）：****农业大学
供应商（全称）：****
根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国产品质量法》及其他有关
法律法规，双方经过友好协商，本着诚实守信、互惠互利的原则，就****农业大
学现代设施农业产业研究院****年育种平台科研设备采购项目（**-*-****-***）
项目(*************************)采购与供应事宜签订本合同条款，共同达成
如下协议：
*、项目概况
*.项目名称：****农业大学现代设施农业产业研究院****年育种平台科研设
备采购项目；
*.供货地点：****农业大学指定地点;
*.供货内容和范围：详见招标文件及投标文件。
*、供货期
**日内供货并安装调试完毕。
*、质量标准
符合招标文件质量要求及国家相关要求标准。
*、签约合同价与合同价格形式
*.签约合同价为：¥*******.**元，（大写）人民币**********元整；
*.合同价格形式：总价合同。
*、项目经理
供应商项目经理：渠红颖。
*、资金来源
****￥*******.**元。
*、付款方式
☑*次性支付方式：合同签订后乙方须向甲方支付合同款的*%作为履约保证
金，设备安装完毕经甲、乙双方验收合格后付至合同价款的***%，验收合格后无
质量问题按照相关规定无息退还。
□分期支付方式：
□其他支付方式：
，*
*、合同融资事项
按照《****省财政厅关于启动****省****合同融资与履约保函服务平台有
关事项的通知》【鲁政采（****）**号】、《****省财政厅关于加强****合
同付款账户管理的通知》【鲁政采（****）*号】文件相关要求，本合同可用于“山
东省****合同融资与履约保函服务平台”（简称融资平台）进行质押融资，如
本合同已通过融资平台质押融资，融资平台将生成“****合同回款账户确认单”，
回传“****省****信息公开平台”推送至采购人。采购人应根据“确认单”信
息，加强合同账户及资金支付管理，确保合同资金准确支付到贷款银行确认的回款
账户，未经相关贷款金融机构同意不得随意变更。
*、合同文件构成
本协议书与下列文件*起构成合同文件：
（*）中标或成交通知书；
（*）投标函及其附录；
（*）合同条款；
（*）技术标准和要求；
（*）图纸（如果有）；
（*）供货清单及报价表；
（*）其他合同文件。
在合同订立及履行过程中形成的与合同有关的文件均构成合同文件组成部分。
上述各项合同文件包括合同当事人就该项合同文件所作出的补充和修改，属于
同*类内容的文件，应以最新签署的为准。专用合同条款及其附件须经合同当事人
签字或盖章。
*、承诺
*.采购人承诺按照法律规定履行项目审批手续、筹集项目资金并按照合同约定
的期限和方式支付合同价款。
*.供应商承诺按照法律规定及合同约定供货，确保质量和安全，不进行转包及
违法分包，并在缺陷责任期及保修期内承担相应的责任。
*.采购人和供应商通过招投标形式签订合同的，双方理解并承诺不再就同*项
目另行签订与合同实质性内容相背离的协议。
**、签订时间
，*
本合同于年月日签订。
**、签订地点
本合同在****农业大学签订。
**、补充协议
合同未尽事宜，合同当事人另行签订补充协议，补充协议是合同的组成部分。
**、合同生效
本合同自采购人、供应商双方签字盖章后生效。
**、合同份数
本合同*式*份，均具有同等法律效力，采购人执*份，供应商执*份，代理
机构*份。
采购人：****农业大学(公章)供应商：****(公章)
法定代表人或其委托代理人：法定代表人或其委托代理人：
（签字），（签字）
住所：北京市海淀区中关村南大街**号
住所：****市岱宗大街**号
综合科研楼*层****
使用人（签字）：，
电话：，电话：
传真：/，传真：/
开户银行：建行****农业大学支行开户银行：招商银行北京分行中关村支行
账号：********************账号：***************
签订日期：年月日签订日期：年月日
，*
合同条款
*．采购与供应
