****市****区兴义镇兴场社区安置房****管理服务采购项目****采购公告
项目概况
兴义镇兴场社区安置房****管理服务采购项目的潜在投标人应在****省*****体化平台项目电子化交易系统（以下简称“项目电子化交易系统”）获取招标文件，并于 ****年**月**日 **时**分 （北京时间）前递交投标文件。
*、项目基本情况
项目编号：*****************
项目名称：兴义镇兴场社区安置房****管理服务采购项目
采购方式：****
预算金额：*,***,***.**元
采购需求：详见采购需求附件
合同履行期限：
本项目是否接受联合体投标：
*、申请人的资格要求：
*.满足《中华人民共和国****法》第***条规定;
*.落实****政策需满足的资格要求：
采购包*：
本项目为专门面向中小企业采购项目：（*）《中小企业声明函》中声明提供的服务全部由符合政策要求的中小微企业承接；（*）残疾人福利性单位视同小型、微型企业，《残疾人福利性单位声明函》中声明投标人为符合条件的残疾人福利性单位，其参加本项目采购活动由本单位提供服务；（*）监狱企业视同为小型、微型企业，提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的投标人属于监狱企业的证明文件复印件。
*.本项目的特定资格要求：
采购包*：
(*)*、投标文件的组成：按招标文件要求提供投标（响应）函、声明函。*、投标文件的签章：投标文件加盖有投标人（法定名称）电子签章。*、投标文件的语言：语言符合招标文件的要求。*、行贿犯罪记录：在行贿犯罪信息查询期限内，投标人及其现任法定代表人、主要负责人没有行贿犯罪记录的书面声明材料。【说明：①按声明函的内容及要求提供书面声明材料；投标文件中不需提供中国裁判文书网（*****://******.*****.***.**）查询结果的证明材料；②在行贿犯罪信息查询期限内，供应商及其现任法定代表人、主要负责人没有行贿犯罪记录。】。*、未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、****严重违法失信行为记录名单：（*）投标人未列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、****严重违法失信行为记录名单的书面声明材料。【说明：①按声明函的内容及要求提供书面声明材料；②投标人未列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、****严重违法失信行为记录名单。】；（*）资格审查小组根据“信用中国”和“中国****网”网站的查询结果，在资格审查期间对投标人是否被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、****严重违法失信行为记录名单进行审查。【说明：投标人未列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、****严重违法失信行为记录名单。】。*、未处于被行政部门禁止参与****活动的期限内：投标人未处于被行政部门禁止参与****活动的期限内。【说明：①按声明函的内容及要求提供书面声明材料；②供应商未处于被行政部门禁止参与****活动的期限内。】。*、联合体投标：非联合体投标。*、不属于国家相关法律法规规定的其他禁止参加投标的情形：（*）根据招标文件的要求不属于禁止参加投标或投标无效的供应商；（*）资格审查小组未发现或者未知晓投标人存在属于国家相关法律法规规定的禁止参加投标或投标无效的供应商。。
*、获取招标文件
时间：****年**月**日至****年**月**日，每天上午**:**:**至**:**:**，下午**:**:**至**:**:**（北京时间）
途径：项目电子化交易系统-投标（响应）管理-未获取采购文件中选择本项目获取招标文件
方式：在线获取
售价：*元
*、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
时间：****年**月**日 **时**分**秒（北京时间）
提交投标文件地点：通过项目电子化交易系统-投标（响应）管理在线提交投标文件
开标地点：通过项目电子化交易系统-开标/开启大厅参与开标
*、公告期限
自本公告发布之日起*个工作日。
*、其他补充事宜
*、资金来源：****，预算金额及最高限价：***.**元，****实施计划备案表号：********************[****]***** 预算品目：*************管理服务；预算金额：***.**元/年（服务期：*年，合同*年*签。）；最高限价（控制价）：***.**元/年（服务期：*年，合同*年*签。）。 *、投诉受理单位：本项目同级财政部门，即****市****区财政局。联系电话：***-********。地址：****市****区*津街道武阳西路***号。邮编：******。
*、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
*.采购人信息
名称：****市****区兴义镇人民政府
地址：****省****市****区兴义镇*新路***号
联系方式：***********
*.采购代理机构信息
名称：****市****区政府集中采购中心
地址：****省****市****区*津街道迎宾大道***号
联系方式：***-********
*.项目联系方式
项目联系人：****
电话：***********
****市****区政府集中采购中心
****年**月**日
采购需求
（注：当采购包的评标方法为综合评分法时带“★”的参数需求为实质性要求，供应商必须响应并满足的参数需求，采购人、采购代理机构应当根据项目实际需求合理设定，并明确具体要求。带“▲”号条款为允许负偏离的参数需求，若未响应或者不满足，将在综合评审中予以扣分处理。）
（注：当采购包的评标方法为最低评标价法时带“★”的参数需求为实质性要求，供应商必须响应并满足的参数需求，采购人、采购代理机构应当根据项目实际需求合理设定，并明确具体要求。）
*.*采购项目概况
兴义镇兴场社区安置房****管理服务。
*.*服务内容及服务要求
*.*.*服务内容
采购包*：
采购包预算金额（元）:*,***,***.**
采购包最高限价（元）:*,***,***.**
| 序号 |
标的名称 |
数量 |
标的金额 （元） |
计量单位 |
所属行业 |
是否涉及核心产品 |
是否涉及采购进口产品 |
是否涉及采购节能产品 |
是否涉及采购环境标志产品 |
| * |
兴义镇兴场社区安置房****管理服务 |
*.** |
*,***,***.** |
项 |
****管理 |
否 |
否 |
否 |
否 |
*.*.*服务要求
采购包*：
标的名称：兴义镇兴场社区安置房****管理服务
| 参数性质 |
序号 |
技术参数与性能指标 |
|
* |
*、项目概况该项目位于兴场社区，为住宅小区，总建筑面积******.*平方米，详细情况见下表：
| 序号 |
信息类别 |
地块*（兴场社区） |
| * |
总建筑面积 |
******.*㎡ |
| * |
建筑类型（电梯、多层） |
电梯 |
| * |
地上建筑面积 |
******.**㎡ |
| * |
地下建筑面积 |
*****.**㎡ |
| * |
容积率 |
*.* |
| * |
绿地率 |
**.**% |
| * |
楼宇数量（*幢*单元) |
**幢**单元多层住宅 |
| * |
户数 |
**** |
| * |
****管理用房面积 |
***.*㎡ |
| ** |
机动车停车位数量 |
****个 |
| ** |
非机动车停车位数量 |
****个 |
| ** |
监控室数量 |
* |
| ** |
监控摄像头数量 |
***个 |
| ** |
人行出入口数量 |
*个主出入口，*个次出入口 |
| ** |
车辆出入口数量 |
*处 |
| ** |
电梯数量 |
**台 |
| ** |
电梯层站 |
地上*层/地下*层 |
| ** |
消防楼梯数量 |
**处 |
| ** |
垃圾房面积（㎡） |
***.**㎡ |
| ** |
配电房（处） |
** |
| ** |
发电机（台） |
* |
| ** |
*次供水设备房（处） |
* |
| ** |
生活水泵数量（台） |
* |
| ** |
消防机房（处） |
* |
| ** |
消防水泵数量（台） |
* |
| ** |
化粪池（*³） |
*** |
| ** |
消防栓（个） |
*** |
| ** |
庭院灯（盏） |
*** |
| ** |
公共卫生间数量（个） |
** |
| ** |
污水泵数量（个） |
