****合同（服务类）
****合同编号：*****************-*
履约地点：****市****区浣花北路*号
签订日期：****年**月**日
签订地点：****市****区浣花北路*号
采购人（甲方）：****市****区规划和自然资源局
地址：****市****区浣花北路*号
合
供应商（乙方）：****开户行：中国农
账号：
地址：****省****市武侯区*兴路***号*栋*层***号
**
依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国政府采
购法》与项目行业有关的法律法规，以及****管理服务（*次）
采购项目的《采购文件》，乙方的《投标（响应）文件》及《
中标（成交）通知书》，甲乙双方同意签订本合同。具体情况
及要求如下：
*、标的信息
单价（元）：***,***.**数量：*.**单位：项总金额(元）:￥***,***.**
*
| 品目编码 |
********* |
品目名称 |
****管理服务 |
| 采购标的 |
****市****区规划和自然资源局办公区****管理服务 |
服务范围 |
我公司完全响应招标文件第*章招标项目技术、服务、商务及其他要求中的服务范围 |
合计金额人民币（大写）：***********元**分
(￥********)
*、服务要求
（*）项目概况：****市****区规划和自然资源局浣花北
路*号办公区共计*栋，总建筑面积*****，绿化面积约****
，室外道路、地坪、停车场面积约*****。管理区域分散建筑
物均为上世纪**年代初砖混结构。
*.办公楼共*层，建筑面积*****，档案楼共*层，建筑面积
****；
*.会议室*个，其中容纳约**人*个，容纳约**人*个，容纳
约***人*个；*.餐厅可容纳***人以上*个；
*.机动停车区域*处，停车位共***个；
*.设施设备：电梯*台、监控室*处、化粪池*个；
*.音控设备会议室有*个会议室，会议室设备有调音台、投
影仪、话筒、电视电话会议等设备。
（*）服务要求及内容：
*.秩序维护：乙方负责浣花北路*号办公区公共区域内的治
安防范、消防安全、车辆管理等秩序维护工作，建立办公区的
安全防范体系，业务上接受甲方的指导、检查、监督。
安全管理目标：在甲方的统*协调下，与公安、消防、综
治、信访、应急等相关部门紧密配合，建立安全防范体系。确
保安保责任区域内不发生刑事案件、治安案件、火灾事故、交
通事故等各类安全责任事故。日常办公秩序井然有序，有效维
护安保责任区域内正常的工作、生活秩序。保证办公区各项安
全管理制度得到有效落实，严格控制闲杂人员、无关人员或其
他身份不明人员及各种违章（无证）车辆进入办公区内。安保
责任区域内治安秩序良好，治安防范措施严密有效，治安隐患
发现、处置及时，违反治安管理规定的行为应得到有效制止和
处置，防止偷盗案件的发生。乙方做好从业人员安全教育培训
*
工作，提出并落实教育培训计划。办公区内消防安全管理的规
定得到有效落实，安保责任区域内消防管理严格规范，各种消
防隐患发现、处置及时，发生火灾，处置果断、及时、规范。
办公区内交通安全管理的规定得到有效落实，安保责任区域内
的交通秩序良好，机动车行驶、停放规范有序，违反交通安全
管理规定的行为得到有效整治，消防通道畅通无阻，交通纠纷
（事故）的现场处置及时、规范、有效。接受甲方的业务指导
、检查与监督，配合、协助甲方和相关部门对有关事件的调查
处理，制定各类突发事件及应急救援预案，发生紧急突发事件
*
，服从采购人和相关部门的统*指挥和调度，突发事件得到迅期行
*
速解决，并确保完成各项任务。杜绝在办公区内乱写、乱张贴
**
广告、标语等影响外观的行为出现，办公区内禁止携带猫、狗
等宠物进入办公区域。保障举行大型会议等重要公务活动时，
保安人员礼仪接待，协助配合采购人及相关部门做好安全防范
、车辆停放安排和秩序维护等工作，乙方应负责保障大型活动