*.*本合同价款最终双方以实际验收的数量结算。
*.*本合同所采购与供应设备的数量为暂定量，供应商按附件*《投标报价明
细表》所列品种和规格供货，最终以经采购人验收合格实际数量为准。
*.*本合同所采购与供应设备的计价、结算和支付货币均为人民币。
*.*本合同所采购与供应设备的计量单位，为中华人民共和国法定公制计量单
位（除技术规范标准另有规定外）。
*.*本合同所采购与供应设备的单价，指运抵本项目现场指定地点交货综合价，
包括设备费、加工费、包装费、检测费、装卸费、运输费、税金、供应商合理的利
润、管理费、市场价格波动带来的风险、向有关部门缴纳的各项费用以及政策性文
件所规定的各项应有费用等供应商履行本合同规定义务的全部价款与费税，除本合
同第*.*条规定的因素外，不得因政府政策变动、市场环境改变、税率调整等而调
整。
*.*本合同综合单价按下列第（*）种办法进行调整。
（*）综合单价包干，价格不可调整。
（*）具体调价办法：/。
*．质量要求
*.*供应商应在交货同时向采购人提供本合同所采购与供应设备制造商出具
的书面质量保证书。
*.*本合同所采购与供应的设备，应符合现行中华人民共和国国家标准及行业
标准，各项技术性能指标经本项目所在地具有相应检测资质的专业机构或单位检测
中心检验必须符合国标要求。合同执行过程中，若出现新的国家标准，则以更新后
的标准为准。
*.*供应商的设备供应与管理应符合国家有关环保法律、法规和*******质量
体系标准。
*.*本合同所采购与供应设备的质量保证期自验收合格之日起*年。
*.*质量保证期内，供应商无条件的向采购人提供缺陷产品的免费维修、更换
等服务。针对采购人提出的书面要求，供应商必须在*日内给予书面答复。如有必
要，供应商在*日内指派专人到现场解决，因此产生的所有费用均由供应商承担。
，*
*.*不论任何原因，供应商借故推脱或拒绝采购人提出的维修、更换等服务请
求，采购人有权自行解决，实际发生的维修或更换等费用，从应支付给供应商的货
款中扣除，并保留进*步索赔的权利。维修或更换设备的质量保证期相应延长*
个月。
*.*质量保证期内，如因供应商产品质量导致出现项目质量问题，由此造成的
*切损失由供应商承担。
*.*其他质量要求：符合国家或行业标准。
*．供货时间及地点
*.*供货及通知方式：按批次供货，时间及数量以采购人书面通知为准。在运
输、装卸过程中发生的安全事故责任，供应商自行承担。
*.*供货地点：供应商负责送货至项目现场卸至采购人指定的卸货地点，并承
担费用。
*．验收标准、方法、地点及期限
*.*数量验收：甲乙双方在交货现场以过磅、点数、检尺等约定方式进行数量
验收，采购人应保证设备随到随验。供应商应对在采购人现场的计量数据进行确认。
*.*质量验收：
（*）进行数量验收的同时，采购人按要求进行尺寸和外观质量验收，尺寸和
外观质量符合要求方可卸车，否则不得卸车。
（*）外观质量符合要求的，采购人及时按规定取样送本项目所在地具有相应
检测资质的专业机构或单位进行检测。检测合格视为最终合格。如采购人、本项目
建设单位或监督单位提出异议，参照有关标准规范，结合现场情况解决，供应商必
须满足上述*方的有关质量的意见。
（*）经双方验收合格后，由采购人开具签收单作为最终结算依据。
（*）抽检未发现不合格产品不代表供应商供应产品全部合格，如因供应商产
品问题造成采购人供货期、质量、劳务等损失，全部责任均由供应商承担。
（*）外观及检验不合格的设备，供应商应在接采购人通知后**小时内清理出
项目现场，并承担本次的检测费用，造成的*切损失由供应商承担。
（*）其他：现场现货检验，采购人如有异议*日内提出，供应商**小时内负
责处理。
*.*标的物所有权自卸货完毕时起转移，但经验收确认为不合格的，供应商必
，*
须根据采购人要求无条件退换。
*．安全文明施工与环境保护
*.*安全文明施工
*.*.*项目安全生产的达标目标及相应事项的约定：符合国家或行业标准。
*.*.*文明施工
合同当事人对文明施工的要求：符合国家或行业标准。
