服务标准及要求：
（*）****服务总体要求：
*、设备设施管护：区域内设备、设施维修、养护、运行和管理。包括：电气设施、给排水设施、通风设施、消防设施及智能化设施、运动器械等所有设施，其中电梯及校内的空调及中央空调，由本项目中标人负责日常检查维修及养护并联系专业维保公司进行维保及维修，专业维保公司费用另计。
*、环境卫生管理：区域内环境治理、卫生清扫、负责校园内垃圾收集清运（建筑垃圾除外）等，垃圾处理费由中标人负责。
*、办公服务（禁烟区域）：区域内领导办公室的日常卫生清洁、会议室服务、楼道通道过道及公共部位的卫生和设施养护，文件、报刊、信件、包裹等收发服务。
*、安全管理：校内****人身财产安全、车辆安全、设施设备运行安全，消防安全管理。包括安全巡查、安全监控、门岗执勤、人员登记、电梯安检以及安全用电，消防检查等。
*、本次招标****管理服务地点为****省****市外国语学校，共*个校区，各地点分别如下：
*）桃苑校区：*:****市西湖区桃苑中路***号，占地面积约**余亩。
*:****市西湖区桃苑西路***号，占地面积约**余亩。
*）*龙湖校区（高中部）：****省****市*龙湖区黄岗山路***号，占地面积约***余亩。
*、临时性及其他管理：包括临时突击性搬运、与****相关的资料及工器具管理。
(*)服务项目内容、质量要求及人员配置说明：
注：以下内容为*个校区总需求，所有人员不得兼职，具体人员分配按采购方现场实际安排。****服务人员不得少于表中人数要求，否则视为无效投标，允许响应供应商在满足以下要求的前提下对****服务方案进行优化配置。
工作人员配置最低人数要求：
| 序号 |
岗位 |
人数 |
要求 |
| * |
项目主管 |
*名 |
男女不限，需具备大专及以上学历，具有*年及以上****项目主管经验，懂电脑操作，熟悉消防及应急救援知识，持有初级及以上职称证书，具备*定的人力资源管理经验和能力。 |
| * |
保洁员 |
**名 |
男女不限，** 周岁以下，吃苦耐劳，身体健康。其中包含*名保洁主管，具备高中学历及以上。 |
| * |
园林绿化人员 |
*名 |
男女不限，** 周岁以下，吃苦耐劳，身体健康。包含现场花卉养护人员*名，现场绿化养护人员*名。 |
| * |
保安人员 |
*名 |
男，** 周岁以下，吃苦耐劳，身体健康，具备基本消防救援能力，其中至少*名保安员具有*级建（构）筑物消防员证或*级消防设施操作员证。其中包含*名保安队长，保安队长须具有大专文凭，*级建（构）筑物消防员证或*级消防设施操作员证,具备军事化队*管理能力及消防救援能力，熟悉消防救援知识，熟悉电梯维护和保养。 |
| * |
工程人员 |
*名 |
男，** 周岁以下，具有维修经验，须至少配备*名具有低压电工证及高压电工证人员。至少*人具有大专学历，具备电梯维护和保养、电梯安全管理知识，熟悉高低压电工作业要求，持有初级及以上职称证书,工程人员中的杂工须有泥工及木工工作技能及经验。 |
| * |
宿管员 |
*名 |
仅限女士，** 周岁以下，吃苦耐劳，身体健康，懂电脑操作（曾从事宿管工作者优先） |
| * |
合计 |
**名 |
备注：*、采购人将对各上岗人员进行指纹考勤，如有缺勤，按每人次 ***元进行处罚(考勤设备由中标人提供)。*、员工工资不得低于同期****市最低工资标准。*、中标人如未按响应文件中承诺的工资标准发给员工，采购人有权在每月****管理服务费中扣除相应金额。*、如遇重大接待、重要活动、节假日的接待服务，供应商应无偿增派其他****服务人员，承诺增加的指派人员在不超过*小时的情况下到场提供服务，配合做好接待工作。 |
(*)****服务内容与质量要求
综合指标：
*、房屋完好率达到***％；
*、设施、设备完好率达到***％；
*、照明灯完好率达到**％（负责检查、报修）
*、给排水的通畅完好率***%
*、报修及时率***％；
*、卫生、清洁率达到***％；
*、有效投诉≤*％，处理率***％，投诉回访率***%，有效投诉回访满意度***%；
*、客户对****工作满意率≥**％；
*、杜绝火灾责任事故；
**、执行****市外国语学校****服务标准，其它如未有具体约定的，依照相关法律法规执行；
（*）服务机构与人员
*、****管理企业应根据****的具体情况和合同约定，设置相适应的****管理服务机构，配备管理人员和服务设施。
*、管理服务人员在服务过程中应保持良好的精神状态；表情自然、亲切；举止大方、有礼；用语文明、规范；对待顾客主动、热情、耐心、周到并及时为顾客提供服务。
*、管理服务人员应按规定统*着装、着装整齐清洁，仪表仪容整洁端庄；在指定位置佩戴标志，站姿端正，坐姿稳重，行为规范，服务主动；在岗工作期间不准吸烟、喝酒、聊天、会客等。
*、管理服务人员应及时、认真做好工作日志、交接班记录、账册等记录工作，做到字迹清晰、数据准确。
*、管理服务人员应接受过相关专业技能的培训，掌握****管理基本法律法规，熟悉校园的基本情况，能正确使用相关专用设备。
*、所有人员必须相对稳定，更换****项目负责人（经理）、主管，必须事先征得采购单位管理部门同意。经核查属实的投诉事件责任人，采购单位要求撤换的，****管理企业应在**小时内撤换。
（*）校舍、场地及设施设备管理
*、承接查验
*）****服务企业承接采购单位新建****时，应对承接的校舍、场地及配套设施设备进行查验，承接查验应由交接双方签署记录文件，长期保存备查。
*）****服务机构更迭时，新进驻的****服务企业应对移交的****资料、管理资料及****共用部位、共用设施设备及管理现状等进行承接查验，并就财务、物资财产等办理交接手续，交接双方签署记录文件，长期保存备查。
*、建立档案
*）建立校舍、场地及设施设备台账，内容包含但不限于：建筑物名称、建筑面积、层高、场地面积及场地材料、竣工时间、设施设备配置及相关检测报告、维修记录等。
*）每学期核对、更新档案，确保档案与实际情况相符
*）按规建立其他****档案，如：学生住宿档案。
*、校舍管理
*）校舍使用管理
（*）根据采购单位课程表或楼宇、场馆使用通知开放和关闭教室及其他楼宇、场馆。
（*）根据教学、科研活动需要开启和关闭公共区域的灯光照明。
（*）开放教室及其他楼宇、场馆之前，应进行防火、防盗等安全检查。
（*）配合采购单位办理房屋使用情况登记、钥匙管理、房屋临时借用，并做好记录。
*)巡检（校舍）每月对房屋共用部位、外墙等进行依次全面检查，每周对房屋的路灯、安全标识、供电设施、供水管网等公共设施进行检查。建立巡检记录，发现问题及时向房屋产权人报告。遇紧急情况时，宜采取必要的紧急处理措施。
(*)机电设施、给排水系统运行及维修管理
*）工作任务：负责校区内供水设备、供电设备、中央空调系统、路灯照明系统、排水系统的运行、维护和管理。
*）具体工作内容是：校区机电设备的运行管理，机电设备的维护保养，机电设备故障处理及维修，机电设备运行维修资料管理，校区内代抄水电表、统计，水电表维护并代收费，节能降耗计划及实施，处理报修项目、员工培训及安全教育等。
*）高压设备运行管理**小时值班，值班员对配电中心实行**小时运行管理和对校区（生活区）主要公共设备每天巡视检查，记录重要运行参数，开启、关闭设备，检查设备运行状况，主动发现设备运行的隐患，报维修班维修。维修人员接到报修后（师生报修、巡视员报修、机电值班员报修），**分钟内到达现场进行维修，*般维修*个小时内维修完毕，较大维修在**小时内完成，重大维修超过**小时时，应向报修人说明情况，力争最短时间内维修完毕。
*）质量标准及考核指标
供电、照明、弱电系统的工作质量标准
*、设备、图纸、档案资料齐全，台帐完整、清晰，有年度、季度、月度保养及维修计划，运行、保养、维修记录完整。
