马鞍街道文体活动中心****管理服务合同
甲方：****市****区马鞍城镇建设开发有限公司
联系人：****
电话：****-********
住所地：****市****区马鞍街道办事处
邮编：******
乙方：****
联系人：杨汝辉
电话：****-********
本项目**小时客户服务热线：***-****-***
住所地：深圳市福田区红荔西路****号鲁班大厦**层
邮编：******
根据《中华人民共和国民法典》和相关法律、法规、政策，甲乙
双方在自愿、平等、协商*致的基础上，就甲方公开招标确定乙方对
马鞍文体中心提供****管理服务事宜，订立本合同。
第*页共**页
第*章项目基本情况
第*条****基本情况：
项目名称：马鞍街道文体活动中心****管理服务项目
项目概况：马鞍文体中心是*个集会议、便民服务、商务、体育、
文化教育等多功能于*体的大型现代化文体中心，占地面积*****平
方米：建筑面积：*****.**平方米。
第*章服务内容与质量
第*条主要物产及经济技术指标：
| 序号 |
项目 |
面积（*） |
备注 |
| * |
总建筑面积 |
*****.** |
|
| * |
房屋面积 |
*****.** |
|
| * |
地下停车场 |
*****.** |
***个小车停车位 |
| * |
地面停车场 |
/ |
***个小车停车位+*个大巴停车位 |
| * |
*号馆 |
****.** |
含街道便民中心、镇史馆、会议中心、其他配套用房 |
| * |
*号馆 |
****.** |
含城市书房、青少年活动中心、马鞍成校、高配房、其他配套用房 |
| * |
*号馆 |
****.** |
含篮球羽毛球馆、消控室、其他配套用房 |
| * |
*号馆 |
****.** |
含乒乓球馆、游泳馆、沿街店铺、监控室、其他配套用房 |
| * |
连廊 |
****.** |
|
| ** |
****公司管理房 |
*间 |
甲方提供，乙方自行装修 |
| ** |
厕所 |
*处 |
厕位***个，厕所须放置卫生球、卫生纸 |
| ** |
幕墙玻璃及外墙 |
***** |
*米以下幕墙玻璃及外墙立面半月清洗*次，其他幕墙及外墙清洗*年*次 |
| ** |
监控室 |
*间 |
|
| ** |
消控室 |
*间 |
需**小时专人值班 |
| ** |
高配房 |
*间 |
需**小时专人值班 |
| ** |
给排水、电器电柜等管线管道及系统 |
|
甲方采购，乙方做好检查及配合维修工作 |
严裕分***电
*、停车场停车位大车*个，小车***个；停车场由乙方管理，
乙方应根据甲方要求做好管理工作。
*、所有水、电费由甲方承担（包括墙面清洗的水电费也由甲方
支付）。
乙方必须节约用水、用电，浪费水、电处违约金****元/次-****
元/次；
第*条服务范围及服务要求：
*、服务范围
马鞍文体中心的安保、会务、保洁、水电维修、租摆等。
*、安保服务要求
（*）安保服务要求
*、安保工作内容：
*.*各场馆办公和公共秩序维护管理。
*.*门岗执勤：做好门岗站立、场馆外来人员联系、登记，车辆
第*页共**页
控制、秩序维护、上访劝阻，协助快递投送等。
*.*安全巡视：**小时文体中心内巡逻，做好日常巡查记录，协
助公安机关做好治安管理、协查各有关案件。
*.*场馆管理：负责各场馆内技防、消防设施管理，落实防火、
防盗、防破坏等安全措施。
*.*停车场管理：
*.*.*负责整个停车场内良好的交通秩序，引导车辆正确停放，
文明热情为进出车辆做好服务；
*.*.*根据政府停车管理主管部门及当地物价部门审核批准的收
费标准执行，并提供正规停车发票。（****的发票，相关税费扣除）
*.*.*确保重大活动或展会期间停车场交通秩序及保障工作；
*.*.*发生交通事故，做好现场秩序维护、保护，按预案规定处
理并做好善后工作。
*.*.*协调处理车场道闸系统、硬件及停车内公共设施、设备损
