****合同
合同编号：
项目名称：****年信息化运行维护费-****市****区现代教育信息技术
中心*教育信息网接入终端运维服务费基础环境运维服务采购项目
服务名称：**运维服务
买方：****市****区现代教育信息技术中心
卖方：****
****.*.**
签署日期：
合同书
****市****区现代教育信息技术中心（买方）****年信息化运行维护费-
****市****区现代教育信息技术中心*教育信息网接入终端运维服务费基础环境
运维服务采购项目项目名称）中所需**运维服务经中源联盛咨询（****）有限公
司以号竞争性碳商文件在国内****（竞争性碳商）招标。经评标委员会评定****南
北天地科技股份有限公司（卖方）为成交供应商。买、卖双方同意按照下面的条款
和条件，签署本合同。
*、合同文件
下列文件构成本合同的组成部分，应该认为是*个整体，彼此相互解释，
相互补充。为便于解释，组成合同的多个文件的优先支配地位的次序如下：
*.本合同书
*.成交通知书
*.协议
*.竞争性碳商文件（含澄清文件）
*响应文件（含竞争性碳商文件补充通知）
*、服务和数量
本合同服务：**运维服务
数量：*批
服务的质量约定：以甲方要求为准
服务期：自合同签订之日起*年
*、合同总价
本合同总价为********元小写：*******元人民币。
分项价格：
| * |
网络维护 |
****** |
****** |
*人 |
| * |
服务器系统维护 |
****** |
****** |
*人 |
| 序号* |
分项名称客户端软硬件维护 |
单价（元）****** |
合价（元）****** |
备注/说明*人 |
| 总价（元） |
总价（元） |
总价（元） |
******* |
|
| * |
场外支持以及培训 |
* |
* |
*项 |
| * |
国产化系统专项支持 |
***** |
***** |
*项 |
| * |
数据库运维 |
****** |
****** |
*项 |
| * |
虚拟化环境维护 |
****** |
****** |
*项 |
*、付款方式
本合同的付款方式为：合同签订生效后**个日历日内甲方向乙方支付款项
的**%，即小写：*******（大写：**********圆整），乙方须向甲
方开具同等合同价款的发票；****年**月底之前完成阶段性验收，验收合格后
**个日历日内甲方向乙方支付款项剩余的**%，即小写：******（大写：***
*****圆整），乙方须向甲方开具同等合同价款的发票。
*、本合同的服务时间及服务地点
服务时间：甲方指定日期
服务地点：甲方指定地点
违约责任约定
*、合同的生效
本合同经双方全权代表签署、加盖单位公章后生效。
买方：****市****区现代教育信息卖方：****南北天地科技股份有限
技术中心公司
名称（印章）名称：（印章）
年月日：****.*.**年月日***.*.**
授权代表（签字）****
授权代表（签字):
地址：
地址：****市****市海淀区上地*街
*号院*号楼**层****
邮政编码：邮政编码：******
电话电话：***-********
开户银行开户银行：招商银行股份有限公司北
京望京支行
帐号帐号
号：***************
合同*般条款
*定义
本合同下列术语应解释为：
*.*“合同”系指甲乙双方签署的甲乙双方所达成的协议，包括所有的附件、附
录和上述文件所提到的构成合同的所有文件。
*.*“合同价”系指根据本合同规定乙方在正确地完全履行合同义务后甲方应支
付给乙方的价格。
*.*“货物”系指乙方根据本合同规定须向甲方提供的*切货物。
*.*“服务”系指根据合同规定乙方承担有关的服务任务，及合同中规定乙方应
承担的其它义务。
*.*“合同*般条款”系指本合同*般条款。
*.*“甲方”系指采购人。
*.*“乙方”系指中标人，即提供本合同项下提供服务的公司或实体。
*.*“项目现场”系指本合同项下实施服务的现场。
*.*“日”系指日历日。
*、服务周期
服务合同期限：自合同签订之日起*年
*、服务内容/要求
*.*详见招标文件第*章的规定，并与供应商投标文件的规格偏差表（如果被采
购人接受的话）相*致。
*.*若服务规范中无相应说明，则以国家有关部门最新颁布的相应标准及规范为
