保定市清苑区政务服务中心综合窗口服务外包建设项目委托服务合同-比地招标网

中标项目数	中标率	中标总金额	平均下浮率
同比增长：	同比增长：	同比增长：	同比增长：

中标项目数

中标率

中标总金额

平均下浮率

同比增长：

您当前为:【游客状态】，文中****为隐藏内容，仅对会员开放，后查看完整商机。全国免费咨询热线：400-999-4928

您当前为:【游客状态】，免费信息为7天前的招标信息，后可查看商机。全国免费咨询热线：400-999-4928

公告内容：

****市****区政务服务中心综合窗口服务外包建设项目委托服务合同

发布时间： ****-**-**

*、合同编号：**-******-**
*、合同名称：****市****区政务服务中心综合窗口服务外包建设项目委托服务合同
*、项目编码：******-****-****
*、项目名称：****市****区政务服务中心综合窗口服务外包建设项目
*、合同主体
采购人：****市****区行政审批局机关
地址：****市****区中心中街***号
联系方式：****
供应商：北京新广视通科技集团有限责任公司
地址：北京市丰台区*里桥*号*层***室
联系方式：吴艳之***-********
*、合同主要信息
主要标的名称：****市****区政务服务中心综合窗口服务外包建设项目
规格型号：满足采购人要求
主要标的数量：*
主要标的单价：******.**
合同金额：******.**
履约期限、地点等简要信息：*年，甲方指定地点
采购方式：竞争性磋商
*、合同签订****-**-**
*、合同公告****-**-**
*、其他补充事宜：

****市****区政务服务中心综合窗口服务外包建设项目委托服务合同

发布时间： ****-**-** 采购人： ****市****区行政审批局机关

合同编号：**-******-**

****市****区政务服务中心综合窗口

服务外包建设项目

委托服务合同

甲方：****市****区行政审批局

乙方：北京新广视通科技集团有限责任公司

甲方：****市****区行政审批局

乙方：北京新广视通科技集团有限责任公司

根据《中华人民共和国民法典》及相关的法律、法规的规定，本着诚实信用、

平等互利的原则，甲乙双方经友好协商，达成*致，就乙方为甲方提供相关服务订

立本合同，双方共同遵守。

第*章服务内容及合同期限

第*条乙方为甲方提供****市****区政务服务中心综合窗口服务外包建设

项目相关服务工作。

第*条合同期限：自合同签订之日起*年。

第*章服务要求

第*条服务内容：按照实际业务需求，设置外包服务岗位为**个，推行引导

咨询帮办、综窗业务受理、材料高效流转、统*出件等服务。

乙方按照甲方的实际需求提供以下服务：

*、引导咨询服务。提供咨询服务，负责为企业群众提供政策法规、办事流程

等咨询服务，解答各类市场主体及群众有关许可事项、申请政务服务事项等方面问

题；为办事群众或企业提供帮办服务，发现需要协助办理业务的群众，主动询问办

事群众办理业务情况，引导前来办理的群众和企业到正确的窗口，对群众的疑问进

行现场解答。

*、综合受理服务。“全科型”窗口人员实现所有进厅事项“*窗受理”，方

便群众企业办事。日常管理过程中严格落实“办事公开、限时办结、*次告知、首

问负责、责任追究”的原则，建立服务窗口综合培训及考评体系，构建层层衔接、

动态完善的制度体系。

*、材料流转服务。为不断优化内部流程，本着“号池不堆号，厅内不堆人”

