****县人民医院后勤****管理服务
采购需求
*、项目概况
本项目为****县人民医院后勤****管理服务采购项目。本项目共*个包。本项目所属行业为****管理。
*、采购项目预（概）算
预算：*******/年，*年总预算********。
*、采购标的汇总表
| 包号 |
序号 |
标的名称 |
品目分类编码 |
计量单位 |
数量 |
是否进口 |
是否专门面向中小企业 |
| / |
* |
****管理服务 |
***** |
项 |
* |
否 |
否 |
*、技术商务要求
（*）总体要求
*.本项目实行****管理项目经理负责制，负责指挥和协调****服务项目下属各部门的工作。****服务含：保洁服务、中央运送服务、保安服务、秩序维护（含部分门诊分诊）、水电工程维修、洗涤服务、勤杂搬运服务、医疗废物收集暂存服务、污水处理以及绿化管理、设备运行等服务。服务范围包括****县新市坝镇团结北街**号院本部和河东院区重大疾病公共卫生医疗救治中心。
*.投标人应提供拟派驻人员清单。投标人应针对本项目建立管理制度、组织机构，为采购人提供****服务。投标人中标后，采购合同中拟派驻人员必须与投标文件清单内人员*致，如实际进场不*致，将按每人每天的*倍进行扣款，直至人员到齐为止。合同签订后*个工作日内，中标人需将拟派遣本项目的所有人员的劳动合同、在职证明、身份证、健康证、相关人员证书等材料原件交采购人查验，并上交复印件，若未提供或不齐全、造假，采购人有权终止采购合同；进驻后未经采购人同意不得更换相关人员，否则视为违约。投标人管理层应深入临床各科室了解科室的****服务需求和自身的不足，不断审视自己、改进服务，为采购人解决问题，满足采购人各科室涉及本项目的合理需求。（佐证:投标人提供承诺函）
*.投标人应具备针对医院****的服务质量管理标准体系。
*.投标人结合对各楼层科室各工种岗位实际工作情况拟定清晰的岗位说明书、岗位工作流程时间表、排班表交采购人的后勤科备查。
*.投标人应结合各楼层科室****服务相关设施、物品情况拟定****“**”，即（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）方案（注：投标人须在投标文件中提供对应方案）。
*.投标人接受采购人对各类项目的服务要求、采购人相关职能部门业务指导及缺陷考核办法，投标人负责组建、管理服务团队，按约定收取服务费用并承担相应风险。投标人派驻人员均应遵守采购人各项管理制度，每个季度将所有相关资料（如设备运行记录、医用垃圾交接登记、安全巡查记录等）交采购人后勤科归档存放。
*.****管理服务组织架构
*.*管理部：负责行政事务，档案资料的建立、收集、归档，协助后勤科开展工作，必要时顶岗负责相关岗位具体工作。
*.*保洁部：负责整个院区的清洁卫生工作及垃圾分类清理、消毒，实行专业化清洗保洁服务。
*.*中央运送部：经专业培训后在公司及科室指导下负责院内标本运送、病人运送、检查预约、领送报告、特殊科室驻守、护理陪护等服务。
*.*保安部：负责本****项目内公共秩序维护、交通管理、消防设施检查、医院*星搬运等事务、报废固定资产清点与管理，营造安全防范氛围。
*.*秩序维护（含部分门诊分诊）部：协助导诊做好秩序维护、病人引领、带领至相关科室、咨询等工作
*.*工程部：负责日常巡检、日常维护、办公桌椅、门窗、病床、制氧机房、配电房、发电机、灯具、开关等的维修维护（不含材料），***元以内*配件由成交供应商负责；超过***元由成交供应商报医院后勤科进行解决。
*.*洗涤服务：负责采购人布类物品洗涤。
*.*勤杂搬运：负责全院物资物品收发与配送。
*.*绿化管理：负责全院绿化保养、枯树草花更换。
*.**医疗垃圾处理：负责全院医疗垃圾的分类处理、交接、院内运输等工作。
*.**污水处理站管理:负责污水处理站运行管理、自检项目管理、在线数据管理等。
*.供应商中标后使用具有针对临床支持服务信息系统软件进行项目管理，具备*站式呼叫中心服务功能，具备现场质量控制功能，具有***考核功能。
*.供应商需负责洗涤设备正常运行，涉及的任何费用均包含在本项目的总报价中，采购人不再另行支付。
**.供应商应至少提供消毒机器人、清洁机器人各*台，用于本项目的服务工作。
**.采购人将对供应商进行月综合测评*次，包括满意度调查，结果低于**%的采购人有权终止与供应商的合作关系。
（*）人员配置计划总表
| 序号 |
岗位 |
人数 |
资质要求 |
备注（佐证：提供人员身份证复印件） |
| * |
管理岗 |
* |
项目经理*名，行政助理*名。项目经理：本科及以上文化水平，具有*年以上的同类别管理工作经验。行政助理：大专（含）以上文凭，会电脑办公。必须具备从事相关工作*年以上经验。 |
|
| * |
保洁员 |
** |
不限 |
身体健康、沟通无障碍。不得聘用**周岁（含）以上人员。 |
| * |
中央运送岗 |
** |
初中（含）以上文化水平，含*站式呼叫中心人员 |
不得聘用**周岁（含）以上人员。 |
| * |
保安 |
** |
其中*名兼任保安队长（大专（含）以上文凭，会电脑办公；具备中级及以上消防设施操作员资格证。**名保安员需具备初中（含）以上文化水平,*名消防控制室人员必须具备消防设施操作员资格证；所有保安人员必须具备保安员证。 |
保安队长*名，院本部**名，河东院区*名。不得聘用**周岁（含）以上人员。 |
| * |
水电工程维修服务 |
* |
具备相应电工操作证、特种设备操作证兼职基本的电器设备和木工维修保养。 |
|
| * |
洗涤服务 |
* |
初中（含）以上文化水平 |
|
| * |
勤杂搬运 |
* |
初中（含）以上文化水平 |
|
| * |
医疗废物收集暂存 |
* |
初中（含）以上文化水平 |
|
| * |
污水处理站工作 |
* |
中专/高中（含）以上文凭，会电脑文档，污水处理运行流程、检测标准、医疗废物收集在线数据管理。 |
|
| ** |
租花和绿化服务 |
按照采购人要求提供绿色植物摆放兼具绿化服务 |
| ** |
秩序维护（含部分门诊分诊）协助人员 |
* |
中专/高中（含）以上文凭，会电脑文档（注：秩序维护人员数量不变的基础上，医院可以自行调配） |
| 注：以上岗位要求**岁（含）以下人员占所有岗位人员比例不得低于**%；以上人员均不得聘用**周岁（含）以上人员。合同签订后*个工作日内，投标人提供以上人员证书的复印件予以验证，如虚假响应，采购人有权解除合同。 |
| 合计 |
|
*** |
|
|
（*）各类人员具体配置及具体要求
*.管理人员要求
*.*负责项目人员的安排、调度、协调工作并建立台账。每周*次以上主动深入临床各科室了解科室的需求和自身的不足，解决科室问题及满足各科室合理需求，对医院安排的工作做到事事有回应。
*.*负责服务范围内安全事件应急处置工作，联系、协调、配合公安或特巡警察开展相关工作。
*.*严格遵守《医院感染管理办法》、《医疗废物管理条例》、《中华人民共和国消防法》等法律、行政法规、地方性法规、部门规章等，本着管行业即管安全的原则，实行安全生产管理责任制，投标人自行负责服务范围内非医疗安全生产工作，若因投标人失职、渎职、管理不善出现严重安全生产事故导致采购人遭受损失，由投标人承担相应责任，构成犯罪的，承担相应的法律责任。
