工会生日蛋糕券在线询价采购项目竞价成交公告-比地招标网

中标项目数	中标率	中标总金额	平均下浮率
同比增长：	同比增长：	同比增长：	同比增长：

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公告内容：

****（项目编号:*****************）采购已经结束，现将采购结果公示如下：

*、项目信息

项目名称：****

项目编号：*****************

项目联系人：****

项目联系电话：***********

项目所在行政区划编码：******

项目所在行政区划名称：****维吾尔自治区本级

报价起止时间：****-**-** **:**-****-**-** **:**

*、采购单位信息

采购单位名称：****维吾尔自治区计量测试研究院

采购单位地址：****维吾尔自治区 ****市 ****区河北东路***号

采购单位联系人和联系方式：**** ***********

采购单位统*社会信用代码或组织机构代码：******************

采购单位预算编码：******

*、成交信息

成交日期：****年**月**日

总成交金额：*.****（*元）

成交供应商名称、联系地址及成交金额：

序号	成交供应商名称	成交供应商地址	成交金额（元）
*	**麦趣尔食品有限公司**市总店	**维吾尔自治区市沙依巴克区****市沙依巴克区友好路*号	***.

*、成交标的名称、规格型号、数量、单价、成交金额

序号	标的名称	品牌	规格型号	数量	单价(元)	成交金额（元）	报价明细
*	新鲜蛋糕	麦趣尔	-	***张	*.	***.	采购人需求描述:详见询价文件第章供应商需求响应:- 报价明细:乌市计量所投标报名资料.**

法人代表授权书

本授权书声明：注册于昌吉回族自治区工商行政管理局的****麦趣尔连锁科技有限公司，

在下面签字的法人代表张晓梅、总经理，代表本公司授权在下面签字的汤兴龙、经理为本

公司的合法代理人，就工会生日蛋糕券采购项目的投标，以本公司的名义处理*切与

之有关的事物。

本授权书于****年*月_*日签字生效，特此声明！

姓名张晓梅中华人民共和国女居民身份证***年月日新昌市市长宁路号瑞绣江南小镇幢单元*号实爱机关海吉市公安局公民路价号码**************有效时品..-**.	姓名张晓梅中华人民共和国女居民身份证***年月日新昌市市长宁路号瑞绣江南小镇幢单元*号实爱机关海吉市公安局公民路价号码**************有效时品..-**.
姓名汤兴龙男民旅汉***年月*日在址新调奇台县老奇台镇双大门村组号公民身份号码****************	中华人民共和国居民身份证效******-*****

****麦趣尔连锁科技有限公司

法定代表人签字或盖章：

被授权人签字：

日期：****年*月*日

承诺函（实质性要求）

****维吾尔自治区计量测试研究院

我公司作为本次采购项目的供应商，根据竞价文件要求，现郑重承诺如下：

*、具备《中华人民共和国****法》第***条第*款和本项目规定的条件：

（*）具有独立承担民事责任的能力；

（*）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（*）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

（*）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（*）参加本次****活动前*年内，在经营活动中没有重大违法记录；

