****服务合同
合同编号：****-****-*
签订地点：****市****区
（签约说明：本合同由采购人和投标人根据《中华人民共和国民法典》及《****需求管理办法》
（财库〔****〕**号）等相关规定，按照采购文件的要求和投标文件的响应科学合理签订）
甲方：****省人民防空办公室机关服务中心
法定代表人：****
地址：****市**北街**号
联系人：***********
乙方：****
统*社会信用代码：******************
住所地/经营场所：****市锦江区/****区
法定代表人/经营者：张正华
联系电话：***********，***********
根据《中华人民共和国****法》《中华人民共和国民法典》及****省人民防空办公室机关服务中心大物管
公开招投标****项目（川政采招〔****〕***号）采购项目（项目编号：***************）的《招标文
件》、乙方的《投标文件》及《中标通知书》，甲、乙双方同意签订本合同。双方同意共同遵守如下条款：
*、项目基本情况
乙方为甲方应急指挥大楼、文庙后街**号、双流人防训练综合基地、西河***指挥所、锦里西路**
号提供****服务。
*、合同期限
服务时间：自****年*月*日至****年**月**日。
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*、服务内容与质量标准
项目地*：应急指挥大楼物业服务
（*）物业概况
负责为应急大楼及文庙后街**号提供物业服务。
应急大楼位于**北街**号，占地面积约****㎡，建筑面积约****㎡；文庙后街**号共有**户
业主。
（*）服务需求
*.负责应急大楼的消防安保、保洁、消杀、日常设施设备维护、会议服务、报纸、收发管理、车辆
进出及停放、食堂人员的管理及疫情防控工作。
负责提供应急大楼接待及会议室用茶叶，提供应急大楼卫生间等公共区域纸巾等耗材，提供清洁、清扫、
消杀、维护等易耗用品，负责*星小修材料的购置。不包含食堂食材的采买、餐厅纸品和杂件的配置。
*.负责文庙后街**号的****，为筹建业主委员会提供协助工作、代收水费、提供安保、保洁服务、
疫情防控工作。负责提供清洁、清扫、消杀等易耗用品。
（*）物业服务内容与质量标准
*.客服服务：
| 项目 |
内容 |
要求 |
备注 |
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餐中 |
*.在餐厅门口保持站立姿势，见到业主问好，语言亲切，举止大方。*.对未带卡业主做好登记及收费工作。 |
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| 餐厅接待 |
餐前 |
*.着装整洁、妆容规范，仪容仪表端庄。*.开启各类电器设备，检查就餐环境卫生。 |
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| 餐厅接待 |
餐后 |
关闭各类设备。 |
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| 会议服务 |
会前会中 |
据会议要求进行会场布置，准备会务设施设备及物品；确保音响、投影、电子显示屏等设施设备正常使用；确保茶具完好、干净、无损坏。引导参会人员入座，保障参会人员饮水；服务过程中动作敏捷、轻拿轻放；保持会场安静，茶水倒至*分满。 |
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会后 |
清洗、消毒茶具，将桌椅、茶具摆放整齐，清洁会场，关好门窗、灯、空调、音响设备；在**分钟内将会议室恢复为可启用状态。 |
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记录 |
将报修、投诉时间、内容、投诉人记录完整。 |
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处理 |
*般投诉：*日内处理完毕。严重投诉：*日内处理完毕。重大投诉：*日内回复，解决时间不超过*天。 |
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| 接待投诉 |
接待 |
礼貌接待、耐心倾听，态度诚恳，不打断投诉者说话，不急于表态。 |
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回访 |
主动打电话或上门进行回访，征询业主对报修、投诉处理的意见，回访满意率达**％。 |
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*.保洁服务：
| 项目 |
内容 |
要求 |
备注 |
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楼梯及楼梯间 |
梯步、扶手栏杆、防火门及闭门器干净、无灰尘，墙面、天花板无积尘、无蛛网。 |
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办公室 |
指定服务的办公室按要求进行清洁，桌面、办公家具干净整洁，地面无杂物无水渍。 |
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卫生间 |
每日清洁，循环保洁，地面干净无杂物、无积水；洗手台、面盆干净、无污垢；镜面无水渍；洁具洁净，无污渍；门窗、墙壁、隔断、窗台干净，无污迹；天花板无蛛网；保持空气流通，无明显异味；卷纸、洗手液等物品及时补充，无遗漏。 |