*.*积极配合后勤科做好相关应急预案培训考核工作，组织消防培训、消防应急演练（每年*次），并做好相关记录和总结。
*.*按县消防大队要求做好医院消防网报工作；按县消防队要求组建微型消防站并开展相关培训、管理工作。
*.*确保医院消防车道和消防回车场畅通，不得堵塞或停放其他车辆，违者视情节接受相应考核。
*.*管理人员必须严格遵守医院的相关管理制度，按照医院行政管理部门作息时间按时上下班，服从后勤科统筹调度，负责收集整理各项目相关资料并交后勤科统*归档备查；每月有工作简报和工作台账并上报后勤科。
*.*负责督促、陪同、联系、协调、监督相关维保公司专业人员按合同约定履行职责，完成相应的维保和整改工作任务，有记录有评价。
*.*管理人员应造具员工花名册，详实登记姓名、年龄、住址、身份证号等，排列员工职务分配表，交采购人后勤科备案。在每月底将月排班表（包括节日放假排班表）交后勤科，管理人员必须有工作台账，有年计划，每月有月计划。
*.**采购人各职能科室有权对投标人服务项目进行不定期监督检查、提出合理化意见和建议，出具书面整改意见，限期整改。
*保洁服务
*.*岗位数量及分布情况
| 门诊综合楼（约*.**平米） |
*层 |
*层 |
*层 |
*层 |
*层 |
屋面 |
*层 |
*层 |
巡扫 |
合计 |
| 门诊综合楼（约*.**平米） |
门诊大厅 |
发热门诊 |
急诊科 |
检验科体检中心其余门诊科室 |
儿科*病区、***实验室、其余门诊科室 |
中医康复科、其余门诊科室 |
行政办公区 |
|
消化内科 |
行政办公区 |
|
|
| 门诊综合楼（约*.**平米） |
* |
* |
* |
*.* |
*.* |
*.* |
*.* |
* |
**人 |
| 住院综合楼（约*.**平米） |
负*层 |
负*层 |
*层 |
便民厨 |
*层 |
*层 |
*层 |
*层 |
*层 |
*层 |
*层 |
*层 |
**层 |
**层 |
屋面 |
集中清洗 |
巡扫 |
合计 |
| 住院综合楼（约*.**平米） |
|
|
大厅、医保科 |
|
儿科*病区 |
骨外科 |
普外科 |
心内科、血透中心 |
呼吸内科 |
泌尿外科 |
妇产科 |
手术室 |
神经综合科、*** |
消毒供应室 |
|
|
|
|
| 住院综合楼（约*.**平米） |
* |
*.* |
*.* |
*.* |
*.* |
*.* |
*.* |
*.* |
* |
*.* |
* |
* |
**人 |
| 家属区 |
*人 |
| 专家宿舍楼（约****平米）和老行政楼（约****平米） |
*人 |
| 河东院区（约*.**平米） |
负*层 |
*层 |
*层 |
*层 |
*层 |
*层 |
合计 |
| 河东院区（约*.**平米） |
发电房、消防泵房 |
门诊诊室 |
抗病毒治疗中心 |
感染科 |
感染科 |
负压病房 |
|
| 河东院区（约*.**平米） |
* |
* |
*人 |
*.*保洁要求
*.*.*负责全院范围清洁卫生，实行区域负责制。包括：所有放置家具物品设施等清洁卫生和消毒，天花板、灯棚、房顶平台、墙面、电梯、地面、楼梯、窗户、窗帘、门、桌、椅、床单元、柜子、宣传栏、洗手间、电梯间、家属区、公共区域、临时租赁房屋等，保洁消毒用品应按院感要求配备齐全，清洁及消毒效果需达到《采购人卫生消毒标准》，采购人相关科室要求。
*.*.*每周大扫除。平时加强巡扫做到随脏随洁。保持地面清洁无痰迹、无积水、无果皮纸屑烟头；地角瓷砖墙裙墙砖清洁无污垢；床头柜柜面清洁、抽屉内无蟑螂等；天花板、灯具、空调、电视无蜘蛛网、积吊灰；水槽无食物残渣、无污垢、无堵塞；卫生间防滑，便池清洁无堵塞、无臭气，厕所纸篓定时清理，保持卫生、清洁、无味、防滑的卫生间，绿化带内无垃圾，保持电梯内干净卫生，清洁及消毒效果需达到《采购人卫生消毒标准》及采购人相关科室要求。及时处理和清运医疗废物和生活垃圾，防止院内传播和交叉感染病菌。
*.*.*注重开展保洁人员礼貌用语及沟通技巧，规范着装：服装整洁、配戴工作牌，按时上班，操作轻柔尽量不发出声响不影响病员休息，合理安排工作流程保洁工作不与医护工作发生时间冲突。
*.*.*保洁人员应积极向病员及家属、采购人职工宣传并监督爱护公共卫生，不随地吐痰、乱丢垃圾、果皮、不在禁烟区吸烟，督促家长教育其小孩不随地大小便。
*.*.*认真执行院感消毒制度，保洁人员在采购人感染工作中的要求：
*.*.*.*工作中按要求穿戴放护用品，如工作服、手套、口罩、防护帽等必要防护用品。
*.*.*.*防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按采购人感染科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。保洁工作时用的抹布、扫把、拖把等工具，应按清洁区、半污染区和污染区的划分分区使用，不得混用，宜使用微细纤维材料的擦拭布巾和地巾。
*.*.*.*拖把标识，拖把上粘贴相应标识：病房使用专用拖把（*房*拖）；楼道及公共区域使用黄色拖把；卫生间使用黑色拖把；医护值班室及手术室等清洁区使用绿色拖把；不同区域的拖把应定点放置。特殊科室拖把分池清洗，禁止在洗漱池冲洗，拖把及水桶用后要洗干净进行消毒并凉干。
*.*.*.*病房抹布*床*巾，用具用含氯消毒剂浸泡消毒晾干后使用，正确掌握含氯消毒剂的配制方法及浓度。
*.*.*.*保持责任区内的墙面、台面清洁，窗面光洁，不得有灰尘。病区的床头柜、壁柜、储物柜每日用*****/*有效氯剂擦拭*次。门把手，电灯开关、电梯按钮**%酒精擦拭。
*.*.*.*实行公用水龙头、公用便器、出院患者床、床头柜等终末消毒*次。
*.*.*.*每日按采购人感染管理要求，清理所辖区域内的生活垃圾和医疗废物，并按分类贴标识。生活垃圾与医疗废物必须分别收集、运送。
*.*.*投标人应定期为服务范围内不锈钢设施进行清洁养护、常规灭*害，给需要加润滑油的设施（病历车、治疗车、平车、轮椅、床架车轮等）进行清理并加润滑油，所需相应耗材均由投标人负责。保洁服务所需所有耗材均由投标人自行负责。院方现有保洁用具交由投标人使用，实行谁使用谁负责的原则，由投标人负责后续维护保养、维修和更换等。保洁用具应按照投标人制定“**”管理方案进行分类定位放置，整洁齐备。
*.*.*保持便民厨房整洁，保持炊具的正常使用状态，炊具维护、更换、添加由采购人承担，炊具丢失由投标人承担。
*.*.*每月*日前须汇总上月工作存在问题分析及整改情况并保存备查，每季度*期保洁工作简报，未做到发现*次按合同约定扣除相应考核款，可累加。
*.*.*投标人针对采购人的办公室、病区、公用设施、客房、清洁卫生等特点，拟出管理服务理念和目标
*.集中清洗：
对采购人拖布、抹布等保洁布类进行集中消毒、清洗后再分发给保洁员使用。由采购人提供集中清洗场地，由投标人负责集中清洗场地装修（应具备浸泡池、洗刷台、收发工作台等）和配置收集运送工具、洗衣机、烘干设备设施等。结合医院感染管理要求，应制订标准化操作流程：实行上收下送，既：收取→消毒浸泡→预洗→清洗→烘干→整理→发放。
