****市第*社会福利院
****管理服务项目采购需求
*．委托管理服务的****概况
（*）****基本情况
****名称：****市第*社会福利院
****类型：残疾人福利机构
坐落位置：****市****区港沿镇骏马村****号
占地面积：*****平方米，其中绿地面积*****平方米
建筑面积：*****平方米
（*）各楼宇分布情况
*、*号楼、*号楼、*号楼、*号楼、*号楼、*号楼分别为服务对象生活居住区域。
*、**号楼为行政办公楼、**号楼为教育培训楼、**号为综合业务楼。
*、*号楼、*号楼、*号楼为综合服务楼。
（*）业主方为****服务企业提供的****管理服务用房情况
业主方提供****管理用房面积***平方米，其中办公房*间；工作间*间；仓库*间。
*、****管理服务要求
（*）*般要求
*、项目经理受业主方委托，代表业主方，依据服务合同和约定，对内管理整个****，组织专业化的服务；对外先行承担与****管理相关的责任，履行相关义务，代表业主方与****管理所涉及的各有关方面交涉，维护业主方的合法权益，并提醒业主方遵守与****管理有关的法规政策，履行应尽的责任和义务。
*、项目经理应加强与业主方沟通，如协商同意，可决定为业主方提供力所能及的附加服务。
*、****管理服务人员应经过培训并按国家行政主管部门规定持证上岗，遵纪守法，严禁违章作业，项目执行情况应有完整的日志和台账，季度小结和年度总结，项目参与者应遵守业主方的规章制度，不可泄露业主方的秘密，其工作同时接受业主方的监督考核。
*、各类服务相互协调；人员调派和作业时间安排不得违反劳动法和行政部门的资质规定。在*视同仁，不予歧视和排斥的前提下，兼顾岗位对人员的特殊要求。
*、对业主方日常业务所需资源和相关设备设施、包括施工和服务安排专人巡视、检查，发现问题，及时处理，将*切可能发生的故障隐患消灭在萌芽中。
*、执行重大事项报告制度，遇到险情和重大事故，或对违规行为劝阻无效时，立即向上级和当地行政主管部门报告，并及时通知业主方。
*、对外包服务和外来施工的监管：
（*）查验登记相关资质和证明或批准文件；
（*）有关作业计划、方案和图纸等存档备案；
（*）告知相关注意事项；
（*）巡视或监督及配合作业过程，维修作业留下作业前后影像资料、在隐蔽工程结束前留下影像资料存档；
（*）及时向业主方和有关部门报告异常情况、劝阻违规作业并取证、发生事故时保护现场；
（*）作业结束参与验收，并做好记录。
*.建筑物日常维修、养护、管理
*、办公楼（区）房屋地面、墙台面及吊顶、门窗、楼梯、通风道等日常养护维修。
*、维修管理配合与相应水电使用管理与安全管理。
服务标准：确保办公楼（区）房屋完好等级和正常使用；墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无遗缺。根据房屋实际使用年限和使用情况定期进行安全使用检查，做好检查记录。发现问题及时向业主报告，提出方案和建议经批准后组织实施。遇紧急情况，应采取必要的措施。及时完成各项*星维修任务。*星维修时间不超过**小时，合格率应为***%。对房屋日常维修、养护记录完整。
（*）公共设备维护、保养
*给排水、供水系统：
（*）、建立正常用水、供水、排水管理制度并根据实际使用情况制订年度设备、设施管理、维修保养计划及总体节能计划；
（*）、节约用水，防止冒、滴、漏，大面积跑水事故的发生；
（*）、保持供水系统的正常运转，定期检查水泵运转情况；
（*）、保持水池、水箱的清洁卫生，防止*次污染；
（*）、定期检修维护供水系统管路、水泵、水池、水箱、阀门、水表，保证其正常运转；
（*）、保证排水系统的正常运转，防止阻塞；
服务标准：每日*次对给水系统进行检查巡视，压力符合要求，仪表指示准确，保证给排水系统正常运行使用。建立正常供水管理制度，防止跑、冒、滴、漏，对供水系统管路、水泵、水箱、阀门、机电设备等进行日常维护，每月检查、保养、维护、清洁*次；*次供水水箱保持清洁卫生，水箱每半年由具备资质条件的专业清洁公司清洗消毒，无*次污染；*次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；生活水箱、热水器检修口封闭、加锁，通气口需设隔离网，定期对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁，设备及机房环境整洁，无杂物、灰土，无鼠、虫害发生。
