中共贵阳市白云区委党校物业管理服务合同公告

考核事项	量化内容	考核标准	分值	评分	扣分原因	备注
*、综合管理服务（**分）	对本项目建立相应的管理档案、完善规章制度，包括但不限于****服务方案、岗位职责、工作流程等；制定各项应急预案，包括但不限于消防应急预案及演练、紧急停电、电梯困人、暴力事件、传染病及疫情、自然灾害、大型会议、活动等。因****工作不到位，导致党校被扣分或相关处罚；****服务标识简明清晰，人员着装整齐得体，服务用语文明亲和，服务内容专业规范，服务态度热情主动。按合同约定的服务内容提供服务。乙方应在服务区域内设置“****服务中心”，实行**小时有人接待服务。每季度向甲方提供《****服务工作报告》。	未建立相应的管理档案和或规章制度，不能有效保障服务质量的，此项不得分；管理档案、制度不全的，每少*个扣*分。未制定应急预案*项扣*分；未按预案要求落实相关工作发现*次扣*分，依次类推，不设上限。因工作不力出现重大事故或对服务对象造成严重损害的，可按*票否决方式确定其该季度考核为不合格等次。未向管理方按时提供合同约定内容的，每发现*项扣*分；人员着装不规范、语言粗俗、态度恶劣、服务质量低下的，每发现*次扣*分，依次类推。	**
*、防雷维保服务(*分)	每季度对建筑物避雷针、线、网及设备接地检查，发现问题及时修复，并做好记录。组织第*方完成每年所服务大楼防雷检测工作，并取得检测报告。	无检查或维修记录的此项考核，扣*分；检查记录登记不规范、修复不及时的每发现*处扣*分；因****管理不善未完成该项目年检的可按*票否决方式确定其该季度考核为不合格等次。	**
*、电梯维保服务（**分）	电梯维保服务需由符合电梯技术服务机构从业条件和服务标准的单位进行且需配备相对固定的现场电梯从业人员。电梯维保服务必须按照特种设备管理要求进行规范维保，并做好记录。电梯出现故障时，现场人员**分钟内到场应急处理，维保专业人员**分钟内到场进行救助和排队故障。为*台电梯办理国家规定的强制年检、电梯限速测试及电梯安全责任保险，有电梯突发事件或事故应急措施与救援预案，每半年演练*次。	服务机构不符合电梯技术服务机构从业条件和服务标准\未配备相对固定的现场电梯从业人员和/或从业人员应持有特种从业证件而不达标的可按*票否决方式确定其该季度考核为不合格等次；无应急措施与救援预案的，此项不得分；未按要求进行维保或对维保过程弄虚作假且未造成事故的，每发现*次扣*分；造成事故且影响重大的可按*票否决方式确定其该季度考核为不合格等次。现场人员、维保专业人员对应时间每迟到*分钟，扣除*分，不设上限。未按规定及时办理电梯年检、限速测试、安全责任保险，造成脱保脱检的此项不得分；因****管理不善出现上述问题而造成电梯被相关职能部门封梯不能正常使用的，可按*票否决方式确定其该季度考核为不合格等次。每半年未开展演练的考核该季度本项不得分。	**
考核事项	量化内容	考核标准	分值	评分	扣分原因	备注
*、空调维保服务（*分）	中央空调维保服务需由符合中央空调技术服务机构从业条件和服务标准的单位进行。建立空调运行管理制度和安全操作规程，相对固定专人操作。每半年聘请专业资质单位对空调系统进行清洗除尘*次，重大节假日前组织系统巡检*次，并做好记录。定期检修养护设备，开机进行运行检查，保证处于良好状态。空调出现运行故障后，及时组织维修，*星维修合格率***%，并做好记录。	服务机构不符合空调技术服务机构从业条件、服务标准和/或从业人员应持有特种从业证件而不达标的可按*票否决方式确定其该季度考核为不合格等次；未建立管理制度和操作规程，未指定专人的此项不得分；因管理不善造成空调机组损坏的，除按原标准修复外，可按*票否决方式确定其该季度考核为不合格等次。未按要求开展的此项不得分。因维保不及时导致空调不能正常使用的按综合服务管理第*条重大事故进行考核；*星维修合格率每低*个*分点扣*分，依此类推。	**