*、制定设备安全运行规程及岗位责任制度、定期巡视及监督维修制度，记录完整齐全，操作规范。
*、设备运行正常，人员持证上岗，*年内无重大管理责任事故，并制订可行的应急处理方案。
*、建立**小时轮值制度，确保供电、供水、空调等机电设备正常运行，出现故障立即排除，不发生任何安全责任事故。
*、配电房、发电机房的管理严格按照国家标准进行，临时、应急用电管理严格，保证在*分钟内能启动应急电源。
*）空调设备质量标准
*、对空调系统的维护保养应该按照国家规定的频次进行；
*、每学期对空调系统开机前进行检查，测试运行控制和安全控制功能，记录运行参数，分析运行记录；
*、每学期检查空调系统、管道及附属设施的正常运行和良好保养，定期对空气处理单元、新风处理单元、风机盘管、滤网、加湿器、风阀、积水盘、风机表冷器进行清洗和保养；定期清洗和更换空调机组的空气过滤器、冷凝水积水盘和冷凝水管道；
*、每学期进行循环泵、空调主机、冷却风机电柜主电路螺栓紧固，测试绝缘值，作好记录；
*、每学期对空调系统主机、水泵、电机、管道、膨胀水箱、集水器、分水器进行检查保养；
*、各种管道完好，阀件及仪表齐备，无跑、冒、滴、漏；
*、保证冷冻主机及附属设施的正常运行和良好保养，提供符合要求的冷冻水；
*、对空调循环水质进行维护保养和水质分析，保证水系统内的水质符合国家标准要求；
*、每月检查空调机组马达、风机的运转情况，记录运行参数；
**、每年安排对新风量、排风量的测定；
**、应考虑定期安排对空气品质的测定；
**、每年安排对风管系统的清洗；
**、每年春秋季对*般空调过滤网清洗*次，室内机每月清洁*次。
*）考核指标：
*、机电设备运行良好，全年无重大安全责任事故。
*、供电力率*.*以上，无因管理不到位致供电力率不合格而罚款。
*、用水指标严格控制，无因超指标而罚款。
*、抄水电表准确率***%，代收水电费回收率**%。
*、室内外照明系统亮灯率**％，亮灭灯准确率±*分钟并杜绝白天无序亮灯，半夜灯规范率**％以上，灯容灯貌合格率**％以上。
*、机电设备完好率**％，*修、急修及时率**％，维修工程合格率***％。
*、*修、急修及时率**％，维修工程合格率达***％。
*、排水、下水道管网及设备完好率为**％，化粪池、雨水井、污水井完好率为***％，*修、急修及时率**％，维修合格率为***％。
*、各种管道、阀门、支架防锈处理达到**%，阀门开关灵活。
(*)公房、公共设施维护及维修
*.工作任务：所有建筑物本体共用部分（屋顶、梁、柱、墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、公共洗手间、走廊通道、门厅、设备房等）的日常维护、*星维修和管理；共用设施设备（包括校区公共场地、道路、体育场地、明沟暗渠等）的日常养护、小修和管理，做好校区内公共房屋的门窗、玻璃雨檐、铝扣天花、室内外广告牌、公告栏、标识牌、各类井盖、灯柱的日常维修保养和管理；建立房屋本体及配套设施的****管理资料档案、日常维修保养、巡查、检查制度。
*.维修质量及要求：工程人员须对所有建筑物本体共用部分的*星维修及局部地面、墙体、损坏进行修缮，确保美观及正常使用。
（*）质量标准及考核指标
质量标准：
*、维修技工态度热情、技术过硬、语言文明、服装整齐。
*、校区内无大面积违章张贴现象。
*、建筑物本体完好，整洁。内外墙饰面无大面积松动、脱落现象；内外墙无漏水，屋面排水畅通，天台地面砖（或隔热层）平整、完好，出水口、檐沟、落水管安装牢固，接口严密，不渗漏。
*、门（含自动控制玻璃门）、窗开启自如、无严重晃动和裂缝，*配件齐全，位置准确，无翘曲变形。不锈钢门表面光亮、不变形，保持原色。
*、不锈钢扶手表面光亮，不变形；钢木扶手安装牢固，无严重锈蚀、弯曲，油漆基本完好。
*、油漆粉饰设施（灯光招牌、网架、护栏、铁栅、空调架、冷却水管、水塔基座、水管、污水管、灯柱）焊接密实，面漆完好，无大面积脱漆、锈迹、裂缝，表面平滑光洁。
*、公共走廊、教室等公共场所铝扣天花板无大面积掉损、无错位、开裂、剥落现象。
*、公共卫生间洁具安装牢固，配件齐全，无严重污渍和刮花，接口密实，无渗漏现象，无堵塞，排水通畅。
*、公共道路养护的质量标准：路面平整、无大面积水泥块、无起砂和断裂。路牙石砌筑整齐，灰缝饱满，无大面积缺角、损伤，路牌清晰完好，色泽明亮。
**、运动场地（运动场、网球场、羽毛球场、排球场、篮球场、足球场）的养护质量标准：照明系统完善、地面基本平整完好、标识线清晰，保养得体，无大面积缺、破、残、锈蚀现象。
**、教学楼、图书馆的室内设施、设备及办公家具的维修养护的质量标准：供水、供电、供冷系统及内部设施性能良好，处于正常运转状态，电梯、风扇等设施处于正常运作状况，随时可以启用。
**、楼宇室内设施、设备的维修保养的质量标准：大楼内的供水、供电、排污系统的性能良好，可经正常运作。
**、避雷系统
避雷系统应按规定由专业机构进行检测。同时：
*）每年检查*次办公楼重要机房的设备防静电地板的接地是否可靠，并对办公楼的各楼层的钢窗、钢结构进行外观检查；
*）每半年对办公楼顶层的避雷带、避雷针、避雷线、避雷网、顶层屋面设备的接地装置进行全面检查；每半年*次对楼层强、弱电间内的接地装置进行检查，遇有问题及时解决；保持办公楼顶部所有的避雷设施及所有的金属物体的接地完好；
*）每月*次对办公楼变配电室的设备的接地带进行检查；每季对办公楼各重要机房内的配电柜及设备接地进行检查；保证所有机电设备、管道、构架等金属物接地良好；
*）主楼侧翼平台的所有避雷设施完好：接地电阻：≤*Ω；弱电设备接地电阻：≤*Ω。
（*）维护维修管理服务标准、质量要求
*）维修时间要求
*、自接到维修单（或电话通知）后，**分钟内必须作出回应；紧急情况下需立即赶到现场进行紧急处理，并按校方要求的时间修复。具体要求如下：
*、抢修类：如电路故障、水管、水制、水龙头爆裂漏水等，要求立即抢修。
*、小修类：如水龙头、门锁、课室桌椅、电风扇、电灯等损坏，要求**小时内维修好。
*、中修类：门窗、公用设施、排污管等维修项目，要求**小时内维修好。
*、中标单位接到****市外国语学校主管部门的维修通知后，应组织人员立即到现场处理，如规定时间内未能按时维修，****市外国语学校有权另请施工队施工，所有费用由中标单位负责。
*）维修材料要求
维修使用的材料均应为优质产品，所用材料品牌必须向****市外国语学校报备，除特殊要求外，应使用与原建筑或设施相同规格、型号的材料。如无法找到，需提出申请经****市外国语学校主管部门同意后方可采用类似规格、型号的材料替代，中标单位仓库应备足够常用的维修材料。
*）维修质量要求
维修工程质量应确保合格。工程质量管理按中华人民共和国国务院令第***号《建设工程质量管理条例》执行，验收标准按国家颁发的技术规范及相应的分项工程施工质量验收规范执行。
*）维修项目的验收
维修项目由****市外国语学校主管部门组织验收并定期对维修项目进行检查，对检查不合格的维修项目，中标单位要及时进行返修。
*）维修维护巡查
中标单位负责对校区管理范围内的维修维护巡查工作，需指派专人定时对校区管理范围内的建（构）筑物及设备、设施进行巡查，发现问题及时处理，确保校区的各项工作正常运作。
*）维修维护其他要求
*)水电维修须实行**小时值班负责制。
*)各种维修、维护工具全部由中标单位负责自行解决。
*)中标单位须按时按质完成维修范围内的所有维修项目，如果维修项目维修不了的，须另请施工队维修，按照****市外国语学校服务标准与考核方法第*条特殊约定执行。
（*）节能管理
*、根据采购单位节能管理要求，制定节能管理具体实施方案，开展节能宣传。
