附件*:
****管理服务内容及标准
*、****管理服务内容及标准
投标人根据招标人提出的服务内容、服务标准提供服务。内容及标准
如下:
*.综合管理服务内容
(*)服务中心:设置服务接待中心,配置办公家具及电话、传真机、
计算机等办公设施设备。
(*)管理服务人员:管理人员服装统*、佩戴标志、仪表整洁规范、
文明服务;水、电等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书上岗,
严格遵守操作规程及保养规范。
(*)服务时间:提供**小时有管理人员接待业主和****使用人,处
理****服务合同范围内的公共性事务,受理业主和****使用人的咨询和投
诉,答复率***%、有效投诉处理率***%。
(*)日常管理与服务:
*)日常服务应符合国家和我市《****管理条例》的有关规定以及物
业服务合同的约定;
*)建立****管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、
**
环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度;
*)****服务合同签订规范,公布****服务内容、标准及****管理服
务费标准;
*)实行**小时报修值班制度。急修**分钟内到达现场,预约维修
按双方约定时间到达现场,回访率***%;
*)对侵害****共用部位、共用设施设备的行为,要求责任人停止侵
害、恢复原状,对拒不改正的书面报告有关部门处理;
*)运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常
办公等进行管理,建立完善的档案管理制度;
*)每年进行*次业主满意度测评,覆盖率达到**%以上,对管理服
务中的薄弱环节适时整改;
*)按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金,公布专项维
修资金使用情况;
*)公示场地占用费的收取和使用情况;
**)节假日进行专题布置。
*.清洁卫生服务内容
楼外清洁卫生服务内容:
(*)硬化地面、主次干道每天清扫*次,干净整洁;
(*)绿地无垃圾、纸袋等杂物;
(*)公共区域日常设专人保洁,保持干净整洁无杂物;
(*)对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进行清扫;
(*)室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭*次;
(*)室外照明每月清洁*次;
(*)垃圾清运日产日清,无满溢现象;
(*)垃圾桶、果皮箱每天清洁*次,夏季每天进行消毒;
楼内清洁卫生服务内容:
*)地面每天清扫、尘推*次,擦拭*次,随时保洁;
*)公共卫生间每天进行循环清洁,每*小时巡查*次,地面干净,
无污渍、无积水,大小便器表面干净,无污渍,有光泽;各种隔断表面干
净,无乱写乱画,金属饰件表面干净,无污迹,有金属光泽;洗手台干净
无积水,面盆无污垢;镜面光亮洁净,无水渍手印;各种管道表面干净无
污渍;各种物品摆放整齐规范;废纸篓杂物超过*/*应及时倾倒,卫生间
内空气流通并且无明显异味。每周对卫生间彻底冲刷*次,保证无异味。
*)电梯轿厢每天擦拭*次;操作板面每天消毒*次;每月对电梯门、
壁保养*次;
*.公共秩序维护服务内容
(*)人员要求:统*着装,佩戴统*标志,仪容仪表整洁规范,当
值时立岗不倚不靠,语言文明规范;配备对讲装置;正确使用各类消
防、物防、技防器械和设备;协助公安部门做好****管理区域内的公共
秩序维护和安全防范工作,发生治安案件或者各类灾害事故时,及时向
**
公安和有关部门报告,并积极协助做好调查和救助工作。
(*)巡逻岗:按照规定路线和时间每*小时巡查*次,做好巡查记
录。对车辆秩序进行疏导、指挥。
(*)监控室要**小时监控值班,做好值班记录,杜绝非工作人员进
入。
(*)车辆管理:引导机动车辆按规定路线行驶并在指定地点停放,
停放有序;非机动车停放整齐。
*.绿化养护服务内容
(*)绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。花草树木长势
良好,修剪整齐美观,无病虫害、无折损现象、无斑秀。
(*)绿地无纸屑、无烟头、无石块等杂物。
(*)草坪及地被植物整齐,草坪适时修剪,高度不应超过*公分。
(*)树冠完整美观,无枯枝死权。
(*)绿禽修剪及时,适时补种无缺株。
(*)根据气候和季节状况,适时组织浇灌、施肥和松土。
(*)适时做好病虫害防治,保持树木花草正常生长。
(*)适时采取植物防冻保暖措施,扶正加固。
*.共用部位、共用设施设备维修养护服务内容
(*)维修养护制度:在工作场所公示工作标准及岗位责任制度,执
行良好,有检查记录、维修记录、保养记录。
(*)项目平面分布图、楼门标识等:保持完好齐全、规范美观,有
缺损及时更换修补。
(*)房屋外檐:每周巡查*次,发现损坏按规定维修。
(*)雨水井、化粪井:每周检查*次,定期清理疏通,保持畅通,
无堵塞外溢。
(*)场地、道路:每周巡查*次,场地、道路平整通畅,发现损坏
按规定修复。
(*)安全标识:每天巡查*次,危及人身安全隐患处有明显标识,
发现损坏及时修补。
(*)楼梯扶手、门窗:每周巡查*次,保持楼内公共部位门窗玻璃、
配件完好,开闭灵活。
(*)楼内墙地面、顶面:每周巡查*次,遇有损坏适时修补。
(*)楼道灯:接到业主或使用人报修后*小时内修复,完好率**%
以上。
(**)委托专业维修保养单位进行定期保养,每年进行安全检测,并
持有有效的《安全使用许可证》。****公司设有专人对电梯保养进行监督。
保证电梯**小时运行,轿厢内按钮、灯具、安全乘梯提示等配件保持完