*、消防维保服务（**分）	消防维保服务需由符合消防技术服务机构从业条件和服务标准的单位进行;做好消防管理。建立消防安全管理制度，严格按照《建筑消防设施的维保管理》（*******)、****省消防协会《消防设施维护保养价格指导意见》（黔消协[****]（技）字**号）中的设施及维保内容进行维保，保证质量达到消防要求;	服务机构不符合消防技术服务机构从业条件、服务标准不达标的可按*票否决方式确定其该季度考核为不合格等次;未建立管理制度的扣*分；维保设施、内容不符合要求或弄虚作假且未造成事故的，每少*项/*次扣*分；因管理不善、维保不到位被相关职能部门通报或下达书面文书的；造成事故且影响重大的可按*票否决方式确定其该季度考核为不合格等次。未按时进行或弄虚作假且未造成事故的，维保未发现问题而业主方发现的，每发现*次/处扣*分；记录资料不完整，收存不规范的，每次扣*分；因管理造成事故且影响重大的可按*票否决方式确定其该季度考核为不合格等次。	**
考核事项	量化内容	考核标准	分值	评分	扣分原因	备注
*、房屋公共设施水电日常维修养护服务（**分）	房屋部分：每日巡查共用部分门窗、玻璃；每半月巡查大门、围墙（栏）、道路、甬路、场地、雨污管井、沟渠、化粪池等；每*月检查*次共用部分室内地面、墙面、天棚、室外屋面；每季巡视检查屋架、屋面、梁、柱、板、梯、池、承重墙、地基结构构件；外墙贴面饰面、幕墙玻璃、雨棚、空调室外机支撑构件；对道路、停车场进行至少*次全面维修养护，保持道路平坦、排水畅通、地砖路牙无破损松动；每年检查保养并油饰*次木门窗、封檐板、木栅栏、铁艺栏杆等；春节、国庆、*会、全会等重大节假日或活动前，系统巡检*次；汛期前和强降雨等恶劣天气后，全面检查屋面防水，雨落管、污水管井等排水情况；定期检查各功能标识、安全警示标识、交通标识等各类标识标牌规范清晰，安装稳固；检查	未按规定开展巡视检查或没有记录的、弄虚作假的，此项不得分；巡查维修内容、记录内容不完整，每少*项/次扣*分，依此类推；巡查流于形式，敷衍了事，对存在的问题视而不见，每发现*次扣*分；对发现问题隐瞒不报的，对属于小修范围问题迟迟不处理且无正当理由的；每发现*次扣*分；夸大本属于小修范围的问题，推诿责任的，每发现*次扣*分；*修合格率每少*个*分点，扣*分；因****工作不力，巡视检查、问题报送、维修养护不到位，造成严重安全隐患、事故且影响重大的可按*票否决方式确定其该季度考核为不合格等次。设备设施各技术档案记录建立不完善,发现*次扣*分；机房卫生出现脏、乱、差，发现*次扣*分；	**

	公用设施设备部分：每日巡查*次卫星通讯、有线电视、局域网、信息与视频显示系统、多媒体会议系统、路灯、楼道灯等，路灯和楼道灯完好率不低于**%；每周巡检*次办公家具；会务视频系统和音响设备；物联网技术的监控系统、防盗报警系统、消防报警系统、门禁*卡系统、停车管理系统等，设施设备完好率在**%以上（消防设施功能正常）；每半月清洁*次设备机房；每季度清洁*次室外物联网探头等设备表面（每季度对室外物联网探头巡查*次，对发现不清晰的进行清洁）；每季度检查*次所有公用设施设备的按键及显示屏，每年内部除尘*次；春节、国庆、*会、全会等重大节假日或活动前，组织系统巡检*次；巡检中发现故障及时更换坏损设备，对****服务技术人员无法修复的信息化智能办公设施设备，及时通知专业机构进行维护做好全程监督；巡检、清洁、维修均建立登记，记录完整，收存整齐制定合理的设备运行方案，特别是*大能耗系统（中央空调系统、供水设备系统、公共照明系统）的运行方案，合理安排、科学调度、严格执行。
	燃气系统：每日巡查*次燃气管道以及燃气设施设备，如发现泄漏气体或察觉异味时，立即启动应急处置预案，并做好记录。
	督促各办公室正确使用房屋；巡视检查中及时发现问题，属于小修范围的，及时组织*修，*修合格率***%；属于中、大修范围或更新改造的，及时报送党校；巡查、维修均建立登记，记录完整，收存整齐。	因瞒报、漏报导致重要设备瘫痪或引起安全问题，此项不得分；设备设施未按月保养或保养不到位造成故障；无安全警示标识，扣*分；设施设备完好率每低*个*分点，扣*分，依次类推；巡检、清洁、维修未建立登记或记录不完整的，扣*分；因管理不到位，造成停水、停电、超过**分钟，引起质量投诉，扣*分；配电设备机房要求为**小时值班急修*分钟，普通报修**分钟，报修时间内不及时到达现场处理的，造成质量投诉，扣*分；客户中心、监控室要求为**小时值班；未按标准要求，如脱岗、缺岗、睡岗等做与岗位无关的事，发现*次扣*分；国家有关规定需持证上岗而从业人员应持有特种从业证件而不达标的，每发现*例扣*分。
