中共****天府新区工作委员会政法委员会（****天府新
区应急管理局）矛盾化解协调中心****管理服务采购项
目采购需求
*、项目概况
（*）****天府新区矛盾化解协调中心位于华阳街道海洋路***号，总
建筑面积约****㎡，办公楼有*层。该服务区域属于群众接待场所，职能
职责是整合辖区综治资源，定期分析治安形势，研究制定维护社会稳定和
社会治安的对策措施，认真开展平安创建，规范网格管理，建立健全矛盾
纠纷调处和治安防控工作体系。建立窗口首接责任制、*次性告知、限时
办结、预约调处等运行机制，实现群众各类来访*站式受理、交办、反馈，
通过联合接待、调处、帮扶，提升信访便民效能。负责及时向群众提供法
律咨询和解答法律问题，提供法律援助、法律服务，履行人民调解职责，
进行法治宣传，接受投诉举报，收集上报社情民意。
（*）****天府新区矛盾化解协调中心办公区地面停车位约**个，绿
地面积约****㎡,大门出入口*个(人车分流，需**小时值守)，车辆出入口*
个（工作时间开放），公共会议室*间，矛盾纠纷接待会见室*间、大小办
公室**间，中心大厅约***平方米。本项目服务内容包括：秩序维护服务、
综合维修服务、环境卫生服务、绿化养护服务、综合管理服务。投标人需
协助采购人作好服务区域内的节能工作。
*、★服务内容及服务要求（说明：投标人在投标文件中提供承
诺）
(*)秩序维护服务
秩序维护服务人员负责服务区域内日常安全巡查服务、公共秩序、治
安管理、消防安全管理，做好安全监控和防突等工作，落实安全保障义务。
含安全监视、巡视、门岗值勤等工作；配合和协助公安机关做好重大接待
和重要活动期间的安防任务及秩序维护；作好停车场、停车位的管理(含非
机动车);秩序维护服务人员负责人员进出的登记管理与服务，对违反办公
区规范管理(如标识张贴)、公共设施、设备使用、交通规定的行为，采取
规劝、警告、制止等措施管理；负责安防和消防监控室**小时值班管理；
办公区内现场施工的安全巡视和监管；办公区内的消火栓、灭火器材及配
套安防设备日常巡检及管理工作。
*、秩序维护服务人员负责海洋路***号办公区主出入口门岗全年**小
时查看监控录像治安防范工作及来访人员的问询登记、车辆管理、物流控
制。来访人员需作好登记，建立来访人员出入登记制度；配合采购人的管
理要求对进出人员进行查验、登记，提供指引服务，确保大门进出秩序。
发现可疑人员，进行询问、排查，禁止闲杂无关人员进入。
车辆管理：对进出车辆进行管理登记，合理组织车流，做到进出有序，
保证车辆及行人安全，保证无堵塞交通现象、不影响行人通行。
物流控制：对出入大门的大件物品实施申报、核查和登记制度等有效
手段，控制物流、物资的搬出；秩序维护服务人员有责任和义务对物资和
人员的出入进行礼貌的盘查；所有的物资进出实行登记放行手续。
*、保障重大事件的处置。发生重大事件时，秩序维护服务人员必须执
行严格规范的标准，协助配合采购人做好安全防范、人员引导、车辆停放
疏导和秩序维护等工作。
*、本项目涉及的所有停车位均作为采购人内部使用，不对外开放，不
涉及收费。
*、妥善应对处置安全突发事件。
（*）拟派本项目的秩序维护服务人员建议就近住宿，采用备勤制度，
在非执勤时间，秩序维护人员需*律处于待命状态，遇突发事件时，听从
调动。
（*）随时做好反恐、防暴工作准备，将反恐、防暴工作纳入日常管理，
担负处置区域暴乱、骚乱事件的突击任务。
（*）配合、协助采购人对有关事件及矛盾纠纷的协调处理，服从采购
人和相关部门的统*指挥和调度，迅速、有效解决突发事件，并确保完成
各项任务。
（*）安全应急培训：本项目需进行安全应急事件的培训，每月至少配
合采购人开展不少于*次办公区各类安全应急演练。
（*）要求拟派的秩序维护服务人员中至少有*人具有应急救护知识，
能够及时处理出现的突发情况。
(*)综合维修服务
综合维修服务人员负责服务区域内房屋建筑物部件、附属构筑物的地
面、墙面、台面、办公区域内门窗、门锁、家具、楼梯、通风道、机械设
备、水电气设备、公用设施设备等日常养护维修及其他公共区域、设施设
备等的维修维护并作好记录。负责服务区域内节能管理工作（包括但不限
于节能宣传、能耗排查、非工作时间关闭耗能设备等）。
*、主体结构，每半年巡视至少*次。外观出现异常情况时，应建议采
购人申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。楼面，每季度巡视至
少*次，外观出现变形、开裂等现象时应及时上报。外立面，每半月巡视至
少*次，出现破损、开裂等现象时应及时上报。玻璃幕墙、墙砖，每日巡视
至少*次，发现问题应及时上报。室内门厅、楼梯间、走廊通道等，每日巡
视不少于*次，外观出现破损、开裂等现象时，应及时上报。楼内粉刷墙面、
油漆无明显剥落开裂，墙面砖、地坪、地板、地砖平整不起壳、无遗缺，
保证房屋完好率**%以上，修补墙面的粉刷层及面砖应保持与原墙面色差、