及时发现并解决故障，维修合格率***％；给排水系统发生事故时，维修人员在**分钟内到达现场抢修，*般事故的抢修做到不过夜；*年内无重大管理责任事故；根据现场情况，制定事故应急处理方案；制定停水、爆管等应急处理程序，计划停水按规定提前通知；未经许可，不得擅自采取地下水或直接从江河取水。做好节约用水工作。
*、机电、照明及自动化系统管理：
（*）、对办公楼(区)供电系统高、低压电器设备、明装置等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修并根据实际使用情况制订年度总体节能计划。
（*）、建立严格的配送电运行制度和电气维修制度。
（*）、供电和维修人员持证上岗。保证**小时有人员值班，做到发现故障、及时排除。
（*）、保证公共使用的照明、指示、显示灯完好。
（*）、停电限电事先出通知、以免用户措手不及。
（*）、对临时施工工程有用电管理措施。
（*）、发生特殊情况，如火灾、地震、水灾时，及时切断电源。
（*）、负责对路灯、庭园灯电源的操作，保证供电正常。
（*）、确保办公区域内所有公共及专用照明灯管灯泡完好，发现损坏，及时调换。
（**）、负责办公楼（区）楼音源、服务器、喇叭正常使用及维修保养工作。
服务标准：对供电范围内的电器设备、仪器仪表定期巡视维护和重点检测，建立各项设备档案、台账、维修记录，做到安全、合理、节约用电；建立严格的配送电运行制度、电器维修制度和配电房管理制度，配电室实行封闭管理，无鼠洞，配备符合要求的灭火器材；设备及机房环境整洁，无杂物、灰土，无鼠、虫害发生；供电运行和维修人员必须持证上岗；建立**小时运行维修值班制度，及时排除故障，*般故障排除时间不超过*小时，维修合格率***％；加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好，确保用电完全；管理和维护好办公楼灯光亮化的设施；制定突发事件应急处理程序和临时用电管理措施，明确停、送审批权限；供电设备完好率达到**％；每季度对强、弱电井、设备间内的机电设备、配电柜接地装置进行检查，每月对变配电设备接地装置、避雷器进行检查，保证所有机电设备、配电柜(箱)、管道、金属构架物接地良好。*年内无重大管理责任事故。
*、消控室管理规定
（*）、消控室实行每日**小时人员值班、监控。
（*）、消控室非必要人员不能进入消控室。
（*）、保证各控制相、显示屏、信号灯、控制线路等的运作始终处于良好状态，各类操作按钮、手柄在自动位置。
（*）、每班检查*次各类信号是否正常并做记录。
（*）、出现报警信号后，立即赶到事发现场进行处理。
（*）、消控室的清洁由值班人员负责。
（*）安保管理要求与服务标准
提供保安服务的单位和从业人员必须符合《保安服务管理条例》相关要求，并在其规定的权限内提供服务。具体内容如下：
*、全天候负责区域内正门、边门、区域通道、围墙、行政办公楼、医技楼、业务楼、综合服务楼、后勤服务楼、培训教育楼等及公共走道交通及**小时保安、巡逻、值勤。
*、办公楼（区域）来人来访人员通报、登记、证件检查等。
*、积极配合公安部门工作，完善监控室管理制度。
*、贯彻执行公安部门关于保安保卫工作方针、政策和有关条例。
*、坚决制止****管理区域内的不文明及违法行为。
*、定期对电气设备、开关、线路和照明灯具等进行检查。积极开展防盗、防火宣传。
*、保安巡逻范围包括区域的公共道路、绿地带、设备用房和各办公楼的各楼层。
*、处理各种突发事件。
*、实施*级防火责任制和岗位责任制，建立健全防火制度和安全操作制度。
**、定期巡视、试验、维修、更新消防器材和设备，指定有关人员负责保养、维修和管理。
**、建筑物内严禁焚烧物品。建筑物内的走道、楼梯、出口等部位，保持畅通，严禁堆放物品。
**、保安人员上班时着统*的制服，配戴工作证。执勤人员佩带对讲机、警棒、电筒等装备。
服务标准：建立办公楼（区域）传达、保安、公共秩序等管理制度并认真落实，确保办公楼（区域）安全和正常的工作环境，严格证件登记，杜绝闲杂人员进入办公楼（区域）。环境秩序良好，维护和保证防盗、防火报警、监控设备的正常运行。对办公区域安全状况进行**小时监控，监控记录保持完整，监控中心收到火情、险情及其他异常情况报警信号后应及时报警，并通知相关人员及时赶到现场进行处理；做好安全防范日常巡视工作，及时发现和处理各种安全事故隐患，迅速有效处置突发事件。重点、要害部位每小时至少巡逻*次，发现违法违章行为应及时制止。（如对保安人员岗位设置有要求的则应明确，保安人员的常用装备、易耗品是否包含在内也应明确）