坏维护保养，及时联系维保单位及汇报甲方。
*.*.*整理、核对当月应收金额、发票数量、未收费车辆情况登
记、系统收入与实际收入相差的明细并做好记录；
*.*.*因乙方管理原因造成的人身伤害和财产损失等*切安全责
任事故，均由乙方承担责任。
*.*.*停车场由乙方负责管理，包括停车场附属设施的增加（如
岗亭），乙方需自行负责停车场的收费管理并配合马鞍文体中心各项
活动期间与会人员的车辆通行。
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（*）安保人员要求
*.*保安人员素质要求：男性，年龄**周岁及以下，身高*.**
米以上，初中及以上文化，身体健康，责任心强，能适应夜间工作，
无不良社会记录和违法犯罪记录。保安队长，需具有*年以上管理经
验，具有*定的统筹协调能力和团队协作能力。大门岗保安人员应*
官端正，身高*.**米以上，年龄**周岁以下，会基本的电脑操作。
*.*各类人员必须经过岗前培训及安全培训。
*.*保安人员着装统*，佩戴标志，行为规范、服务主动热情。
*.*各类人员遵守相关的规章制度和管理规定。
*.*工作热情、态度和葛。
*.*所有人员电话确保工作时间内通讯畅通。
*.*人员要求固定，到岗人员情况及调换应及时告知相应科室负
责人。若要调离必须征得科室负责人意见，对不负责任，工作表现差
的人员，科室负责人有权提出调离，乙方应及时安排顶替人员到岗。
*.*收费员岗位
*.*.*热情微笑接待进出车辆，文明礼貌值岗。
*.*.*每天整理、核对当月应收金额、发票数量、未收费车辆情
况登记、系统收入与实际收入相差的明细并做好记录。
*.*.*项目负责人每周至少*次对现场进行督查指导，主管人员
每天对岗位票据、现金进行核算清对。
*.*.*外来车辆驶出时应比对图像，按系统计费金额收费并出具
发票放行。
第*页共**页
*.*.*持内部人员车辆出场应核对车牌、有效期出场，按相关规
定执行。
*.*.*特殊车辆：特种车辆如军警车、公安、消防车、工程抢险、
急救车辆等公务车辆，在《车场出口异常情况登记表》上做好相关记
录后放行。
*.*.*出口收费系统瘫疾，按最低收费标准收取停车费用后放行。
*.*.*交班时清点、汇总钱款、票据后，填写《停车场收费班交
接班表》。
岗位设置，人员配备要求：管理人员、保安人员必须按照甲方制
定的岗位设置对照现有模式进行配备，不得缺岗、擦岗、脱岗。乙方
部分人员根据实际岗位需要进行调整。
（*）安保管理要求
*.*门岗
*..*.*维护场馆正常秩序，控制无关人员、车辆进入，做到举止
端正、服装整齐、文明执勤，并把好人员、车辆和物资出入关，凭证
放行、礼貌待人。保持大门车辆、人员进出畅通。
*.*.*负责场馆人员上班前、下班后时间及节假日进入各馆外来
人员和车辆控制工作，按规定确认并登记后才允许进入。
*.*.*要熟悉和使用好电动门及车辆进出栏杆，避免与车辆相碰
撞。
*.*.*制止推销人员、废品收购人员、衣冠不整以及精神病患者
等进入各馆。
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*.*.*协作快递公司做好快递收件工作。（不代收、不留置）
*.*.*与巡逻岗配合，在大门口流动值班和对各馆进行巡查，巡
查时间为间隔**分钟，巡查内容为查看各办公楼滞留人员情况，门
窗关闭情况，空调、照明等电器使用情况，各馆车辆停放情况及*周
情况，并做好巡查记录。（包括每次巡查的时间、情况）
*.*.*牵头、协调安保应急事件处置。当发生监控报警，应立即
前往报警点查明报警原因。如发生盗窃案情，*是要保护现场；*是
要及时报告****区公安局信息指挥中心和保安中心领导。遇到火灾，
应立即组织值班人员设法扑救并根据火势情况分别对待，必要时须报
***，同时报保安中心领导及甲方领导。
*.*.*与监控人员应密切配合，相互联系，做好工作。及时开启*
关闭楼层各通道门。