*、做好能耗、水耗的计量记录工作，配合采购单位实时监控用水、用电情况，定期检查能源系统，杜绝跑冒滴漏、长明灯现象。
*、定期上报能源消费、用能效率、节能效益等，并订节能措施。
*、****办公用电由中标人按采购单位用电价格自购。
（**）标识管理
*、每月检查、维护更换，保持设施设备、水体、安全警示等各类固定标识安置牢固。
*、每周保洁，保持各种标识清洁、醒目。
*、根据安全需要、作业现场实际情况，及时设置“维修进行中”、“小心地滑”等临时性服务状态标识。
*、配合采购单位按照******《安全标志及其使用导则》的要求*补充、完善安全标识。
*、配合采购单位在教学楼、办公楼、图书馆、阅览室、食堂等公共场所设立禁烟标志。
*、安全、引导标志大堂应有办公楼示意图、单元标牌及司牌；楼层电梯厅、地下车库、消防通道应设有路标及安全指示牌；危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施，保证所有标志、指示牌清晰完整，维护设施得当。
（**）环境保洁
注：本项目服务所使用的*切设备与工具由中标供应商承担。包括清洁保养用的洗地机、清洗机、绿化养护器械、高空作业所需的设备及日常设备维修工具等。
*、材质清洁要求
根据楼地面、镜面和墙面等不同材质，提出了不同的清洁要求见表*。
表*：主要材质清洁质量要求
| 大类 |
材质 |
质量要求 |
| 硬地面 |
大理石 |
表面光亮、洁净、接缝*周边角无污垢。 |
|
花岗岩 |
表面光亮、无污迹、接缝*周边角无污垢。 |
|
水磨石 |
表面光亮、无污迹 |
|
木制地板 |
表面光亮、*周边角无积灰、无污渍。 |
|
*** 板 |
光亮、无污迹。 |
|
瓷砖 |
光洁、明亮、无污渍、无水迹。 |
| 软地面 |
地毯 |
色泽均*、无褪色、无毛边、柔软、纤维成同*方向。 |
| 软地面 |
塑胶地垫 |
表面平整、色泽均*、无残留物、无污渍、无板结。 |
| 金属材质 |
亚光丝纹不锈钢 |
表面色泽均*、无斑点、无擦痕、无污迹。 |
|
抛光镜面不锈钢 |
明亮、无擦痕、无印迹。 |
|
亚光轧花不锈钢 |
色泽均*、无斑点、无擦痕、无污迹。 |
|
铝合金 |
表面光滑、洁净、无斑点、无灰尘、无污迹。 |
| 其他材质 |
玻璃 |
洁净明亮、通透性强、无划痕、无水迹。 |
|
墙纸 |
无斑点、无污渍。 |
|
高密度板(复合板) |
色泽均*、无擦痕、无积灰、无污渍。 |
|
涂料 |
无灰尘、无污渍。 |
|
金箔面 |
光亮、无灰尘、无污渍。 |
*、楼栋部位清洁要求：楼栋不同部位的环境卫生服务要求见表*。
按合同约定提供教学、科研、辅助用房、办公用房等室内保洁服务，整个校园内设禁烟员对在教学、科研、办公等公共场所吸烟的行为进行劝阻，保洁服务应不影响正常教学、科研、办公活动及课间休息，楼栋内的所有垃圾实行袋装处理。
表*：主要材质清洁质量要求
*.卫生保洁主要内容、服务要求：
| 项目 |
服务内容 |
质量要求 |
| 行政办公楼 |
办公楼区域内楼梯过道、栏杆、墙壁、窗户、天花板、开水间、会议室内地面、桌椅、卫生间、校长室。 |
*.办公楼、内楼道、栏杆每日集中保洁 * 次（早 * 点** 分钟前、中午 * 点半前、下午 * 点 ** 后各打扫 * 次。放假期间可减少保洁次数）*、天花板、墙壁、窗户每周保洁 * 次，热水器每天保洁不低于 * 次，其他区域随时巡回保洁，确保无积灰、无污迹、无垃圾、无积水，天花板上无蜘蛛网。*、会议室内外地面、桌椅保持干净，会议开始前准备茶水，结束后及时整理会场。*、校长室每天早上 *点 ** 分前地面、桌椅清洁，开水服务；*、桌椅每天保洁不少于 *次，卫生间每天拖洗 * 次，要保持地面清洁、无杂物、无积水，便池、水池下水道要畅通。*、根据****市外国语学校需要及时开、关好水、电、门、窗。 |
| 教学楼 |
教室外走廊地面、楼梯、栏杆，墙壁、窗户、天花板，卫生间、开水及连体教学楼中间廊桥及公共区域。 |
*、教室外走廊地面、楼梯、栏杆每天清扫不少于 * 次（早 * 点 **分钟前、中午 * 点半前、下午 * 点 ** 后各打扫 * 次。放假期间可减少保洁次数）。*、走廊墙壁、窗户、天花板每周保洁*次，其他区域随时巡回保洁，确保无积灰、无污迹、无垃圾、无积水；地面无灰尘、污迹、无纸屑等。*、开水间、卫生间每天拖洗 * 次，每堂课上课铃后保洁，要保持地面清洁、无杂物、无积水，便池、水池下水道要畅通等。*、根据****市外国语学校需要及时开、关好水、电、门、窗。 |
| 报告厅 |
室内外地面、所用设施设备、楼梯、栏杆、墙壁、窗户、天花板、卫生间、开水间。 |
*、室内外地面、楼道、栏杆每日保洁 * 次（早 * 点 ** 分钟前、下午 * 点半前、下午 * 点 ** 后分别打扫 * 次。放假期间可减少保洁次数）。*、设备使用过后，要及时做好防护保洁，墙壁、窗户每周保洁 * 次，其他区域随时巡回保洁，确保无积灰、无污迹、无垃圾、无积水；天花板上无蜘蛛网。*、开水间、卫生间每天拖洗 *次，每堂课上课铃后保洁，要保持地面清洁、无杂物、无积水，便池、水池下水道要畅通。*、根据****市外国语学校需要及时开、关好水、电、门、窗。 |
| 实验楼及演播楼 |
走廊地面、墙壁、楼梯、栏杆、窗户、天花板卫生间及实验后废弃物的处置。 |
*、室内外地面、楼道、栏杆每日保洁 * 次（早 * 点 ** 分钟前、中午 * 点半前、下午 * 点 ** 后各打扫 * 次。放假期间可减少保洁次数）。*、设备使用过后，要及时做好防护保洁，墙壁、窗户每周保洁 * 次，其他区域随时巡回保洁，确保无积灰、无污迹、无垃圾、无积水；天花板上无蜘蛛网。*、卫生间每天拖洗 * 次，每堂课上课铃后保洁，要保持地面清洁、无杂物、无积水，便池、水池下水道要畅通。*、根据实验室管理人员要求，做好实验后废弃物的处理。*、根据****市外国语学校需要及时开、关好水、电、门、窗。 |
| 风雨球场 |
大厅、观众席、运动场、墙壁、窗户、门口台阶等 |
*、大厅地面、台阶每日保洁 * 次（早 * 点 ** 分钟前、中午 * 点半前、下午 * 点 ** 后分别打扫 * 次。放假期间可减少保洁次数）*、墙壁、 窗户每周保洁 * 次， 运动场和观众席使用过后及时保洁维护，清理垃圾，其他区域随时巡回保洁，确保无积灰、无污迹、无垃圾、无积水；天花板上无蜘蛛网。*、根据****市外国语学校需要及时开、关好水、电、门、窗。 |
| 室外环境 |
生活区和教学区内道路地面、道路标识、垃圾桶、绿化带、车库、停车场、水池、花坛、雕塑、露天运动场、明沟、窨井、化粪池、垃圾临时存放处。 |
*、校园内道路、车库、运动场每日清扫 * 次（早 * 点 ** 分钟前、中午 * 点半前、下午 * 点 ** 后各打扫 * 次。放假期间可减少保洁次数），其他区域保洁每天不少于 * 次。*、垃圾篓、箱不得有垃圾外溢，保持垃圾篓、箱外部清洁。*、校园内巡回保洁，确保无垃圾、纸屑、瓜果皮等杂物，确保校内硬化地面无痰渍、污渍，花坛、雕塑每天擦抹 * 次，无积灰、无污迹，水池水质清澈见底，无漂浮物，明沟、窨井每日巡查*次。*、窨井（含集水井）每半年清理 * 次，保证内壁无粘附物、井底无沉淀物，出水顺畅。明沟每周清扫 * 次，无明显垃圾，无堵塞。*、消毒灭害：窨井、明沟、垃圾房喷洒药水，原则每季 * 次（其中 *、*、*、* 月每月喷洒 *次），每年灭鼠、灭蟑螂 * 次，无明显蚊蝇滋生地、鼠迹。发现杂物及时清理，保持管道畅通，并保持现场卫生。化粪池每年在寒暑假各清理 * 次。*、发水电气等跑冒漏要及时向****公司领导及校方负责人反映，以便及时及时处理。 *、校园内每月*次大扫除*、遇接待、参观等重大活动，应服从****市外国语学校安排，主动热情。*、及时外运校内垃圾至校外垃圾定点处理地点，运距为约 * 公里。 |