** |
★*、服务内容及要求（*）****服务质量标准及要求*、****服务质量标准参照****省****市地方标准《住宅****服务等级规范》（******_****-****）住宅*级服务标准、《****省****管理条例》及采购人为本项目****服务制定的****服务标准。*、本项目****服务范围还包含****承接查验、水电气费用代收代缴等采购人针对本项目提出的****服务合理要求，中标人应无条件配合，不得要求另付费用。（*）综合服务内容及要求小区****管理工作包括但不限于以下内容：*、负责公共部位设施设备及附着物正常使用的维护与管理；*、共用设施设备的日常运行、维修、养护和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、污水管、共用照明、楼内消防设施设备、电梯等（不含需要使用住宅专项维修资金的中大型维修项目）；*、负责小区日常安全巡查服务，公共秩序、治安管理；*、负责小区环境卫生的维护与管理；*、负责小区内雨污管网、化粪池服务期内至少清掏*次并做好记录和管理。如未清掏，采购人自行委托*方清掏，相关费用由中标人承担；*、小区内安保系统维护管理；*、向小区住户代收****管理费；*、负责小区绿化养护工作；*、其他按相关文件及****管理条例，属于****管理服务范围的其他工作；**、提供房屋质量承接查验、车辆进出和停车位管理等服务。（*）服务标准及要求*.综合服务
| 项目 |
内容及要求 |
| 服务场所 |
*、有客户服务中心，至少应配置有办公桌、椅、饮水机、电话、电脑、打印机、网络。（投标人应将本条要求所产生的费用分项单列计入分项报价明细设备工器具配置费中，进入总报价）。*、客户服务中心公示****服务人员证照、项目主要服务人员姓名、照片、岗位信息、企业和项目负责人的信用信息、****服务事项、服务标准、收费项目、收费标准(服务期内统计*次，按约定公示****服务报告)、共有部分经营情况、报修电话、*级投诉电话和需要公示的其他事项。有管务信息查询台。提供特约服务的，应公示服务项目、服务标准及收费标准。*、在****服务公共区域内张贴****服务记录和需要公示的其他事项，采用互联网方式记录服务的，记录应具有可追溯性。*、有管务公开栏及其他宣传栏，内容至少每季度更新*次。*、客户服务中心工作时间至少***值班，其他时间****服务区域内有值班人员。公示有***服务电话。（投标人应针对本项人员的内容及要求提供承诺函承诺并盖公章，格式自拟） |
| 人员 |
*、专业岗位从业人员按照相关规定取得职业资格证书。*、项目****服务中心配备有客户经理(或客服专员)，每人服务户数应不高于***户。*、从业人员统*着装，佩戴标志，规范服务，语言文明，主动、热情。*、项目负责人及安全管理员服务期内至少完成企业内部安全培训**学时，客服人员服务期内至少完成企业内部安全培训**学时。 （投标人应针对本项人员的内容及要求提供承诺函承诺并盖公章，格式自拟） |
| 制度 |
**、有双方签订的（前期）****服务合同，合同权利义务关系及安全责任明确。**、有共用部位及共用设施设备维修养护、安全生产(含消防与安全防范)、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度及管理服务规程。**、按照******/***建立完整的安全生产制度体系，并在主管部门进行应急预案告知性备案。**、有完整的人事管理制度、培训制度、考勤制度和考核制度。**、有****服务和安全管理工作记录(含有效电子数据记录)。**、中标人入场后**日内，向业主提供有便民服务指南内容的业主手册。 |
| 档案 |
**、有****服务档案管理制度，有住户、房屋等基本档案内容，有电梯、消防等设施设备承接查验、运行、维修、养护档案资料，有门岗、报修、投诉等档案资料(含互联网电子档案资料)。**、档案资料齐全、整洁、管理规范，查阅方便。**、有档案管理人员，并设置有档案资料室。**、建立小区基础信息数据库，与街道、社区实现数据共享。 |
| 标志 |
**、重点部位按相关要求设置有安全警示标志、消防标志、导向标志、指示标志及其他标志。**、有小区门、楼栋、单元、楼层、户门标志。**、有小区平面示意图。**、有倡导文明、环保、健康生活的温馨提示标志。**、标志完整、清晰、明显。 |
| 客户服务 |
**、服务期内公示****服务合同履行情况。**、重要****服务事项应在主要出入口、各楼单元门以书面形式履行告知义务。**、投标人提供承诺函承诺水、电急修*****内、其他报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设备设施报修应在*****内告知；有报修、维修记录，维修回访率不低于**%。（提供承诺函并盖公章，格式自拟）。**、业主或****使用人提出的意见、建议、投诉在*个工作日内回复；投诉回访率不低于**%。**、按照国家或地方标准要求服务期内组织*次****服务客户满意度调查，对调查中业主反馈的问题制定整改措施，落实处理并回访。调查结果在****服务区域公示。**、实施宠物管理制度与措施，设置宠物管理标志，严格管理，有小区犬只档案。**、出入口配置有便民服务推车，小区户数在****户以内的推车配置数量不少于*辆；小区户数超过****户的，****户以上的部分按*辆/***户标准配置，不足***户按***户计算（投标人应将本条要求推车的数量及费用单列计入分项报价明细设备工器具配置费中，进入总报价）。**、提供平板车借用服务（投标人应将本条要求所产生的费用单列计入分项报价明细设备工器具配置费中，进入总报价）。**、投保****共用部位、共用设施设备及公众责任保险（投标人应将本条要求所产生的费用单列计入分项报价明细设备工器具配置费中，进入总报价）。**、智能公共广播系统能播放广播与背景音乐。**、公共卫生间能正常使用。**、有无噪音无干扰氛围管理服务措施，工作人员夜间值守、巡逻时对讲机佩戴耳麦，工作过程中实行“说话轻、走路轻、操作轻”。**、服务期内至少组织*次业主恳谈会，组织*次业主参观共用设施设备机房。**、提供邮件代收服务。**、国家法定节假日在小区大门及小区内进行节日氛围营造，投标人在投标文件中针对本项目制定的项目服务方案里须提供至少*个国家法定节假日氛围营造活动方案，并在方案中**列明每*节假日氛围营造活动费用（包含物资名称、数量、费用），并将此项费用合计列入分项报价明细表专项费用中，进入总报价。 |
| 专项委托服务管理 |
**、签订有专项服务委托合同，明确委托事项、服务质量和各方权利义务。**、消防、电梯、水质检测、防雷检测、房屋检测等专业服务企业应符合相关行政主管部门的要求，操作人员应持有相应的职业资格证书。**、专业服务企业人员进入****服务区域内应统*着装、佩戴标志。**、对专项委托服务应有监督及评价机制，有监督评价记录。 |
| 社区文化和安全建设 |
**、服务期内至少开展*次精神文明建设和安全宣传活动，内容包括科学防疫、消防安全、食品卫生、生活垃圾分类、房屋及其附属设施设备使用安全、环保及法律等。**、服务期内至少组织*次社区文化活动。**、有志愿者服务组织，开展和积极参与社区关爱空巢老人、残障人士等便民利民志愿服务活动。**、社区文化有活动计划、有记录、有总结，相关资料齐全。 |
*.共用部位及共用设施设备运行和维修养护
| 项目 |
内容及要求 |
| 综合管理 |
*、按照相关规定实施承接查验。*、建立共用设备设施安全管理制度及台账和重大危险源(或重点风险部位)台账，并实施管控行为。*、按规范申请使用房屋专项维修资金，区分全体共用部分和部分共用部分维修使用申请，有紧急维修情形，按专项维修资金应急使用预案实施维修。共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮。共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，属于急修范围内的，应在*****内组织到场维修。*、有房屋共用部位及共用设施设备的基础档案。*、服务期内制订出维修养护计划，按计划进行设施设备保养。*、特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检验。*、雷电、强降水、大风等极端天气前后有检查防范措施。*、设备机房(*)每月清洁*次，机房整洁有序，室内无杂物。(*)应有完善的防鼠措施，防鼠板、防鼠网、防鼠药物等应符合规范要求。(*)在明显易取位置配备有符合规定的消防器材及专用工具，确保完好有效。(*)有环境要求的设备机房，温、湿度应在规定范围内。(*)设施设备标志、标牌及安全标识、标牌齐全、规范。(*)张贴或悬挂相关制度、证书。(*)运行记录齐全、完整。*、服务期内对房屋共用部位、共用设施等区域进行专项检查，若发现白蚁及时向属地住建部门汇报处理。**、运行、检查、维修养护工作有记录，并对记录每月进行归档。**、工程维修维护人员全年至少完成企业内部安全培训**学时。 |
| 共用部位 |
房屋结构 |
**、服务期内巡视*次房屋结构，外观出现变形、开裂、沉降等现象时，应建议相关业主申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。鉴定完成后，按照鉴定结果组织修缮。 |
|
