关于2024-2026年办公设备维修维护服务项目技术规范书(征求意见稿)意见的通知-比地招标网

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公告内容：

*、为规范****-****年办公设备维修维护服务项目的技术规范和要求，我公司近期组织编制完成了该项目的技术规范书。现公开征求意见，请各供应商及利益相关方于****年*月**日**点前在本页面意见反馈处，对应本公告反馈意见反馈表。附件：附件*：技术规范书附件*：意见反馈表

附件下载： *******-****-***********移动对供应商反馈诉求汇总.***

意见反馈表	意见反馈表	意见反馈表	意见反馈表	意见反馈表	意见反馈表	意见反馈表	意见反馈表	意见反馈表	意见反馈表
序号	问题对应文件名称	问题所在章节及页码	问题描述	修改意见或建议	修改理由	反馈单位	联系人	联系人电话	邮箱
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****-****年办公设备维修维护服务

技术规范书

本项目以下所有要求不允许有偏离

前言

*.项目背景

为确保公司****园区办公设备、办公网络设备维修及维护工作、视频会议支撑工作的顺利开展，同时为满足公司各区域办公点办公设备的维护需求，现拟采购****-****年办公设备维修维护服务，按质按量完成维护任务，以保障公司办公设备、办公网络的稳定运行及会议工作的顺利开展。

总论

*.项目目标

保障公司办公设备、办公网络的稳定运行及会议工作的顺利开展。

*.总体要求

（*）本文件为中移（****）软件技术有限公司（以下称为“甲方”）对办公设备维修维护服务合作伙伴技术服务单位（以下称为“乙方”）提出的技术规范书。甲方委托乙方承接“办公设备维修维护服务”项目，保证按时按质按量完成维修任务。

（*）本技术规范书的解释权属于甲方。

服务内容

*.服务内容

主要包括办公设备维护服务、办公网络及相关设备维护服务、音视频会议支撑服务等部分，具体内容如下：

服务类别	服务内容
办公设备维护服务	提供包括台式电脑、笔记本电脑（包括但不限于*******操作系统、国产统信/麒麟操作系统设备）软/硬件问题处理、维护工作；复印机、打印机、投影仪等办公设备的安装、调测、维修及日常维护服务工作；车行人行道闸，信息发布、能耗管理等楼宇智能化设备后台操作系统管理维护工作。
办公网络及相关设备维护服务	提供****园区网络及相关设备安装、调测、维修、维护，网络割接变更、故障处理、现场验收，网络设备弱电维护（互联光纤、网线），机房清洁、设备清灰，设备使用状态的巡检以及重要会议、活动的办公网络保障服务工作。
音视频会议支撑维护服务	提供音视频会议的设备调试（会前设备开机、会议创建和音视频测试），设备巡检、故障排查处理、以及重大会议现场保障工作。
其他服务	临时交办的其他合理的工作。

*.服务地点

常规服务于****、北京、上海、广州、成都*大地区，同时根据甲方要求提供其他地区临时性服务。

地区	具体地址
****	**市高新区科技城昆仑山路号，中移软件园
北京	北京市昌平区沙河镇满白路中国移动国际信息港期*楼层北京市昌平区沙河镇满白路中国移动国际信息港期*楼层北京市丰台区南环西路号汉威国际广场号楼卓望大厦
上海	上海市普陀区陕西北路***弄号
广州	广州天河区高唐路**号南方基地创新中心座楼及楼
成都	成都市高新区天府街号长虹科技大厦*
其他	按照甲方要求提供服务

*.服务团队配置（需按照甲方要求派遣）

角色	职责	人数
高级维护工程师	甲方公司园区驻场（****）	不超过*人
中级维护工程师	甲方公司园区驻场（****）	不超过*人
初级维护工程师	甲方公司园区驻场（****）	不超过*人
上门维护工程师	北京、上海、广州、成都等地区上门服务	按需按次
项目经理	与甲方处理项目*应事宜，包括人员招聘、投诉处理、考核、结算、报账等	*人

*.服务要求

*.办公设备维护服务：乙方接到维护请求后，****地区**分钟内到达现场（如遇繁忙，需提前通知用户）。

*.办公网络维护服务：乙方接到维护请求后，****地区**分钟内到达现场（如遇繁忙，需提前通知用户）；网络故障应先及时抢修后回溯定位给出故障报告；网络变更应先出具变更方案并通过审核后再按方案实施；所有网络配置操作应该提前告知甲方获取授权后方可实施。

（*）音视频会议设备调试服务：乙方须在会议开始前**分钟到达现场，协调物业（设备开机）和客服完成集团测试并报备；会议故障应先及时处置后回溯定位给出优化方案；固定会议设备变更或搬迁应提前告知甲方获取授权后方可实施；所有会议（包含临时）必须安排专人现场保障，必要时可安排**角。

（*）紧急服务承诺：乙方需提供****小时电话响应服务。

（*）乙方除在北京、上海、广州、成都提供上门服务外，还需提供维修业务受理地点，方便甲方人员进行设备送修服务。

（*）乙方承诺提供重大节假日（国庆、春节、劳动节、清明节等法定节假日、*会、***峰会等国家级重要会议）保障方案，安排人员处理紧急事件。

（*）乙方承诺对项目实施团队成员进行能力提升培训，以满足甲方设备软/硬件升级更换对应的服务需求。

（*）乙方需在甲方授权后进行维修维护操作，在设备修复完成后，由甲方进行验收并确认设备恢复正常。

交付要求

*.交付时间

****年*月*日至****年*月**日。

*.交付要求

*.乙方在****地区按照甲方要求提供不超过*名维护人员驻场服务（包括*名高级维护工程师，*名中级维护工程师，*名初级维护工程师）；

*.乙方在北京、上海、广州、成都以及其他地区提供每月共计不超过**次上门服务，具体上门服务日期时间根据当地需求确定，按上门次数收取固定服务费；

*.乙方每月提交办公设备维修统计报表、上门服务统计表、办公网络维修维护记录表、音视频会议系统维修维护记录表。

*.乙方自行准备提供维修维护服务所必要的工具设备，包括但不限于*盘、硬盘盒、磁性螺丝刀套装、防静电工作台、*用表、液晶屏测试仪、主板诊断卡、接口转换设备、可调电源、寻线仪、测线仪、电焊笔等。