材质相近。
*、用水、供水制度完善，给排水设备系统运行良好，排水通畅，汛期
道路无积水、无大面积堵塞及漏水现象。每年汛前对污水井、屋面雨水口
等设施进行检查，对生活水泵、管道、阀门及附属设施进行维护保养，对
化粪池、室内外排水沟渠(井)组织清理、疏通。投标人需配备防汛物资,
具体数量详见设施设备工具、耗材物资配备清单（费用均由投标人承担，投
标人应将本条要求所产生涉及的工具、耗材费用，在投标文件分项报价明细表
中逐*列明，进入总报价。）。
*、弱电系统。服务区域内的弱电系统包括安防系统(视频监控系统、
入侵报警系统)、有线电视系统、会议系统的设备及线路进行维护、保养及
维修服务。避雷系统。保持避雷系统完整性，不得擅自拆除、迁改避雷设
施。每季度对强、弱电井、设备间内的机电设备、配电柜接地装置进行检
查。每半年对楼顶层的避雷针、避雷带、避雷线、避雷网、屋面设备、其
它金属物体的接地装置进行全面检查，发现问题及时解决。
*、消防系统。对服务区域内的消防设施设备作日常巡检及定期检查，
实行物管全员义务消防员制，做好全员消防安全知识及灭火器材使用技能
培训，严格制度，落实责任。消防系统设备完好，灭火设备配套齐全，定
期养护，记录完整。消防通道畅通，指示照明与线路图标识齐全完好。消
防设备除检修外，必须处于正常运行状态。值班室收到火情、险情及其他
异常情况报警信号后，应及时处理，如有需要应向消防单位报警，并通知
相关人员及时赶到现场进行处理。
*、空调系统。中央空调通风系统应符合国家卫生标准要求。各设施部
件应按照《公共场所集中空调通风系统卫生管理办法》及相关要求进行维
护，设备工作正常、安全装置有效。对空调系统设施设备定期进行检查、
清洗（每年至少*次）和保养。进行能耗(水、电等)统计和分析，做好节
能工作。本项目空调系统维保、清洁费用单项在****元(不含)/次以下的,
由投标人负责；投标人应将本条要求所产生的费用计入分项报价明细表中；
空调系统维保、清洁费用单项在****元(含)/次以上由采购人承担，是否超
过****元/次以采购人核定为准。
*、照明系统。制定照明节能管理制度，照度应符合*******《建筑照
明设计标准》。每天至少*次巡检大厅、楼梯间、停车场、通道等公共部
位照明，如有缺损及时更换。每周至少*次巡检公共照明电源柜，如有问
题及时处理，保证设备正常运行和安全用电。每年对室外电源柜进行防腐
防锈保养至少*次。每季度清洁保养至少*次照明电源柜，确保柜内外卫
生良好，指示正常，排线整洁，接地牢固。每季度检查，测试至少*次接
地装置。
*、紧急出口、消防通道、禁烟区等危险、隐患部位应设置明显的警示
性标识。配置并在适当时使用“维修进行中”、“小心地滑”等临时性服
务状态标识、安全标识。各类标识的格式统*、文字规范，投标人应将本条
要求所产生的费用计入分项报价明细表中；悬挂(摆放)应安全、正规、醒目、
便利、协调、无涂改。
*、服务区域内所有设施、设备的故障处理(如水管爆、电跳闸、漏气
等)反应时间，综合维修服务人员应在**分钟内到达现场处理。
*、综合维修服务中除空调系统以外的单项属于小修范围(费用不超过
****元/次)的应及时修复，且费用由投标人负责，投标人应将本条要求所产
生的费用计入分项报价明细表中；维修不可累计统*打包处理；属于大、中
修的单项(费用超过****元/次)投标人应提出方案或建议，采购人按要求规
程组织实施并支付费用。
(*)环境卫生服务
*、投标人拟派环境卫生服务人员负责服务区域内现使用中的所有会议
室、办公室、活动室、接待室、卫生间、设备间、楼道及其它公共区域地
面、绿化带、屋面、外墙等的环境卫生维护。标牌标识、会议桌椅(茶几)、
楼梯扶栏、公用灯具等的环境卫生维护。各类垃圾的收集处置、化粪池清
掏以及水箱清洗。其他临时需要打扫的区域清洁维护。遇重要会议、重大
活动或特殊天气随时清洁。
*、所有室内外、楼面、门岗、桌、椅、柜、沙发、茶几、天花板、灯
具、屋顶、露台、扶栏、绿化带等保持整洁干净，无卫生死角，无污垢，
无积尘，无杂物。
*、各项设施、配件、装饰品需干净、整齐，表面无集尘、定期保养；
各种洁具(抹布、拖布等)必须定期更换，保持清洁卫生，避免造成清洁对
象表面污损。有垃圾收集容器，对垃圾进行分类收集、处理。垃圾清运应
做到日产日清，每日垃圾不得在办公区内放置过夜。
*、矛调中心办公楼公共部位及所有办公室的清洁，应做到全天候保洁，
办公室*日打扫*次，由专人负责管理，做到门窗明几净，地面无灰尘、
无纸屑、无油污和积水等，如遇特殊情况随叫随做。
具体要求如下：
（*）地面道路、环境、绿地和停车场：每天全面清扫至少*遍，重点
清洗花台栏杆、路灯灯柱、外围窗台、捡*烟头等垃圾。
（*）楼道及公共场所：每天全面清扫至少*遍，做好巡回保洁、清运
垃圾。
（*）卫生间：公共卫生间每天**:**之前保洁到位，每天定时环境维
护不少于*次；卫生间要定期施放空气清新剂，保持卫生间无异味。