建筑部件 |
**、每*个月检查*次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等。**、每月巡查*次共用部位的门、窗、玻璃等。**、每季度检查*次共用部位的室内地面、墙面、天棚；室外屋面、散水等。**、服务期内汛前和强降雨后检查屋面防水和雨水落水管等。 |
|
附属构筑物 |
**、每月巡查*次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。**、每月检查*次雨、污水管井等。**、每月巡查*次大门、围墙、围栏等。**、每月巡查*次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。**、每月巡查*次天台，对天台进行有效的规范管理。 |
|
外立面 |
**、每周巡查*次外立面，重点时期加强巡查频次，发现外墙开裂、脱落及时采取安全防范措施并报告相关部门。 |
| 共用设施设备 |
供水系统 |
**、服务期内应对*次供水水箱进行至少*次清洗消毒、检测，水质符合相关规定要求。投标人应将本条要求所产生的费用（*次供水清洗消毒费用、检测费用）在设施设备维护保养费中逐*列明，计入总报价中。**、每日巡检*次供水设施，发现跑冒滴漏现象及时解决。**、每日巡视*次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。**、水箱盖保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好。**、管道井封堵严密。**、不具备自动切换功能的水泵，每月手动切换*次备用水泵。**、服务期内检查*次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂；服务期内养护*次水泵。**、服务期内对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆。 |
|
排水系统 |
**、有防汛预案，服务期内至少组织*次演练。**、配备有防汛物资，包括沙袋、雨具、照明工具、抽水泵、防洪挡板等，投标人在投标文件中针对本项目制定的项目服务方案里须提供防汛物资清单（包含物资名称、数量、价格）并逐*列明每项物资明细价格，并将此项费用合计单独列入分项报价明细表设备工器具配置费中，进入总报价。**、排水设施：服务期内汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，若堵塞及时组织清理、疏通。**、污水泵：汛期每日巡视*次，平时每月巡视*次，检查设备运行状态；每次巡视进行*次手动启动测试；服务期内养护*次。**、化粪池：每月巡查*次，服务期内清掏*次，发现异常及时清掏。**、隔油池：每月巡查*次，每季度至少清掏*次，发现异常及时清掏。投标人应将本条排水系统维护要求（雨污管网、化粪池、隔油池）所产生的费用分项计入分项报价明细设施设备维护保养费中，进入总报价。 |
|
供配电系统及照明 |
**、楼内照明：每周巡视*次，*般故障*日内修复；复杂故障*日内修复。**、楼外照明：每周巡视*次，*般故障*日内修复；复杂故障*周内修复；每月调整*次时间控制器。**、路灯、楼道灯完好率应不低于**%，投标人在投标文件中单独提供书面承诺函承诺。（提供承诺函承诺并盖公章，格式自拟）。**、应急照明、疏散指示标志：每日巡视*次，发现故障，*****内组织维修。**、低压柜：每周巡视*次设备运行状况；服务期内养护*次，养护内容包括紧固、检测、清扫；服务期内检查*次电气安全。**、低压配电箱和线路：每月检查*次设备运行状况；服务期内养护*次，养护内容包括紧固、检测、清扫。**、控制柜：每月检查*次设备运行状况；服务期内养护*次，养护内容包括紧固、检测、调试、清扫。**、发电机：每半月试运行*次，每次试机**分钟，并填写《停电及发电记录表》,保证运行正常；服务期内活化*次蓄电池；每周巡视*次充电机和蓄电池。**、配电室、楼层配电间：有门、孔、洞、窗等处的防鼠措施完备；穿墙线槽周边封堵严密；锁具完好；电缆进出线和开关标志准确。**、变配电室高低压电缆沟、电梯底坑无积水。服务期内组织对高低压母线、配电盘、变压器、电缆进行*次例行试验，根据预防性测试结果对相关设备进行维护。投标人应将本条要求所产生的供配电系统维保费及试验费用计入分项报价明细设施设备维护保养费中，进入总报价。**、服务期内检验*次内部核算电能表。**、根据本项目小区配套设施情况，公共照明及其他设施（除电梯外）用电每个月耗电量*****度，投标人应将本条要求所产生的公共照明及其他设施（除电梯外）用电费用按住宅小区现缴纳居民用电电价，计入分项报价明细公区能耗费用中，进入总报价。 |
|
停车场相关设施 |
**、规范管理非机动车充电设施，建立巡查制度，每周*次对充电设施进行巡查，发现问题报告相关部门，并做好区域防患警戒隔离。**、规范管理机动车充电设施，张贴设备铭牌，建立设备设施信息化管理台账，建立巡查制度，每周*次对充电设施进行巡查，发现问题报告相关部门，并做好区域防患警戒隔离。**、机动车停车场配置车辆进出管控系统。**、主机、道闸、读卡器等主要设备，每月巡检*次，服务期内养护*次，保证系统操作软件运行稳定、可靠，道闸启闭灵活，读卡器反应灵敏。**、车场灯完好率应不低于**%，投标人在投标文件中单独提供书面承诺函承诺。（提供承诺函承诺并盖公章，格式自拟）**、停车场交通导视系统及公共信息图形符号符合相关国家标准的规定，且清晰直观。 |
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防雷系统 |
**、服务期内检测*次建筑物防雷装置(接闪杆、接闪带、接闪线、接闪网和电涌保护器)，做好报告存档。避雷设施分布***个点位，按防雷检测收费项目和标准表中*类防雷建筑物检测定价**元*个点位计算报价。投标人应将本条要求所产生的防雷检测费用计入分项报价明细设施设备维护保养费中，进入总报价。 |
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安全防范系统 |
**、物防(*)外露管道等易攀爬处有防盗设施，如：防盗伞、防爬刺、带钩铁丝或抹黄油等。(*)应安装单元防盗安全门。(*)****区域内路灯、楼道灯等夜间照明设施齐全，使用正常。(*)落实专人对各类物防设施每月开展*次全面检查，及时排除安全隐患。**、技防(*)监控系统：*.设备设施***运转正常，实现对管理区域的有效监控，画面齐全、清晰；*.摄像头完好率应不低于**%，防高空抛物监控摄像头正常运行；*.按设备随机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养。(*)门禁系统：*.每月检查*次，保证系统工作正常；*.每月检查*次楼宇对讲设备按键、显示屏、通话等功能状况，保障设备运行正常。(*)电子巡更：*.每季度调试保养*次，保证正常运行；*.保持巡更时间、地点、人员和数据的显示、归档、查询及打印功能正常，巡更违规记录提示功能正常。(*)周界防范系统：*.按照产品使用说明书的要求来进行操作和维护；*.每月进行*次全面检查；*.每月对主机作*次表面清洁，定期对系统周围环境进行巡视；*.报警系统有效性测试每周*次，中心报警控制主机能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出报警信号。(*)技防设施设备出现运行不正常和损坏等问题，应立即进行维修。**、消防(*)定期对灭火器、火灾报警器、室内消火栓、消防水泵、防火门、消防电梯、应急照明、疏散指示标志等普通消防设施、自动消防设施进行检查或试验，确保完好或处于正常状态，可随时启用。每天检查消防通道和疏散通道，确保畅通、无占用。(*)在客户服务中心或消防控制室或其他场所建立微型消防站，配备***灭火器*具、消防斧**套、对讲机*对和个人防护设备（防火服、安全帽、防火毯、防护面罩）**套。投标人应将本条要求所产生的费用分项列入分项报价明细表设备工器具配置费中，进入总报价。(*)委托专业机构对消防设施服务期内至少进行*次全面检测，有检测报告，检测记录完整准确，并对服务期内检测结果进行公示和存档备查。投标人应将本条要求所产生的消防设施年度检测费用计入分项报价明细设施设备维护保养费中，进入总报价。(*)有自动消防设施的应与消防维保单位签订消防维保合同，约定消防维保的内容、要求、频次、期限以及双方的权利、义务与责任。投标人应将本条要求所产生的消防设施维保费用计入分项报价明细设施设备维护保养费中，进入总报价。(*)配备专兼职消防安全管理员和消防安全专员。(*)消防控制室***值班，每天*班，每班*人，及时处理各类报警、故障信息。(*)投标人在投标文件中提供承诺函承诺有消防安全管理制度及火灾应急预案，服务期内对员工进行消防安全培训不少于*次，服务期内对业主开展消防安全宣传教育不少于*次，服务期内组织有员工、业主或****使用人参加的消防演练不少于*次。(*)发生火情时，应立即报警，疏散人员，组织力量实施初期扑救，并协助配合消防救援机构工作。 |
|