（*）法律、行政法规规定的其他条件；

（*）根据采购项目提出的特殊条件。

*、完全接受和满足本项目在线询价文件中规定的实质性要求，如对在线询价文件有异

议，已经在提交响应文件截止时间届满前依法进行维权救济，不存在对在线询价文件有异议

的同时又参加竞价以求饶幸成交或者为实现其他非法目的的行为。

*、参加本次竞价采购活动，不存在与单位负责人为同*人或者存在直接控股、管理关

系的其他供应商参与同*合同项下的****活动的行为。

*、参加本次竞价采购活动，不存在和其他供应商在同*合同项下的采购项目中，同时

委托同*个自然人、同*家庭的人员、同*单位的人员作为代理人的行为。

*、响应文件中提供的能够给予我公司带来优惠、好处的任何材料资料和技术、服务、

商务等响应承诺情况都是真实的、有效的、合法的。

*、在本次投标之前*周年内，投标人本次投标中对同*品牌同*型号相同配置的产品

报价与其在中国境内其他地方的最低报价比例不得高于**%，我单位承诺符合该要求。

*、我单位没有被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、****严重违

法失信行为记录名单（如供应商在参加****活动前被禁止在*定期限内参加****活

动，期限届满的，可以参加****活动），没有未依法缴纳税收和社会保障资金的不良记

录，参加****活动前*年内，在经营活动中没有重大违法记录（如供应商在参加政府采

购活动前*年内因违法经营被禁止在*定期限内参加****活动，期限届满的，可以参加

****活动）；

本公司对上述承诺的内容事项真实性负责。如经查实上述承诺的内容事项存在虚假，我

公司愿意接受以提供虚假材料谋取成交追究法律责任。

供应商名称：****麦趣尔连锁科技有限公司（单位公章）

法定代表人/单位负责人或授权代表（签字或加盖个人名章）：

日期：****年*月*日

供应商基本情况*览表

供应商名称	****麦趣尔连锁科技有限公司	****麦趣尔连锁科技有限公司	****麦趣尔连锁科技有限公司	****麦趣尔连锁科技有限公司	****麦趣尔连锁科技有限公司	****麦趣尔连锁科技有限公司	****麦趣尔连锁科技有限公司
注册地址	****昌吉州昌吉市长宁南路麦趣尔大道	****昌吉州昌吉市长宁南路麦趣尔大道	****昌吉州昌吉市长宁南路麦趣尔大道	邮政编码	******	******	******
联系方式	联系人	汤兴龙	汤兴龙	电话	***********	***********	***********
联系方式	传真	**-*****	**-*****	网址	*.***.*	*.***.*	*.***.*
组织结构				*	*	*	*
法定代表人	姓名	张晓梅	技术职称	*	电话	电话	***********
技术负责人	姓名	陈丽霞	技术职称	中级	电话	电话	***********
成立时间	**年月**日	**年月**日	员工总人数：***	员工总人数：***	员工总人数：***	员工总人数：***	员工总人数：***
企业资质等级	***	***	其中	项目经理	项目经理	汤兴龙	汤兴龙
营业执照号	******************	******************	其中	高级职称人员	高级职称人员	**	**
注册资金	*****元	*****元	其中	中级职称人员	中级职称人员	***	***
开户银行	中国工商银行股份有限公司昌吉延安中路支行	中国工商银行股份有限公司昌吉延安中路支行	其中	初级职称人员	初级职称人员	***	***
账号	*******************	*******************	其中	技工	技工	***	***
经营范围	食品生产；饮料生产；道路货物运输；食品互联网销售；食品销售；企业管理；软件开发；网络与信息安全软件开发；供应链管理；企业形象策划；新鲜水果*售；未经加工的坚果；干果销售；住房租赁	食品生产；饮料生产；道路货物运输；食品互联网销售；食品销售；企业管理；软件开发；网络与信息安全软件开发；供应链管理；企业形象策划；新鲜水果*售；未经加工的坚果；干果销售；住房租赁	食品生产；饮料生产；道路货物运输；食品互联网销售；食品销售；企业管理；软件开发；网络与信息安全软件开发；供应链管理；企业形象策划；新鲜水果*售；未经加工的坚果；干果销售；住房租赁	食品生产；饮料生产；道路货物运输；食品互联网销售；食品销售；企业管理；软件开发；网络与信息安全软件开发；供应链管理；企业形象策划；新鲜水果*售；未经加工的坚果；干果销售；住房租赁	食品生产；饮料生产；道路货物运输；食品互联网销售；食品销售；企业管理；软件开发；网络与信息安全软件开发；供应链管理；企业形象策划；新鲜水果*售；未经加工的坚果；干果销售；住房租赁	食品生产；饮料生产；道路货物运输；食品互联网销售；食品销售；企业管理；软件开发；网络与信息安全软件开发；供应链管理；企业形象策划；新鲜水果*售；未经加工的坚果；干果销售；住房租赁	食品生产；饮料生产；道路货物运输；食品互联网销售；食品销售；企业管理；软件开发；网络与信息安全软件开发；供应链管理；企业形象策划；新鲜水果*售；未经加工的坚果；干果销售；住房租赁
备注