*.校园内的安保主要内容、服务要求
| 项目 |
服务内容 |
质量要求 |
| 门卫 |
来访人员验证、登记，出门人员物品盘查，负责****市外国语学校信函、包裹、报刊的整理收发，对来访车辆引导停放，师生进出的检查放行 |
*、** 小时有人在岗，对来访客人热情，仪表端庄大方，态度和蔼可亲。*、在岗期间禁止聊天，或做与本工作无关的事。*、对来往信函报刊进行整理分类，并做好登记分发工作 *、对进出校园的人员进行验证、登记； 禁止社会闲散人员进入校内，做好****市外国语学校大型会议活动的安保。*、根据****市外国语学校管理制度，对师生进出****市外国语学校大门进行管理。 |
| 校园巡查 |
对校园内生活区与教学区所有楼宇、车库进行看护 |
*、每 * 小时巡查*次， 对安全死角和重要仪器设备库房进行巡查，并认真做好记录； 看管好校园内所有车辆，（非机动车） 防止偷盗， *、对水电气路、消防设施、窨井等设施例行检查并记录，避免安全事故发生、*、对可疑人员进行询问，对学生的不良行为进行劝阻、教育，但不得与学生发生证明冲突。*、发现问题及时上报带班领导，排除隐患。 |
| 监控室 |
配合值班领导监视校园 |
***小时值守发生问题及时与门卫、巡逻、值周领导反馈，并处理和解决问题 |
| 多媒体维修及会场服务人员 |
教学多媒体设备维修、维护，会场灯光音响设备管理使用及维修、维护等 |
具有承担维护和运营会议设备（灯光音响）的能力，维修及维护会场灯光音响设备使用及维护等 |
| 工程人员 |
水工/勤杂工电工电梯维护工对门、 窗、 玻璃、 瓷砖、门锁、上水至水表、下水至化粪池、阀门、龙头、卫生间水箱、节水装置、灯具、开关、电器插座、洁具、消防等设施设备及教室的桌椅、黑板、吊扇等进行日常维护维修。 |
负责校园内相关工种工作。*、全面了解熟悉线路的走向与分布，每天进行例行检查，发现有问题或隐患的要及时处理。*、所有道路及室内灯具、水管、电器线路、瓷砖、门窗、阀门、开关灯*星部件更换、维修、保养。*、保证 **小时有人值班巡查，对跑冒漏现象及时给予修复，对于报修项目要在接到报告后**分钟内赶到现场排查维修，不能解决的问题及时上报****市外国语学校，确保设施完好率达到 **%以上， 保障用水用电， 确保教育教学、行政办公、师生生活的正常； |
*.宿舍管理、园林绿化养护、维修、物管经理的主要内容、服务要求：
| 项目 |
服务内容 |
质量要求 |
| 园林绿化养护 |
*级绿化养护应达到绿地或花坛内各类乔、 灌、草等绿化存活率 **%。绿地设施及硬质景观保持常年完好。植物群落完整，层次丰富，黄土不裸露，有整体观赏效果。植物季相分明，色彩艳丽，生长茂盛。 |
见：表 *：室外园林绿化养护分项养护要求。 |
| 宿管员 |
建 立 宿 舍 管 理 制度，宿管员楼栋去那面负责，每天坚持查房，发现问题及时报告处理，控制人员进出，紧急情况组织人员迅速撤离。 |
*、实行 ** 小时值班制度，尽快了解和熟悉本栋宿舍的基本情况。*、 遵照学生宿舍管理制度， 做好门卫接待工作，对非本楼住宿人员进行询问，登记，必要时拒绝入内（男女生不得互进宿舍）*、按规定对宿舍内学生起居、休息、关灯等进行统*管理，保证学生的正常生活秩序。*按****市外国语学校规定，对新生入住进行合理安排，并造册管理，毕业生离校时及时清点宿舍物品，清理空位。非本校学生不得留宿，对夜不归宿的学生及时报****市外国语学校相关部门处理，杜绝学生外宿。*、对学生宿舍进行巡查， 掌握宿舍内学生人数，并随时抽查，接纳学生的报修要求，作好记录，及时通知工程人员修理。*负责宿舍楼的书报、信件收发服务，帮助学生接待家长，传递物品，并作好记录。* 负责对宿舍区的消防安全，治安工作的巡查，发现问题及时报告，妥善处理。*、学生带进或拿出大件物品应登记备案。*、接受****市外国语学校保卫处，学工处等有关部门的管理和监督，完成****市外国语学校交办的其他工作。 |
| ****经理、管理人员 |
负责****公司的人员考核管理，工作监督管理。 |
配合****市外国语学校做好****项目的衔接工作，规章制度的制定，工作的指导监督，考核考勤管理，协调****工作人员与****市外国语学校的关系，及时收集和反馈工作中存在的问题，及时协调师生投诉认真听取师生的合理化建议。根据校方安排和要求，确保****工作顺利进行。遇****市外国语学校重大活动需主动配合，不得推诿。 |
*、室外场地保洁：室外不同场地清洁服务要求见表*。
表*：室外不同场地清洁服务要求
| 保洁部位 |
作业频次 |
质量要求 |
| 道路保洁 |
每天在采购单位上（课）班前完成个大楼前及校园主要成其他保洁，且主干道路每* 小时巡回保洁；每日早、中、晚*次将垃圾桶（箱）内垃圾集中清运至垃圾场，做到日产日清；重大活动期间实施广场冲洗保湿；遇大雪或暴雪天气及时组织相关人员清扫。 |
保持道路全天整洁干净，达到“*无” （无果壳纸屑、无塑模、无污水、无烟头、无乱张贴、无建筑垃圾） ，垃圾存续时间不超过 * 小时； “*通” （下水道口通） ；雨雪天气时，保证路面无积水、少结冰（中、大雪以上保证道路畅通） |
| 广场保洁 |
每天在采购单位上（课）班前完成个大楼前及校园主要广场保洁工作，随后接着完成其他保洁，且主要广场每* 小时巡回保洁；每日早、中、晚*次将垃圾 |
保持广场全天整洁干净，达到“*无” （无果壳纸屑、无塑模、无污水、无烟头、无乱张贴、无建筑垃圾）垃圾存续时间不超过 * 小时， ； “*通” （下水道口通） ；雨雪天气时，保证路面积 |
| 垃圾清运及雨雪天气保洁 |
桶（箱）内垃圾集中清运至垃圾场，做到日产日清；重大活动期间实施广场冲洗保湿；遇大雪或暴雪时及时组织相关人员清扫 |
水、少结冰（中、大雪以上保证道路畅通） |
| 绿地保洁 |
每天对草地、绿篱、灌木等绿地进行保洁，及时分拣垃圾。 |
保持绿地全天整洁干净，达到“*无” （无果壳纸屑、无塑模、无烟头、无乱石、无卫生死角） ，垃圾存续时间不超过 * 小时； |
| 垃圾清运 |
垃圾日产日清 |
清运率达到 ***%；覆盖篷布，密闭化运输，减少道路污染；垃圾桶清扫干净，做到车走地净；垃圾车容车貌保持整洁，设备完好无损；清理完垃圾，及时关好垃圾（桶） 门。 废弃物及时收集，不满溢。 |
| 宣传广告栏 |
每天抹布清洁垃圾箱 * 次，每周喷洒消毒灭害药剂 *次。 |
整洁、干净、无异味，灭害措施完善。废弃物收集箱外侧表面光洁、无灰。 |
| 消杀灭害 |
对通风口、明沟、垃圾房喷洒药水，每年 * 次灭鼠、灭蟑、灭蝇、灭蚊。 |
做好消杀记录 |
| 每天清运的袋装垃圾*次。 |
建筑垃圾的处理原则是“谁施工，谁及时清运”；新的绿化工程渣土，清运费用全部包括在工程费用中；日常保洁产生的渣土及杂物和因管理不到位出现的无头垃圾由****公司无偿清运；
（**）园林绿化养护：室外园林绿化养护要求见表*。
表*：室外园林绿化养护分项养护要求。
| 项目 |
服务要求 |
| 总要求 |
*级绿化养护应达到绿地或花坛内各类乔、灌、草等绿化存活率**%。绿地设施及硬质景观保持常年完好。植物群落完整，层次丰富，黄土不裸露，有整体观赏效果。植物季相分明，色彩艳丽，生长茂盛。 |
| 修剪 |
年普修 * 遍以上，草屑即时清，切边整理 * 次以上，草坪常年保持平整、边缘清晰，草高度不应超过 ***。树冠完整美观，分枝点合适，枝条粗壮，无枯枝死杈；主侧枝分布匀称、数量适宜、修剪科学合理；内膛不乱，通风透光。树、乔木类要求树冠圆整、树势均匀，** 度剪口靠节光滑。针叶树应保持明显顶端优势。花灌木开花及时，株形丰满，花后修剪及时合理、无残花。绿篱修剪要保持观赏面枝叶丰满、茂密、平整、整齐*致，整型树木造型雅观。草坪修剪不能超过 * ㎝、平整无杂草、无缠绕、无空秃，及时切边，草坪边缘线清晰 |
