合同编号：昆明池****综字****年]***号
斗门街办****年
****管理服务合同
服务内容：斗门街办****管理服务
委托方：****市****区斗门街道办事处
服务方：****
年月**日
签订日期：****
委托方：****市****区斗门街道办事处（以下简称甲方）
服务方：****（以下简称乙方）
根据《****管理条例》和有关法律法规，经甲乙双方友好协商，
就事宜达成*致，签定本合同。
第*章项目基本情况
第*条基本情况
****类型：政府办公楼
坐落位置：斗门镇北街**号、洋东新城斗门街道鱼斗路镐京什
字东*号
建筑面积：*****平方米
第*条本合同相关名词的含义
*、****使用人：是指实际使用****的单位及部门。
*、管理用房：是指甲方给乙方提供的****服务用房、库房等。
*、本合同所称重大经济损失为：*次达到**元以上或年累计达
到**元以上。
*、合同所称重大管理失误是指下列情况：
（*）发生外来人员撬盗现象，造成重大经济损失的；
（*）由于乙方原因发生事故，严重影响工作人员正常办公，造成
重大经济损失或重大影响的；
（*）由于乙方原因造成****重要资料丢失或毁损，已经造成或可
能造成重大经济损失的。
第*章****服务事项
第*条双方约定的****服务包括以下内容：
*、房屋日常维护管理：****内的房屋定期进行检查、维护；
第*页，共**页
*、公用设施设备运行维护管理服务：对****区内办公系统、消防
系统、给排水系统、供暖系统、供配电系统、空调系统进行定期检查，
对隐患巡查排查和治理，确保公用设施设备运行良好。水箱、监控设
备、消防设备等设备设施的维修年检费用由甲方支付，甲方可要求乙
方配合相关工作的实施；
*、会议服务：斗门街办*号楼大报告厅；斗门街办*号楼办公
楼接待室和党工委会议室；
*、环境维护：保洁人员对街办院内建筑物办公区域、公共区域卫
生以及卫生间的日常保洁、清洁、垃圾收集；
*、秩序维护：对来访人员及车辆出入管理、安全巡逻、消防安
全管理；
*、垃圾清运：乙方必须要将生活垃圾运送到政府部门指定的生
活垃圾投放站，乙方必须将生活垃圾进行分类运输，清运做到定人、
定车、按时、用专用的垃圾回收车进行收集清运；乙方必须联系专业
的有资质的垃圾清运公司，处理甲方办公场所产生的生活垃圾和厨余
垃圾。
*、绿化养护：对街办院内乔灌木、绿禽、草本植物等进行不定
期的养护工作，浇灌、施肥、草坪的杂草清除、植物（树木、绿篇、
草坪等）修剪、浇水、灌溉、树木扶正、病虫害防治和监测等工作。
第*章****服务质量标准
第*条****服务质量标准：
*、按照*级资质****企业服务标准。
*、****服务目标：乙方严格按照《全国****管理示范大厦标准及
第*页，共**页
评分细则》中的标准及*******质量体系认证标准操作管理，实施专
业化、规范化、科学化的管理，具体服务标准见合同附件*。
*、双方约定的具体服务内容、质量及标准如与本次****服务招
标文件、乙方****服务投标书的服务标准、服务承诺不*致，按最高
标准执行。
*、管理服务人员素质好、文明礼貌、行为规范、服务意识强，
外来办事人员对管理服务的满意率达到**%以上
*、按要求落实服务区域的夜间重点区域巡查、监控值守，负责
外来人员出入检查管理、出入手续检查等秩序维护；配合采购人进行
紧急疏散预案演练，保障采购人重大活动顺利进行。
*、****办实行**小时值班，值班电话向全体服务对象公布。
*、卫生保洁服务标准及要求严格按照招标文件与合同附件各岗
位职责要求执行。
第*章****服务期限
第*条本合同服务期限为*年，自****年*月**日至****
年*月**日
第*章****服务费用
第*条本****服务费人民币￥*******.**元，（大写：***
**元整）；其中包含绿化养护*****.**元，（大写：**元整）。
第*条****服务费的支付：
*、****服务费按季度支付，每季度应付费用为￥******.**元，
（大写：***元整）。每季度款项在次季度首月支付。每次付款前
乙方向甲方提供付款所需等额、正规的增值税发票，如乙方未向甲方
提供等额、正规的增值税发票，甲方有权拒绝付款且乙方不得拒绝履
第*页，共**页
行义务。
*、如甲方根据实际工作需要，要求乙方增减管理面积或****服