电梯 |
**、按相关规定进行定期检验。电梯检验有效期届满前*个月，应向电梯检验检测机构提出定期检验申请。**、在电梯轿厢内或者出入口的明显位置张贴有效的特种设备使用标志；在电梯轿厢内显著位置张贴电梯使用的安全注意事项和警示标志、使用管理单位名称和维保单位名称及其急修、救援、投诉电话。**、有以岗位责任制为核心的电梯使用安全管理制度。**、设立***值班电话，电梯紧急报警装置能随时与值班人员取得有效联系。**、日常维护保养和定期检查中发现的故障隐患应及时消除。**、与有相应有效资质的电梯维保单位签订电梯维保合同，约定维护保养的内容、要求、频次、期限以及双方的权利、义务与责任。**、配备电梯管理人员并取得特种设备作业人员相应证书。每日检查*次电梯安全状况。服务期内至少对电梯安全管理人员进行*次特种设备安全培训，保证其具备必要的安全知识。**、有电梯突发事件或者事故的应急预案，并服务期内演练*次。发生电梯困人时应及时采取措施。投标人在投标文件中提供单独承诺函承诺****服务人员应在*****内到达现场安抚受困乘客，专业维修人员应在*****内到达现场。（提供承诺函承诺并盖公章，格式自拟）。**、本小区电梯**部，每部电梯功率*.**瓦/小时，为确保电梯正常使用及业主出行，每天每部电梯的运行不少于*小时，投标人应将本条要求所产生的电梯电费按住宅小区现缴纳居民用电电价计入分项报价明细公区能耗费用中，进入总报价。**、投标人应将本条要求所产生的电梯维保费用及年检费用（年检费用以特检院收费标准为准）计入分项报价明细设施设备维护保养费中，进入总报价。 |
|
游乐设施 |
**、每日巡查*次游乐设施，确保无安全隐患。排查游乐设施，确保完好、无尖锐硬物、无挂钩及螺栓、无锋利而未打磨的边沿；排查活动场地，确保平整，场地有沙坑的，确保沙坑中无破砖块或碎玻璃，无其他影响游乐场所使用的安全隐患。 |
|
垃圾分类设施设备 |
**、有详细的垃圾分类设施设备日常运行维护方案（投标人须在投标文件中针对本项目制定的项目服务方案的卫生消杀管理方案中体现）。**、每周巡查*次垃圾分类投放站点、垃圾收集房、大件垃圾投放点，发现损坏，及时组织更换、维修。 |
*.装饰装修管理
| 项目 |
内容及要求 |
| 装饰装修管理 |
*、有装饰装修管理服务制度和装饰装修施工现场安全巡查制度。*、有装饰装修管理档案。*、受理业主或****使用人的装饰装修申报登记，与业主或****使用人、装饰装修企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知业主或****使用人在装饰装修过程中的禁止行为和注意事项，并进行安全教育和安全交底。*、投标人在投标文件中单独提供书面承诺函承诺在装饰装修期间每*日巡查*次现场，发现业主或****使用人未申报登记或者有违法违规行为的，应立即劝阻；拒不改正的，报告相关行政主管部门及业主、业主委员会。（提供承诺函承诺并盖公章，格式自拟）。*、委托清运装修垃圾的，应在指定地点规范堆放，并在*周内清运。自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输。 |
*.公共秩序维护
| 项目 |
内容及要求 |
| 公共秩序维护 |
*、主出入口***有专人值守，人员进出有技术控制措施。*、配备钢盔、防刺背心、防刺手套、钢叉、抓捕器、盾牌及其他防暴器材等反恐防爆设备。投标人在投标文件中针对本项目制定的项目服务方案里须提供反恐防爆设备配置清单（包含物资名称、数量、价格）并逐*列明每项物资明细价格，并将此项费用合计单独列入分项报价明细表设备工器具配置费中，进入总报价。*、安防控制室设专人***值守，值班人员须持有资格证书。*、配有安全监控设施，实施***监控，保存录像不低于**天。*、制定详细的巡查方案，按照规定路线和时间进行巡逻，每**巡查*次，重点区域应增加巡逻频率，并做好巡逻记录。投标人应在投标文件中针对本项目制定的公共秩序维护方案中提供至少*套安全巡查线路图。*、有外来人员管理制度，对来访人员进行询问登记。*、基于车辆进出管控系统对机动车实行进出管理，有序停放，不得阻塞消防通道。*、停车场出入口采用系统管理无人值守的，应设置紧急按钮或者公示紧急联系电话。*、非机动车刷卡进出，车辆停放有序，停车场区域配有监控设施。**、投标人应在投标文件中针对本项目制定的公共秩序维护方案中提供大宗物品进出管理制度，实行大宗物品搬运进出登记管理。**、对违法犯罪行为立即报警，并协助公安机关进行处理。**、对秩序维护人员应进行相关法律法规及岗位流程培训合格后方能上岗，全年至少完成企业内部安全培训**学时。**、利用小区公告栏张贴安全防范宣传品。服务期内开展*次安全用电、用气检查及宣传；服务期内开展*次抵制高空抛物、宠物扰邻、非机动车乱停乱放等不文明行为宣传。**、有出租房屋公示栏和租户管理制度，租户信息完善。配合做好流动人口登记、出租房屋登记工作，登记薄册齐全。投标人在投标文件中针对本项目制定的公共秩序维护方案里须提供租户管理制度。**、应制定并实施安全管理应急预案，定期组织安全事故应急演练，应急演练服务期内不少于*次，并对应急演练的效果进行评估。 |
*.环境卫生维护
| 项目 |
内容及要求 |
| 制度及人员培训 |
*、建立环境卫生维护制度及作业安全制度。*、环境卫生维护人员全年至少完成企业内部安全培训**学时。 |
| 生活垃圾的收集、清运 |
*、开展生活垃圾分类宣传，按照******/**要求设置垃圾分类收集点和对应垃圾收集容器，引导业主或居民对生活垃圾进行分类。*、采用定时看管、定点分拣的方法对区域内垃圾分类桶进行检查，发现居民分类投放错误进行及时分拣，以确保垃圾收集车能够高效率的进入小区及时回收各类垃圾。*、投标人在投标文件中提供承诺函承诺每周至少清洗*次垃圾收集容器、垃圾投放站点、垃圾收集房(夏季*次/*日)。每半月至少消毒*次，蝇、蚊孳生季节每*日消杀*次。（提供承诺函承诺并盖公章，格式自拟）*、垃圾收集容器内的垃圾不溢出，周边无散落垃圾。生活垃圾分类清运至指定的垃圾收集房(点)，清运频次不低于*次/日。垃圾清运处置费列入分项报价明细表专项费用中，进入总报价。*、垃圾收集转运站(点)保持外围整洁。*、垃圾收集车应防漏、有垃圾收集车标志。 |
| ****共用部分清洁 |
*、楼内(*)公共场所：每日清扫*次地面；每周擦拭*次信报箱等设施设备；每季度擦拭*次墙面；每季度清洁*次天花板、*米以上玻璃等高位卫生；每日巡视保洁*次大堂、*层及车库候梯厅。(*)楼梯、楼道：每日清扫*次地面；每周保洁*次楼道、楼梯地面；每周擦拭*次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施；服务期内除尘*次楼内灯具。每日巡视保洁*次楼道、楼梯。**、电梯轿厢：每日擦拭*次电梯轿厢门、面板；每日保洁*次轿厢地面，不锈钢或其他材料装饰的电梯轿厢，每月护理*次；石材装饰的电梯轿厢，服务期内养护*次；每日巡视保洁*次电梯轿厢。电梯按键每日消毒*次。**、天台、屋面：每月清扫*次。**、楼外道路及设施：每日清扫*次，巡视保洁*次，楼外道路无积水；每季度冲洗*次楼外道路；每月清洁*次楼外公共照明及共用设施；每季度清洁*次雨篷、门头等；每季度消毒*次游乐健身设施。**、地下车库：每周清扫*次地面；每季度循环排尘地面*次；每季度擦拭*次灯罩等附属设施。**、公共卫生间：每日清洁*次，巡视保洁*次。每月消毒*次。**、负责小区内雨污管网、污水泵、化粪池服务期内至少清掏*次并做好记录和管理。**、配合相关部门进行有害生物的预防和控制。有完善的消杀灭害服务方案和管理制度。投放药物应预先告知，投药位置有明显标志，公共区域消杀废弃物统*收集回收。夏季灭蚊、灭蝇每月不少于*次，垃圾桶周边无蚊虫，灭鼠、灭蟑螂每月不少于*次，有相关消杀记录。**、配合相关部门做好防疫消杀消毒工作。投标人应将本条要求所产生的防疫消杀物质计入分项报价明细耗品耗材费中，进入总报价。 |
*.绿化养护
| 项目 |
内容及要求 |
| 制度及人员培训 |
*、建立绿化养护制度及安全作业制度。*、绿化养护人员全年至少完成企业内部安全培训**学时。 |
| 绿化养护 |
*、基本要求编制绿化养护措施和工作计划；生长季节每月检查*次绿化工作。有绿化档案。*、灌溉有计划地进行浇灌，灌溉水下渗充足均匀，无明显旱涝情况发生；*般植物确保在萌芽前、*月、*月、秋季、入冬前浇水*次，其他时间根据植物种类、生长情况和土壤墒情合理安排灌溉。*、施肥根据植物生长情况施肥，*般乔木服务期内施肥*~*次；灌木服务期内施肥*~*次；地被和草坪植物服务期内施肥*~*次；花坛植物根据生长情况进行追肥；尽量减少对化肥的依赖。*、病虫害防治根据病虫害发生规律，植物生长季每月至少检查*次病虫害情况；并根据检查结果防治病虫害，不因病虫害出现提前落叶、死亡现象。*、整形修剪乔木服务期内冬季修剪*次；灌木服务期内生长季节和冬季修剪*次；绿篱服务期内至少修剪*次；草坪夏季每月至少修剪*次，服务期内至少修剪**次。*、支撑加固服务期内雨季前应对支撑杆进行*次全面检查，对松动的支撑应及时加固。*、除草服务期内全面除草*次，重点绿地增加除草次数。**、垃圾处理绿化作业产生的垃圾应在作业完成后**内清理干净。**、补植、改植树木缺株、草坪空秃地段应及时补种和补植与原绿化品种相同的植物，绿化植物不适宜原种植环境的，可进行改植。补植、改植后土地无明显裸露。**、景观造型布置春节、国庆节等重要节日小区有景观造型布置。投标人应将本条要求所产生的费用分项计入分项报价明细专项费用中，进入总报价。 |