（*）大厅：云台、座椅、工作台、电子触摸屏、垃圾桶、各种指示牌、
各种设施、设备的开关面每天上午和下午定时全面保洁至少*次，其余做不
定时重点巡回保洁；电子公告牌每周清洁至少*次。
（*）各种会议室及接待室等其他多功能室：负责做好卫生保洁工作，
每天使用前后全面保洁*次，如遇有参观需提前做好保洁工作。
（*）其他公共区域：每天计划卫生完成后对门框、窗台、消防栓、指
示牌、通风井格栏、垃圾桶的清洁工作不少于*次。
（*）每周对*楼大厅出入口玻璃门清洁*次；每月做卫生大扫除*次
（包括消防器材、楼梯踏步的扫除等），每月完成*次卫生消杀工作。
*、投标人负责矛调中心服务区域外墙面积约****平方米和玻璃约***
平方米清洁，负责外墙清洗和玻璃清洗工作的费用由投标人承担，投标人
应将本条要求所产生的费用，在投标文件分项报价明细表中逐*列明，进入总
报价。此项工作因涉及建筑登高架设作业，投标人拟派服务人员必须按照
国家有关规定经专门的安全作业培训，具有有效的中华人民共和国特种作
业操作证（高处作业）。服务人员需自行做好安全措施，投标人负责拟派
服务人员的安全，如若发生安全事故，所涉及*切费用均由投标人承担。
*、投标人每年在雨季前须对化粪池、雨污排水管进行疏淘，化粪池清
掏，每半年清掏至少*次，其余时间随堵随掏并进行书面记录。雨污水井、
沟渠的雨季前检查，每季度清掏至少*次，其余时间随堵随掏并进行书面记
录。
*、投标人在环境卫生维护中，如出现自来水爆管、化粪池外溢等情况，
应启动相应的应急预案，尽量避免或减少财产损失。若因投标人检查不到
位导致大量财产损失，由投标人承担相应责任。
*、公共卫生间随时清洁做到无蚊蝇、无异味、无污渍、无积水、无水
渍，卫生间纸篓等收集容器应及时清理，容量不超过*/*,容器表面干净。
卫生间配备设施应干净、无尘，镜面无水迹。对公共卫生间至少每日消毒
至少*次；垃圾收集器每日至少消毒*次；公共区域根据实际需要进行消毒
工作。
*、环境卫生服务所涉及的耗品均由投标人承担，投标人应将本条要求
所产生的费用，在投标文件分项报价明细表中逐*列明，进入总报价。具体需
使用耗品详见环境卫生服务耗品清单，该清单所需数量均为预估，具体以
服务期间实际使用的数量为准。
环境卫生服务耗品清单
| 名称 |
数量/年 |
单位 |
| 擦手纸 |
**** |
包 |
| 抽纸 |
**** |
包 |
| 洗手液 |
*** |
瓶 |
| 空气清新剂 |
*** |
罐 |
| 洁厕剂 |
*** |
瓶 |
| 去污剂 |
** |
瓶 |
| 不锈钢油清洁剂 |
** |
瓶 |
| 除霉剂 |
** |
盒 |
| 清洁剂 |
** |
瓶 |
| 清洁软胶 |
** |
盒 |
| 洗衣粉 |
** |
袋 |
| 海绵擦 |
** |
个 |
| 钢丝球 |
** |
个 |
| 边角刷 |
** |
个 |
| 线手套 |
** |
双 |
| 橡胶手套 |
** |
双 |
| 马桶刷 |
** |
个 |
| 尘推 |
** |
个 |
| 扫帚 |
** |
个 |
| 水桶 |
*** |
个 |
| 垃圾袋 |
**** |
扎 |
| 抹布 |
*** |
条 |
| 瓷砖清洁拖布 |
** |
个 |
| 铲刀 |
** |
个 |
| 拖把 |
** |
个 |
| 铁夹子 |
** |
个 |
| 铁撮箕 |
** |
个 |
| 垃圾桶 |
** |
个 |
| 刮玻器 |
** |
个 |
| 双面刮玻条/清洁片 |
** |
套 |
| 消毒液 |
** |
瓶 |
**、对于“*害”消杀，投标人需定期进行，并具有相关的消杀记录。
费用由投标人负责，投标人应将本条要求所产生的费用计入分项报价明细表
中；投放药物前应预先告知采购人，投药位置设有明显标识。具有针对本
项目相应的记录表格，并配合相关部门进行有害生物的预防和控制。
(*)绿化养护服务
*、根据采购人要求，需不定期对服务区域内的绿植进行养护修剪等，
使其达到规范要求。投标人需提供并摆放的植物种类包括但不限于幸福树、
发财树、*年木、罗汉松、天堂鸟、橡皮树、摇钱树等。未达到采购人规
范要求的，投标人须在*个工作日内予以更换。该清单所需摆放植物数量均
为预估，具体以实际摆放数量为准。
盆栽植物清单
| 位置 |
植物类型 |
植物数量 |
|
发财树 |
* |
|
天堂鸟 |
* |
|
大盆栽绿萝 |
* |
|
小盆栽绿萝 |
** |
|
橡皮树 |
* |
|
摇钱树 |
* |
|
文竹 |
* |
|
罗汉松 |
* |
| 大厅、会议室、调解室等 |
幸福树 |
* |
|
*年木 |
* |
| 门卫、花箱、绿带植物 |
应季节栽种植物 |
**㎡ |
*、服务区域内的绿植灌溉水下渗充足且均匀，有排涝措施。施肥：乔
木每年施肥至少*次，灌木每年施肥至少*次至*次，地被和草坪植物每年施
