****
****文件
*
**
*
**'**
**********
*******
*********
****
*****://***.****.***.**/
项目名称：********年度网络运维服务外包项目
项目编号：****-*******
采购人：****
目录
****公告*
*、报价响应须知*
（*）须知前附表*
（*）供应商资格*
（*）供应商必须提交的响应文件内容*
（*）响应文件的构成*
（*）评审及异常情况处理*
（*）报价响应及答疑*
（*）合同的签订*
（*）澄清及变更**
（*）验收**
（**）质疑**
*、采购合同**
*、采购需求**
*、响应文件格式**
响应文件资料清单**
附件***
报价单**
附件***
供应商基本信息**
附件***
投标授权书**
附件***
投标函**
附件***
无重大违法记录声明函**
无不良信用记录承诺函**
附件***
响应情况表**
附件***
相关服务承诺函**
附件***
****文件要求和供应商认为需要提供的其它说明和资料**
*.****公告
*、项目基本情况
*、项目编号：****-*******
*、项目名称：********年度网络运维服务外包项目
*、项目类型：服务类
*、采购方式：****
*、预算金额：**.***元
*、最高限价：**.***元
*、采购需求：****拟就****年度网络运维服务外包项目进行****采购，具体内容见公告附件（采购文件）。
*、标段（包别）划分：不分包
*、合同履行期限：*年（****年**月**日至****年**月**日）
**、是否接受联合体：不接受联合体。
*、申请人的资格要求
*、满足《中华人民共和国****法》第***条规定；
*、本项目的特定资格要求：无
*、获取采购文件
*.时间：自公告发布之日起至响应文件提交截止时间止
*.地点：****网站（****://***.****.***.**/）招标公告板块与设备处网站（****://***.****.***.**/）招标信息板块中本项目公告的左下方。
*.方式：网上下载(本项目无报名环节，无需注册会员，请自行免费下载
*、响应文件递交
*、截止时间：****年**月**日**点**分（北京时间）
*、地点：****办公楼*座***室设备处办公室。
*、开启
*、时间：****年**月**日**点**分（北京时间）
*、地点：****办公楼*座***室设备处办公室
*、公告期限
自本公告发布之日起*个工作日。
*、其他补充事宜
无
*、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。
*、****设备处陈老师****-*******
*、采购人：************-*******
****
****年**月**日
*.*、报价响应须知
*.*.（*）须知前附表
| 序号 |
内容 |
说明与要求 |
| * |
项目名称 |
********年度网络运维服务外包项目 |
| * |
项目编号 |
****-******* |
| * |
****有效期 |
投标截止日后**天 |
| * |
项目类型 |
服务类 |
| * |
付款方式 |
付款方式：合同签订后付**%，项目验收合格，经财务部门审核后，向中标（成交）供应商支付余款。（供应商提交的响应文件中如有关于付款条件的表述与****文件规定不符，将被视为实质性不响应，将导致响应无效） |
| * |
合同履行期限 |
*年（****年**月**日至****年**月**日）。 |
| * |
履约保证金 |
无 |
| * |
中标服务费 |
无 |
| * |
勘察现场 |
请各供应商联系采购单位自行勘踏。 |
| ** |
质疑与答疑 |
*.供应商如果对采购文件内容有相关疑问，可以书面形式向采购人提出。*.答疑文件以书面形式递交给供应商，如有澄清及变更，将以网上公告形式发布，请供应商及时关注。澄清或变更公告为采购文件的有效组成部分，*经发布即为视同已通知所有潜在供应商，若因未及时关注而造成的*切后果，由供应商自行承担。 |
| ** |
响应文件份数及要求 |
正本*份、副本*份；装订成册、密封提交。 |
| ** |
递交响应文件注意事项 |
接收****文件地点：****设备处(校办公楼****室) 接收文件日期：自****公告发布之日起至响应文件递交截止时间止，逾期递交的响应文件或不符合规定的响应文件恕不接受。 |
| ** |
采购联系人 |
|
| ** |
备注* |
*、存在以下不良信用记录情形之*的，不得推荐为成交候选供应商：*)被人民法院列入失信被执行人名单的(以***.***********.***.**查询为准)(*)被税务机关列入重大税收违法失信主体名单的(以** *.***********.***.**查询为准)(*)被财政部门列入****严重违法失信行为记录名单的 (以***.****.***.**/查询为准)(*)被市场监督管理部门列入严重违法失信名单的(以 ***.****.***.**查询为准)*.供应商在响应文件中无需提供证明材料，由采购人或者采 购代理机构查询供应商的信用记录，信用记录以投标截止时间 的记录信息为准。*.供应商应当查询上述记录后，如实提供无不良信用记录声明并加盖供应商（盖章）。如有虚假，采购人将取消其成交资格并按有关规定处理。 |
| ** |
备注* |
特别提醒：供应商参与****，应当诚信守法、公平竞争。如有以提供虚假材料（包括但不限于虚假技术参数响应、虚假业绩、虚假证书、虚假检测报告等）、串通投标、隐瞒失信信息等谋取成交的行为，*经发现，将报监管部门严肃查处。 |
*.*.（*）供应商资格
见本项目采购公告
*.*.（*）供应商必须提交的响应文件内容
*、报价单；
*、供应商基本信息；
*、投标授权书；
*、投标函；
*、无重大违法记录声明函、无不良信用记录承诺函；
*、响应情况表；
*、相关服务承诺函；
*、****文件要求和供应商认为需要提供的其它说明和资料。
*.*.（*）响应文件的构成
*、响应文件应认真编写，标明页码，装订成册。
*、供应商应提供*式*份响应文件（正本*份，副本*份），并在其封面上清楚地标明“正本”或“副本”字样，正本与副本内容应*致；若正本与副本不*致，以正本为准。
*、如果项目分有多个包，供应商可以参与其中的*个或几个包的采购活动，且可以同时中标几个包，但必须以包为单位分别编写响应文件，分别装订，分别包装。
*.*.（*）评审及异常情况处理
*、本次****活动将采用最低评标价法评审。
最低评标价法：以价格为主要因素确定成交候选供应商，即在全部满足****文件实质性要求（包含资格条件、技术指标及规格、质保期以及****过程中对以上内容的补充和修改等）前提下，根据各家报价由低到高排出成交候选供应商。
若出现报价相同的情况，则采取****小组抽签方式确定成交单位。
*、在****过程中，出现下列情形之*的，应予废标：
（*）符合专业条件的供应商或者对采购文件作实质性响应的供应商不足*家的；
（*）出现影响采购公正的违法、违规行为的；
