****市退役军人事务局****市烈士纪念园综合管理服务****公告
项目概况
****市烈士纪念园综合管理服务的潜在供应商应在****省*****体化平台项目电子化交易系统（以下简称“项目电子化交易系统”）获取采购文件，并于 ****年**月**日 **时**分 （北京时间）前提交响应文件。
*、项目基本情况
项目编号：*****************
项目名称：****市烈士纪念园综合管理服务
采购方式：****
预算金额：***,***.**元
采购需求：详见采购需求附件
合同履行期限：
本项目是否接受联合体参与：
*、申请人的资格要求：
*.满足《中华人民共和国****法》第***条规定;
*.落实****政策需满足的资格要求：
采购包*：
供应商结合自身实际，按照采购文件要求和关联格式要求，提供《中小企业声明函》或者《残疾人福利性单位声明函》、《监狱企业证明文件》进行响应。
*.本项目的特定资格要求：
*、获取采购文件
时间：****年**月**日至****年**月**日，每天上午**:**:**至**:**:**，下午**:**:**至**:**:**（北京时间）
途径：项目电子化交易系统-投标（响应）管理-未获取采购文件中选择本项目获取采购文件
方式：在线获取
售价：*元
*、响应文件提交
截止时间：****年**月**日 **时**分**秒（北京时间）
地点：通过项目电子化交易系统-投标（响应）管理在线提交响应文件
*、开启
时间：****年**月**日 **时**分**秒（北京时间）
地点：通过项目电子化交易系统-开标/开启大厅参与开启
*、公告期限
自本公告发布之日起*个工作日。
*、其他补充事宜
*、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。
*.采购人信息
名称：****市退役军人事务局
地址：****省****市****区河堰路***号
联系方式：***********
*.采购代理机构信息
名称：****
地址：****省****市****区河堰路***号
联系方式：****-*******
*.项目联系方式
项目联系人：****
电话：****-*******
****
****年**月**日
磋商项目技术、服务、商务及其他要求
（注：带“★”的参数需求为实质性要求，供应商必须响应并满足的参数需
求，采购人、采购代理机构应当根据项目实际需求合理设定，并明确具体要求。
带“▲”号条款为允许负偏离的参数需求，若未响应或者不满足，将在综合评审
中予以扣分处理。）
*.*、采购项目概况
根据《机关办公区物业管理服务规范》(****/*****-****)的规范要求,对****市烈士纪
念园提供综合管理服务，园区占地面积约**亩，绿化维护面积约****㎡，具体包括范围为
纪念馆*座（建筑面积约****平方米）、纪念广场、纪念碑*座、英烈雕塑及群雕、英烈
墙、烈士墓区、停车位以及业务用房（建筑面积约****平方米）等。服务内容包括园区殡
葬、殡葬礼仪服务、讲解、接待、会议服务，保安服务，保洁服务，设施设备维护保养服务、
绿化维护保养服务等。
*.*、服务内容及服务要求
*.*.*服务内容
采购包*：
采购包预算金额（元）:***,***.**
采购包最高限价（元）:***,***.**
| 序号 |
标的名称 |
数量 |
标的金额（元） |
计量单位 |
所属行业 |
是否涉及核心产品 |
是否涉及采购进口产品 |
是否涉及采购节能产品 |
是否涉及采购环境标志产品 |
| * |
****市烈士纪念园综合管理服务 |
*.** |
***,***.** |
项 |
物业管理 |
否 |
否 |
否 |
否 |
*.*.*服务要求
采购包*：
标的名称：****市烈士纪念园综合管理服务
| 参数性质 |
序号 |
技术参数与性能指标 |
| ★ |
* |
*、项目情况（*）本项目预算为***元/年，在年度预算能保障且满足采购文件中合同续签条件的前提下，采购人可以签订不超过*年的****合同，合同*年*签。（*）岗位配置要求（投标时，供应商须承诺所有岗位设置按以下标准执行，否则按无效响应处理，提供承诺函，格式自拟。）该项目服务人员应设置如下岗位。配置清单详见下表： |
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负责人 |
项目经理 |
* |
详见“*、服务内容” |
详见“*、服务内容” |
可由本项目其他人员兼职 |
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殡葬（殡仪礼仪）服务 |
殡导员 |
* |
详见“*、服务内容” |
详见“*、服务内容” |
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讲解、接待、会议服务 |
讲解、接待、会议服务人员 |
* |
详见“*、服务内容” |
详见“*、服务内容” |
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白班门岗 |
