****市中西医结合骨科医院
****概况及服务要求
预算金额：****.*******（****价格）
*.服务期限
服务期限：****（按年度考核，合同*年*签）。
*.适用范围
*.环境日常保洁及维护管理。
*.医疗业务区：包括病房、大厅、通道、阳台、雨棚、楼梯、墙体内外玻璃窗、电梯轿厢、公共卫生间（不包括疏通厕所）等保洁和维护管理工作。
*.行政办公区：行政办公室、会议室等楼房内外区域及外围保洁和维护管理工作。
*.外围：地面、停车场、通道、花带、绿化带等保洁和维护管理工作。
*.医疗垃圾暂存点：负责医疗垃圾收集、登记及转运交接，医疗垃圾分类收集装箱，室内及周边保洁和消毒工作。
*.生活垃圾暂存处每天清洁，定期消毒。
*.相关台帐造册记录。
*.治安保卫、执勤、巡逻、环境安防等服务。
*.门岗：（大门）实行**小时执勤。
*.院内停车场实行**小时车辆秩序维持及巡逻。
*.门诊楼、住院楼、行政办公室等区域实行**小时不间断巡逻。
*.发生应急、突发、纠纷及其他治安事件时及时赶赴现场进行维持处置及协调保卫科工作，并上报有关部门。
*.医院开展检查、活动等秩序维持及巡逻。
*.开展消防安全工作的检查等工作。
*.完善各种制度及台帐。
*.医院衣物洗涤、收送、缝补等管理。
*.洗涤：严格按有关规程分类、去污、消毒、洗涤、凉晒等。
*.收送：下收下送，造册登记、现场清点和交接等。
*.缝补：衣物破损控制及缝补。
*.配备人员：
共***人，其中：经理*人、保洁助理*人、保安队长*人、秩序员**人、消防控制室*人、保洁**人、洗衣组**人、电梯员*人、送标本员*人、病案室*人、绿化工*人、导医*人、药剂科配送员*人。
*.医院工作人员条件：
*.经理：男年龄**岁以下，女年龄**岁以下，高中及以上学历，在劳务管理行业至少工作*年以上，有*年以上劳务管理岗位工作经验，身体健康，协调交流能力强。
*.保洁助理：男年龄**岁以下，女年龄**岁以下，身体健康，能吃苦耐劳，有*年以上劳务管理项目保洁管理经验，经过专业培训，熟悉和掌握医院后勤保洁操作规程。
*.保安队长：保安队长：男性，年龄**岁以下，消防应急或退*军人优先，身体健康，政治思想端正，具有亲和力、感染力、号召力，工作认真负责并定期接受培训，工作积极。*、保洁（洗涤）人员：男年龄**岁以下，女年龄**岁以下；工作积极，爱岗敬业，具备*定的学习能力和沟通能力。原则上要求具备初中以上文化程度，特别优秀的可放宽条件。
*.秩序员（保安）：男年龄**岁以下，女年龄**岁以下，初中以上学历，身体健康，能够定期接受安全技能培训，有较强的安全防范能力，能正确使用各级消防设备和器材，持保安证上岗，女性人员比例不能超过队*的**%
*.消防控制室人员：男年龄**岁以下，女年龄**岁以下，高中以上学历，身体健康，能够定期接受安全技能培训，有较强的安全防范能力，能正确使用各级消防设备和器材；能监控、并熟练操作消防控制室消防联动控制设备，持消防设施操作员证。
*.其他岗位工作人员：男年龄**岁以下，女年龄**岁以下，身体健康，有责任心，团队协作能力，良好的时间观念，爱岗敬业，思想端正，按国家有关规定持证上岗。
*.服务要求：
*.清洁卫生
*.所有清洁卫生工作均应在规定时间内做到*小时保洁，保证动态状况下的清洁卫生。
*.按政府有关规定和医院规章制度管理好医疗废弃物，每天清晨及中午将医疗废弃物密闭送到指定地点，并严格做好签收手续。
*.门诊、急诊等大厅日常保洁：地面随时保洁；地面（擦拭）每天清洁消毒；每天收*次垃圾，指示牌、金属件、内墙、宣传橱窗、垃圾桶、各种门定期清洁消毒。