	给排水设备：每日巡检*次供水设施；每季度对水泵润滑部位加注润滑油；每年对泵房、管道等设备进行除锈、油漆，保障设备的正常运行无跑冒滴漏现象；遇供水单位限水、停水，应按规定通知党校，并做好供水应急预案；定期对排水管下水管道、水沟、集水井、污水池、化粪池进行疏通、清污；配备防汛物资，每年至少组织*次防汛演练，并做好相应记录。

	供电设备：每日巡视检查*次供电范围内的电气设备；每周巡视*次公共使用的照明、指示灯具线路、开关等；*般故障*日内修复，复杂故障*周内修复；每季度对服务区域内配电接地检查*次；每季度对重要机房配电柜及设备接地巡检*次；清洁保养*次强弱电井及井内设备。
考核事项	量化内容	考核标准	分值	评分	扣分原因	备注
*、环境卫生维护管理（**分）	服务区域内每日*点前完成第*次清扫，并做到实时保洁；电器、消防等设施设备每周清洁*次；石料地面、地板地面、地砖地面全面拖洗，随时保洁；每*个月打蜡*次；室外照明、平台及屋顶每半月清洁*次；天台、内天井每季度巡查*次，有杂物及时清扫；停车场、道路、篮球场地面、每季度全面冲洗*次。设置垃圾分类桶，张贴垃圾分类标识；垃圾收集容器至少每日消毒*次，垃圾箱（桶）按指定位置摆放，箱（桶）身表面干净，垃圾中转房地面每日拖洗*次；公共区域根据实际需要进行消毒，并做好消杀记录；	服务区域内每日*点前未完成第*次清扫，未做到实时保洁，每发现*次扣*分；保洁不到位，有纸屑、烟头等白色垃圾或有污渍、积水、积尘、异味等，存在卫生死角的；电器、消防等设施设备有灰尘的；室外照明、办公楼的平台及屋顶、内天井清扫不干净的；每发现*处扣*分，依次类推；不锈钢材料装饰的设施每季度没有护理*次的记录扣２分；石料地面、地板地面、地砖地面全面拖洗，随时保洁；卫生不达标的每发现*次扣*分，依次类推；停车场、道路、广场地面每季度全面冲洗*次，没有冲洗该季度扣２分。定期消杀除“*害”措施不到位，没有消毒的*次扣*分。没有设置垃圾分类桶，张贴垃圾分类标识；垃圾收集容器每日没有消毒*次，垃圾箱（桶）未按指定位置摆放，箱（桶）身表面不干净，垃圾中转地面每日未拖洗*次；的每项每次扣*分。	**
考核事项	量化内容	考核标准	分值	评分	扣分原因	备注
*、绿化维保（**分）	有专业的绿化人员实施绿化养护管理（包含草坪修剪、病虫害防治、乔木及灌木修枝整形、浇水、施肥、松土除杂草、绿地卫生管理、夏季对喜阴植物进行遮盖处理、冬季对不耐寒植物进行防寒处理等）；移交绿化植被成活率**%以上，生长良好，无明显枯草和净土裸露；绿化区域每日清洁*次，无杂草、杂物；花卉、绿篱、树木根据生长情况，及时修剪整形，线条统*整齐，观赏效果好；每年计划栽种部分草木鲜花进行点缀；重点绿地在重大活动重大节日适时整治，保持美观；暴雨、暴雪等恶劣天气来临前后，有专人巡查，及时加固、支撑、修剪高大乔木，排除安全隐患；	管理区域内公共绿化地，游人随意踩踏草坪，不及时去制止或劝告，每发现*次扣*分，依次类推；灌木和乔木：绿篱不成型、造型不美观，扣*分；新长枝超过**厘米，扣*分；未采用穴施或沟施，施肥、浇水不及时，扣*分；覆土不平整，肥料外露，扣*分；有拓枝，主侧枝分布不均匀，树阻挡车辆和行人通过，扣*分；草坪播篱和喷施，草坪上有杂草、杂物，扣*分；草坪长势不好，有大范围的长势衰退或滞长的现象（范围不超过***平米），扣*分；路牙、井口、水沟、散水坡边台菀草不整齐、草坪目测不平整（禁止使用除草剂），扣*分；花卉保证基肥，少量多次，不伤花草，扣*分；花叶染泥土、有死杈，扣*分；绿化带内有白色垃圾发现*处扣*分，依次类推；有明显枯枝、死杈、有虫害枝条*%以下，扣*分；用药不符合规定，未选用高效、低毒、无污染的安全药剂，操作不安全，发生药害事故，扣*分.	**
*、奖励加分
考核总得分	考核总得分	考核总得分

项目单位数	服务人员态度	服务人员态度	安保、保洁服务质量	安保、保洁服务质量	设施设备维护及会场服务质量	设施设备维护及会场服务质量	不满意具体表现请举例说明
项目单位数	满意	不满意	满意	不满意	满意	不满意	不满意具体表现请举例说明
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合计