*.采购人环境保洁重要技术类指标要求（注：投标人须在投标文件中提供对应方案）
*.*投标人拟出针对采购人***及石材硬地面的日常清洁及定期保养的方案：
*.*.*投标人拟出***及石材硬地面维护流程；
*.*.*投标人拟出***及石材硬地面保养方式；
*.*.*投标人拟出***及石材硬地面维护保养计划；
*.*.*投标人拟出***及石材硬地面修正性和复原性维护；
*.*投标人拟出针对采购人电梯轿厢、不锈钢治疗车、治疗台、床头柜制定的日常保洁方案：
*.*投标人拟出采购人电梯轿厢、不锈钢治疗车、治疗台日常保洁方案；
*.*投标人拟出床头柜日常保洁方案；
*.*投标人拟出针对采购人院感工作的日常保洁方案
*.*投标人拟出超细纤维地垫日常保洁方案；
*.*投标人拟出*床*巾，保洁物料分色分区日常保洁方案；
*.*供应商拟出保洁物料（包含但不限于超细纤维地垫等保洁物料）清洗消毒方案。
*.设备及工具、药剂要求（以下拟投入的设备及工具、药剂均为投标人所有，仅为保证完成本项目的服务工作）
*.*投标人提供设备清单：需包含洗地机、抛光机、石材翻新机、吸水机、吸尘器等；
*.*投标人提供办公设备清单：需包含电脑、打印机、考勤机等；
*.*投标人提供工具清单：需包含超细纤维地拖系统、清洁车、梯子等；
*.*投标人提供药剂清单：需包含清洁剂、除垢剂、消毒剂、地蜡、石材结晶剂、墙面清洁剂、不锈钢保养剂、除臭剂、玻璃清洁剂等；
*.*投标人提供含消毒产品安全评价报告、检验报告等证明材料复印件；
*.*投标人提供相关保洁药剂安全数据卡。
（*）中央运送服务
*.岗位数量及分布情况
| 门诊综合楼 |
调度中心 |
急诊科 |
*层 |
*层 |
*层 |
*层 |
*层 |
*层 |
屋面 |
合计 |
| 门诊综合楼 |
* |
* |
* |
* |
* |
* |
* |
*人 |
| 住院综合楼 |
负*层 |
负*层 |
*层 |
*层 |
*层 |
*层 |
*层 |
*层 |
*层 |
*层 |
*层 |
**层 |
*** |
**层 |
合计 |
| 住院综合楼 |
* |
* |
* |
* |
* |
* |
* |
* |
* |
* |
* |
* |
**人 |
| 河东院区 |
*层 |
*层 |
*层 |
*层 |
*层 |
合计 |
| 河东院区 |
* |
* |
*人 |
| 机动 |
*人 |
|
|
*.中央运送服务要求
*.*在护士长领导下，负责住院病人检查预约、检查护送、手术接送、特殊病人搬运等工作，注重病人安全防范、隐私保护及人文关怀。
*.*按要求收集运送科室检验标本。领送报告，领送手术器械包、*次性物品、无菌物品等物品物资。协助科室做好仪器设备保养工作以及其他外勤工作。
*.*在护士长领导下，护士指导下完成基础护理辅助工作及非技术性护理工作。负责病床被服更换、清点、送洗交接等工作。督导病室内卫生。完成科室交办的临时性工作任务。
*.*专人负责***值班，协助***医护人员搬运病人，按照要求进行救护车内部清洁消毒工作。
*.*统筹调配人力资源负责发热门诊标本送检工作，发热门诊运送标本补贴每月***元。
*.****工作内容包括病人各项生活护理，供应室工作内容包含*次性物品及无菌物品的发放、重复使用器械回收工作。
*.*服从安排，态度认真，坚守岗位，言语得体。不得在病人面前提及任何有损采购人、医生形象的话。护士长评价满意度≥**%，病人、家属评价满意度≥**%，无重大服务投诉。
*.*投标人针对采购人总体要求，拟出运送服务岗管理服务理念和目标。
*.*必须安排人员**小时值班制。
（*）保安服务
*.保安岗位数量及分布情况
| 岗位 |
人数 |
资质要求 |
备注 |
| 门诊综合楼 |
* |
保安（兼消防管理员） |
|
| 道闸 |
* |
保安（兼消防管理员） |
|
| 住院综合楼 |
* |
保安（兼消防管理员） |
|
| 河东院区 |
* |
保安（兼消防管理员） |
|
| 保安队长 |
* |
安防队长 |
主要负责安防管理工作，必要时顶岗负责相关岗位具体工作。 |
| 消防控制室 |
* |
保安（兼消防管理员） |
|
*.保安服务要求
*.*负责全院治安保卫各项制度及措施的落实工作，实行全天**小时安全保卫服务，维持采购人的正常诊疗良好的治安秩序。
*.*按规定统*着装，佩带胸牌、通讯、警械装备，仪表仪容整洁端庄。
*.*讲话文明，说话和气。值岗时与医护人员、病人交谈应使用文明、规范用语，不得使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语。
*.*微笑服务，主动服务。医护人员和病人需要帮助时（如开关车门、提拿重物、扶老携幼等），应主动及时提供服务，对各种询问应微笑热情回应。
*.*主动干预院内医护人员、病人及家属吸烟行为和在公共区域聚众喝酒等不良行为。做好防火、防爆、防盗、防事故等\"*防\"工作，保障广大职工和病员的人身与财产安全，保卫采购人安全。
*.*坚守岗位，恪尽职守，不擅离岗位，值班时间不得吸烟、闲聊、喝酒、阅读书报等做与保安无关的事。
*.*服务内容：门岗服务、巡视服务（采购人所有地段）、监控管理服务、维护采购人窗口科室秩序、电梯运行管理服务、消防管理、落实防火防盗防破坏等安全防范措施，发现责任区域内的安全隐患，及时报告采购人并予以处理。
*.*要认真进行**小时的巡查工作，尤其是要加强病区巡视、重点部门巡视和夜间巡视，发现可疑人员及物品应立及查询处理，或上报有关部门处理，并作好做好每天的值班记录。
*.*负责全院消防安全工作，负责消防器材的日常管理、更换、搞好群众性防火工作。对重点部门重点监护(如：库房、制氧室等)。并做好每天排查记录，消防管理人员需具备相关证件，应积极配合采购人组织消防培训、应急演练，所需消防器材及消防培训费用由采购人负责。
*.**负责采购人电梯日常维护管理、保洁、紧急救援工作，管理人员需具备有效电梯管理上岗证，并做好电梯运行记录。发现电梯安全隐患及时处理，若遇无法处理的困难应及时上报采购人予以处理。
*.**对发生的民事纠纷，做好调解工作，听取意见、耐心说服、化解矛盾、增进团结。做到勤查、勤巡、勤访，防范医闹事件，对突发事件及时处理、及时汇报。
*.**确保***急救车道畅通，保障医患人员的合法权益。
*.**监控管理服务包括：监控室（门诊警务室、住院综合楼监控室、消防控制室）**小时值班制做好日常监控工作，确保监控系统的正常运行；工作中做好交接班记录、维修保养记录、监控资料调阅记录；把监控时间管理工作落实到人头，原则上个月校准*次，建立校准登记本；发现问题及时上报，及时维修，保证监控设备良好状态；负责监控室的卫生、秩序管理、室内保持干燥，未经允许禁止*切人员进入监控现场调取监控记录；不得在监控室内从事与工作无关的任何事情。
*.**遇有醉酒、精神或行为异常的患者就诊时，要启动专门流程，安排保卫人员陪诊，随时做好处置突发状况的准备。发生案事件后，要立即报警，保卫人员和保安员要第*时间赶赴现场，制止违法犯罪行为，依法控制违法犯罪人员。
*.**每月*日前须交上个月消防巡查记录、监控运行记录、消防控制柜运行记录、安全保卫记录、所有记录本交后勤科保存。