人员的提供。保障办公区内工作人员的人身安全不受侵犯，财
产不受损失，各种机密得到保护。对危及安全部位，应设置明
**
显标志和防范措施。
安全管理范围：负责办公区安全防范，包括治安、消防、
交通管理和巡逻、执勤、值班。
安全管理具体要求：按照预防为主的原则，严格落实办公
区各项安全管理规定，创建*流的保安队*，提供优质高效的
安保服务，采用各种现代化管理手段，实施科学规范的日常管
理，确保办公区安全有序。门岗管理。浣花北路*号办公区大门
设**小时固定岗位，对进出人员，有礼貌地询问，执行验证工
作，与被访问人及时联系确认并办理有关手续后方可入内；对
不熟悉的办事人员要及时引导。严格控制闲杂人员、无关人员
*
或其他身份不明人员及各种无关车辆进入办公区内。做好相关
人员进出登记管理工作，确保办公区正常办公秩序。对出入办
公区的大件物品实施申报、核查和登记制度。外来施工单位的
进入必须提前申报，秩序维护人员有责任和义务对施工人员及
材料的出入进行询查，实行登记放行。维护办公区内停车场的
交通秩序，指挥和引导各类车辆按规定停放；各类车辆按规定
道路、方向行驶，安全有序；管理区域内交通安全管理的措施
得到有效落实，安保责任区域内的交通秩序良好，机动车行驶
、停放规范有序，违反交通安全管理规定的行为得到有效纠正
，交通指挥动作标准规范，防止交通事故的发生。严格执行停
车场管理制度，以标准的交通指挥动作指挥疏导车辆，按规定
停泊车辆，防止交通事故的发生。关注已停放车辆，提醒关好
车窗，防止车主粗心而造成损失。制定完善的停车场管理制度
，确保各单位公务车辆和工作人员私人车辆、外来办事车辆停
放有序。有重大活动安排时，应根据需要事先预留车位，并摆
放醒目标志，防止车辆堵塞消防通道。如因保安人员失职导致
车辆被盗、被损坏情况，则由乙方负责赔偿损失。消防、安防
系统管理：定期对消防、安防系统进行巡视检查，并做好记录
发现问题及时上报，协助甲方处理，保证系统的正常可靠运行
。严格执行交接班制度，加强消防、安防管理。其他要求：不
得泄露办公区工作人员的私人电话、工作时间及生活规律等个
人隐私信息。****管理档案资料按保密等级分类存放和使用。
*.公共区域环境卫生：负责浣花北路*号办公区管理区域的
卫生保洁工作，主要包括：过道、走廊、楼梯、卫生间、会议
室、办公室以及室外道路、地坪、停车场、绿化带、房屋屋面
、雨棚的卫生保洁。按垃圾分类标准实行分类袋装化，保证各
楼层垃圾桶清洁、无异味，每日至少清运*次；所有公共区域及
*
附属设施和场所，应做到全天候保洁，由专人负责管理，做到
场所、物件整洁，窗明几净，地面无灰尘、无纸屑、无烟头、
无油污和积水等；卫生间每日清扫至少*次，由专人负责管理
，定期药物消杀；做到无蚊无蝇、无异味、无堵塞；洗手台无
水迹，镜面、墙面干净，垃圾桶废弃纸品不超过容量*分之*
，小便池及蹲位周边无污水迹，卫生间纸品洗手液不能空瓶空
盒；会议室地面干净，桌椅、茶几、沙发等摆放整齐保持洁净
，门窗无污渍、无灰尘；在保障大型活动及会议时，乙方应负
责保障大型活动人员的提供。根据相关部门统*工作安排和实
际情况组织实施环境消杀和除“*害”工作；定期巡检办公区化
*
粪池、雨（污）等主管道，每年至少清掏化粪池*次，发现异
心）
*
常及时清掏，清掏费用和清掏安全工作由乙方全权承担；负责
每日收集办公区垃圾并堆放在办公区垃圾回收区，并按
********环境管理体系的要求分类处置。生活垃圾进垃圾房每
天及时清运；危险废弃物按规定及时处置；建筑装修废料联系
施工方及时清理清运；协助甲方做好垃圾分类相关工作，并协
助环卫每日清运垃圾，垃圾清运相关费用由甲方承担；每月做
卫生大扫除*次（包括消防器材、公共区域、过道、楼梯踏步
的扫除等）。负责甲方安排的管理区域内的其他临时性清洁保
洁工作。本项目保洁工作日常所需工具、耗材（包括桶、抹布
、拖布、大扫帝、垃圾袋、除污剂等）由甲方提供。
*.客户接待服务：负责来客、来访人员及办事人员的接待