供应商名称：****麦趣尔连锁科技有限公司（单位公章）

法定代表人/单位负责人或授权代表（签字或加盖个人名章）：

日期：****年*月*日其

报价*览表（实质性要求）

项目名称：工会生日蛋糕券采购

序号	项目名称	数量	单价（元）	折扣率（≤.%)	总价（元）
	工会生日蛋糕券采购	***	***	.%	*****

注：本项目报价应是采购文件所确定的招标范围内的全部工作内容的价格体现。此外，供应

商应根据企业自身情况考虑材料损耗率，在报价时将材料损耗综合考虑在所报综合单价内，

成交后不作调整。所有价格均应予人民币报价，金额单位为元。

供应商名称：****麦趣尔连锁科技有限公司（单位公章）

法定代表人/单位负责人或授权代表（签字或加盖个人名章）：

日期：****年*月*日

麦趣尔全疆门店分布图

家

****麦趣尔门店

分部示意图

产

**折

石子的名

年

麦趣尔业务覆盖：北京、天津、上海、河北、河南、山东、江苏、浙江、****、

江西、福建、湖南、湖北、重庆、*川、山西、山西等地。

全疆**家店面分布：******家、昌吉*家、库尔勒*家、哈密*家、喀

什*家、石河子*家、克拉玛依*家、奎屯*家、伊宁

*家、阿克苏*家

门店基础信息管理	门店基础信息管理	门店基础信息管理	门店基础信息管理
区域	店铺名称	店铺电话	店铺详细地址
昌吉市	农职院店	**-*****	昌吉市健康东路农职院后门
昌吉市	昌吉饼店	**-*****	昌吉市州邮局延安北路*号
昌吉市	天润店	**-*****	昌吉市延安南路测绘局警务站背后
昌吉市	经销部店	**-*****	昌吉市乌伊西路**号
昌吉市	花园小区店	**-*****	昌吉市长宁南路麦趣尔花园小区门口
昌吉市	长宁*分店	**-*****	昌吉市长宁路市法院对面
昌吉市	银杏广场店	***********	昌吉市北京北路银杏广场外铺-*号
昌吉市	美品会店	**-*****	昌吉市建国西路国民村镇银行对面
昌吉市	华洋店	**-*****	昌吉市长宁南路华洋广场*楼门面
石河子	石河子	**-*****	石河子市北路友好时尚购物中心楼
乌市沙依巴克区	平价店	**-*****	**市沙依巴克区友好路*号
乌市沙依巴克区	天*店	**-*****	**市沙依巴克区友好北路路*号
乌市沙依巴克区	红*月店	**-*****	**市沙依巴克区扬子江路*号
乌市沙依巴克区	西山店	**-*****	***市沙依巴克区西山西街南巷中豪润园商业街
乌市沙依巴克区	副食店	**-*****	**市沙依巴克区黄河路*号
乌市沙依巴克区	黄河路店	**-*****	**市沙依巴克区黄河路号
乌市沙依巴克区	西部店	**-*****	**市沙依巴克区长江路*号（浙江饭店旁）
乌市沙依巴克区	长江路店	**-*****	**市沙依巴克区长江路*号
乌市天山区	大*字店	**-*****	**市天山区中山路*号门店
乌市天山区	北门店小西门店	**-*******-*****	**市天山区新民路号**市天山区新华北路号
	南门店	**-*****	**市天山区解放南路号
	马氏店	**-*****	***市天山区马氏巷号
	幸福路店	**-*****	**市天山区幸福路号
	日月星光店	**-*****	**市区青年路号
乌市****区	医学院店	**-*****	**市区鲤鱼山南路号
乌市****区	*毛店	**-*****	**市区银川路*号银河青城小区旁
乌市****区	铁路局*分店	**-*****	**市*区北纬路***号
乌市****区	米泉店	**-*****	**市米东区古牧地中路**银行旁
乌市****区	*钢店	**-*****	***市头屯河区钢诚信街昊合商业广场层*号
乌市****区	迎宾路店	**-*****	**市*区迎宾路购物中心楼
乌市****区	铁路局*分店	**-*****	**市区河南西路号红楼大酒店楼***室
克拉玛依市	博达店	**-*****	克拉玛依市天山路**号
库尔勒市	金色时代店	**-*****	库尔勒市萨依巴格路金色时代广场
喀什市	喀什总店	**-*****	喀什市人民西路*号（天盛商住大厦）层商铺-号
哈密市	哈密总店	**-*****	哈密市前进东路铁路工人文化宫***号
奎屯市	奎屯北京东路店	**-*****	奎屯市北京东路中金广场--*
伊宁市	伊宁店	**-*****	伊宁市解放南路天*座楼正门右侧
阿克苏市	阿克苏店	**-*****	阿克苏市红桥街道托卡英社区前进路香格里拉小区*栋层*号商铺门面房