*.*.*供应商负责在设备供货、指导安装、调试、售后服务整个过程中现场全
部人员、设备的安全。供货服务期间发生的*切安全事故，由供应商承担全部责任，
并承担由此发生的*切费用。
采购人不承担供应商和其单位雇佣的工人或其他人员的伤亡赔偿或补偿责任，
承包方必须为现场服务人员办理危险作业意外伤害保险，费用自行承担。本项目需
特殊防护的内容:针对施工现场情况及迎检等需要，应采取不同的防护措施，费用
自行承担。
*．预付款
*.*预付款的支付时间和金额（或占合同价款的比例）：/。
*.*扣回预付款的时间、比例：/。
*货款
*.*货款支付：合同签订后乙方须向甲方支付合同款的*%作为履约保证金，设
备安装完毕经甲、乙双方验收合格后付至合同价款的***%，验收合格后无质量问
题按照相关规定无息退还。
*.*供应商按照采购人要求的时间，依据甲乙双方共同确认的结算金额和结算
明细向采购人开具结算***%的增值税发票，否则采购人有权拒绝支付货款且不构
成违约。
*.*货款支付方式可选择银行转账支票、网银转账、银行承兑汇票等常规支付
方式的付款方式，具体付款方式以双方每次付款前协商确定为准。
*.*其他
由于不可抗力等原因导致资金不到位的，致使采购人不能按合同付款，采购人
不承担延期付款利息及违约金。
若供应商不按要求开立银行账户，导致货款或项目款延期支付，采购人不承担
延期付款利息及违约金，供应商不得因此停止合同的履行。
，*
*．合同变更
*.*由于项目变更，采购人向供应商提出书面合同变更，供应商应予以接受。
甲乙双方共同修订的合同条款，构成本合同的有效组成部分，与本合同具有同等效
力。
*.*根据项目需要，采购人对所采购设备的数量和送货时间如有变更，及时书
面通知供应商，供应商按变更后的数量和送货时间供货，新增或减少的设备价格不
变。
*．双方责任
*.*双方指定现场收货及交货代表。
采购人收货代表：肖元松，联系电话:***********。
供应商交货代表：渠红颖，联系电话:***********。
双方更换各自代表时，应及时通知对方，以确保设备顺利交接。
*.*供应商应将设备按合同约定时间运至采购人指定地点，并经采购人指定收
货代表和采购人项目所属其他*人及以上签字验收确认后有效。
*.*本合同履行过程中，如果供应商不能按时交货，应在**小时内以书面形
式通报采购人，采购人视情况确定是否同意变更供货时间。如采购人不同意变更供
货时间，可自行采购部分或全部设备。采购人在自行采购和接收该违约部分设备时
实际发生的所有额外费用和因此给采购人造成的损失，从应支付给供应商的货款中
扣除，采购人同时保留进*步索赔的权利。
*.*除另有规定和协议要求外，供应商提供的全部设备须采用国家、企业、行
业标准要求包装，并同时满足方便所供设备长途及短途运输的要求，并有良好的防
潮、防震、防锈、防爆等措施。
*.*装箱单应注明设备的名称、规格、型号、数量、质量、生产商、发货地、
供应商、收货人、交货地、承运人等，并在显著位置标明装卸警示标志。
*.*供应商应对项目现场情况和当地政府运输时限和通道限制的正常及临时
规定有充分了解和理解，不应因此提出索赔、要求延长或变更供货期限等。
*.*供应商应提供本合同所采购与供应设备制造商的名称、法定地址、联系方
法等，如果供应商是本合同所采购与供应设备生产厂商的指定代理销售单位，供应
商还应向采购人提供生产厂商的销售代理委托书或其他证明文件。
*.*供应商运抵采购人指定现场的设备，交货单据上应详细列明当次供应设备
，*
的名称、品牌、产地、生产厂家、规格型号、计量单位、单价、数量、合计金额。
*.*本合同所采购与供应设备在使用过程中，采购人打开包装进行质量、性能
等的检验时，发现质量问题告知供应商，供应商应在*日内予以维修、更换或退货。
*.**供应商应向采购人提交本合同所采购与供应设备的技术文件，包括材质
报告（设备质量检验报告）和生产合格检验报告，以及按照项目竣工验收规定及采
购人要求，提供所有相关符合要求的资料。
*.**采购人、设计、相关内部监督单位审核供应商提交的资料仅是*般性的
监督，并不减少供应商与此有关的合同责任。