*.消防安全管理
*.*负责采购人消防器材的日常管理、排查、更换等工作，使消防设施设备保持良好有效状态。对重点部门(如：医保科及出入院处、库房、配电室、制氧室等)要重点巡查、监控，并做好每天巡查、排查登记。每月组织*-*次全院安全大检查，有记录，有图片资料，并形成消防工作简报。
*.*原则上所有保安均要具备《保安员》，并将上岗证交后勤科备案。
*.*发现消防安全隐患应及时处理，若遇无法处理的要立即上报后勤科处理，并做好相关记录。
*投标人针对采购人的环境及服务特点，拟出整体安全保卫管理服务理念和目标。
*投标人针对采购人现有消防设备及设施，拟出整体消防安全管理服务理念和目标。
（*）水电工程维修服务
*.岗位数量及分布情况
| 项目 |
数量（人） |
资质 |
备注 |
| 主管 |
* |
本科及以上文化水平具备高压或低压特种作业操作证 |
根据医院后勤工作群、医院工作群相关工程工作的通知、任务和日常巡检安排、按要求协调工程部具体工作，水电维修（保障用水、用电、照明通畅）设备设施维修（保障设备设施使用通畅） |
| 夜间值守 |
* |
具备高压和低压特种作业操作证。 |
根据医院后勤工作群、医院工作群相关工程工作的通知、任务和日常巡检水电维修（保障用水、用电、照明通畅）设备设施维修（保障设备设施使用通畅） |
| 处理本部院区、河东院区日常工程工作 |
* |
具备高压或低压特种作业操作证。 |
根据医院后勤工作群、医院工作群相关工程工作的通知、任务和日常巡检水电维修（保障用水、用电、照明通畅）设备设施维修（保障设备设施使用通畅） |
*.工程维修服务要求
*.*持证上岗。
*.*负责采购人水、电设施设备的维修保养和故障处理（维修更换材料费由采购人提供），若遇无法解决的困难，应及时记录并书面形式上报后勤科。
*.*负责采购人的门窗、病床、门锁等公共设施维修（涉及木工及医疗设施设备大型维修费用由采购人负责），负责采购人（包括家属区）给排水管道的维修和疏通、协助化粪池清理工作。
*.*实行**小时值班制度，随需(**分钟内)随到。主动下科室了解和巡视，遇事不推诿，帮助科室解决问题。改善服务态度，做到*勤(口勤、腿勤、手勤)、*防(防雷击、防漏水漏电、防火灾)。
*.*经常检查院内公共设施的水电情况并做好记录，发现私接电源，未经批准使用电炉、电炊具等情况，应及时记录并上报后勤科处理。
*.*坚守岗位，不得酒后上岗，严格执行安全操作规程，提高安全防范意识，保证采购人用水、用电供应。
*.*接到有关部门停水停电通知后，应及时组织有关人员做好宣传、应急供水供电工作，确保采购人重点科室（血透室、手术室、***、****、新生儿室和消毒供应室）日常用水用电。应及时处理采购人电话、电话线路及闭路线故障，如遇无法解决的困难及时上报信息科处理。
*.*负责采购人发电配电系统、洗浆房、污水处理系统、*次供水系统、太阳能系统、消防系统、制氧负压吸引系统、净化手术室、***、****、血透室等后勤设备的清洁卫生、运行登记、定期巡检，出现故障后尽量维修，如不能维修的报采购人后采购人自行处置，确实不能维修的及时做好记录并请专业维保公司技术人员维修。
*.*定期到各科巡回检查仪器设备的完好和使用情况，做到维修及时、快速，有问题及时做好记录并科。使设备常年处于良好正常运转状态，满足采购人工作需要。
*.**在维修工作中，贯彻勤俭节约的原则，每月按时把工作量汇总做好记录并科。
*.**负责制氧房工作，严格执行**小时值班制度，工作人员必须熟悉制氧设备使用情况，确保设备运转正常，严格按照制氧操作规程操作，加强设备管理，确保制氧系统正常运行，发现制氧系统安全隐患应及时处理，若遇无法处理的要立即做好记录并科协助处理，并做好制氧系统处理运行记录。因管理不善导致汇流排瓶装氧气过期造成的损失由投标人自行承担。
*.**负责太阳能设施设备的清洁卫生、运行登记、定期巡检，出现故障后能维修的尽量维修，确实不能维修的及时做好记录并请专业维保公司技术人员维修。负责对*次供水设施设备的清洁卫生、运行登记、定期巡检，出现故障后能维修的尽量维修，确实不能维修的及时做好记录并科请专业技术人员维修。
*.**负责中央空调及独立式空调滤网清洗维护，每半年清洗消毒*次，先清洗后消毒，采用浸泡清洗消毒方法，对部件较大的也可采取擦拭或喷雾消毒并做好清洗、消毒记录。当发生空气传播性疾病暴发流行时，应每周对空调滤网进行清洗、消毒或更换。对空气消毒机通风滤网定期清洗、记录。
*.**配电、发电室工作，操作人员要熟悉供电系统和用电设备使用情况，监视设备的运行和仪表指示，使之处于正常状态并开展配电调度；熟悉供电设备性能和**次接线系统，能迅速处理故障；做好作业班的安全防护工作；定期巡回检查和搞好日常养护工作，定期对供电系统进行安全分析，判定预防事故措施；及时、正确地填写各种记录和报表，妥善保管图纸、资料、管好工具、备品。遇特殊天气打雷下雨应特殊巡视，遇到无法解决的实际问题要及时做好记录并科处理。
*.**每月有*-*次业务学习及供水、供电的应急演练并且有记录包括图片资料。
*.**每月*日前须交上个月设备巡查记录、运行记录（配电房、发电机、污水处理站、制氧系统、太阳能）、所有有纸质记录本交后勤科保存。
*.**负责对全院网线布控，规范线路。
*.重点部位日常维保服务要求
*.*水电线路管道日常维保；
①每月至少*次对全院的电线进行检查，发现异常及时处理。
②每月至少*次对全院的供水、排水设备、管道进行检查，发现异常及时处理。
③保证医院用水、用电充足，出现停水、停电情况及时协调解决，且保证医院重点科室应急用水、用电。
④有专人负责维保工作。
*.*中心供氧和中心吸引日常维保；
①做好与供氧配套的电气设备的保养、检修工作，杜绝短路、打火等不安全因素的发生，并配备消防用品。
②严格执行各项操作规程，学习有关安全方面知识，做好防火、防爆工作。
③机房内保持清洁，物品堆放整齐。
④定期对设备运行情况进行认真观察，发现问题及时解决，不能解决的及时联系维保方并做好相应记录，确保设备正常运转。
⑤确保足够的备用氧气应急。
⑥负责中心供氧和中心吸引日常运行工作。
⑦有医院中心供氧和中心吸引日常维保操作规程。
*.*发电机日常维保；
①每月对发电机进行“空转发电”检查及日常维保，确保发电机随时保证能正常发电。
②发电机发电后要及时补充柴油，确保供给充足，同时要检查蓄电池蓄电情况，保证蓄电充足。
③负责发电机日常管理，并有工作记录。
④有发电机日常维保操作规程。
*.*全院供配电系统日常维；
①每月对高压环网柜、变压器、配电屏、电缆沟、双电源供电系统等进行检查并做好记录，发现问题及时解决。
②配备日常维保必备工具及防护用品。
③供电室要求**小时值班。
④保证配电房清洁，非工作人员不能进入配电房。
（*）洗涤服务
*.岗位梳理及分布情况（*人）
| 项目 |
数量（人） |
资质 |
备注 |
| 浆洗服务岗 |
* |
|
|
| 收送岗 |
* |
|
|
| 工作服收、送、洗涤岗 |
* |
|
|
*.浆洗服务要求：
*.*按照采购人医用织物洗涤消毒技术规范（**／***-****）负责全院各种布类的洗涤、熨烫、折叠及缝补工作。洗涤物品质量要求：平整、干净、无破损、无异味。采购人各科室有权拒收未洗干净、未缝补、不整洁、有异味的衣物。