务人员时，甲方须向乙方支付或扣除相应费用。
*、甲方仅向乙方指定的以下账户付款：
账户名称：****
开户账号：*****************
开户银行：中国农业银行********斗门分理处
甲方仅认可本合同项下指定账户作为付款账户，未经双方协商*
致，甲方有权拒绝向指定账户之外的任意账户付款；上述账户如有变
更，乙方应及时向甲方出具加盖公章的书面变更文件；因乙方未及时
说明变更情形遭受损失的，由乙方自行承担，与甲方无关。
第*条服务费的构成：
（*）员工工资、社保、福利费、工会经费、教育经费、加班费、
服装费、劳保用品、伙食补助、员工意外险、津贴；
（*）维护保养费；
（*）办公费用；
（*）法定税费；
（*）合理利润：
（*）经单位协商认可的其他费用。
（*）服务企业具体承接****服务项目时，采购内容可根据具体需
求及项目具体情况，在此次招标范围内适当进行调整，收费标准由双
方协商确定。
第*章双方权利与义务
第*条甲方权利和义务：
第*页，共**页
*、监督乙方制定****管理方案、制度及其它管理规定。
*、审议乙方年度工作计划、工作报告。对乙方达不到****管理
服务标准的，或因乙方责任造成重大管理失误情节严重的，甲方有权
解除合约。
*、交付乙方管理的****达到设计和使用验收标准的要求。如存
在质量问题，确保施工单位履行工程保修的责任和义务。
*、为乙方提供必需的****服务用房、工程技术资料，并在乙方
服务期满且未获续约时予以收回。
*、及时、足额向乙方支付****服务费。
*、协助乙方约束进驻大楼的工作人员遵守****管理的各项规定。
第*条乙方权利和义务
*、制定履行****管理服务制度、服务标准和相关方案，不得转
包、分包本合同项目，不得将本****的管理服务责任转给第*方。
*、依据本合同委托服务事项，向甲方提出合理化建议。
*、发生安全事故，在采取应急措施的同时，及时向机关和有关
行政管理部门报告，做好救助工作。
*、本合同终止，向甲方移交全部****服务用房、设备、****服
务的档案材料及甲方采购的物品等，自购物品由乙方收回。
*、工作人员应遵纪守法，服从甲方管理，不得泄露秘密。工作
人员发生的工伤、安全责任事故与甲方无关。
*、爱护移交的资产以及为乙方开展服务提供的固定资产。因乙
方管理失误导致的设施设备、失窃、失密等其他损失，由乙方承担责
任，负责赔偿。
*、乙方有自主选聘人员、决定薪酬的权利。
第*页，共**页
第*章****的承接查验
第**条乙方承接****时，甲方应配合乙方对****共用部位、
共用设施设备进行承接查验。
第**条档案资料管理：
*、承接档案：竣工验收相关资料、档案等，由甲方提供，乙方
指定专人管理。
*、****档案：乙方制定详细的****档案，专人保管，注意保密。
*、对甲方交给乙方的所有资料，乙方指定专人管理，不得丢失、
外借，复制给无关人员传阅，不得在其他经营活动中使用。因乙方原
因造成泄密的，甲方将依法追究经济和刑事责任。
第*章合同的履行及违约责任
第**条乙方提供的服务达不到合同约定标准，甲方有权要求
乙方限期整改，整改后仍达不到约定服务标准的,甲方可根据情况进
行处罚罚金从****服务费用中扣除，如造成甲方经济损失的，乙方应
予以赔偿。
第**条双方任何*方无正当理由提前终止合同，违约方应赔
偿对方半年服务费用的**%作为违约金；造成对方经济损失的，应予
以赔偿。
第**条以下情况乙方不承担责任：
*、因不可抗力导致****管理服务中断的；
*、非乙方责任出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视
及其他共用设施设备运行障碍造成损失的。
第*章合同的解除、终止和延续
第**条每周甲方对乙方按照《****服务考核实施办法》（详见
第*页，共**页
附件*）进行考核，若考核不合格，甲方有权解除****合同，乙方应
在**日内撒出本****，并移交服务用房及有关的全部资料。
第**条合同执行期间，如遇不可抗力（国家大的政策调整、地
震、战争、拆迁等）导致合同无法继续履行需提前终止的，双方免责。
甲方按照乙方实际提供服务时间以月为单位结算服务费用，不足月的
按周平均费用计算。
第**条本合同期满后，如符合****管理规定且甲方考核满意