| 灌溉 |
常年保持有效供水，草地充分生长，用覆沙保持调整，保持地形平整，排水流畅。 |
| 中耕除草、松土 |
*年中耕除草、疏松表土 * 次以上，土壤疏松通透，无杂草。 |
| 施肥 |
按植物品种、生长、土壤状况，适时、适量施肥。年普施基肥不少于 * 遍，花灌木追复合肥 * 遍，充分满足植物生长需要。植物、草皮根部土壤保持疏松、无板结、呈馒头状。 |
| 病虫害防治 |
预防为主，生态治理，各类病虫害发生低于防治指标。植物、草皮无病斑、无成虫。植物枝叶无虫害咬口、排泄物、无悬挂或依附在植物上的虫茧、虫囊、休眠虫体及越冬虫蛹。 |
| 扶正、加固 |
按规范做好综合防护措施，及时扶正加固。 |
| 其它 |
绿草如茵，绿期在 *** 天以上，斑秃黄萎&**;*%。无白色垃圾、绿化生产垃圾（如树枝、树叶、草屑等）。无死树缺株、无杂草、无枯枝烂头。无积水，无干旱 |
| 因管理不善造成的校园植物严重病害、死亡现象，须及时处理和补栽（按原植物品种、规格） ；协助采购单位在校区或楼宇指定位置摆放绿植或花卉，并负责管理和养护。 |
（**）特殊约定
*.中标单位负责所有设备设施的运行管理养护、维修、绿化配置、单项维修及养护；电梯专业维护与年检费等专业维保与检测，电力变压器预防性试验、电力安全器具周期性试验，空调专业维保与风道清理、太阳能热水器维保等各种设备设施的功能状态交接查验时为准。
注：上述工作内容如有需要具有专业资质单位完成的，中标单位需委托具有相应专项资质的单位完成，委托时须经采购人同意。
*.所有设备设施系统实现校园内全覆盖，服务职能延伸至终端用户，且校园绿化、保洁等也要实现校园内全覆盖，有特殊注明的除外；
*.****市外国语学校临时布置的清洁、搬运或其它有关工作任务，由中标单位无偿提供人力完成。
*.所聘用各专业维保公司的资质需由校方认可；
*、供应商具备计算机智能化****管理服务能力，能通过计算机智能化软件管理服务系统提供服务，能方便客户沟通、实现智能巡检、简化各项设备管理、设备报修、工程维护等工作流程、降低水电及各项能源耗损率，达到提高服务质量，提高****工作效率，降低成本的效果。
*、服务标准与考核办法
（*）考核等级
*、优秀：考核评估分值≥**分
*、良好:考核评估分值**-**分
*、基本合格:考核评估分值**-**分
*、不合格:考核评估分值＜**分
(*)奖惩措施
*、按每月进行考核，考核分值为优秀，全额拨付当月****服务费；
*、按每月进行考核，考核评分值为良好，得分低于**分扣*%的履约保证金；
*、按每月进行考核，考核的评分值为基本合格，得分低于**分扣*%的履约保证金；并予以通报批评，责令限期半个月整改，中标单位须及时向采购人提交整改措施报告，由采购人监督实施，若在限期内无明显改变，采购人有权终止与中标单位签订服务协议。
*、如连续*个月考核评估分值为不合格，扣除全额履约保证金，拒付当季****管理费外，还有权解除合同，另择****企业，后果和损失由中标服务商负责。
（*）具体服务标准与考核办法见附件
*、****管理费用及支付方式
*、按照成交金额每月支付****服务费（包含人员、税金、管理费等费用）。
*、每月的服务费用，按照合同规定进行检查考核后，由中标人根据考核结果向采购人开具服务费发票，采购人在收到发票的*个工作日内进行核定支付，支付采取支票或转账的方式。****员工的“*险*金”费用，由中标人按有关规定支付。
*、其它要求
*、中标人须承诺自行解决本项目出现的内部劳资、工伤等纠纷，遵守国家相关法律法规。
*、持有外地****管理企业资质的中标人，应经****市房产管理局备案，并提供相关证明材料（原件扫描件）。
*、招标文件（含评分办法）要求提供材料原件核查的，中标后需提供原件供采购人核查。
附件：
****市外国语学校****服务标准与考核办法
加强对中标单位服务质量的监控和考核，是****市外国语学校对后勤保障规范化、制度化管理的客观需要，也是后勤服务标准化的内在需要，为了加强对中标单位服务的管理，客观考核中标单位的年度工作，促进后勤整体服务质量的提高，特制订本办法。
*、考核的指导思想
坚持为教学、科研工作和师生员工生活服务的方向和管理育人、服务育人、环境育人的宗旨，为****市外国语学校各项事业的发展提供提供高效、优质的后勤保障服务。
*、考核的目的
提供服务质量、改善服务态度、提高经济效益。营造文明向上、环境舒适、服务到位、管理有序、奖罚分明的校园后勤服务氛围。
*、考核的原则
（*）从实际出发，客观公正，实事求是的原则：
(*)“公开、公平、公正”的原则:
（*）内控与外检相结合，日常考评与定期考评相结合，专业量化与师生监督相结合的原则。
*、考核的组织与实验
****市外国语学校相关部门组织专人或委托专业机构对中标单位服务质量的考核采取日常考核和定期的考核*种形式。中标单位应在每学期末前进行自查和工作总结，并将自查结果和工作总结及时上报后勤服务中心。
*、考核的内容
按照各项****服务标准对中标单位服务质量、服务态度、工作效率、专业规范、安全管理等方面进行考核评估。
（*）不定期会同专业人员对中标单位日常的服务质量进行监督，检查，评估，并详细纪=录检查结果，以备考核评估使用；
（*）学工处每学期组织师生满意度调查；
（*）对校内师生投诉意见的处理态度及整改结果，进行考核；
（*）对中标单位使用国有资产的管理、保值情况进行监督、检查；
（*）有节能工作的管理制度及管理目标，具体措施到位。
*、量化指标构成及评价等级结构
（*）组织专人或专业机构日常对中标单位服务质量的监督、检查结果占考核评估总分的**%；
（*）师生满意度调查结果占考核评估总分的**%；
(*）对校内师生有效投诉及整改结果占考核总分的的*%；
（*）定期考核结果占考核总分的的**%；
（*）考核分值由日常考核、满意度调查及有效投诉整改等各项平均分值确定。
*、考核等级及奖惩措施
（*）考核等级
*、优秀：考核评估分值≥**分
*、良好:考核评估分值**-**分
*、基本合格:考核评估分值**-**分
*、不合格:考核评估分值＜**分
(*)奖惩措施
*、按每月进行考核，考核分值为优秀，全额拨付当月****服务费；
*、按每月进行考核，考核评分值为良好，扣除*%--**%履约保证金，得分低于**分扣*%的履约保证金；
*、按每月进行考核，考核的评分值为基本合格，扣除**—***%履约保证金，得分低于**分扣*%的履约保证金；并予以通报批评，责令限期半个月整改，中标单位须及时向采购人提交整改措施报告，由采购人监督实施，若在限期内无明显改变，采购人有权终止与中标单位签订服务协议。
*、如连续*个月考核评估分值为不合格，扣除全额履约保证金，拒付当季****管理费外，还有权解除合同，另择****企业，后果和损失由中标服务商负责。
*、服务标准与考核办法
（*）学生公寓楼栋****服务标准与考核办法
| 序号 |
工作内容与分值 |
工作标准 |
检查办法（工作标准与检查办法**对应） |
| 学生公寓 |
综合管理要求 |
*、使用文明用语，微笑服务，协调楼内各项事宜，服务整改合格率 ***%。*、 定期检查安全、 卫生及设备完好状况， 合格率 **%以上，发现问题及时报修，并做好记录。*、统*着装挂牌服务，礼貌待客；向导咨询，有求必应。*、确保设施设备安全正常运行， 出现故障， 及时上报维修。*、熟悉本楼宇*切情况，包括：房间数量、卫生间数量、公共区域面积，水电等设施情况；具备处理应急突发事件的能力。*、定期对员工进行岗前培训；上岗公示栏张贴，对员工满意程度，服务满意率 **%。*、严格执行学生宿舍管理的各项制度。 |
|