（*）供应商的报价均超过预算金额，采购人不能支付的；
（*）因重大变故，采购任务取消的；
（*）其他经****小组*致认定应予废标情形的。
*、若废标条款符合第*款情形，经监督部门批准后，可采用其他方式继续进行。
*.*.（*）报价响应及答疑
*、响应报价应含有所投货物的税费（如关税、进口货物及其所用原材料、各种国内、外税费等）及包装、运至最终目的地的运输、保险、现场落地、安装调试、检测验收、培训和交付后规定免费维保期内维保等环节所发生的*切费用。响应报价为供应商在响应文件中提出的各项支付金额的总和。只有总价而没有分项报价的响应文件无效。
*、****文件中没有提及****货物来源地的，根据《****法》的相关规定均应是本国货物，优先采购节能、环保产品。如涉及政府强制采购节能产品，必须在财政部公布的强制采购产品清单范围内选择适用产品。提交响应的货物必须是合法生产的符合国家有关要求的货物，并满足****文件规定的规格、参数、质量、价格、有效期、售后服务等要求。
*、产品的质量必须符合国家有关方面规定的标准和厂方的标准，供货时必须提供完整的技术资料及质量合格证书、中文简体保修卡（单）、说明书和随货有关单证，设备完好，物品配件齐全。提供的产品必须是正规渠道全新的合格品。售后服务必须符合国家有关方面的规定和厂方的规定。
*、供应商应自行对供货及安装现场和周围环境进行勘察，以获取编制响应文件和签署合同所需的资料。勘察现场所发生的费用由供应商自己承担。采购人向供应商提供的有关供货现场的资料和数据，是采购人现有的能使供应商利用的资料。采购人对供应商由此而做出的推论、理解和结论概不负责。供应商因自身原因未到供货现场实地踏勘的，成交后签订合同时和履约过程中，不得以不完全了解现场情况为由，提出任何形式的增加合同外造价或索赔的要求。
*、供应商如果对****文件的其他任何内容有相关疑问，应商如果对采购文件内容有相关疑问，可以以书面形式向采购人提出。
答疑文件以书面形式递交给供应商，如有澄清及变更，将以网上公告形式发布，请供应商及时关注。
*、供应商应确保其所提供的响应资料的真实性、有效性及合法性，否则，由此引起的任何责任由其自行承担。
*.*.（*）合同的签订
*、采购人应尽量缩短采购合同签订时间，不得晚于成交通知书发放之日起*个工作日。无正当理由不得拒绝或者拖延签订合同，因供应商自身原因导致无法及时签订的除外。采购文件、成交供应商的响应文件及澄清文件等，均作为合同的附件。
*、成交供应商因不可抗力或者自身原因不能在规定的时间内与采购人签订采购合同，采购人可以与排在成交供应商后第*位的候选供应商签订采购合同，以此类推或重新组织采购。
*、因政策变化等原因不能签订合同，造成企业合法利益受损的情形，采购人可以与供应商充分协商，给予合理补偿。
*、成交供应商无正当理由不与采购人订立合同的处罚依据：
（*）《中华人民共和国****法实施条例》
第***条供应商有下列情形之*的，依照****法第***条第*款的规定追究法律责任：……
（*）中标或者成交后无正当理由拒不与采购人签订****合同；……
（*）《中华人民共和国****法》
第***条供应商有下列情形之*的，处以采购金额*分之*以上*分之*以下的罚款，列入不良行为记录名单，在*至*年内禁止参加****活动，有违法所得的，并处没收违法所得，情节严重的，由工商行政管理机关吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任：……
（*）《****非招标采购方式管理办法》（财政部令第**号）
第***条成交供应商有下列情形之*的，责令限期整改，情节严重的，列入不良行为记录名单，在*至*年内禁止参加****活动，并予以通报：……
（*）成交后无正当理由不与采购人签订合同的；……
*.*.（*）澄清及变更
****文件如有澄清及变更，将以网上公告形式发布，请供应商及时关注。
*.*.（*）验收
*、采购人验收时，应成立*人以上（由合同双方、资产管理人、技术人员、纪检等相关人员组成）验收小组，明确责任，严格依照采购文件、成交通知书、****合同及相关验收规范进行核对、验收，形成验收结论，并出具书面验收报告。
*、涉及安全、消防、环保等其他需要由质检或行业主管部门进行验收的项目，必须邀请相关部门或相关专家参与验收。
*.**.（**）质疑
*、质疑人认为中标结果使自己的权益受到损害的，可以向采购人及采购代理机构提出质疑。质疑实行实名制，应当有具体的事项及根据，不得进行虚假、恶意质疑，扰乱公共资源交易活动的正常工作秩序。
*、质疑应在规定时限内提出：
对****中标结果的质疑，应在中标结果公布之日起*个工作日内提出。
*、质疑应以书面形式实名提出，书面质疑材料应当包括以下内容：
*.*质疑人的名称、地址、有效联系方式；
*.*项目名称、项目编号、包别号（如有）；
*.*被质疑人名称；
*.*具体的质疑事项、基本事实及必要的证明材料；
*.*明确的请求及主张；
*.*提起质疑的日期。
质疑人为法人或者其他组织的，应当由法定代表人或其委托代理人（需有委托授权书）签字并加盖公章。
质疑人需要修改、补充质疑材料的，应当在质疑期内提交修改或补充材料。
*、有下列情形之*的，不予受理：
*.*提起质疑的主体不是参与该****项目活动的供应商；
*.*提起质疑的时间超过规定时限的；
*.*质疑材料不完整的；
*.*质疑事项含有主观猜测等内容且未提供有效线索、难以查证的；
*.*对其他投标供应商的投标文件详细内容质疑，无法提供合法来源渠道的；
*.*质疑事项已进入投诉处理、行政复议或行政诉讼程序的。
*、经审查符合质疑条件的，自收到质疑之日起即为受理。采购人及采购代理机构将在质疑受理后*个工作日内作出答复或相关处理决定，并以书面形式通知质疑人，答复的内容不得涉及商业秘密。
*、质疑人在答复期满前撤回质疑的，应由法定代表人或授权代表人签字确认，即终止质疑处理程序。质疑人不得以同*理由再次提出质疑。
质疑人对质疑答复不满意或采购人及采购代理机构未在规定时间内做出答复的，可以在规定期限内向****市公共资源交易监督管理局提起投诉。
质疑人应在答复期满后**个工作日内提起投诉。
*、投诉人在**个月内*次以上投诉查无实据的，列入不良行为记录名单。
投诉人有下列行为之*的，属于虚假、恶意投诉，列入不良行为记录名单，禁止其*至*年内参加采购活动：
（*）捏造事实；
（*）提供虚假材料；
（*）以非法手段取得证明材料。证据来源的合法性存在明显疑问，投诉人无法证明其取得方式合法的，视为以非法手段取得证明材料。
*.*、采购合同
****采购合同
（服务类）
第*部分合同书
项目名称：****项目
项目编号：****-*******
甲方(采购人)：*********
乙方(成交供应商)：******
签订地：****
签订日期：年月日
****(以下简称：甲方)通过****方式采购活动，经****小组评定，(成交供应商名称)(以下简称：乙方)为本项目成交供应商，现按照采购文件确定的事项签订本合同。
根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国****法》等相关法律法规之规定，按照平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经甲方和乙方协商*致，约定以下合同条款，以兹共同遵守、全面履行。