*.社区创新服务
| 项目 |
内容及要求 |
| 社区创新服务 |
*、与****所在地的行业主管部门、街道办事处(乡镇人民政府)、公安派出所、社区居民委员会保持密切联系，配合重点工作，共同商议解决****管理难题。*、协助业主自治组织的筹备工作，建立与业主自治组织定期沟通的工作例会机制，听取业主对****服务的意见和建议，主动接受业主自治组织的监督。*、建立并运行计算机辅助管理系统。*、采取节能措施，有效降低能耗（投标人在投标文件中针对本项目制定的设施设备运行维护管理方案里须提供节能方案）。*、提供便民医药箱、便民针线包、便民雨伞、便民打气筒、血糖仪、血压计、自动体外除颤仪(***)、便携式梯子、小型维修工具借用；便民理发、磨刀具；清洗地毯；废旧物处理等*种及以上便民服务(无偿)。投标人在投标文件中针对本项目制定的项目服务方案里须提供便民服务物资清单（便民医药箱、便民针线包、便民雨伞、便民打气筒、血糖仪、血压计、自动体外除颤仪(***)、便携式梯子、小型维修工具、理发工具、磨刀工具，清单包含物资名称、数量、价格）并逐*列明每项物资明细价格，并将此项费用合计单独列入分项报价明细表设备工器具配置费中，进入总报价。*、制定服务菜单，根据业主需求提供包括维修、家政、洗衣、洗车、搬运、老年供餐、定期巡防、代管绿植、代管宠物、房屋管养等*种及以上特约服务(有偿)。*、配备*种及以上生活服务设施，包括居家养老服务用房、幼托服务点、快递服务设施、便利店、共享空间、***自助服务点、其他生活服务设施等。 |
（*）设施设备维修及专业维保管理*、质保期内，项目内的设施设备维修按质保责任相关法律规定确定责任方，由责任方承担维修产生的全部维修费用。*、质保期结束后，从项目预（概）算资金中列支，但需要使用住宅专项维修资金的除外。*、专业维保管理负责本项目的电梯维保与年检、供水系统、排水系统、供配电系统、防雷系统、消防系统维保的实施单位应具备相应资质，投标人如不具备此能力的，则应委托具有相应资质的第*方机构提供服务，投标人应与该第*方机构签订服务合同，并负责对其进行监督考核。根据采购文件要求所产生的各项维保费用（含维保、检测等费用）逐*列项报价计入设施设备维护保养费中。（提供承诺函承诺并盖公章，格式自拟）*、需要使用住宅专项维修资金的，按相关法律法规的规定执行。（*）安全生产管理要求依据有关安全的法律法规和本项目的安全生产管理要求，在采购人的指导下，投标人应建立本项目****的安全生产管理体系，建立健全全员安全生产责任制和安全生产规章制度，加强从业人员安全生产教育和培训，加强安全生产管理，防止和减少生产安全事故，保障客户生命和财产安全。*、树立“安全第*，预防为主、综合治理”的安全生产方针，项目经理要坚持“管生产必须管安全”的原则，生产要服从安全的需要，来实现项目的安全生产和文明生产。*、项目经理须制定、修订安全生产管理制度，并监督检查制度的贯彻执行情况，定期组织开展安全生产大检查，深入现场指导安全生产工作。*、根据工作性质和劳动条例，为员工配备或发放个人防护用品，教育员工正确使用防护用品，不懂得防护用品用途和性能的，不准上岗操作。*、有高温、低温、潮湿、雷电、静电等危险的劳动场所，必须采取相应的有效防护措施。*、安全生产及责任划分投标人应提供承诺函承诺在服务期内提供的全过程中承担所有与安全生产方面相关的责任和义务，包括以下内容（说明：提供承诺函承诺并盖公章，格式自拟）：（*）确保所有服务内容都遵守国家和地方适用有关职业健康安全的法律法规要求，以及采购人的规章制度。（*）确保所有服务的作业人员都经过安全知识、技术操作等各方面的培训。（*）确保所有设备、设施都符合国家法律和采购人的要求，并能正确的安全的工作，所有工作程序和方法都能正确得到实施。（*）确保所有安全风险作业都在实施前与采购人书面进行了通报和协商。（*）确保在接到采购人对作业人员的不安全行为发出口头或书面通知后，立即实施整改。（*）管理服务范围内没有因管理服务不当而发生刑事案件和失窃、火灾、交通等安全事故，因投标人管理服务不当造成安全事故，投标人应承担相应责任。*、安全生产及灾害预防。建立安全生产规章制度和操作规程，普及安全生产知识，安全用电、用气、安全操作设备及机具。投标人应在在投标文件中针对本项目制定的项目服务方案应急处理方案中提供暴雨或灾害性天气应急预案应包含不限于以下应急措施：对露天设施的抗强风能力进行检查和加固；对集水井水泵运转情况进行检查，保证正常排涝；对排水系统进行检查，确保排水通畅；准备必要的抢险物资；安排值班人员进行巡查等。（*）投标人设备工器具配置要求投标人应结合招标文件要求配备必备的设备工器具，资金从项目预（概）算资金中列支。（*）人员要求*、人员数量配置本项目最低人员配置不得少于**人。全部为专门服务于本项目的全职全日制人员，不得使用非全日制及兼职人员，人员数量配置如下表：
| 岗位 |
人数 |
| 项目服务中心 |
项目经理 |
* |
|
项目副经理 |
* |
| 客服部 |
综合主管 |
* |
|
客服人员 |
* |
| 环境维护部 |
环境主管 |
* |
|
保洁员 |
** |
|
绿化员 |
* |
| 工程维护部 |
工程主管 |
* |
|
工程维修人员 |
* |
| 秩序维护部 |
秩序主管 |
* |
|
秩序维护员 |
** |
|
监控室值班人员 |
* |
|
合计 |
** |
*、人员岗位要求（*）项目经理（管理人员）①性别不限，男性年龄**岁（不含）以下、女性**岁（不含）以下。②具有专科及以上学历。（说明:提供有效学历证书复印件）③持有****项目经理证或人力资源管理师证或中级及以上相关职称证书（说明:提供证书复印件）。④投标人单位在职员工证明材料⑤具有*年类似****管理经验证明，具备*定的组织管理能力和沟通协调能力。（说明：提供承诺函承诺并盖公章，格式自拟）。（*）项目副经理①性别不限，男性年龄**岁（不含）以下、女性**岁（不含）以下。②具有专科及以上学历。（说明:提供有效学历证书复印件）③持有****项目经理证或中级及以上相关职称证书（说明:提供证书复印件）。④具有*年类似****管理经验证明（提供承诺函并盖公章，格式自拟）⑤供应商单位在职员工证明材料（*）综合主管①男女不限，年龄**岁（不含）以下，身高*****以上；②具有大专及以上文化程度（说明:提供有效学历证书复印件）；③具有*年以上类似岗位经验（说明：提供承诺函承诺并盖公章，格式自拟）。（*)客服人员①限女性，年龄**岁（不含）以下，身高*****以上；②具有大专及以上文化程度（说明:提供有效学历证书复印件）；③具有*年以上类似****管理客服岗位工作经验说明：提供承诺函承诺并盖公章，格式自拟）。（*）秩序主管①限男性，年龄**岁（不含）以下；③持有****管理类上岗证书或保安类上岗证书（说明:提供证书复印件）；④具有*年以上类似****管理项目秩序主管岗位工作经验（说明：提供承诺函承诺并盖公章，格式自拟）（*）秩序维护员及监控值班人员①女性年龄**岁（不含）以下，男性**岁（不含）以下；②至少*人持有人社部门或公安部门颁发的保安员证书，至少*人持有有效的职业资格证书【中级（或*级）及以上建（构）筑物消防员证或消防设施操作人员证】。（说明:提供有效的身份证及相关证书复印件，人员不重复）；③具有*年以上类似****管理秩序维护岗位或监控岗位工作经验（说明：提供承诺函承诺并盖公章，格式自拟）。（*）工程主管①限男性，年龄**岁（不含）以下；②持有《中华人民共和国特种作业操作证》（高压电工作业或低压电工作业）（说明:提供证书复印件）。③具有*年以上类似项目工程主管工作经验（说明：提供承诺函承诺并盖公章，格式自拟）。（*）工程维修人员①限男性，年龄**岁（不含）以下；②持有《中华人民共和国特种作业操作证》（高压电工作业或低压电工作业）或高空作业操作证，（说明:提供有效的证书复印件）；③具有*年以上类似****管理工程维修岗位工作经验（说明：提供承诺函承诺并盖公章，格式自拟）。 (*)环境主管①男性年龄**岁（不含）以下、女性年龄**岁（不含）以下；②具有专科及以上学历（说明:提供有效学历证书复印件）；③具有*年以上类似项目环境主管工作经验（说明：提供承诺函承诺并盖公章，格式自拟）。(**)保洁员及绿化员①女性年龄**岁（不含）以下，男性**岁（不含）以下；②具有*年以上类似****管理保洁服务或绿化养护工作经验。*、节假日人员保障为保障节假日期间服务质量和安全要求，投标人应有能力做出合理人力资源安排计划。