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电梯轿厢 |
轿厢内干净、无污渍、无粘贴物；天花板无蛛网；灯具、操作指示板明亮；厢内地面干净无异味，电梯门槽内无垃圾无杂物。 |
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| 室内部分 |
大厅通道 |
地面干净、无水渍、无脚印；通道门框、窗框、窗台表面无灰尘、无污渍；门窗玻璃干净；天花板无蛛网；灯具无积尘、无蛛网；指示牌干净无污渍。 |
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电器、消防等设施设备 |
配电箱、消火栓、报警器及开关插座等每周清洁*次，表面干净，无灰尘、无污迹。 |
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绿化带 |
无白色垃圾、无砖块、无杂物。 |
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地下车库 |
地面干净、无杂物、纸屑，保持出入口清洁。 |
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宣传栏、标识牌 |
无污迹，无明显积尘，无乱张贴。 |
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路灯 |
无积灰、无蜘蛛网。 |
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垃圾桶 |
垃圾桶无污迹、周边无杂物、垃圾无溢出。 |
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| 室外部分 |
道路 |
无明显杂物、纸屑、泥沙、污垢，大雨后及时清理积水、脏水等。 |
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排水沟 |
无明显污垢、泥沙，排水通畅。 |
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| 消杀 |
灭鼠 |
定期投放灭鼠药物，投放药物应预先告知，投药位置有明显标识。 |
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| 消杀 |
灭蚊、灭蝇、灭蟑螂防疫 |
定期喷洒灭蚊蝇等药物；投放药物应预先告知，投药位置有明显标识。根据防疫实际需要进行消毒。 |
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*.秩序维护
| 项目 |
内容 |
要求 |
备注 |
| 车辆引导 |
车辆出入 |
对进出车辆进行有效疏导，保持出入口的整洁和畅通。 |
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| 车辆引导 |
停泊管理 |
*.正确引导车辆规范停放，保证车辆有序通行。*.提醒车主关好车辆门窗，不留贵重物品在车上，做好安全防范工作。 |
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| 外来人员接待 |
询问 |
礼貌问好，做好外来人员的盘查和登记，对不明身份者劝其离开。 |
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| 外来人员接待 |
登记 |
询问客人来意后进行登记，登记时态度诚恳，使用礼貌语言，并用正确手势向客户指引方向。 |
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记录 |
认真填写值班记录，按要求保持完整监控资料。 |
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| 监控室值守 |
值守 |
监控设施**小时正常运行，保证对安全出入口、内部重点区域的安全监控。 |
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| 监控室值守 |
处理 |
监控中心收到火情、险情等报警信号及其他异常情况信号后，立即安排人员到场处理并上报，同时根据现场情况对人员进行疏散。 |
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| 物品出入管理 |
检查 |
对进入项目的大宗物品进行审验，严防危险物品进入。 |
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| 物品出入管理 |
登记 |
对进出物品进出分类登记，以备查验。 |
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| 巡逻 |
检查 |
检查消防设备设施、标识是否完好；安全防火门开闭是否完好；机房门、电井门等是否锁好，有无损坏；巡视外墙、玻璃等设施是否完好，水管是否漏水等。 |
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| 巡逻 |
记录 |
认真填写巡视记录表。 |
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*.设施设备维护
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维修 |
根据损坏原因，进行修理。 |
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设备房 |