*.**未经采购人同意，供应商不得将本合同项下的任何权利义务（包含债权、
债务）转让给第*人。供应商即使向采购人发送了权利义务（包含债权、债务）转
让通知书，供应商承诺该转让通知书对采购人不发生任何效力，供应商承担因其转
让行为给采购人造成的*切经济损失。
*.**当*方纳税人信息等关键企业信息发生变化时，必须书面通知对方，否
则应承担因此给对方造成的损失。
*.**采购人依据本合同（供应商纳税人相关信息）约定收款单位（供应商公
司名称）、开户银行、账号向供应商支付货款。
**．违约与赔偿
**.*除本合同中规定的不可抗力外，其他不论任何原因，本合同所采购与供
应设备，供应商若不能按规定期限送至采购人指定现场存货地点，采购人向供应商
收取逾期运达设备总额（含增值税）每日*.*％的违约金，并有权因供应商违约终
止合同。
**.*对本合同所采购与供应的设备，采购人有权邀请当地有关质量监督管理
部门进行检验，并出具检验证书，发现供应商所供设备不符合要求，采购人向供应
商提出索赔，供应商应予以接受。
**.*本合同所采购与供应的设备，在规定质量保证期限内采购人向供应商提
出索赔，供应商应按下列条款向采购人赔偿：
（*）同意采购人拒收设备，并把被拒收设备的预付货款返还采购人。
（*）承担退货过程中发生的*切损失和费用，包括利息、银行费用、运输和
保险费、检验费、仓储和装卸费以及为保管和保护退货设备所需的其它费用。
（*）根据设备的质量缺陷和受损程度以及采购人遭受损失，经双方协商同意
，*
降低设备价格。
（*）更换或修理有缺陷的设备，以达到合同约定的质量和性能，供应商承担
*切费用和风险，并承担采购人因此而造成的损失。同时相应延长被更换或修理设
备的质量保证期。
**.*采购人提出索赔通知后，供应商应在**日内答复，如果在**日内未答
复，视为供应商已接受该索赔，同时采购人保留进*步要求赔偿的权利。
**.*供应商应按采购人要求及时提供符合本合同约定的增值税发票，供应商
必须确保发票票面信息全部真实，相关设备品类、价款等内容与本合同相*致。
因供应商开具的发票不规范、不合法等导致发票不能抵扣税款或涉嫌虚开发票
引起税务问题的，供应商应向采购人重新开具发票，并向采购人承担赔偿责任，包
括但不限于税款、滞纳金、罚款及相关损失等。
因供应商开具发票不及时给采购人造成无法及时认证、抵扣发票等情形的，供
应商应向采购人承担赔偿责任，包括但不限于税款、滞纳金、罚款及相关损失等。
供应商不得擅自作废或冲红已向采购人提供的发票，否则供应商须按发票金额
（含增值税）的**%向采购人支付违约金，并向采购人承担赔偿责任，包括但不限
于税款、滞纳金、罚款及相关损失等。
**.*如供应商未按采购人要求的时间内足额足量供应设备，对采购人造成影
响达*天及以上，则采购人有权单方面终止合同，另选择供应商，由此造成的*切
损失由供应商承担，同时采购人保留向供应商进*步索赔的权利。
**.*未经采购人同意，如供应商单方面终止供货，除承担给采购人造成的经
济损失外，还应向采购人支付未供货货款总额（含增值税）**%的违约金。
**．不可抗力
**.*不可抗力系指签约双方在缔结合同时所不能预见，并且对其发生及后果
无法避免和克服的事件。任何*方由于受到诸如战争、严重火灾、洪水、台风、地
震等不可抗力的影响而不能执行合同时，履行合同的期限应予以延长，延长期限相
当于不可抗力所影响的时间。
**.*受阻方应在不可抗力事件发生后尽快用电报、传真或电传等书面形式通
知对方，并于事件发生后**日内将有关当局出具的证明文件用特快专递或挂号信
寄给对方审阅确认，同时，受阻方应尽可能继续履行合同义务，积极采取合理的方
案履行不受不可抗力影响的其他事项。
，**
|
|
|
|