*.*合同组成部分
下列文件为本合同的组成部分，并构成*个整体，需综合解释、相互补充。如果下列文件内容出现不*致的情形，那么在保证按照采购文件确定的事项前提下，组成本合同的多个文件的优先适用顺序如下：
*.*.*本合同及其补充合同、变更协议；
*.*.*成交通知书；
*.*.*响应文件(含澄清或者说明文件)；
*.*.*采购文件(含澄清或者修改文件)；
*.*.*其他相关采购文件。
*.*服务
*.*.*服务名称：；
*.*.*服务内容：；
*.*.*服务质量：按合同约定完成各项服务内容，并通过验收。
*.*价款
本合同总价为：本合同总价为：￥元(大写：人民币元)。
分项价格：
| 序号 |
分项名称 |
分项价格 |
| * |
|
|
| * |
|
|
| * |
|
|
| …… |
|
|
| 总 价 |
|
*.*付款方式和发票开具方式
*.*.*付款方式：采购人确定预付款为合同金额的**%；剩余款支付方式：验收合格后付清剩余合同款。
*.*.*发票开具方式：开具增值税普通发票；
*.*服务期限、地点和方式
*.*.*服务期限：
*.*.*服务地点：****
*.*.*服务方式：服务完成后现场交付
*.*违约责任
*.*.*除不可抗力外，如果乙方没有按照本合同约定的期限、地点和方式履行，那么甲方可要求乙方支付违约金，违约金按每迟延履行*日的应提供而未提供服务价格的*.*%计算，最高限额为本合同总价的**%；迟延履行的违约金计算数额达到前述最高限额之日起，甲方有权在要求乙方支付违约金的同时，书面通知乙方解除本合同；
*.*.*除不可抗力外，任何*方未能履行本合同约定的其他主要义务，经催告后在合理期限内仍未履行的，或者任何*方有其他违约行为致使不能实现合同目的的，或者任何*方有腐败行为(即：提供或给予或接受或索取任何财物或其他好处或者采取其他不正当手段影响对方当事人在合同签订、履行过程中的行为)或者欺诈行为(即：以谎报事实或者隐瞒真相的方法来影响对方当事人在合同签订、履行过程中的行为)的，对方当事人可以书面通知违约方解除本合同；
*.*.*任何*方按照前述约定要求违约方支付违约金的同时，仍有权要求违约方继续履行合同、采取补救措施，并有权按照己方实际损失情况要求违约方赔偿损失；任何*方按照前述约定要求解除本合同的同时，仍有权要求违约方支付违约金和按照己方实际损失情况要求违约方赔偿损失；且守约方行使的任何权利救济方式均不视为其放弃了其他法定或者约定的权利救济方式；
*.*.*除前述约定外，除不可抗力外，任何*方未能履行本合同约定的义务，对方当事人均有权要求继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等，且对方当事人行使的任何权利救济方式均不视为其放弃了其他法定或者约定的权利救济方式；
*.*.*如果出现****监督管理部门在处理投诉事项期间，书面通知甲方暂停采购活动的情形，或者询问或质疑事项可能影响成交结果的，导致甲方中止履行合同的情形，均不视为甲方违约。
*.*合同争议的解决
本合同履行过程中发生的任何争议，双方当事人均可通过和解或者调解解决；不愿和解、调解或者和解、调解不成的，可以选择下列任*方式解决：
*.*.*将争议提交仲裁委员会依申请仲裁时其现行有效的仲裁规则裁决；
*.*.*向项目所在地基层人民法院起诉。
*.*合同生效
本合同自双方当事人盖章时生效。
（签字盖章页）
| 甲方（盖章）： |
| 法定代表人或授权代表签字： |
| 日 期： 年 月 日 |
|
| 乙方（盖章）： |
| 法定代表人或授权代表签字： |
| 日 期： 年 月 日 |
|
第*部分合同*般条款
*.*定义
本合同中的下列词语应按以下内容进行解释：
*.*.*“合同”系指采购人和成交供应商签订的载明双方当事人所达成的协议，并包括所有的附件、附录和构成合同的其他文件。
*.*.*“合同价”系指根据合同约定，成交供应商在完全履行合同义务后，采购人应支付给成交供应商的价格。
*.*.*“服务”系指成交供应商根据合同约定应向采购人履行的除货物和工程以外的其他****对象，包括采购人自身需要的服务和向社会公众提供的公共服务。
*.*.*“甲方”系指与成交供应商签署合同的采购人；采购人委托采购代理机构代表其与乙方签订合同的，采购人的授权委托书作为合同附件。
*.*.*“乙方”系指根据合同约定提供服务的成交供应商；*个以上的自然人、法人或者其他组织组成*个联合体，以*个供应商的身份共同参加****的，联合体各方均应为乙方或者与乙方相同地位的合同当事人，并就合同约定的事项对甲方承担连带责任。
*.*.*“现场”系指合同约定提供服务的地点。
*.*技术规范
货物所应遵守的技术规范应与采购文件规定的技术规范和技术规范附件(如果有的话)及其技术规范偏差表(如果被甲方接受的话)相*致；如果采购文件中没有技术规范的相应说明，那么应以国家有关部门最新颁布的相应标准和规范为准。
*.*知识产权
*.*.*乙方应保证其提供的服务不受任何第*方提出的侵犯其著作权、商标权、专利权等知识产权方面的起诉；如果任何第*方提出侵权指控，那么乙方须与该第*方交涉并承担由此发生的*切责任、费用和赔偿；
*.*.*具有知识产权的计算机软件等货物的知识产权归属，详见合同专用条款。
*.*履约检查和问题反馈
*.*.*甲方有权在其认为必要时，对乙方是否能够按照合同约定提供服务进行履约检查，以确保乙方所提供的服务能够依约满足甲方项目需求，但不得因履约检查妨碍乙方的正常工作，乙方应予积极配合；
*.*.*合同履行期间，甲方有权将履行过程中出现的问题反馈给乙方，双方当事人应以书面形式约定需要完善和改进的内容。
*.*结算方式和付款条件详见合同专用条款。
*.*技术资料和保密义务
*.*.*乙方有权依据合同约定和项目需要，向甲方了解有关情况，调阅有关资料等，甲方应予积极配合；
*.*.*乙方有义务妥善保管和保护由甲方提供的前款信息和资料等；
*.*.*除非依照法律规定或者对方当事人的书面同意，任何*方均应保证不向任何第*方提供或披露有关合同的或者履行合同过程中知悉的对方当事人任何未公开的信息和资料，包括但不限于技术情报、技术资料、商业秘密和商业信息等，并采取*切合理和必要措施和方式防止任何第*方接触到对方当事人的上述保密信息和资料。
*.*质量保证
*.*.*乙方应建立和完善履行合同的内部质量保证体系，并提供相关内部规章制度给甲方，以便甲方进行监督检查；
*.*.*乙方应保证履行合同的人员数量和素质、软件和硬件设备的配置、场地、环境和设施等满足全面履行合同的要求，并应接受甲方的监督检查。
*.*延迟履行
在合同履行过程中，如果乙方遇到不能按时提供服务的情况，应及时以书面形式将不能按时提供服务的理由、预期延误时间通知甲方；甲方收到乙方通知后,认为其理由正当的，可以书面形式酌情同意乙方可以延长履行的具体时间。
*.*合同变更