* |
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夜班门岗 |
* |
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白班监控岗 |
* |
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秩序服务 |
秩序班长 |
* |
详见“*、服务内容” |
详见“*、服务内容” |
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夜班监控岗 |
* |
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类别 |
岗位名称 |
人数（不低于） |
任职条件 |
岗位主要工作职责 |
备注 |
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保洁服务 |
保洁主管 |
* |
详见“*、服务内容” |
详见“*、服务内容” |
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保洁服务 |
办公室保 |
* |
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公区保洁员 |
* |
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设施设备维护保养服务 |
工程人员 |
* |
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绿化维护保养服务 |
绿化员 |
* |
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兼职 |
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合计 |
**或** |
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. |
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洁员 |
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*、服务内容（*）项目经理*、人员配置及要求项目经理具有*年以上物业综合服务类似工作经验（工作经验可累积计算）,提供项目经理*年以上物业综合服务类似工作经验佐证资料（如劳动合同或聘书或聘任文件等），**岁以下，负责园区综合管理服务统筹安排，保密意识强，形象气质佳、具有良好的接待礼仪，亲和力强，服务得体大方。*、服务范围负责统筹做好****市烈士纪念园综合管理服务工作。服务内容及标准（*）负责****市烈士纪念园园区所有事务的整体规划、调度、处理、日常监督考核等工作； |
*、服务内容（*）项目经理*、人员配置及要求项目经理具有*年以上物业综合服务类似工作经验（工作经验可累积计算）,提供项目经理*年以上物业综合服务类似工作经验佐证资料（如劳动合同或聘书或聘任文件等），**岁以下，负责园区综合管理服务统筹安排，保密意识强，形象气质佳、具有良好的接待礼仪，亲和力强，服务得体大方。*、服务范围负责统筹做好****市烈士纪念园综合管理服务工作。服务内容及标准（*）负责****市烈士纪念园园区所有事务的整体规划、调度、处理、日常监督考核等工作； |
*、服务内容（*）项目经理*、人员配置及要求项目经理具有*年以上物业综合服务类似工作经验（工作经验可累积计算）,提供项目经理*年以上物业综合服务类似工作经验佐证资料（如劳动合同或聘书或聘任文件等），**岁以下，负责园区综合管理服务统筹安排，保密意识强，形象气质佳、具有良好的接待礼仪，亲和力强，服务得体大方。*、服务范围负责统筹做好****市烈士纪念园综合管理服务工作。服务内容及标准（*）负责****市烈士纪念园园区所有事务的整体规划、调度、处理、日常监督考核等工作； |
*、服务内容（*）项目经理*、人员配置及要求项目经理具有*年以上物业综合服务类似工作经验（工作经验可累积计算）,提供项目经理*年以上物业综合服务类似工作经验佐证资料（如劳动合同或聘书或聘任文件等），**岁以下，负责园区综合管理服务统筹安排，保密意识强，形象气质佳、具有良好的接待礼仪，亲和力强，服务得体大方。*、服务范围负责统筹做好****市烈士纪念园综合管理服务工作。服务内容及标准（*）负责****市烈士纪念园园区所有事务的整体规划、调度、处理、日常监督考核等工作； |
*、服务内容（*）项目经理*、人员配置及要求项目经理具有*年以上物业综合服务类似工作经验（工作经验可累积计算）,提供项目经理*年以上物业综合服务类似工作经验佐证资料（如劳动合同或聘书或聘任文件等），**岁以下，负责园区综合管理服务统筹安排，保密意识强，形象气质佳、具有良好的接待礼仪，亲和力强，服务得体大方。*、服务范围负责统筹做好****市烈士纪念园综合管理服务工作。服务内容及标准（*）负责****市烈士纪念园园区所有事务的整体规划、调度、处理、日常监督考核等工作； |
