合同备案号:*************
****县居家养老服务运营合同
（*包）
****县民政局
****年*月
****县居家养老服务运营合同（*包）
|
|
|
| 方：金烤是走莱 |
| 址：金协星解饭路* |
| 联系电话：*********** |
甲方：
地址：
联系电话：
方：金烤是走莱
乙
址：金协星解饭路
地
*
联系电话：***********
根据《中华人民共和国民法典》及有关法律法规规定，遵循
平等、自愿、公平和诚实的原则，双方就****县居家养老服务有
关事项协商*致，同意按下述条款签署本合同。
第*条服务内容
服务片区：****街社区、大庄子镇、东坝镇、羊井子湾乡。
*.服务队*建设。按照《****县居家养老服务管理规范（试
行）》《****县居家养老服务运营管理办法》《****县居家养老
服务运营考核办法》《居家和社区养老服务清单》所列项目及服
务标准规范，加强服务队*培训、督导、管理、考核工作，明确
服务标准，确保满足辖区内服务对象多层次的养老服务。
*.服务实施。对甲方审核确认的居家养老服务对象、经济困
难老人按规定标准、流程提供服务。做好居家服务确认、工单派
发、服务跟踪、质量评价，以及协助甲方做好整体服务质效审核
评价等工作。参照上述流程，根据市场化运行做好面向社会的居
家养老服务工作，面向社会服务的服务内容、服务项目和收费标
准，需向甲方报备后方可实施。
*.宣传推广。做好居家养老服务宣传推广工作，组织各类
孝亲敬老等德孝文化宣传公益活动，积极开展养老服务先进单位
和个人的评选活动，营造良好的孝亲敬老的社会氛围；协调组织
社会组织和企业参与提供多种形式的养老服务工作，丰富养老服
务供给。
第*条服务期限
*.服务期限：服务时间为****年*月—日至****年_*月**
日。
*.服务期满后，甲方根据每年考核情况及资金到位决定是否
续签。
第*条服务费用结算
*.乙方每月**日前将当月服务纸质单据报送县民政局居家
养老服务中心。居家养老服务中心根据平台监督、入户回访及纸
质单据，对乙方的工作数据进行审核确认。
*.甲方根据审核确认结果按月拨付服务费用。
第*条双方的权利和义务
(*）甲方的权利和义务
*.甲方对乙方提出的运营计划、重大决筑、重大事项享有审
查、否决权。乙方严格按照《****县居家养老服务运营管理办法》
《****县居家养老服务运营考核办法》接受甲方管理。
*.甲方有权对乙方服务工作进行监督、检查，有权向乙方提
出书面整改意见，如发生安全事故，甲方不承担任何连带责任,
并有权终止运营合同。
*.甲方有权对乙方服务工作进行目标考核、审计、评估等。
*.未经甲方批准同意或授权，乙方不得将甲方信息数据、文
件资料（含服务中心所有信息资料）提供给与履行本合同无关的
任何其他单位、组织和个人。
*.甲方保证乙方在服务期间对乙方工作给予支持，如乙方有
需要，甲方向乙方提供履行合同所必须的有关资料、数据等。
*.甲方对乙方提出需要协调组织的居家养老服务工作予以
配合。
（*）乙方的权利和义务
*.乙方有权按照本合同约定管理居家养老服务工作，以****
县居家养老服务中心的名义开展居家养老服务活动。
*.乙方有权按照本合同约定职责、实施居家养老服务管理活
动。
*.为确保本项目顺利实施，乙方开展居家养老服务必须的办
公设施设备及办公场所由乙方自行采购解决。
*.乙方应及时向甲方汇报工作开展动态，随时向甲方提交财
务、信息数据、业务报表和甲方要求提交的其他资料。
*.乙方接受甲方的日常监督、检查与质询，按照甲方的要求
进行整改，保证居家养老服务、管理、宣传目标的实现和责任落
实。
*.乙方须依法经营，按照工商，税务等机关的规定和要求办
理公司年检、依法纳税。
*.未经甲方同意，不得以居家养老服务中心名义贷款、提供
担保。