*.电梯间、走廊日常保洁：地面、垃圾桶的清洁整理随时保洁；电梯门、各种标志门牌、窗台、消防设备、运行显示器（擦拭消毒）*次/日。
*.厅面、通道、楼梯每天湿拖*次，动态保洁。
*.卫生间日常保洁：地面、小便池、蹲坑、门隔断、洗手盆、垃圾框每天清洁后消毒，消毒完后点上檀香。
*.步行楼梯、诊室日常保洁：地面清洁*次/日；窗台、墙面、候诊各种标志牌、纸篓（清洁整理）*次/日；定期扫虫网。
*.发热门诊：地面、厕所、痰孟开诊*次/日，不开诊*次/周；门窗、墙壁、吊扇，*次/半月。
*.综合办公区日常保洁；地面清洁，收垃圾*次/日；窗台卫生定期清洁；会议室根据情况需要进行保洁。
**.电梯地面、轿厢内部金属部分、运行显示器清洁消毒。
**.病区保洁：护士站、地面、病房地面、阳台、外走廊、天花板、垃圾筐、污物桶、痰盂*次/日；值班室地*次/周；病人出院全面清扫。
**.急诊、门诊各科：指示牌、金属件、天花板、灯架、开关、插线板、电线盒，清洁消毒*次/日；地面、墙面、地角线、走道、消防器材、水管、各病室走道、门诊输液室、观察室*-*次/日；各种门、玻璃门窗、桌椅、服务台、宣传柜、开水桶*-*次/日；输液凳、床头柜、值班室*次/日；空调、应急灯、电视机、*次/半月。
**.手术室：
*.领取双氧水、碘酊等消毒物品、送细菌培养、送物品维修、归置新领取的*次性物品等。
*.浸泡清洗室内所用手术拖鞋。
*.做好连台手术的手术间清洁、消毒（用消毒湿巾或消毒液擦拭手术间内的无影灯、手术床、治疗车、麻醉机、监护仪、输液吊杆等）、地面用有效氯含量为***毫克每升的含氯消毒液湿拖。
*.每天手术结束后进行手术间内走廊、外走廊、手术间内所有物品（包括*米以下墙面）的终末卫生。
*.辅助间、走廊、生活区、物表每天清洁至少*-*次，地面视污染程度制定擦拭频率，每天不少于*到*次，保持地面干净、干燥、无尘。
*.每周对所有手术间物体表面（包括*米以上高空处表面）回风口、送风口进行清洁、消毒。
*.办公区日常保洁；收垃圾*次/日；窗台、地面清洁*次/日。厕所清洁*-*次/日
**.院内垃圾处理：生活垃圾与医疗垃圾、建筑分类并运送至指定地点。
**.院内外围；
*.地面、绿化带随时保洁：宣传橱窗*次/周：垃圾桶*-*次/周。
*.发现污水、杂物、痰渍及时冲刷干净；
*.及时清理雨后积水。
*.明沟定期清理，如有堵塞情况，及时汇报总务科。
**.完成院办交给的临时任务。
*.保洁标准：
*.病区（含病房、通道、楼梯、治疗室、护士站、医护人员办公室等）
地面：无尘土、碎纸、垃圾、烟头、积水、污渍等；
墙壁：无灰尘、污迹，无乱贴（如有破损应及时上报）；
门：无灰尘、污迹，拉手洁净；
窗：无灰尘、污迹，拉手洁净，每月擦拭*次（仅限人力可达处）；
灯具：无灰尘、污迹，每月擦拭*次；
紫外线灯管：每周用酒精擦拭*次；
等候椅、家具：无灰尘、无污迹；
柜、装饰物：洁净
家用电器：洁净，无污迹
电线、开关：洁净；
洗手池：池壁无污垢、痰迹、头发等不洁物；
水龙头：光亮洁净，无任何污垢；
烘手器：光亮洁净，无尘土、污迹、污垢；
小便器：无尿碱、水锈印迹（黄渍）、无污垢，喷水嘴应洁净；
大便器：外洁净，无大便痕迹，无污垢黄渍；
手纸架：光亮洁净，无手印；
垃圾桶：外表干净，及时清倒，污物量不能超过桶体：
顶板：无尘土、污迹，定期清抹，每月*次；
隔板：无尘土、污迹、手印清抹。
*.电梯厅、走廊清洁标准：
墙壁：无灰尘、污迹，无乱贴（如有破损应及时上报）；
电梯：光亮洁净、无尘土，无任何印迹；