（*）、车辆管理
*、制定停车使用条例，停车管理规定。
*、外来车辆进出辖区办理登记手续、记录车牌号码、进出时间。
*、进入辖区停放的车辆，必须停放在划定的车位、车棚内。行车通道、消防通道及非停车位禁止停车。
*、进入辖区的车辆应注意汽车的清洁，严禁鸣笛，限速*公里／小时行驶。
*、保安队员严格执行车辆出入规定。
*、保安队员若发现车辆门、窗没关好，速找车主提醒注意。
服务标准：确保车辆进出有记录、停放进出井然有序、车道通畅。凡装有易燃、易爆、剧毒物品或有污染性物品的车辆及其他来历不明车辆严禁驶入管理区内。
（*）环境卫生与保洁管理
*、请专业清洁人员组建公共卫生清洁班，每天打扫公共部分做到杂物、废弃物立即清理。
*、楼（区域）内垃圾实行袋装化，在各楼层公共部位设立公共垃圾箱，在露天公共部位设立杂物箱，由清洁工清运、处理（包括联系环卫部门运出处理）。
*、区域垃圾实行分类收集（有机垃圾、无机垃圾、有害垃圾），从而达到更高层次的环保效果。
*、及时清扫大区域地面积水、垃圾、烟头等，使地面保持干净、无杂物、无积水等。
*、对公共道路上之汽车道闸、垃圾筒等定期清洁或清洗，停车场、地面道路定期高压冲洗。
*、对设备、设施的表面进行清洁、抹净处理，保持洁净。
*．定期对设施、设备各类金属表层或表面使用专用保洁剂或防锈处理，保持光亮洁净。
*、将楼层的垃圾清运、处理，对楼内公共设施进行擦抹保洁。
*．对人员出人频繁之地，进行不间断的走动保洁。
**、清扫、拖洗属于公共区域室内外的地面。
**、擦净、抹净各楼层内会议室、接待室、图书馆、休息室、餐厅等内的桌、椅台面、文件柜等家具。
**．定期清扫各楼天台、设备机房等部门。
**、清洗及保洁各楼层的洗手间、更换卫生纸、洗手液、洁瓷精。抹净各类洁具等工作。
**、定时收集各楼层内之生活垃圾，并更换垃圾袋，定期清洁垃圾筒等，保持洁净。
**、定期、定点、定计划使用专业消毒、杀虫害等药剂进行环保消杀工作。
**、按时清运、处理垃圾、定时高压冲洗收集站内外墙壁及地面、定期进行灭虫、消毒。
**、保持大楼原有的建筑风貌，每年做*次外墙的清洗工作，使****持久如新。
**、办公室的保洁。
服务标准：建立办公楼（区域）环境管理制度并认真落实，环卫设施齐备，实行标准化清扫保洁，由专人负责检查监督，清洁率***%。具体区域标准要求如下：
外围及周边道路地面干净无杂物、无积水，无明显污迹、油渍；明沟、窨井内无杂物、无异味；各种标示标牌表面干净无积尘、无水印；路灯表面干净无污渍。
大厅、楼内，公共通道地面干净、无污渍，有光泽，保持地面材质原貌；门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍；门窗玻璃干净无尘，透光性好，无明显印迹；各
种金属件表面干净，无污渍，有金属光泽；门把手干净、无印迹、定时消毒；天花板干净，
无污渍、无蛛网；灯具干净无积尘，中央空调风口干净，无污迹，进出口地垫摆放整齐，表
面干净无杂物，盆栽植物无积尘。
会议室、接待室地面、墙面、干净，无灰尘、污渍；天花板、风口目视无灰尘、污渍；
桌椅干净，物品摆放整齐、有序。
楼梯及楼梯间梯步表面干净无污渍，防滑条(缝)干净，扶手栏杆表面干净无灰尘，防火门及闭门器表面干净无污渍，墙面、天花板无积尘、蛛网。
公共卫生间地面干净，无污渍、无积水，大小便器表面干净，无污渍，有光泽；各种隔断表面干净，无乱写乱画，金属饰件表面干净，无污迹，有金属光泽；墙壁表面干净，天停车场地面干净，无杂物，无明显油渍、污渍；顶部各种管网、灯具表面干净无积尘、蛛网；墙面干净无积尘，各种指示牌表面干净有光泽；消防器材表面干净，摆放整齐；减速
带表面干净无明显污迹，各种道闸表面无灰尘。
开水间及清洁间地面干净，无杂物、无积水，地垫摆放整齐干净，天花板干净无蛛网，
灯罩表面无积尘、蛛网，墙面干净无污渍，各种物品表面干净无渍，清洁工具摆放整齐有序，
室内无明显异味。
电梯及电梯厅、电梯轿厢*壁光洁明亮，操作面板无污迹、无灰尘、无印迹，地面干净，空气清新、无异味；电梯凹槽内无垃圾无杂物，按钮表面干净无印迹；扶梯踏步表面干净，扶手表面干净无灰尘、污渍，玻璃表面干净透光性好，不锈钢光亮无尘；梳齿板内无杂物污渍；厅内地面干净有光泽。
电器设施灯泡、灯管、灯罩无积尘、无污迹。装饰件无积尘、无污迹；开关、插座、配电箱无积尘、无明显污迹。
垃圾桶及果皮桶、箱按指定位置摆放，桶身表面干净无污渍无痰迹；烟灰缸内烟头不应超过*个，垃圾不应超过*／*，内胆应定期清洁、消毒。