保洁 **分 |
个人形象（* 分） |
*、穿工作服、戴工号牌，保持衣着整洁干净。*、不得浓妆艳抹，在工作场所不准穿便服、拖鞋。*、工作区内不得吸烟。 |
*、未着工作服扣 * 分。*、未戴工号牌扣 * 分。*、仪表不整洁扣 * 分。 |
|
|
服务态度 （* 分） |
*、按时到岗，不窜岗、脱岗等；不做与工作无关的事。*、微笑服务，态度和蔼，文明用语，无争执、争吵现象。*、积极宣传****市外国语学校规章制度，耐心解答师生咨询。 |
*、擅自离岗、串岗、缺岗扣*分。*、态度粗鲁，言语不雅，与他人发生不必要的冲突、争执，扣 * 分。*、 未对家长、 学生等宣传****的规章制度，扣 * 分。 |
|
|
保洁值班记录（* 分） |
*、值班人员须详细填写保洁值班记录并签名。*、要准确了解接班前的卫生保洁情况及接班后的注意事项。*、认真办理交接班手续。*、发现问题及时上报片区管理员处理。 |
*、未按规定填写值班记录扣 *分。*、当班发生问题未及时汇报扣 * 分。*、交班时未将本班情况向下班交待清楚扣*分。*、未进行登记扣 * 分 |
|
|
熟悉楼栋情况（* 分） |
*、熟悉本楼宇*切情况，包括：房间数量、卫生间数量、公共区域面积，水电等设施情况。 |
*、不熟悉所辖区域情况、房屋使用情况扣 * 分。 |
|
|
保洁巡查（* 分） |
*、做好每天 * 次楼层保洁巡查并记录。*、晚上熄灯后，须对楼栋内公共设施等情况进行检查并记录 |
*、未对楼层值班情况进行登记扣 * 分。*、熄灯关门后未对楼栋进行巡查扣 * 分。 |
|
|
商业行为管理（* 分） |
*、负责宣传广告栏的管理，未经****市外国语学校批准，严禁在楼内及门口张贴经商广告。*、严禁工作人员售卖商品等商业活动。 |
*、有小商贩进入宿舍楼内经商或张贴经商广告扣 *分。*、在岗时间私售商品扣 *分 |
|
安全与应急管理 （*分） |
*、清楚楼内消防设施的存放地点，并掌握消防器材的使用方法。*、熟悉突发事件紧急处理流程及重要电话号码，发生紧急情况及时报告。*、熟悉楼内安全通道，发生紧急情况及时迅速疏散被困人群。 |
*、未掌握消防设施存放地点和使用方法扣 * 分。*、不熟悉突发事件处理方式及重要电话扣 * 分。*、安全通道情况不熟悉扣* 分。 |
|
维修登记管理（*分） |
引导师生做好报修登记，紧急抢修立即通知维修人员。*、没有做好报修登记，扣 * 分。*、紧急抢修没有通知维修人员，扣 * 分。 |
| * |
垃圾清理（* 分） |
*.每天上班后首先清除楼道内的垃圾，并及时将垃圾摆放于指定地点。*.堆放垃圾处无污秽、异味，垃圾桶身清洁。*.公共区内不得堆放各种杂物。 |
*、未清垃圾扣 * 分。*、每发现*处未达标扣 * 分，累计至 *分。*、每发现*处未达标扣 * 分，累计至 *分。 |
| * |
楼栋公共区域保洁（** 分） |
*.每天对楼栋进行清扫*次、拖洗*次，做到走廊、楼梯等公共卫生区域地面无烟头、纸屑等杂物，地面、墙角无积灰、无杂物、无污渍（包括地角墙壁） 。*.每天用湿抹布抹洗楼梯扶手、护栏、窗台，要求无灰尘、污渍。*.每周抹洗楼栋内的墙裙，做到墙砖表面无脚印、球印、痰迹、污渍、油渍等。*.每 * 周对楼栋天花板、门窗、玻璃、开关、灯具、安全指示牌、消防器材、配电箱、电信电话等进行清洁，要求：*）门窗及玻璃整洁、明亮、无明显污渍。*）开关、消防器材、配电箱、电信电话等无灰尘、污渍，灯具、安全指示牌无明显灰尘，透明度好。*）天花板无蛛网 |
*.每发现*处未达标扣 *分，累计至 * 分。*.每发现*处未达标扣 *分，累计至 * 分。*.每发现*处未达标扣 *分，累计至 * 分。*.每发现*处未达标扣 *分，累计至 * 分。 |
| * |
卫生间保洁（* 分） |
*、每天清扫*次、拖洗*次卫生间地面、洁具、抹洗*次洗手池、镜子；做到卫生间无异味，便池内无积存便垢，地面无污水、污垢、痰迹、烟头，台板、洗手池无污垢。*、每周抹布清洁隔断、卫生间墙面，窗台；做到无灰尘、污垢，无张贴 |
每发现*处未达标扣 * 分，累计最多扣 * 分。 |
| * |
节能管理(* 分) |
打扫卫生时，要注意节水、节电，如有跑、冒、滴、漏现象及时向楼栋值班员说明 |
不节水节电扣 * 分；发现问题不及时向楼栋值班员说明扣 * 分 |
| * |
其他工作要求（** 分） |
*.工作时间不得私自会客、聊天、看电视和报刊等；严禁上班时间清理废品，不准擅自离岗。*.如*到学生物品要及时交给楼栋值班员，并由楼栋值班员作好记录。*.工作时段发现问题及时向楼栋值班员说明，并协助楼栋值班员进行有效处理，发现突发事件及时向片区管理员报告。*.按****市外国语学校的有关规定，积极配合空调、热水等供应商为学生提供服务。 |
*.做与工作无关的事情扣 *分，上班时间清理废品扣 *分。*.*到物品不上交扣 * 分。*.未将问题向楼栋值班员说明扣 * 分，未协助有效处理扣 * 分，发现问题未向片区管理员报告扣 * 分。*、不配合每次扣 *.* 分，最多扣 * 分。 |
（*）办公楼****服务标准与考核办法
| 序号 |
工作内容与分值 |
工作标准 |
检查办法 |
| * |
综合管理要求 |
*、使用文明用语，微笑服务，协调楼内各项事宜，服务整改合格率 ***%。*、定期检查安全、卫生、设备完好状况，合格率 **%以上，并按要求及时记录。*、挂牌服务，礼貌待客；向导咨询，有求必应；*、例行安检出勤率 ***%。*、熟悉本楼宇*切情况，包括：办公单位及其方位，卫生间数量，公共区域面积，办公人员的特征及工作时间等；具备处理应急突发事件的能力。*、确保设施设备安全正常运行，出现故障，及时上报维修。*、对新员工进行岗前培训；服务满意率 **%。 |
|
保洁 管理**分 |
个人形象(* 分） |
*、穿工作服、戴工号牌，保持衣着整洁干净。*、不得浓妆艳抹，在工作场所不准穿便服、拖鞋。 |
*、未着工作服扣 * 分。未戴工号牌扣 * 分。*、仪表不整洁扣 * 分。 |
|
|
服务态度 （*分） |
*、按时到岗，不窜岗、脱岗等；不做与工作无关的事。*、微笑服务，态度和蔼，文明用语，无争执、争吵现象。*、积极宣传****市外国语学校规章制度，耐心解答师生咨询。 |
*、擅自离岗、串岗、缺岗扣* 分。*、态度粗鲁，言语不雅，与他人发生不必要的冲突、争执，扣 * 分。*、 未对家长、 学生等宣传****的规章制度，扣 * 分。 |
|
|
保洁值班记录(* 分） |
*、值班人员须详细填写保洁值班记录并签名。*、要准确了解接班前的卫生保洁情况及接班后的注意事项。*、认真办理交接班手续，发现问题及时上报片区管理员处理。 |
*、未按规定填写值班记录扣 * 分。*、当班发生问题未及时汇报扣 *分。*、交班时未将本班情况向下班交待清楚扣 *分。 |
|
|
熟悉楼栋情况(* 分） |
*、准确了解本楼栋房间数目及办公人员基本情况， 保证值班室内 《办公人员*览表》准确无误。*、熟悉本楼栋师生，区分外来人员， 外来人员进入楼栋必须查验证件并作详细登记。 |
*、不熟悉所辖区域办公人员情况、 房屋使用情况扣 *分。*、外来人员未留证件直接进入楼栋， 值班人员未详细询问扣 * 分。无特殊情况未对外来人员进行登记扣 * 分。 |
|
|
保洁巡查（* 分） |
*、做好每天 * 次楼层保洁巡查并记录。*、晚上熄灯后，须对楼栋内公共设施等情况进行检查并记录 |
*、未对楼层保洁情况进行登记扣 * 分。*、熄灯关门后未对楼栋进行巡查扣 * 分。 |
|
整栋管理**分 |
出入管理(* 分） |
*、楼内大厅不准摆放单车、私人物品等。*、严禁楼内家具搬出，严禁宠物进楼。*、大物件或贵重物品出入楼栋须询问、 查验相关证件并进行登记。 |
