****出版印刷高等专科学校水丰路校区****管理服务
招标需求
水丰路校区基本情况
****名称：****出版印刷高等专科学校水丰路校区****管理服务
****类型：校园****管理
坐落位置：****市****区水丰路（街道）***号
占地面积：*****平方米，建筑面积：*****平方米。
公用设施、设备及公共场所（地）情况：
*.道路、车行道、人行道及露天公共场地*****平方米；
*.绿化面积****平方米；
*.垃圾房*个，建筑面积**.*平方米；分类垃圾点位*个；
*.车辆出入口*个，人行出入口*个,备用出入口*个；
*.化粪池**座；
*.路灯**盏，草坪灯**盏；
*.配电房变压器*台，容量*******；
*.生活蓄水池***立方米；生活水泵*台；
*.篮球场、足球场*个
**.水丰校区办公楼、教学楼等主要楼宇基本情况
| 序号 |
楼宇名称 |
面积（*²） |
层数 |
备注 |
| * |
综合楼 |
**** |
*层 |
|
| * |
实训楼 |
**** |
*层 |
|
| * |
教学楼 |
**** |
*层 |
|
| * |
图书馆 |
**** |
*层 |
|
| * |
第*办公室（教务楼） |
**** |
*层 |
|
| * |
第*办公楼 |
*** |
*层 |
|
| * |
实训室水泵房 |
** |
*层 |
|
| * |
实训场所 |
** |
*层 |
|
| ** |
体育馆 |
*** |
*层 |
|
| ** |
体育馆仓库 |
** |
*层 |
|
| ** |
消防间 |
** |
*层 |
|
| ** |
警卫室 |
*** |
*层 |
|
| ** |
后勤用房 |
*** |
*层 |
|
| ** |
原理发、洗衣、木工间 |
*** |
*层 |
|
| ** |
配电间 |
** |
*层 |
|
**.宿舍楼基本情况
| 序号 |
楼号 |
面积（*²） |
层高 |
房间数 |
备注 |
| * |
*号楼 |
**** |
*层 |
*** |
|
| * |
*号楼 |
**** |
*层 |
** |
|
| * |
*号楼 |
**** |
*层 |
** |
|
| * |
*号楼(留学生楼） |
*** |
*层 |
** |
|
| * |
*号楼 |
**** |
*层 |
*** |
|
业主方为服务企业提供的管理服务用房情况
业主方提供管理用房若干间及管理用办公桌椅。
采购人的特殊要求
日常各项费用包括：绿化养护种植费、*星维修材料费、保洁消耗材料费、干垃圾及粪便清运费、灭*害费用、水箱清洗、检测费用（*年*次清洗、*次检测）等，相关费用计入投标总价内。
前*年相关费用参考情况：绿化养护费约*.**元、*星维修材料费约**元、保洁消耗材料费约*.**、校区干垃圾清运费约***元、灭*害费约**元，水箱清洗、检测费用（*年*次清洗、*次检测）约**元。
*.投标人获得质量管理体系（**/******）、环境管理体系（**/******）、职业健康安全管理体系（**/******）、信息安全管理体系（**/******）、能源管理体系（**/******）、社会责任管理体系（**/******），优先考虑。
*.中标供应商需承诺优先考虑聘用现****保洁、维修、教室管理等服务工作人员，确保相关工作衔接有序。
*.服务期内，因校方需求原因临时增加服务项目，将根据实际产生的费用结算，必要时签订补充协议。
服务要求
（*）*般要求
*.项目经理受业主方委托，代表业主方，依据服务合同和约定，对内管理整个****，组织专业化的服务；对外先行承担与此次****管理相关的责任，履行相关义务，代表业主方与****管理所涉及的各有关方面交涉，维护业主方的合法权益，并提醒业主方遵守与****管理有关的法规政策，履行应尽的责任和义务。
*.项目经理应加强与业主方沟通，如协商同意，可决定为业主方提供力所能及的附加服务，费用另结。
*.****管理服务人员应经过培训并按国家行政主管部门规定持证上岗，遵纪守法，严禁违章作业，项目执行情况应有完整的日志和台账，季度小结和年度总结，项目参与者应遵守业主方的规章制度，不可泄露业主方的秘密，其工作同时接受业主方的监督考核。学校按季、年对中标单位****管理服务质量进行考核。考核结果可作为续签或中止****管理合同的依据。
*.各类服务相互协调；人员调派和作业时间安排不得违反劳动法和行政部门的资质规定。在*视同仁，不予歧视和排斥的前提下，兼顾岗位对人员的特殊要求。
*.对业主方日常业务所需资源和相关设备设施、包括施工和服务安排专人巡视、检查，发现问题，及时处理，将*切可能发生的故障隐患消灭在萌芽中，报修处理率、回访率***%。
*.执行重大事项报告制度，遇到险情和重大事故，或对违规行为劝阻无效时，立即向上级和当地行政主管部门报告，并及时通知业主方。
*.对外包服务和外来施工的监管：
（*）查验登记相关资质和证明或批准文件；
（*）有关作业计划、方案和图纸等存档备案；
（*）告知相关注意事项；
（*）巡视或监督及配合作业过程，维修作业留下作业前后影像资料、在隐蔽工程结束前留下影像资料存档；
（*）及时向业主方和有关部门报告异常情况、劝阻违规作业并取证、发生事故时保护现场；
（*）作业结束参与验收，并做好记录。