*、为促进充分就业，解决辖区就业困难群体，投标人投标时需单独提供承诺函承诺保洁员、绿化员、秩序维护员岗位优先考虑本地失地农民。（说明：提供承诺函承诺并盖公章，格式自拟）。*、投标人应对直接聘用的人工承担《中华人民共和国劳动法》规定的雇主责任。*、投标人拟派本项目所有****服务人员应身体健康、形象良好，无不良习惯，无精神疾病，无传染病，人员到岗时需提供有效期内的《从业人员预防性健康检查合格证》（说明：提供承诺函承诺并盖公章，格式自拟）。*、投标人中标后，采购人有权要求投标人提供投标响应文件中相关人员的证明材料原件进行查验，如未提供或所提交的材料与投标文件情况不符，视为投标人虚假材料谋取中标。（说明：提供承诺函承诺并盖公章，格式自拟）。（*）利用业主共有部分产生的收入资金（简称“业主共有收益资金”）的管理利用业主的共有部分产生的收入，属于业主共有，纳入本招标文件中的项目预（概）算资金，*并委托中标人管理，用于本小区各项管理服务开支。这些资金来源包括但不限于：小区内的停车费收入、各类既有广告收入、业主共有房产的租金收入等。中标人任何未经采购人的同意利用业主共有部位和区域放置商业广告的行为均构成严重违约。（说明：提供承诺函承诺并盖公章，格式自拟）。（*）考核标准及验收*.验收办法严格按照****相关法律法规以及《财政部关于进*步加强****需求和履约验收管理的指导意见》(财库〔****〕***号)、《****需求管理办法》（财库（****）**号）以及本项目招标文件中服务要求的考核标准和办法进行验收。*.履约验收主体：****市****区兴义镇人民政府。*.验收方式单位内部验收。政府向社会公众提供的公共服务项目，验收时应当邀请服务对象参与并出具意见，验收结果应当向社会公告。*.验收程序按月度定期或不定期考评。*.****服务质量考核办法（说明：提供承诺函承诺）（*）在合同服务期限内，由采购人负责每月对中标人服务质量进行考核（《住宅****服务考核标准表》），并于次月*日前将考核结果告知中标人。（*）中标人月度服务质量考核结果分值**分（含）及以上的，考核结果为合格；中标人月度服务质量考核结果分值低于**分的，采购人有权要求中标人限期整改。（*）若中标人在*个服务年度内，出现下列情况的，采购人有权解除合同并有权委托第*方开展****服务工作。*）连续*次或累计*次月度服务质量考核结果分值低于**分的且逾期未整改或整改不合格的；*）连续*次或累计*次月度服务质量考核结果分值低于**分；*）出现*次月度服务质量考核结果分值低于**分；*）出现*次月度服务质量考核结果分值低于**分且逾期未整改或整改不合格的。*.****服务质量考核参考标准住宅及配套设施****考核参考标准表
| 考核内容 |
****管理*级服务 |
|
考核分数 |
具体考核内容 |
考核标准 |
分值 |
得分 |
| 基础管理 |
**分 |
*、设有服务接待中心。全体员工统*着装，佩戴标志，服务意识高，行为语言规范，对业主的意见要耐心；建立***值班制度，公示***服务电话，及时处理****管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉，有回访制度和记录。对业主及房产档案、****管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理，查阅方便。 |
未制定相关制度本项*分，不全扣*.*分 |
* |
|
|
|
*、小区电子防盗、监控、报警系统等设施设备运行正常，有记录。 |
未及时维护每次扣*.*分；无记录扣*.*分 |
* |
|
|
|
*、无因****管理引发的投诉和纠纷事件。 |
每发生*起扣*.*分，扣完为止 |
* |
|
|
|
*、配合完成政府赋予的突发性（临时性）工作任务。每月向所在社区工作站和公司汇报****管理服务实施情况。 |
临时性工作未完成*次扣*.*分扣完为止；未汇报扣*.*分 |
* |
|
|
|
*、适时对服务人员进行****管理业务知识培训；服务期内组织防汛、消防培训及其演练各*次；建立消杀工作管理制度，根据小区实际情况开展消毒和灭虫除害工作。 |
未建立消防、防汛应急预案及消杀制度每项扣*.*分；未开展相关演练年底****考评总分扣**分 |
* |
|
|
|
*、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）并建立档案，对可能发生的突发设备故障制定应急预案。发生突发事故，按应急预案处置并有现场处理记录。 |
未制定相关制度和日常管理和维修档案本项*分，不全扣*.*分 |
* |
|
| 房屋管理与维修养护 |
**分 |
*、小区内各建筑物标志明显、设立引路方向平面图和路标、单位名录标识在区内位置明显；铭牌及各类标示牌统*有序。 |
标识不全扣*分，无标识本项*分 |
* |
|
|
|
*、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻、制止，及时报告相关主管部门并主动妥处和积极协助处置。 |
未及时上报扣*分 |
* |
|
|
|
*、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；户外墙面、顶面、地面每周巡查*次，保持屋面无破损、无开裂现象，屋面排污沟无堵塞。公共楼梯间及墙面、地面无破损。 |
无巡查记录扣*.*分 |
* |
|
|
|
*、每*日巡查*次小区楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护，检修记录和保养记录齐全。 |
未及时保养维修扣*.*分，无检修保养记录扣*.*分 |
* |
|
|
|
*、业主反映的管道堵塞、漏水、路灯损坏等需要维修的项目，在保修期内，维修人员应该在报修的当天进行现场查看，并制定维修方案，*般工程*天之内完成维修任务。如遇特殊工程，需报请上级部门认可，确定完成期限，及时告知业主。 |
业主反映维修项目在保修期内未及时维修*次扣*.*分。特殊工程未及时告知扣*.*分 |
* |
|
|
|
*、急修**内、其他保修按双方约定时间到达现场，建立有完整的报修、维修和回访记录。 |
无完整报修、维修和回访记录的扣*分 |
* |
|
| 共用设施设备管理 |
**分 |
*、按****服务合同和业主公约的约定对房屋及配套设施设备提供服务。 |
未按合同及公约提供服务本项*分 |
* |
|
|
|
*、明确水、电、气、监控等设施设备的维修养护责任人，运行保养人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范。 |
未明确的视情况扣*.*到*分 |
* |
|
|
|
*、路灯、楼道灯等公共照明设备完好率**%以上。 |
未达到扣*.*分 |
* |
|
|
|
*、共用楼梯、天台、通道、卸货平台等无废弃物、杂物及违章占用等。 |
发现*处扣*.*分，直至扣完 |
* |
|
|
|
*、外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。 |
发现*处扣*.*分，直至扣完 |
* |
|
|
|
*、上下水管道、落水管等供排水设施每*日巡检*次，发现异常及时处理，保障通水排水畅通、无恶意损坏。 |
未及时处理的扣*.*分 |
* |
|
|
|
*、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道通畅；建立消防责任制及火灾消防预案。 |
制度、预案不全，扣*.*分 |
* |
|
|
|
*、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门并协助采取相应措施妥善处理。 |
制度、预案不全，扣*.*分，突发事件未采取相应措施处理的扣*-*分 |
* |
|
|
|
*、急修**内、其他保修按双方约定时间到达现场，建立有完整的报修、维修和回访记录。 |
未及时到场，无完整记录的扣*.*分 |
* |
|
| 环境卫生管理 |
**分 |
*、小区道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，负责全天的清洁、保洁工作。 |
未设专人的本项*分 |
* |
|
|
|
*、根据小区实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶，垃圾清运日产日清，保持垃圾设施清洁、无异味；化粪井、化粪池每季度检查*次，发现异常及时清掏，化粪池服务期内清掏*次。 |
未及时清理、清掏的扣*分，未及时检查的扣*分 |
* |
|
|
|
*、雨水井、污水井每季度检查*次以上，视检查情况及时清掏，保持通畅，共用雨、污水管道服务期内疏通*次以上，并保持日常通畅。 |
未及时检查的扣*分，未及时清掏的扣*分 |
* |
|
|
|
*、地面每天清扫*次，随时巡视保洁，做到地面无明显垃圾；生活垃圾每天清运*次，垃圾桶至少消毒*次，保证小区内环境卫生无死角；保持全天的整洁，每日清扫*次地面；每周保洁*次楼道、楼梯地面；每周擦拭*次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施；服务期内除尘*次楼内灯具。每日巡视保洁*次楼道、楼梯。 |