*、服务内容（*）项目经理*、人员配置及要求项目经理具有*年以上物业综合服务类似工作经验（工作经验可累积计算）,提供项目经理*年以上物业综合服务类似工作经验佐证资料（如劳动合同或聘书或聘任文件等），**岁以下，负责园区综合管理服务统筹安排，保密意识强，形象气质佳、具有良好的接待礼仪，亲和力强，服务得体大方。*、服务范围负责统筹做好****市烈士纪念园综合管理服务工作。服务内容及标准（*）负责****市烈士纪念园园区所有事务的整体规划、调度、处理、日常监督考核等工作； |
*、服务内容（*）项目经理*、人员配置及要求项目经理具有*年以上物业综合服务类似工作经验（工作经验可累积计算）,提供项目经理*年以上物业综合服务类似工作经验佐证资料（如劳动合同或聘书或聘任文件等），**岁以下，负责园区综合管理服务统筹安排，保密意识强，形象气质佳、具有良好的接待礼仪，亲和力强，服务得体大方。*、服务范围负责统筹做好****市烈士纪念园综合管理服务工作。服务内容及标准（*）负责****市烈士纪念园园区所有事务的整体规划、调度、处理、日常监督考核等工作； |
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. |
（*）组织开展讲解、接待和会议服务、秩序服务、保洁绿化服务、设施设备维护保养服务、殡葬服务培训工作；（*）督促各服务板块人员履职尽责，确实做好园区服务保障工作；（*）遵守纪律，严格遵守办公区各项制度规定；（*）安排人员做好重大节日、日常纪念活动的综合服务工作；（*）工作期间，需着统*的服装。（*）殡葬（殡仪礼仪）服务*、人员配置及要求殡导员具有较强心理素质、专业能力、以及良好的殡仪礼仪，亲和力强，服务得体大方。*、服务范围负责统筹做好****市烈士纪念园烈士殡葬、殡仪礼仪服务工作。*、服务内容及标准熟悉殡葬、殡仪服务流程业务，接人待物热心礼貌，解答问题耐心细致，随时为丧属提供解释、指引。具体工作包含以下内容：遗体停放：烈士遗体（骨灰）到园之后，负责下葬前的停放工作。遗体化妆：负责遗体化妆、仪容整理工作。下葬服务：负责将烈士遗体（骨灰）进行安葬。其他服务：根据工作需要增加的其他服务。（*）讲解、接待、会议服务*、人员配置及要求前台接待和讲解员要求，**岁以下，身高*.**米以上，亲和力强，服务得体大方，政治可靠，保密意识强，形象气质佳、具有较强的协调统筹能力和良好的会务服务礼仪。*、服务范围根据采购方安排，做好****市烈士纪念园重大节日活动讲解服务、日常接待服务、会议服务等。*、服务的主要内容*.*熟悉园区基本情况，对来访宾客或团队做好园区介绍及讲解服务工作。*.*根据安排做好来访宾客的接待服务。*.*根据来访宾客或团队活动做好会场布置、会前准备、会间服务、会后整理。*.*会议室使用前、中、后全程服务（依需求不同而不同，包括：会前接洽、物资材料准备、场地布置、音视频设备调试及使用、迎送宾客、指引、礼仪、茶歇、茶水服务等）。*.*根据工作需要增加的其他服务。*、服务的标准和要求*.*客服员政治可靠，保密意识强，形象气质佳，普通话标准，讲解内容流畅，具有良好的会务接待礼仪知识，亲和力强，服务得体大方，在岗接待客人时站立服务，站姿端正，保持自然亲切微笑。*.*会议服务时，会场布置整洁、大方，会标、台签大小、颜色协调，花木适度，整体效果和谐。*.*根据会议安排，提前开启灯光、空调等设备。*.*保持办公区和会议场所整洁卫生，按规范做好杯具、毛巾的洗消工作；窗帘、杯垫、台布等定期清洗。会议或教学结束后，及时清洁整理教室、会场，相关设备用品回库，保持日常清洁卫生和器具完好。*.*如有重要接待、重大活动或重要时间节点（清明、“*·**”烈士纪念日等）能够及时增加讲解服务人员（不超过原有配置人数）。（*）秩序服务*、人员配置及要求*.*秩序人员年龄要求**周岁以下，身高*****以上，身体健康，*官端正，责任心强，无犯罪记录，具有《保安员证》。原则上优先使用退役军人。*.*工作期间，需着统*的服装；*.*秩序人员要热爱本职工作，认真履行职责，忠于职守，在紧急关头能够挺身而出，保护园区工作人员的人身安全；*.*秩序人员要遵守和执行安保行业制度及园区的有关制度；*.*秩序人员上岗前必须进行培训，内容包括思想教育、岗位职责、仪容仪表、基本技能等；*.*秩序人员要严守《保密制度》，不擅自拷贝、复制、传播工作中获知园区有关的任何信息；*.*如有重要接待、重大活动或重要时间节点（清明、“*·**”烈士纪念日等），能够及时额外增配*定数量的秩序人员，确保活动正常的工作秩序（不超过原有配置人数）。*、服务主要内容及职责*.*****市烈士纪念园所有区域（含相应范围内的园林绿化、公共设施设备）的秩序维护工作；*.*负责大门岗、监控室值守，做好外来人员登记、区域巡逻等；*.*服从园区领导交办的各项任务，严格履行岗位职责，做好本职工作，做好交接班记录；*.