按键板面；无灰尘、污迹
照明灯具：定期擦拭，每月*次；
各房间及通道门；无灰尘、污迹
客梯厅顶部：定期清扫，每月*次；
不锈钢面：随时发现有脏、污立即清抹。
*.卫生间清洁标准：
公共卫生间必须有专人负责，确保卫生、干净、无异味。
地面：无尘土、碎纸、垃圾、积水、污渍，凡含酸性的清洁剂不允许洒落在地面上；
洗手池：池壁无污垢、痰迹、头发等不洁物；
水龙头：光亮洁净，无任何污垢：
烘手器：光亮洁净，无尘土、污迹、污垢；
小便器：无尿碱、水锈印迹（黄渍）、无污垢，喷水嘴应洁净；
大便器：外洁净，无大便痕迹，无污垢黄渍；
手纸架：光亮洁净，无手印；
垃圾桶：外表干净，及时清倒，污物量不能超过桶体；
顶板：无尘土、污迹，定期清抹，每月*次；
隔板：无尘土、污迹、手印清抹；
墙壁：无灰尘、污迹，无乱贴（如有破损应及时上报）；
清洁剂、清扫工具等按指定位置分类放置；
发现卫生间设施设备无常使用，及时通知人员维修。
*.办公室清洁标准：
地面：无灰尘、污迹、烟头、垃圾；
墙壁：无灰尘、污迹，无乱贴（如有破损应及时上报）；
门：无灰尘、污迹，拉手洁净；
窗：无灰尘、污迹，拉手洁净，每月擦拭*次（仅限人力可达处）：
灯具：无灰尘、污迹，每月擦拭*次；
洗手盆：无污迹，龙头无污垢；
垃圾桶：外表干净，及时清倒，污物量不能超过桶体；
家用电器：洁净，无污迹
电线、开关：洁净
柜：洁净
*.会议室清洁标准：
地面；无灰尘、污迹、烟头、垃圾；
墙壁；无灰尘、污迹；无乱贴（如有破损应及时上报）；
门；无灰尘、污迹，拉手洁净；
窗：无灰尘、污迹，拉手洁净，每月擦拭*次（仅限人力可达处）；
灯具；无灰尘、污迹，每月擦拭*次；
沙发、座椅；无灰尘、无污迹；
柜、装饰物；洁净
家用电器；洁净，无污迹
电线、开关；洁净；
垃圾桶；外表干净，及时清倒，污物量不能超过桶体；
楼梯：地面无尘土、烟头、痰迹、垃圾、杂物，扶手无尘土；消防设备：表面无尘土。
*.雨污水井、盖：排水通畅，井盖没有明显裂纹或破损，井壁没有塌裂；
*.明暗沟：沟体完好，明沟盖板齐全，沟渠通畅无阻碍；
*.必须专人负责，随时清理脏、污，对电梯异常及时上报
*.每月清洗*次地毯，每天对地毯进行吸尘。
**.及时收集转运科室产生的废纸箱纸皮，不得随意堆放。
**.手术室、消毒供应中心、新生儿科、静脉配置中心等洁净区域的空调回风口每周彻底清洗消毒*次，外表面每日擦拭*次。其他科室的空调回风口每季度彻底清洗消毒*次，外表面每日擦拭*次。
**.按院方要求做好各类物资使用台账（如洗手液、免洗手消、擦手纸、卷纸等)及保洁工作记录台账（如洗手间保洁、*害消杀、电梯清洁消毒、紫外线灯灯管消毒、窗帘拆装等)。
**.其他区域清洁标准：不低于上述标准。
**.垃圾处理
*.对垃圾进行分类收集，生活垃圾用黑色袋装，医疗垃圾用黄色袋装，未被污染的*次性输液瓶袋用白色袋装，放射性废物和其他的特殊废物使用有特殊标志的污物袋进行收集。
*.严格按照《医疗废物管理条例》和《医疗卫生机构医疗废物管理办法》及《****市骨科医院医疗废物管理规定》对医疗废物进行分类收集、运送与暂时贮存。制定医疗废物管理的规章制度、工作流程和工作要求，明确相关工作人员的工作职责，做好发生医疗废物流失、泄漏、扩散和意外事故的应急方案，定期对员工进行医疗废物管理知识培训，积极参加医院组织的培训。培训后应有考核，保存记录并持续质量改进。
*.指定专人每日定时、定点，按规定的路线运送医疗废物，并做好医疗废物的交接登记手续，对医院及科室医疗废物暂存间进行清洁消毒。每年对专职人员进行健康体检，必要时进行预防免疫接种。医疗废物运送人员与医院医疗废物暂存间管理人员应由不同人员担任。
