湖北省林业局运行维护服务协议定点结果公告-比地招标网

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项目数量（个）

占位

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中标单位近一年中标的重点项目

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公告内容：

****

****计划备案号：******-****-*****

订单号：********************

采购总预算金额：￥**,***.**

本次成交金额：￥**,***.**

采购单位：****省林业局

联系人：****

联系电话：***-********

成交供应商：****

成交日期：****年**月**日

执行方式：议价

成交标的：

采购品目：信息技术服务

采购需求：见附件

需求附件：**-*****大屏运维服务采购需求****.*.**_.***

服务响应说明：省林业局大屏维护

局机关***大屏运维服务采购需求

*、资格要求

*.具有独立承担民事责任的能力。

*.具备计算机软件开发、设计、技术咨询及销售，计算机系统集成及**运营服务。

*.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

*.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。

*.依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。

*.参加****活动前*年内，在经营活动中没有重大违法记录。

*.参加本次采购活动前*年内，在经营活动中没有重大违法记录，提供申明函原件（自行编写、重大违法记录，是指投标人因违法经营收到刑事处罚或者责令停产停业吊销许可证或者执照，较大数额罚款等行政处罚。）

*.未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单，未被列入****严重违法失信行为记录名单。

*.近*年未被列入“信用中国”网站(***.***********.***.**)失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、****严重违法失信行为记录名单和“中国****”网站（***.****.***.**）****严重违法失信行为记录名单。

*、维护保养范围

乙方提供屏体维护保养服务，维护保养服务工作的范围主要是对***大屏幕进行检查、检修、测试、保养、维修、维护等。

*.运维服务时间：****。

*.采购价格：******。

*、维护保养服务责任

*.维护保养期内，乙方应提供常规维修保养服务、紧急维护保养服务、预约维护保养服务及其他维护保养服务。乙方从专业厂家的角度根据***显示屏产品的特点为甲方提供技术上的维修保养服务、咨询意见、技术支持等。

*.乙方及乙方人员应遵守甲方的各项管理制度，及时、有效地为甲方提供维护保养服务。

*.提供热线电话或*-****、传真、**等途径随时回答有关的技术问题，并在规定响应时间内提出解决方案，以帮助甲方掌握最佳使用方法和操作上的困难。

*.项目系统出现故障时，乙方在接到甲方维修通知后应于*小时内赶赴现场维修。甲方将容许乙方维护人员在设备所在地使用必要的机器、通讯设施和其它设备，乙方及乙方人员应尽可能地减少给甲方及第*方造成的负担和影响。具体服务响应时间：

故障级别	响应时间	故障解决时间
*级：属于紧急问题，其具体现象为出现业务停止、无法正常使用。	*分钟-小时内提交故障处理方案	**小时内
**级：属于严重问题，其具体现象为出现部分硬件失效、设备性能下降，但基本能正常运行，对整体影响不大。	*分钟-小时内提交故障处理方案	**小时内
**级：属于普通问题，其具体现象为出现硬件间歇性失效、设备性能间歇性下降，但不影响正常运行，对整体影响较小。	*分钟-小时内提交故障处理方案	**小时内

如果不能在**小时内解决故障，服务单位应在**小时内提出应急方案，确保设备的运行。并在故障解决后**小时内提交故障处理报告，说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。

*.环境中的软件、配套系统等进行维护、更新等，提供****的支撑配套保障服务。乙方应确保***大屏幕系统正常有效的运行及软件更新升级，按甲方要求及时服务。若在维护保养期内，乙方***显示屏应用软件有更新，乙方必须提供***显示屏同款软件的升级和调试服务，并对甲方操作人员进行操作培训。

*.定期对设备进行巡视巡检和检测，确保设备正常运行。若发现问题，应在规定的响应时间内予以解决。巡视巡检和检测周期为每周*次，巡检内容包括硬件系统检查、运行软件环境检查，综合性能优化等。

*.在运维过程中，服务单位应针对运行过程中发现的问题，提供多种服务方式，包括驻场服务、热线服务、电子邮件服务等。其中，应以驻场服务方式为主、其它方式为辅。

*.驻场服务：在运维期间，提供驻场运维服务，安排技术专人在现场指导使用人员的操作，现场排除运行过程中出现的故障。

*.热线服务：服务单位应设置专门的热线电话，每周****小时由专业技术人员值守，随时解答用户的各种问题，同时提供各种技术咨询、技术服务等工作。

*.电子邮件服务：服务单位应设置专门的技术支持电子邮箱，由专业的工程师回答运行过程中遇到的问题，协助解决出现的问题，并提供相关软件的技术咨询服务。

*.中标单位和人员要求：服务单位应成立运维服务小组，数量不少于*人。服务小组由售后工程师组成，且工程师必须具有相应从业资质。

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