每周清洁，确保机房干净、整洁，室内无杂物，设施设备标识标牌齐全。 |
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| 日常维护 |
检查 |
每日检查、定时检测，确保设施运行正常。 |
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记录 |
按要求填写各项设施设备日常检查记录。 |
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监督 |
对特种设备、消防设备的维保质量、清洁进行监督。 |
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| 设施维保 |
联系 |
定时联系维保单位，督促特种设备进行维保。 |
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| 设施维保 |
记录 |
对维保中发现的问题和已解决的问题及时记录，并请维保人员签字。 |
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*.食堂服务
| 项目 |
内容 |
要求 |
备注 |
|
确认烹调制作 |
食材新鲜，食堂设施设备正常使用，消毒工作完毕。根据菜肴的质感要求，选择烹制方法，合理运用火力烹制食材，保证菜品的温度、质感和口味的稳定。 |
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餐具 |
餐具干净，消毒存放，无异味。 |
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|
摆台 |
餐台整齐，食品整齐码放在取餐台上，取餐餐具准备充足。 |
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| 餐前 |
原材料 |
原料分类存放，食品生熟分开保管。 |
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|
留样 |
按要求留足留样克数，分别盛放在已消毒的餐具中，密封、贴好标签后，存入专用留样冰箱内，做好留样记录，保留**小时。 |
|
|
清理 |
及时清理打餐中洒落在餐台及地面的食品。 |
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| 餐中 |
补餐 |
确保食品充足，观察食品打取情况，及时添加。 |
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| 餐中 |
餐盘回收 |
及时收取用过餐具。 |
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| 餐后 |
整理 |
环境卫生干净，空气清新，*壁无尘；物品摆放整齐、有序。 |
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| 餐后 |
环境消杀 |
清洁完成后对所辖区域进行消杀，无蝇虫、无异味，并做好相关记录。 |
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（*）餐饮服务内容和要求
包含并不限于以下内容，其他内容参照《机关办公区****服务规范》（****/*****-****）执行）
《食品安全国家标准餐饮服务通用卫生规范》(*******-****)《****省市场监督管理局办公室关于印发
食品销售企业食品安全管理制度范本的通知》（川市监办函(****)***号）、《****省人民政府国防动员
办公室机关食堂管理办法》《****省人民政府国防动员办公室机关食堂加班用餐管理制度》《****省人民
政府国防动员办公室机关食堂反食品浪费管理办法》等。以下各项内容涉及的巡查记录、整改情况、信息
登记等管理情况，每周向甲方书面备案，重要及突发情况及时报备。
乙方须具备单餐服务***人以上的工作能力。负责本物业机关食堂食品安全、环境卫生等管理并制定
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相关管理制度和规范，并履行其职责。负责建立每周食谱制，科学搭配、合理营养。
*.满足机关及直属单位约***余人的伙食供应，开早、午餐，原则上供餐时间段为：
早餐：*:**-*:**;
午餐：**:**-**:**。
*.餐饮费用测算包括餐饮人员人工费，加班等其他项目包含的费用。
*.职工就餐区以自助餐为主，针对职工的不同口味喜好，调整厨房菜品，按甲方要求对服务流程、服务
标准等软件服务进行调整。
*.根据甲方的要求，负责做好工作日、周末、法定节假日的临时性用餐服务。
*.负责食堂区域环境卫生和安全管理，每周全面彻底消毒式大扫除*次，餐饮具洗净、消毒，符合国家
有关卫生标准；定期清洗消毒餐具保洁柜；负责食堂水电气等设施设备使用安全和食品加工生产安全，做好
卫生防疫；定期采用必要的措施防治虫害大量滋生，根据需要配备适宜的有害生物防治设施（如灭蝇灯、防
蝇帘、风幕机、粘鼠板等）；杜绝食物中毒事件，杜绝操作不当引发安全责任事故。
*.未经甲方许可，严禁职工私自携带食堂食材、餐具等外出。
*.积极配合甲方食堂做好货物采购、验收、存储、领用、结算等工作，合理安排采购周期和采购食品数
量。
*.厨房作业分区明确，标注明晰，物品归类有序。食品处理区根据食品加工、供应流程合理布局，满足
食品卫生操作要求，避免食品在存放、加工和传递中发生交叉污染。同*库房内贮存原料、半成品、成品、