未达到的扣*-*分 |
* |
|
|
|
*、每日擦拭*次电梯轿厢门、面板；每日保洁*次轿厢地面，不锈钢或其他材料装饰的电梯轿厢，每月护理*次；石材装饰的电梯轿厢，服务期内养护*次；每日巡视保洁*次电梯轿厢。电梯按键每日消毒*次。 |
未达到的扣*-*分 |
* |
|
|
|
*、乔木服务期内冬季修剪*次；灌木服务期内生长季节和冬季修剪*次；绿篱服务期内至少修剪*次；草坪夏季每月至少修剪*次，服务期内至少修剪**次。 |
未达到的扣*-*分 |
* |
|
|
|
*、根据植物生长情况施肥，*般乔木服务期内施肥*~*次；灌木服务期内施肥*~*次；地被和草坪植物服务期内施肥*~*次；花坛植物根据生长情况进行追肥；尽量减少对化肥的依赖。 |
未达到的扣*-*分 |
* |
|
|
|
*、绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。 |
发现*处未设置扣*.*分，直至扣完 |
* |
|
|
|
*、根据病虫害发生规律，植物生长季每月至少检查*次病虫害情况；并根据检查结果防治病虫害，不因病虫害出现提前落叶、死亡现象。服务期内全面除草*次，重点绿地增加除草次数。 |
未达到的扣*分 |
* |
|
| 保安及车辆管理 |
**分 |
*、主出入口***有专人值守，人员进出有技术控制措施。对进出小区的车辆实施有效管理，引导机动车辆全部停到规定的停车场。 |
未达到扣*.*-*分 |
* |
|
|
|
*、门岗室整洁，公共秩序维护人员统*着装，佩戴有明显的标志。 |
未达到扣*.*分 |
* |
|
|
|
*、受理业主或****使用人的装饰装修申报登记，与业主或****使用人、装饰装修企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知业主或****使用人在装饰装修过程中的禁止行为和注意事项，并进行安全教育和安全交底。在装饰装修期间每*日巡查*次现场。 |
没有进出登记的扣*分，没有流动人口台账的扣*分 |
* |
|
|
|
*、小区主要道路及停车场交通标志齐全、规范。 |
设置不全扣*分，未设置为*.*分 |
* |
|
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*、安防控制室设专人***值守，值班人员须持有资格证书。配有安全监控设施，实施***监控，保存录像不低于**天。 |
未达到的扣*分 |
* |
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*、制定详细的巡查方案，按照规定路线和时间进行巡逻，每**巡查*次，重点区域应增加巡逻频率，并做好巡逻记录。有当班、交班记录并记录详细，当班不脱岗。 |
没有巡查记录的扣*.*分，没有当班、交班记录的扣*.*分，当班脱岗的扣*分 |
* |
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*、对非机动车棚进行管理，非机动车棚必须符合安全要求，保持清洁，非机动车按规范停放。加强社会治安工作，避免盗窃汽车、摩托车、自行车事件发生。 |
未及时发现上报扣*分 |
* |
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*、及时发现违规搭建、违法经营等，及时处理并报公司和当地政府。 |
发生*起偷盗事件扣*.*分 |
* |
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*、加强保安巡逻，避免入室盗窃事件发生。 |
发生*起入室盗窃扣*.*分 |
* |
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| 本月得分 |
年月日 |
| 考核人 |
年月日 |
| 被考核人（签章） |
年月日 |
（*）有关本小区采用信托制****服务模式的特别说明和业主共同基金的管理方法*. 本小区参照中共****市委办公厅印发《关于深化和完善城镇居民小区治理的的意见》的通知（成委厅[****]**号）文件中有关“推行信托制****管理模式”的指导意见和相关政策文件，采用“信托制****管理模式”进行管理；*.本招标文件中的项目预（概）算资金和业主共有收益资金*项资金共同组成本小区的业主共同基金；*. 该基金存放与中标人开立的、与中标人自有资金物理隔离的银行*般账户中；*. 中标人应使用基于互联网建立的“信托制”****管理系统，作为线上收、支公开、透明平台（即由中共****市委城乡社区发展治理委员会主办开发的“****市信托制****服务信息公开平台”即微信小程序端）。使得每个业主可以通过扫小区指定*维码、身份信息后进入系统后查看本小区的各种财务信息和管理信息；*. 中标人不能以任何理由对本基金享有留置权、抵押权或其它优先权；*. 预算管理投标人应在本小区进行开放式预算，即向居民们解释资金预算的合理性。*. 预算调整在不超过投标报价总额的前提下，资金预算可以根据实际情况，在不同科目间进行资金调剂即预算的调整。预算调整应该向全体居民公开，并书面说明调整的原因、理由和可能的后果。*. 资金使用投标人应确保*切对外采购均应遵守市场同行的公开采购方式，所有支付均应尽可能采用能保留资金流动痕迹的银行转账方式进行，应杜绝纸币的使用。在不得以使用非银行转账方式支付资金时，项目经理应逐笔书面报告说明，并承担该笔资金如果违法、违规的*切责任。采购过程应保留全部采购过程文件记录，这些档案应该保存至少*年以上。采购方式包括但不限于：****方式、多方比价方式、互联网采购方式、定点商场采购方式、其他能证明采购过程的对采购结果有利的方式。*. 财务账目投标人应确保本基金相关的账目应单独复印*套纸质副本在本小区现场存放，接受业主的查阅、抄录和复制。账册中的财务信息属于本小区全体业主所有。**. 服务标准投标人应确保本小区的管理系统和各项服务均应有公开、完整、包含各个岗位具体工作职责流程和标准，并在现场存放*套供业主们查阅、抄录、复制监督。**. 公示公开投标人应确保本小区各项管理服务事务流程记录均存档保存，此档案内容应接受本小区任何业主查阅、抄录和复制。由投标人举证完成事务的记录证明自己免责，发生诉讼时也为此原则。投标人可以对自己认为必要的信息进行公示，但公示不能代替向每个业主公开的义务。**. 其他相关约定详见《****市小区****服务合同（信托制）》文本的约定。★*、其他要求（*）合同签订与解除合同签订：中标人应在中标通知书发出之日起**日内与采购人签订采购合同。合同解除：为确保本项目****管理服务的整体性，若中标人在服务期限内任*个服务合同发生解除的，则中标人就本项目的所有合同均同时解除。（*）报价要求*、本项目最高限价本项目预算人民币***.**元/年，投标人投标报价高于项目预算的，投标无效。在评标过程中，评标委员会认为投标人投标报价明显低于其他通过符合性审查投标人的投标报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，评标委员会应当要求其在合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料【投标人的岗位人员基本工资及投标人缴纳社保报价低于****市最低工资标准加投标人应当支付人员社保部分金额，属于有可能影响服务质量或者不能诚信履约的情形之*】。投标人提交的书面说明、相关证明材料（如涉及），应当加盖投标人（法定名称）电子签章，在评标委员会要求的时间内通过*****体化平台进行提交，否则无效。如因断电、断网、系统故障或其他不可抗力等因素，导致系统无法使用的，由投标人按评标委员会的要求进行澄清或者说明。投标人不能证明其投标报价合理性的，评标委员会应当将其投标文件作为无效处理。*、分项报价明细要求报价应符合****及国家相关政策规定。人员工资标准、社保等不得低于国家和地方政府的相关法律、法规和部门规章规定的最低标准。投标人的报价应按招标文件要求提供分项报价明细表（格式自拟）逐项计入投标总报价，根据投标总报价计算并报出住宅区域的单价报价，如未按要求逐*列明各费用项目与报价、或报价等不满足招标文件要求的，则视为未实质性响应。*.*投标人编制****成本预算的组成（兴义镇兴场社区安置房业主共同基金的《年度资金预算方案》）：投标人的投标报价包含完成所有服务内容所需的所有费用。本项目****服务费用含所有人员基本工资、法定节假日加班费、社保、员工节日福利费、员工服装费、设备工器具配置费、耗品耗材（行政办公、秩序维护、绿化保洁、维修等）、设施设备维护保养费、专项费用、公众责任险、公区能耗费、企业管理费、利润、税金等*切费用等完成本项目****服务所需要的*切开支费用。投标人应充分保障****服务人员的工资及福利待遇，提供承诺函承诺员工基本工资、法定节假日加班费、社保、员工节日福利费、员工服装费等不低于国家法定及采购文件约定的标准。