准。
*、支付
合同签订生效后**个日历日内支付全款，乙方须向甲方开具同等合同价款的发
票。
*、履约保证金
成交供应商在签订合同后**天内，按竞争性碳商文件中提供的履约保证金保函
格式或买方可以接受的其他形式向买方提交合同总价**%的履约保证金。如派驻
人员不符合要求、故障排除不及时等服务商过失，可视为违约进行处罚。甲方于
该合同项目验收合格后**日内，将履约保证金退还至乙方指定账户。
*、价格
*.*合同总价与投标价格*致。
*、服务质量保证
*.*乙方应提供优质服务，保证服务质量，且不能低于合同规定的内容和标准。
甲方将定期或不定期的对乙方提供的服务实行动态跟踪、检查。
*.*乙方在收到甲方或使用单位关于服务质量问题的通知后*日内，应迅速查处
并做出书面答复。
*.*如果乙方在收到通知*日后没有弥补缺陷，甲方或使用单位可采取必要的补
救措施，但风险和费用将由乙方承担。
*、转让
*.*乙方不得将自己应履行的全部或部分合同义务转给第*方。
*、违约责任
*.*乙方应遵守国家法律、法规的有关规定，严格按照本合同条款履行相关义务，
否则甲方有权终止本合同，乙方应承担相应的违约责任。
*.*因乙方服务失误造成的损失应由乙方赔偿全部损失。
*.*乙方有以下行为，甲方有权从乙方服务费中扣除相应罚款，最高不超过****
元。
乙方未按照合同约定提供服务，经甲方提出，没有明显改进的；
乙方未按合同约定人数提供服务工作人员，持续时间超过*个星期的。
**、索赔
**.*如果在合同履行过程中，由于乙方违反合同规定义务导致甲方受到损失，
乙方应按照甲方的实际损失予以赔偿。合同另有约定的按照约定执行。
**.*乙方如有发生违约事项，甲方可单方面解除合同并要求乙方支付合同总金
额*%的违约金。
**、不可抗力
**.*本条所述的“不可抗力”系指那些双方在订立合同时无法控制、不可预见
的事件。这些事件包括：战争、水灾、地震、甲方机构发生变化以及双方同意的
事件。
**.*在不可抗力事件发生时，*方应尽快以书面形式将不可抗力的情况和原因
通知对方。同时必须在**日内，以挂号形式递交有关政府部门的证明。如果不
可抗力超过***日，双方将通过友好协商就合同的执行达成协议。
**、税
**.*中国政府根据现行税法对甲方征收的与本合同有关的*切税费均应由甲
方负担。
**.*中国政府根据现行税法对乙方征收的与本合同有关的*切税费均应由乙
方负担。
**、争端的解决
**.*合同履行或与合同有关的*切争端应通过双方友好协商解决。如果友好协
商不能解决，任何*方当事人可以向甲方所在地人民法院提起诉讼。
**.*在诉讼期间，除正在进行诉讼的部分外，本合同其他部分应继续执行。
**、违约终止合同
**.*在甲方对乙方违约而采取的任何补救措施不受影响的情况下，甲方可向乙
方发出书面违约通知书，提出解除部分或全部合同：
**.*.*如果乙方未能在合同规定的限期或甲方同意延长的限期内提供部分或全
部服务；
**.*.*如果乙方未能履行合同规定的其它义务。
**.**如果甲方根据上述第**.*条的规定，解除了全部或部分合同，甲方可以
依其认为适当的条件和方法购买与未交服务类似的服务，乙方应对购买类似服务
所超出的那部分费用负责。但是，乙方应继续执行合同中未解除的部分。
**、破产终止合同
**.*如果乙方破产或无清偿能力，甲方可在任何时候以书面形式通知乙方，终
止合同而不给乙方补偿，该终止合同将不损害或影响甲方已经采取或将要采取的
任何行动或补救措施的权力。
**、合同修改
**.*任何对合同条款的变更或修改均须双方签订书面的修改文件。
**、通知
**.*本合同任何*方给另*方的通知，都应以书面方式发送，而另*方应以书
面形式确认并发送到对方明确的地址。
**、计量单位
**.*除技术规范中另有规定外，计量单位均使用国家法定计量单位。
**、适用法律
**.*本合同按照中国法律进行解释。
**、合同生效及其它
**.*本合同应经双方法定代表人或授权代表签字并加盖供应商公章后生效。
**.*下述合同附件为本合同不可分割的部分并与本合同具有同等法律效力：
*）服务内容及分项价格表
*）详细服务方案
*）服务周期
*）服务承诺
**、其他约定：
*.****项目的采购合同内容的确定应以招标文件和投标文件为基础，不得违