包装材料的，分设存放区域并显著标示，分离或分隔存放。
*.工作人员须统*穿戴整洁的工作服、工作帽、围裙，保持良好个人卫生。操作前要彻底洗手消毒，头
发应梳洗整齐并置于帽内。
**.负责建立食材保管、库房管理等内控制度，制定员工工作岗位操作规范。承担甲方机关职工食堂的
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食品安全责任，重点把好食材、食品质量安全关，禁止使用转基因食品。变质、超过保质期或者回收的食品
须显著标示或者单独存放在有明确标识的场所，及时采取无害化处理、销毁等措施，并按规定记录。加强餐
厅卫生防疫工作，菜品须按规定留样，注重餐厅环境、设施设备、餐具的消毒和清洁卫生，确保食品及饮食
安全。负责做好从业人员健康检查和职业规范培训工作，食堂工作人员须持有效健康证上岗。
**.负责建立菜品供需平衡，菜品成本控制制度，减少食品浪费，厉行节约。
**.根据就餐标准及人数，合理制定菜谱，并每周研推至少*道新菜，做好荤素搭配、少油少盐等健康
饮食管理。按照双方商定食谱，每日向甲方提供下*日所需食材品名、数量、质量清单，并做好食材进货验
收及质量监督等工作。
**.负责做好餐厨垃圾管理，规范存放和处置废弃物，交由具备条件的回收企业进行无害化、资源化回
收处理。
**.负责食堂设施设备维修维护和管理。规范使用、清洁、存放餐具，建立设施设备、餐具等出入库管
理登记制，餐具月自然损耗率在*%以内，并建立损耗责任层层监管和照价赔偿制度。
**.根据《食品安全应急管理规范》(****/*****--****)，建立健全食品安全事故应急预案，有效预
防、积极应对和及时控制食品卫生安全事故，有序组织食品安全事故应急处理工作，最大限度地减少食品卫
生安全事故造成的危害，保障广大干部职工的食品卫生安全和身体健康。定期进行应急措施的演练。对管理
服务过程中可能出现的突发性事件建立应急预案，组织实施培训、演习、改进，事发时按规定途径及时报告
甲方和有关部门，并采取相应措施。
**.根据《****省市场监督管理局办公室关于印发食品销售企业食品安全管理制度范本的通知》（川市
监办函(****)***号）规定，乙方落实好企业主体责任，负责制定食品安全管理责任制度，对食堂安全管理
实行分层级责任制，设置食品安全总监和食品安全员。在具体食品安全管理过程中，项目经理对食堂安全工
作全面负责，食品安全总监对食堂食品安全工作履行管理职责，食品安全员履行具体管理工作。
**.合同期内，食堂消防、安全、卫生等由乙方负责。如因乙方责任发生火灾、食物中毒、环境污染、
安全等事故，所有损失由乙方承担，并依照相关法律法规追究责任。
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**.乙方负责对餐饮工作人员每年进行体检，服务人员必须经卫生部门体检合格并持证上岗，要做到穿
着整洁、文明礼貌、热情服务。
**.所有服务人员要求节能观念强、保密意识强，指定专人负责所服务区域节能管理和食品安全、库房
管理工作，具有良好的综合素养和职业道德。
**.食堂人员外包服务以服务机关为唯*目的，不可营利，不允许对外营业，不准改变用途，不准转包。
**.按甲方要求，乙方负责对机关食堂就餐刷卡机配备、使用和管理并及时按照甲方需求调整。
**.甲方临时安排的但不改变主要内容的其他工作。
（*）服务质量要求
*.总体要求
*.*按甲方要求配备食堂工作人员，否则甲方有权要求更换人员。
*.*根据食堂的运行情况制定合理的节能管理措施，降低食堂能耗成本。
*.食品卫生管理
*.*库管要专人进行全方位管理，按《中华人民共和国食品卫生法》及****省市场监督管理局的要求，
进行仓储管理，因仓储管理失职造成的*切损失，由乙方承担。
*.*生熟用具分开，不得混用，保持炊具、灶具清洁卫生。每月进行防“*害”处置。
*.*按甲方要求使用配料。
*.*严格按****省市场监督管理局要求，由专人进行留样，并记录详实。
*.*按甲方要求进行验收，如因验收过程中出现的安全责任事故，由乙方承担*切责任。
*.*食堂工作人员要按食品行业的要求统*着装，讲究卫生，保持干净整洁。
*.*食堂工作人员每年进行*次正规体检，持健康证上岗。
*.餐具、炊具和设备管理
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*.*所有工作人员均应爱护食堂炊事用具，不得损坏，防止丢失，并做到存放整齐，使用得当。
*.*设备管理人员，应熟练掌握设备性能和操作技术，严禁非技术人员操作；设施设备操作应规范，
保证操作人员的自身安全，禁止违规操作。
*.*食堂的*切餐具和炊具，工作人员均不得自行外借。
*.食堂管理
*.*严格执行《中华人民共和国食品卫生法》及中华人民共和国卫生部有关饮食卫生制度。
*.*餐具消毒严格执行*冲、*洗、*消毒、*保洁制度，坚持公用餐具每餐消毒，必须有消毒记录。
*.应急措施
*.*突发断水、断电、停气的应急措施：乙方须落实好水、电、气的管理责任人，并长期备用办公生
活应急用水等应急物资；若遇断水、断电、停气突发状况，乙方能第*时间安排人员赶赴现场确认分析原
因，并上报、组织抢修。若判定在短期内确无法正常恢复的，应经甲方同意后启动其他应急方案。
*.*消防应急措施：乙方须落实消防管理责任人，并长期提前备好消防设施设备，确保随时能正常启
用，*旦发生消防事件，能第*时间安排人员到现场抢险并向甲方报备，紧急状况可即刻报警，确保现场
生命财产安全。
*.*食品卫生事件应急措施：乙方须落实好食品卫生管理责任人，*旦发生事故，能及时到现场指挥，
控制事态进*步恶化，并向甲方报告，妥善处理好相关事宜。
*.其他说明
*.*乙方严格按照疫情防控的相关要求，做好防疫工作，积极做好清洁、清扫、环境消杀、体温检