*维护园区正常工作秩序，尤其是重点要害部位的秩序、烈士墓区安全等，密切关注辖区内治安及消防情况变化，及时排除安全隐患，确保辖区绝对安全；*.*做好园区重点区域巡逻工作，并做好记录；*.*做好山区防火防汛防洪防山体滑坡应急预案及演练，保证随时可用；*.*禁止未经园区领导许可的外来人员进入；*.*杜绝任何人以任何方式将危险品带入园区；*.*对破坏园区设施设备及损坏、歪曲烈士个人形象和声誉的行为及时果断制止并立即上报；*.**根据工作需要增加的其他服务。*、服务的标准和要求*.*所有秩序人员可由园区协调安排使用；*.*服务单位除完成日常秩序维护服务工作之外，还必须在重要接待、重大活动或重要时间节点（清明、“*·**”烈士纪念日等），及时增派秩序维护人员，以便处置突发事件的发生，协助园区秩序维护工作，由园区活动负责人负责调动；*.*所有秩序人员确保无任何的犯罪前科，所有秩序人员的身份证复印件个人简历要交由园区备案，如人员发生变动时必须向园区进行报备；*.*能够按岗位要求，独立完善本职（门卫、巡逻、守护、安检等）工作及应急保障任务；*.*做好详细的执勤记录，原始台账保存完好，以备核查；*.*依法办事、文明执勤、听从指挥、服从管理、爱护公物、保障安全；*.*紧急情况有求必应，突发事故有险必出，公益活动义务保障，岗位工作尽职尽责；*.*树立“服务第*，业主至上”的思想，切实维护园区人身和财产安全及其他要求；服务单位提供秩序服务的所有工具，包括但不限于对讲机、警棍、巡更工具等。（*）保洁服务*、人员配置及要求*.*保洁人员（含保洁班长），年龄**周岁以下，身体健康，履职尽责。*.*热爱本职工作，认真履行职责，忠于职守，保证园区广场、纪念碑、墓区、办公区、纪念馆等各个区域干净整洁。*.*做好园区绿植修枝、养护、杀虫、除草等日常工作。*.*严格遵守办公区相关制度规定。*.*工作期间，需着统*的服装。*.*所有人员新上岗前，必须进行业务培训，内容包括规章制度、思想教育、岗位职责、仪容仪表、基本技能等。*、服务的主要内容*.*办公区域（含会议室、接待室、活动室、厕所、过道、楼梯扶手等）的日常保洁和垃圾的清运；*.*公共区域（含前后平台、广场、墓区、车道等）的日常保洁和垃圾清运及雨污水管道的疏通；*.*绿化区域的日常保洁和垃圾清运及雨污水管道的疏通；*.*电梯保洁（内外壁用不锈钢保养液打光），楼梯扶手和地角线清洗，内外侧玻璃擦拭，花盆清洗擦拭；*.*纪念馆的日常保洁和垃圾清运；*.*墓区、墓碑、纪念碑等建筑物的日常保洁。*、服务的标准和要求*.*办公区域、纪念馆质量标准：目视范围内干净，无污渍、纸屑、灰尘、异味；工作标准：公共卫生每天全面清洁不少于*次，楼层通道、地面每天拖扫不少于*次，电梯、扶手、洗手间随时拖擦，楼道灯、消防栓等公共设施每月全面擦拭清洁不少于*次，会议室使用后全面擦拭清洁，会议室地毯每季度全面清洗不少于*次，停车场不定时打扫，雨后及时清除道路积水等。*.*公共区域质量标准：地面无明显杂物、积水，地毯无污渍，垃圾桶、花盆外*、服务的主要内容*.*公共区域的管理、养护，主要负责水电维修日常安全管理。*.*协助做好办公区屋顶、墙面、过道、门厅及小型家私附属配套设施的管理、日常养护和小型维修。*.*做好殡葬设施设备、办公设施设备的运行管理、巡查工作。*.*负责发电机的日常维护保养、维修；临时断电时，负责立即启用发电机进行应急供电。*.*负责整个园区内高低压线路、电气设备、配电箱等维护与保养工作。*.*做好电梯的日常巡查和安全管理工作。*.*办公区域门窗、门锁、小型家具等的日常维护和小型维修。*、服务的标准和要求*.*在显著位置公示各项制度，建立健全各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法；专业技术人员持证上岗；统*着装上岗，工作规范，作风严谨。*.*各楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图，各楼层标识在大堂内显著位置。各招牌、标识牌保持整洁统*美观，无安全隐患或破损。*.*做好公共区域水电线路、设施设备等的简单维修服务，公共设施无破损、变形，无明显锈蚀；照明设施、各类标识清洁、完好。配备所需的专业技术人员，严格执行操作规则。设备良好，运行正常，无重大安全管理责任事故。应配备设施设备运行、维保管理服务时必备的配套工具、用品。*.*做好园区全部设备设施的小型维修、维护和管理。*.*制定设备管理档案，包括设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录、维修等档案管理制度，并严格执行。（*）绿化维护保养服务*.服务内容根据植物特性定期组织绿化养护人员对园区内各类绿化植物浇水，清理绿化垃圾，防风防汛；对绿化植物补植和防人为损坏及*星病虫害防治；对绿化植物除杂草、修剪、松土、扶正、补苗、施肥、施药等。服务标准*.*乔木每年施有机肥料*次；灌木、袋苗每季度施肥*次；草本类每季度施肥*次，新引进绿化植物根据其属性进行科学合理维护；*.*成交供应商提供绿化养护的所有工具包括但不限于除草机、修剪工具、农药、肥料、汽油等。*.*因任何原因导致树木倒伏、断枝、倾斜或造成伤人、伤物的，成交供应商应迅速组织力量处置并上报采购人，半小时内到达现场及时处理。造成直接经济损失及树木损害的修复、清运等发生的人工、机械等处理费用由成交供应商负责（因不可抗力因素引起的除外）。*.*成交供应商不按采购文件及合同约定完成养护任务或未按承诺投入人力、物力和设备，导致养护工作不能有效开展， |