服务公司的服务质量，按乙方本次成交价格续签服务合同*年
第*章其他
第**条本合同未尽事宜，双方应友好协商，可以书面形式签
订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。本合同补充协议
仍未规定的事宜，按照国家和地方有关法律、法规和规章执行。
第**条对合同履行当中的争议，双方应友好协商，协商不*
致时，可申请****省****管理协会调解仲裁，仍不能取得*致时，可
向乙方住所地人民法院提请诉讼。
第***条乙方应提前进场，熟悉掌握情况，介入服务场地的
查验、设施设备调试，接受相关培训。
第***条乙方承担其聘用的本****服务工作人员的人身安全、
疾病等责任。
第***条《****服务日常考核检查内容及扣分标准》、《****
服务周考核评定表》、《****定编人数》作为本合同的附件。
第***条本合同*式*份。双方各执*份，均具有同等法律
效力。本合同经双方签字盖章后生效。
第***条附件
第*页，共**页
附件*：《清洁卫生作业要求、标准表》附件
附件*：《服务目标》
附件*：《考核标准》
（以下无正文）
物
服
务
昆明池
安
甲方（盖章）：西乙方（盖章）：
元
**********
法定代表人或授权代表：法定代表人或授权代表：
****年／月**日****年／月/*日
第*页，共**页
附件*清洁卫生作业要求、标准表
| 置位 |
置位 |
序号 |
清洁项目 |
作业要求 |
作业要求 |
作业要求 |
清洁标准 |
| 置位 |
置位 |
序号 |
清洁项目 |
每日 |
每周 |
每月 |
清洁标准 |
| 楼宇外部区域 |
楼宇外部区域 |
|
公共卫生间 |
清洁*次、杀菌消毒*次 |
|
|
拖布和日用品摆放整齐；地面干净无积水，厕顶、壁、门、窗洁净，无积尘、无异味 |
| 楼宇外部区域 |
楼宇外部区域 |
* |
垃圾箱 |
|
*次 |
|
定期清理，无堆积，表面无污渍，无烟头、无杂物 |
|
楼宇手内部 |
* |
办公室 |
*次 |
|
保养*次 |
无杂物、污渍及烟头 |
|
楼宇手内部 |
* |
会议室 |
*次 |
|
|
无杂物、污渍及烟头，保持桌椅墙面干净整洁 |
|
楼宇手内部 |
* |
楼内地面、楼梯 |
*次 |
|
保养*次 |
无杂物、污渍及烟头，保持光亮 |
|
楼宇手内部 |
* |
建筑物的天花板、横梁、廊柱、内外墙面 |
|
除尘*次 |
|
无灰尘及蜘蛛网等 |
|
楼宇手内部 |
* |
照明设施、标示牌、消防栓、楼梯扶手等 |
*次 |
|
|
干净、无浮尘、无污渍 |
|
楼宇手内部 |
* |
垃圾桶垃圾 |
*次 |
*周消毒*次 |
|
垃圾桶体内外壁干净、无污渍 |
|
楼宇手内部 |
* |
卫生间：便器具、洁具、墙瓷砖、地砖 |
清洁*次、杀菌消毒*次 |
|
|
拖布和日用品摆放整齐；地面干净无积水，厕顶、壁、门、窗洁净，无积尘、无异味 |
第*页，共**页
附件*服务目标
| 序号 |
服务目标 |
达标率 |
|
| * |
甲方对服务质量的总体满意率 |
*** |
|
| * |
秩序服务满意率 |
*** |
|
| * |
保洁服务满意率 |
*** |
|
| * |
维修服务满意率 |
*** |
|
| * |
垃圾清运满意率 |
*** |
|
| * |
绿化养护满意率 |
*** |
|
| * |
服务态度满意率 |
*** |
|
| * |
仪容仪表满意率 |
*** |
|
| * |
设备保养率、检查率 |
≥** |
|
| ** |
光照明、楼道灯、指示灯等完好 |
*** |
|
| ** |
有效投诉处理率 |
***% |
|
| ** |
*修、急修及时率 |
*** |
|
| ** |
*修工程合格率 |
*** |
|
| ** |
安全责任事故发生 |
* |
|
第**页，共**页
附件*考核标准
| 序号 |
序号 |
项目 |
项目 |
检查标准 |
极限分值 |
|
|
综合管理 |
仪容仪表 |
按规定佩戴工作牌；制服干净平整，无污渍破损；保持头发干净整齐；不佩带夸张耳环项链等饰物；不留长指甲，染有色指甲油；男员工不留胡须 |
* |
|
* |
综合管理 |