*、楼内有家具搬出扣 *分。*、楼内有摆放单车、私人物品等扣 * 分。*、未对出入物品进行登记扣 * 分 |
|
|
商业行为管理（* 分） |
*.未经****市外国语学校批准，严禁在楼内及门口张贴经商广告；*、严禁工作人员售卖商品等商业活动 。 |
*、有小商贩进入宿舍楼内经商或张贴经商广告扣 *分。*、在岗时间私售商品扣 *分 |
|
|
安全与应急管理 （*分） |
*、清楚楼内消防设施的存放地点，并掌握消防器材的使用方法。*、熟悉突发事件紧急处理流程及重要电话号码，发生紧急情况及时报告；*、熟悉楼内安全通道，发生紧急情况及时迅速疏散被困人群。 |
*、未掌握消防设施存放地点和使用方法扣 * 分。*、不熟悉突发事件处理方式及重要电话扣 * 分。*、安全通道情况不熟悉扣* 分。 |
|
|
维修登记管理（*分） |
引导师生做好报修登记，紧急抢修立即通知维修人员。*、没有做好报修登记，扣 * 分；*、紧急抢修没有通知维修人员，扣 * 分。 |
维修登记管理（*分） |
| * |
垃圾清理（* 分） |
*.每天上班后首先清除楼道内的垃圾，并及时将垃圾摆放于指定地点。*.堆放垃圾处无污秽、异味，垃圾桶身清洁。*.公共区内不得堆放各种杂物。 |
*、未清垃圾扣 * 分。*、每发现*处未达标扣 * 分，累计至 * 分。*、每发现*处未达标扣 * 分，累计至 * 分。 |
| * |
楼栋公共区域保洁（** 分） |
*.每天对楼栋进行清扫*次、拖洗*次，做到走廊、楼梯等公共卫生区域地面无烟头、纸屑等杂物，地面、墙角无积灰、无杂物、无污渍（包括地角墙壁） 。*.每天用湿抹布抹洗楼梯扶手、护栏、窗台，要求无灰尘、污渍。*.每周抹洗楼栋内的墙裙，做到墙砖表面无脚印、球印、痰迹、污渍、油渍等。*.每 * 周对楼栋天花板、门窗、玻璃、开关、灯具、安全指示牌、消防器材、配电箱、电信电话等进行清洁，要求：*）门窗及玻璃整洁、明亮、无明显污渍。*）开关、消防器材、配电箱、电信电话等无灰尘、污渍，灯具、安全指示牌无明显灰尘，透明度好。*）天花板无蛛网 |
*.每发现*处未达标扣 *分，累计至 * 分。*.每发现*处未达标扣 *分，累计至 * 分。*.每发现*处未达标扣 *分，累计至 * 分。*.每发现*处未达标扣 *分，累计至 * 分。 |
| * |
卫生间、开水房保洁（*分） |
*、每天清扫*次、拖洗*次卫生间地面、洁具、抹洗*次洗手池、镜子；做到卫生间无异味，便池内无积存便垢，地面无污水、污垢、痰迹、烟头，台板、洗手池无污垢。*、每周抹布清洁隔断、卫生间墙面 |
*、卫生间每发现*处未达标扣 * 分，累计至 * 分。*、开水箱未清洁的扣 *分。 |
| * |
节能管理(* 分) |
打扫卫生时，要注意节水、节电，如有跑、冒、滴、漏现象及时向楼栋值班员说明 |
不节水节电扣 * 分；发现问题不及时向楼栋值班员说明扣 * 分 |
| * |
其他工作要求（** 分） |
*.工作时间不得私自会客、聊天、看电视和报刊等；严禁上班时间清理废品，不准擅自离岗。*.如*到学生物品要及时交给楼栋值班员，并由楼栋值班员作好记录。*.工作时段发现问题及时向楼栋值班员说明，并协助楼栋值班员进行有效处理，发现突发事件及时向片区管理员报告。 |
*.做与工作无关的事情扣* 分，上班时间清理废品扣* 分。*.*到物品不上交扣 *分，并予行政处分。*.未将问题向楼栋值班员说明扣 * 分，未协助有效处理扣 * 分，发现问题未向片区管理员报告扣 * 分。 |
*.室外保洁标准与考核办法
| 项目与分值 |
服务标准 |
检查办法 |
| 道路保洁（**分） |
每天在****市外国语学校上（课）班前完成个大楼前及校园主要道路保洁工作，随后接着完成其他保洁，且巡回保洁，保持道路全天整洁干净，达到“*无” 、 “*通” ；每日上下午*次将垃圾桶（箱）内垃圾集中清运至垃圾场，做到日产日清；重大活动期间实施广场冲洗保湿；遇大雪或暴雪时及时组织相关人员清扫。做好垃圾广告的清理工作。 |
保持道路全天整洁干净，达到“*无”（无果壳纸屑、无塑模、无污水、无烟头、无乱张贴、无建筑垃圾） 、 “*通” （下水道口通） ； *** 米内有“*无” 、 “*通” * 处（个）以下的不扣分，* 处（个）扣 * 分，每增加 * 处（个）加扣 *.* 分；雨雪天气时，保证路面无积水、少结冰（中、大雪以上保证道路畅通） ，路面积水每处扣 * 分。扣完 ** 分为止。 |
| 广场保洁（**分） |
每天在****市外国语学校上（课）班前完成个大楼前及校园主要广场保洁工作，随后接着完成其他保洁，且巡回保洁，保持广场全天整洁干净，达到“*无” 、 “*通” ；每日早、中、晚*次将垃圾桶（箱）内垃圾集中清运至垃圾场，做到日产日清；重大活动期间实施广场冲洗保湿；遇大雪或暴雪时及时组织相关人员清扫。做好垃圾广告的清理工作。 |
保持道路全天整洁干净，达到“*无”（无果壳纸屑、无塑模、无污水、无烟头、无乱张贴、无建筑垃圾） 、 “*通” （下水道口通） ；*** 平方米内有“*无” 、 “*通”* 处（个）以下的不扣分，* 处（个）以上扣 * 分，每增加 * 处（个）加扣 *.* 分；雨雪天气时，保证地面无积水、少结冰（中、大雪以上保证道路畅通） ，路面积水每处扣 * 分。扣完 ** 分为止 |
| 绿地保洁（**分） |
每天对草地、绿篱、灌木等绿地进行保洁，及时分拣垃圾。保持绿地全天整洁干净，达到“*无”保持绿地全天整洁干净达到“*无” |
（无果壳纸屑、无塑模、无烟头、无乱石、无卫生死角） ，垃圾存续时间不超过 * 小时； *** 平方米内有 “*无” 、“*通” * 处（个）以下的不扣分，* 处（个）以上扣 * 分，每增加 * 处（个）加扣 *.* 分；扣完 ** 分为止 |
| 垃圾清运（**分） |
垃圾日产日清；加强建筑垃圾管理（原则上制造建筑垃圾谁清理） ，对于无主的建筑垃圾，中标人于第*天必须清运干净。 |
清运率达到 ***%（* 分） ，清运不及时（含建筑垃圾）每次扣 * 分；覆盖篷布，密闭化运输，减少道路污染（* 分） ，未盖布运输每次扣 *.* 分；垃圾桶清扫干净，做到车走地净（* 分） ，垃圾桶地面脏乱每次扣 *.* 分；垃圾车容车貌整洁，设备完好无损（* 分）垃圾车脏乱每次扣 *.* 分；清理完垃圾，及时关好垃圾（桶）门（* 分） ，未及时关门每次扣 *.* 分；废弃物及时收集，不满溢（* 分） ，有满溢现象每次扣 *.* 分. |
| 垃圾箱（**分） |
每天抹布清洁垃圾箱 * 次，每周喷洒消毒灭害药剂 * 次 |
整洁、干净、无异味，灭害措施完善（* 分，垃圾桶有异味每次扣 *.* 分，无灭害措施每次扣 * 分） ；垃圾箱外侧表面光洁、无灰、无张贴（* 分，垃圾桶脏乱等每次扣 * 分） |
| 校园水体保洁（** 分） |
每周 * 次打捞水面，及时清理水体沿岸垃圾、杂物。每年要清除* 次水底，无沉积的污泥。 |
保持水面无漂浮杂物，硬底池壁无积垢（* 分，湖面脏乱每次扣 * 分） ；水体景观水质良好，无异味，能见度达到 **** 以上（湖水有异味每次扣 *分，发现水体有污染扣 * 分） |
| 消杀灭害（**分） |
对通风口、明沟、垃圾房喷洒药水， 每年 * 次灭鼠、 灭蝇、 灭蚊。 |
查看消杀记录，无记录扣 ** 分。 |
*.园林绿化养护标准与考核办法
| 项目与分值 |
服务内容 |
服务标准 |
检查办法 |
| 草坪（**分） |
**分 |
修剪 |
草坪常年保持平整、边缘清晰，草高不超过 ****，每年不少于** 次，做好修剪记录。 |
修剪不到位每次扣 *分，无记录扣 ** 分 |
|
**分 |
清杂草 |
及时清除杂草，做到基本无杂草，无杂藤攀援树木。 |