实施方案

*.*企业质量管理制度

*.*.*贯彻执行国家食品行业相关法律、法规，并根据国家食品法规定制定公司的卫生制

度。

*.*.*公司领导对本公司产品质量负责。

*.*.*全面实施***生产质量管理制度，建立和完善质量管理系统，规范生产行为，保证

产品质量。

*.*.*质量保证室负责公司生产部门生产过程的质量监督检查工作。

*.*.*贯彻预防为主的管理原则，*方面把质量管理工作的重点，从事后检验转移到事前

设计和制造上来，在生产过程中要加强*切环节的管理消除不合格品的种种隐患，做到“防

患于未然”；另*方面，要逐步形成*个包括市场研究、研制设计到销售使用的全过程的

质量保证体系。保证食品的安全性、稳定性、均匀性和品质优良，确保产品符合质量要求。

*.*.*所有的原始记录资料应保存*年以上，以便备查。应教育培训员工按质量管理的程

序文件及作业指导书的规定进行作业，保证符合食品卫生及品质管理的要求。

*.*.*原料质量管理

（*）原料的质量标准应包括可接受原料的外观（形状、色泽、组织状态、允许出现的异

物污染等），包装贮存、运输形式，批号标签使用形式、仓储条件、保质期等方面的准确

描述和量化指标。

（*）应制定原料的质量检验项目、抽样及检验方法等，并保证实施。

（*）原辅料的验收入库：原料库的接收人应按照质量保证室制定的原料接收程序，对原

料进行抽样检查，并且对照原料的质量标准判定是否符合接受标准。

（*）对于入库的物料，在未判定其抽样的微生物检测结果是否符合原料的质量标准的要

求前，应视为待检原料，不能用于生产。

（*）对于不符合质量卫生标准要求的原料，不得使用，并与合格品严格区分，防止混

和污染食品。

（*）所有的原料在使用过程中要有记录系统，使原料批号和所生产的产品能够有对应的

追踪系统。

（*）对于不符合标准的来货，可按照采购合同的规定拒收或单独存放等待退换。

（*）对于部分物料的微生物检测结果将对供应商的质量追踪进行验定。

*.*过程质量管理

（*）所有食品的生产作业（包括包装和贮存），应符合安全卫生原则并应尽可能在降低

微生物生长繁殖速度及减少外界污染的情况下进行。达到此项要求的途径是严格控制时间、

温度、水分含量、**、压力、等理化因素。确保不致因机械故障、时间延滞、温度变化及

其他因素使食品腐败或重复污染。

（*）生产过程中每项操作都应有明确的标准操作规程，特别对于生产过程中的关键控制

点要加强控制，每个关键控制点的内容、控制参数、控制程序都应有规范的标准。

（*）生产过程中应填写的记录、应做到的卫生标准、应达到的质量要求等要明确规定，

并与操作规程*起张贴在车间里，使员工随时对照检查。

（*）生产过程的质量控制应规定检查的频次、方法、检查人、记录方式、记录的审核收

存、出现问题的呈报处理程序等。

（*）生产中使用的计量器具（如温度计、称量器具等）应定期校正。

（*）成品的包装应在良好状态下使用，防止将异物带进食品，使用的包装材料，应完好

无损，符合国家卫生标准。

（*）公司对规范中的有关管理措施应建立有效的质量检查制度，认真执行记录，并做出

质量监查报告。

（*）食品加工过程中半成品的质量管理：采用*****的原则和方法，找出预防污染，保

证产品卫生质量的关键控制点及控制标准和检测方法并保证实施，发现异常现象应迅速查

明原因并加以校正。

*.*成品的质量管理

（*）应制定成品的质量标准、检验项目、抽样及检验方法。每批成品应留样保存，必要

时做成品稳定性实验以检测其稳定性。每批成品都需要检验，不合格品《不合格品办法》

处理。

（*）应制定成品的质量合格标准和成品放行标准：质量合格标准是对连续、批量生产出

来的所有产品的总体质量合格水平的描述；成品放行标准是对单*批次产品质量合格水平

的描述。

人员必须戴口罩。

*.*糕点加工过程中的卫生

（*）所用的原、辅料必须符合国家规定的各项卫生标准或规定。投料前必须经严格检验，

不合格的原辅料不得投入生产。应有专用辅料粗加工车间。各种选料必须经挑选后才能使用，

不得使用没挑选或含有杂质的辅料。

（*）生产用水：生产用水必须符合******-****《生活饮用水卫生标准》的规定。

（*）清洗、消毒：加工糕点时用的烤盘应设转染*用*擦（必须用清洁的抹布擦拭）。

操作台、机器设备、工器具用前应仔细检查，是否符合卫生要求；使用后应洗刷、消毒并用

防尘罩遮盖严密。应设有专门洗刷糕点盛放器（木箱、塑料箱）的专用室（间）。洗刷盛放

期应分步进行。先用热水浸泡，清洁剂洗刷，再用*%漂白粉液浸泡****.亦可使用其它消毒

剂。清洗、消毒后的盛器不得直接接触地面。

（*）剩料、下脚料；加工蛋糕时的剩料、残次品、下脚料如符合有关卫生标准时应及时

再加工，否则应及时处理掉。下班后不得存放余料，以免腐败变质，污染成品。

（*）成品包装：包装糕点用的包装纸、塑料薄膜、纸箱必须符合******-****《食品包

装用纸卫生标准》的规定。严禁使用再生纸（包括纸板）包装糕点。小包装糕点应在专用包

装室内包装。室内设专用操作台、专业库及洗手、消毒设施。盒装、袋装及其它小包装糕点

的包装标志，必须符合******-****《食品标签通用标准》的规定。

*.*成品储藏、运输的卫生

（*）成品库应有防潮、防霉、防鼠、防虫、防蝇、防污染措施。库内通风良好、干燥。

储藏糕点时应分类、定位码放，离地**-****。离墙****，并有明显的分类标识。库内禁止

存放其它物品。

（*）不合格的产品*律禁止入库。

*.*卫生与质量检验管理

（*）工厂必须设有与生产能力相适应的卫生、质量检验机构，配备经专业培训、考核合

格的检验人员。

（*）检验机构应设置检验室、化验室，并应具备检验、化验工作所需要的仪器、设备。

（*）检验室和化验室应按国家规定的检验方法（标准）进行物理、化学、微生物等方面

的检验。凡不符合标准的产品*律不得出厂。

（*）各项检验原始记录保存*年，备查。

*.*质量管理水平及质量保证能力

面对激烈的市场竞争，产品质量是企业赖以生存的命脉，麦趣尔集团股份有限公司坚持

贯彻“客户至上，品质为本”的质量方针，奉行“质量是企业的生命”的经营理念与宗旨，