*.*洗衣房应严格划分污染区与清洁区，污染衣物未经洗涤消毒不得进入清洁通道及清洁区。各工作间要经常保持清洁整齐，每周大扫除*次。工作人员在回收污被服时，要戴口罩、戴手套，注意消毒隔离。不得在病房走廊清点污脏被服，应直接放置污衣袋内运送洗衣房的污物间清点，清点完毕及时清扫，定期消毒。
*.*按照分检、洗涤、烘干、熨烫、修补、折叠等洗涤流程（详见医用织物洗涤消毒技术规范）进行，洗涤包括预洗、主洗、漂洗、中和、整理等*个步骤。
*.*投标人应每半年清洗*次采购人的所有窗帘和围帘，重点科室（***.****）每季度清洗*次，做好清洗记录有记录可查，特殊情况根据实际情况随脏随洁。
*.*下收、下送及时，确保临床所需。成品按规格整理叠好，运输中防止污染，与科室做好《下收下送交接记录》，收送被服按规定路线顺行，不得逆行。
*.*洗浆房的各种设备设施，实行谁使用谁管理的原则，由投标人负责洗浆房设备设施的维护保养工作，并应做好相关记录。
*.*新生儿、婴儿的医用织物应专机洗涤、消毒，不应与其他医用织物混洗。医务人员被服和病人被服应分机或分批清洗，不宜混洗。
*.*手术室的医用织物（如手术衣、手术铺单、包布等）宜单独洗涤。污染的或传染病人的被服，应单独清洗、消毒处理，并做好消毒记录。
*.*脏污织物与感染性织物进行分类收集，收集时减少抖动。对不耐热的感染性织物宜在预洗环节同时进行消毒处理，各类衣物要分开浸泡消毒，含氯消毒剂浓度符合要求，被血液、体液污染的或传染病人的被服，应单独清洗、消毒处理，并做好消毒记录。
*.**运送脏织物和清洁织物的专用运输工具，不应交叉使用，需定期清洗消毒（至少*周*次），如遇污染随时进行清洗消毒；运送感染性织物工具应*用*清洗消毒。
*.**负责洗浆房工作量的登记、统计、结算、报送工作。定期到各使用科室了解洗涤供应情况，不断改进工作。
*.**洗浆房洗涤设备的维修、维保，设备更新等费用包含在项目总报价中，采购人不再另行支付，采购人只负责提供场地设备及水电费。
浆洗房洗涤设备清单（注：此清单仅作为投标人了解，可不在投标文件中进行应答）
| 设备名称 |
型号 |
数量（台） |
| 全悬浮水洗脱干机 |
******* |
* |
| 全悬浮水洗脱干机 |
****** |
* |
| 卫生隔离式洗衣机 |
***** |
* |
| 工业烘干机 |
**-** |
* |
| 烫平机 |
*******-** |
* |
| 毛绒收集器 |
**-** |
* |
| 蒸汽发生器 |
******-*.*-* |
* |
| 空压机 |
***-****** |
* |
| 干燥机 |
***-*.*** |
* |
（*）勤杂搬运服务（仅限院内勤杂搬运）
*.岗位数量及分布情况
| 区域 |
人数 |
职责 |
备注 |
| 院本部 |
*人 |
液体配送、液体瓶回收 、采购人*星、小量物资、物品搬运。 |
完成采购人安排的临时物资、物品的搬运工作，不能按照采购人要求，按时完成搬运，纳入相应考核。 |
| 院本部 |
*人 |
氧气配送、氧气罐回收采购人*星、小量物资、物品搬运。 |
完成采购人安排的临时物资、物品的搬运工作，不能按照采购人要求，按时完成搬运，纳入相应考核。 |
| 河东院区 |
*人（综合岗） |
收集医疗废物、使用打地机打磨楼层地面卫生、其他*星物品搬运。 |
完成采购人安排的临时物资、物品的搬运工作，不能按照采购人要求，按时完成搬运，纳入相应考核。 |
| 合计 |
*人 |
|
|
*.勤杂搬运服务要求
*.*负责氧气瓶推送、氧气堆放处安全防范和清洁卫生工作，准确记载氧气瓶进出量及供氧情况。
*.*随时查看氧气库存情况，提前通知氧气供应方，确保足量的氧气罐，保证医院的用氧需求。
*.*严格按操作规程收、发氧气罐，检验所收氧气罐装量度，不够量有权拒收，检查是否具备检验合格证。
*.*负责采购人安排的临时星*物资、物品的搬运工作，如桌子、椅子、夜间临时加床等及时满足临床需要。时间紧任务重的搬运由采购人给予适当补贴。
*.*负责物资库房、后勤物资库房、中药库、西药库、血透室、手术室等各类物资的收发与配送工作。
*.*投标人需自行配备配送车辆。
（*）医疗废物收集暂存、污水处理服务
*.岗位梳理及分布情况
| 岗位 |
人数 |
资质要求 |
备注 |
| 医疗废物收集暂存 |
* |
初中（含）以上文化水平 |
负责医疗废物分类收集、内转运、暂存管理、外交接登记。 |
| 污水处理站 |
* |
中专/高中（含）以上文凭，会电脑文档，熟知采购人相关污水处理运行流程、检测标准、医疗废物收集在线数据管理。 |
|
*.医疗废物分类收集、内转运、暂存管理、外交接登记要求
*.*必须按要求分类收集、内转运、暂存管理、外交接登记处理医疗废物，禁止将医疗废物混入生活垃圾，防止院内交叉感染。
*.*负责管理医疗废物在线监管系统，及时进行预警处理，满足医疗废物在线监管工作新要求。
*.*医疗废物收集要求
*.*.*盛装的医疗废物达到包装物或容器的*/*时，应当使用有效的封闭方式使包装物或容器的封口紧实、严密,贴上标签。
*.*.*传染病人或疑似病人产生的医疗废物和生活垃圾使用双层黄色包装袋，并及时密封，贴上标签。
*.*.*医疗废物中病原体的培养基、标本和菌种、毒种保存液等高危险废物，应当首先在产生地点进行压力蒸汽灭菌或化学消毒处理，然后按感染性废物收集处理，并设立专门登记本、有专人负责。
*.*.*盛装医疗废物的每个包装物、容器外表面应当有警示标识和中文标识，中文标识的内容应当包括医疗废物产生单位、生产日期、类别及需要的特别说明等。
*.*医疗废物内转运要求
*.*.*运送人员每天从医疗废物产生地点将分类包装的医疗废物按照规定的时间和路线运送至医疗废物暂存处。收集转运医疗废物时，必须按照制定路线转运，使用专用污物电梯，避开人流高峰，转运废弃物后要立即消毒处理。
*.*.*运送人员在运送医疗废物时，应当检查包装物或者容器的标识、标签及封口是否符合要求，使用专用密闭转运车，防止医疗废物的流失、泄漏和扩散。当发现医疗废物流失、泄漏、扩散等意外事故时应按照《医疗废物处理应急预案》及时上报院感科，并按流程处置。
*.*.*运送医疗废物的专用车辆不得运送其他物品，每日运送工作结束后，应当对运送工具进行清洁和消毒，并做好登记。
*.*.*运送医疗垃圾工作人员在收集、处理废物时要求戴帽子、口罩，穿长袖手套，穿胶鞋，必要时穿隔离衣。严防职业暴露损伤，发生暴露应及时报告院感科，后勤科。违反*项按合同约定进行考核。
*.*.*医疗废物收集人员应固定专人负责，须经过体检、岗前培训后方能上岗，有体检报告、培训记录，****公司应每年定期对负责医疗废物收集的人员进行健康体检，必要时进行免疫接种。
*.*医疗废物暂存、登记要求：
*.*.*有严密的封闭措施，设专（兼）职人员管理，防止非工作人员接触医疗废物。
*.*.*有防鼠、防蚊蝇、防蟑螂的安全措施；防止渗漏和雨水冲刷，避免阳光直射。
*.*.*设有明显的医疗废物警示标识和“禁止吸烟、饮食”的警示标识。
*.*.*建立医疗废物暂时贮存设施、设备，医疗废物暂时贮存的时间不得超过*日，医疗废物转出后对暂存点及时清洁消毒。