*.能源管理和控制：配合校方做好节能工作。
*.档案管理
（*）建立管理人员人事档案和各类行政文件、合同的存档工作。
（*）健全所有建筑物、公用设施、设备的图纸资料，及时增加修改资料。
（*）建立设备、设施、保安、保洁、车辆等日常运作管理档案。
（*）所有资料及管理资料分为图、档、卡、册*类，安放于防火、防潮、防蛀之专用档案箱内。
**.公共关系管理
（*）主动联系本区域水、电、气的供应、管理部门和环卫、公安等部门，建立良好关系和应急协调机制。
（*）主动联系本区域公共设备制造供应商，了解设备大修、维护情况，建立良好关系和应急协调机制。
（*）制作材质好、外观美的名牌、标牌、告示牌、警示牌等指示牌，与办公区域整体设计相呼应。
（*）维修服务
*.工作范围
适用于学校各类公共设施的报修处理工作。
*.维修服务要求
（*）学校用电、水、*般设施损坏后及时修理，保障生活、教学顺利进行以及学校防汛防台工作支持。
（*）急修服务维修人员应在接到维修后**分钟内到达现场，*小时内修复，不过夜。*星维修以及*般维修，维修人员应在接到维修后*个小时内到达现场，**小时内修复，如不能及时修复的，及时上报学校相关部门。
（*）对于*些特殊维修周期长的项目，应事先发布维修通告，*日内完成。以上时限不以节假日和休息时间顺延。
（*）维修部门负责人负责维修工作的组织、安排和检查。
（*）维修工负责根据报修内容进行具体维修工作。
（*）维修部门在接到宿舍师生报修时，记录下报修的详细内容，预约好维修时间，维修工根据预约时间，带齐工具上门维修，维修期间须遵守宿舍相关管理规定。维修结束后，维修员须向管理部门汇报情况并记录归档。
（*）维修部门接到公共设备设施的报修信息后，应记录报修内容，并通知维修人员带齐维修工具及备件，在服务承诺的时间内赶到现场进行维修。维修结束后，维修员须向管理部门汇报情况并记录归档。
（*）非委托项目，及时联系甲方相关部门或是甲方指定的专业维保单位。同时监督维修，做好记录工作。
（*）安排指定人员进行维修工作的回访，做好回访记录。
（**）每月末对维修情况（耗材、时间、返修）进行统计、分析，形成月报表，填写《维修情况统计表》。
*.具体要求如下：
（*）定期检查楼顶及各平台地漏是否有垃圾堵塞，保证楼顶水箱**溢水、大暴雨时，能正常排水；
（*）事先准备*些供水系统易发生水管锈蚀渗漏水管径的抱箍、法兰、密封材料等，*旦发生突事件，随时急用；
（*）维修人员，应了解当发生突发事件时的关水阀门（生活供水系统、用电系统）位置，并备有必要的登高梯和开门钥匙；
（*）根据学校要求做好防汛防台设施设备维保，防汛防台期间，配合学校具体工作，全天候安排专人值守及巡视校园，发现情况，及时按照应急方案处理。
（*）根据学校要求做好节能减排工作，管理能源系统，日常定期检查，维保，确保设施设备工作正常，保持与*些专业维保单位的联系，确保如有需要，专业维保单位第*时间到场抢修。
（*）抢修组织指挥:
维修人员的手机和应急联系方法，以及专业维保单位的联系电话，必须公示于值班室；
*旦发生抢修的事件，维修人员必须在第*时间到场，拟定抢修方案，组织指挥抢修，需要专业维保单位负责的抢修，立即通知专业维保单位到场抢修；
维修人员在了解现场情况以后，必须于第*时间报告学校相关部门。
*.建筑物日常维修、养护、管理
（*）校区各房屋地面、墙台面及吊顶、门窗、楼梯、通风道等日常巡视检查，发现问题及时上报。
（*）大修、装修的施工配合与相应水电使用管理与安全管理。
服务标准：墙地面有碎裂、断裂或缺损的，应及时上报校方相关部门。根据房屋实际使用年限和使用情况定期进行安全使用检查，做好检查记录。遇紧急情况，应采取必要的措施。及时完成各项*星维修任务。
本项目的*星维修指*次性材料费用在***元以下，“*次性”指单次*星维修所需材料费用，不得多次累积上报。
（*）公共设备维护、保养
公共设备包括：保安监控、消防监控、计算机机房、空调系统、新风系统由学校指定专业且有资质的单位实施，乙方无需监督管理。
电梯运载系统：由学校委托专业保养单位负责实施，乙方需负责对专业单位在维保过程中跟踪、监督管理，并负责向甲方汇报。
*.给排水、供水系统：
（*）为校方提供正常的用水、供水及排水；
（*）保持供水系统的正常运转，定期检查水泵运转情况；
（*）负责做好泵房的巡视工作。
（*）保持水池、水箱的清洁卫生，防止*次污染（水箱清洗、检测费用包含在总价内）；
（*）定期检查供水系统管路、水泵、水池、水箱、阀门、水表，保证其正常运转；
（*）保证排水系统的正常运转，防止阻塞；
（*）停水预先通知校方，以便做好安排。
服务标准：水箱每年清洗*次，每日*次对给水系统进行检查巡视，压力符合要求，仪表指示准确，保证给排水系统正常运行使用。建立正常供水管理制度，水泵、水箱、阀门、机电设备等进行日常维护，每月检查、清洁*次；*次供水水箱保持清洁卫生，水箱由具备资质条件的专业清洁公司清洗消毒，无*次污染；*次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；生活水箱检修口封闭、加锁，通气口需设隔离网，定期对水泵房及机电设备进行检查、清洁，设备及机房环境整洁，无杂物、灰土，无鼠、虫害发生。给排水系统发生事故时，维修人员在**分钟内到达现场抢修，*般事故的抢修做到不过夜；*年内无重大管理责任事故；根据现场情况，制定事故应急处理方案；制定停水、爆管等应急处理程序，计划停水按规定提前通知；计量器具、压力仪表按规定周期送质检局校验；未经机关管理中心许可，不得擅自采取地下水或直接从江河取水。做好节约用水工作。