并严格贯穿于企业生产的全过程。在长期的生产经营过程中，形成了*整套卓有成效的质量

管理制度和质量保证体系，积极坚持****管理循环，在企业永续经营与持续发展的实践中不

断加以完善，始终坚持以顾客为关注焦点，紧抓质量管理这*中心环节，生产出消费者信得

过的产品。公司在各项基础管理较健全的前提下，为证实公司有能力稳定地提供满足顾客和

适用的法律法规要求的产品，不断增强顾客满意，进*步提升公司的质量管理水平和业绩，

依据国际标准：*******质量管理体系，********食品安全管理体系，********环境管理体

系、*********职业健康安全管理体系的规定，建立了保证体系，并顺利通过管理体系的认

证。

公司近几年在质量管理方面，取得了较好的成绩。生产的产品经****维吾尔自治区产品

质量监督检验研究院检验合格后进行销售，产品的质量是企业永续发展的基础，在同行业中

具有极高经营和持续健康发展的水平，是企业创名牌的基础，公司领导班子切实从强化员工

的质量意识入手，广泛深入地开展思想教育活动，以各种有效的形式和途径增强全员的质量

观念与意识。在公司总经理的亲自领导下，由管理者代表负责指挥与协调，坚持客户至上，

品质为本，预防为主，确保安全的质量方针，制定了产品出库合格率***%，以及顾客满意度

达到**%,逐年提高*.*%的持续改进质量目标，并结合实际对质量总目标进行了各职能部门的

质量目标的分解。同时加强产品的检测，要求每*环节、每*道工序都必须严格执行质量标

准，不定期抽查与定期的检查相统*，在各车间的关键和重点工序设置关键控制点，对生产

现场动态进行控制，坚持产品质量不合格不予出厂，成品出厂都有生产批次和合格标签，便

于实施追潮性控制。公司最高管理层郑重承诺，顾客满意是公司的关注焦点，统*思想，营

造能使全体员工充分发挥作用的环境，是最高管理者的中心任务，建立、保持和持续改进质

量管理体系，增强顾客满意。

人才是保证质量的关键要素，公司从事质量管理及质量检测人员**%以上均为大学本科

学历，同时我们同自治区产品质量监督检验研究院进行合作，加强员工队*的建设和教育培

训，旨在全面提高员工的素质，通过必要的教育、培训、技能和经验来安排人员岗位，以确

保人员素质满足岗位需要，胜任其工作。公司本着追求卓越的品质为目标，以质量提升为主

线，加大科技投入与品牌建设，加强员工技能培养，不断改进工艺，努力开发新产品，做到

产品质量达到产品标准要求，全面贯彻执行*******质量管理体系，并保持和不断改进公司

的质量体系。另外坚持以满足广大顾客的需求为己任，坚持科学发展观，与时俱进，以雄厚

的企业实力、精湛的技术、卓越的产品质量，力争为消费者提供优质、绿色、安全、健康的

食品。

企业的竞争归根结底是人才的竞争，从某种意义上来讲，企业中的人才数量和质量决定

企业的兴衰与成败。公司坚持外招与内培相结合的人力资源管理战略，实事求是地加强内部

员工队*的教育培训工作，把员工素质和技能的培训工作放在公司的重要议事日程上。建立

*个能够充分激发员工活力的人才培训机制，通过各种手段在企业内部建立起员工自学的组

织氛围，帮助员工完善自我提高的能力，通过员工价值提升，促使人力资源增值，保持公司

高速稳定的发展。现阶段公司有领导技能培训、管理知识培训，员工技能训练，以及公司质

量管理体系的培训学习，积极强化训练效果，加强考核与监督。

*、领导能力提升培训

*个企业的发展，领导是关键，领导力决定企业的持续发展力。公司自始至终坚持从战

略的高度，强化公司领导层的战略眼光与执行力的高层训练。能够常常沟通市、区政府的知

识讲座与理论授课，并做到与公司实际的经营运作相结合，积极营造健康向上的企业文化，

提炼公司的核心价值观，围绕公司的使命与愿景，建立健全的整个企业文化理念体系。在当

前知识经济时代，公司领导层持之以恒、真抓实干，统领全局、追求卓越，为广大员工参加

培训、提高技能发挥了良好的模范效应。

*、管理工作知识与专门业务技能培训

管理人才是实现现代化管理的重要保证，实施管理人才培训是企业内部培训的*个重点，

企业在发展过程中通过自己内部的绩效管理，以及人才职业生涯发展规划建设，实行循序渐

进的关键人才、优秀人才晋升发展通道，坚决贯彻优胜劣汰的用人原则。经过几年的人力资

源管理提升，基本实现了人才成长机制，有的员工从普通员工走向管理岗位，或者走向技师

岗位，对稳定内部员工队*起到了积极的作用。不仅与此，还强化过程的培训和教育，在新

的更高*级的岗位上，我们从管理能力、文化水平、业务知识等方面的培训，来全面提高管

理水平，通常每季举办*次。在针对性的培训方面，为提高广大员工在短期内掌握技术的熟

练程度，进行集中式的强化培训，尤其是新技术、新工艺方面的专题培训，执行效果非常良

好。

*、完善公司培训体系

公司在年初有年度培训计划，根据公司的战略目标、发展规划，对各项培训进行识别与

可行的策划，设置培训项目、参加对象、培训方式，以及日期、课时等，加强授课的过程控

制，对培训记录严格按照质量管理体系的相关规定进行签到、记录，并对培训效果进行验证，

年终再结合绩效考核管理，统筹部门与个人绩效，参与系数化的科学考评。公司培训制度的

建立，为公司强化人才队*建设，优化员工队*素质，起到了积极的作用，为公司争创名牌、

提高核心竞争能力奠定了坚实的基础。另外，公司积极把外派学习与请进来讲授有机的结合

起来。每年根据公司生产经营的需要，外派相关骨干去外地高校、科研院所学习，同时与当

地高质量、高品牌的咨询机构合作培训、管理创新。

公司售后服务情况：

顾客的满意度是公司坚持贯彻的方针，售后服务是顾客满意的重要保证。坚持以顾客为

中心的经营理念，将顾客满意定义为公司的永恒追求，坚持不地长期实施“顾客满意”（**）

工程，进行客户关系管理（***）；坚持以顾客利益至上，完善售前、售后服务体系。在搞

好***全国免费服务电话、承诺销售及**小时值班等无后患服务的基础上，进行顾客关系管

理，进*步将服务制度细化，建立客户关系档案，定期回访客户，努力培养对品牌忠诚的顾

客群体。精心打造为广大顾客提供满意产品和倍受关爱的满意服务。

公司*贯坚持以顾客和市场为中心的经营理念，公司还定期对客户进行“客户建议表”