测等防疫工作。
*.*乙方负责按甲方要求的标准提供办领导、会务、接待、公务活动用茶；卫生纸、湿纸巾、塑料
袋、消杀用品等日常耗材。
*.*乙方需按甲方要求配置物业人员，否则甲方有权要求撤换物业人员。
*.考核
甲方按以下规则对乙方进行考核评分，并根据合同签订付款节点执行考核结果，物业综合服务项目
考核评分规则见下表：
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“大物管”项目考核表
| 序号 |
项目及评分标准（***分） |
内容及评分标准 |
内容细项 |
工作标准 |
检查方式及扣分 |
考核得分 |
备注 |
|
制度执行情况（*分） |
制度执行情况 |
*.管理体系执行情况。各种操作记录、质量检查记录、物料使用记录、技术资料留档、人员考核等。各项管理体系的工作记录真实、全面。（*分） |
未符合规定扣*-*分 |
|
|
| * |
物业服务管理体系考核（**分） |
管理规章制度（*分） |
管理规章制度 |
*.本项目的规章制度、操作规程、质量标准等管理体系文件齐全、合理。（*分） |
未符合规定扣*-*分 |
|
|
| * |
物业服务管理体系考核（**分） |
应急预案（*分） |
应急预案 |
*.各项应急预案齐全，制定预案培训、演练计划，演练、总结、整改等实施情况记录与演练现场图片资料齐全。（*分） |
未符合规定扣*-*分 |
|
|
| 小计 |
**分 |
|
|
|
|
|
|
|
物业服务人员配置（*分） |
物业服务配置人数 |
*。是否按合同约定配齐物业服务人数。（*分） |
未符合规定扣*-*分 |
|
|
|
项目机构人员设置（*分） |
项目机构人员设置 |
*.项目管理机构设置合理。重要岗位设有专职管理人员，应设有安全负责人岗位。（*分） |
未符合规定扣*-*分 |
|
|
| * |
物业服务人员管理考核（**分） |
重要岗位人员聘用（*分） |
重要岗位人员聘用 |
*。重要岗位人员的招聘、调岗必须报甲方审批。（*分） |
未符合规定扣*.*-*分 |
|
|
|
管理组人员考核（*分） |
管理组人员考核 |
*.甲方对****组人员的考核。（*分） |
未符合规定扣*-*分 |
|
|
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*.*环境维护
| 项目 |
内容及要求 |
| 办公区域环境维护 |
*.大厅、楼内公共通道：大厅地面保持干净无水渍，大理石、花岗石等材质定期养护，进出口地垫整洁；公共通道门框、窗框、窗台、金属件表面光亮无尘无污渍；门窗玻璃干净无尘，透光性好；天花板无蛛网；灯具干净无积尘，空调风口干净无污迹；指示牌干净无污渍，指示醒目。*.办公室：指定服务的办公室每日清洁*次，地面、桌面干净，办公家具设备及门窗整洁，茶具清洁；其他办公室，定期清洁门窗、玻璃；*、*、*号楼未使用房间及用具每月轮流清洁*次。*.楼梯及楼梯间：每日清洁*次，梯步、扶手栏杆、防火门及闭门器表面干净无尘无污渍，防滑条（缝）干净，墙面、天花板无积尘、蛛网。*.卫生间：每日清洁*次，循环保洁，地面干净，无污渍无积水；洁具洁净，无污渍；门窗、墙壁、隔断、玻璃、窗台表面干净，无污迹，金属饰件有金属光泽，天花板表面无蛛网；换气扇表面无积尘；洗手台干净无污垢；保持空气流通，无明显异味。*.开水间及清洁间：每日清洁*次；地面干净，无杂物、无积水，天花板无蛛网，灯罩表面无积尘，墙面干净无污渍，各种物品表面干净无渍，清洁工具摆放整齐有序。*.电梯轿厢：每日擦拭*次轿厢门、面板，清拖*次轿厢地面；不锈钢材料装饰的轿厢每月护理*次；石材装饰的轿厢每季度养护*次；轿厢内无污渍无粘贴物；灯具、操作指示板明亮；厢内地面干净无异味，电梯门槽内无垃圾无杂物。*.电器、消防等设施设备：配电箱、设备机房、消防栓、报警器及开关插座等每周清洁*次，保证表面干净，无尘无污迹；监控摄像头、门禁器等表面光亮，无尘无斑点。*.地下车库：清扫垃圾、清除油渍每周*次；照明及指示路标除尘每周*次；保持出入口清洁。 |
| 公共区域环境维护 |
*.公共场所每日清扫道路地面，保持干净，无杂物无积水无污迹；沟渠、池、井内无杂物无异味；各种路标、标志、宣传栏表面干净，无积尘无水印；室外照明及共用设施每半月清洁*次，属高空作业范围的部分路灯、景观灯等每季度清洁*次，表面无污渍。*.绿化带及景观每日清洁*次；绿地内无杂物，花台、雕塑、景观表面干净无污渍；景观水质清澈无异味无漂浮物，建筑整洁无涂污。*.办公楼及业务、技术用房每周清扫*次，屋顶及平台每月清扫*次；雨季期间，每半月清扫*次；每半月巡查*次天台、内天井，有杂物及时清扫；外墙（幕墙），大楼玻璃幕墙*年清洗*次。目视洁净无污垢；表面、接缝、角落、边线等处洁净无污迹无积尘。 |
| 卫生消杀 |
*.公共场所和周围环境定期预防性卫生消杀；采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫滋生，达到基本无蝇；配合有关部门进行有害生物的预防和控制，投放药物应预先告知，投药位置有明显标识。*.公共卫生间、电梯轿厢至少每日消毒*次；垃圾收集容器至少每日消毒*次；公共区域根据实际需要进行消毒。 |
| 垃圾处理 |
*.设置垃圾分类桶，张贴垃圾分类标识，对垃圾进行强制分类。*.垃圾桶（箱）按指定位置摆放，桶（箱）身表面干净无污渍，地面无垃圾。*.垃圾中转房地面每日拖洗*次，无明显异味；垃圾袋装，日产日清。 |
| 绿化养护 |