消防栓、消防箱，公共设施保持表面干净，无灰尘、无污渍。报警器、火警通讯电话
插座、灭火器表面光亮、无积尘、无污迹；喷淋盖、烟感器、扬声器无积尘、无污渍。监控
摄像头、门警器表面光亮、无积尘、无斑点；消防栓外表面光亮、无印迹、无积尘，内侧无
积尘、无污迹。
垃圾中转房中转房应专人管理定时开放，袋装垃圾摆放整齐，地面无明显垃圾，无污水外溢，房内应无明显异味，垃圾日产日清。
设备机房、管道，指示牌无卫生死角、无垃圾堆积，无积尘、目视无蜘蛛网、无明显
无污渍、无水渍；指示牌、广告牌无灰尘、无污迹，金属件表面光亮，无痕迹。
（*）、收发服务
*、建立收发中心，传递报刊、杂志、信件派发送至每*部门信箱。
*、代叫速递公司
服务标准：报刊、杂志、信件派发及相关服务及时、准确、有记录。
*、****管理服务人员设置需求
（*）安全保卫管理服务：员工及管理人员*名。
实行*人双岗制，*人常日班,其中消防控制室值班每班时间不大于*小时。为业主提供全天**小时的保安服务（外来人员、车辆进出登记查验，院内车辆引导指挥停放，消防控制系统监管操作（需全员持*级上岗证书），电弧探测系统监管，视频监控系统监管，报刊、信件、邮包的收发，门卫周围卫生保洁，每日升国旗、队列训练等，如有突发公共卫生事件发生，门卫需配合做好相关工作处置）。
（*）环境卫生管理服务：员工**名。
负责公共环境卫生，包括甲方围墙内所有房屋公用部位的清洁卫生。其中包含楼宇内各科室、教育培训楼、芳草园*组、芳草园*组、花艺苑等地点的地面和门窗卫生清洁；招待所、值班室（行政、医护）室内卫生清洁和房间整理工作；院内道路及*旁绿化、池塘、公共走廊等区域的清洁卫生，垃圾收集，下水管道的疏通等。同时配合做好院各类大型活动的保洁和服务工作，以及新开班组的开荒工作，包括临时交办保洁任务。
（*）洗衣房运行管理服务：员工及管理人员*名。
负责服务对象衣物、床单、被套及尿布等的洗涤、消毒、烘（晒）干、折叠、清点、发放等全过程的管理服务。负责衣被类仓库的整理、报废、换季更换发放等工作。
（*）维修管理服务：员工*名。
根据业主需要及时提供相关维修服务。如水电、门窗、桌椅、地板等日常维修服务，从业人员必须具有相关上岗资质证书（电工需持高低压电工证）。
（*）锅炉房运行服务：员工*名。
熟悉所锅炉房操作设备的技术参数、运行性能，熟练掌握操作技能和检查方法。了解给水的水质指标和水处理方法，每日对水质进行检测，每小时巡检*次，发现问题及时处理，确保相关设备安全运行。认真填写运行记录，内容完整、字迹工整。
（*）对投标企业的要求
****市第*社会福利院****管理服务项目范围比较广，业务范围又比较特殊，因此对投标单位有*下要求：
*.具有较丰富的办公场所****管理服务经验。
*.熟悉社会福利机构****管理服务。
*、人员配备
各岗位人员配备总数不少于**人，且各岗位人数不少于需求所列数量。要求其中包括项目经理*人、项目副经理*人、保安*人、维修管理*人、司炉工*人、保洁**人、洗衣房*人。
*、其他要求
（*）供应商具有质量管理体系认证（**/******认证）、职业健康安全管理体系认证（**/******认证），环境管理体系认证（**/******认证），并在认证有效期内的优先考虑。
（*）供应商具备近****类似项目业绩的优先考虑。
*、****管理服务人员行为参考规范
| 项 目 |
行为参考规范 |
| 仪 容 仪 表 |
服饰着装 |
*、 上班时间必须穿工作服，工作服穿戴整齐整洁； |
|
|
*、 上班统*佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处； |
|
|
*、 鞋袜穿戴整齐清洁， 非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。特殊工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走； |
|
|
*、 非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。 |
|
须发 |
*、 女员工前发不遮眼， 不梳怪异发型； |
|
|
*、 男员工不留长发，不留胡须； |
|
|
*、 所有员工头发应保持整洁。 |
|
个人卫生 |
*、 保持手部干净，经常修剪指甲； |
|
|