调查，及时了解客户的要求和期望，对*部分大客户群，公司领导层经常和他们沟通，听取

建议，了解他们的期望，通过了解、分析，公司确定了其中客户反映的重要建议，发货时间

长，货配不齐，影响了顾客作出购买决定的重要性，针对这种情况，公司研究决定对市场进

行整合，满足客户的要求，本着*切以市场和顾客为中心，深化市场发展，直接面对市场，

面对顾客服务协助客户开发网点，并解决了客户的期望，通过这次营销模式的改革，客户受

益匪浅，积极性大增，销售量迅速扩大，品牌知名度大大提升，为了更进*步巩固和扩大市

场。

顾客抱怨是顾客对产品或服务品质不满的*种具体表现，顾客抱怨处理不好将有损企业

的形象，我们建立了各种顾客信息，销售信息，留住顾客和流失顾客的信息及顾客抱怨信息

的数据库，充分了解他们对公司的建议和抱怨。公司充分建立了“对外化解顾客抱怨，使顾

客满意，对内利用顾客抱怨，充分检讨和改善”制度来服务顾客。公司每有新产品上市和新

销售政策改变，首先即通过互联网发布到各销售网点，以最快的速度传递到每个客户，公司

专门的网络维护人员，进行维护和信息发布收发，及时收集和综合有关顾客购买意向信息，

使顾客了解信息的方法，与公司业务发展方向保持*致性为使公司能够持续的保持正当投诉

的处理，公司专门在市场营销部设立商务员岗位，及时接听电话和记录，同时把各类信息及

时反馈到销售点，客户也可以直接打电话到公司总经理进行投诉，公司在根据客户的要求进

行研究处理，为了严格处理顾客投诉案件，确保问题得到解决，满足客户的要求，制定“顾

客投诉案件具体处理办法”。设定顾客的正当投诉范围包括，产品在质量上有问题；产品规

格、型号、数量等于合同规定或与货物清单不符；产品在运输中受到损害；因包装不良造成

损坏；存在其它质量问题或违反合同问题。并制定了详细的处理程序，市场部门在接到投诉

后，应确认其投诉理由是否成立，再报给销售副总是否受理，如属客户原因，将尽快答复客

户，讲明理由，请顾客谅解，如是正常受理投诉，按公司正常办法处理。凡属适量缺陷，规

格、数量与合同不符，超过技术误差，填制投诉记录卡，递质量管理部门处理；如是属合同

纠纷，应填制投诉记录卡，由签字合同代表提处理意见，送公司分管副总以上处理；如果发

货手续问题，送发货主管部门处理。受理部门接到记录卡后，进行查明原因，呈报给销售副

总以上级处理，上级部门处理后返还到市场营销部，市场营销部告知顾客处理意见、改进措

施、实施时间，再实施过程中，公司还制定了《顾客投诉登记表》、《顾客投诉处理月报表》、

《顾客投诉处理通知书》、《顾客投诉处理追踪单》、《顾客投诉案件统计表》等。通过以

上公司制定的各种投诉处理制度，顾客信心大增，也是投诉的顾客**以%上成为公司的忠诚

客户，正因为有了顾客的投诉，使企业的各种服务制度大大改进，使公司的发展稳步向前，

更适合组织的业务需要和发展方向。公司利用多种方法、措施对客户进行了测量，通过测量

反映顾客满意度指标，是体现企业产品和服务市场竞争力强弱的重要指标，对生产同类产品

或提供同类服务的企业，通过测量分析，自己和竞争对手顾客满意度的变化，预示着市场地

位变化趋势，再测量中还发现，企业顾客满意度的提高，使公司的市场占有率进*步上升。

公司始终把提高顾客满意度作为顾客服务的重要环节，坚持不地提高顾客满意度，公司结

合了自己实际情况，制定了重要的制度提高顾客满意度。不但把提高顾客满意度纳入企业战

略范畴，而且树立以顾客为中心的思想，积极建立顾客数据库，切实加强顾客沟通和顾客关

系，分析顾客满意因素，采取针对措施，经常性开展顾客满意度的分析，减少不利于提高顾

客期望值的可能性。随着顾客购买次数的增多，顾客变得越来越难以满足，顾客的期望在提

高，公司在这方面，采取多种服务措施提高并超越了他们的期望。麦趣尔集团股份有限公司

的发展，离不开顾客对麦趣尔集团股份有限公司的满意和忠诚，公司本着*切以市场和顾客

为中心的经营理念，强化各种服务措施，建立各种服务制度，并在企业的经营发展中，不断

实施和完善，为市场和顾客提供了强有力的后盾。供同类服务的企业，通过测量分析，自己

和竞争对手顾客满意度的变化，预示着市场地位变化趋势，在测量中还发现，企业顾客满意

度的提高，使公司的市场占有率进*步上升。公司始终把提高顾客满意度作为顾客服务的重

要环节，坚持不地提高顾客满意度，公司结合了自己实际情况，制定了重要的制度提高顾

客满意度。不但把提高顾客满意度纳入企业战略范畴，而且树立以顾客为中心的思想，积极