凝胶）；**.染色所需时间：≤*.****；**.染色灵敏度：≤**.***；**.液体回收：不产生大量废液，定时自动排空废液至指定容器，时间间隔*-*****；**.输出电压：**-***（**）可调；**.可调实验时间范围：*-*****；**.额定功率：****；**.*英寸中文彩色液晶触摸显示屏进行操控；**.系统预设：可保存预设转膜/染色条件≥***组；**.可回溯性：内置日志功能，可追溯实验过程中的电流电压变化；**.提示引导：实时监测电流电压变化，具有异常警报和语音提醒功能；**.扩展性：利用***接口或****联网进行系统升级；**.散热：****高效过滤风扇×*；**.噪音≤****。 |
| * |
半干转膜仪 |
********** |
规格:凝胶通量：*，各通道独立运行型号：************** |
*.适用范围：***********转膜、聚丙烯酰胺凝胶考马斯亮蓝蛋白染色；*.转膜方式：湿转、半干转结合；*.染色方式：电场驱动染色；*.模块性能：模块内部结构经过特殊设计，具有快速转膜、液体补充及凝胶降温等功能；*.凝胶通量：≥*，各通道独立运行；*.凝胶兼容性：****胶，厚度*.**-*.***；*.可兼容**膜和****膜；*.转膜缓冲液兼容性：试剂开放，兼容各种转膜缓冲液；*.转膜所需时间：搭配配套快速转膜缓冲液，通常*-*****；**.染色所需时间：通常*-*****；**.染色灵敏度：≤**.***；**.输出电压：最大电压***；最大瓦特小时设置：**瓦特小时(**)；**.可调实验时间范围：*-*****；**.操控模式：液晶触摸显示屏进行操控；**.系统预设：可保存预设转膜/染色条件≥***组；**.提示引导：实时监测电流电压变化，具有异常警报提醒功能；**.扩展性：利用***接口进行系统升级；**.噪音≤****。 |
| * |
带热盖金属浴 |
杭州米欧 |
规格:热盖温度精度：±*℃型号：***-**** |
*.温度控制范围：-*℃-***℃；*.热盖温度控制范围：室温+*℃-***℃；*.定时范围：**-*********-********；*.模块温度精度：±*.*℃；*.模块规格：****.***,****.***,****.***,****.***；*.热盖温度精度：±*.*℃；*.模块温度均匀性：±*.*℃；*.显示精度：*.*℃；*.加热时间(室温**℃)：升温速率≥*℃/***；**.冷却时间：降温速率≥*℃/***；**.无级可调节热盖设计，适合*.***，*.***，*.***，*.***离心管，有效防止爆盖、蒸发；**.单独设置/显示模块温度、恒温时间、热盖温度；**.预设大于等于*个程序、大于等于*个程序能循环运行，循环数大于等于**个；**.连接功能，**个循环数；**.专用提手工具；**.热循环热盖金属浴拥有*个独特功能：金属浴可运行***反应程序。 |
| * |
双波长便携式荧光蛋白激发光源 |
上海路阳 |
规格:距灯*****处照射直径为*****型号：*****-***** |
*.波长：*****-*****，*****-*****，***-*****，***-*****，*****；*.输入电压：交流***-****，频率**/****；*.距灯*****处照射直径为*****；*.检测指标包括转绿色荧光蛋白(***)基因、红色荧光蛋白(*****)、****，*******、***、***、***、*****、*******、******、*******、********基因植物：水稻、小麦、玉米、大豆、棉花、拟南芥；*.检测指标包括转***、*****、****，*******、***、***、***、*****、*******、******.*******、********基因动物:小鼠、兔子、猴子等；*.检测指标包括转***、*****、****，*******、***,***、***，*****，*******，******、*******、*******基因微生物:细菌、真菌、酵母等；*.检测指标包括***、*****、****，*******、***、***、***、*****、*******、******、*******、********基因组织特异性表达；*.标准配置:主机/*套、***-***观察眼镜/*副，***-***观察眼镜/*副，***-***观察眼镜/*副，***-***观察眼镜/*副，***-***观察眼镜/*副，充电器/*个、铝合金手提箱/*个。 |