*.*.*双方当事人协商*致，可以签订书面补充合同的形式变更合同，但不得违背采购文件确定的事项；
*.*.*合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益的，双方当事人应当以书面形式变更合同。有过错的*方应当承担赔偿责任，双方当事人都有过错的，各自承担相应的责任。
*.**合同转让和分包
合同的权利义务依法不得转让，但经甲方同意，乙方可以依法采取分包方式履行合同，即：依法可以将合同项下的部分非主体、非关键性工作分包给他人完成，接受分包的人应当具备相应的资格条件，并不得再次分包，且乙方应就分包项目向甲方负责，并与分包供应商就分包项目向甲方承担连带责任。
*.**不可抗力
*.**.*如果任何*方遭遇法律规定的不可抗力，致使合同履行受阻时，履行合同的期限应予延长，延长的期限应相当于不可抗力所影响的时间；
*.**.*因不可抗力致使不能实现合同目的的，当事人可以解除合同；
*.**.*因不可抗力致使合同有变更必要的，双方当事人应在合同专用条款约定时间内以书面形式变更合同；
*.**.*受不可抗力影响的*方在不可抗力发生后，应在合同专用条款约定时间内以书面形式通知对方当事人，并在合同专用条款约定时间内，将有关部门出具的证明文件送达对方当事人。
*.**税费
与合同有关的*切税费，均按照中华人民共和国法律的相关规定缴纳。
*.**乙方破产
如果乙方破产导致合同无法履行时，甲方可以书面形式通知乙方终止合同且不给予乙方任何补偿和赔偿，但合同的终止不损害或不影响甲方已经采取或将要采取的任何要求乙方支付违约金、赔偿损失等的行动或补救措施的权利。
*.**合同中止、终止
*.**.*双方当事人不得擅自中止或者终止合同；
*.**.*合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益的，双方当事人应当中止或者终止合同。有过错的*方应当承担赔偿责任，双方当事人都有过错的，各自承担相应的责任。
*.**检验和验收
*.**.*乙方按照合同专用条款的约定，定期提交服务报告，甲方按照合同专用条款的约定进行定期验收；
*.**.*合同期满或者履行完毕后，甲方有权组织(包括依法邀请国家认可的质量检测机构参加)对乙方履约的验收，即：按照合同约定的标准，组织对乙方履约情况的验收，并出具验收书；向社会公众提供的公共服务项目，验收时应当邀请服务对象参与并出具意见，验收结果应当向社会公告；
*.**.*检验和验收标准、程序等具体内容以及前述验收书的效力详见合同专用条款。
*.**合同使用的文字和适用的法律
*.**.*合同使用汉语书就、变更和解释；
*.**.*合同适用中华人民共和国法律。
*.**履约保证金
*.**.*采购文件要求乙方提交履约保证金的，乙方应按供应商须知前附表的约定提交不超过合同价*.*%的履约保证金；
*.**.*如果乙方不履行合同，履约保证金不予退还；如果乙方未能按合同约定全面履行义务，那么甲方有权从履约保证金中取得补偿或赔偿，同时不影响甲方要求乙方承担合同约定的超过履约保证金的违约责任的权利。
*.**合同份数
合同份数按合同专用条款规定，每份均具有同等法律效力。
第*部分合同专用条款
本部分是对前*部分的补充和修改，如果前*部分和本部分的约定不*致，应以本部分的约定为准。本部分的条款号应与前*部分的条款号保持对应；与前*部分无对应关系的内容可另行编制条款号。
| 条款号 |
约定内容 |
| *.* |
采购人确定预付款为合同金额的**%；剩余款支付方式：验收合格后付清剩余合同款。 |
| *.**.* |
因不可抗力致使合同有变更必要的，双方当事人应在**日内以书面形式变更合同； |
| *.**.* |
受不可抗力影响的*方在不可抗力发生后，应在*日内以书面形式通知对方当事人，并在**日内，将有关部门出具的证明文件送达对方当事人。 |
| *.**.* |
甲方组织验收，并可依法邀请相关方参加，验收应出具验收书。 |
| *.**.* |
检验和验收标准、程序等具体内容和结果以前述验收书为准 |
| *.** |
合同份数*份，具有同等法律效力； |
|
|
|
|
|
|
*.*、采购需求
*.*.*项目背景
我校已经完成核心骨干网络的大*层改造，核心采用*******的****设备*****，楼宇有线、无线汇聚均采用*兆链路上联核心。同时我校目前已经完成除宿舍区域以外的校园无线网络覆盖，使用*台无线控制器虚拟化实现冗余架构，全校现有无线约****个，已实现有线无线网络的*体化认证和无感知认证。同时目前我校部分宿舍楼已完成扁平化网络改造，纳入校园网统*管理。本次项目通过对我校信息化设施、系统的运维服务外包，提升校园服务水平和师生满意度。
*.*.*采购清单
*.*.*技术参数或功能需求
*、服务内容
| 序号 |
名称 |
技术参数 |
数量 |
单位 |
| * |
运维驻点服务 |
提供*年期运维驻点服务，服务内容包括（*）弱电间基础环境的基础信息统计；（*）机房基础环境的监控与维护；（*）办公区及宿舍区有线网络的运维（包含有线网络设备、网络安全设备）；（*）办公区及宿舍区无线网络的运维；（*）数据中心的运维（包含服务器、存储、虚拟化平台等）；（*）办公网桌面终端的运维（含操作系统安装）；（*）宿舍网运维服务；（*）应用业务操作系统的监控与运维；（*）多媒体运维服务（**）信息发布系统运维（**）*卡通系统运维（**） 核心机房动力环境监控运维服务（**） 安全运维服务（含重要时期网络安全保障）值班时间：*** 小时（*:**-**:**；**:**-**:**）驻点人数：驻校服务工程师不少于*人。 |
* |
项 |
*、维护范围及时间响应要求：
*.*运维服务范围
*.*.*弱电间基础环境的基础信息统计；
*.*.*机房基础环境的监控与维护；
*.*.*办公区及宿舍区有线网络的运维（包含有线网络设备、网络安全设备）；
*.*.*办公区及宿舍区无线网络的运维；
*.*.*数据中心的运维（包含服务器、存储、虚拟化平台等）；
*.*.*办公网桌面终端的运维（含操作系统安装）；
*.*.*宿舍网运维服务；
*.*.*应用业务操作系统的监控与运维；
*.*.*多媒体运维服务
*.*.**信息发布系统运维
*.*.***卡通系统运维
*.*.**核心机房动力环境监控运维服务
*.*.**安全运维服务（含重要时期网络安全保障）
*.*弱电间基础环境的基础信息统计
运维范围：
运维服务公司需对我校现有的机房及弱电间环境信息进行统计汇总，具体内容如下：
（*）对全校的网线线缆进行统计，记录房间号、配线架、交换机端口的对应信息，形成基础综合布线信息库，录入运维服务管理系统中。
（*）对全校的光缆进行统计，记录光缆配线架对应信息，形成基础光缆信息库，录入运维服务管理系统中。
（*）对办公网、宿舍网设备进行统计整理，记录设备型号、设备使用地点、设备序列号、设备管理地址、设备购买时间、设备质保时间等资产信息，形成设备基础资产信息库，录入运维服务管理系统中。
响应时间要求
运维服务公司响应时间要求半小时内，值班时间***小时（*:**-**:**；**:**-**:**）。