*、 员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应换洗； |
|
|
*、 上班前和上班期间应注意饮食， 保持口腔清洁、口气清新； |
|
|
*、 保持眼部、耳部清洁； |
|
|
*、 女员工应淡妆打扮， 不允许浓妆艳抹，不宜使用味浓的化妆品； |
|
|
*、 每天上班前应注意检查自己的仪表， 必要时应到卫生间或工作间整理。 |
| 行 为 举 止 |
服务态度 |
*、 对客人服务应面带笑容，和颜悦色， 热情主动，做到微笑服务； |
|
|
*、 谦虚和悦接受客人的评价， 耐心倾听客人的投诉， 事后汇报。 |
|
行走姿态 |
*、 行走时不宜双手抱胸或背手走路； |
|
|
*、 在工作场合与他人同行时， 不允许勾肩搭背， 不允许同行时嘻戏打闹； |
|
|
*、 手拉货物行走时应注意前方行人或障碍物，尽量靠路右侧行走； |
|
|
*、 与客户相遇时， 应主动点头示意。 |
|
坐立姿态 |
*、 入坐要轻缓，就坐时姿态要端正，上身要直， 腰部挺起， 双膝并拢，手自然放在双膝上，面带笑容； |
|
|
*、 坐在椅子上不允许前俯后仰、摇腿跷脚或趴在工作台上或把脚放于工作台上； |
|
|
*、 站立时姿态要端正， 上身要直， 人体重心要稳，腰部挺起，双手自然下坠，双脚并拢， 目光平视，面带笑容。 |
|
其他行为 |
*、 要注意个人形象，不允许随地吐痰， 乱扔果皮、纸屑；上班时间不允许吃*食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情； |
|
|
*、 到公共、工作场所（或客户处） 进行工作时， 不允许乱翻乱摸，更不允许随意拿走公用的（或客户的）东西； |
|
|
*、 谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大。 |
| 礼 貌 用 语 |
问候语 |
您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。 |
|
欢迎语 |
欢迎光临、欢迎您来 ** 单位。 |
|
祝贺语 |
祝您节日愉快、祝您新年快乐、祝您新春快乐。 |
|
告别语 |
再见、晚安、明天见、祝您*路平安。 |
|
道歉语 |
对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。 |
|
道谢语 |
谢谢、非常感谢。 |
|
应答语 |
是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。 |
|
征询语 |
请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？ 您有别的事吗？ |
|
请求语 |
请您协助我们……、请您……好吗？ |
|
商量语 |
……您看这样好不好？……您看这样可以吗？ |
|
解释语 |
很抱歉，这种情况， 单位的规定是这样的。 |
| 对 来 访 人员 |
*. 主动说：“您好，请问您找哪*位”或“我可以帮助您吗？ ”“请您出示证件。 ”（保安专用） |
|
*. 确认来访人要求后， 说“请稍等， 我帮您联系”与被访人联系后告诉来访人“他马上来， 请您先等*下， 好吗？” |
|
*. 当来访人员不理解或不愿意出示证件时，应说： “对不起， 先生/小姐， 这是单位规定，请理解！”（保安专用）。 |
|
*. 当来访人员忘记带证件必须进入区域时，应说： “先生/小姐， 请稍候， 让我请示*下好吗？” |
|
*. 当确认来访人故意捣乱，耍横硬闯时， 应先说： “对不起， 按单位的规定，没有证件不允许进入办公区，请配合我的工作。 ” |
|
*. 当来访人员出示证件时，应说：“谢谢您的配合。 ” |
|
*. 如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说“对不起，他现在不在，您能留下卡片或口信吗？” |
|
*. 当来访人员离开时， 应礼貌地说“再见！” |
| 接 听 拨 打 电 话 |
*. 接听电话时应清晰应答：“您好， ××单位。 ” |
|
*. 认真倾听对方的电话事由， 若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人：如对方有公事相告时，应将对方要求逐条记录在《工作日记》内，并尽量详细回答。 |
|