具体如下：（*）员工基本工资：不低于最新规定的****市最低工资标准；（*）法定节假日加班费：法定节假日按规定元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节，共**天计算。根据【中华人民共和国劳动法(****修正)】第***条（*）法定休假日安排劳动者工作的，支付不低于工资的*分之**的工资报酬。其余加班按补休轮休处理，投标人也可在报价中自行考虑。（*）社保：投标人为投标文件所载明的拟派人员购买全员社保，应包含养老保险、医疗保险（含大病）、失业保险、工伤保险、生育保险，且按全员缴纳计算，人员社保不低于最新规定的****市员工最低社保标准。（*）员工节日福利费：投标人根据自身情况结合项目实际进行报价。（*）员工服装费：投标人根据自身情况结合项目实际进行报价（夏季*套，冬季*套，春秋季*套）。（*）设备工器具配置费投标人按招标文件要求及“设施设备配置要求”各项内容逐*分项报价，并计入总价中，分项报价不得缺项或漏项，否则，未实质性响应作废标处理。在“设施设备配置要求”的基础上，如有补充项目，可在每个部门单独增加。（*）耗品耗材（行政办公、秩序维护、绿化保洁、维修等）投标人根据自身情况结合项目实际对日常行政办公、秩序维护、绿化保洁、维修的耗品耗材等应进行报价，计入总价中。（*）设施设备维护保养费投标人根据招标文件要求及“专业维保管理”内容，对该部分逐*分项报价，并计入总价中。分项报价不得缺项或漏项，否则，未实质性响应作废标处理。（*）专项费用投标人针对服务要求中涉及的专项费用进行分项报价，并计入总价中。（**）公众责任险投标人按招标文件要求购买共用部位、共用设施设备及公众责任保险，产生的保险费用计入总价中。（**）公区能耗费用①电梯电费：按照招标文件要求进行报价；②公共照明及其他设施（除电梯外）用电：按照招标文件要求进行报价；③保洁、绿化用水投标人根据项目情况进行报价。（**）管理酬金（利润）投标人根据自身管理能力综合考虑，并计入总价中。（**）税金投标人应明确增值税纳税人身份即明确是增值税*般纳税人还是小规模纳税人，在报价中应明确增值税率比例，其余附加税包含在以上各项报价中。投标人应充分考虑服务期内增值税纳税人身份可能发生的变化。(说明：明确投标人增值税纳税人身份及增值税率比例)(**)为保障项目的顺利实施，确保服务品质，投标人不得以拟派遣的服务人员享受的优惠或减免（包含但不限于工资、社保、税收）等相关政策，抵减本项目实际运行开支而减少报价项目或报价金额，项目报价明细表中也不得免费或无偿、赠送提供服务，否则视为未实质性响应。（**）投标人上述分项报价明细可由多张表格组成。*.*管理酬金投标人管理酬金以第*.*款的****管理预算完成金额总额作基数，按**%比例进行计算相应金额。*、最高限价
| 名称 |
面积（平方米） |
预算（*年） |
备注 |
| 兴义镇兴场社区安置房****管理服务采购项目 |
******.* |
***.**元 |
|
（*）针对本项目制定的项目服务方案投标人应根据本项目的内容，提供项目实施方案，方案应至少包含以下几项：*、公共秩序维护方案：包含公共秩序维护、交通秩序车辆停放管理、消防管理、安全管理；*、设施设备维护方案：房屋建筑本体和共用部位的维护管理、设施设备运行维护管理；*、环境维护方案：清洁工作标准、卫生消杀管理、雨污水井、粪池定期检查清淘和疏通、绿化养护；*、客服服务方案：客户工作规范、客户关系维护、业主满意度调查、档案管理；*、应急处理方案：治安事件、消防应急、突发公共卫生事件、自然灾害应急处理、设施设备故障应急处理、维稳方案；*、社区创新服务建设方案：社区文化建设目标、社区文化建设保障体系。（*）履约能力要求投标人应提供****年*月*日（含*月*日）至今具有*个及以上类似****服务业绩。服务内容至少包含秩序安保服务（或相同语义内容）、保洁服务（或相同语义内容）、绿化服务（或相同语义内容）、工程维修服务（或相同语义内容）其中*项内容。【说明：*、提供合同复印件及并加盖公章；*、同*项目的多个时段的合同，按*个业绩计算；*、时间以合同签订时间为准（无签订时间的以合同开始时间）；】★*、商务要求（*）履约时间*年（*招*年），合同*年*签，年度考核合格并经双方同意后予以续签次年合同。若考核不合格，采购人有权单方面解除本合同且投标人无异议。（*）履约地点：****市****区兴义镇兴场社区（*）款项及支付方式 *、本项目实行政府付款（而不是业主众筹缴纳****费）的信托制****服务模式，投标人应制定并向采购人提交合理的资金拨付季度计划。采购人应尽量按该计划拨付资金。*、小区业主共有收益资金，根据年度可预收金额，由中标人中标后，向采购人另行提交年度预算的调整方案，纳入业主共同基金预算中统*管理使用。*.投标人须及时支付****管理费中包含的人力、非人力、日常维修、耗材、垃圾清运、消防维保、化粪池及雨污管网清掏、绿化维护等费用，确保****服务有序运转。★*、特别说明本文未尽事宜，均以《****市小区****服务合同（信托制）》条款规定为准。 注：“★”为实质性要求，不允许负偏离，否则做无效投标处理。 |
*.*.*人员配置要求
采购包*：
详见*.*.*服务要求
*.*.*设施设备配置要求
采购包*：
详见*.*.*服务要求
*.*.*其他要求
采购包*：
详见*.*.*服务要求
*.*商务要求
*.*.*服务期限
采购包*：
自合同签订之日起***日
*.*.*服务地点
采购包*：
****市****区兴义镇兴场社区
*.*.*考核（验收）标准和方法
采购包*：
严格按照****相关法律法规以及《财政部关于进*步加强****需求和履约验收管理的指导意见》(财库〔****〕***号)、《****需求管理办法》（财库（****）**号）以及本项目招标文件中服务要求的考核标准和办法进行验收。（*）在合同服务期限内，由采购人负责每月对中标人服务质量进行考核（《住宅****服务考核标准表》），并于次月*日前将考核结果告知中标人。（*）中标人月度服务质量考核结果分值**分（含）及以上的，考核结果为合格；中标人月度服务质量考核结果分值低于**分的，采购人有权要求中标人限期整改。（*）若中标人在*个服务年度内，出现下列情况的，采购人有权解除合同并有权委托第*方开展****服务工作。*）连续*次或累计*次月度服务质量考核结果分值低于**分的且逾期未整改或整改不合格的；*）连续*次或累计*次月度服务质量考核结果分值低于**分；*）出现*次月度服务质量考核结果分值低于**分；*）出现*次月度服务质量考核结果分值低于**分且逾期未整改或整改不合格的。
*.*.*支付方式
采购包*：
分期付款
*.*.*.支付约定
采购包*：付款条件说明：本项目实行政府付款（而不是业主众筹缴纳****费）的信托制****服务模式，投标人应制定并向采购人提交合理的资金拨付季度计划。采购人收到资金拨付季度计划和有效票据后**个工作日内支付上*季度服务费用，达到付款条件起**日内，支付合同总金额的**.**%。
采购包*：付款条件说明：本项目实行政府付款（而不是业主众筹缴纳****费）的信托制****服务模式，投标人应制定并向采购人提交合理的资金拨付季度计划。采购人收到资金拨付季度计划和有效票据后**个工作日内支付上*季度服务费用，达到付款条件起**日内，支付合同总金额的**.**%。
采购包*：付款条件说明：本项目实行政府付款（而不是业主众筹缴纳****费）的信托制****服务模式，投标人应制定并向采购人提交合理的资金拨付季度计划。采购人收到资金拨付季度计划和有效票据后**个工作日内支付上*季度服务费用，达到付款条件起**日内，支付合同总金额的**.**%。
采购包*：付款条件说明：本项目实行政府付款（而不是业主众筹缴纳****费）的信托制****服务模式，投标人应制定并向采购人提交合理的资金拨付季度计划。采购人收到资金拨付季度计划和有效票据后**个工作日内支付上*季度服务费用，达到付款条件起**日内，支付合同总金额的**.**%。
*.*.*违约责任与解决争议的方法
采购包*：
合同签订：中标人应在中标通知书发出之日起**日内与采购人签订采购合同。合同解除：为确保本项目****管理服务的整体性，若中标人在服务期限内任*个服务合同发生解除的，则中标人就本项目的所有合同均同时解除。其余按照合同约定执行。
*.*其他要求
（*）合同签订与解除合同签订：中标人应在中标通知书发出之日起**日内与采购人签订采购合同。合同解除：为确保本项目****管理服务的整体性，若中标人在服务期限内任*个服务合同发生解除的，则中标人就本项目的所有合同均同时解除。（*）违约责任合同签订：中标人应在中标通知书发出之日起**日内与采购人签订采购合同。合同解除：为确保本项目****管理服务的整体性，若中标人在服务期限内任*个服务合同发生解除的，则中标人就本项目的所有合同均同时解除。其余按照合同约定执行。
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