*.医疗废物在规定时限交由取得上级行政主管部门许可的医疗废物集中处置单位处置，妥善保存危险废物转移联单至少*年。
*.严禁转让、买卖医疗废物。严禁在非收集、非暂时贮藏地点倾倒、堆放医疗废物，严禁将医疗废物混入其他废物和生活垃圾。
*.垃圾处理达标率、及时率，*次污染为*。
*.洗涤
*.适用范围:负责全院被服收集、洗涤、消毒、晒干、烘干、折叠及干净被服下送工作。办公室、会议室等各类布类用品洗涤、消毒。
*.洗涤服务要求：
*.洗衣房区域的划分：洁净区、中污染区、污物区。
*.所有的布草须严格执行消毒制度。
*.病人被服和医护人员的工作服须分机分批洗涤、烘干,分区域晾晒。
*.清洗被服投放物料严格按标准执行。
*.被服不可于其他衣被混淆，归类存放。
*.收送布草人员须确保布草数量，严格按交接制度执行。
*.洗涤标准：
*.被服无残余清渍。
*.按规程正确消毒。
*.晾干架擦洗干净，烘干晾干环境保持卫生。
*.被服折叠平整，归类清楚。
*.保卫工作要求（按规定持证上岗）：
*.安全保卫管理
*.医护人员和患者的人身、财产安全；
*.医院的财产安全；
*.*防（防火、防盗、防伤害、防破坏、防自然灾害）；
*.治安巡逻；
*.门岗值勤；
*.阻止院内各类违法犯罪行为；
*.制止、调解、处理院内各类纠纷；
*.向就医者提供咨询、指引以及其他便捷服务；
*.协助院部重要事项开展；
**.其他临时性的工作任务；
*.各项应急需求服务；
*.自然灾害的应急与抢险救灾。
*.消防管理
*.义务消防队建立和完善；
*.建立完善消防应急预案和组织演练；
*.消防安全知识宣传普及；
*.火灾情况处理；
*.防火宣传；
*.对进出医院易燃、易爆物品的管理；
*.室内、外各类消防设施的日常巡查及养护；
*.消防通道通畅情况的检查及协助整改；
*.科室、仓库、病区、办公室的防火检查。
*.车辆交通及车场管理
*.车辆交通流向管理；
*.交通秩序引导和停放秩序维护；
*.急救、消防通道和重点部位禁停管理；
*.自行车及其他非机动车的停放管理；
*.有伤者时及时组织救护；
*.维护院内交通肇事现场，及时报警处理。
*.管理要求
重点部位（固定岗）安全保卫
*.保安员熟悉岗位职责，严格执行重点部门安全管理制度和保卫措施，熟练掌握突发事件应急处理方法。
*.严格交接班制度，坚守岗位，无脱岗或离岗等现象，因需要暂时离岗要安排顶班人员。
*.保持高度警惕性，防止发生人、财、物损失。
巡逻岗位安保服务
*.全院防火、防盗等安保巡查每小时*次，重点部位加强巡逻，发现问题立即处理和上报，无安保疏忽造成的治安案件或恶意破坏事件。
*.发现科室下班后不关门窗等安全隐患的要协助处理并记录，定期报后勤处，重要部门立即报总值或科室。
*.发现院有人聚集赌博、营销等要立即驱逐或报警。
*.发现可疑人员盘查和报告。
诊疗秩序管理
*.加强防盗巡逻，严防小偷偷盗财物。
*.清理或驱逐“医托”、外来派发广告传单等；确保医院无“医托”“拉客”、外来派传单、“印章”等，维持医院正常诊疗秩序。
*.协助病区秩序管理和落实探视制度，清理闲杂人员，确保诊疗场所安静、有序。
突发安全事件应急处理
发生医疗纠纷、医患冲突、医闹、醉酒或蓄意伤人等扰乱医院正常秩序事件能迅速组织安保力量有效控制场面，确保人、财、物安全。
*.处理*般事故；要派人**分钟到场（秩序问题、小纠纷、财物失窃损坏、人员被困等)。
*.处理较大事故；要派人*分钟到现场（各类纠纷、冲突、火警、可能导致人财物损失各类灾害、交通事故等)。