肥至少*次至*次，花坛植物根据生长情况进行追肥，应使用有机肥料。
*、病虫害防治：及时掌控病虫害的发生情况，尽量采用生物、物理方
法有效防治病虫害；弄药使用种类、倍数适当、喷药均匀、周到；病虫率
低于*%或病(虫)情指数低于**%。
*、整形修剪：绿植需定期修剪、补种；如因养护原因导致的树木枯死、
绿化病虫害，由投标人负责并及时进行救护及更换；草坪无裸露土面。
*、花木花卉：确保楼内花卉*季开放；根据季节搭配时令花卉，以普
通观赏花卉为主；保证花卉干净整洁无虫，有*定的观赏性；花乔木季节
性开放，长势良好无病虫。
*、绿化垃圾处理：绿化垃圾应在作业完成后**分钟内清理干净。
注：绿化养护服务所涉及的农药、化肥、修剪工具、花卉、大小绿植
及其他所需耗材用品均由投标人提供，投标人应将本条要求所产生的费用，
在投标文件分项报价明细表中逐*列明，进入总报价。
(*)综合管理服务
*、会务服务
*.*投标人拟派会务服务人员负责服务区域内的所有会务服务工作，包
括音响、投影、空调等设备设施的报修，保障运转正常。若节假日期间采
购人有相关会议活动及要求也应按时到岗。
*.*会务服务人员工作日按时上岗，做好会议的安排、协调、服务等工
作，接待、会议记录齐全，满足各种接待会议需要；根据接待会务服务规
格、要求等提前做好会场布置、文件分装、席卡制作、投影、音响设备调
节、空调调节，准备相应的矿泉水、茶叶、纸巾、笔、纸等会议用品，会
场简练整洁。会议期间应做好会场茶水服务，会议结束后完成会场清场工
作。严格履行会场保密工作，不得有任何违法乱纪和影响办公秩序的行为，
自觉遵守劳动纪律，不迟到、不早退、上班时间不脱岗。
注：会务服务所涉及的矿泉水、茶叶、纸巾、笔、纸等其他耗材用品
均由投标人提供；投标人应将本条要求所产生的费用，在投标文件分项报价明
细表中逐*列明，进入总报价。
*、收发服务
*.*拟派服务人员对服务区域内的报刊杂志和挂号信、包裹、汇款单等
均应正确分理、及时送达，并进行分发、签收登记。
*.*特殊邮件如特快专递、电报应在收到邮件后的*小时内送达采购人。
收件人因故不能按时接收的应做好相关记录。
*.*采购人离职人员离职后，投标人应提供*个月的邮件保管服务，并
尽力通知收件人领取。对无法联系收件人的邮件，要按照相关程序，及时
退回邮局。
*、协助满意测评及档案管理
*.*积极开展意见征询工作。征询项目应包括：房屋和设施设备运行维
护服务、秩序维护和安全服务、环境卫生服务等。
*.*投标人可采取电话联系、走访、恳谈会、问卷调查、服务满意度测
评等多种形式主动征求采购人意见。意见征询中发现的问题，应及时整改，
并对整改结果进行回访、登记。
*.*投标人需协助采购人档案管理部门做好项目档案资料的收集与分
类，并协助采购人档案管理部门制定档案管理工作的相关制度。
*.*投标人拟派的会务服务人员需具有社区工作经验，能协助采购人完
成现场的化解矛盾和纠纷工作。
*、临时性任务
*.*投标人需负责完成采购人交办的其他临时性工作任务。
*.*投标人需协助采购人做好服务区域内小型物品，办公桌、铁皮柜、
会议桌、档案卷宗等的搬运和拆装工作。
*.*对本项目****管理服务的相关投诉处理。(①投标人直接受理的投
诉，应核实情况，及时处理，并在*个工作日内将处理结果回复投诉者，
最长不得超过*个工作日。如属于****管理责任的投诉，应向投诉者道歉
并及时纠正；属于无效投诉的应耐心做好解释工作。投标人与投诉者无法
协商解决的，应及时报上级主管部门处理。②投诉者直接向上级主管部门
的投诉，或者上级部门转送来的投诉，应尽快查明事实，确认证据，分清
责任，并如实反映情况或上报书面材料。③受理、处置各类投诉应做好记
录，并妥善保存。)
(*)节能工作
*、“建设节约型社会”是我们共同努力的目标，节能降耗是全体公民
应尽的责任和义务，从对采购人、对国家负责的角度，充分发挥服务公共
机构****企业的作用，主动做好节能降耗管理的职责，为有效推进办公区
的节能降耗工作健康、有序、良性发展，在满足采购人需求的基础之上结
合本项目****使用特点(空调系统节能、公共照明节能、节约用水)来开展
节能工作。
*、投标人需配合采购人做好该项目节能减排工作，根据采购人需求和
工作目标配合参与“节约型公共机构”的建设工作。投标人需针对办公区
的实际情况拟定节能减排管理方案。
*.*配合采购人做好节能宣传，迎接各级政府机构的节能相关工作的调
研、检查验收等工作。
围及摄像监视的时间均属保密，不得传播监控中发现的各种情况，不得泄
露录像内容，未经采购人批准，不得外借、翻看、查阅、转录、检查录像
监控资料，因不遵守保密要求而造成严重不良后果的，由投标人及泄密人
员承担相应法律责任，涉及重要敏感信息泄露，采购人可无条件单方面解
除合同，并向投标人追究违约责任并要求赔偿。（说明：投标人在投标文件
中提供承诺）
（*）★投标人根据本项目的服务内容及服务要求提供以下服务方案。