好。轿厢整洁。发生电梯困人或其它重大事件时,****人员约*分钟内到
达现场应急处理。专业技术人员约**分钟内到现场救助。
(**)供配电系统
*)保证正常供电,限电、停电由有关部门出具的明确依据并按规定
**
时间及时通知用户。随时更换和修复损坏的灯泡、灯具、开关等电器设备,
保证各种电气设施和元件的完好。
*)制定用电管理措施与停电应急处理措施。
*)制定设备安全运行岗位责任制,做好巡回检查,维护保养运行记
录,制定维修维护管理档案。
*)设备及机房环境整洁、干净无杂物,机房环境符合设备要求。
*)配备所需专业技术人员,严格执行操作规程。
*)保障业主用电供应,制定用电安全措施。
(**)排水系统
*)设施设备工作正常,跑冒漏滴的止水和修补及管道的检修和更换
等。无跑、冒、滴、漏等现象。
*)排水系统通畅。
*)遇有事故,维修人员要及时赶到现场进行修理。
*)有突发事故应急预案。
(**)消防系统
*)消防系统设施设备齐全、完好无损(包括但不限于火灾启动报警
系统,消防栓、消防器材配备齐全等),消防通道畅通可随时启用。
*)消防管理人员掌握消防设备设施的使用方法。
*)开展消防法规及消防知识、培训宣传教育、明确各区域防火责任
人,完善应急预案。
(**)智能化系统
*
*)楼宇自动化方面,要求具有相关资质人员管理相应设施,应保持
设备完好,运转正常;保持机房及主机清洁,要求主机和控制柜表面无污
渍;保证防盗报警、安全监控、消防报警等系统运行正常,功能良好。
*)按工作标准规定时间排除故障,保证各弱电系统正常工作。
*)监控系统等智能化设施运行正常,有记录并按规定期限保存。
*)配备所需的专业技术人员,严格执行操作规程,设备良好,运行
正常。
(**)避雷系统
每年*次检查避雷装置,保证其性能符合国家相关标准,如有损坏及
时修复。
*、****管理服务费收费方式
包干制
*、****管理服务费测算方式
****管理服务费按照招标人明确的服务内容、服务标准根据管理服务
成本测算,计价单位为:元/月.平方米。
投标人应将****管理基本服务费与机电设施设备日常运行养护费、能
源费分别测算。
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附件*
投标人领取招标文件登记表
注:表中内容应如实填写,不得涂改。 |
注:表中内容应如实填写,不得涂改。 |
注:表中内容应如实填写,不得涂改。 |
注:表中内容应如实填写,不得涂改。 |
注:表中内容应如实填写,不得涂改。 |
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职称名称 |
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职称等级 |
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学历 |
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政治面貌 |
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身份证号 |
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联系电话 |
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拟派驻项目负责人情况 |
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性别 |
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联系电话 |
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法定代表授权人 |
法定代表授权人 |
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统*社会信用代码: |
统*社会信用代码: |
统*社会信用代码: |
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企业注册地址: |
企业注册地址: |
企业注册地址: |
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法定代表人: |
法定代表人: |
法定代表人: |
法定代表人: |
投标人情况 |
名称: |
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招标项目名称: |
招标项目名称: |
招标项目名称: |
招标项目名称: |
招标人信息 |
招标人: |
招标人: |
招标人: |
招标人: |
填表人:填表日期:投标人盖章
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附件*
投标人授权委托书
委托人(公司):
统*社会信用代码:
法定代表人:性别:
身份证号码:
受委托人姓名:性别:
联系电话:
身份证号码:
工作单位:
我系(公司)的法定代表人,现委
托_为我的代理人,并以我的名义参加区
“”项目的前期****管理投标工作。
受委托人签署的*切有关文件,我均以承认,特此证明。
受托人无权转让委托权。
授权委托自年月日至年_月_日有效。
附:受托人身份证复印件
委托单位:(盖章)
委托人:(法定代表人盖章)
日期:
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