未及时清除杂草每次扣 * 分 |
|
*分 |
灌、 排水 |
常年保证有效供水 （不能私自启用校园内消防栓),草地充足生长，有覆沙调整，地面平整、流畅 |
无灌溉或排水不畅每次扣 * 分 |
|
*分 |
施肥 |
按费力、草种、生长适量施有机复合肥*到*遍，做好记录 |
少*遍扣 * 分，无记录扣 * 分 |
|
*分 |
病虫害防治 |
预防为主、综合治理，严格控制病虫害 |
发现病虫害危害严重每次扣 * 分 |
|
* 分 |
其他 |
绿地成茵，斑秃黄萎 |
低于 *% 高于 *%每块扣 * 分 |
| 树木（**分） |
**分 |
修剪乔木 |
根据需要适时修剪， 灌木整形修剪每年*次以上，篱、球等按生长情况、造型要求及时修剪，每年修剪不少于*遍， 做到枝叶紧密，无脱节，保持树体的艺术形状，做好修剪记录 |
修剪不到位每次扣 *分，无记录扣 ** 分 |
|
* 分 |
中耕除草松土 |
常年土壤疏松通透、无杂草 |
土壤疏松通透差或杂草较多，每发现*次扣* 分 |
|
* 分 |
施肥 |
按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥， 每年普施基肥不少于*遍， 花灌木增施追复合肥*遍，满足植物生长需要，做好记录 |
少*遍扣 * 分，无记录扣 * 分 |
|
* 分 |
病虫害防治 |
防治为主、生态治理，各类病虫害发生率低于 *% |
发现病虫害危害严重每次扣 * 分 |
|
* 分 |
扶正、 加固 |
树木基本无倾斜， 汛期提前加固树木，避免安全隐患 |
发现树木倾斜、倒伏每次扣 * 分 |
|
* 分 |
其他 |
乔灌木生长健壮，树冠完整，形态优美；花灌木按时开花结果；篱、球地被生长茂盛，无缺枝、空当 |
树木生长很差，每株扣*.* 分 |
| 花坛花池（** 分） |
* 分 |
灌、 排水 |
保持有供水无积水 |
无灌溉或排水不畅每次扣 * 分 |
|
* 分 |
补种 |
无缺枝倒伏， 空秃残缺及时补种 |
发现倾斜、倒伏每次扣* 分，空秃残缺未及时补种每次扣 * 分 |
|
* 分 |
修剪、 施肥 |
及时清除枯萎的花帝、黄叶、杂草、垃圾；每年施基肥*次，每次种植前施复合肥*次， 盛花期追肥适量，做好记录 |
少*次扣 * 分，无记录扣 * 分 |
*、文化建设
*.管理内容：校区软环境的创设与保持等。
*.管理要求
（*）彰显****市外国语学校的校园文化特色、办学理念；
（*）负责校园文化设施、标识用品的保洁与修复；
（*）与师生联谊开展健康、积极向上的文化活动；
（*）积极参与和谐校园、环境友好型校园、绿色生态型校园、平安校园建设；
（*）创设良好的企业文化，并与校园文化形成良性互动。
*、管理和服务基本标准和目标
对于成交的****管理企业，在符合参评条件的情况下，达到全国****管理优秀示范服务标准，校方将积极协助并创造必要条件，若成交****管理企业因自身管理不善，达不到管理目标的，则承担违约责任，并扣除年总****费的*%。
**、****服务考核处罚
若发生****管理事故，根据事故的严重程度直接从考核金中扣除相应比例的金额，具体见下表：
| 序号 |
违约承诺内容 |
违约率 |
扣罚金额（元） |
备注 |
| * |
值班人员售卖商品 |
* 次 |
***--**** |
由于乙方管理失职 |
| * |
****公司工作人员校内盗窃 |
* 次 |
***---***** |
|
| * |
未经甲方同意对外出租校区资源 |
* 次 |
****---***** |
|
| * |
未经甲方同意私自使用校区资源 |
* 次 |
**--**** |
应急处理除外 |
| * |
未经甲方同意私自动用家具设备(含仓库物品） |
* 次 |
**---*** |
|
| * |
未经甲方同意私自随意搭建、 施工 |
* 次 |
***---**** |
应急处理除外 |
| * |
后勤服务中心接受师生投诉(不包括火灾、偷盗事件的投诉，并且投诉事件查证属实 |
* 次 |
**---**** |
存在乙方推诿、上报滞后等情况。 |
| * |
发生安全生产事故 |
* 次 |
****---***** |
重大安全事故由****市外国语学校研究决定并追究其刑事责任 |
| * |
值班人员缺勤 |
* 人次 |
*** |
具体考勤方法由采购人确定 |
| ** |
楼栋保洁考核在 ** 分以下 |
* 栋 |
***---**** |
|
**、投诉与处理
*、中标单位应定期组织召开师生座谈会，听取教师和学生对****管理的意见和建议，并及时整改。
*、保证有效投诉≤*％，处理率***％，投诉回访率***%，有效投诉的回访满意度***%。
*、采购单位要求****管理企业解决的问题，中标人应在*周内提出解决方案，经采购单位同意后实施。
*、因中标人服务管理原因造成师生人身损害，财产丢失、损坏或其他损失，中标人承担相应法律责任。
**、对中标单位服务评价和考核要求
*、****服务企业定期开展服务质量的自我检查及评价。
*、采购单位可根据****服务合同、法律法规和标准，制定详细的考核办法，明确教职员工和学生为考核主体，会同后勤保障处、教务处、学工处、保卫处等职能部门，采取定期和不定期的方式，对****服务企业的日常管理进行考核和评价。
*、中标单位根据自查、采购单位评价及第*方等结果，制定质量目标，持续改进。
*、中标单位配备的****管理服务人员名册、每月进出人员名单与员工缴纳社保等费用复印件。
注：以上“服务标准及要求”须完全响应，否则做无效响应处理。
商务条款：
| 序号 |
条款名称 |
条款内容 |
| * |
付款方式 |
*.按照中标金额每月（每月****服务费=中标金额/**个月）支付****服务费（包含人员工资、保洁设备、税金、管理费等费用）。*.每月的服务费用，按照合同规定进行检查考核后，由中标人根据考核结果向采购人开具服务费发票，采购人在收到发票的 * 个工作日内进行核定支付，支付采取支票或转账的方式。****员工的 “*险*金”费用，由中标人按有关规定支付。 (结款时提供复印件备查)。 |
| * |
合同履行期 |
自合同签订之日起*年 |
| * |
服务地点 |
桃苑校区：西湖区桃苑中路***号、桃苑西路***号*龙湖校区：*龙湖区黄岗山路***号 |
| * |
履约保证金 |
*、履约保证金用于补偿因中标人不能完成其合同义务而使采购人蒙受的损失。*、本项目的履约保证金为中标（成交）总金额的*%。*、履约保证金的缴纳时间和缴纳方式：供应商在合同签订之后进场服务之前可自主选择采用转账方式或者金融机构出具的保函方式(保函有效期须涵盖该项目的质量保证期）提交至采购人账户；*、履约保证金的退还：服务期满未遗留售后服务问题的，采购人按原缴纳方式退还（履约保证金不计付利息）。*、供应商如未能履行合同约定的相关义务，采购人在书面通知供应商后，有权不予退还其履约保证金；如提交保函的，则有权向保证方依法取得赔偿。采购人逾期退还履约保证金的，应按合同约定对中标（成交）供应商受到损失予以补偿。 |
| * |
其它要求 |
本项目为交钥匙项目，即：本项目报价内容包含但不限于人工费、管理费用、安全措施费用、加班措施费用、应急处理费用、完成作业内容所涉及的材料费用、适当利润、税金和政策性文件规定应给予员工合法权益保障所需的各项费用、质量技术监督部门检测费、验收等全部费用。成交后不允许擅自改变服务内容、质量标准、期限与追加项目预算等费用。采购人不再支付合同总价之外的其他费用。 |
注：以上“商务条款”须完全响应，否则做无效响应处理。
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