*.处理重大事故；要派人*分钟到现场（较大医疗纠纷或医院正常秩序受到严重破坏、火灾、自然灾害、导致人财物损失的其他安全事件等)。
*.发生特殊天气、设施设备故障危及人财物安全、跳楼、其他突发安全事件，能迅速组织安保力量应对，确保医院安全。
*.发现或接到电梯、厕所等困人报告迅速派出保安到现场应急解救，并通知相关专业组人员和相关领导。
防火巡查
*.按人员密集型场所消防管理要求进行防火巡查、防火宣传,及时发现、处理和上报火灾隐患，无因管理疏忽造成的火灾事故。
*.接到消防控制值班室报警后，迅速到达烟感警报报警点核实情况，如属火警迅速组织扑救和疏散。
*.保持疏散通道畅通无阻，消防设施设备完好无缺失或被盗。
*.建立志愿消防队，定期组织消防演习及培训，人人掌握火灾初期扑救和安全疏散方法。
院交通、车场管理
*.认真执行车场管理制度，做好院交通指挥和车辆管理，严禁车辆乱停乱放、阻塞交通和消防通道，确保道路畅通、秩序良好。
*.按车场管理要求提供服务，及时处理各类投诉或事件。
*.加强巡视，无因管理不当造成的车辆失窃、刮损。
*.按车场收费管理要求做好停车收费管理，不得私自收费或乱收费。
门卫管理：
*.认真执行门卫管理制度，检查出入车辆，排除不安全因素，禁止装载易燃、易爆、剧毒物品的车辆进入院区。
*.盘查可疑出入人员或人群，医院轮椅、车床、废品、物资无放行条不得放行，发现穿病号服的住院病人离院要询问并报告所在科室。
*.做好出入车辆指引和疏导工作，除急救送病人外，摩托车不得进入院区乱停放。
其他工作任务：
*.协助医院控烟工作。
*.发现医院设施设备损坏及时报障。
*.各类迎检、大型活动安保工作：医院各类活动、迎检等，根据安保需要提供保卫服务。
*.外来施工人员管理：要按医院施工管理要求，对医院所有外来施工人员必须盘查是否办理施工证、施工过程是否违反相关管理规定或存在安全隐患等，发现不符合管理规定必须制止和报告，发现安全隐患必须指出、处理和报告。
*.外来新闻媒体采访管理：发现外来新闻媒体来院采访，必须询问是否得到院办同意，未经许可不得在院采访。
上岗要求
*.必须遵守医院的相关规章制度和管理规定。
*.按岗位要求着装统*，整齐，执勤时使用礼貌用语，做到文明执勤。
*.值班期间要认真负责，警惕性高，密切注意服务区域消防治安动态，及时掌握服务区域的情况。
*.值班期间要服从命令，听从指挥，不能聚众闲谈，看书报、睡觉、听收(录)音机或做与工作无关的事情，夜间巡逻严禁坐而不巡，确保服务区域的安全。时时处处体现医院保安的良好形象。
*.各班次做好交接班工作，并填写有关值班记录。
*.当班人员有较强的责任心，班队长要带头做好工作并要多检查督促各个岗位。
*.爱护采购人的财物，节能工作要不能松懈。
*.热情主动地为医院工作人员及患者服务。
管理要求
*.要求组建*支由保安精英组成的突发事件应急小组（至少*人），应对医疗纠纷、消防事件、群体性突发治安事件、自然环境灾害等，并要求驻扎医院附近，其他保安驻扎医院附近，并制定相应的应急预案及管理制度。
*.派驻相关管理人员熟悉监控系统、消防设备、巡更系统、门禁系统、等系统操作。
*.中标供应商派驻采购人的所有工作人员都服从采购人指挥及协调管理，并配合医院做好需要配合的其他工作（如上级的检查、预留车位及临时增加人员等）。
*.项目经理要常驻采购人处办公，负责本驻点的全面管理、监督指导及协调工作，且中标供应商的公司高层每月到医院检查项目管理和服务质量情况不得少于*次，主动找采购人了解项目服务情况和收集意见，中标供应商每月把检查记录交采购人作为每月对该项目部考核内容。