的工作原则，设置内部流转岗位，由专人进行窗口与后台的对接工作，提升窗口接

件速度，高效办结业务的同时，减少大厅人员聚集。

*、统*出件服务。综合出件窗口主要负责提供：业务办理批准文件（含即办

件和非即办件）的送达服务；审批部门未对受理窗口予以受理授权的受理决定文书

的送达服务。

，第*页

*、及时归档服务。窗口业务全流程办结后，及时完成线下线上全部业务资料

归档，交由档案室统*管理。

*、帮办代办服务。为办事群众或企业提供帮办代办服务，发现需要协助办理

业务的群众，主动询问办事群众办理业务情况，为群众或特殊群体提供指引及帮

扶、***代发等多场景帮办代办服务。

*、窗口延时服务。按照“早晚弹性办、午间不间断、周末不打烊”要求解决

群众“上班没空办”的痛点，按需合理安排窗口人员提供延时服务，并保证规范

的运营秩序。

*、综窗数据服务。完整做好相关窗口业务数据收集、整理、统计、分析，辅

助甲方建立数据应用场景，业务成果报送等工作，为不断扩大数据应用范围提供有

效支撑。

*、动态优化服务。按照政务服务整体工作需求，组织工作人员动态调整工作

时长，协助甲方高质高效完成需要延时或临时开展的工作任务。

**、诉求处理服务。协助甲方建立接诉即办工作队*，对各平台推送的业务咨

询、差评投诉等情况及时开展情况回访、问题解答、业务处理，进*步提升各窗口

业务满意度。

**、业务培训、考核、评定。健全综窗岗位工作人员培训机制。建立专业培训

团队，全方面做好窗口工作人员的业务办理能力、服务质量提升等工作培训。建立

考核机制，每月组织员工开展政务服务业务知识考试，包括准备参考资料、出卷、

判卷、成绩分析、形成月报，针对薄弱知识点，加强进*步培训。

**、标准化服务督查。员工按照微笑引导帮办、专业咨询受理、高效流转审批、

统*出件送达的业务流程提供标准化服务，管理团队负责督查整个服务过程中是

否存在疏漏、及时指正。

**、建立“办不成事”问题台账。对线上线下发现的问题“闻风而动、接

诉即办”，办理流程包括发现问题、分析原因、派发工单、限期解决、结果核查、

监督检查等，建立“办不成事”问题台账，对投诉、建议、咨询、表扬类内容分类

登记。

**、以“优化营商环境”各项考核为中心，严格落实政务服务窗口工作职责。

按照甲方安排，完成各级各类考核工作，强化政务服务责任感，将涉及“优化营商

环境”的各项考核成绩做为整体服务质量的主要评价依据。

，第*页

**、乙方应严格按合同约定提供相应服务，并服从政务服务中心管理。

第*章双方权利义务

第*条甲方的权利与义务

*、甲方有权对乙方就服务项目所做工作进行监督检查，乙方同意在服务项目

进行过程中接受甲方的监督检查。

*、在本合同生效后，甲方应向乙方提供相关的、必要的信息，并为所提供信

息的准确性、真实性、完整性负责。

*、甲方应严格按照本合同约定的期限和方式支付服务费。

*、合同生效后，甲方应配置与此次项目相关人员配合乙方开展工作，涉及与

入驻单位的沟通，甲方应给与充分的配合与协调。

*、项目实施过程中，甲方应负责提供本项目所需的办公室等设施安排，以满

足服务需要，包括窗口运行所需硬件设备及耗材等。

第*条乙方的权利与义务

*、乙方应尽*切努力，按照本合同的约定高效和经济地向甲方履行服务义务,

并对服务的品质负责。

*、乙方应根据甲方实际情况，制定并实施符合甲方需求的服务方案并向甲方

提供该方案。

*、乙方的工作人员在履行与本合同有关的服务中不得为私利而接受贸易佣金、

回扣或类似款项。

*、乙方及其工作人员因自身原因给甲方或任何第*人造成损失的，乙方应承

担相应责任。

*、乙方应根据项目的进展与甲方的相关负责人员进行交流汇报，告知项目的

实施状况。

*、乙方应与其工作人员签署书面劳动合同，按照规定向其工作人员支付工资

和缴纳社会保险费。乙方与其工作人员之间的劳动纠纷，由乙方根据《劳动法》等

法律法规处理解决，与甲方无关。

*、服务期限内，若本项目乙方工作人员发生医疗、工伤、离职、死亡等事故

的，甲方应及时知会乙方，乙方负责处理，若产生额外费用双方协商解决。

*、乙方工作人员配合甲方做好营商环境考核等相关工作，协助甲方做好会务

接待。

，第*页

*、甲方因工作需要对专区、窗口进行调整的，双方及时协商，进行动态调整。

**、乙方为工作人员统*配置工装，并保持工作期间统*着装。

**、****区政务服务中心工作如被上级及以上政府检查批评通报且造成恶劣

影响的，经核实确定为本合同服务人员责任和乙方约定服务范围以内的，市政府每

批评通报*次****元，省政府每批评通报*次*****元，国务院每批评通报*次

*****元，罚款可在合同尾款结算时进行扣除。

**、****区政务服务中心工作如被上级及以上政府检查表扬、肯定或推广报道

的，经核实确定为本合同服务人员责任和乙方约定服务范围以内的，省政府每表扬

*次*****元，国务院每表扬*次*****元，奖励可在合同尾款结算时额外支付。

第*章知识产权及保密条款

第*条本项目的成果特指乙方因完成本合同项下工作而形成的所有分析结

论、分析报告以及因履行本合同涉及的与甲方有关的信息资料等，上述成果的知识

产权（包括但不限于版权、发表权等）归甲方所有。

第*条任何*方在签署或履行本合同过程中对知晓的对方未公开的商业秘

密及其他资料和信息，非经对方书面同意不得使用或向第*方泄露，否则应承担由

此给另*方造成的损失，但甲方为履行本合同目的使用乙方提供的服务除外，法律