*.机电、照明及自动化系统管理：
（*）对校区内供电系统低压电器设备、照明装置等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修。
（*）高压系统由学校委派专业单位进行维护，由中标单位进行监督管理。
（*）建立严格的配送电运行制度和电气维修制度。
（*）供电和维修人员持证上岗，做到发现故障、及时排除。
（*）保证公共使用的照明、指示、显示灯完好；电气线路符合设计、施工技术要求，线路负荷要满足用户的要求、确保发配电设备安全运行。
（*）停电限电事先出通知、以免师生措手不及。
（*）对临时施工工程有用电管理措施。
（*）发生特殊情况，如火灾、地震、水灾时，及时切断电源。
（*）负责对路灯电源的操作，确保供电正常。（注：中标单位只需做好*.*米以下灯的维修，*.*米以上由学校负责）
（**）确保管理区域内所有公共及专用照明灯管灯泡完好，发现损坏，及时调换。
服务标准：对供电范围内的电器设备、仪器仪表定期巡视维护和重点检测，按照规定周期对变配电设施设备进行检查、维护、清洁，并做好记录；建立各项设备档案、台账、维修记录，做到安全、合理、节约用电；建立严格的配送电运行制度、电器维修制度和低压配电房管理制度，配电室实行封闭管理，无鼠洞，配备符合要求的灭火器材；设备及机房环境整洁，无杂物、灰土，无鼠、虫害发生；供电运行和维修人员必须持证上岗；*般故障排除时间不超过*小时，电器设备*次维修合格率***％；加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好，确保用电完全；管理和维护好学校灯光亮化的设施；制定突发事件应急处理程序和临时用电管理措施，明确停、送审批权限；*年内无重大管理责任事故。
（*）绿化养护
根据《园林绿化植物养护技术规程》以及《****高校校园绿化建设和管理导则》的要求，建设绿色生态文明校园。具体内容如下：
*.范围和内容
负责校区内绿化、乔灌木、草坪的养护以及种植工作。
专业的绿化管理，每天浇水，修剪养护树木、花草等，范围包括校区内的公共草坪，树木、灌木等，定期做草木养护工作，行使正常的养护和管理功能。
*.具体要求
（*）草坪
*）春、夏*季各对草坪进行*次修剪，秋、冬*季根据实际情况进行修剪。
*）基本保证春、夏*季草皮不长于*厘米，秋、冬季不长于**厘米。
*）每次修剪后对草皮施肥*次，以氮肥为主，结合磷、钾肥等有机肥，基本保持草坪全年常绿。
*）草皮杂草每周巡查拔除。
*）*除草坪、花丛内纸屑、果皮等杂物。
（*）绿篱、树木
*）修剪绿篱做到平整圆滑，造型优美，修剪下的枝叶应立即清除。
*）绿篱、树木春、夏*季每*个月施肥*次，秋冬*季每*个月施肥*次，使用复合肥保证长势旺盛。
（*）乔灌木、花卉
*）每月巡查，及时修剪枯枝、病虫枝、下垂妨碍观瞻和活动的枝条，修剪下的枝叶要立即清除。
*）每*个月施肥*次，施用复合肥料，保证长势旺盛。
（*）种植
每年在指定区域按要求进行*次绿化种植。
（*）植保
*）提倡生化物防治、人工防治，使用农药必须以不伤害人体健康为前提，尽量使用高效低毒的农药。
*）在使用农药时，必须做好人员保护措施，必须在晴朗无风的天气*次完成，喷药后*小时内下雨的，则待天晴后重喷。
*）使用小型喷雾器或手动喷雾器，避免药液扩散，影响他人健康。
*)上述工作每次完成后，应即时予以记录备案。
服务标准：
花草树木生长正常，修剪及时，叶面干净，具有光泽，无积尘，无枯枝败叶，无病虫害，无杂草。绿地设施及硬质景观完好无损。植物群落完整，层次丰富，有整体的观赏效果。乔、灌、草等保存率**%以上，大乔木保存率**%以上,植物季相分明，生长茂盛；草坪保持平整，高度不超过**厘米，草屑及时清理；乔木修剪科学合理，剪口光滑整齐，树冠完整美观；绿篱修剪整齐有型，保持观赏面枝叶丰满。花灌木花后修剪及时，无残花；绿地内立视应无明显杂草，土壤疏松通透；草皮无病斑，植物枝叶无虫害咬口、排泄物、无悬挂或依附在植物上的虫茧、休眠虫体及越冬虫蛹；绿地内无垃圾，乔木无树挂；绿地无破坏、践踏及随意占用现象。乔木及时修剪，保持树形优美，枯枝、死枝、伤损枝在**小时内清理完毕，死树苗木、缺株现象在**小时内向业主报告，**小时内清理补种完毕；花灌木随时修剪，保持统*高度，色块保持完整，曲线流畅，形态优美，无缺株、空洞现象。
本项目绿化养护种植费（包括人工费）用包含在总价之中。
（*）环境卫生与保洁管理
*.组建专业公共卫生清洁班，每天打扫公共区域的卫生，做到杂物、废弃物立即清理并按照《****市生活垃圾管理条例》要求做好垃圾源头减量、投放、收集、运输、处置、资源化利用及其监督管理等工作。
*.区域垃圾实行分类收集（干垃圾、湿垃圾、可回收物、有害垃圾），从而达到更高层次的环保效果。
*.及时清扫大区域地面积水、垃圾、烟头等，使地面保持干净、无杂物、无积水等。
*.对公共道路上的指示牌、垃圾筒等定期清洁或清洗，停车场、地面道路定期冲洗。
*.对设备、设施的表面进行清洁、抹净处理，保持洁净。
*.定期对设施、设备各类金属表层或表面使用专用保洁剂或防锈处理，保持光亮洁净。