*.*.*如文体中心后期增设国旗旗台，应按规定按时、正确升挂
和保管国旗，做好值班记录并办理好交接手续。
*.*.**注意室内及周边卫生，下班前须搞好卫生，保持室内外
整洁。
*.*.**做好值班记录（包括各岗点值班情况、巡查次数、时间、
内容），并办理好交接手续。
*.*车辆管理、场馆巡逻
*.*.*负责对门前广场、各馆内道路、地面停车场、地下停车场
车辆通行、停放管理，做到按要求停放。
*.*.*每间隔**分钟按对各馆、停车场、训练场进行巡逻，查
第*页共**页
巡按至上而下进行并确保重点办公区域安全，对可疑或陌生人应予查
问。配合做好各馆的节能工作。
*.*.*询问外来陌生人员，对未经登记入内的要劝其到大门重新
验证登记，对已登记的但不清楚所找部门位置，应给予指点，以免乱
串。
*.*.*各馆工作人员下班后以及节假日，着重以守护为主，对进
入各馆的外来人员要严格过问和控制。
*.*.*做好各馆的消防设施的检查、使用、管理、建设台账。
*.*.*配合大门岗亭和机关监控岗做好各馆的安全保卫和秩序秩
序维护。
*.*消防管理（消防设施完好率为***%，火灾发生率为*）：
*.*.*消防工作的指导思想是：以防为主，宣传先行，防消结合。
*.*.*消防系统*般主要有：①*式消防系统：自动报警系统，
联动总控制屏，***气体灭火系统。②湿式消防系统：自动喷淋系统，
消防栓系统（消防泵）。③消防联动机构：消防送风和排烟风机的功能
和联动试验；空气系统新风机和排气机的功能和联动试验；消防电梯
的功能试验。④火灾报警系统：自动报警系统（包括感温式火灾报警、
感烟式火灾报警、感光式火灾报警），手动报警系统（包括电铃报警、
破碎玻璃报警、紧急电话报警）。自动灭火系统。
*.*.*消防工作的展开：①进行消防宣传。宣传的形式有：消防
轮训，利用标语或牌示进行宣传，发放消防须知(防火手册）。宣传的
内容有：消防工作的原则，消防法规，消防须知。②建立*级防火组
第*页共**页
织，并确立相应的防火责任人：管理公司经理、经理助理、班组长。
③把防火责任分解到各租户。由各承租户担负所属****范围的防火责
任。④明确防火责任人的职责，根据《中华人民共和国消防条例》的
规定，制定防火制度。定期组织及安排消防检查，根据查出的火险
隐患发出消防整改通知书，限期整改。制定防火工作措施，从制度
（根据甲方要求完善消防安全管理制度）上预防火灾事故的发生。？
配备必需、完好的消防设备设施。发动大家，及时消除火灾苗头和
隐患。建立自防、自救组织。包括：建立义务消防队；建立专职消
防队；抓好消防训练，每年组织*次全体人员消防演习。明确火灾
紧急疏散程序。做好疏散的准备工作，人员疏散为主为先，转移危险
品、抢救贵重财产在后。（**)建立消防档案。（**）制订灭火方案及重点部
位保卫方案，每个场所安装消防走火示意图。
*.*.*其它消防设施：楼层（公共）灭火器、手推灭火器由甲方配
备。
*.*.*消防系统每年乙方进行年检*次，年检费用由甲方负责；
*.*.*消防监控、安全监控系统管理：消控室须**小时在岗，
值班人员持消防上岗证上岗（人和证件要*致），每班当值在岗人员
不得少于*名。
*.*.*爱护机房设备，禁止非工作人员进入机房随意拨动、操作
设备。
*.*.*认真填写值班记录，详细登记机房设施工作情况，及做好
机房的卫生。
第*页共**页
*.*其它
*.*.*马鞍文体中心每次举行重大活动时需乙方增派大量的保安
员（**名）到现场进行公共秩序的维护、车辆停泊管理与安保工作，
乙方必须按甲方的要求保质保量的完成其安保任务。（每次活动所需
的保障人员需提前向甲方报备，甲方不支付相关费用
*.*.*日常夜间值班的保安员每班当值在岗人员不少于*人（大
型活动期间以甲方的意见为准）。大型活动期间保安加班由乙方另行
支付加班费用，甲方不作调休处理。
*.*.*****经理、助理、主管及保安队长调离岗位需提前*个月
由乙方向甲方提出申请，经甲方同意后才能调离。