*.要求中标供应商对每名保安员每月进行*次业务培训和素质教育，做好培训记录。
*.要求做好每日巡查工作并要做好巡查记录；要做好每月消防、治安情况分析报告，对当前采购人情况进行分析，做好社会治安信息的收集，预见性的并主动的去发现医院的安全隐患，并把报告以书面形式反映到采购人主管部门。
*.全体保安员均为义务消防员，负责全院*线消防扑救，中标供应商应对保安员进行岗前培训，特别是消防技能的培训，使保安员具有*定的业务素质。保证每年不少于*次的消防演练安排。
*.建立完善的各项应急救援方案（如：火警、爆炸、投毒、非法集会、其它破坏、医疗纠纷、盗窃、困人解救等)，并根据突发治安事件的规模和严重程度、事发时间（白天和夜间）制定大、中、小型突发治安事件应急保卫小组的组织方式或应急预案启动方法、处理流程等，以书面的形式报采购人备案，确保各类突发事件得到快速、妥善处理。确保院无火灾、治安、交通、刑事等事件发生。
*.要求中标供应商每周把医院所发生的*些重要情况如实以书面形式汇报到采购人主管部门，每月、季度、半年、年终分别做好事件记录及总结，并交到采购人主管部门备案。
**.实行优质服务，优质管理，为医院提供文明礼貌、主动热情周到的服务，最大限度满足医院服务质量的要求。
*.保洁、保卫等劳务外包项目运行管理要求：
*.前期提出进场移交期间工作方案、交接过渡期的服务承诺、项目工作计划、设备、经费保障和岗位设置、安全秩序维护方案、车辆行驶停放秩序管理服务方案、公共卫生保洁消毒服务方案、安全生产工作方案、消防工作方案、绿化养护、保洁等实施方案。
*.签订劳务外包服务合同后，业主方可根据经营管理的实际需要增减劳务人员及劳务项目，增减的费用标准按合同标准执行。
*.建立完善、详细、可行的规章管理制度与档案管理制度，包含巡视记录、运行档案、投诉与回访记录、安全生产培训制度、项目管理制度、日常管理制度等，详细完整。每月提交详细的工作简报。
*.人员的培训计划、考核方式、目标及言行规范、仪表仪容、公众形象、基本技能、有保洁应急预案并配备应急人员及抢险设备，服务设备及服务消耗用品承诺配置情况等。
*.投入人员考核制度，有稳定性保障措施，人员录用及淘汰机制流程齐全，有完善详细的人员管理制度、工资发放制度，对人员流动以及突发情况的容错性高，人员配置整体情况与采购实际需求契合度高。
涉及项目的其他要求
*.规范标准：
采购标的需执行国家标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范。多项规范标准的，按最新标准或较高标准执行。
*.采购标的需满足的质量、安全、技术规格、物理特性等
服务标准：符合国家标准、行业标准、地方标准现行的标准。
服务期限：****。
服务成果通过相关部门的审查。
*.售后服务要求
签订合同后，承担编制方在接到电话通知后随传随到，当采购人对服务有疑问时，接到采购人通知后，必须在*.*小时内赶到现场沟通，按采购人要求出具书面报告给采购人，其他事宜双方按实际情况协商。
*.其他要求：
采购人在中华人民共和国境内使用供应商提供的服务时免受第*方提出的侵犯其专利权或其它知识产权的起诉，如果第*方提出侵权指控，成交人应承担由此而引起的*切法律责任和费用。劳务人员在工作中，在医院内发生的所有纠纷和事故产生的责任由成交人方负责。严格执行政策性区域最低工资标准，如在合同期内政策有调整的，按调整标准相应提高。
功能介绍
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