*.将楼层的垃圾清运、处理，对楼内公共设施进行擦抹保洁。
*.对人员出人频繁之地，进行不间断的走动保洁。
*.清扫、拖洗属于公共区域的地面。
**.擦净、抹净各楼层内*般公共教室的桌椅。
**.定期清扫各楼天台、设备机房等。
**.清洗及保洁各楼层的洗手间，抹净各类洁具及定期消毒等工作。
**.定时收集各楼层内之生活垃圾，并更换垃圾袋，定期清洁垃圾筒等，保持洁净。
**.定时收集各楼层内干垃圾、可回收垃圾并更换垃圾袋，定期清洁垃圾筒等，保持洁净。
**.定期、定点、定计划使用专业消毒、杀虫害等药剂进行环保消杀工作。
**.按时清运、处理垃圾、定时冲洗垃圾房内外墙壁及地面、定期进行灭虫、消毒。
**.指定办公室的保洁。
**.各楼层的男女卫生间每日至少*次清洗及保洁。各类洁器具抹净等工作。包括地面、台面水渍的及时清拖与擦抺清理（无积水）、消除异味等；
**.定时高压冲洗垃圾房墙壁及地面；定期进行灭虫、消毒；
服务标准：建立校区环境管理制度并认真落实，环卫设施齐备，实行标准化清扫保洁，由专人负责检查监督，清洁率***%。具体区域标准要求如下：
外围及周边道路地面干净无杂物、无积水，无明显污迹、油渍；明沟、窨井内无杂物、无异味；各种标示标牌表面干净无积尘、无水印；路灯表面干净无污渍。
绿化带及水池绿地内无杂物，花台表面干净无污渍，水池内水质清澈，池内无漂浮物，池壁无青苔等污垢，水池无异味。
大厅、楼内，公共通道地面干净、无污渍，有光泽，保持地面材质原貌；门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍；门窗玻璃干净无尘，透光性好，无明显印迹；各种金属件表面干净，无污渍，有金属光泽；门把手干净、无印迹、定时消毒；天花板干净，无污渍、无蛛网；灯具干净无积尘，中央空调风口干净，无污迹，进出口地垫摆放整齐，表面干净无杂物，盆栽植物无积尘。
*般公共教室地面、墙面、干净，无灰尘、污渍；天花板、风口目视无灰尘、污渍；桌椅干净，物品摆放整齐、有序。
楼梯及楼梯间梯步表面干净无污渍，防滑条(缝)干净，扶手栏杆表面干净无灰尘，防火门及闭门器表面干净无污渍，墙面、天花板无积尘、蛛网。
公共卫生间地面干净，无污渍、无积水，大小便器表面干净，无污渍，有光泽；各种隔断表面干净，无乱写乱画，金属饰件表面干净，无污迹，有金属光泽；墙壁表面干净，无明显油渍、污渍；顶部各种管网、灯具表面干净无积尘、蛛网；墙面干净无积尘，各种指示牌表面干净有光泽。
清洁间地面干净，无杂物、无积水，地垫摆放整齐干净，天花板干净无蛛网，
灯罩表面无积尘、蛛网，墙面干净无污渍，各种物品表面干净无渍，清洁工具摆放整齐有序，室内无明显异味。
电梯及电梯厅、电梯轿厢*壁光洁明亮，操作面板无污迹、无灰尘、无印迹，地面干净，空气清新、无异味；电梯凹槽内无垃圾无杂物，按钮表面干净无印迹；扶梯踏步表面干净，扶手表面干净无灰尘、污渍，玻璃表面干净透光性好，不锈钢光亮无尘；梳齿板内无杂物污渍；厅内地面干净有光泽。
电器设施灯泡、灯管、灯罩无积尘、无污迹。装饰件无积尘、无污迹；开关、插座、配电箱无积尘、无明显污迹。
垃圾桶按指定位置摆放，桶身表面干净无污渍无痰迹；垃圾不应超过*／*，内胆应定期清洁、消毒。
消防栓、消防箱、公共设施保持表面干净，无灰尘、无污渍。灭火器表面光亮、无积尘、无污迹；喷淋盖、烟感器、扬声器无积尘、无污渍。监控摄像头、门警器表面光亮、无积尘、无斑点；消防栓外表面光亮、无印迹、无积尘，内侧无积尘、无污迹。
垃圾房由专人管理定时开放，桶装垃圾摆放整齐，地面无明显垃圾，无污水外溢，房内应无明显异味，垃圾日产日清。
设备机房、管道，指示牌无卫生死角、无垃圾堆积，无积尘、目视无蜘蛛网、无明显污渍、无水渍；指示牌、广告牌无灰尘、无污迹，金属件表面光亮，无痕迹。
本项目保洁消耗材料费包含在总价之中。
（*）垃圾清运、处理
垃圾清运、处理分为：垃圾（干垃圾、湿垃圾、粪便、可回收物和有害垃圾）分类收集、定时、定点清运处理；督促将建筑垃圾和绿化垃圾及时清运处理；做好废纸及可再生废物的回收。所有垃圾清运处理应符合****市有关垃圾分类的法律、法规规定。根据垃圾分类评定标准，全面做好垃圾分类的宣传工作。
垃圾清运、处理的范围分为：
*.办公楼之日常办公垃圾
*.宿舍之日常生活垃圾
*.公共部位上通道、道路等之综合垃圾
*.校区内化粪池粪便
垃圾清运、处理工作分为：
*.每天定时清运、处理*次，根据实际垃圾产生量，适当增加清运次数。
*.将****项目内所有桶内垃圾清理干净袋装封口，清运到指定地点。
*.由****负责联系环卫部门将干垃圾及粪便清运出校区。
服务标准：垃圾的清运处理，由****公司监督，垃圾桶、箱*周必须无散积垃圾、无异味，必须经常喷洒药水，防止发生虫害。所有干垃圾必须日产日清，粪便定时清运，清洁人员每天定时到各点收集废纸及可再生废弃物进行回收、处理。垃圾处置配套设施完好率不低于**%，新建设施在合同期内完好率***%。
本项目干垃圾及粪便的清运处理费包含在总价内。
（*）学生公寓管理
（*）日常管理
*.日常严格按照高校学生公寓“**”管理要求及《****出版印刷高等专科学校学生宿舍管理办法》实行。
*.督促学生遵守《学生宿舍管理办法》，并严格执行；
*.对公寓内的学生日常行为的教育、引导与管理工作。配合开展学生公寓管理创新、服务创优工作、宿舍文化建设工作；