和服务工作。负责接听报事报修电话以及接受其他形式的报事
报修，认真进行记录并按工作流程及时安排处置。建立健全物
业项目管理的各种档案，接受甲方的调阅和检查，合同期满后
该中标人的所有档案完整无缺地移交给甲方。负责管理区域内
信函、信件、报刊、邮件的收发投递工作，并受收件人委托代
*
收快递，并做好记录。协助配合甲方完成重大会议（活动）服
务保障工作。负责甲方安排的临时客服工作。
*.设施设备维护服务：负责浣花北路*号办公区内房屋及附
属设施设备、公用设施设备进行日常养护和管理，保证使用功
能正常。负责每月对房屋进行日常安全检查，每年定期进行进
行*次全面的安全状况检查，并形成检查记录，每季度汇总*
次检查情况上报采购人。发现重大安全隐患时应及时向甲方报
告，遇紧急情况时，应及时按照相关应急预案采取必要的应急
措施。负责每月对电梯进行日常维护保养，定期检验申报、取
证等工作。电梯定期检验费和日常维护保养费由乙方承担。当
专业电梯维保单位在办公区内对相关设施、设备、管线进行维
护、维修时，乙方负责给予必要的协调和配合。负责房屋及附
属设施包括室内、外墙、地面、屋面、步梯、扶手、天棚、吊
顶的抹灰、乳胶漆、油漆、墙地砖、石材、板材、门窗、锁具
、*金等部位以及室外地坪、路面、花台、管网、井盖、交通
标识等附属设施的维修；负责供电、照明、给排水等附属系统
的维修，范围包括供电系统从楼栋总闸到开关、插座，照明系
统从灯具到灯泡、灯管，给水系统从总表后管网到龙头、阀门
，排水系统从台面下水到雨污主管。以上属于日常维修范围（
维修材料***元及以下）的，报经甲方审批后及时组织修复，
维修耗材由甲方负责提供；属于中、大修范围（维修材料***元
以上）或专业维修范围的，应及时向甲方提出维修建议并书面
报告，所需费用由甲方负责。负责办公区内公用设施设备的日
常管理，包括消防、电梯、低压配电箱、安防系统（监控、道
闸、门禁）、照明系统、给排水系统日常巡查管护，保障系统
和相关设施设备顺畅运行，降低设施设备运行维护费用，实现
运行低碳化。负责公共区域空调、开水器、家具等设备日常巡
*
查管护。发现故障或损坏需立即报甲方，涉及需维修的，甲方
可委托中标人进行专项维修，相关费用由甲方负责。保证房屋
及附属设施、公用设施设备完好率**%以上。保证公用设施设
备标识齐全、规范，管理责任明确；操作维护人员严格执行设
施设备操作规程及保养规范，保证设施设备运行正常；容易危
及人身安全的设施设备有明显警示标识和防范措施，对可能发
生的各种突发设备故障有专项应急预案；保证消防设施、设备
、器材状态完好，可随时启用。每月检查*次，如有过期、损
毁的应及时向甲方出具形成检查记录，每季度汇总*次检查情
况上报甲方，维修、更换费用由甲方负责。保证设备房保持整基公
*
洁、通风，无滴、漏和鼠害现象。管理区域内道路平整，主要
*
道路及停车场交通标志规范、齐全。当专业维保单位在办公区
内对相关设施、设备、管线进行维护、维修时，乙方负责给予
必要的协调和配合；建立健全房屋及附属设施设备、消防器材
设备、安防设施设备、公用设施设备（设备台账），设施设备
的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
*.会议音控服务：负责办公区内档案楼*楼会议室的音响
、多媒体、网络、灯光等会议设备会议期间的操作保障和日常
维护管理工作。负责电视电话会议系统操作；熟悉计算机软硬
件相关操作，熟练掌握数字调音台和周边设备的串联及调试，
熟练掌握各类音视频、电视电话会议系统等设备的串连操作及
调试，熟练掌握会议室音响、多媒体设备的日常保养，固定电
话交换机跳线。会议期间音频不能出现无声、啸叫、失真等事
故，音量大小适合，并根据每*位发言人的声音特点及时调整
；视屏无黑屏、卡顿、偏色等。负责会议室的音响检查、多媒
体、网络、灯光会议设施设备的日常保养工作；建立健全会议
*
设备等档案（设备台账），设施设备的运行、检查、维修、保