*.*机房基础环境的监控与维护
运维范围：
运维服务公司需每天对我校信息中心机房的电力、空调、消防、温湿度及其他设备的运行状态进行检查，并通过动力环境监控进行实时的状态监控，记录状态信息。对机房出入、机房环境卫生进行管理及登记。对***、空调、消防等基础环境设施出现的故障，及时联系对应厂商处理，跟进故障处理进展，形成故障分析报告。
响应时间要求
运维服务公司响应时间要求半小时内，值班时间***小时（*:**-**:**；**:**-**:**）。
*.*办公区及宿舍区有线网络
运维范围：
日常运维：网络设备除尘；网络设备运行状态巡查；线路连接状态巡查；设备标签制作、粘贴检查；设备日志记录检查；配置文件备份与检查；端口、**地址分配及调整；设备权限分配与维护（账号、密码、权限）；安全策略调整与备份；
故障处理：网络故障的排查、分析、恢复；设备硬件报修及跟踪处理（需联络厂商处理）；故障处理报告；故障硬件或模块更换（需联络厂商处理）；
实时监控：设备状态（供电、指示灯、***、内存等）监控；网络延时及丢包监控；网络连通性监控；网络设备端口/链路流量监控；
定期巡检：每季度进行系统可用性检查；系统性能检查；
系统优化：每半年评估网络运行状况；网络性能瓶颈原因分析；网络安全设备策略/配置优化方案；网络设备软件版本升级。
响应时间要求
运维服务公司响应时间要求半小时内，值班时间***小时（*:**-**:**；**:**-**:**）。
*.*办公区及宿舍区无线网络
运维范围：
运维服务公司需每天实时监控无线设备的运行状态。每月进行设备巡检并备份无线设备的配置，发现设备故障及时处理，保证无线网络的正常运行。具体包含以下内容：
日常运维：无线设备除尘；无线设备运行状态巡查；各区域无线信号的覆盖范围及强度巡查；无线设备标签制作、粘贴检查；无线设备日志记录检查；配置文件备份与检查；
故障处理：无线网络故障的排查、分析、恢复；无线设备硬件报修及跟踪处理（需联络厂商处理）；故障处理报告；故障硬件或模块更换（需联络厂商处理）；
实时监控：无线设备状态（供电、指示灯、***、内存等）监控；无线网络延时及丢包监控；无线网络连通性监控；无线**流量监控；
定期巡检：每季度进行系统可用性检查；系统性能检查；
系统优化：每半年评估无线网络运行状况；无线网络性能瓶颈原因分析；无线的优化方案（信道、功率、覆盖范围、漫游、频谱导航等）；无线设备软件版本升级。
响应时间要求
运维服务公司响应时间要求半小时内，值班时间***小时（*:**-**:**；**:**-**:**）。
*.*数据中心
运维范围：
运维服务公司需每天实时监控数据中心的服务器、存储、虚拟化平台的运行状态。每月进行设备巡检，发现设备故障及时处理，保证数据中心的正常运行。
（*）服务器运维服务范围
运维服务公司需每天对服务器运行状态进行检查，记录检查状态，具体包含以下内容：
日常维护：设备除尘；标签制作、粘贴；线路整理；磁盘检查；逻辑卷空间调整；设备日志检查、分析；
故障处理：故障的排查、分析、恢复；设备硬件报修及跟踪处理（需联络厂商处理）；故障处理报告；故障硬件或模块更换（需联络厂商处理）；
监视监控：设备状态（电源、风扇、状态灯、***、内存）检查；服务器连通性状况监控；设备硬件检测；文件系统使用率；
升级：主板****版本检查与更新；设备驱动检查与更新；设备硬件升级改造方案制定；设备硬件升级改造方案执行；
性能优化：分析性能瓶颈；优化措施制定；优化措施执行；
（*）存储运维服务范围
我校数据中心采用了博科光纤交换机、******双活存储，运维服务公司需每天对光纤交换机、存储的运行状态进行检查，记录检查状态，具体包含以下内容：
日常维护：存储设备灰尘清除；设备告警检查；存储介质可用性检查；存储设备线路整理；
定期巡检：设备可用性检查；性能检查；
故障处理：故障的排查、分析、恢复；设备硬件报修及跟踪处理（需联络厂商处理）；故障处理报告；故障硬件或模块更换（需联络厂商处理）；
监视监控：存储设备状态灯检查；硬盘物理状态；硬盘逻辑状态；热备盘接管状态；存储*****状态；电源模块状态；双活存储的**状态；
升级：存储设备固件版本升级；存储设备管理软件升级；
数据迁移：存储设备数据迁移方案制定；存储规划调整跨数据分区数据迁移；不同存储设备之间的数据迁移。
（*）虚拟化平台
我校数据中心采用******虚拟化平台，运维服务公司需对******虚拟化平台进行管理运维，具体包含以下内容：
日常维护：虚拟机的架设；虚拟机的回收；虚拟机相关资源配置；
系统巡检：虚拟化平台软件运行状态进行检查和分析；虚拟化平台逻辑链路
进行检查和分析；根据虚拟化平台运行情况给出优化建议；对虚拟机运行过程中产生的临时文件进行处理；
故障处理：虚拟化平台故障和问题进行分析和排除；
升级：虚拟机化平台版本升级；
数据迁移：基于虚拟机应用数据迁移；虚拟资源规划调整跨数据分区数据迁移；基于虚拟化平台不同设备之间的数据迁移；
数据保护：基于系统级的数据备份；基于文件级的数据备份。
（*）数据备份
系统的备份和还原。
响应时间要求
运维服务公司响应时间要求半小时内，值班时间***小时（*:**-**:**；**:**-**:**）。
*.*宿舍网运维服务
运维范围：
我校宿舍网已实现*家运营商共存*张网络。运维服务公司需提供对宿舍网络进行管理，保障宿舍内部网络端口模块到交换机的连通性，对学生申报的故障及时处理，保证宿舍网的正常使用。具体包含以下内容：
（*）宿舍网学生账户的开户、密码修改
（*）宿舍网学生账户与运营商账户的绑定问题
（*）宿舍网账户拨号失败问题的处理
（*）保证宿舍内网络端口的畅通有效性
（*）配合运营商，对宿舍网出口的调整、升级等
（*）配合学校完成每月与运营商的对账工作。
响应时间要求
运维服务公司响应时间要求半小时内，值班时间***小时（*:**-**:**；**:**-**:**）。
*.*应用业务操作系统的监控与运维
运维范围：
我校日常工作需借助于多个应用业务系统，因此运维服务公司监控应用业务系统，保障应用业务系统的正常使用，在应用业务系统出现故障时，及时联系对应的厂商处理，跟进故障处理的进展，提交故障处理的报告。目前我校拥有学校网站群、邮件系统、教务系统、学工系统、**系统等应用业务系统，运维服务公司需提供对以上及后期新增加的业务系统的监控与维护。主要包含以下内容：
日常维护：操作系统用户管理；操作系统用户权限管理；系统账号检查；操
作系统漏洞检查；操作系统日志清理；
故障处理：故障的排除、恢复；日志分析、跟踪处理；
操作系统监控：***、内存检查；性能分析；
优化升级：补丁安装；
响应时间要求
运维服务公司响应时间要求半小时内，值班时间***小时（*:**-**:**；**:**-**:**）。
*.*多媒体运维服务
运维范围：
信息梳理：对多媒体教室系统涉及设备（教学电脑、中控机、投影仪、幕布、音响等）的相关信息进行收集、分析、整理，记录设备厂商、型号、名称、用途、位置、序列号（如果有）、所属机构、供应商、购置日期、保修日期、厂商联系方式、设备软件版本号、设备管理地址（如果有）等信息；