建立顾客数据库，切实加强顾客沟通和顾客关系，分析顾客满意因素，采取针对措施，经常

性开展顾客满意度的分析，减少不利于提高顾客期望值的可能性。随着顾客购买次数的增多，

顾客变得越来越难以满足，顾客的期望在提高，公司在这方面，采取多种服务措施提高并超

越了他们的期望。麦趣尔集团股份有限公司的发展，离不开顾客的满意和忠诚，公司本着*

切以市场和顾客为中心的经营理念，强化各种服务措施，建立各种服务制度，并在企业的经

营发展中，不断实施和完善，为市场和顾客提供了强有力的后盾。

*.*工厂卫生管理制度

*、基本要求

*、礼貌

使用礼貌用语：请、您、您好、谢谢、对不起、没关系、再见

使用体态语言：微笑、勒射、握手、招手、鼓掌、右行礼让、回答问题起立

对待来访人员：主动问候，微笑致意，起立欢迎，招手送别

*、工厂卫生管理

*.生产现场按物流去向区分，做到车间整洁、明亮、物品堆放有序、产品标识完整、设备清

洁、完好。

*.各生产区域所用的工器具及附件设定固定摆放区域，摆放正确、取放有序。

*.各工作场所内的走道及阶梯，随时保持清洁。

*.卫生设施应每日清洗，保持清洁。

*.排水道应经常清除污垢，保持清洁及畅通。

*.配料所使用的容器具必须有器具刻度，保证使用的准确性。

*.加工区不允许存入与工作无关的物品。

*.车间内各区域的标识完整。

*.各工作场所应保持良好的通风，使空气流通。

**.垃圾、污物、废弃物等的清除，必须合乎卫生的标准，放置所规定的场所。

**.禁止携带食物、糖果和饮料进入生产区和原料包材贮区。

**.用完的原料不得乱堆乱放，用完后放回固定处摆放整齐，原料要扎盖好，用完废料桶、

袋要及时清除车间，原料离地****，放在托盘上要分类摆放整齐。

**.面包架、烤盘、模具不得随意乱扔乱放，用完后及时放回原处并摆放整齐放置固定位置。

**.包装间卫生要清洁，包装人员必须戴*次性手套进行包装，随时将操作台上留有的面包

渣和杂物处理，防止细菌浸入，手部每小时进行酒精消毒。

**.配料区用完的包装袋随时清理，所有原料离地****，使用完的原料要随时加盖，做到边

做边清洁。

**.清洗和消毒过的用具，放在能防止其食品接触的场所，保持适当的状态，以防污染食品。

**.杀虫剂及消毒剂的使用采取预防措施加以限制，以防止污染食品，而且必须由管理负责

人使用或监督下进行，杀虫剂及消毒剂要放置单独危化品储存区域。

**.原料库房经常予以整理、整顿、清扫、保持清洁、无尘。袋装原料不应直接与地面接触，

影响原料质量与品质。

**.仓库出库顺序应按先进先出的原则。

**.存放其他货物时，应分类摆放，以免相互影响。

**.按半成品及成品的性质不同，区分贮存场所，必要时需进行冷藏。

**.“**”活动的要求，每星期进行**活动大检查，检查后填“**”活动表。

**.每月对员工卫生安全进行教育培训*次并考核，培养员工养成良好的卫生习惯。

*、奖惩机制

*、每月进行评比，对评比结果进行奖惩。

*、卫生检查不合格*次处理**元，连续*次不合格处理***元，并连带部门经理。

*、生产班组卫生连续*周检查合格，本班组每个人正激励奖励***元。

*.*仓储卫生管理制度

*、基本要求

*、礼貌

使用礼貌用语：请、您、您好、谢谢、对不起、没关系、再见

使用体态语言：微笑、勒射、握手、招手、鼓掌、右行礼让、回答问题起立

对待来访人员：主动问候，微笑致意，起立欢迎，招手送别

*、卫生

保持个人卫生整洁：穿戴清洁工作服、工帽、工鞋

保持环境卫生整洁：库房内地面整洁，门窗、玻璃、墙面、货架、货柜清洁；仓储周围环境

卫生清洁、无积水、无杂物、无污染源

*、仓储卫生管理计划

*、库管穿工作服，佩戴口罩，无不良个人行为。

*、由高风险区域到货原料严格按疫情防控工作要求对车辆及货物进行消杀，台账健全。卸

货人员穿防护服工作，司机禁止下车。

*、库房办公室及各区域做好*日*次消杀及台账。保持通风，清洁到位。

*、危险化学品放置于危险化学品库，需有相应的制度、标识、码放整齐、分类规范、阴凉

通风。

*、仓储物料按规划好的区域放置、不混放、乱放，区域划分清晰、标识明确、通道无货物、

杂物堆积，原料按外包装储存要求储存。

*、保管员应持有有效健康证明，具备相关卫生知识，熟悉有关食品的卫生标准，了解各种

原料可能存在的问题，掌握必要的原料感官检查方法。

*、消防设施健全、台账齐全、摆放于明显便于取放之处。

*、必须建立原料入库、出库登记制度，入库时要对入库原料检查验收，做好登记，禁止不