养等记录齐全。
*.公共区域绿化养护：负责办公区内的树木、花草加强管
理，定期进行浇水、施肥、修剪、除草、病虫害防治、防涝防
旱防冻等日常养护。确保办公区植物生长良好，无病虫害、无
死株、无枯枝败叶、无杂草，可绿化面积的绿化率达**%以上
。及时修剪和*星补种绿化区域草坪，养护到位，绿化、美化
效果良好。协助配合办公区域内租摆植物的养护工作。
（*）人员配置要求
*.乙方为本项目配置的服务人员数量不少于**人，且为本
项目配置的所有人员为本项目定员定岗定编固定全日制员工，
只针对本项目提供****服务，本项目所有****服务人员均为全
职不得兼职，不得混岗，不得为退休人员。具体和人数不能低
于以下标准：项目经理*人、秩序主管*人、客户服务人员*人、
综合维修工*人、秩序维护人员*人、环境和绿化维护*，甲方有
权根据实际情况调整岗位设置。上述人员应当符合法定劳动年
龄，全员与乙方签订《劳动合同》，并全员购买社保和公积金
*.人员工作要求
（*）项目经理、秩序主管、客户服务员、综合维修工*小
时工作制。
（*）秩序维护人员*小时工作制，大门岗白天*人（*:**-
**:**）、大门中班*人（**：**-**:**）、大门岗夜班*人（**
：**-*:**）、车场管理岗*人（*：**-**:**）、消防安全巡视
岗早班*人（*:**-**:**）、消防安全巡视岗中班*人（**:**-
**:**），消防安全巡视岗夜班*人（**：**-*:**），法定节假
日及休息日由供应商安排加班人员，每天不少于*人
*
（*）环境、绿化维护人员*小时工作制，法定节假日及休
息日由供应商安排人员加班，每天不少于*人。
*.乙方须按投标文件的项目拟配人数足额满编运行，服务
人员因辞退或辞职等原因造成的缺岗，须在*天内补足，超出*
天未到岗，则每缺岗*天按项目月****服务费的*%扣除****服
务费。
*.合同履行期间，乙方拟任的项目经理、主管不得随意更
*
换，签订合同前上述员工须就各自负责的工作板块对服务区域
组织架构设置、服务标准建立、规章制度实行向甲方进行报批
*
门
，经同意后方可实施服务。
城
*
*.合同履行期间，除乙方拟任的项目经理、主管以外的*
*
线员工，入职及离职情况乙方须向甲方进行报备。
*.****工作人员应具有高度的责任意识和保密意识；统*
着装（说明：每人每年冬季、夏季、春秋季服装要求：安保、客
服人员夏季衬衣西裤不低于*套、春秋季西服套装不低于*套
、冬季呢子大衣不低于*套；保洁工程夏季工作服不低于*套
、春秋长服不低于*套），整洁大方，佩证齐全；文明礼貌，行
为规范，主动热情；尽职尽责，勤奋工作，规范操作；遵章守
纪，厉行节约，爱护公物；工作人员在工作中应保持良好的精
神状态，表情自然、亲切，举止大方、有礼，用语文明、规范
，对待客户或外来人员主动、热情、耐心、周到，并及时为客
户提供服务。
*.合同履行期间，甲方不为本项目配置的服务人员提供食
宿，全部由乙方自行负责。
*.乙方服务人员在工作期间因自身原因发生的安全责任事
故、劳务纠纷等，均由乙方自行负责，甲方不承担任何相关责
任。
*
（*）机具装备配置要求：按照投标文件中提供的承诺函
配置****服务及综合办公所需设施及装备。
*、合同定价方式、付款进度和支付方式
（*）****服务合同期限：本项目服务期限为*年，合同
*年*签，如乙方有违反合同约定的行为，甲方可解除本合同
。本合同服务期限：自****年*月**日起至****年*月**日止。
（*）合同定价方式：固定总价。
（*）本合同采取月付形式付款。甲方每月对乙方提供服
务情况进行考核，考核合格后，收到乙方开具的正规专用增值
税发票后**日内，通过银行转账的形式支付****服务费用，本
合同履行前**个月每月付款金额为合同总金额的*.*%（小写
：人民币*****.*元，大写：********元*角整），最
后*个月合同总金额的*.*%（小写：人民币*****.**元，大写