*.*.*产生和运送医疗废物的科室，对医疗废物的来源、种类、重量或数量、交接时间、最终去向以及经办人签名等项目进行登记，登记资料至少保存*年。医疗废物暂存处将医疗废物交由签订的医疗废物集中处置单位处置，依照危险废物转移联单制度填写和保存转移联单。
*.*医疗废物工作人员培训。
*.*.*****公司必须对新进人员进行相关知识培训，有记录。
*.*.*医疗废物相关工作人员和管理人员应当达到以下要求:
①掌握国家相关法律、法规、规章和有关规范性文件的规定，熟悉本机构制定的医疗废物管理的规章制度、工作流程和各项工作要求。
②掌握医疗废物分类收集、运送、暂时贮存的正确方法和操作程序。
③掌握医疗废物分类中的安全知识、专业技术、职业卫生安全防护等知识。
④在医疗废物分类收集、运送、暂时贮存及处置过程中预防被医疗废物刺伤、擦伤等伤害的措施及发生后的处理措施。
⑤掌握发生医疗废物流失、泄漏、扩散和意外事故情况时的紧急处理措施。
*.*其他注意事项
*.*.*禁止医疗卫生机构及其工作人员转让、买卖医疗废物。
*.*.*禁止在非收集、非暂时贮存地点倾倒、堆放医疗废物，禁止在运输途中丢弃医疗废物。
（*）绿化管理服务
*.租花分布*览表（****年*月数据）
| 门诊大楼 |
*层 |
*层体检中心 |
*层 |
*层康复科 |
*层 |
*层 |
*层 |
屋面 |
急诊科 |
合计 |
| 门诊大楼 |
- |
中* |
- |
中* |
- |
- |
中* |
- |
中* |
中** |
|
| 住院大楼 |
*层 |
*层 |
*层 |
*层 |
*层 |
*层 |
*层 |
*层 |
*层 |
**层 |
合计 |
| 住院大楼 |
大**中* |
中* |
中* |
中* |
中* |
中* |
中* |
中* |
- |
中* |
大**中** |
| 总计 |
**盆，（大**盆、中**盆） |
*.租花和绿化服务要求
*.*根据采购人要求为医院大厅、护士站、办公室等公共场所提供盆景、花卉等绿色植物，及时更新枯、老、病、死绿植。
*.*加强绿化养护，防止病虫害及人为损害。适时修整，及时更新品种或更新枯、老、病、死苗木。
*.*按照绿化养护操作规程及绿化养护质量标准负责全院的绿化、美化工作。投标人应合理组织，精心养护，保质保量完成养护管理任务。
*.*绿化设施及主要养护内容：修剪，根据各类植物的生长特点、立地环境、景观要求，按照操作规程适时进行。施肥，根据各类植物的生长特点及植物对肥料的需要，要求年施肥不得少于*次以上，新种植物视生长情况，适时适量进行施肥，以保持各类植物的生长旺盛达到*定景观效果。除草，各类绿地、树穴、绿带要结合松土及时清理各类杂草。抹芽，对不定芽要及时清除，以保持树木骨架清晰，促使生长形态美观，营养集中。病虫害防治，病虫害防治是植物养护中较为重要的手段和内容，要根据各类植物的寄生对象及时做好预测预报，及时采取措施防治。抗旱，旱季及新种植物要及时进行灌溉，防止植物因脱水而造成枯死。
*.*投标人须重视安全生产，养护期间，养护工人由于操作不规范等因素造成的安全责任事故，由投标人承担*切责任及损失。
*.*租花与绿化服务所产生的租花费、人工费、所需设备和材料费均包含在本采购项目报价中，由投标人自行负责。
（**）导医导诊服务
*.岗位分布及要求。
| 岗位 |
人数 |
资质要求 |
备注 |
| 门诊分诊协助人员 |
* |
具备急救技能知识。 |
|
| 门诊楼入口 |
* |
中专/高中（含）以上文凭。 |
|
*.门诊分诊岗位服务要求：
*.*迎送就诊患者
*.*引导患者就诊
*.*帮患者解决实际困难，为患者服务解决患者需要
*.*做好分诊(按医院的要求分诊)
*.*维持责任区的就诊秩序
*.*做好责任区的宣传工作
*.*积极配合医院和科室所分配的其他工作。
*.*重礼节礼貌和仪容仪表，使患者、家属及医护人员得到满意的服务。
（**）*站式服务中心服务及信息化系统要求（注：以下要求的相关配套设备均为完成本项目需求所必须的配套要求，相关设施设备均归属投标人所有）
*.*站式服务中心服务要求
*.*.采购人作为建立健全现代医院管理制度的试点医院，为达到现代医院管理制度及精细化管理的要求，供应商需制定*站式服务中心的建设方案，供应商需制定满足本项目全部需求的*站式服务中心的组织架构及人员配置方案。（注：投标人须在投标文件中提供*站式服务中心的建设方案）
*.*.供应商投入*站式服务中心。供应商需在合同签订后**日内完成*站式服务中心建设，提供运行所需软件、硬件、手持移动终端、耗材，并负责相应维修维护。硬件中工作电脑不少于*台，拼接大屏幕宽度不小于*.*米。（提供承诺函）
*.*.*站式服务中心人员实行全年**小时值守，负责采购人后勤服务需求收集、调度工作，并对工作任务进行实时跟踪，定期对工作信息进行分类汇总，并形成月度、季度、年度书面报告。
*.信息化系统基础功能要求
*.*中央运输信息化系统基础功能要求
*.*.*供应商应具有中央运输（或相同语境）的信息化系统，具备各类循环运送、即时运送、计划运送、预约运送等信息化管理功能。
*.*.*人员管理：可实时查询人员在岗情况、工作任务、工作内容以及排班，并可生成分析报表。
*.*.*中央运输信息化系统能够实时记录配送服务数据信息，能根据运送目的地，实现系统优化派单，具有抢单功能、能应对送检量突增情况。
*.*.*中央运输信息化系统能够实时接收统计被服务对象的评价，为绩效考核提供数据。
*.*保洁服务信息化系统基础功能要求
*.*.*供应商应具有保洁服务（或相同语境）的信息化系统，具备病区日常保洁、即时保洁和专项保洁等信息化管理功能。
*.*.*可实现由项目主管根据项目实际情况（岗位设置）为每个区域岗位环境服务进行时间段内的工作安排。项目主管能对病区日常保洁工作进行质量检查，能够按照工作流程对工作内容进行检查。项目主管日常巡查记录可查询，可文字、图片格式反馈巡查结果。
*.*.*人员管理：可根据工作区域、工作内容进行排班，可生成分析报表进行绩效考核。
*.*水电工程维修服务信息化系统基础功能要求
*.*.*供应商应具有水电工程维修服务（或相同语境）的信息化系统，具备设备巡检、科室报修响应、派工等信息化管理功能。
*.*.*可建立设施设备的保养和点巡检计划，自动生成服务工单（指令）。
*.*.*可实时体现服务流程报告、收费备件审批、服务评价等功能。
*.*保安服务信息化系统基础功能要求
*.*.*供应商应具有保安服务（或相同语境）的信息化系统，具备安保消防巡检、在线填写实时巡检报告、派工等信息化管理功能。
*.*.*建立巡更路径和巡更计划。
*.*.*实时记录巡更签到，并按要求填写报告，并可实时生产巡更报告。
*.*.*人员管理：实现保安团队排班。
*.*安全应急信息化功能要求
供应商提供的信息化系统应具有安全应急（或相同语境）管理功能，包括应急演练、应急预案编制、应急物资管理等信息化管理功能。
*.*系统品质管理功能要求
供应商提供的信息化系统可反映科室或医护人员投诉建议、主管处理情况、处理反馈结果，并生成报表。