*.乙方保证所提供的服务或其他任何*部分均不会侵犯任
何第*方的信息安全或著作权。*旦出现侵权，索赔或诉讼，乙
方应承担全部责任。乙方保证服务不存在危及人身及财产安全的
隐患，不存在违反国家法律法规、政策和行业规范所要求的有关
条款，否则应承担全部法律责任。
*.农村每次服务完成后纸质工单由村委会盖章，本单次方可
生效。
第*条合同终止
（*）本合同出现以下情况甲方有权终止合同
*.乙方发生重大安全事故；
*.乙方违反《****县居家养老服务运营管理办法》《****县
居家养老服务运营考核办法》或政府相关规定；
*.乙方因经营不善无法继续经营，并提前**日书面告知甲
方；
*.合同双方*致同意终止协议时；
（*）若发生下列情形之*，本合同自动终止
*.乙方由于不可抗力使本协议无法正常履行时,性质职能发
生变化影响履约时；
*.乙方违反国家法律法规和政府部门相关规定造成不良影
响的；
*.财政补贴资金因政策变化等原因不到位或不足时；
*.合同双方*致同意终止协议时；
*.按照《****县居家养老服务运营管理办法》《****县居家
养老服务运营考核办法》终止服务时；
第*条违约责任与赔偿损失
*.乙方居家养老服务效果不符合甲方要求和标准，甲方通知
乙方在*个工作日内采取补救措施，乙方逾期仍未采取有效措施
完成补救的，甲方将计入量化考核，作为服务费扣除依据。
*.乙方逾期**天或乙方工作严重失误给甲方造成重大影响
的，甲方有权解除合同，在此情况下，乙方给甲方造成的损失由
乙方予以赔偿。服务人员不得私自变更服务，不得谎报工单、服
务内容，发现*次，经确认该单作废，并按该单补助金额*倍扣
除服务费。
第*条争议的解决
*.本合同执行过程中发生的任何争议，若双方协商不成的，
任何*方有权向人民法院起诉。
*.本合同未尽事宜，由双方协商或签订补充协议确定，补充
协议与本合同具有同等法律效力。
*．《****县居家养老服务运营管理办法》《****县居家养老
服务运营考核办法》与本合同具有同等法律效力。
第*条协议生效及其他
*.本合同自签订之日起生效。
*.本合同*式*份。
第*条合同附件
*．《****县居家养老服务内容、质量要求及价格表》；
*．《****县居家养老服务运营管理办法）；
*．《****县居家养老服务运营考核办法》；
*.居家养老服务公司管理人员、服务人员备案资料。
县
甲方（签字盖章）：
（法人/委托代理人
****年*月**日
乙方（签字盖章）：
（法人/委托代理人）
***年年*月**
****县居家养老服务指导价格
| 服务项目 |
计价单位 |
价格 |
|
服务项目 |
计价单位 |
价格 |
| 清洗夏凉被 |
床 |
**元 |
|
上门做饭 |
小时 |
**元 |
| 清洗蚊帐 |
顶 |
**元 |
|
清洗冰箱 |
台 |
**元 |
| 上衣、裤子 |
件 |
*元 |
|
炉灶表面清洗 |
台 |
**元 |
| 短棉衣 |
条 |
**元 |
|
微波炉内/外清洗 |
台 |
**元 |
| 毛衣、毛裤 |
件 |
**元 |
|
上门理发 |
次 |
**元 |
| 长棉衣、棉裤 |
条 |
**元 |
|
门店理发 |
次 |
**元 |
| 单人床单 |
条 |
*元 |
|
*养修面 |
次 |
*元 |
| 双人床单 |
条 |
**元 |
|
清洗抽油烟机 |
台 |
***元 |
| 小被套 |
条 |
**元 |
|
就医陪护 |
小时 |
**元 |
| 大被套 |
条 |
**元 |
|
住院陪护 |
小时 |
**元 |
| 床罩 |
床 |
**元 |
|
****陪购 |
小时 |
**元 |
| 沙发座套 |
组 |
**元 |
|
送餐（城市） |
次 |
*元 |
| 沙发垫 |
组 |