*.定期巡查室外绿地设施及硬质景观，保持完好无损。*.有计划地进行浇灌，灌溉水下渗充足均匀，无明显旱涝情况发生。*.根据植物生长情况施肥。*.根据病虫害发生规律，植物生长季每月至少检查*次病虫害情况并根据检查结果防治病虫害。*.定期对绿植进行整形修剪：乔木每年冬季修剪*次，灌木每年生长季节和冬季修剪*次，绿篱每年至少修剪*次，草坪春夏季每*个月修剪*次、秋冬季每季*次，重点绿地在重大活动重大节日适时整治，保持美观，按要求修剪整齐。*.暴雨季节来临前，专人巡查，及时加固、支撑、修剪高大乔木，排除安全隐患。*.适当选择观赏性强、观赏期长、方便管理的鲜活植物摆放室内，改善、调节、美化室内环境。 |
*.*会务管理服务
| 项目 |
内容及要求 |
| 会务管理 |
*.遵守会议室管理制度，严格执行会议服务规程和会务人员操作规范。*.接受会议任务，根据会议要求做好相应准备。 |
| 会务服务 |
*.会前准备：会务服务人员根据会议要求进行会场布置，准备会务设施设备及物品；保证音响、投影、电脑、电子显示屏等视频、音频设施设备正常使用。*.会中服务：会务服务人员引导参会人员入座，保障参会人员饮水。*.会后整理：会后检查有无遗留物，关闭设备，做好会后清理工作；使用*次保洁*次，未使用的每周保洁*次，保持地面、墙面、墙角与门窗干净光亮，无灰尘，桌椅摆放有序，保持洁净，窗帘挂放整齐，地毯清洁卫生；门窗、风口、天花板目视无尘无污渍，水杯无茶垢等污渍，消毒达到卫生标准。*.会务服务人员应着工作服，戴工作牌，注重仪容仪表和礼节礼貌。*.涉密会议环境符合保密安全要求，服务人员遵守保密规定，不发生失泄密事件。 |
*、岗位设置要求
| 岗位设置 |
岗位要求 |
| 项目主管 |
全面负责本项目的管理、协调及各部门的正常运行，负责到人；检查指导和分管部门的工作开展和落实；配合甲方检查、巡检、评价、人员核实等工作。需常驻本项目。 |
| 厨师 |
身体健康证，上班时间和双休日每天保障平均**人的*日*餐，节日休息，如遇重大活动等特殊情况由中标方按业主方通知进行调配，必须满足***工作人员及重大活动人员就餐工作。 |
| 保安 |
全面负责项目安全巡查服务、公共秩序、治安管理、人员进出及车辆交通管理等工作；*个岗亭及每日定时巡逻岗需**小时值守。安保监控系统需**小时值守。 |
| 环境维护 |
负责本项目公共办公区及配套房间、楼层、通道、院落、绿化的卫生、防疫等工作；负责维保设施设备管线槽柜等的保洁工作；常用的区域每日清洁，随时保持卫生干净，未使用的公共区域*天清洁*次，未使用的房间和用具每月清洁*次。负责应急指挥大楼地下指挥所的所有卫生维护与管理。实行每天*小时保洁工作。 |
| 工程维护 |
负责共用设备设施正常运作、技术支持以及物业内装修申请、监督；具体实施物业内的小修、*修、急修。对设备、设施实行巡查、维修、保养工作；每日早晚巡检各类设施设备各*次，按运行方案按时开关相关设备，并做好日常运维工作，做好每日记录，*小时有人上班值守，夜间随叫随到，处置应急事件。负责应急指挥大楼地下指挥中心的日常设施设备*修、巡查、维护、公共区域灯具维修及更换。 |
| 消防值班员 |
负责本项目消防设备的运行管理及消防应急情况的处理等事宜，工作人员必须保持**小时在岗值班，每日早晚巡检各类设施设备各*次，及时维护维修。 |
项目地*：锦里西路**号
（*）物业概况
工程质量保障中心（“***”工程）位于****省****市青羊区锦里西路**号，包括地下人防工程、
口部用房及经营性资产；省人防办与省城市建筑设计研究院共有的国有土地、锦里西路**号院职工房改住
宅楼*、*单元（共**户）的维护管理权。其中：地下人防工程的租赁管理及安全保卫，面积约
****平方米；口部用房*楼临街铺面的租赁管理及安全保卫，面积约****平方米；口部用房*至*
楼的****服务及安全保卫，面积约****.**㎡；锦里西路**号院职工房改住宅楼*、*单元的物业
管理服务及安全保卫，楼梯间面积约***平方米；锦里西路**号院坝****服务及安全保卫，面积
约****.**平方米。
（*）服务需求
（*）提供“***”工程及地面设施的消防安保、卫生保洁、消杀、日常设施设备维护、会议服
第**页共**页
务、项目管理、收发管理、车辆进出及停放、化粪池清运管理、食堂人员的管理及常态化疫情防控等服
务。
（*）服务内容及要求
| 序号 |
工种 |
职能 |
备注 |
| * |
秩序维护员 |
*、办公区主出入口保安服务：行注目礼，为办事群众提供咨询服务，注重整体形象；按规定对有关人员和车辆进行询问及登记。*、对办公楼、院坝安全监控设施、消防监控设施实施**小时监控并进行登记。*、协助公安机关做好办公区域的安全防范工作，对室外实行昼夜**小时巡查。*、引导车辆有序通行、停放。对大楼周围的停车场划定规范的位置和行驶线路，并按指定车位停放。*、定时和不定时巡视办公区、院坝的安全情况及消防设备、用电设施、公共物品的完好情况并记录。*、对火灾、治安等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施。*、对任何可能危及工作人员及外来人员安全的地方，有预见性地设置提示标识，采取有效防范措施。*、办公区域、公共区域周围责任区的公共秩序正常，外来人员及物品管理有序，无失窃、无外来人员损坏区域内公共设施等现象发生。*、**小时不间断监控，按规定保存并提供信息。*、保安昼夜室内外巡查，采取交叉式巡查方式，每小时*次，并做好记录，服务大厅中对办事人员较多的区域应根据现场管理情况实行半小时巡查*次，供应商应在投标文件中有针对性和科学化的管理措施说明。**、车辆按规定线路行驶，按指定位置停放，无乱停乱放现象。**、保障办公区的消防安全，无火灾事故。**、严格履行职责，做好防范工作，杜绝因失职造成的不安全现象发生。 |
|
| * |
保洁员 |