*.建立入住学生的信息台账，了解和掌握学生的信息及动态，及时处理发生的问题；
*.按照学校《学生宿舍安全检查工作管理规范》做好宿舍内房间检查。
*.负责学生住宿管理与设施管理的信息与数据的处理上报；每月统计学生住宿情况；
*.做好新生入学报到及毕业生离校的宿舍安排和检查等相关工作，每日巡查公寓区域内的设施、设备是否完好，做好报修。**小时接受学生报修；设立完整的报修、维修和回访记录。接到报修后及时通知维修人员维修，如果遇到特殊情况，维修人员不能及时到场，需和学生打招呼，并承诺和约定新的期限。
*.按照校方有关宿舍用水、用电规定，做好节水、节电方面的宣传工作。负责宿舍用电的管理、做好电费的收缴及相应的台账和数据的管理。
*.工作人员受理投诉时，应礼貌、热情、细致、诚恳，并详细记录投诉内容。确保各类投诉能及时、合理地得到解决。对学生或使用人的投诉能当场答复的当场答复；不能马上答复的，应向投诉人做好解释工作，同时上报给经理。轻微投诉*般在*日内处理完毕。重要投诉*般在*日内处置完毕。重大投诉应当在*日给出明确答复，解决时间不超过**日。
**.对已处理和解决的问题工作人员要在事后*日内征求投诉方的满意程度，收集相关意见，并形成书面回访材料，上交给经理进行存档。设计并发放满意度调查表，每学期对学生和校方进行*次满意情况调查，沟通面不低于住宿学生人数的**%。在规定时间内完成并上交。
（*）安全管理
*.负责学生在宿舍的安全管理，落实各项安全防范措施，消除各种安全隐患，确保学生宿舍安全稳定；
*.做好宿舍楼的值班管理，实行**小时值班，不得随意脱岗、替岗；
*.及时掌握学生动态，维护宿舍楼内的秩序，督促学生遵守学校的规章制度，对违规违纪现象，做好记录并上报学校；
*.教育学生遵守作息时间，对晚归的学生给予必要的劝告和教育，并做好晚归记录。男女生寝室不能互串。晚上熄灯和关锁大门前，检查公共场所，发现问题及时报告和处理；
*.负责各楼栋内消防安全管理以及消防设施保管等，依据相关法律法规及学校管理规定做好学生公寓安全保卫和防火、防盗等防范工作，执行扑救火灾等灾害事故的紧急任务。制定各种有关学生宿舍安全管理的应急预案，确保人身财产安全；
*.严格控制人员的进出，外来人员禁止进入宿舍，若须要施工、维修等的须登记或出具证明；凭有效证件并进行登记。
*.外来人员离开时进行登记，对未在规定时间内离开的，对其进行友情提醒并核实滞留宿舍的解释。
*.超过规定的探亲访友时间，*律不给进入。认真核对证件，严格把关。
*.掌握学生动向，预防学生翻越、推拉门窗，按规定时间进出宿舍，做好宿舍内的物品出入登记，设固定岗**小时值守；
**.对于住宿学生的突发性事件做好处理及协调，及时与相关联系，阻止事态的扩大；
**.对携带贵重物品、大件物品离开宿舍者，主动进行查询并做好登记工作，发现疑点立即报告和处理；
**.严禁推销人员以各种理由进入学生宿舍，发现学生有推销行为的应及时制止并报相关部门处理；
**.负责学生公寓内房间钥匙的管理；
**.对调出宿舍的学生，查验其房间，核实家具、公共设施是否完好无损，检查水电费用交纳情况，督促学生交回房门钥匙。对调入宿舍的学生，凭相关部门开具的有关证明方可安排住宿，并及时记录造册。
**.寒暑假期间全楼无人住宿的楼宇，房间和楼下大门进行封条封闭，每周检查*次，有缺失及时查找原因补贴，开学前提前*周全楼开窗通风，彻底保洁消毒。
（*）环境卫生服务
*.对学生宿舍的室内卫生进行指导、检查、教育、整改等管理工作；
*.按照保洁要求，负责学生公寓值班室、强弱电间、公共卫生间、走廊、楼梯、洗衣房、直饮水分机、消防设施、消防指示标示、应急灯、楼层牌、公共场所玻璃等的卫生保洁；
*.寒暑假对有学生留住的宿舍楼宇按正常教学时间标准保洁消毒；
*.负责毕业生离校、新生报到、新装修公寓等启用期间寝室内的保洁；
*.具体要求：
| 项目 |
内容和方法 |
最低频次 |
质量和效果标准 |
| 门厅保洁 |
墙面除尘、墙角等蛛网清除 |
**以下每天*次。**以上**以下每月*次 |
墙面无蛛网、无积灰 |
| 门厅保洁 |
摆设、灯座及指示牌等擦拭 |
每天*次 |
保持光亮整洁、无灰尘 |
| 门厅保洁 |
擦拭玻璃 |
**以下每天*次。**以上**以下每周*次 |
玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净； |
| 梯间、通道/走廊保洁 |
楼梯台阶清扫、拖洗 |
每天*次 |
保持无污渍、无垃圾 |
| 梯间、通道/走廊保洁 |
楼层通道及走廊地面清扫 |
每天* 次 |
保持无污渍、无垃圾、无积水 |
| 梯间、通道/走廊保洁 |
防火门、消防栓柜、灭火器箱擦拭 |
每月* 次 |
设备表面清洁明亮，无积灰、无污渍 |
| 梯间、通道/走廊保洁 |
扶手、护栏、墙砖、地脚线、标牌毛巾擦抹 |
每周循 环 * 次 |
设备表面清、洁明亮，无积灰、无污渍 |
| 梯间、通道/走廊保洁 |
各梯间、通道的墙面、天花板除尘 |
应每周进行 * 次 |
目视无积灰、无蛛网 |
| 梯间、通道/走廊保洁 |
垃圾清收、换垃圾袋，清洁容器 |
每天*次 |
垃圾无溢出、无异味 |
| 公共卫生间/盥洗室保洁 |
洗手间地面刷洗、拖干 |
每天*次，并保持 |
无垃圾、无积水 |
| 公共卫生间/盥洗室保洁 |
洁具水垢去除，并清洁 |
每天*次，并保持 |