**元 |
|
|
|
|
| 清洗窗帘 |
平方米 |
*元 |
|
|
|
|
| 清洗毛毯 |
条 |
**元 |
|
|
|
|
| 清洗枕巾 |
对 |
*元 |
|
|
|
|
| 清洗毛巾被 |
条 |
**元 |
|
|
|
|
| 拆洗被褥 |
床 |
**元 |
|
|
|
|
| 缝被褥 |
床 |
**元 |
|
|
|
|
| 家庭日常保洁 |
间 |
**元 |
|
|
|
|
| 家庭全方位保洁 |
间 |
**元 |
|
|
|
|
| 开荒保洁 |
平方米 |
*元 |
|
|
|
|
| 擦玻璃--单层 |
平方米 |
*元 |
|
|
|
|
| 擦玻璃--中空玻璃 |
平方米 |
**元 |
|
|
|
|
| 清洗厨房 |
间 |
**元 |
|
|
|
|
| 清洗卫生间 |
间 |
**元 |
|
|
|
|
| 复合地板地面清洗 |
平方米 |
*元 |
|
|
|
|
| 瓷砖地面清洗 |
平方米 |
*元 |
|
|
|
|
| 擦洗门（木质） |
平方米 |
*元 |
|
|
|
|
| 擦洗门（玻璃） |
平方米 |
*元 |
|
|
|
|
****县居家养老服务项目、内容及要求
| 类别 |
序号 |
服务项目 |
计价单位 |
服务内容 |
质量要求 |
质量要求 |
| 家庭口常保洁类日 |
* |
家庭日常保洁 |
问 |
将客厅或卧室或书房的墙面，桌面、地面打扫干净。（不包括擦窗户、玻璃） |
干净，无浮尘、物品摆放整齐、老人满意 |
房屋面积计算*.*平米以下不计钱数，卫生间、厨房小于*平米不计钱数，房屋面积大于**平米（不含**平米）计*.*间 |
| 家庭口常保洁类日 |
* |
家庭全方位保洁 |
间 |
将客厅或卧室或书房的房顶、墙角、地面、墙面、桌面、家电、床下、沙发下打扫干净（不包括擦窗户、玻璃） |
干净，无浮尘，无杂物、物品摆放整齐、整洁、老人满意 |
房屋面积计算*.*平米以下不计钱数，卫生间、厨房小于*平米不计钱数，房屋面积大于**平米（不含**平米）计*.*间 |
| 家庭口常保洁类日 |
* |
开荒保洁 |
平方米 |
按老人要求将新装修房屋全方位清洁 |
达到房屋地面、墙面、窗户干净，无积尘、无胶渍、物品摆放整齐、老人满意 |
房屋面积计算*.*平米以下不计钱数，卫生间、厨房小于*平米不计钱数，房屋面积大于**平米（不含**平米）计*.*间 |
| 家庭口常保洁类日 |
* |
擦玻璃--单层 |
平方米 |
将玻璃、窗纱内外擦拭，窗台*并清理干净（包括窗框、窗户内外的夹层）、内外窗户之间的夹层）若只擦拭窗内侧，按*分之* |
*净，无浮尘、无损坏、老人满意 |
房屋面积计算*.*平米以下不计钱数，卫生间、厨房小于*平米不计钱数，房屋面积大于**平米（不含**平米）计*.*间 |
| 家庭口常保洁类日 |
* |
擦玻璃--中空玻璃 |
平方米 |
将玻璃、窗纱内外擦拭，窗台*并清理干净（包括窗框）若只擦拭窗内按*分之**计算面积 |
干净，无浮尘、无损坏、老人满意 |
房屋面积计算*.*平米以下不计钱数，卫生间、厨房小于*平米不计钱数，房屋面积大于**平米（不含**平米）计*.*间 |
| 家庭口常保洁类日 |
* |
清洗厨房 |
间 |
清洁顶棚、墙面、操作台面、地面 |
干净，无油污，整洁、地面无水渍、老人满意 |
房屋面积计算*.*平米以下不计钱数，卫生间、厨房小于*平米不计钱数，房屋面积大于**平米（不含**平米）计*.*间 |
| 家庭口常保洁类日 |
* |
清洗卫生间 |
间 |
清洁墙面、地面、马桶、洗台（包括镜子置物架等） |
干净、地面无水渍、物品摆放整齐、老人满意 |
房屋面积计算*.*平米以下不计钱数，卫生间、厨房小于*平米不计钱数，房屋面积大于**平米（不含**平米）计*.*间 |