（说明：投标人提供服务方案。）
*.*总体服务方案：包括但不限于服务管理理念和目标、管理组织机构
设置及运作方法、服务保障措施。
*.*秩序维护服务方案：包括但不限于岗位职责、服务标准和服务规程、
秩序维护服务人员培训和考核办法、公共秩序维护服务方案、消防安全管
理服务方案。
*.*环境卫生服务（含绿化养护服务）方案：包括但不限于岗位职责、
服务标准和服务规程、服务人员培训和考核办法、“*害”消杀服务方案、
公共环境维护服务方案。
*.*综合管理服务方案：包括但不限于岗位职责、服务标准和服务规程、
会务服务人员培训和考核办法、会议接待服务方案、保密管理方案。
*.*综合维修服务方案：包括但不限于岗位职责、服务标准和服务规程、
综合维修服务人员培训和考核办法、设施设备维修维护服务方案。
*.*应急预案：包括但不限于消防应急预案、停水停电应急预案、治安
类等群体事件应急预案、自然灾害应急预案、重大活动接待应急预案、设
施设备故障应急预案（包括突发停电、电梯困人、停水应急预案）、公共
卫生事件应急预案、农民工上访事件处理预案、保交楼业主和企业事件处
理预案等。
（*）★投标人提供至少*个****年*月*日（含*日）以后的****管理
服务项目（非住宅类）的业绩。（说明：①提供合同复印件及资金收款的
银行票据复印件及发票复印件（如为分期付款的，至少提供*次银行票据
及发票）。②同*业主的多个合同，按*个业绩计算；③以合同签订时间
为准。）
（*）★投标人应承诺为本项目提供的所有服务符合现行的强制性国
家相关标准、行业标准。投标人承诺其配备的服务人员身心健康，投标人
对其配备的服务人员在本项目服务期间的人身安全负责，自行解决与其配
备的服务人员之间的劳务纠纷、劳动纠纷等，采购人对此不承担任何的责
任和义务。（说明：投标人在投标文件中提供承诺）
（*）★投标人应当在提供服务的过程中做好安全防护措施及提示义
务，若因其未做好安全防护措施及提示义务导致人员受伤、财产损失，由
投标人承担*切不利后果。（说明：投标人在投标文件中提供承诺）
（*）★本项目涉及产品采购且属于政府强制采购节能产品清单中的
产品，投标人提供的该产品须具有国家确定的认证机构出具的节能产品认
证证书。（说明：投标人在投标文件中提供承诺）
*、商务要求
（*）服务地点：中共****天府新区工作委员会政法委员会（****天
府新区应急管理局)矛盾化解协调中心。
（*）服务期限：*年，合同*年*签；月度考核均合格的，续签下
*年度服务合同。
（*）付款方式：根据考核结果按月支付，投标人提供考核月度服务费
用有效发票，采购人自收到发票后**个工作日内将资金支付到合同约定的
投标人账户。
*、考核
（*）本项目考核标准依据本项目服务要求，由采购人制定具体实施
办法，考核设置总分值***分，中标人须全程参与考核。
（*）每月考核**分以上(含**分)的，考核结果为优秀，足额拨付考
核当月****服务费用。
（*）**分以上(含**分)**分以下(不含**分)的，考核结果为良好，
扣减考核当月*%的****服务费用；责令在*日内整改，并出具书面整改报告。
（*）不足**分(不含**分),考核结果为不合格，扣减考核当月**%的
****服务费用；责令在*日内整改，并出具书面整改报告。
（*）全年累计*个月考核结果为不合格的，采购人有权终止合同。
考核标准
| 序号 |
考核内容及扣分标准 |
分值 |
得分 |
备注 |
| * |
按照招标文件要求配足配齐本项目所需服务人员，随机抽查，缺*人扣*分。 |
** |
|
|
| * |
综合维修服务人员对办公区房屋建筑物部件、附属构筑物的地面、墙面、台面、办公区内门窗、门锁、家具、楼梯、通风道、机械设备、水电气设备、公用设施设备等日常养护维修及其他公共区域、设施设备等维修维护并作好记录。未按规定完成，每发现*次扣*分。严重过错造成采购人损失此项不得分。 |
* |
|
|
| * |
服务区域内的消防设施设备需日常巡检及定期检查，做好全员消防安全知识及灭火器材使用技能培训，严格制度，落实责任。未按规定完成，每发现*次扣*分。 |
* |
|
|
| * |
环境卫生：所有室内外、楼面、门岗、桌、椅、柜、沙发、茶几、天花板、灯具、屋顶、露台、扶栏、绿化带等保持整洁、干净，无卫生死角，无污垢，无积尘，无杂物。大楼外墙*年擦至少*次，环境卫生服务工作中所涉及的清洗用具需自备，安全责任自负。每发现*次未按规定保洁，*次扣*分。 |
* |
|
|
| * |
各项设施、配件、装饰品需干净、整齐，表面无集尘、定期保养。每发现*次扣*分。 |
* |
|
|
| * |
大厅、楼内、公共通道地面工作时间要进行循环保洁，保持干净、无污渍，做到地面无垃圾，墙面、天花板无积尘、蛛网。每发现*次扣*分。 |
* |
|
|
| * |
会议室清洁需在每天保洁到位，保持室内地面、墙面、天花板干净，无灰尘、污渍；在会议前后需各保洁*次，保持桌椅干净，物品摆放整齐无污渍、有序。每发现*次扣*分。 |