****
使用人签字确认：
，**
附件*：
售后服务及优惠承诺
（*）售后服务内容
*、交货时间：**日内供货并安装调试完毕。
*、交货地点：用户指定地点。
*、质量保证期
（*）质保期：合同签订生效，设备安装调试完毕并经甲方验收合格之日起*年。
（*）质量保证期内，如果证实货物是有缺陷的，包括潜在的缺陷或者使用不符合
要求的材料等，我方立即免费维修或者更换有缺陷的货物或者部件，保证达到合同
规定的技术以及性能要求。
我方所提供产品如存在影响甲方正常使用的***或功能缺陷，我方无条件在*
个工作日内给予修复。如果我方在收到通知后*个工作日内没有弥补缺陷，采购人
可自行采取必要的补救措施，但风险和费用由我方承担，采购人同时保留通过法律
途径进行索赔的权利。但人为因素、自然因素（如火灾、雷击等）造成的故障可适
当收取元件的更换费用。
产品实行终身维修。质保期内上门对损坏的设备（或软件）进行安装、升级、
更换、调试，包括配件费、材料费、软件升级费、人工费等全部免费。保修期后出
现故障，不收取基本维护费用。
质量保证期（或保修期）期满后：①我方承诺对设备维修所更换的*配件按成
本价收取；②软件如因为产品本身性能缺陷、兼容性不够等原因造成的则免费升级
更新；③如因为有新功能增加而升级版本的，则视甲方需求进行更新，其软件升级
总费用按不高于原合同软件供应价的*%收取（每年的维保费按此比例收取）。
*、售后服务响应时间
为保证售后服务的质量和效率，我公司设置了专门的客户服务中心统*监督管
理售后服务机构的人员和工作，并接受客户的投诉和意见，并在第*时间内予以答
复。售后服务工作由公司客户服务中心统*管理，为客户提供****小时免费售后
服务热线服务，质保期内提供****小时上门免费服务，仪器出现故障时，我公司
收到买方通知后*小时响应，**小时内答复并到达现场，**小时内解决问题。
如果设备在**小时内无法修复的，我方予以更换新设备或提供代用设备，保证该
设备的正常使用,直至故障设备修复。
，**
服务热线：***********。
*、安装调试
（*）我方遵守招标文件中要求的任何要求，由我方负责设备的现场安装和调试，
在接到用户通知后派技术人员到现场进行安装调试，直至验收合格（由采购单位签
字确认，附验收报告）；安装符合我国国家有关技术规范和技术标准。
（*）我方在货物运抵现场*周前，向招标人提供安装调试及运行的进度计划表。
（*）在设备的安装、调试、试运行期间，我方安装调试人员*切费用自理。
（*）我方安装结束后在规定的交付使用时间之前将废物移离现场,清理妥当,费用
由我方负责。
（*）我方提供的设备、材料及施工用具，在进入采购人安装地现场后的保管，由
我方负责；我方在安装地现场施工人员的安全、保险、食宿，由我方负责。
*、培训方案
（*）现场培训：我方在设备的安装、调试、验收完毕后即进行现场培训直至需方
基本掌握使用操作、维护保养技术。
（*）专门培训：我方就设备的安装、检验、调试、使用和维护等培训需方技术人
员，直到采购人受训人员全部掌握运行操作、维护保养技术，并能达到正确检修、
维护、排除*般故障为止。
（*）培训方式：技术培训、操作培训。
（*）培训费用由我方承担。
*、技术资料
我方在设备交货时向采购人提供完整的技术资料，包括：产品验收标准（含产
品合格证验收清单等）；技术操作手册、技术说明书；使用说明书；设备安装调试
资料、维修线路原理图及其维修资料；*部件目录；备品备件易耗件清单及合同中
要求的其他文件资料。
*、专用工具
我方向采购人提供安装和维修所需的特殊专用工具及清单(如果有的话)，其费
用包括在投标总价内。
*、备品备件
我方提供设备在质量保证期内所需的备品备件。
，**
（*）质保期内服务方案
服务机构
服务机构名称：****
服务人员：我公司设有专门的服务团队及各厂家售后工程师
公司电话：***-********
总部地址：北京市海淀区中关村南大街**号综合科研楼*层****