：*********元*角*分整）。
*、履约保证金
是否收取履约保证金：否
*、验收标准和方法
合同期内，甲方对****管理服务全过程进行考核，考核按
月度和年度进行。如达不到合同约定的标准，则甲方有权判定
不合格并适当扣减费用：月考核扣分值不超过**分（含）为合格
；月考核扣分值超过*分（不含）以上可按比例扣除当月****
费；月考核扣分值超过**分（不含）以上为不合格，连续*个
月考核不合格，甲方有权直接终止合同，由乙方承担违约责任
；若****管理服务品质合格，在服务期内且总费用不变的情况
**
下（政策性因素除外），甲方可与乙方续签下*年度《****服务
合同》。
（*）月度考核：按照考核标准，甲方每月*次对乙方物
业服务质量进行现场检查、评分。当月考评扣分值不超过**分
（含）视为月度合格。当月扣分值不超过*分（含），****费正
常支付；当月扣分值超过*分（不含）—**分（含），按每超
过*分扣除*%比例的当月****服务费；当月扣分值超过**分（
不含）视为月度不合格，并按照每超过*分扣除*%比例的当月
****费。
**
（*）年度考核：当年合同期限内**个月考评累计扣分值
不超过**分（含）视为年度合格；当年合同期限内**个月度考
评累计扣分值在**分（不含）至***分（含）之间时，当年度最
后*个月****费每月扣除*%。当年**个月度考评累计扣分值
*°
在***分（不含）至***（含）分之间时，当年度最后*个月物
业费每月扣除*%，并且甲方有权要求更换项目管理团队后，
双方签订下*年度****服务合同；年度考核按累计扣分值超过
***分（不含）视为年度不合格，甲方不再与乙方续签下年度
****服务合同。
（*）随机检查：甲方监督管理人员通过现场检查或调阅
监控等方式，按照考评标准相关内容单独对乙方的管理及服务
进行随机检查、评分，随机检查扣分值按*个月*个计分周期进
行累计。计分周期结束时，累计扣分值超过**分（不含），将
对乙方派驻的项目管理团队按每超过*分罚款***元的比例进行
**
处罚，处罚后随机检查扣分值清*。如乙方派驻的管理团队拒
不接受，甲方有权要求更换项目管理团队。随机检查扣分值不
计入月度和年度累计扣分值。
*、甲方的权利和义务
（*）甲方有权对合同规定范围内乙方的服务行为进行监
督和检查，拥有监管权。有权定期核对乙方提供服务所配备的
人员数量。对甲方认为不合理的部分有权下达整改通知书，并
要求乙方限期整改。
（*）根据本合同规定，按时向乙方支付应付服务费用。
（*）国家法律、法规所规定由甲方承担的其它责任。
（*）负责检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情
况。
*、乙方的权利和义务
（*）根据本合同的约定向甲方收取相关服务费用。
（*）接受项目行业管理部门及政府有关部门的指导，接
受甲方的监督。
（*）国家法律、法规所规定由乙方承担的其它责任。
（*）及时向甲方通告本项目服务范围内有关服务的重大
事项，及时配合处理投诉。
*、违约责任
（*）乙方因管理不善造成房屋建筑质量、设施设备质量
损害，达不到使用功能和造成重大事故的，乙方应采取补救措
施并赔偿损失。
**
（*）如因乙方工作人员在履行职务过程中的疏忽、失职
、过错等故意或者过失原因给甲方造成损失或侵害，包括但不
限于甲方本身的财产损失、由此而导致的甲方对任何第*方的
法律责任等，乙方对此均应承担全部的赔偿责任。
（*）甲方不履行本合同约定的义务，乙方可要求甲方履
行，由此造成的损失，甲方应承担相应的责任。
（*）乙方违反本合同约定，甲方除可以依照本合同约定扣
除****服务费外，还可以要求乙方承担继续履行、采取补救措
施、赔偿损失等违约责任。因乙方违约行为致本合同目的无法行安
实现的，甲方有权解除本合同，并追究乙方相应的违约责任。
（*）乙方配备的人员不符合采购项目的《采购文件》和
乙方的《投标（响应）文件》中关于人员配备要求的，甲方有