背其实质性内容。****项目的采购合同自签订之日起*个工作日内，买方应
当将合同副本报同级****监督管理部门和有关部门备案。合同将在双方签字
盖章并由卖方递交履约保证金后开始生效。
*.本合同*式*份，具有同等法律效力。买方和卖方各执*份。
附件：服务内容
具体服务内容如下：
*、本项目的服务周期为：****年*月*日至****年*月**日。
*、服务范围及内容：
*）指定区范围幼儿园的电脑、打印机、投影仪、服务器、存储、交换机
等网络及**设备品；
提供****小时热线电话接听，***小时现场上门维修；
指定工作环境内所使用的客户端计算机及相关终端设备硬件的维护、保养、搬
移、故障检测及排除；
部分客户端常用应用软件的安装、故障检测及排除。
*）****教委教学专网维护工作，从信息中心核心机房到下属约***个学
校节点的安全运行、应急响应及相关网络设备的故障排查维护工作
网络设备（包括且不限于：路由器、交换机、防火墙等）的配置、优化、备件
安装调试，包括且不限于：****的划分，动态或静态路由表的设置、防火墙的
设置与监控、***区的建立等；
网络设备性能参数的配置、优化与监控，如***、内存使用率，各端口进出流
量、丢包率、错包率、带宽使用率与各级网络设备的分流与分配情况、设备响
应时间等信息；
网络设备及安全设备配置的备份与还原；
网络设备的故障定位、排错、修复；
网络设备的软件及补丁升级；
定期对网络设备及安全设备进行巡检并出具巡检报告，以及上述内容的监控、
改进方案与优化结果报告等；
以上设备的备机与备件由甲方提供
协助甲方对故障设备进行维修。
*）乙方对****教育信息网核心机房每日巡检，服务器上下架以及系统配
置
按甲方的需求制订与规划虚拟化部署及资源分配方案；
虚拟化物理主机的维护、安装、调试；（如：存储空间、性能优化等）
对虚拟机进行维护、安装、调试、优化、备份与迁移等；
监控虚拟化平台；（如：任务、事件、警告等）
监控主机状态；（如：硬件状态、性能等）
定期进行巡检并出具巡检报告；以及上述内容的监控、改进方案与优化结果报
告等。
*）平台数据库运维
辅助数据库安装与配置；包括并不限于：定制数据库安装配置方案，检查软件
安装环境，安装数据库软件，完成数据库配置，并测试等；
辅助数据库性能优化，包括并不限于：核心参数调优，***语句调优，性能评
估方案的提供等；
辅助数据库备份与恢复，包括并不限于：本地、异地、同步、实时的分级备份
与恢复方案及实施等；
辅助数据迁移；
定期进行预防性巡检并出具巡检报告，包括并不限于：系统参数、配置调优，
及补丁分发、安装服务。
*）国产化系统专项技术支持
针对国产化系统提供相关技术指导与支持，包括国产终端相关产品的项
目实施、技术支持、客户培训和应急响应。
服务器端：负责运维国产化范围内的服务器、操作系统及相关服务器的日常
监控、维护、部署、配置、变更等工作。
客户端及外设：负责运维国产化范围内桌面终端及外设、如操作系统安装、
软件安装、打印机安装、网络配置、以及指导用户操作、排障等。
其他工作：负责中心国产化替代推进过程中的底账管理、进度跟踪、监督评
估以及风险管理等全流程工作。
要求工程师熟悉国产化操作系统，熟练掌握*****系统，熟悉***/**协议，
具备*定的排障能力。了解国产化终端产品功能和内部逻辑
幼儿园名单如下：
| ** |
****市****区*教寺幼儿园 |
****市****区留学路***号 |
*分园本园分园 |
| ** |
****市****区*教寺幼儿园 |
****市****区里仁街**号 |
|
| * |
****市宣武回民幼儿园 |
****市****区烂漫胡同***号 |
|
| * |
****市宣武回民幼儿园 |
****市****区南横西街***号 |
*分园本园 |
| * |
****市****区虎坊路幼儿园 |
****市****区大川胡同**号 |
|
| * |
****市****区虎坊路幼儿园 |
****市****区腊竹胡同**号 |
西分园本园本园分园 |
| * |
****市****区虎坊路幼儿园 |
****市****区虎坊路甲**号 |
|
| * |
****市****区实验幼儿园 |
****市****区南新华街**号 |
|