常规作业：对现有多媒体教室系统及设备进行常规作业，包括教学电脑系统安装，驱动程序安装，应用软件安装，设备及线路巡检，设备标签制作、粘贴，线缆整理等；
宣传指引：对多媒体教室系统及设备的使用者进行培训，培训内容包括但不限于：多媒体系统架构解读，设备使用培训，日常故障处理，制作使用手册或指导文件，引导使用者通过自助服务解决问题；
响应支持：对多媒体系统中常见故障包括设备无法开机、异常关机、系统崩溃、投影仪投影模糊、投影仪灯泡更换、线路老化或接触不良、设备操作不当等进行处理，积极跟进需要厂家协助处理的故障如设备维更换进度并及时汇报；
响应时间要求
运维服务公司响应时间要求半小时内，值班时间***小时（*:**-**:**；**:**-**:**）
*.**信息发布系统运维
运维范围：
信息梳理：对信息发布系统涉及设备（视频处理器、管理主机、***显示屏、液晶屏等）的相关信息进行收集、分析、整理，记录设备厂商、型号、名称、用途、位置、序列号（如果有）、所属机构、供应商、购置日期、保修日期、厂商联系方式、设备软件版本号、设备管理地址（如果有）等信息，形成《设备资产信息统计表》；
常规作业：对现有信息发布系统及设备进行常规作业，包括设备清洁除尘，设备及线路巡检，设备标签制作、粘贴，线缆整等；
宣传指引：对信息系发布系统及设备的使用者进行培训，培训内容包括但不限于：信息发布系统架构解读，设备使用培训，日常故障处理，制作使用手册或指导文件，引导使用者通过自助服务解决问题；
响应支持：对信息发布系统的故障包括设备连接线缆故障，设备硬件故障，设备配置故障，电源故障，散热故障，黑屏或屏幕无显示、视频处理器配置丢失等故障进行排查、分析、处理，保障信息发布系统及设备的正常运行，积极跟进需要厂家协助处理的故障如设备维修更换、系统***修复等；
响应时间要求
运维服务公司响应时间要求半小时内，值班时间***小时（*:**-**:**；**:**-**:**）
*.***卡通系统运维
运维范围：
信息梳理：完成现有*卡通设备**地址规划统计、*卡通系统网络拓扑图绘制、*卡通服务器信息收集等，梳理现有*卡通系统所涉及的设备资产信息，形成《*卡通系统设备资产信息统计表》，并录入到《综合运维管理系统》中；
例行操作：对现有*卡通系统设备进行例行操作，包括设备清洁除尘，设备巡检，传输线路巡检，服务器巡检，设备标签制作、粘贴，通讯线路线缆整理，端口、**地址分配及调整，设备权限分配与维护，设备配置调整，设备日志记录检查，设备配置备份等；
终端维护：对现有消费终端编址信息、电源接入点、通讯方式以及安装位置等做统计记录，定期巡检各消费终端，检测读头功能状态，确保每天上传数据正常，准确。；
卡机维护：针对门禁主机、水控电磁阀、卡控抽屉、***机等容易出现机械故障的设备做定期巡检保养维护，确保系统使用效果；
平台维护：*卡通系统应用服务器维护、数据服务器维护、前置服务器、水控服务器、门禁服务器维护等，定时检查*卡通系统各种应用服务的工作是否正常，确保系统数据报表、采集、上传、分发、对接以及权限配置等应用正常运行；
响应支持：对*卡通系统中常见故障，包括门禁系统故障，消费系统故障，水控系统故障，服务器故障，通讯故障，数据混乱等进行处理，积极跟进需要厂家协助处理的故障如设备维更换、系统***或故障等；
响应时间要求
运维服务公司响应时间要求半小时内，值班时间***小时（*:**-**:**；**:**-**:**）
*.**核心机房动力环境监控运维服务
运维范围：
（*）核心机房电力系统运维
按照约定周期定期对机房的电力系统运行状态进行例行检查及状态监控，并记录状态信息，对出现的电力系统故障联系第*方厂商进行处理，跟踪处理的进展及结果反馈，提供优化服务；
例行检查：电力系统运行参数检查；电力系统各部件健康检查，包括***主机，电源模块，***电池；检查并记录电力负载包括电流、电压；电力系统卫生检查；检查记录、数据的备份；
状态监控：通过环境监控或人工实时监控机房电力系统的运行状态；
故障处理：电力系统故障分析；电力系统故障的排除与恢复；故障硬件设备报修、送修（厂商支持）；
定期巡检：测量并记录输入输出电压电流；线缆及接头牢固检查；线缆及接头老化情况检查；电池放电检查（厂商支持）。
性能优化：机房动力配电优化；***负载优化；机柜供电系统优化等服务内容（厂商支持）；
（*）核心机房消防系统运维
按照约定周期定期对机房的消防运行状态进行例行检查及状态监控，并记录状态信息，对出现的消防系统故障联系第*方厂商进行处理，跟踪处理的进展及结果反馈，提供优化服务。
例行检查：消防系统运行参数检查；电力系统各部件健康检查（厂商支持）；检查并记录电力负载；电力系统卫生检查；检查记录、数据的备份；
状态监控：通过环境监控或人工实时监控机房消防系统的运行状态。
故障处理：消防系统故障分析；消防系统故障的排除与恢复；故障硬件设备报修、送修（厂商支持）；
定期巡检：测量并记录输入输出电压电流；线缆及接头牢固检查；线缆及接头老化情况检查；电池放电检查（厂商支持）；
性能优化：机房动力配电优化；***负载优化；机柜供电系统优化等服务内容（厂商支持）；
（*）核心机房空调系统运维
按约定周期定期对机房的空调系统运行状态进行检查及状态监控，并记录状态信息，对出现的空调系统故障联系厂商进行解决处理，跟踪处理的进展及结果反馈，提供系统优化方案。
例行检查：空调运行环境检查；空调运行显示温湿度显示准确性检查，运行状态记录；
状态监控：空调运行状态监控；温湿度实时监控；
定期巡检：过滤网检查；室外机散热器检查；控制面板参数设置检查；进出风口温度检查；内、外机牢固检查（厂商支持）；
故障处理：故障排除、恢复结果确认；故障硬件设备报修、报修（厂商支持）。
响应时间要求
运维服务公司响应时间要求半小时内，值班时间***小时（*:**-**:**；**:**-**:**）。
*.**办公网桌面终端
运维范围：
运维服务公司需对办公网用户提供桌面终端的运维服务，具体包含以下内容：
桌面应用软件：对终端用户申报的办公软件故障提供技术支持。提供软件故障原因分析、软件故障解决；提供办公软件、工具软件（如：******等）、专用系统、防毒软件、驱动程序等的安装及设置；提供防毒软件版本检查、防毒软件更新、补丁安装、杀毒处理等。
外设：对终端用户申报的桌面应用外设故障提供技术支持。提供驱动程序安装、升级；打印、复印、传真设置，打印机共享；设备故障诊断及联系送修、保修期内报修。
计算机：对终端用户申报的计算机故障提技术支持。提供****设置、配件更换、硬件维修；提供保修条件外的设备送修（送修至第*方厂商、符合保修条件的设备报修（联络保修厂商）；提供系统变更前后的数据备份、更换电脑前后数据备份、终端电脑驱动程序的备份；提供桌面端的网络设置、网络信息点及跳线的维护。
终端操作系统：对终端用户申报的操作系统故障提供技术支持，安装操作系统，修复系统故障，补丁升级等。
响应时间要求
运维服务公司响应时间要求半小时内，值班时间***小时（*:**-**:**；**:**-**:**）。
*.**运维服务方式及人员要求
运维服务公司需提供电话报修和网络运维平台报修*种方式，通过*线驻校工程师配合*线流动技术支持保障校园网络稳定运行，提供可靠的运维服务。