本地化服务机构
服务机构名称：****
服务人员：我公司设有专门的服务团队及各厂家售后工程师
公司电话：***********
地址：****市泰山区青年路金都景苑(南关大街)西侧约**米舜天若水大厦
服务团队
我公司总部设专门的售后服务中心统筹管理售后服务工作，并在各主要市场
设售后服务站和售后服务热线，为客户提供全面周到的售后服务。公司各地售后
服务站负责本地区的售后服务工作。例如，收集客户反馈信息、受理客户投诉、
退货、换货、产品维修等工作。
*、售后经理
（*）负责售后服务工作的整体规划与日常管理工作。
（*）对不良品和维修配件的退换、发放进行审查控制。
（*）负责处理批量或重大质量问题造成的突发事件。
（*）负责各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护，并对售
后服务网络体系监督和管理。
（*）负责对各项售后服务政策的制定、实施、解释和宣传，解决服务中的
用户纠纷。
（*）负责与相关部分的协调工作。
*、客户主管
（*）负责管理技术支持和现场服务部门的各项工作。
（*）负责处理市场产品有关质量问题及客户质量投诉。
（*）负责售后服务站的建立规范及指导和巡查，考核。
（*）负责对各区售后服务站进行售后服务政策的宣传、指导工作。
（*）负责客户来电的信息统计分析及协助售后服务经理制定售后工作改进
措施。
（*）协助部门经理管理客服中心。
*、客户支持热线专员
（*）负责接听投诉和咨询电话，并记录。
（*）负责按程序处理投诉。
（*）录入客户资料。
（*）负责各区售后服务站的日常沟通及服务信息宣传。
*、技术支持人员
（*）负责公司各区售后技术支持，远程技术服务，电话回访及产品项目跟
踪。
（*）负责现场安装、调试及系统的技术验收等工作。
（*）负责反馈产品的技术问题信息，完成技术问题的修复，系统升级等工
作。
*、*包技术员
（*）对客户退回的*包旧件的检测、鉴定和处理。
（*）*包信息的收集、整理、汇总、反馈并向部门经理汇报。
（*）客户和有关技术维修和配件*包范围方面的问题解答。
（*）对客户售后服务政策的宣传和指导。
（*）负责部门主管交办的其他事项。
服务策略
为了保障整个项目能够有效、稳定地运行，我公司将在多年来积累的丰富的
技术支持和售后服务经验基础上，将本项目的运行服务分成*大类：
*类是系统日常升级维护等服务，对于这类服务，协调相关人员提供远程及
现场相结合的技术支持服务，确保系统稳定运行；
另*类是重大事项的响应等服务，对这类服务，将协调相关专家及技术骨干
现场提供技术支持服务，做好预案、快速抢修，尽量保障业务不中断运行。
服务等级
根据仪器在运行过程中发生的故障程度，我公司将本服务级别划分为以下*
个等级：
*级服务：现场支持服务。*般指仪器瘫痪，无法提供服务，我公司将派相
关技术人员到现场进行技术支持。
*级服务：电话支持服务或远程支持服务。*般指系统在运行过程中出现断
续或系统基本功能不能正常使用，我公司将通过电话或远程登录的方式进行技术
支持。
服务方式
电话支持服务
我公司提供*×**小时售后服务进行电话技术咨询、答疑服务。在项目进行
过程中，当用户在日常系统运行过程中遇到任何有关操作系统等方面的问题时，
可以直接拨项目经理或相关技术人员电话，寻求最快响应。
现场支持服务
系统在运行过程中出现故障，在通过电话或其他技术支持服务方式仍无法解
决用户问题时，我公司将派相关有经验的技术人员到现场进行技术支持。
定期巡检服务
在项目进行过程中，本项目的实施人员将与用户*起对系统进行性能调优、
系统诊断、系统日常维护管理方面的交流，与用户共同进行阶段性总结、分析，
请用户对我公司的支持服务工作提出改进的意见和建议。
支持服务流程说明：
*、将建立用户支持服务档案，列出需要定期现场巡检支持服务的用户和时
间表。
*、在计划规定时间的前*周通知用户，以便对用户关心的系统日常维护管
理方面的技术问题进行准备。
*、在计划规定的时间内，将派出技术服务小组（指项目支持组），根据系