、保洁服务要求
，
（*）保洁人员要求
*.*保洁人员素质要求：女性年龄**周岁以下，男性年龄**周
岁以下，形象良好，具有敬业爱岗、文明礼貌、健康、操作熟练、细
心认真、服务态度良好等素质。其中管理人员要求年龄**周岁以下，
具有*年以上管理经验，拥有较强的统筹协调能力。
*.*管理人员、保洁人员必须统*工作服，佩戴统*的工作牌。
管理人员与保洁人员工作服有所区别。
*.*各类人员必须经过岗前培训及安全培训，培训时间不少于*
天。
*.*各类人员行为规范、服务文明、不谋私利。
*.*工作热情、态度和藻。不能与甲方工作人员、在大型活动期
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责人。若要调离必须征得科室负责人意见，对不负责任，工作表现差
的人员，科室负责人有权提出调离，乙方应及时安排顶替人员到岗。
*.*马鞍文体中心每次举行重大活动时需乙方增派大量的保洁员
（**名）到现场进行彻底清洁与保洁，乙方须按甲方的要求保质保
量的完成其保洁任务，甲方不支付相关费用。（每次活动所需的保障
人员需提前向甲方报备。）
*.*每次大型活动前期必须对各馆的观众座椅进行*次清洗工
作。
*、其他管理与服务人员设置要求：
*.*****经理*名：从事****管理服务工作*年以上，具备****
管理与服务经验；负责统筹安排本项目的保安、消控、保洁、工程维
修、绿化租摆等工作，组织员工的培训、管理、考核、排班、工作布
置，确保马鞍文体中心安全及整洁工作正常运行。
*.*凡涉及马鞍文体中心服务承诺内容的，要按照承诺服务时限
完成。
*.*涉及马鞍文体中心承诺服务相关的任何活动。
*、绿化租摆要求：
*.*花木租摆范围：办公区域及会场花木租摆。
*.*花木租摆要求：
*.*.*根据甲方要求，选择花木品种及摆放位置；
*.*.*盆栽全部使用瓷套盆和相应几架；
*.*.*盆栽养护工作要求力求规范、完善服务流程和服务规程。
第**页共**页
*.*.*对本次招标范围内的盆栽进行日常养护，并严格遵守甲方
单位的各项规章制度及作息制度。
*.*.*租摆的盆栽不得有枯枝、黄叶、病枝、病叶和病虫害。
*.*.*租摆的盆栽叶片不得有尘灰，保持盆栽茂盛。
*.*.*租摆的盆栽要保证盆栽的美观，室内盆栽托盘要清洁干
净、无结（积）水。同时盆栽浇水时不得弄脏室内地面。
*.*.*租摆的盆栽不得有烟头、茶叶、纸片等杂物。
*.*.*租摆的盆栽（指室内时令花卉）不得有干枯花和调谢花瓣。
*.*.**租摆的盆栽（盆栽、盆土）不得有异味。
*.*.**租摆的盆栽不得有带刺和带毒盆栽。
*.*.**租摆的盆栽须定期更换、施肥（有机颗粒肥）保持花木
的新鲜。
*.*.**在重大节庆或重要活动期间，应根据甲方要求摆放花木，
营造气氛。
*.*花木租摆清单：
| 楼层 |
位置 |
品种 |
规格 |
数量（棵） |
备注 |
| 党群服务中心 |
前厅 |
鸿运当头 |
***以下 |
** |
|
| 党群服务中心 |
桌面、墙柜 |
红掌、杜鹃等 |
***以下 |
** |
|
| 党群服务中心 |
服务吧台 |
小绿萝 |
***以下 |
** |
|
| 党群服务中心 |
镇史馆办公室 |
大绿萝、发财树等大绿萝、发财树等 |
******** |
**** |
|
|
办公室 |
红掌、杜鹃等 |
***以下 |
** |
|
|
会议室 |
大绿萝、发财树等 |
**** |
* |
|
|
会议室 |
红掌、杜鹃等 |
***以下 |
* |
|
| 会议中心 |
楼梯中间 |
鸿运当头 |
***以下 |
** |
会时摆放 |
| 会议中心 |
*楼大会议室 |
红掌、杜鹃等 |
***以下 |
** |
会时摆放 |
| 合计 |
|
|
|
*** |
|
第*条其他要求
*、确保在各类创建、评比活动中不失分。
*、确保现有维养单位所从事的承诺服务工作。