（*）电话报修
每日*:**-**:**；**:**-**:**提供电话报修，故障用户可通过电话联系运维工程师，运维工程师接到电话报修后做好系统事件记录，及时跟踪处理。
（*）网络运维平台
终端用户无论在电脑端还是移动端均可通过网络运维平台随时进行网上保修，运维工程师接到故障报修后及时跟踪处理。
（*）*线驻点团队
运维服务公司需保证*线驻校工程师不少于*人。
具体驻点运维团队人数需运维服务公司根据我校网络环境自行评估。
（*）运维服务要求：
①运维工程师需具备*定的网络基础知识，熟悉用户常用的计算机操作系统，独立排除常见故障。
②运维团队中，确认*名运维负责人，负责整个运维服务的管理，必须具备相应的工作经验。
③运维团队中运维工程师至少有*人具有校园网相关设备厂商认证的工程师证书。
④运维服务公司需提交每月的人员排班表（包含：人员姓名、联系电话、值班时间），同时将月度排班表在学校网站及各栋宿舍楼区域通知栏公布。
⑤需提供驻点工程师为本公司正式职工的证明（社保、聘用合同证明等）。
（*）*线服务团队
运维服务公司需提供具有较高水平的故障分析能力以及丰富实践经验的*线服务团队，做为流动技术支持，当学校进行重大网络改造割接时，*线服务团队必须在现场为学校提供技术协助和人员协助。提供****小时服务电话。
*.**运维服务工具
*.**.*运维服务管理平台
我校现有*体化运维服务管理平台，运维服务公司需使用我校现有运维管理平台录入运维事件信息，提供汇总统计报表信息，包括用户的事件处理完成率（装机、故障报修）、事件处理及时率、用户投诉次数、事件处理满意率等统计报表。运维服务公司所统计的我校基础环境信息（网络配线架端口对应信息、交换机端口信息、光缆平面图、光纤配线架端口对应信息、设备资产信息）须录入运维服务管理系统，在运维服务管理系统中以图表的形式呈现。
*.**.*有线网络运维工具
运维公司需提供网络监控软件，管理软件需具有****个节点网络交换机、服务器、防火墙等设备的网络拓扑管理、流量监控、***内存等硬件负载、******消息服务和基础服务***等状态的监控和管理。
具体需实现：*、监控网络性能指标，比如带宽利用率，丢包率，延时，******，********和任何****指标。监控硬盘空间，***负载，内存使用情况。提供详细的问题诊断和网元分析，包括状态，**地址，设备类型，丢包*分比，历史数据等。
（*）可自动发现网络中的设备，自动建立设备间的连接关系。可通过设定阀值，***排行，自定义视图，或者图表化的来突出重点问题。通过自动化的网络发现，通知管理员网络中增加或移除的设备。自定义***视图、报表、仪表盘等。
（*）提供高级报警功能，定义设备依赖关系，为关联事件定义报警，根据持续条件设置报警。
（*）提供全网流量监控功能，实时检测全网流量使用情况，保存历史流量使用情况，为故障处理及网络变更提供依据。
（*）提供宿舍网在线用户数的统计图，实时观测全网在线用户数，保存历史在线用户数，为故障处理及网络变更提供依据。
（*）监控业务系统的运行状态，提供****、****、***、****、***、***、******、******、*****的运行状态监控。
（*）运维工具与运维服务平台进行对接，运维工具中生成的告警信息，在运维服务平台中主动生成故障事件信息。
（*）运维服务工具中的告警信息通过运维服务平台的微信平台主动推送给运维服务人员。
*.**.*无线网络运维工具
对于现有华*无线**的管理，我校现有的华*智能管理平台及其无线管理组件实现对无线**和网络设备的精细化管理。运维服务公司需具备***无线及无线管理平台的技术能力，同时实现本次项目所有新增网络设备纳入我校现有网络管理平台统*管理的需求。
*.**运维服务要求
*.**.*运维服务管理平台使用
我校现有*体化运维服务管理平台，运维服务公司需使用我校现有运维管理平台录入运维事件信息，提供汇总统计报表信息，包括用户的事件处理完成率（装机、故障报修）、事件处理及时率、用户投诉次数、事件处理满意率等统计报表。
运维服务公司在运维服务过程中所统计的我校基础环境信息（网络配线架端口对应信息、交换机端口信息、光缆平面图、光纤配线架端口对应信息、设备资产信息）须录入运维服务管理系统，在运维服务管理系统中以图表的形式呈现。
*.**.*工作要求
（*）运维工程师业务上接受学校数字校园管理中心指导，运维工程师的绩效考核由运维团队内部考核，并交由数字校园管理中心备案；
（*）根据我校的管理需要，针对以下原因，校方有权要求更换运维工程师；
①对于连续*个月考核较低的运维工程师
②不符合行为规范的运维工程师
③技术能力没有达到我校要求的运维工程师
④由于个人失误造成重大影响的运维工程师
（*）运维工程师必须严格遵守学校制定的各项规章制度和劳动纪律，能充分体现是代表校方在行使网络维护权力；
（*）运维工程师工作态度认真，对用户服务热情、周到，工作中能听从我校的管理和安排；
（*）对机房以及工作场所进行定期的打扫，保证日常的环境整洁；
（*）遵守保密制度，做好校内网络资料的保密工作，运维工程师需与校方签署安全保密协议；
（*）指定*名技术骨干作为维护技术主管，与学校相关责任老师及时沟通，做到每周*书面汇报*周所发生的具体运维事件和解决办法；
（*）积极参加校方组织的统*培训、总结会议，定期、及时将运营情况向公司和学校汇报，做好与学校老师的工作交流协调与配合，以便工作流程顺畅；
（*）认真对待和处理与运营商之间的关系。处理用户报修时不推诿，遇到解决不了的运营商故障问题，做到首问负责：责任人首先向学校相关责任老师汇报，由相关责任老师决定处理办法，再由责任人具体执行并反馈用户，做到不让用户直接联系运营商。
*.**.*服务态度
（*）做到待人执情、诚恳礼貌、言行雅正，举止文明。
（*）接电话时首先要问“你好”，挂电话前要说“再见”，通话过程中要保持专注倾听，并及时给予对方反馈，要热情、耐心、细致，做好沟通协调。
（*）上门为服务对象提供服务前，必须做好相关准备工作，包括信息收集、备件、工具、证件以及预约时间等。做到*次性服务完结，避免返工费时；上门服务时要先敲门，得到许可后方可进门。进门后主动说明来意，并在得到允许后方可操作用户计算机。
（*）受理投诉服务时，应保持平和语调，稳定服务对象情绪，耐心解释，避免直接回绝。对范围内的问题要协调尽快解决，对于超出服务范围的要求，也要予以劝慰、说服。
（*）运维工程师不应向用户过度承诺，属职责权限之外的事项要及时报请运维负责人决定，对于紧急状况，可直接向信息网络中心反映。
（*）秉持微笑服务理念，善待每*位网络用户。
*.**.*其他要求
（*）我校设置运维服务投诉电话和邮箱，接受用户和运营商对运维服务公司的相关投诉，校方经核实后计入每月的运维服务考核中。
（*）投标方须经常对运维服务人员就职业道德、业务技能、服务态度等进行全方位的培训和提升，并按照国家法律法规对服务人员提供相应的社会保障。
（*）运维服务团队需建立和管理运维**群，负责相关网络问题的咨询及答疑。
（*）学校提供以下内容：
①办公值班室*间
②办公室固定电话*部