*、对物业服务事项中所列的责任区域随时保持整洁，室内墙体、地面、天花板、玻璃门窗、会议室内桌面、椅子、沙发等每天清洁，随时保洁。室内外所有灯具等每周清洁*次，垃圾桶每日擦洗*次，定期进行卫生消毒、灭鼠、杀虫，负责责任区室外绿化的日常养护。*、台阶等公共地面随时保持干净、无垃圾、无污渍、无印迹、无卫生死角。*、公共部位、柱廊、花池、灯具、栏杆等表面无灰尘、无蜘蛛网。*、垃圾桶保持桶外清洁、无污渍，桶内无异味。*、地面及通道：无烟头、果皮、纸屑、食品包装袋、积尘，大理石地面、墙身有光泽无污迹。*、厕所内外地面干净且保持干燥，墙壁、植物干净，便器洁净无污渍，室内无异味，厕所堵塞时要及时疏通。 |
|
| * |
水电工 |
*、负责水电维修，确保正常的用水用电。负责锦里西路**号院*单元、*单元电费收取，负责代收取临街铺面、地下防空洞水电费及房屋租金。*、负责门、窗、锁、窗帘轨、窗帘、会议室座椅、办公室桌椅等维修，定期对空调等设备进行检修，确保运转安全。*、负责用水管道、排水管道（厕所、阳台灯管道排堵等）的畅通。*、负责检查水电线路、配电房、发电机、配电箱的安全，及时消除安全隐患，确保正常运行，确保配电房内干净整洁，无鼠害。*、负责检查消防栓是否损坏，确保其正常使用。*、负责检查全楼路灯、日光灯、楼道灯、楼梯口灯、厕所灯、应急灯等，及时消除安全隐患；在确保安全的前提下，节约用电。*、负责检查避雷装置、消防系统设备的检查、维护。*、负责检查电缆沟及电缆井有无积水、杂物、鼠害等。*、负责为各种公务活动、基建维修等提供安全用电。*、负责检查、维修开水机，保证正常运行。**、负责内小型线路的铺设或改造。**、负责其他临时性维修安排。**、每年进行*次消杀和防鼠作业，确保办公楼及地下防空洞（***工程）设备设施完好。**、按照水电工管理制度，确保办公楼及地下防空洞（***工程）水电的正常运行。 |
|
| * |
服务人员 |
*、会务服务人员要求着装统*，化淡妆，形象清洁整齐。*、负责协助做好会场的布置。*、会务服务人员根据会议大小，及时配合做好会场服务工作。*、及时做好会议室的会后整理清洁工作。*、*、负责活动室的服务保障工作。*、协助保管和使用音响设备。*、协助锦里西路**号院*单元、*单元电费收取，协助代收取临街铺面、地下防空洞水电费及房屋租金。 |
|
| * |
食堂人员 |
*、食堂人员持有效的健康证上岗，定期检查。在加工及分发食品时穿戴整洁的工作服和口罩。*、炊事人员必须保持整洁，不准佩戴首饰，*手干净，操作食品时禁止吸烟、挖鼻孔、对食品打喷嚏等不卫生行为。*、分发食品时必须使用食品夹。食堂服务人员要耐心解答、微笑服务，不得与员工发生争吵、打骂等不文明行为，有问题反映相关管理部门解决。按照食堂管理制度要求，完成食堂工作任务。（食堂日常用餐人数约**人，供应早、午*餐；特殊情况下，人数增加，另行安排炊事员进行保障；遇到应急任务需**小时值班的，需安排炊事员进行保障。） |
|
|
|
*、项目的人事、文档、物品、食堂、宿舍、服装、费用等管理工 |
|
| * |
项目主管 |
作。*、主动接受并配合做好业主方监管考核工作，负责制定项目相应的管理办法、****文件和相关的应急预案，落实员工培训考核，监管员工的行为规范。 |
|
| 备注 |
备注 |
*、所有人员具体工作由质保中心统筹安排，并服从工程质量保障中心的管理，甲方有权对服务人员进行撤换。*、物业公司按工程质量保障中心要求提供会议、接待室茶叶。*、物业公司负责提供所有公区卫生清洁用品及纸巾、耗材等。 |
*、所有人员具体工作由质保中心统筹安排，并服从工程质量保障中心的管理，甲方有权对服务人员进行撤换。*、物业公司按工程质量保障中心要求提供会议、接待室茶叶。*、物业公司负责提供所有公区卫生清洁用品及纸巾、耗材等。 |
*、项目人员配置
| 项目人员配置表 |
项目人员配置表 |
项目人员配置表 |
项目人员配置表 |
项目人员配置表 |
项目人员配置表 |
项目人员配置表 |
| 序号 |
岗位 |
区域 |
区域 |
区域 |
区域 |
|
| 序号 |
岗位 |
应急大楼 |
锦里西路**号 |
双流综合训练基地 |
西河*** |
备注 |
| * |
项目经理 |
* |
|
|
|
负责本项目全面工作 |
| * |
项目主管 |
* |
* |
* |
* |
双流综合训练基地项目主管兼任西河***项目主管 |
| * |
设施设备主管 |
* |
* |
* |
* |
|
| * |
秩序维护员 |
** |
* |
* |
* |
|
| * |
保洁 |
* |
* |
* |
* |
|
| * |
水电工 |
* |
* |
* |
* |
锦里西路**号电工兼职 |
| * |
会服人员 |
* |
* |
* |
* |
锦里西路**号会务由项目主管兼职 |
| * |
绿化工 |
* |
* |
* |
* |
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| * |
食堂人员 |
** |
* |
* |
* |
|
| 小计 |
小计 |
** |
** |
** |
** |
|
| 合计 |
合计 |
** |
** |
** |
** |
** |
*、服务费用组成及支付方式
（*）投标报价总价：¥*******.**元/年（人民币大写：******元每年）
投标分项报价：
*.应急指挥大楼物业服务费*******.**元/年；
*.****省人防训练基地物业服务费******.**元/年；
*.西河***指挥所物业服务费*******.**元/年；
*.锦里西路**号物业服务费******.**元/年。
因锦里西路**号在****年*月*日-****年**月**日需配备**人，故****年锦里西路**号实际服务
费：******元***。
（*）****年实际总服务费为*******元***。
付款前，甲方对乙方提供的物业服务组织专人进行考评，并采取以结算周期前的人员配置费用