便斗清洁，室内有异味时，用盘香、去异味剂等予以消除 |
| 公共卫生间/盥洗室保洁 |
镜面面盆清洗、擦拭 |
每天*次 |
设施表面清洁、明亮 |
| 公共卫生间/盥洗室保洁 |
隔断、门框等毛巾擦拭 |
每天*次 |
表明无污渍 |
| 公共卫生间/盥洗室保洁 |
废物箱倾倒、清洁 |
每天*次 |
无溢出、无异味 |
| 周期性保洁 |
电风扇清洗、灯具除尘 |
每年*次 |
无积灰、无污渍 |
| 周期性保洁 |
空房间打扫 |
按需打扫 |
房间内无遗留物品、无积灰、无污渍、无乱涂乱画 |
| 周期性保洁 |
搬迁后大扫除 |
按需打扫 |
公寓区内无遗留物品、无垃圾杂物、无积水 |
（*）毕业生文明离校工作服务
按照学校要求，在毕业生离校期间，与相关部门联合制定毕业生离校方案及相关应急预案，做到早策划、早准备，确保毕业生文明离校。在毕业生离校期间，加强学生公寓的管理、服务工作，增强夜间值班，维护公寓内的正常学习、工作、生活秩序和公寓作息制度，保证公寓的安全与稳定。
（*）新生入住服务
*.提前做好床位整理工作，提前确认数量以及设施设备情况，布置相关准备工作等
*.设立明显标识、根据学校要求安排宿舍接待服务人员；
*.在新生入住前，提前做好公寓的卫生、保证公寓的用水、水电等准备工作。
（*）学生宿舍文化建设及服务育人
*.对住宿学生开展基础文明、行为及安全方面的引导和宣传教育；
*.新生到校后的住宿生活方面的辅导；
*.对学生违纪情况进行检查及相关教育，并及时上报；
*.及时发现学生矛盾，及时上报并配合调解；
*.学生在公寓中的行为表现及思想动态及时向校方反馈；
*.按要求管理宣传栏、玻璃橱窗等，除门厅硬件建设之外的楼内文化氛围布置；
*.按要求做好新生报到入住、毕业生离校期间、节假日氛围布置；
*.按要求制作人文、安全、环保、节能减排等方面的引导牌、提示牌、警示牌、宣传板等，并定期更换。
服务标准：做好宿舍日常管理，宿舍管理人员严格培训，服务态度文明规范；按要求执行宿舍管理规定，做好学生宿舍管理工作，严防男女混窜宿舍区；做到各宿舍管理室专人**小时值班。
（*）教学楼管理
*.上课期间，每天早晨*:**以前保证正常开启教室，做好上课前准备工作；每日教学课程结束后关闭教室。教室全部关闭后，最后关闭教学楼的大门、侧门以及底楼的所有公共门窗。双休日和节假日根据教室使用情况开启关闭教室。
*.随时关闭教学楼中无人教室的电灯电源。发现教室内有违章电器，立即拔除，及时消除安全隐患。
*.安排楼宇管理人员，负责每天**小时值班工作，做好日常教室管理以及询问引导工作。
*.做好教室设设施设备维修上报工作。
服务标准：准时开启使用教室门，及时配备上课用品（粉笔、黑板擦由校方提供），讲台保持干净，每日对教室检查不少于*次，分批关闭教室门、窗。
（*）其他服务
*.为学校各类考试提供保洁、水电等服务工作。
*.提供相关管理的服务平台，****服务信息化覆盖率达**%以上。
*.重大活动联动保障
会同安保服务企业，确保重大活动任务高效完成。在给排水、强电等方面提供保障。活动开始前对场地进行清扫。运行期间，根据活动要求，加强值班人员的配置（包括发生紧急事件需要**小时工作）和休会期间现场设备设施的巡查，确保活动正常举行。
服务人员设置
★本项目各类****服务人员总数不得少于**人。
| 服务区域 |
岗位 |
服务最低人数 |
| 水丰路校区 |
综合管理（含项目经理*名） |
* |
| 水丰路校区 |
保洁服务 |
** |
| 水丰路校区 |
维修服务 |
* |
| 水丰路校区 |
宿舍管理 |
** |
| 水丰路校区 |
教室管理 |
* |
| 水丰路校区 |
电梯操作 |
* |
| 水丰路校区 |
绿化养护 |
* |
| 合计 |
** |
*.人数要求
按****服务内容，结合总管理面积、现有****管理情况，确定****工作人员不得少于**人。
管理与服务人员的总体要求
项目经理须具有*年以上高校管理经验，服务期间获得过行业荣誉者优先。
管理岗位人员应取得相应的职业资质证书或岗位证书、专业技术证书，操作/服务岗位人员应取得相应的专业技能证书或职业技能资格证书。
现场管理与服务人员应符合入职审核的相关规定，均应通过政治审核，无刑事犯罪记录。
项目人员任职要求
*.项目经理
基本素质：执行力和规划能力强，富有团队合作及敬业精神；制定****管理计划并协调实施；普通话标准，沟通能力强，思想觉悟高。有责任心、事业心强，吃苦耐劳，爱岗敬业，廉洁自律，具有很强的组织管理能力、协调能力和良好的心理素质。
自然条件：*官端正、身体健康，谈吐、气质良好。
文化程度：本科及以上学历。
专业资格要求：具备****管理师*级或****经理高级以上资格证书。
相关知识要求：熟悉****管理服务专业知识及相关的法律法规，具有运行*******质量管理体系的经历，熟练使用办公软件。
经验要求：担任过*年以上高校的项目经理或负责人的工作经验。
*.****管理员
基本素质：遵章守纪、爱岗敬业、团结协作；能吃苦耐劳，有较强的沟通协调能力；有较好的服务意识，对工作充满热情。
自然条件：*官端正、身体健康，谈吐、气质良好。
文化程度：高中以上学历。
专业资格要求：持有****管理员职业资格。
相关知识要求：熟练使用办公自动化系统；具有*定的观察能力及较强的表达和计算能力。