③提供设备类备件：各类光模块、交换机、服务器等
*.*、响应文件格式
项目
响
应
文
件
第包
供应商：
年月日
*.*.响应文件资料清单
| 序号 |
资料名称 |
备注 |
| * |
报价单 |
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供应商基本信息 |
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投标授权书 |
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投标函 |
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无重大违法记录声明函、无不良信用记录承诺函 |
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响应情况表 |
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相关服务承诺函 |
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****文件要求和供应商认为需要提供的其它说明和资料 |
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*.*.附件*
*.*.报价单
| 序号 |
服务内容 |
项 |
单价 |
小计金额（元） |
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| * |
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| * |
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| … |
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其他费用 |
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…… |
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| 合计金额（元） |
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投标供应商（盖章）：
日期：年月日
备注：
*、表中所列货物为对应本项目需求的全部货物及所需附件购置费、包装费、运输费、人工费、保险费、安装调试费、各种税费、资料费、售后服务费及完成项目应有的全部费用。如有漏项或缺项，投标供应商承担全部责任。
*、表中须明确列出所投产品的货物名称、品牌、型号规格、原产地及生产厂商，否则可能导致投标无效。
*.*.附件*
*.*.供应商基本信息
*.*.附件*
*.*.投标授权书
致：_________________
本授权书声明：（供应商名称）的（法人代表姓名）授权（被授权人的姓名）为我方就编号项目投标活动的合法代理人，以我方名义全权处理与该项目投标、签订合同以及合同执行有关的*切事务。
特此声明。
法定代表人签字：
职务：
联系手机：
固定电话：
代理人（被授权人）：
职务：
联系手机：
固定电话：
供应商（盖章）：
日期：
*.*.附件*
*.*.投标函
致：****
*、根据项目编号：号****公告的内容，我方决定参加贵方组织的“”项目的****采购。我方授权(姓名)代表我方___（投标单位的名称）全权处理本项目投标的有关事宜。
*、我方愿意按照采购书规定的各项要求，向买方提供所需的货物服务。
*、*旦我方中标，我方将严格履行合同规定的责任和义务，保证于买方要求的日期内完成项目的施工、安装、调试，并交付买方验收、使用。
*、如我公司成交，我公司承诺愿意按****文件规定缴纳履约保证金。
*、我方愿意提供贵方可能另外要求的、与投标有关的文件资料，并保证我方已提供和将要提供的文件是真实的、准确的。
*、我方完全理解贵方不*定将合同授予最低报价的供应商。
供应商（盖章）：
日期：
*.**.附件*
*.**.无重大违法记录声明函
本公司郑重声明，根据《中华人民共和国****法》及《中华人民共和国****法实施条例》的规定，参加本次****活动前*年内，本公司在经营活动中没有重大违法记录即没有因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。本公司未被****监管部门限制参加****活动或曾被****监管部门限制参加****活动但已不在限制期内。
本公司对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。
供应商（盖章）：
日期：
*.**.无不良信用记录承诺函
本公司郑重承诺，我公司无以下不良信用记录情形：
*、公司被人民法院列入失信被执行人；
*、公司、法定代表人或拟派项目经理（项目负责人）被人民检察院列入行贿犯罪档案；
*、公司被市场监督管理部门列入企业经营异常名录；
*、公司被税务部门列入重大税收违法案件当事人名单的；
*、公司被****监管部门列入****严重违法失信行为记录名单。
我公司已就上述不良信用行为按照****文件中供应商须知前附表规定进行了查询。我公司承诺：合同签订前，若我公司具有不良信用记录情形，贵方可取消我公司成交资格或者不授予合同，所有责任由我公司自行承担。同时，我公司愿意无条件接受监管部门的调查处理。
供应商（盖章）：
日期：
*.**.附件*
*.**.响应情况表
| 按****文件规定填写 |
按供应商所投内容填写 |
| 序号 |
内容 |
****文件要求 |
响应承诺 |
偏离说明 |
| * |
技术响应 |
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| * |
付款响应 |
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| * |
服务期响应 |
|
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| * |
其他 |
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|
|
供应商（盖章）：
日期：年月日
注：
*、供应商必须逐项对应描述服务要求；供应商所提供服务如与****文件要求的不*致，则须在上表偏离说明中详细注明。
*、响应部分可后附详细说明及技术资料。
*.**.附件*
*.**.相关服务承诺函
(供应商可自行制作格式)
*.**.附件*
*.**.****文件要求和供应商认为需要提供的其它说明和资料
功能介绍
换一批
潜在投标单位
放大
缩小
公告内容：
您当前为:
中标单位：
详见公告详情
项目金额：
暂未确定
招标采购
询价订单
分包项目
直采订单
拟在建项目
业主委托