统运行情况，对系统进行诊断和性能调优，并分析系统可能潜在的故障，对用户
提供问题预防措施的建议。
*、与用户进行系统日常维护管理方面的技术交流，并做阶段性总结，听取
用户意见和建议。
*、技术服务小组将阶段性的总结和用户的意见及建议整理归档，以便于进
*步提高服务质量。
应急支持服务
我公司提供*×**小时应急支持服务。在项目进行过程中，如果用户的主机、
平台系统、数据库等系统出现严重故障（如主机系统崩溃、数据丢失等）时，或
在项目支持服务阶段出现异常故障，在通过电话或其他技术支持服务方式仍无法
解决用户问题时，将调动应急支持服务组人员，以最快的速度到达现场，分析原
因，解决故障。
服务费用
质保期内免费提供售后服务。
（*）质保期后服务方案
*、保证期外我方提供终身维护，继续提供不短于**年的*配件供应。只收
取成本费。
*、针对仪器中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备正
常运行中出现的各种问题，在收到用户反馈后会及时调度，选择最合适的部分更
换*部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。能为用户提供更加便
捷的服务，免去用户的后顾之忧。
*、定期对用户进行回访，了解设备的实际运行状况。自设备安装调试交付
使用之日起，制定详细计划。定期对用户进行回访，可电话询问详细运行情况，
也可现场亲自查看。发现问题及时与用户沟通、协商解决，以免设备出现问题影
响用户正常使用。
*、技术咨询及延伸服务。我方有专门的售后服务部门，配有专门的技术委
员会的专家可以随时解答用户提出的各种技术问题，免费向用户提供必要的应用
技术支持，优先免费提供同合作项目相关领域的信息和资料，我方将针对客户提
出的新要求，提供最科学、最经济的方案，用最优的品质和价格为客户做好延伸
服务。
（*）日常维护方案
为确保系统运行维护工作正常、有序、高质地进行，必须针对管理流程和内
容，制定相应的运行维护管理制度，实现各项工作的规范化管理。
（*）维护人员每月至少*次对应用系统、相关设备、应用辅助相关进行巡
检*次，填写《巡检记录》；
（*）对电话服务或技术支持服务都要填写《用户支持记录表》；
（*）维护人员去现场对系统的维护、修改、升级等操作都要填写《系统维
护记录》；
（*）每周末把*周的维护工作内容整理成周报，存档并交客户系统负责人
*份；
（*）每个月末把本月的工作内容汇总整理成月报，存档并交客户系统负责
人*份；
（*）每个季度末把本季度的工作内容汇总整理成季报，存档并交客户系统
负责人*份；
（*）每个年度末把本年度的工作内容汇总整理成年报，存档并交客户系统
负责人*份；
（*）在维护服务期内提供免费、响应及时的用户现场服务。
（*）系统应急预案
制定的应急策略符合标准的服务流程，出现故障时能够迅速恢复并有适当的
应急措施；将迅速联系故障用户，并会根据用户设备故障情况决定是否现场维修
和远程电话技术支持服务，如果硬件故障，及时分派技术人员提供相应现场维护
任务，如果是软件故障，可通过电话解决或经用户同意远程登录方式解决。
（*）当用户系统出现紧急故障时，用户可以通过项目协调人员通知相关技
术人员。
（*）接到应急服务请求后，以最快的速度进行故障诊断，并通知相应的相
关组提供应急服务。如果不是硬件故障，将首先要求相关组通过远程登录的方式
尝试解决。如果远程方式无法解决，将立即要求相关组派遣工程师赶赴用户现场。
（*）如果用户系统被诊断为硬件故障，协调相关组对故障进行补救的同时，
迅速协调备品备件赶赴用户现场。并在必要时第*时间派技术人员赶赴现场。
（*）在设备供货商工程师赶到现场之前，相关组工程师首先尝试修复故障。
如果无法修复，工程师将采取必要的补救措施，尽可能地减轻故障对用户系统的
影响和破坏。
（*）设备供货商工程师到达现场后，相关组工程师将配合设备供货商工程
师共同进行现场维修，直至故障排除，系统恢复正常。
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