*.交付团队人员资质要求

*.高级维护工程师（不超过*人，****驻场）资质要求：

（*）大专及以上学历；

（*）*年以上大型企业网络及安全设备相关维护工作经验；

（*）*年以上企业无线网络维护优化工作经验；

*.熟悉静态、***、****路由协议、交换技术，有*年实际工作经验；

*.能够独立对网络故障进行处理；

（*）有****、****、*****或以上等级证书。

*.中级维护工程师（不超过*人，****驻场）资质要求：

*.大专及以上学历；

（*）至少*人有*年以上网络设备维护服务工作经验；

（*）至少*人有*年以上办公设备/**********同类维护服务工作经验；

（*）至少*人熟悉*****/国产统信***/国产麒麟桌面操作系统；

（*）至少*人熟悉车行人行道闸，信息发布、能耗管理等楼宇智能化设备后台操作系统管理维护；

（*）至少*人有*年以上音视频行业工作经验，熟悉华为、中兴视频会议系统运维工作，熟悉大因、方图等多媒体设备的维护。对于会议系统具有熟练使用、调试和故障定位与排除的能力；遇突发事件时，有快速定位故障、初步判断和紧急处理的能力。；

（*）至少*人有弱电工作经验。

*.初级维护工程师（不超过*人，****驻场）资质要求：

（*）大专及以上学历；

（*）*年上办公设备/**********同类维护服务工作经验。

*.上门服务（北京、上海、广州、成都地区）人员资质要求：

（*）大专及以上学历；

（*）有*年以上办公设备/**********同类维护服务工作经验；

（*）对视频会议设备调试和日常维护有*定了解。

注：需提供****地区驻场人员名单、简历、身份证、毕业证复印件，且人员必须与项目最终实施拟派人员*致。其中，高级维护工程师人选需经甲方面试通过后，再正式拟派驻场。

*.其他交付要求

（*）时限要求：甲方报障后，驻场人员必须**分钟内到达现场，非驻场区域应当即时远程回复故障原因，有需要更换的小*配件当场更换，需要采购的*配件*天内更换,所有配件都应*次性到货，不得有*次运输情况。对于未能及时处理的情况，乙方应第*时间通知甲方，说明情况及需要的处理时间，不得影响用户的生产。

（*）维修配件质量：配件应均为原厂生产或经原厂官方认证的全新配件，质保期*年。甲方如发现为仿冒或有质量问题的配件，影响设备正常使用及生产效率，可向乙方提出免费更换及赔偿要求。

（*）维修配件价格：按照合同报价项内容执行。

（*）技术培训支持：在更换配件及设备后，维修人员应当指导客户如何使用，避免损坏情况的继续发生，对维修更换的情况进行详细说明。指导客户后期的维护和保养，处理紧急情况的解决方法。

其他技术支持

*.其他技术支持要求

乙方每年配合甲方提供*次“办公电脑服务周”活动，在活动场地集中提供电脑清灰、外观清洁、系统垃圾清理、故障排障、硬件维修等服务，活动期间如人手不足需临时派遣人员进行支援。

考核要求

*.*考核分比例、考核结果与付款是否挂钩、挂钩挂钩方式

甲方对乙方公司提供的服务进行评估考核，**分为基准分：

*、当乙方公司评估考核得分大于等于**分：考核系数=*；

*、当乙方公司评估考核得分大于等于**分小于**分（**分=&**;考核得分&**;**分）：考核系数=考核得分/**；

*、当乙方公司评估考核得分小于**分：考核系数=考核得分/***。

应付金额=（办公设备、网络及会议支撑维护费用+上门服务费用）*考核系数+办公设备维修费用。

*.*考核频率及方式、考核起止时间

按季度考核付款；

考核起止时间：****年*月*日至****年*月**日。

*.*考核指标、评分标准

类别	事项描述
考勤（满分**分）	上班时间:/:-:/:*，迟到、早退。扣分/次
纪律（满分**分）	消极怠工、用户投诉、服务交付质量不佳。扣 *分/次
纪律（满分**分）	未按维保范围规定维修。扣 *分/次
纪律（满分**分）	工作之余，私自利用甲方资源谋取利益。扣**分/次
纪律（满分**分）	未经报备私自操作或实施报备之外的操作出现人为故障。扣**分/次
日常维护（满分**分）	对打印机、投影仪、音视频会议设备、网络及安全设备巡检状况未做记录。扣*分/次
日常维护（满分**分）	出现故障问题未能及时排查解决。扣*分/次
日常维护（满分**分）	未能按时完成安排的工作。扣*分/次
日常维护（满分**分）	维修/检测办公设备未作记录、未按要求填写工单、未出具月报。扣 *分/次
音视频会议设备调试（满分**分）	未按照会议要求在音视频会议开始之前调试好设备。般会议扣分/次，重要会议扣**分/次
人员稳定性（满分**分）	***地区更换驻场人员需提前个月报备甲方，得到甲方同意后才可以更换。如未经甲方同意换次驻场服务人员，扣*分

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