礼仪规范 |
接到电话后按照规范要求报出服务处名称；使用“您好”“稍等”等礼貌用语；不随意打断客户说话 |
* |
|
* |
综合管理 |
办公环境 |
办公区域保持整洁干净，不放与工作无关的资料和物品、地面整洁 |
* |
|
* |
综合管理 |
客户沟通 |
每年进行满意度调查不少于*次，并对问题进行统计分析、跟进处理 |
* |
|
* |
综合管理 |
客户沟通 |
对日常工作中客户提出的问题进行跟进处理做好问题转呈记录、处理进展及时反馈给客户 |
* |
|
* |
综合管理 |
会服 |
配合街办做好会场布置及会前的各项准备工作， |
* |
|
* |
综合管理 |
会服 |
会议期间为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务，面带微笑、动作标准、使用礼貌用语 |
* |
|
* |
综合管理 |
会服 |
会议结束以后，仔细检查会场是否有领导遗失物品，并及时通知与会单位，做出相应处理 |
*堂 |
|
* |
综合管理 |
会服 |
清点会议服务用品，归类存放，并做好清理工作 |
* |
|
** |
公共设备设施维保 |
维修 |
维修响应：接到维修要求，按约定时间维修，紧急维修的**分钟内赶到现场；热情、谦虚使用文明用语 |
* |
| ** |
** |
公共设备设施维保 |
维修 |
维修记录管理：记录准确、真实、规范、全面，客户确认明确、真实，及时归档 |
* |
|
** |
公共设备设施维保 |
维修 |
室外道路（地面）：按要求进行大理石地面，广场砖地面及其它地面裂缝、缺角系统修补 |
* |
|
** |
公共设备设施维保 |
维修 |
沟井地渠：及时疏通、洁游，井盖、龍子定期刷漆 |
* |
| ** |
|
|
管井、电井：无杂物，设备无尘、线路管路规范 |
* |
|
| ** |
|
消防设备设施 |
手提式灭火器：压力正常，压力表指示在绿色安全区内，配件齐全，表面洁净 |
* |
|
| ** |
|
设备维护保养：按年度保养计划进行，并有相应记录 |
|
|
|
手提式灭火器：压力正常，压力表指示在绿色安全区内，配件齐全，表面洁净 |
* |
|
| ** |
|
消防设备设施 |
|
* |
|
| ** |
|
发电机 |
巡视检查：油、水无：冷却水位正常：燃油量满足*小时用量：蓄电池液位正常：工具、消防设道情况正常设各及室内卫生状良好，室温正：储油间应保持良好的通风，能及时除可燃气体：巡查记录完整 |
* |
|
| ** |
|
日常运行：按规定试运行：设备运行常，运行记录完整：设备配件表面无灰尘：设备外观感好 |
|
|
|
* |
|
| ** |
|
发电机 |
|
* |
|
| ** |
|
水泵房 |
保持良好的通风及照明状况，无积尘，不得堆放杂生活水泵房各管路、阀门及各连接处部件、螺丝保养完好无锈蚀 |
* |
|
| ** |
|
水箱观察孔应加盖并上锁，钥匙由值班人员专人管理透气管（孔）应用不锈钢网包扎 |
|
|
|
保持良好的通风及照明状况，无积尘，不得堆放杂生活水泵房各管路、阀门及各连接处部件、螺丝保养完好无锈蚀 |
* |
|
| ** |
|
水泵房 |
|
* |
|
| ** |
|
水泵房 |
水泵房各项规章制度、记录表格完善且上墙公示，设备运行记录内容符合规范要求，设备各运行参数真实、全面，抽检合格率达到**% |
* |
|
| ** |
|
水泵房 |
配合各类会议设备的会前调试，会中操作，会后关闭，保证各类会议正常进行 |
* |
|
| ** |
秩序维护 |
人员出入管理 |
来访人员进入街办，值班员必须礼貌询问 |
* |
|
| ** |
秩序维护 |
人员出入管理 |
对已识别的来访人员***%进行询问，经服务处或客户确认（服务处或客户提前通知除外） |
* |
|
| ** |
秩序维护 |
人员出入管理 |
确认后进行登记放行 |
* |
|
| ** |
秩序维护 |
理 |
值班员发现非客户携带大件、贵重物品离开，物品搬迁管值班员须***%凭服务处放行条放行，做好全程监控：并向客服核实有无欠款，仔细核对物品放行条所列物品是否相符，收回放行条 |
* |
|
| ** |
秩序维护 |
|