*、各类检查评比活动中，涉及承包范围内的任何突击任务。
*、甲方提供资料：平面图*张。
第*条人员配置
以下配置人员为马鞍文体中心****乙方每天实际到岗人员。以下
的配置人员为甲方最低配置。
| 序号 |
项目/岗位 |
数量 |
配置说明 |
| * |
****经理 |
*人 |
负责管理马鞍文体中心场馆相关事宜 |
| * |
会务人员 |
*人 |
负责马鞍文体中心会议服务及项目文档建档 |
| * |
水电维修人员 |
*人 |
水电维修人员*人（含高配电工） |
| * |
保安人员 |
**人 |
*、保安主管*人。*、门岗*人；*、巡逻岗*人；*、消控室*人；*、调休*人。 |
| * |
保洁人员 |
*人 |
*、保洁主管*人；*、外围保洁*人；*、地下室保洁*人。*、*个场馆公共区域保洁及调休人员*人。 |
| 合计人数：**人； |
合计人数：**人； |
合计人数：**人； |
合计人数：**人； |
按《中华人民共和国劳动法》规定，涉及法定节假日、年休假、
婚丧产假等休假人员由乙方及时补充，展会、活动期间加班人员由乙
方发加班费用或进行休假（休假人员由乙方及时补充）。
第*章****服务期限
第*条****服务期限为*年，合同*年*签。本次合同期限自
****年*月*日起至****年*月**日止。合同到期前*个月，甲
方根据乙方的服务质量及履约情况，决定是否续聘，签订续聘合同时，
服务内容要求、标准、质量、价格不作调整。
第*章服务费用
第*条****管理的所有费用，主要用于以下开支：本项目开展
所需的因承包本次采购服务项目全部员工工资（福利、保险、津贴)、
培训费用、制服及劳保用品费用、停车场管理维修养护费、办公费、
消控中心、安控中心、高配房管理费、垃圾清运费、税费、日常运作
工具及设备费、环境清洁管理费、大型活动期间员工加班费、幕墙清
洗费等配套项目管理费用、灭*害治白蚁费用及****管理*体化服务
第**页共**页
等相关费用；利润、税金、保险及不可预见费用等费用。
第*条合同总价*******元（大写：人民币********
*元整），合同年度****管理费*******元（大写：人民币****
*******元整）。
按市场监管及税务部门规定，乙方对于本项目的日常经营活动由
其在当地注册的分公司（非法人企业，****
****分公司）实施，并为甲方开具票据及与甲方进行结算。乙方承担
其分公司*切经营活动的无限连带责任。
第*条本项目的履约保证金为*****.*元（中标价的*.*%），
大写：人民币********元*角。在合同签订的同时，乙方应
当以支票、汇票、本票或者金融机构、担保机构出具的保函等非现金
*
形式交纳履约保证金。在合同期满起*个月内全额无息退还。
第*条保安、保洁、会务、维修等人员费用及花木租摆费用：
在合同生效后，每月经甲方考核后按实际保安、保洁、维修人员、会
议服务等岗位配置及花木实际摆放数量付款（扣除停车场经营收入及
税费），凭乙方开具的发票在次月支付。
清运、工具、物资等其他相关费用在甲方核实完毕后，凭乙方开
具的发票在合同到期后支付。
*
发票应随付款进度同时提供（按照国家有关规定缴纳相应税费）。*
第*章检查、考核
第**条检查、考核
第**页共**页
*、保安人员年流动率必须低于**%（甲方原因要求调换的除外），
每上升*%在履约保证金中扣****元。
*、安全保卫考核：根据甲方制订的《保安管理工作考核评价表》，
以此标准在当月承包款中扣除考核扣款。
*.*保安考核总分为***分，月考核分**分及以上得承包款；
月考核分低于**分至**分的，每分扣****元；月考核分低于**分
的，每分扣****元。
月考核得分连续*次在**分以下的，甲方可直接终止服务管理
合同，所造成的损失由乙方承担。
*.*乙方不得在甲方服务区域内未经甲方同意擅自承揽其他业
务，违反规定第*次发现扣除违约金****元，第*次发现扣除违约
金****元，第*次发现扣除违约金****元，以此类推。违约金在当