权向乙方下达整改通知书，并要求乙方限期整改，未按期整改
，甲方有权解除本合同，并追究乙方相应的违约责任。
（*）甲方要求乙方限期整改，乙方未在规定期限内整改
的，应该每日****元标准向甲方支付违约金。
（*）如甲方或甲方工作人员违反本合同约定给乙方造成
损害的，包括但不限于乙方本身的财产损失、由此而导致的乙
方对任何第*方的法律责任等，甲方对此均应承担全部的赔偿
责任。
（*）因甲方原因致使乙方的服务未达到本合同约定的服
务内容、标准，乙方无需承担违约责任，甲方不得以此为据拒
付****服务费。
**
（*）本合同签订后，甲方无故擅自提前终止合同的，甲
方应承担合同年度总额**%的违约金并赔偿由此给乙方造成的
*切损失。
（*）双方约定，以下条件下所致的损害，可构成对乙方
的免责事由：
*.因不可抗力导致的中断服务或****价值的贬损，乙方已
经采取措施防止损失扩大。
*.因本****项目本身固有的瑕疵且乙方已尽注意义务造成
的损害。
*.因维修、养护共用部位、共用设施设备需要而暂时停水
、停电或停止共用设施设备的使用的（除排危抢险情形以外，
乙方应事先通知甲方及使用人并经甲方同意。
*.因非乙方责任造成的供水、供电、供热、供冷、通讯、
有线电视及其他共用设施设备的障碍和损失。
（**）因乙方原因导致人员上访或围攻政府部门的，乙
方负责人应在接到甲方通知*小时内到场处理，否则甲方有权
先行解决，由此产生的费用从****服务费中扣除。
（**）乙方违反本合同约定的其他内容，甲方有权单方
解除本合同，乙方按合同年度总额的**%向甲方支付违约金，
若甲方损失高于违约金的，乙方还应当另行赔偿甲方的全部损
失，并承担甲方维权而产生的诉讼费、律师费、担保费等合理
费用。
*、不可抗事件处理
**
（*）签约双方任*方由于受诸如战争、严重火灾、洪水
、台风、地震等不可抗力事故的影响而不能执行合同时，履行
合同的期限应予以延长，则延长的期限应相当于事故所影响的
时间。不可抗力系指双方在缔结合同时所不能预见的，并且它
的发生及其后果是无法避免和无法克服的。
（*）不可抗力事故延续**天以上，双方应通过友好协商
，确定是否继续履行合同。
*、解决合同纠纷的方式
本合同在履行中如发生争议，双方可协商解决，协商不成的，
可依法申请调解，向有关行政管理部门申诉；也可选择以下第
（*）种方式解决：（*）****市仲裁委员会仲裁；（*）甲方所
在地人民法院诉讼。
**、合同生效及其他
（*）合同经双方法定代表人（或主要负责人）或授权委
托代理人签字并加盖公章后生效。
（*）****合同履行中，甲方需追加与合同标的相同
的货物的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与乙方协商
签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采
购金额的*分之*。补充协议签订后，报****监督管理部
门备案，方可作为主合同不可分割的*部分。
（*）本合同附件：招标文件、投标文件作为本合同主要
组成部分，与本合同具有同等法律效力。
**
（*）本合同*式*份，自双方签章之日起生效。甲方持
有*份，乙方持有*份，同级财政部门备案*份，具有同等法律
效力。
市****
甲方：****市****区规划和自然乙方：****门枢****管理有
限公司（共南）管理券
资源局合（盖章用章
法定（授权***代表*法定（授权）代表人杨登伟
地址：****市****区浣花北路*
地址：****省****市武侯区*
号
兴路***号*栋*层***号
开户银行：农行新华支行****
开户银行：华夏银行****玉林
账号：***************支行
账号：*：*************
签订日期：****年*月**日
签订日期：****年*月**日
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