*. 通话完毕， 应说：“谢谢，再见！ ”语气平和， 并在对方放下电话后再轻轻放下电话。 |
|
*. 如接电话听不懂对方语言时， 应说：“对不起， 请您用普通话， 好吗？”或“不好意思， 请稍候， 我不会说当地话。 ” |
|
*. 中途若遇急事需暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同意， 并表示感谢，恢复与对方通话时， 切勿忘记向对方致歉。 |
|
*. 接听电话时，声调要自然清晰、柔和、亲切，音量要适宜，以免对方听不清楚。 |
|
*. 拨打电话接通后，应首先向对方致以问候， 如： “您好”， 并作自我介绍。 使用敬语， 将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚。 |
|
*. 通话完毕时，应说： “谢谢， 再见。 ” |
| 同乘电梯 |
*. 主动按“开门”钮， 电梯到层时，应站在梯门边， *只手斜放在梯门上，以免梯门突然关闭，同时面带微笑地说“电梯来了，请进。 ” 顾客进 入电梯后再进电梯， 面向电梯门，按“关门”钮。 |
|
*. 电梯停止梯门打开后，首先出去站立在梯门旁， *只手斜放在梯门上，同时另*只手指向通道，面带微笑地说：“到了，请走好。 ” |
*、履约考核参考标准
| 序号 |
项目 |
总分 |
参考标准内容 |
分值 |
评分 |
评分细则 |
| * |
人员制度、内部管理 |
**分 |
*、实行持证上岗制度。 |
* |
|
凡有*人不符合，扣除*分 |
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|
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*、项目投标时所承诺的项目工作人员，必须和承接此项目后开展工作的团队人员相符，未征得甲方同意不得更换团队成员。 |
* |
|
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|
|
*、有健全的财务会计制度，运作规范 |
* |
|
完全符合得满分，部分符合相应递减，不符合得*分 |
|
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|
*、健全考核制度，岗位职责，工作流程。建立各类应急预案。 |
* |
|
|
| * |
秩序维护服务 |
**分 |
*、项目**小时有治安管理人员和值班电话。 |
* |
|
完全符合得满分，部分符合相应递减，不符合得*分 |
|
|
|
*、项目内公共秩序良好。发生刑事案件、火警事故、交通事故等紧急情况时，秩序维护人员应保护现场，并上报有关主管部门，无借故推诿和拖沓现象。 |
* |
|
|
|
|
|
*、安保人员着装整齐，熟悉项目情况，文明值勤、不徇私舞弊。 |
* |
|
|
|
|
|
*、安保人员执行严格的交接班制度，有书面的交接班记录，交班治安管理人员把需要在值班中继续注意或处理的问题向接班人员交代清楚。 |
* |
|
|
|
|
|
*、对进出项目的外来车辆进行登记，对携带大宗物品外出的实行登记制度。 |
* |
|
|
|
|
|
*、车辆停放规范有序，机动车和非机动车实行分区域停放。 |
* |
|
|
|
|
|
*、项目内建立消防责任制，工作人员掌握基本消防技能。消防设施设备完好、放置合理、定期检修，随时可以启用。消防台帐账务相符。 |
* |
|
|
|
|
|
*、定期开展消防演习，消防培训。 |
* |
|
|
|
|
|
*、队员熟悉岗位职责和工作流程，掌握火灾、大风、暴雨等方面突发事件的应急措施及就生知识。节假日前有安全检查。 |
* |
|
|
| * |
保洁服务 |
**分 |
*、保洁服务管理制度完善并落实。实行标准化清扫保洁，保证重要办公室、会议室等内外和公共场地整洁、舒适。实行微笑服务，态度和蔼，不得与工作人员发生争执。 |
* |
|
完全符合得满分，部分符合相应递减，不符合得*分 |
|
|
|
*、公共区域的地面、墙面、楼梯、扶手、踢脚线、台阶、梯道大门、走廊、大厅、消火栓箱表面、灭火器、开关面板、消防报警按钮等整洁干净，无垃圾、无积灰、无污渍、无手印。 |
* |
|
|
|
|
|
*、电梯轿厢内外、灯具、沟槽、墙面、吊顶、灯罩、门、窗（含*米以下内外玻璃）整洁程度。公共区域的地面光洁及垃圾的收集处理及屋顶平台等保洁消毒情况。 |