| * |
****市****区实验幼儿园 |
****市****区琉璃巷*号 |
|
| * |
****市****区实验幼儿园 |
****市****区施家胡同*号 |
园分 |
|
****市****区实验幼儿*园 |
****市****区椿树园*号楼*层椿树社区少年宫 |
分园 |
| ** |
****市北海幼儿园 |
地安门西大街**号 |
*本园 |
| ** |
****市****区信和幼儿园 |
****市****区马连道路**号院中新佳园*区*号楼底商***号 |
*分园 |
| ** |
****市****区信和幼儿园 |
****市****区马连道路**号院*号楼 |
*本园 |
| ** |
****市****区红山幼儿园 |
****区广安门外大街***号*区**楼 |
*本园 |
| ** |
****市****区*义里第*幼儿园 |
****区广外*义里西里*-*号 |
本园 |
| ** |
****市****区*义里第*幼儿园 |
****市****区广安门外*义东里*号 |
中园本 |
| ** |
****市****区名苑幼儿园 |
****市****区广外红居街商铺（*-**-**-*号） |
*分园 |
| ** |
****市****区名苑幼儿园 |
****市****区广外红居街**号 |
分园 |
| ** |
****市****区名苑幼儿园 |
****市****区广外红居街**号 |
园本 |
| ** |
****市****区马连道幼儿园 |
****市****区广安门外大街红莲南里**号院底商 |
分园 |
| ** |
****市****区马连道幼儿园 |
****市****区广安门外大街红莲中里**号 |
本园 |
| ** |
****市****区和平门幼儿园 |
****区广安门内广安北巷*号 |
*分园 |
| ** |
****市****区和平门幼儿园 |
****区广安门内上斜街**号 |
*分园本园分园 |
| ** |
****市****区和平门幼儿园 |
****区广安门内上斜街**号 |
|
| ** |
****市****区长椿街幼儿园 |
****市****区复兴门内大街**-*号 |
|
| ** |
****市****区长椿街幼儿园 |
****市****区西便门东里**号 |
*本园 |
| ** |
****市****区小*合幼儿园 |
****市****区长椿街甲*号 |
本园 |
| ** |
****市****区槐柏幼儿园 |
****市****区南礼士路甲*号 |
*分园 |
| ** |
****市****区槐柏幼儿园 |
****市****区槐柏树街南里**号 |
*本园 |
| ** |
****市第*幼儿园 |
****市****区樱桃*条*号 |
分园本园分园 |
| ** |
****市第*幼儿园 |
****市****区广外莲花河胡同*号 |
|
| ** |
****市****区*教寺幼儿园 |
****市****区培英胡同**号 |
|
| ** |
****市****区西*北幼儿园 |
****市****区西*北*条**号 |
*分园本园 |
| ** |
****市****区曙光幼儿园 |
****区北礼士路西*条*号 |
|
| ** |
****市****区曙光幼儿园 |
****区庆丰胡同*号 |
*分园 |
| ** |
****市****区曙光幼儿园 |
****区后广平胡同*号 |
*本园 |
| ** |
****市****区培智中心学校展览路幼儿园 |
****市****区德宝新园**号 |
*本园 |
| ** |
****洁如幼儿园 |
****区宏英园**号 |
*本园 |
| ** |
****洁如幼儿园 |
****区粉子胡同甲*号 |
*分园 |
| **园 |
****市****区长安幼儿 |
前门西大街**号 |
*分园 |
| ** |
****市****区长安幼儿园 |
前门西大街***号 |
*本园 |
| ** |
****市****区民族团结幼儿园 |
****市****区新明胡同乙*号 |
*分园 |
| ** |
****市****区民族团结幼儿园 |
****市****区黄寺大街**-*** |
*本园 |