* |
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| * |
公共卫生间每天**:**之前保洁到位，无蚊蝇、无异味、无污渍、无积水、无水渍，卫生间纸篓等收集容器应及时清理，容量不超过*/*,容器表面干净。卫生间配备设施应干净、无尘，镜面无水迹。工作时间进行循环保洁，保持卫生间干净，对公共卫生间至少每日消毒*次；垃圾收集器每日至少消毒*次；公共区域根据实际需要进行消毒工作。每发现*次未按规定保洁扣*分。 |
* |
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| * |
服务区域内的绿化修剪、整理，维护保养随时保持无杂物，无杂草枯枝烂叶，整齐美观。严格按照绿化规程进行绿化管护，规范绿化操作。如发现绿植有枯萎、未做保养或修剪，每发现*次扣*分。 |
* |
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| ** |
严格执行登记制度，秩序维护服务人员要做到服务区来访人员的登记、管理和上报，不得出现无登记上访事件。每发现*次未登记，扣*分。 |
* |
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| ** |
秩序维护必须实行**小时值班巡逻，认真履行职责，机动灵活，加强重点区域和人少到的部位巡逻。做好重大活动会议的安全保卫工作，圆满完成交办的任务。定期组织安全教育；及时发现各类安全隐患，确保不发生物品被盗和各类案件及安全事故。做好上访时的现场秩序维护工作，并配合好公安机关及相关部门进行疏导，杜绝上访人员因安保措施不到位冲击办公区域。未按要求完成的扣*分，严重过错造成采购人损失此项不得分。 |
* |
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| ** |
车辆管理，禁止外来车辆非特殊情况进入中心。做好停车场的管理，正确疏导进出各种车辆按位泊车，引导非机动车辆集中停放，停放整齐，场地洁净，确保安全，严防损坏与丢失。未按规定，每发现*次扣*分。 |
* |
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| ** |
秩序维护人员上班时按规定着装和佩戴装备，妥善应对重要集访及安全突发事件。不与职工、到访人员发生矛盾和冲突。发现*名服务人员着装不整齐扣*分，无理与他人发生冲突*次扣*分。 |
* |
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| ** |
会务服务人员在会议召开之前，检查会议设施设备是否完好，做好会议服务。若因为没有及时发现设施设备的损坏并未及时报修，导致会议无法正常进行，每发生*次扣*分。 |
* |
|
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| ** |
严格按照会议服务标准，做好会前、会后保洁工作，做好会议中的茶水服务等工作，有临时需求应及时与会议现场负责人联系；参会人员离开后，服务人员着手清场工作，关闭设备及照明，查看有无遗留物品和会议资料，如发现需及时联系。未按规定，每发现*次扣*分。 |
* |
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| ** |
秩序维护、环境卫生服务等装备及其他所需服务耗材，未按要求配备的，每发现*次扣*分。 |
* |
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| ** |
重大事故办公场所因管理造成的安全事故为*。发生此项不得分。 |
** |
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*、违约责任
（*）采购人和中标人双方必须遵守本合同并执行合同中的各项规定，
保证本合同的正常履行。
（*）中标人提供的服务未达到合同约定的服务内容与质量标准的或
考核不合格的，中标人应在*日内整改完善，逾期未整改完善或*次整改完
善后仍不合格的或者经采购人考核，中标人工作成果全年累计*个月考核
结果为不合格的，采购人有权单方面解除本合同，采购人无需再支付中标
人任何费用，且中标人须向采购人支付合同年度总服务费**%的违约金，并
赔偿给采购人造成的*切损失。
（*）如因中标人工作人员在履行职务过程中的的疏忽、失职、过错
等故意或者过失原因给采购人造成损失或侵害，包括但不限于采购人本身
的财产损失、由此而导致的采购人对任何第*方的法律责任等，中标人对
此均应承担全部的赔偿责任。
*、解决合同纠纷的方式
在执行本合同中发生的或与本合同有关的争端，双方应通过友好协商