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考核项目 |
服务质量标准 |
分值 |
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监督考评标准 |
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项目负责人耐心礼貌受理采购人及相关部门服务申请、报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息，并及时安排相关人员处置。 |
*分 |
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不礼貌或不耐心、无记录或安排不及时，*次扣*.*分。 |
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对采购人安排的有关事务，要及时跟踪、落实反馈。 |
*分 |
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在能力范围内未及时处理或反馈，*次扣*.*分。 |
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或因成交供应商管理不当，造成苗木枯萎死亡、景观破坏的，采购人有权要求成交供应商限期整改，逾期未整改，严重违约的，采购人有权解除合同，造成的损失由成交供应商承担。*、考核办法*、考核目的对服务人员各岗位工作的评定，督促成交供应商履行工作职责，保障****市烈士纪念园园区正常运转，以考核结果作为费用支付和合同续签的依据（在服务期内，采购人可根据工作实际需要，对考核细则指标进行修改，成交供应商应遵守）。*、考核细则 |
或因成交供应商管理不当，造成苗木枯萎死亡、景观破坏的，采购人有权要求成交供应商限期整改，逾期未整改，严重违约的，采购人有权解除合同，造成的损失由成交供应商承担。*、考核办法*、考核目的对服务人员各岗位工作的评定，督促成交供应商履行工作职责，保障****市烈士纪念园园区正常运转，以考核结果作为费用支付和合同续签的依据（在服务期内，采购人可根据工作实际需要，对考核细则指标进行修改，成交供应商应遵守）。*、考核细则 |
或因成交供应商管理不当，造成苗木枯萎死亡、景观破坏的，采购人有权要求成交供应商限期整改，逾期未整改，严重违约的，采购人有权解除合同，造成的损失由成交供应商承担。*、考核办法*、考核目的对服务人员各岗位工作的评定，督促成交供应商履行工作职责，保障****市烈士纪念园园区正常运转，以考核结果作为费用支付和合同续签的依据（在服务期内，采购人可根据工作实际需要，对考核细则指标进行修改，成交供应商应遵守）。*、考核细则 |
或因成交供应商管理不当，造成苗木枯萎死亡、景观破坏的，采购人有权要求成交供应商限期整改，逾期未整改，严重违约的，采购人有权解除合同，造成的损失由成交供应商承担。*、考核办法*、考核目的对服务人员各岗位工作的评定，督促成交供应商履行工作职责，保障****市烈士纪念园园区正常运转，以考核结果作为费用支付和合同续签的依据（在服务期内，采购人可根据工作实际需要，对考核细则指标进行修改，成交供应商应遵守）。*、考核细则 |
或因成交供应商管理不当，造成苗木枯萎死亡、景观破坏的，采购人有权要求成交供应商限期整改，逾期未整改，严重违约的，采购人有权解除合同，造成的损失由成交供应商承担。*、考核办法*、考核目的对服务人员各岗位工作的评定，督促成交供应商履行工作职责，保障****市烈士纪念园园区正常运转，以考核结果作为费用支付和合同续签的依据（在服务期内，采购人可根据工作实际需要，对考核细则指标进行修改，成交供应商应遵守）。*、考核细则 |
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履职尽责（**分） |
项目负责人及各板块负责人电话**小时随时接听。 |
*分 |
无人接扣*.*分。 |
听电话*次 |
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发生与后勤综合保障服务有关的重大突发事件，应立即上报采购人，并协助做好处理。各责任区域门窗干净明亮、清爽；地面无纸屑、果皮、灰尘、杂物和污渍等。 |
*分*分 |
*分。*.*分。 |
未按及时上报，*次扣*.*个责任区域*项未做到扣 |
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各洗手间清洁明亮，无积水，无污渍，无异味，定期清理水垢，各水盆、清洁池明亮无污渍。 |
*分 |
*分。 |