合格原料进入库房。入库原料要按入库时间的先后分类存放，做到先进先出。

*、原料要隔墙、离地存放。*般要求离地**-****，隔墙****，货架间**距离。

**、对库存原料要定期检查，及时上报处理变质或超过保质期限的原料。

**、库房要定期清洁，拖地，经常通风；所有原料行、列均在*条直线上，码垛整齐；外包

装箱干净完整、无灰尘、有保护膜。

**、库房内禁止存放有毒、有害物品、个人生活物品放置于储物柜。

**、库房应无积水、不漏雨、无杂物堆积、通风良好，避免阳光直射，有防蝇、防鼠设施。

*、奖惩机制

*、未按照疫情防控要求未及时消杀，消杀无记录，相关责任人及直属领导处理***元。

*、卫生不合格处理责任人**元。

*、不符合以上制度条款，每出现*次，根据情节轻重，对部门班/组长以上责任人承担层级

连带递增处罚***元。

*.*成品库房卫生管理制度

*、基本要求

*、礼貌

使用礼貌用语：请、您、您好、谢谢、对不起、没关系、再见

使用体态语言：微笑、勒射、握手、招手、鼓掌、右行礼让、回答问题起立

对待来访人员：主动问候，微笑致意，起立欢迎，招手送别

*、卫生

保持个人卫生整洁：穿戴清洁工作服、工帽、工鞋

保持环境卫生整洁：库房内地面整洁，门窗、玻璃、墙面、货架、货柜清洁；库区周围环境

卫生清洁、无积水、无杂物、无污染源

*、成品库房卫生管理计划

*、库管穿工作服，佩戴口罩，无不良个人行为。

*、回收周转筐做好消杀再使用，实时记录，摆放整齐。

*、成品各区域及大厅做好*日*次消杀及台账。保持通风，清洁到位。

*、有专人负责管理。

*、保管员应持有有效健康证明，具备相关卫生知识，熟悉有关食品的卫生标准，了解各种

食品可能存在的问题，掌握必要的食品感官检查方法。

*、必须建立食品入库、出库登记制度，入库时要对入库食品进行检查验收，做好登记，禁

止不合格食品进入库房。入库食品要按入库时间的先后分类存放，做到先进先出。

*、各类食品要分库或分类、分架分开存放，并有明显标记。

*、冷藏、冷冻食品要做到分区存放，并有明显标识。

*、各类食品要隔墙、离地存放。*般要求离地**-****，隔墙****，货架间应有*定距离。

**、对库存食品要定期检查，及时处理变质或超过保质期限的食品。

**、库房要定期清扫，经常通风，保持赖洁、干燥，做到无霉斑、鼠迹、苍蝇、蟑螂等。

**、食品库房内禁止存放有毒、有害物品和个人生活物品。

**、库房应不渗水、不漏雨、通风良好，避免阳光直射，有防蝇、防鼠设施；托盘及纸箱及

时归类整理。

**、消防设施健全、台账齐全、摆放于明显便于取放之处。

售后服务方案

售后方案

售后服务承诺：

为提高我公司的售后服务质量，确保贵公司对我方的信任，更为满足消费者的需求，现

对我公司生产的“麦趣尔”产品售后服务要求做如下承诺：

（*）保质期内出现的任何质量问题，保证及时更换。

（*）因产品质量造成消费者身体不适，所产生的*切费用由我公司承担。

（*）质量投诉或疑问，我公司售后服务部**分钟内会派人解决相关问题或给予答复。

（*）及时了解贵单位职工反馈信息。

售后服务保障及质量投诉处理措施承诺

（*）产品投诉与处理

*.产品若出现《中华人民共和国产品质量法》所规定的质量问题，由我公司承担责任，

并由我方专人解决投诉处理。

*.贵单位职工如发现质量投诉问题，应及时反映给我公司，由我方派人给予解答或处

理。

*.接到投诉后，在*.*小时内与客户联系，详细了解事情经过，安抚客户并给予明确

解决时间。

*.对投诉产品进行分析并了解反馈情况。按投诉等级做出解决方案。

*.不合格产品召回（产品名称，生产日期，数量，追回时间，召回原因，其他要求）

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姓名张晓梅中华人民共和国女居民身份证***年月日新昌市市长宁路号瑞绣江南小镇幢单元*号实爱机关海吉市公安局公民路价号码**************有效时品..-**.	姓名张晓梅中华人民共和国女居民身份证***年月日新昌市市长宁路号瑞绣江南小镇幢单元*号实爱机关海吉市公安局公民路价号码**************有效时品..-**.
姓名汤兴龙男民旅汉***年月*日在址新调奇台县老奇台镇双大门村组号公民身份号码****************	中华人民共和国居民身份证效******-*****

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