解决，经协商不能达成*致的，双方均有权向采购人所在地人民法院提起
诉讼。
*、★报价要求（说明：投标人按照报价要求拟定分项报价明细
表并进行填报）
投标报价为总包干价，报价应包括本项目所有服务内容，具体包含员
工工资，社会保险，法定计提费用，住房公积金，服装费，用品、工具、
耗品及耗材费用，绿植摆放、绿化费用，企业管理费，企业合理利润，税
金等*切费用。投标人应将上述费用**计入投标报价，各项报价须符合
****及国家相关政策规定且不可漏项，否则视为未实质性响应。
**.*.员工工资
（*）员工基本工资：基本工资不低于****市各区（市）县辖区内具体
适用的月最新最低工资标准。
（*）休息日工资
根据【中华人民共和国劳动法(****修正)】第***条(*)休息日安
排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资的*分之**的工资报
酬。
（*）法定休假日工资
①法定休假日按元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国
庆节，共**天计算。加班工资计算：按基本工资÷**.**天×**天×*倍×
人数。
②根据【中华人民共和国劳动法(****修正)】第***条（*）法定
休假日安排劳动者工作的，支付不低于工资的*分之**的工资报酬。
（*）加班费：投标人根据加班情况进行填报。
依据国家统计局发布的《关于工资总额组成的规定》,工资总额由下列
*个部分组成：(*)计时工资；(*)计件工资；(*)奖金；(*)津贴和补
贴；(*)加班加点工资；(*)特殊情况下支付的工资。
**.*社会保险
单位缴纳的社会保险应包含养老保险、失业保险、工伤保险、医疗保
险（含大病医疗）及生育保险，且缴费比例应符合****市最新社保缴纳标
准。投标人单位缴纳社保基数不低于****市最新城镇职工最低缴费基数。
**.*法定计提费用
（*）本项目应分摊的工会经费：无论投标人是否成立工会组织都应按
照国家法定要求进入费用报价。
《中华人民共和国工会法》第***条规定：“建立工会组织的用人
单位按每月全部职工工资总额的*分之*向工会拨缴的经费。”
《中国工会章程》第***条规定：“未成立工会的企业、事业单位、
机关和其他社会组织，按工资总额的*分之*向上级工会拨缴工会建会筹
备金。
（*）本项目应分摊的教育经费：按照国家法定要求进入费用报价。
《国务院关于大力推进职业教育改革与发展的决定》(国发〔****〕**号)
第**条“各类企业要按《中华人民共和国职业教育法》的规定实施职业
教育和职工培训，承担相应的费用*般企业按照职工工资总额的*．*％足
额提取教育培训经费，从业人员技术素质要求高、培训任务重、经济效益
较好的企业可按*．*％提取，列入成本开支……”
（*）本项目应分摊的残疾人就业保障金应符合财政部及****市[《****
市残疾人就业保障金征收使用管理实施细则》（成财规〔****〕*号）]
等相关规定。
**.*本项目应分摊的住房公积金：投标人根据现行《****住房公积金
缴存管理办法》《****住房公积金缴存管理实施细则》等相关规定结合其
拟为本项目配置人员实际情况计算并填报住房公积金费用。现行《****住
房公积金缴存管理办法》第**条规定:住房公积金缴存基数为职工本人上
*年度月平均工资。住房公积金缴存基数不得低于本市人民政府公布的上
*年度月最低工资标准，不得超过本市统计部门公布的上*年度职工月平
均工资的*倍，具体限额由管委会根据上述标准予以明确，并每年定期向
社会公布。职工本人月平均工资根据职工本人上*年度工资总额计算，职
工工资总额以国家统计局职工工资总额指标解释为准。
第**条规定:住房公积金缴存比例不得低于*%，不得高于**%。公积
金缴存应符合《****住房公积金管理中心关于印发&**;****住房公积金缴存管
理实施细则&**;的通知》（成公积金〔****〕**号），缴存基数按照****住
房公积金管理委员会发布的最新文件要求执行。
**.*服装费：针对本项目配置的所有服务人员每人冬季、夏季和春秋
季各*套工作服装。
用品、工具、耗品及耗材费用：投标人应考虑服务期间所需使用的，
由投标人承担的各种用品、工具、耗品及耗材费用。
**.*绿植摆放费用
投标人根据盆栽植物清单进行填报。
**.*企业管理费
投标人根据自身实际情况进行填报。
**.*企业合理利润
投标人根据自身实际情况进行填报。
**.*税金
投标人应明确增值税纳税人身份即明确是增值税*般纳税人还是小规
模纳税人，在投标报价中应明确增值税率比例，其余附加税包含在以上各
项报价中。投标人应充分考虑服务期内增值税纳税人身份可能发生的变化。
（说明：明确投标人增值税纳税人身份）
**.**优惠或减免政策
（*）投标人或投标人拟配置服务人员依法依规享受优惠或减免等政策
的（包括但不限于工资、社保等）,须提供政府部门相应证明材料或政策