*.*采购人享有本项目产生的所有运行数据的产权和使用权，供应商必须与医院签订数据信息安全保密协议，不得泄露医院信息数据。合同期满后，所有数据应留存在采购人，并可通过导出*****表格、图表等方式查阅。（提供承诺函）
*.*供应商须根据采购人需求及意见对信息化系统功能进行修改、调整及系统升级。供应商提供的信息化系统应满足采购人未来智慧医院建设需求，在采购人发展“人工智能+智慧后勤管理”建设中提供合理建议和升级计划。
*、商务要求
*、履约时间：****管理服务期限为*年，合同*年*签，进行月考核，年平均＜**分有权解除合同。
*、履约地点：采购人指定地点。
*、验收方法和标准：
| 服务质量**分： |
仪容仪表不规范*次扣*分；上班迟到早退嬉戏打闹等不符合岗位职责*次扣*分；卫生打扫不干净或未认真执行院感消毒制度*次扣*分；与病人或病人家属发生争吵*次扣*分；预约送检落实不及时延误大于*小时，*次扣*分；急诊送检（包括接送手术病人）*分钟内未及时到位，*次扣*分；主动干预院内医护人员、病人及家属吸烟行为和在公共区域聚众喝酒等不良行为，保卫医院安全。未做到发现*次扣*分；未及时主动发现问题并上报*次扣*分，未完善相关资料的台账、记录等*次扣*分，确保***急救车道及消防通道（消防回车场）畅通，严禁占用。未做到发现*次扣*分；对交代的工作无反馈无下文*次扣*分，未执行“**”，（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）方案中任意*项工作内容，发现*次扣*分。 |
| 投诉考核**分： |
投诉至护士长处扣*.*分；投诉至职能科室处扣*分；投诉至院领导处扣*.*分，投诉至卫健局或县级层面的扣*分，投诉至州级以上的扣*分。 |
| 满意度考核**分： |
临床科室占**%；医技科室占**%，职能科室占**%。考核内容包括服务态度、卫生是否打扫清洁明亮、响应及时性、工程部工作的质量等。 |
*、付款方式：
*.*本合同项下****管理服务费实行总价包干。包干范围包括：中标人承担采购人****管理服务项目，并达到本项目****管理服务质量与标准要求所需的人工费、办公费、清洁费、绿化维护费、管理佣金、法定税费、垃圾清运费等第*方收取费用。
*.*本合同项下****管理服务费按月结算。采购人根据对成交人****管理服务工作的考评情况，确定****管理服务费的最终结算金额，凭成交人出具的正式发票**日内，以转账方式支付给成交供应商。
*、评分
| 序号 |
评分因素及权重 |
分值（***分） |
评分标准 |
说明 |
| * |
报价 |
**分 |
*、满足采购文件要求且投标价格最低的报价为基准价，其价格分为满分。其他供应商的价格分统*按照下列公式计算：报价得分=(基准价／报价)***分。小数点后保留*位数。*、根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库〔****〕**号）、《财政部关于进*步加大政府采购支持中小企业力度的通知》（财库〔****〕**号 ）的相关规定，对小型和微型企业产品的价格给予**%的价格扣除，用扣除后的价格参与评审。 |
|
| * |
整体服务方案 |
*分 |
根据供应商针对本项目****管理服务的整体服务方案进行评分；整体服务方案内容包含：①整体策划，②管理思路，③整体组织架构，④****服务标准承诺，⑤针对本项目的服务创新及满意度提升方案等。上述内容完整齐全且符合采购需求要求的得*分，每缺少*项内容扣*分，每*项中每有*处错误或缺陷的扣*.*分，每项分值最多扣*分，未提供不得分。注：错误或缺陷是指：存在项目名称错误、地点区域错误、方案内容矛盾或表述前后不*致、仅有框架或标题、适用的标准（方法）错误、明显复制其他项目内容等任意*种情形。 |
|
| * |
分项方案 |
**分 |
根据供应商针对本项目****管理服务的分项方案进行评分；分项方案内容包含:*.根据供应商提供的进场交接方案进行评审：①项目入场前交接方案；②项目入场工作方案。上述内容完整齐全且符合采购需求要求的得*分，每缺少*项内容扣*.*分，每*项中每有*处错误或缺陷的扣*.**分，每项分值最多扣*.*分，未提供不得分注：错误或缺陷是指：存在项目名称错误、地点区域错误、方案内容矛盾或表述前后不*致、仅有框架或标题、适用的标准（方法）错误、明显复制其他项目内容等任意*种情形。*.根据供应商提供的“保洁服务方案”进行评审，方案包含①针对保洁服务内容及范围制定的组织架构及岗位职责；②针对全院保洁服务的设备物品配置方案；③针对全院保洁服务的标准及流程方案；④针对本项目的专项地面维护保养及其他专项服务方案。上述内容完整齐全且符合采购需求要求的得*分，每缺少*项内容扣*分，每*项中每有*处错误或缺陷的扣*.*分，每项分值最多扣*分，未提供不得分注：错误或缺陷是指：存在项目名称错误、地点区域错误、方案内容矛盾或表述前后不*致、仅有框架或标题、适用的标准（方法）错误、明显复制其他项目内容等任意*种情形。*.根据供应商提供的“中央运送服务方案”进行评审，方案包含①针对中央运输服务的调度中心组织架构及管理方案；②针对中央运输服务中的标本运送方案，体现平、急情况；③针对中央运输服务中患者（平、急）及物资转运方案。上述内容完整齐全且符合采购需求要求的得*分，每缺少*项内容扣*分，每*项中每有*处错误或缺陷的扣*.*分，每项分值最多扣*分，未提供不得分。注：错误或缺陷是指：存在项目名称错误、地点区域错误、仅有框架或标题、适用的标准（方法）错误、明显复制其他项目内容等任意*种情形。*.根据供应商提供的“保安服务方案”①保安组织架构及岗位职责；②治安管理方案；③消防管理方案等进行综合评分。上述内容完整齐全且符合采购需求要求的得*分，每缺少*项内容扣*分，每*项中每有*处错误或缺陷的扣*.*分，每项分值最多扣*分，未提供不得分。注：错误或缺陷是指：存在项目名称错误、地点区域错误、仅有框架或标题、适用的标准（方法）错误、明显复制其他项目内容等任意*种情形。*.根据供应商提供的“水电工程维修方案”进行评审，方案包含①针对水电工程维修管理的组织架构及综合维修方案；②针对水电工程维修管理需求中的日常照明系统、各楼层配电系统、高低压配电系统的运行与维护方案；③针对水电工程维修管理需求中的医用中心制氧站、热水锅炉系统、给排水系统、空调机通风系统、污水处理站、非医疗设施设备维修的运行与维护方案；④针对水电工程维修管理需求中耗材配置及领用管理方案（包括但不限于各类门锁芯、把手、合页、门碰、扣件、粘胶及其它相关辅料等）。上述内容完整齐全且符合采购需求要求的得*分，每缺少*项内容、有*处错误或缺陷的扣*.*分，每项分值最多扣*.*分，未提供不得分。注：错误或缺陷是指：存在项目名称错误、地点区域错误、仅有框架或标题、适用的标准（方法）错误、明显复制其他项目内容等任意*种情形。*.根据供应商提供的“浆洗服务方案”进行评审，方案包含①组织架构及岗位职责；②洗浆房清洗服务作业流程及技术质量标准和院感防控措施。上述内容完整齐全且符合采购需求要求的得*分，每缺少*项内容扣*分，每*项中每有*处错误或缺陷的扣*.*分，每项分值最多扣*分，未提供不得分。注：错误或缺陷是指：存在项目名称错误、地点区域错误、方案内容矛盾或表述前后不*致、仅有框架或标题、适用的标准（方法）错误、明显复制其他项目内容等任意*种情形。