经验要求：熟悉学校****或住宅小区****管理，具有*年以上工作经验。
*.保洁主管
基本素质：普通话标准，沟通能力强。有责任心、吃苦耐劳，爱岗敬业，具备良好的管理、沟通、协调、团队建设能力。
自然条件：男性≤**岁/女性≤**岁，身体健康、体貌端正。
文化程度：具有职校或中专以上毕业证书。
专业资格要求：能够完成基本的电脑办公
相关知识要求：熟练运用各种保洁器具、药剂，具备石材、不锈钢、地毯等养护知识，并能培训保洁人员；
经验要求：具有保洁领班或主管相关岗位*年以上工作经验。
*.宿舍主管
基本素质：沟通能力强。有责任心、有爱心、吃苦耐劳，爱岗敬业，具备良好的管理、沟通、协调、团队建设能力。
自然条件：女性，年龄≤**岁，身体健康、体貌端正。
文化程度：具有专科以上学历。
专业资格要求：熟练掌握电脑办公。
相关知识要求：熟悉掌握各类突发事件的处理流程以及特群学生的风俗习惯，具备良好的工作意识和组织能力，善于团结员工，作风正派。
经验要求：具有*年以上相关工作经验，熟练使用电脑办公软件。
*.维修主管
基本素质：沟通能力强。有责任心、有爱心、吃苦耐劳，爱岗敬业，具备良好的管理、沟通、协调、团队建设能力。
自然条件：男性，年龄≤**岁，身体健康、体貌端正。
文化程度：具有高中以上文化程度。
专业资格要求：具有电工证、高压证等特殊作业操作证。
相关知识要求：具备房屋与设施设备管理维修养护的专业知识和基本技能。
经验要求：具有*年以上相关工作经验，熟练使用电脑办公软件。
*.保洁人员
基本素质：有责任心、吃苦耐劳，爱岗敬业，具备良好的沟通能力、普通话标准；
自然条件：男性≤**岁/女性≤**岁，身体健康、体貌端正。
相关知识要求：熟练使用各种保洁器具、药剂，具备石材、不锈钢、地毯等养护知识；
*.宿管人员
基本素质：普通话标准，沟通能力强。有责任心、有爱心、吃苦耐劳，爱岗敬业，具备良好的沟通、协调能力；
自然条件：男性，年龄范围在**-**周岁之间；女性：**-**周岁之间，体貌端正、身体健康；
相关知识要求：熟悉学生入住公寓楼的各类流程；具有处理突发事件与沟通协调能力，服务意识好；
*.教室管理人员
基本素质：有责任心、吃苦耐劳，爱岗敬业，具备*定的沟通能力；自然条件：男性≤**岁/女性≤**岁，身体健康、体貌端正，无犯罪记录。
相关知识要求：熟悉教室借用流程，具有处理突发事件与沟通协调能力，服务意识好。
*.维修人员
基本素质：有责任心、吃苦耐劳，爱岗敬业，具备*定的沟通能力；自然条件：男性≤**岁身体健康、体貌端正，无犯罪记录。
相关知识要求：电工具有特种作业操作证，能熟练使用各种工具设备，掌握维修技能和相关知识。
**.电梯操作人员
基本素质：普通话标准，沟通能力强。有责任心、有爱心、吃苦耐劳，爱岗敬业，具备良好的沟通、协调能力；
自然条件：男性，年龄范围在**-**周岁之间；女性：**-**周岁之间，体貌端正、身体健康；
专业资格要求：有电梯相关证书
相关知识要求：熟悉电梯操作流程；具有处理突发事件与沟通协调能力，服务意识好。
**.绿化养护人员
基本素质：有责任心、吃苦耐劳，爱岗敬业，具备良好的沟通能力、普通话标准；
自然条件：男性≤**岁/女性≤**岁，身体健康、体貌端正。
相关知识要求：具备绿植养护、种植等知识；
**
*、关于报价的说明
本项目投标报价，应包含：人员工资、法律法规规定的福利待遇、人员服装及劳防用品、管理费及税费等方面。投标报价的具体要求主要有：
投标报价应根据此次****服务招标的范围，分类分项列明人员工资、福利待遇、管理费、税费等的明细及汇总。其中：
*.报价中应包含绿化养护种植费（包括人工费）、*星维修材料费、保洁消耗材料费、校区垃圾清运费（干垃圾及粪便）、灭*害费、水箱清洗、检测费用（*年*次清洗、*次检测）等。
*.雇主责任险及公众责任险。
*.投标人认为与此次招标有关的必须的费用。
*.投标企业利润。
*.税金。
附件-考核办法
*.考核原则
坚持实事求是和公开、公平、公正的原则；依据****服务合同约定的原则。
*.考核实施
（*）考核每季度进行*次，为每年*月、*月、*月、**月。
（*）校方组织相关人员成立考核工作小组，考核组人员查看现场和各类台帐记录，对照****服务质量考核表（详见下表）逐项打分，各考核人员单独打分取平均值为考核最后得分。
| ****出版印刷高等专科学校****服务质量考核表 |
| 检查类别 |
检查项目 |
标准分 |
检查标准 |
得分 |
| 综合管理（**分） |
管理制度 |
* |
查看项目管理部日常管理、服务制度（含岗位职责、质量控制、安全管理、员工手册等）是否完善。 |
|
| 综合管理（**分） |
培训记录 |
* |
查看各类员工培训记录，含岗位培训、技能培训、安全培训、新员工培训等。 |
|
| 综合管理（**分） |
持证上岗 |
* |
检查是否持证上岗及各类上岗证的有效期与适用性。 |
|
| 综合管理（**分） |
仪表仪容 |
* |
查看工装是否统*整洁干净，员工精神面貌。 |
|
| 校园环境（**分） |
道路与附属设施卫生 |
* |
现场查看道路保洁，路牌、宣传栏完好性与卫生等。 |
|
| 校园环境（**分） |
停车棚管理 |
* |
停车棚卫生、电源盒安全状况，结构是否牢固等 |
|
| 校园环境（**分） |
硬质景观 |
* |