文件、投标人的情况说明、配置服务人员的身份证复印件，并承诺享受优
惠或减免的人员是为本项目提供服务的人员。
（*）投标人投标报价中税率享受减免税政策的，应提供相关政策文件
或税务部门减免税的证明材料，若未按要求提供，视为未实质性响应;提
供的减免税政策享受期不能覆盖完项目服务期限(*年)的，应按已覆盖项目
服务期(指可享受减免税政策的执行期)与未覆盖项目服务期(指减免政策
执行期截止日之后的税金按投标人增值税人身份的税率进行计算)进行分
段计算税金并平均到服务期内，若未按要求进段计算的，视为未实质性响
应。
**.**分项报价明细表。
如投标人因履约需增加分项报价明细表未列出的报价项目，可自行添
加并计入投标报价。投标报价中各费用若有适时政策变化，按最新政策执
行。
分项报价明细表*人员费用
| 岗位 |
人数 |
员工基本工资（元/人/月） |
社会保险（元/人/月） |
加班工资 |
加班工资 |
小计（元/年 |
备注（可列明具体计算过程） |
| 岗位 |
人数 |
员工基本工资（元/人/月） |
社会保险（元/人/月） |
休息日加班工资（元/年） |
法定节假日加班工资（元/年） |
小计（元/年 |
备注（可列明具体计算过程） |
| 项目负责人 |
|
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|
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| 综合管理服务人员 |
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|
|
|
| 秩序维护服务人员 |
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| 环境卫生服务人员 |
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|
| 综合维修服务人员 |
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|
|
| 绿化养护服务人员 |
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| 住房公积金 |
住房公积金 |
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教育经费 |
|
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| 法定计提费用（元/年） |
工会经费 |
|
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|
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| 法定计提费用（元/年） |
残疾人就业保障金 |
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分项报价明细表*其他费用
| 序号 |
费用类别 |
费用类别 |
小计（元/年） |
备注 |
| * |
秩序维护服务 |
设施设备工具、耗材物资 |
|
|
| * |
秩序维护服务 |
防汛物资 |
|
|
| * |
环境卫生服务 |
设施设备工具、耗材物资及耗品 |
|
|
| * |
环境卫生服务 |
外墙清洗 |
|
|
| * |
环境卫生服务 |
*害消杀 |
|
|
| * |
综合维修服务 |
设施设备工具、耗材物资 |
|
|
| * |
综合维修服务 |
日常备品备件 |
|
|
| * |
综合管理服务 |
设施设备工具、耗材物资及耗材用品 |
|
|
| * |
绿化养护服务 |
设施设备工具、耗材物资及耗材用品 |
|
|
| ** |
绿化养护服务 |
盆栽植物租摆 |
|
|
| ** |
服装费 |
服装费 |
|
|
| ** |
其他费用 |
其他费用 |
|
|
| ** |
... |
... |
|
|
| 合计 |
合计 |
合计 |
元/年（小写）元/年（大写） |
元/年（小写）元/年（大写） |
分项报价明细表*投标报价
| 序号 |
费用类别 |
小计（元/年） |
| * |
表*人员费用 |
|
| * |
表*其他费用 |
|
| * |
企业管理费 |
|
| * |
企业合理利润 |
|
| * |
税金增值税税率：税金计算公式（增值税及附加税）：（服务期内增值税税率有变化的，也应明确税率） |
|
| * |
... |
|
元/年（小写）
投标报价（合计），元/年（大写）
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