每班上岗**分钟内须对用路控系统送行情况闭路监控系统 |
*进行*次测试 |
|
| ** |
** |
|
闭路监控系统 |
保存*月内录像资料 |
* |
| ** |
** |
|
闭路监控系统 |
每班须对室内消防器材的完好情况检查*次 |
* |
|
** |
|
闭路监控系统 |
发现故意破坏设施的，须立即通知该区域安全巡逻员前往现场警告，对造成设施损坏的，引导安全巡逻员查找肇事者并带往服务处处理，同时做好记录 |
* |
|
** |
|
闭路监控系统 |
出现异常情况时，中控岗安全员应在**秒内通知相关人员到达现场处理 |
* |
|
** |
|
消防安全 |
消防箱标识清楚，玻璃完好消防设施配件齐全，定期对消防栓进行检查 |
* |
|
** |
|
消防安全 |
禁止在公共部位堆放杂物、垃圾等物品，确保消防通道畅通，无占用 |
* |
|
** |
|
消防安全 |
每月检查灭火器*次：熟悉区域内灭火器摆放位置、数量及特性 |
* |
| ** |
** |
|
消防安全 |
定期进行年检，保证灭火器无缺失、无过期 |
* |
| ** |
** |
|
消防安全 |
外观洁净完好；压力在合格范围之内 |
* |
|
** |
|
消防安全 |
制定演习方案；演习方案须明确演习的目的、演习的地点、每次演习的责任人、参加演习的人员、职责及总要求 |
* |
|
** |
日常保洁 |
公卫设施卫生 |
公用水龙头无滴水、漏水、地面无积水 |
* |
|
** |
日常保洁 |
公卫设施卫生 |
玻璃光洁明亮，不锈钢无尘、无污迹无锈迹，无碎纸片，无乱张贴无作业时保持锁闭状态 |
* |
|
** |
日常保洁 |
公卫设施卫生 |
生活垃圾日产日清，垃圾装车完毕必须必须及时对现场进行处理，严禁遗撒漏现象 |
* |
| ** |
** |
日常保洁 |
楼宇内部 |
标识牌及装饰物无灰尘、污迹、端正 |
* |
|
** |
日常保洁 |
楼宇内部 |
玻璃、门、大理石地面、墙面无灰尘、污迹、光亮 |
* |
| ** |
** |
日常保洁 |
楼宇内部 |
照明系统无明显灰尘、污迹 |
* |
| ** |
** |
日常保洁 |
楼宇内部 |
墙面无污渍、灰尘 |
* |
|
**垃圾清运 |
基本要求 |
有清运资格证 |
清运公司需具备****市垃圾分类清运资格，拥 |
* |
|
垃圾清运 |
基本要求 |
达到相关行业的安全要求与规范 |
* |
|
| ** |
垃圾清运 |
基本要求 |
达到相关行业的安全要求与规范 |
* |
|
| ** |
垃圾清运 |
基本要求 |
规定时间内完成清运 |
* |
|
| ** |
垃圾清运 |
基本要求 |
确保垃圾清运场地干净 |
* |
|
| ** |
绿化养护 |
基本要求 |
无枯枝，树木不阻碍车辆和行人通过，主侧枝分布均匀 |
* |
|
| ** |
绿化养护 |
基本要求 |
路牙、井口、水沟、散水坡边整齐、草坪目视平整 |
* |
|
| ** |
绿化养护 |
基本要求 |
路牙、井口、水沟、散水坡边整齐、草坪目视平整 |
* |
|
| ** |
|
保证基肥，追施化肥，少量多次，不伤花草 |
|
绿化养护 |
基本要求 |
路牙、井口、水沟、散水坡边整齐、草坪目视平整 |
* |
|
| ** |
绿化养护 |
基本要求 |
|
* |
|
| ** |
绿化养护 |
基本要求 |
无明显枯枝、死权，有虫害枝条*%以下 |
* |
|
| ** |
|
无明显杂早，早纯度在**%以上，树木底下土面层不板结，透气良好 |
|
绿化养护 |
基本要求 |
|
* |
|
| ** |
绿化养护 |
基本要求 |
|
* |
|
| ** |
|
冬季早晚不浇水，夏季中午不浇水，浇水时不遗漏，浇水透土深度为：树木*厘米，草地*厘米，无旱死、旱枯现象 |
|
绿化养护 |
基本要求 |
|
* |
|
| ** |
绿化养护 |
基本要求 |
|
* |
|
| ** |
绿化养护 |
基本要求 |
泥土不染花枝、土不压苗心，水不冲倒苗 |
* |
|
第**页，共**页
功能介绍
换一批
放大
缩小
公告内容：
您当前为:
招标采购
询价订单
分包项目
直采订单
拟在建项目
业主委托