木地板等无松动脱落、无缺失，景观水循环系统功能正常，景观水面干净。 |
|
| 校园环境（**分） |
下水道管理 |
* |
定期清理下水道与窨井（查看现场与台帐记录），窨井盖有无破损与缺失. |
|
| 楼宇管理（**分） |
楼宇外部 |
* |
查看楼宇外围绿地及门前场地有无白色垃圾，天台卫生和天沟有无堵塞。 |
|
| 楼宇管理（**分） |
楼宇内部 |
** |
查看盥洗室有无污迹、积水，无杂物堆放，镜面干净；楼道、楼梯干净无垃圾、墙面、扶手无积灰，门窗干净、无蜘蛛网；电梯轿厢地面、门槽内无垃圾，不锈钢轿厢门及内壁擦拭干净；门厅地面干净，墙面整洁无乱张贴，宣传橱窗干净完好；强电间干净卫生，不堆放杂物；保洁工具定点摆放整齐；安全通道畅通，无杂物堆放。 |
|
| 楼宇管理（**分） |
教室、教师休息室 |
* |
教室地面干净无垃圾，课桌椅无杂物，讲台、教室内无瞎灯。教师休息室干净卫生，办公家具摆放整齐、整洁，微波炉、饮水机等设备内外干净、功能正常。 |
|
| 楼宇管理（**分） |
垃圾桶 |
* |
摆放*分类垃圾桶，垃圾桶外表干净、定时倾倒，无异味、无漏液、无溢出。 |
|
| 公寓管理（**分） |
公寓卫生 |
* |
大厅：地面干净，墙面整洁，无乱张贴，设备整洁、摆放有序；楼道：楼道、楼梯无积尘、无杂物，无蜘蛛网，宣传橱窗干净、张贴整齐；盥洗室：无积水，保洁工具定点摆放且整齐，工作记录填写完整；洗衣房：地面干净、无积水，洗衣机、开水炉外表干净；值班室：整洁，物品摆放整齐；楼宇外部：外围干净整洁，无白色垃圾，屋顶无垃圾，落水口畅通，设置*分类垃圾桶且整洁干净，垃圾处理及时。 |
|
| 公寓管理（**分） |
公寓安全 |
* |
学生宿舍违章电器和违章用电情况定期检查及时制止；安全通道：安全通道畅通，不堆放物品，门锁完好，安全设施设备完好，地面干净，无杂物堆放；学生宿舍失窃情况较少；定期排查火灾隐患，发现隐患及时制止处理，工作失职造成的隐患必行问责处理； |
|
| 公寓管理（**分） |
公共设施 |
* |
公共部位门窗锁具等完好，盥洗室内设施完好；服务外包设备：开水炉、洗衣机等设备整洁完好。报修及时有记录，维护保养有监督。 |
|
| 公寓管理（**分） |
值班管理 |
* |
值班员在岗情况：不脱岗、不离岗，每天*个时段立岗服务，着装规范、整洁，服务态度好；爱心提示：雨天或潮湿天及时铺设防滑垫，设置警示牌，特殊天气有提示；楼面巡逻情况：有制度，有记录；访客制度：外来人员进楼有登记，男女生不得互访；报修情况：报修及时，根据不同设备的不同维修部门及时准确报修，有报修记录；工作记录：各项工作记录准确完整，字迹清晰。 |
|
| 维修管理（**分） |
维修受理 |
* |
设立报修电话，主动巡检及时发现，畅通各类报修途径；建立报修记录台帐。 |
|
| 维修管理（**分） |
及时维修 |
* |
按招标文件要求、投标文件承诺及时处理各项维修，维修做到落手清。 |
|
| 维修管理（**分） |
项目配合 |
* |
根据各楼宇现状，提出楼宇大修、维修计划；配合学校做好各类维修立项工作；有专门工作记录。 |
|
| 维修管理（**分） |
维修质量 |
* |
有维修质量自检、自查制度，有专门的记录台帐。 |
|
| 维修管理（**分） |
进校施工监管 |
* |
配合施工队规范取水、取电，及时制止违规操作杜绝安全隐患。 |
|
| 投诉处理（**分） |
投诉受理 |
* |
设立投诉电话、邮箱，畅通投诉途径；定期与师生沟通，了解服务需求。 |
|
| 投诉处理（**分） |
投诉处理 |
* |
及时回帖、回信处理有效投诉，并形成书面记录。 |
|
| 投诉处理（**分） |
反馈提高 |
* |
分析投诉原因，改进服务方法，提高服务质量。 |
|
| 最终得分： |
整体评价： |
| 考 核 人： |
考核日期： |
*.考核得分计算方式
| 考核项目 |
权重 |
计算方式 |
| ****服务质量考核表当季度的考核得分 |
**% |
考核工作小组最终得分乘以**%转换得分 |
| 师生满意度问卷调查 |
**% |
师生满意度最终得分 乘以**%转换得分 |
*.考核等级
（*）考核分**分（含**分）以上为优秀。
（*）考核分**分～**分为良好。
（*）考核分**分～**分为合格。
（*）考核分**分～**分为基本合格。
（*）考核分**分（含**分）以下为不合格。
*.考核奖惩
（*）季度考核分高于**分（含**分），考核达到优秀或良好等级的，根据合同全额拨付下季度服务费；季度考核分在**分～**分（含**分），为合格，给予书面警告并酌情扣除下季度*%服务费；季度考核分在**分～**分（含**分），为基本合格，给予书面警告并酌情扣除下季度**%服务费；季度考核分在**分以下，为不合格，酌情扣除下季度**%服务费，校方有权提前解除合同。
（*）因****团队或个人渎职、失职或对重大问题失察产生严重后果的，该季度考核不合格。
（*）考核中发现的工作问题，校方将发放整改通知书，如****公司在规定时间内整改不到位，该季度考核不合格，且校方有权推迟发放下季度服务费。
（*）服务期间提出合理化意见建议并取得成效，酌情给予适当奖励。
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