*.根据供应商提供的“导医导诊服务方案”进行评审，方案包含①岗位职责；②服务标准及流程等进行综合评分。上述内容完整齐全且符合采购需求要求的得*分，每缺少*项内容扣*分，每*项中每有*处错误或缺陷的扣*.*分，每项分值最多扣*分，未提供不得分。注：错误或缺陷是指：存在项目名称错误、地点区域错误、方案内容矛盾或表述前后不*致、仅有框架或标题、适用的标准（方法）错误、明显复制其他项目内容等任意*种情形。*.根据供应商提供的“院感控制方案”进行评审，方案包含①针对本项目整体采购需求的院感控制培训方案，包括但不限于消毒、手卫生、职业危害防护等方面的内容；②针对本项目采购人的特殊性应对传染病疫情等突发公共卫生事件防控期间的全院清洁消毒院感控制措施。上述内容完整齐全且符合采购需求要求的得*分，每缺少*项内容扣*分，每*项中每有*处错误或缺陷的扣*.*分，每项分值最多扣*分，未提供不得分。注：错误或缺陷是指：存在项目名称错误、地点区域错误、方案内容矛盾或表述前后不*致、仅有框架或标题、适用的标准（方法）错误、明显复制其他项目内容等任意*种情形。*.根据供应商提供的：“医疗废物收集暂存服务方案”进行评审：方案包含①岗位职责②医疗废物运送的制度③医疗废物运送的流程等进行综合评分。上述内容完整齐全且符合采购需求要求的得*分，每缺少*项内容扣*分，每*项中每有*处错误或缺陷的扣*.*分，每项分值最多扣*分，未提供不得分。注：错误或缺陷是指：存在项目名称错误、地点区域错误、方案内容矛盾或表述前后不*致、仅有框架或标题、适用的标准（方法）错误、明显复制其他项目内容等任意*种情形。**.根据供应商针对本项目提供的管理体系和质量控制体系方案进行评审，方案包含①针对本项目的管理体系建设；②项目质量管理控制措施；③人员考核措施；④***绩效方案；⑤满意度控制措施。上述内容完整齐全且符合采购需求要求的得*分，每缺少*项内容扣*分，每*项中每有*处错误或缺陷的扣*.*分，每项分值最多扣*分，未提供不得分。注：错误或缺陷是指：存在项目名称错误、地点区域错误、方案内容矛盾或表述前后不*致、仅有框架或标题、适用的标准（方法）错误、明显复制其他项目内容等任意*种情形。 |
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应急服务方案 |
*分 |
根据供应商针对本项目提供的应急服务预案，方案包含①应急人员配置及储备；②传染疫情等公共卫生事件应急措施；③停电、停水、爆管应急措施；④地震、洪水等自然灾害应急预案；⑤供应商交接过渡期应急方案；上述内容完整齐全且符合采购需求要求的得*分，每缺少*项内容或内容有错误或缺陷扣*.*分，未提供不得分。注：错误或缺陷是指：存在项目名称错误、地点区域错误、内容与本项目需求无关、方案内容矛盾或表述前后不*致、仅有框架或标题、适用的标准（方法）错误、明显复制其他项目内容等任意*种情形。 |
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*站式服务中心服务和运行方案 |
*分 |
*.根据供应商提供的*站式服务中心服务及实施方案评审，方案包含①满足本项目需求的*站式服务中心建设方案（含设备设施投入等）；②满足本项目需求的*站式服务中心的组织架构及人员配置方案；③拟为本项目需求提供的*站式服务中心服务功能阐述；④*站式服务中心的运行方案。 上述内容完整齐全且符合采购需求要求的得*分，每缺少*项内容扣*分，每*项中每有*处错误或缺陷的扣*分，每项分值最多扣*分，未提供不得分。注：错误或缺陷是指：存在项目名称错误、地点区域错误、内容与本项目需求无关、方案内容矛盾或表述前后不*致、仅有框架或标题、适用的标准（方法）错误、明显复制其他项目内容等任意*种情形。 |
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人员管理制度 |
*分 |
*.根据供应商针对本项目提供的人员管理体系进行评审，包含①拟为本项目提供服务的员工安全及完善的***体系；②拟为本项目提供服务的人员充足保障措施；③拟为本项目提供服务的员工的积极性培养方案；④拟为本项目提供服务的员工培训和辅导方案；⑤有培训的计划、内容、目标；培训方式多样；有岗前培训和在岗培训具体内容。⑥针对本项目采购需求的人员替代机制。上述内容完整齐全且符合采购需求要求的得*分，每缺少*项内容或内容有错误或缺陷扣*分，未提供不得分。 注：错误或缺陷是指：存在项目名称错误、地点区域错误、内容与本项目需求无关、方案内容矛盾或表述前后不*致、仅有框架或标题、适用的标准（方法）错误、明显复制其他项目内容等任意*种情形。。 |
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类似项目经验 |
*分 |
*.供应商提供****年*月*日至投标截止日管理的类似项目经验，提供*个得*分，总计*分。注：类似项目经验是指包含保洁、中央运送、水电工程维修、保安服务、医疗废物收集暂存的项目经验（至少包含*种及以上服务内容的为*个类似经验）；项目经验证明需提供项目完整服务合同，若名称不完全*致，由评审委员会根据合同内容评判是否为上述*项服务内容中的内容，同*合同不重复计分。 |
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供应商体系建设 |
*分 |
*.投标人具有有效期内的质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证的*个得*分，最高得*分。注：需提供相关的证明材料复印件及国家认证认可监督管理委员会官网查询截图，证书需在有效期范围内，不提供不得分。 |
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人员资质 |
**分 |
根据供应商针对本项目提供的人员资质应满足采购需求的实在性要求的基础上符合以下条件的：*、拟派项目经理具备应急管理厅颁发的安全生产知识和管理能力考核合格证的，得*分*、拟派行政助理具备人社部门颁发的有害生物防治员证的，得*分；*、拟派保安队长具有军人退*证的，得*分；*、拟派管理人员（管理岗*人、保安队长*人、水电工程维修主管*人）除满足采购需求要求以外，经省级及以上医院感染质量控制中心培训，具有医院感染管理岗位培训合格证的，每个*分，本项最高得**分；*、拟派门诊分诊协助人员具有应急救援救护中心颁发的救护员证的，每个*分，本项最高得*分；*、拟派维修人员具有人社部门颁发的*级或以上维修电工证的，得*分；注：（*）以上人员证书提供复印件，未提供不计分。 |
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| ** |
其他保障 |
*分 |
*、供应商应至少提供消毒机器人、清洁机器人各*台，用于本项目的服务工作。在满足实质性要求的基础上，每增加*台机器人得*分，此项最多得*分。 |
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