另有规定的除外。

第*条乙方须保证要求服务人员签订相关保密协议。服务人员对本项目中所

获知的甲方相关信息保密，不得使用或向第*方泄露。

第*条保密信息包括但不限于以下内容：工作流程、规章制度、数据资源、

客户信息、员工信息、协议内容、经营状况指标、不公开的任何资料、合作伙伴及

合作关系细节、未来商业计划、涉及商业秘密的业务函电等。

第*条任何*方违反本条约定的保密事项，应承担相应责任，同时有义务采

取有效措施阻止信息进*步扩散。

第**条乙方保证提交甲方之资料及任何信息没有侵犯任何第*方的知识

产权及其它权益，如因此导致任何第*方向甲方主张权利或索赔的，所有的责任均

由乙方承担。

第*章费用及支付

第**条本合同金额为¥******.**元（大写:人民币*********元

*角*分）（以下简称“合同总金额”）。

，第*页

第**条支付方式和支付时间

本合同签订后，甲方按季度（自合同签订之日起，每*个月为*个季度）向乙

方付款，分*次支付，前*次，每季度末支付，每次支付金额为¥******.**元（大

写：人民币**********元整），第*次合同期满后*个月内支付，支付

金额为¥******.**元（大写：人民币**********元*角*分）。

第**条甲方每次付款前乙方需先行开具等额增值税普通发票。

甲方开票信息：

单位名称：****市****区行政审批局

社会统*代码：******************

地址、电话：****省保市****区中心中街***号、****-*******

开户行：中国银行****支行

账号：************

乙方开票、收款信息：

（乙方授权****当地分公司进行项目实施、开票、回款等相关事宜）

账户名称：北京新广视通科技集团有限责任公司****第*分公司

开户银行：中国工商银行股份有限公司******支行

账户号码：*******************

第*章违约责任

第**条双方应互相尊重彼此享有的合同权利，并采取*切合理的措施保证

本合同的实施。

第**条甲方迟延支付服务费用，双方可协商解决。

第**条乙方因自身原因未按合同约定期限、内容履行合同义务，经甲方书

面催告要求其采取补救措施，乙方在*个月的宽限期内仍未改进的，甲方有权解除

合同。合同解除后，乙方应按未按合同约定履行部分管理服务费的**%作为违约金

支付给甲方，双方据实结算已履行部分的项目费用。

第**条保密信息的收受方违反保密协议的规定，致使保密信息泄露的，收

受方应向披露方承担赔偿责任，同时有义务采取有效措施阻止信息进*步扩散。

第**条不论本合同其他条款有何约定，乙方基于履行本合同所产生的全部

责任、违约金、损害赔偿总额累计不得超过合同管理服务费金额的**%。但合同任

，第*页

何*方对另*方的商誉损失、利润损失，及其它间接的、附随性的、惩罚性的损失

或赔偿不承担任何责任和义务。

第*章争议解决

第**条双方当事人应尽全力友好协商解决因本合同而产生的或与本合同

有关的*切争议。

第***条双方如不能友好协商解决因本合同而产生的或与本合同有关的

争议，任何*方均可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第*章通知

第***条甲乙双方因履行本合同而相互发出或提供的所有通知、文件、资

料等，均应按照本合同所列明的通讯地址、电话号码、传真号码、电子邮件等通知

方式进行传达；*方如果迁址或者变更相关号码，应当及时书面通知对方；通过邮

寄方式的，挂号寄出或者投邮当日视为送达；以传真或电子邮件方式的，发出时视

为到达。

第***条*方变更通知或通讯地址，应当变更之日起*日内，以书面形式通

知对方；否则，由未通知方承担由此而引起的相关责任。

第*章生效及其他事项

第***条甲方招标文件与乙方投标文件作为规范双方权利义务的依据，

本合同签订后，双方将协商拟定工作实施细则。

第***条本合同*式*份，甲乙双方各执*份，每份具有相同的法律效力。

第***条本合同自甲乙双方签字并盖章之日起生效，合同签订后如需修改

变更，须经甲、乙双方协商达成*致后，以签订补充协议的方式进行修订。补充协

议与本合同具有同等法律效力；补充协议与本合同约定不*致的，以补充协议所载

内容为准。

（以下无正文）

甲方（盖章）：，乙方（盖章）：

****市****区行政审批局，北京新广视通科技集团有限责任公司

，第*页

法定代表人：，法定代表人：

或委托代理人：，或委托代理人：

联系电话：****-*******，联系电话：***-********

地址：，地址：

****市****区中心中街***号北京市丰台区*里桥*号*层***室

签订日期：****年*月**日签订日期：****年*月**日

，第*页

您当前为:【游客状态】，文中****为隐藏内容，仅对会员开放，后查看完整商机。全国免费咨询热线：400-999-4928

您当前为:【游客状态】，免费信息为7天前的招标信息，后可查看商机。全国免费咨询热线：400-999-4928

项目编号	-	资质要求	点击查看
招标/采购内容	点击查看	成交金额	点击查看
招标单位	点击查看	招标联系人/电话	点击查看
代理机构	点击查看	代理联系人/电话	点击查看
中标单位	点击查看	中标联系人/电话	点击查看

创建订单中...

企业分析报告是什么？

创建订单中...

保定市清苑区政务服务中心综合窗口服务外包建设项目委托服务合同

公告内容：