月服务费中扣除。
*.*甲方不定期对停车场收费工作开展抽查考核，如有应收未
收、漏收、少收等情况的，每发现*次扣****元
*、卫生保洁考核：根据甲方制订《保洁管理工作服务质量考核
评价表》，季度累计扣款超过*****元/季，所有扣款加倍，超*****
元/季以上的甲方可直接终止服务管理合同，所造成的损失由乙方承
担。
*、工程维修考核：根据甲方制订《工程维修考核评价表》。季
度累计扣款超过*****元/季，所有扣款加倍，超*****元/季以上的
甲方可直接终止服务管理合同，所造成的损失由乙方承担。
第**页共**页
*、公司督察组应定时（每月月底）和不定时（随机抽查）对物
业管理服务工作和主管的工作业绩进行考核。同时公司和甲方联合组
成监事组，定期检查公司的工作，传达甲方的意见和建议，协调双方
的关系。促进此项工作良性的持续发展。
*、合同期内甲方对服务单位的服务质量进行考核，按平时考核
与年终考核相结合、职能部门考核与培训班考核相结合。若达不到甲
方的考核标准，甲方对服务单位提出限期整改，并有权追究违约责任，
限期整改仍达不到甲方的考核标准的，甲方有权终止合同，并由乙方
承担相关损失。
*、合同期内甲方将不定期对服务单位在各场馆的****保障人员
进行查岗，发现人员不到位，第*次进行警告，再次发生的，按***
元-***元/人/次从当月度服务款中直接扣除违约金，并按实际到岗
人数进行绩效结算。
*、履约（服务质量）需保证。
*、合同期内如出现服务质量问题投诉等，予适当扣除违约金，
违约金从服务费中扣除。
**、人员到位率为***%，****经理日常检查到位率**%，通知检
*
查到位率为***%。
**、乙方如承诺中标后配备专门固定办公场所、员工食堂、服务
*
车辆、员工宿舍的，在合同签订之日起**日内未按要求履行的，按
实际配备情况处以*-***元违约金。
第**页共**页
第*章违约责任
第**条乙方的管理服务达不到本合同的服务内容和质量标
准，由乙方赔偿由此给甲方和****使用人造成的损失。
第**条甲方违反本合同的约定，未能按时足额支付****服务
费用的，应按所欠金额日*分之*向乙方支付违约金。
第**条以下情况乙方不承担责任：
*、因法定不可抗力导致服务中断或造成服务质量不达标的；
*、乙方已履行本合同约定义务，非乙方管理责任造成损失的。
第*章其他事项
第**条本合同终止不再续聘乙方时，乙方应将属于甲方所有
的财物及时完整地移交给甲方；如未能完整移交的，甲方有权扣除履
约保证金。
第**条合同的附件及招标文件、竞标文件为本合同的组成部
分，具有同等法律效力。在本合同内未明确的事宜，而在招标文件、
竞标文件、合同附件及相关服务承诺文件内已明确的，以明确的文件
为准；与本合同相抵触的，以本合同为准。
第**条甲乙双方对本合同的条款进行修订更改或补充，以书
面签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。
第**条本合同及其附件和补充协议中未规定的事项，均遵照
中华人民共和国有关法律、法规规定执行。
第**条本合同在履行中发生争议，由双方协商解决，协商不
成，双方向甲方所在地人民法院提起诉讼。
第**条本合同载明的住所地即为双方寄送文件的地址（包括
第**页共**页
法律文书），如发生变更的，应于变更后*日内书面告知对方，否则
由变更方承担由此产生的不利后果。因拒收或无法送达而退回的，以
邮局第*个邮戳所记载的日期视为送达日期。
第***条本合同*式*份，甲、乙双方各执*份。
第***条本合同盖章签字后生效。
开发
面
马鞋城
甲方：****市****区马鞍城镇建设开发有限公司同（签章
*
代表人：*
江王
***********
年月日
印光
乙方：****（签章）
代表人：
年
月日
第**页共**页
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