* |
|
|
|
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*、卫生间、茶水间地面清洁无异味，物品摆放有序，无垃圾、无污迹、无积水、无堆积杂物，洁具、台面、镜面等光洁无水迹，电器设施外观清洁。 |
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*、会议室内桌椅、设备保洁情况，室内绿化物、地下车库等整洁程度。 |
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*、室外广场、道路、停车场（库）、雨水沟管道、“门前*包”等公共区域的地面干净无杂物、无积水和淤泥、污垢。 |
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*、垃圾、废弃物按分类要求收集，日产日清；化粪池进行清淘，保持常年清洁；垃圾桶（房）外侧表面清洁、内侧无残留物，无异味；定期开展消毒灭害活动，对窨井、明沟、垃圾桶（房）等喷洒药水。 |
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工程服务 |
**分 |
*、工程维修保养制度及操作规程完善并落实。落实保证大楼各项设备设施安全有效运行。 |
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完全符合得满分，部分符合相应递减，不符合得*分 |
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*、电气设备、照明完好率达到***%，供电线路及后备电源、照明灯具、中央空调室内机组的检查和维护，发现损坏做好维修。 |
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*、配备专职人员上岗，正确操作各项电器设备，做好原始记录；定时检查巡视高低压配电系统，并抄录各种表计，发现设备出现异常和故障，应通知有关部门进行检修，并做好记录。 |
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*、给排水设备运行正常，设施完好，无跑冒滴漏；机房整洁无积尘、积水，无杂物。 |
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*、锅炉设备运行正常。管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患。 |
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*、实行**小时工程运行维修值班制度。接到报修后**分钟内到现场并排除故障，维修合格率为***％，*返修。微笑服务、文明施工、安全操作，维修工作完成后做好现场清理工作。 |
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*、积极配合维保单位做好对大楼的各项设备的维护保养工作。发现问题及时处置，并做好记录。 |
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投诉检查整改项 |
*分 |
*、建立完善的投诉响应机制，并能妥善处理各类投诉及建议，给予投诉客户答复。 |
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①投诉事件经认定属实，未妥善处理或未答复，扣*分。②符合得*分，基本符合得*分，不符合得*分。 |
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*、检查整改有效落实。 |
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*、无其它违反甲方相关规定之事项。 |
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标准分 |
***分 |
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总得分 |
考核实际得分 |
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