和物业服务考核相结合的方式进行。具体如下：
*.人员配置费用：乙方若未按合同约定的人员编制配置足够的物业在岗人员（含轮换人员）及
特殊岗位未能持证上岗的，则甲方可以根据实际在岗人数和实际在岗天数，按乙方中标方案人员成
本费用重新计算当期合同款。若乙方连续*个月未能配置足够的物业人员及特殊岗位未能持证上岗
的，甲方有权拒绝支付对应岗位产生的全年服务费用。
*.物业服务考核：总体得分考核为优秀（得分在**分及以上）的，全额支付当期应付物业费；
考核为合格（得分在**（含）-**分）的，减扣当期应付物业费的*%；考核为不合格（得分在**
（含）-**分）的，减扣当期应付物业费的*%；考核为差（**分以下）的，减扣当期物业费的*%。
第**页共**页
为鼓励乙方工作质量提升，经甲方考核小组商议，考核不仅设置扣分项，还对应急处置或其他
特殊情况设置相应加分项，总体得分在***分（含）以上的，可按当期应付物业费的*%/次予以奖励
或予以书面表彰，所有奖励和应付物业费之和不突破合同总额。
甲方可根据工作实际情况，与乙方进行协商，适当调整当期考核内容。
（*）付款方式：费用实行含税包干制。签订合同后，待年度预算下达，支付合同价款的**%，
**月**日前支付合同价款的**%，**月**日前支付剩余的**%合同价款。（因甲方费用申请流程导
致无法按时支付的，甲方不承担逾期支付的违约责任）
*、甲方的权利和义务
*、甲方有权对合同规定范围内乙方的服务行为进行监督和检查，拥有监管权。有权定期核对乙
方提供服务所配备的人员数量。对甲方认为不合理的部分有权下达整改通知书，并要求乙方限期整改。
*、负责检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况。
*、根据本合同规定，按时向乙方支付应付服务费用。
*、国家法律、法规所规定由甲方承担的其他责任。
*、乙方的权利和义务
*.乙方在该项目人员配置最低为**人。为保障高效服务，乙方不得减少人员总量配置。根据乙
方配置**人员信息（姓名、性别、年龄、身份证号、岗位、无犯罪记录、食堂人员体检报告），乙
方需在合同签署后*日内将所配置的**人的人员信息在甲方建档考勤。甲方有权对乙方人员配置情
况及出勤情况进行考核，乙方所配置的主管及以上管理人员休假须向甲方备案。除因甲方或乙方
（乙方认定考核不合格的应报甲方审核）认定工作考核不合格，或个人原因申请离职，或甲方提出客
观原因外，原则上配置在项目的物业人员（含主管），年更换率不得超过**%。乙方配置的服务人员
均须无犯罪记录，身心健康，吃苦耐劳，有良好的职业素养，能胜任本项目物业服务各项工作要求，
满足不同岗位资质条件。
第**页共**页
*.乙方对在工作过程中接触到的甲方的任何资料、文件、数据（无论是书面的还是电子的），
以及对为甲方服务形成的任何交付物，负有为甲方保密的责任。未经甲方书面同意，乙方不得以任何
方式向任何第*方提供或透露。
*.甲方向乙方提供的任何资料、文件和信息，在乙方服务结束后，乙方均应及时归还甲方，电
子文档的应从自己的电脑等存储设备上予永久删除。
*、违约责任
*、甲乙双方应当遵守本合同并执行合同中的各项规定，保证本合同的正常履行。如有未尽事宜，
由双方依法订立补充合同。
*、如因乙方工作人员在履行职务过程中的疏忽、失职、过错等故意或者过失原因给甲方造成损
失或侵害，包括但不限于甲方本身的财产损失、由此而导致的甲方对任何第*方的法律责任等，乙方
对此均应承担全部的赔偿责任。
*、不可抗力事件处理
*、在合同有效期内，任何*方因不可抗力事件导致不能履行合同，则合同履行期可延长，其延长
期与不可抗力影响期相同。
*、不可抗力事件发生后，应立即通知对方，并寄送有关权威机构出具的证明。
*、不可抗力事件延续**天以上，双方应通过友好协商，确定是否继续履行合同。
*、解决合同纠纷的方式
*、在执行本合同中发生的或与本合同有关的争端，双方应通过友好协商解决，经协商在**天内不
能达成协议时，应提交****仲裁委员会仲裁。
*、仲裁裁决应为最终决定，并对双方具有约束力。
*、除另有裁决外，仲裁费应由败诉方负担。
*、在仲裁期间，除正在进行仲裁部分外，合同其他部分继续执行。
**、合同生效及其他
第**页共**页
*、合同经双方法定代表人/负责人或授权代表签字并加盖单位公章后生效。
*、合同执行中涉及采购资金和采购内容修改或补充的，应当经****监管部门审批，并签订
书面补充协议报****监督管理部门备案，方可作为主合同不可分割的*部分。
*、本合同*式*份，自双方签章之日起起效。甲方*份，乙方*份，同级财政部门备案*份，具
有同等法律效力。
*、采购人应当自本合同签订之日起*个工作日内，在********网公告本合同，但合同中涉
及国家秘密、商业秘密的内容除外。
*、采购人应当自本合同签订之日起*个工作日内，将本合同报财政厅备案。
甲方：****省人民防空办公室机关服务中心乙方：****
（公章），（公章）
法定代表人/负责人或其委托代理人：，法定代表人/负责人或其委托代理人：
（签字），（签字）
签订日期：年月日，签订日期：年月日
统*社会信用代码编号：******************统*社会信用代码编号：******************
邮政编码：，邮政编码：
法定代表人姓名：****，法定代表人姓名：张正华
委托代理人姓名：，委托代理人姓名：龙海燕
联系电话：***********，联系电话：***********
开户银行：中国民生银行，开户银行：中国工商银行****铁路支行
账号：*********，账号：*******************
（以下无正文）
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