*个洗手间*项不符合扣 |
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各绿化和公共区域，地面无垃圾、积水，无枯叶枯草，地面无泥垢。 |
*分 |
*.*分。 |
*个开水间*项不合符合扣 |
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垃圾箱内的垃圾做到日产日清，每天至少清洗*次，外立面无垃圾附着。 |
*分 |
*个垃扣*.*分。 |
圾箱未做到 |
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办公区内无卫生死角。 |
*分 |
*处卫生死角扣 |
*.*分。 |
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路面无明显泥沙、污垢，无***以上的石子，无烟头纸屑。 |
*分 |
不符合扣 |
*.*分。 |
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大楼*周绿化丛中无烟盒、饮料瓶盒、塑料袋等垃圾。 |
*分 |
发现*处扣 |
*.*分。 |
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着装规范，态度友好，不与任何人员发生口角、冲突。 |
*分 |
*次扣*.*分。 |
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保洁绿化（**分） |
清洁保洁责任划分到人，责任范围清洁达到标准化。清洁员着装统*，工作细致，形象良好。 |
*分 |
*.*扣*.* |
责任范围未明确到人，*处扣分。*处未达到标准保洁分。 |
|
各平台、房顶无乱堆放杂物，目视无垃圾、无污渍、无青苔、无积水。提前准备好开水、茶叶、资料等（具体视情况而定）。 |
*分*分 |
发现*处扣 |
*.*分。*处不符合扣*.*分 |
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在会议前半小时内着统*服装上岗，及时检查需要的会议设备，确保会议正常召开。 |
*分 |
|
*处不符合扣*.*分 |
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接待过程中应做到服务专业，无有效投诉。 |
*分 |
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*处有效投诉扣*.*分 |
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讲解、接待服务（**分） |
根据安排完成园区讲解、接待、会议等服务。 |
*分 |
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*处不符合扣*.*分 |
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参会人员离开后，服务人员做好清场工作，关闭设备及照明，查看有无遗留物品和会议资料，如发现需及时联系。 |
*分 |
*处不符合扣 |
*.*分 |
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室内地面保持干燥，尤其下雨天要加强管理，放置地滑警示牌，防止行人摔伤，确保安全。 |
*分 |
未设置警示牌，每次扣分。因地面有水或果皮等致使人摔伤扣*.*分，并承担由此引发的责任。 |
*.* |
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设施设备维护保养服务（**分） |
公共区域用电、用水设备，每天检查*次，发现问题及时汇报。 |
*分 |
发现*次未执行扣 |
*.*分。 |
|
设施设备维护保养服务（**分） |
供电系统。保证公共区域使用的照明、指示、显示灯完好，灯泡坏的要及时更换。每月试运行*次发电机， |
*分 |
发现*次未执行扣 |
*.*分。 |
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供水系统。每周检查供水设备运行状况，有可行的应急方案。定期巡查水泵操作是否正常，供水系统有无损坏、滴漏，水箱每年清洗*次。 |
*分 |
发现*次未执行扣 |
*.*分。 |
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每天检查电梯设备运行状况*次以上，并做好相关记录，发现问题及时汇报。 |
*分 |
发现*次未执行扣 |
*.*分。 |
|
遵纪守法不串通不法人员损害采购方利益。 |
*分 |
发现*次未执行扣 |
*.*分。 |
|
爱护公物保护采购方工作人员人身财产安全。 |
*分 |
发现*次未执行扣 |
*.*分。 |