| ** |
****市****区洁民幼儿*园 |
****市****区德胜街道裕中西里小区**号 |
*本园 |
| ** |
****市****区洁民幼儿*园 |
****市****区德胜街道马甸南村甲*号 |
分园 |
|
****市****区洁民幼儿**园 |
****市****区德胜街道裕中西里小区**号楼 |
分园 |
| ** |
****市第*幼儿园 |
****区旧鼓楼大街大石桥胡同**号 |
*本园 |
| ** |
****市****区棉花胡同幼儿园 |
****区育德胡同*号 |
分园 |
| ** |
****市****区棉花胡同幼儿园 |
****区前公用胡同**号 |
分园 |
| ** |
****市****区棉花胡同幼儿园 |
****区弘善胡同*号 |
分园分园分园本园分园 |
| ** |
****市****区棉花胡同幼儿园 |
****区棉花胡同**号 |
|
| ** |
****市****区棉花胡同幼儿园 |
****区西*北*条**号 |
|
| ** |
****市北海幼儿园 |
白米北巷*号 |
|
| ** |
****市北海幼儿园 |
后海北沿**号 |
|
| ** |
****市****区大栅栏幼儿园 |
****市****区小沙土园**号 |
分园本园本园本园本园分园分园本园 |
| ** |
****市****区教育研修学院附属幼儿园 |
****市****区平安里西大街**号 |
|
| ** |
****市****区教育研修学院附属幼儿园 |
****市****区平安里西大街**号 |
|
| ** |
****市****区教育研修学院附属幼儿园 |
****市****区西*北大街**号 |
|
| ** |
****市第**中学附属陶然亭幼儿园 |
****市****区育新街*号 |
|
| ** |
****市****区育民**幼儿园 |
****市****区真武庙*里*号楼 |
|
| ** |
****市****区广安幼儿园 |
****市****区广安门车站西街*号院**号楼 |
|
| ** |
****市****区西*北幼儿园 |
****市****区西*北*条**号 |
|
*、服务的形式：
正常工作时间：周*至周**:**--**:**,在甲方现场服务，遇报修第*时间
前往设备故障地现场维护。
非工作时间：在甲方现场之外提供移动电话**小时全天候随时待命服务
*、服务人员：
乙方向甲方提供驻场技术工程师*名，在甲方工作时间内服从甲方调遗。
为配合驻场服务，乙方供场外支持队*。项目场外支持人员包括：含项目经
理、质量管理和*名技术工程师。
项目经理由部门主管担任，负责编写项目的总体计划，服务实施计划，验收
方案并根据项目进度，以及质量要求，安全要求分配各种资源，对项目风险予以
控制，代表乙方与甲方沟通，对项目合同的变更有决策权，接受甲方投诉。
质量管理由公司资深**担任，按****循环方式，负责检查环节，充分与客
户沟通，对目前运行服务质量提出待改良点，督促服务改良计划的执行情况，同
时负责运维服务全过程的质量跟踪与甲方投诉受理、处理、跟踪、汇报工作。
*、交付的要求：
*)每周交付：每日的详细****服务记录：包括时间，用户，问题，解决
方法，用户满意度等；
*）每周交付：每日电话记录，包括用户反馈意见记录，问题来源和转交去
向等；
*)月度、年度服务报告：包括事件统计，问题分析，重点工作完成情况，
改进建议和计划等；
*）***巡检报告：包括用户信息，巡检内容，发现的问题，处理情况等；
*)桌面办公设备配置信息库：包括硬件配置信息，设备序列号、维保状态，
使用人、存放地点和资产购置信息等；
*）乙方提供不同主题的**培训，不超过*次；甲方负责提供场地等培训所
需条件。
*、服务水平基本指标
服务考核指标
| 客户满意度 |
***% |
服务记录统计 |
| 热线接通率 |
***% |
服务记录统计 |
| 服务及时响应率 |
***% |
服务记录统计 |
| 故障*次解决率 |
***% |
服务记录统计 |
| 指标 |
承诺标 |
考核依据 |
功能介绍
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