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仪表整齐、佩戴整洁、文明礼貌。 |
*分 |
发现*次未执行扣 |
*.*分。 |
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秩序服务（**分） |
服从采购方管理、坚守工作岗位、交接岗登记及巡查记录。 |
*分 |
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发现*次未执行扣*分。 |
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保守机密维护采购方合法权益。 |
*分 |
|
发现*次未执行扣*分。 |
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烈士骨灰存放服务到位，无差错。 |
*.*分 |
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出现差错*次扣*.*分。 |
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遇紧急停电应在**分钟内启动备用发电机送电。 |
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殡葬（殡仪礼仪）服务（**分） |
着装规范，态度友好，不与任何人员发生口角、冲突。 |
*.*分 |
* |
次扣*.*分。 |
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殡葬（殡仪礼仪）服务（**分） |
对烈士骨灰下葬各项礼仪、流程服务规范。 |
*.*分对采购人安排的其他有关事务，要及时跟踪、落实反馈。 |
*.*分 |
不符合要求的，*次扣*.*分。未及时跟踪、落实*次扣*.*分。 |
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*、考评内容及标准采购人负责按照考评细则组织对成交供应商进行季度考核，考核分数与采购人支付服务费用直接挂钩。成交供应商的季度考核得分为**分及以上的视为当季度合格，采购人全额支付当季度服务费用；**分以下的视为当季度不合格，采购人将扣减当季度服务费用总额的**%。成交供应商的年度考核得分为各季度考核得分的平均值，年度内季度考核累计*次不合格的，采购人可无条件解除与成交供应商的服务合同。*、合同续签条件季度考核无下列任*项的，可续签次年度服务合同：（*）当年度各季度考核不合格次数累计达到*次及以上的；（*）未经采购人同意擅自更换项目负责人的；（*）因成交供应商管理不规范导致重大舆论事件和安全事故，给采购人带来严重负面影响的；（*）采购人认为可能给采购人带来重大损失或严重负面影响的其他情况。*、其他服务要求（*）成交供应商承诺所派服务人员身体健康，并且每年组织所派服务人员在市级及以上医院进行健康体检（提供承诺函，格式自拟）。（*）项目成交后成交供应商须在*个工作日内向采购人出具本项目服务人员的劳动合同、身份证等复印件（提供承诺函，格式自拟）。 |
*、考评内容及标准采购人负责按照考评细则组织对成交供应商进行季度考核，考核分数与采购人支付服务费用直接挂钩。成交供应商的季度考核得分为**分及以上的视为当季度合格，采购人全额支付当季度服务费用；**分以下的视为当季度不合格，采购人将扣减当季度服务费用总额的**%。成交供应商的年度考核得分为各季度考核得分的平均值，年度内季度考核累计*次不合格的，采购人可无条件解除与成交供应商的服务合同。*、合同续签条件季度考核无下列任*项的，可续签次年度服务合同：（*）当年度各季度考核不合格次数累计达到*次及以上的；（*）未经采购人同意擅自更换项目负责人的；（*）因成交供应商管理不规范导致重大舆论事件和安全事故，给采购人带来严重负面影响的；（*）采购人认为可能给采购人带来重大损失或严重负面影响的其他情况。*、其他服务要求（*）成交供应商承诺所派服务人员身体健康，并且每年组织所派服务人员在市级及以上医院进行健康体检（提供承诺函，格式自拟）。（*）项目成交后成交供应商须在*个工作日内向采购人出具本项目服务人员的劳动合同、身份证等复印件（提供承诺函，格式自拟）。 |
*、考评内容及标准采购人负责按照考评细则组织对成交供应商进行季度考核，考核分数与采购人支付服务费用直接挂钩。成交供应商的季度考核得分为**分及以上的视为当季度合格，采购人全额支付当季度服务费用；**分以下的视为当季度不合格，采购人将扣减当季度服务费用总额的**%。成交供应商的年度考核得分为各季度考核得分的平均值，年度内季度考核累计*次不合格的，采购人可无条件解除与成交供应商的服务合同。*、合同续签条件季度考核无下列任*项的，可续签次年度服务合同：（*）当年度各季度考核不合格次数累计达到*次及以上的；（*）未经采购人同意擅自更换项目负责人的；（*）因成交供应商管理不规范导致重大舆论事件和安全事故，给采购人带来严重负面影响的；（*）采购人认为可能给采购人带来重大损失或严重负面影响的其他情况。*、其他服务要求（*）成交供应商承诺所派服务人员身体健康，并且每年组织所派服务人员在市级及以上医院进行健康体检（提供承诺函，格式自拟）。（*）项目成交后成交供应商须在*个工作日内向采购人出具本项目服务人员的劳动合同、身份证等复印件（提供承诺函，格式自拟）。 |
*、考评内容及标准采购人负责按照考评细则组织对成交供应商进行季度考核，考核分数与采购人支付服务费用直接挂钩。成交供应商的季度考核得分为**分及以上的视为当季度合格，采购人全额支付当季度服务费用；**分以下的视为当季度不合格，采购人将扣减当季度服务费用总额的**%。成交供应商的年度考核得分为各季度考核得分的平均值，年度内季度考核累计*次不合格的，采购人可无条件解除与成交供应商的服务合同。*、合同续签条件季度考核无下列任*项的，可续签次年度服务合同：（*）当年度各季度考核不合格次数累计达到*次及以上的；（*）未经采购人同意擅自更换项目负责人的；（*）因成交供应商管理不规范导致重大舆论事件和安全事故，给采购人带来严重负面影响的；（*）采购人认为可能给采购人带来重大损失或严重负面影响的其他情况。*、其他服务要求（*）成交供应商承诺所派服务人员身体健康，并且每年组织所派服务人员在市级及以上医院进行健康体检（提供承诺函，格式自拟）。（*）项目成交后成交供应商须在*个工作日内向采购人出具本项目服务人员的劳动合同、身份证等复印件（提供承诺函，格式自拟）。 |
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（*）服务人员的服装、劳保用品、作业工具等必备用品由成交供应商提供，服务人员服装款式应由采购人确认（提供承诺函，格式自拟）。（*）成交供应商确保所派服务人员遵纪守法，无犯罪记录（提供承诺函，格式自拟）。（*）成交供应商必须保证所派服务人员严格遵守采购人的管理要求，所派服务人员与成交供应商发生劳资纠纷时，需在*个工作日内安排符合岗位要求的工作人员补位，不能影响采购人的正常工作秩序（提供承诺函，格式自拟）。（*）成交供应商必须保证按照采购人规定的服务人员数量和工作时间、班次从事服务活动。如采购人发现成交供应商在未经得采购人同意的情况下，擅自减少服务人员数量，视为成交供应商违约，采购人可无条件解除采购合同，由此造成的经济损失，由成交供应商负责赔偿（提供承诺函，格式自拟）。（*）供应商须按照中华人民共和国劳动法、中华人民共和国劳动合同法等相关法律法规支付本项目的人员报酬，不能因为人员劳动争议影响本项目的合同履行。供应商派遣的人员因劳动关系所发生的劳动争议均由供应商负责解决并承担相应的责任。（提供承诺函，格式自拟）（*）成交供应商必须保证所有工作人员的稳定，在服务期间，若有人员更换，经采购人同意后，才能进行更换（提供承诺函，格式自拟）。（*）服务期限内，成交供应商自行负责所派服务人员人身安全、财产安全等。在项目实施过程中，所派服务人员发生的安全事故和造成的直接或间接损失，由成交供应商承担（提供承诺函，格式自拟）。 |
*.*.*人员配置要求
采购包*：
按照“*.*.*服务要求”中的要求配置
*.*.*设施设备要求
采购包*：
按照“*.*.*服务要求”中的要求配置
*.*.*其他要求
采购包*：
无
*.*、商务要求
*.*.*服务期限
采购包*：
自合同签订之日起***日
*.*.*服务地点
采购包*：
****市****区官盛镇*层村****市烈士纪念园
*.*.*考核（验收）标准和方法
采购包*：
采购人按照《****市****项目履约验收工作规程》（广市财采〔****〕***号）要
求，以及响应文件及合同约定的内容进行验收。
*.*.*支付方式
采购包*：
分期付款
*.*.*支付约定
采购包*：付款条件说明：根据考核结果按季度支付相应款项，支付相应款项前，成
交供应商应足额开具合法合规的增值税专用发票，采购方凭发票支付相应费用，达到付款
条件起**日内，支付合同总金额的**.**%。
采购包*：付款条件说明：根据考核结果按季度支付相应款项，支付相应款项前，成
交供应商应足额开具合法合规的增值税专用发票，采购方凭发票支付相应费用，达到付款
条件起**日内，支付合同总金额的**.**%。
采购包*：付款条件说明：根据考核结果按季度支付相应款项，支付相应款项前，成
交供应商应足额开具合法合规的增值税专用发票，采购方凭发票支付相应费用，达到付款
条件起**日内，支付合同总金额的**.**%。
采购包*：付款条件说明：根据考核结果按季度支付相应款项，支付相应款项前，成
交供应商应足额开具合法合规的增值税专用发票，采购方凭发票支付相应费用，达到付款
条件起**日内，支付合同总金额的**.**%。
*.*.*违约责任及解决争议的方法
采购包*：
合同约定
*.*其他要求
*.供应商报价应包括服务团队所有员工工资、福利费、服装费、保险费、管理费、利
润、税金等所有费用，不含盆栽、鲜花、石材清洁养护等专项服务费用。*.质量保修范围和
保修期：合同约定。*.知识产权归属和处理方式：合同约定。
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