| 家庭口常保洁类日 |
* |
复合地板地面清洗 |
平方米 |
清洁木地板，踢脚线、方法是擦拭 |
干净、无水印、保持干爽、老人满意 |
房屋面积计算*.*平米以下不计钱数，卫生间、厨房小于*平米不计钱数，房屋面积大于**平米（不含**平米）计*.*间 |
| 家庭口常保洁类日 |
* |
瓷砖地面清洗 |
平方米 |
清洁地面、踢脚线 |
干净、无水印、老人满意 |
房屋面积计算*.*平米以下不计钱数，卫生间、厨房小于*平米不计钱数，房屋面积大于**平米（不含**平米）计*.*间 |
| 家庭口常保洁类日 |
** |
擦洗门（木质） |
平方米 |
门的*面擦拭、包括门拉手、（玻璃）门边 |
干净、无污渍、老人满意 |
房屋面积计算*.*平米以下不计钱数，卫生间、厨房小于*平米不计钱数，房屋面积大于**平米（不含**平米）计*.*间 |
| 家庭口常保洁类日 |
** |
擦洗门（玻璃） |
平方米 |
门的*面擦拭、包括门拉手、玻璃门、门边 |
干净、无污渍、老人满意 |
房屋面积计算*.*平米以下不计钱数，卫生间、厨房小于*平米不计钱数，房屋面积大于**平米（不含**平米）计*.*间 |
| 日常生活照料类 |
* |
上门理发 |
次 |
理发 |
按照老人要求、老人满意 |
房屋面积计算*.*平米以下不计钱数，卫生间、厨房小于*平米不计钱数，房屋面积大于**平米（不含**平米）计*.*间 |
| 日常生活照料类 |
* |
门店理发 |
次 |
理发 |
按照老人要求、老人满意 |
房屋面积计算*.*平米以下不计钱数，卫生间、厨房小于*平米不计钱数，房屋面积大于**平米（不含**平米）计*.*间 |
| 日常生活照料类 |
* |
修面 |
次 |
修面 |
按照老人要求、老人满意 |
房屋面积计算*.*平米以下不计钱数，卫生间、厨房小于*平米不计钱数，房屋面积大于**平米（不含**平米）计*.*间 |
| 日常生活照料类 |
* |
上门做饭 |
小时 |
*菜*主食 |
按照老人要求、老人满意 |
房屋面积计算*.*平米以下不计钱数，卫生间、厨房小于*平米不计钱数，房屋面积大于**平米（不含**平米）计*.*间 |
| 日常生活照料类 |
* |
清洗冰箱 |
台 |
冰箱里外 |
干净、无异味、除霜、冰箱内物品放回原位、摆放整齐、老人满意 |
房屋面积计算*.*平米以下不计钱数，卫生间、厨房小于*平米不计钱数，房屋面积大于**平米（不含**平米）计*.*间 |
| 日常生活照料类 |
* |
炉灶表面清洗 |
台 |
清洗炉灶表面 |
干净、无油渍、无污渍、老人满意 |
房屋面积计算*.*平米以下不计钱数，卫生间、厨房小于*平米不计钱数，房屋面积大于**平米（不含**平米）计*.*间 |
| 日常生活照料类 |
* |
微波炉内/外清洗 |
台 |
清洗微波炉内/外 |
干净、无异味、老人满意 |
房屋面积计算*.*平米以下不计钱数，卫生间、厨房小于*平米不计钱数，房屋面积大于**平米（不含**平米）计*.*间 |
| 日常生活照料类 |
* |
清洗抽油烟机 |
台 |
清洗抽油烟机 |
干净、无油渍、无污渍、老人满意 |
房屋面积计算*.*平米以下不计钱数，卫生间、厨房小于*平米不计钱数，房屋面积大于**平米（不含**平米）计*.*间 |
****县居家养老服务项目、内容及要求
| 类别 |
序号 |
服务项目 |
计价单位 |
服务内容 |
质量要求 |
质量要求 |
| 衣物洗涤类 |
* |
清洗夏凉被 |
床 |
清洗被子信 |
干净，不可混洗、造成染色，晾晒平整、地面无水渍 |
洗涤项目由服务对象提供水、洗衣粉、半自动洗衣机等洗涤剂和必要的洗衣用品。洗衣机保证水电路畅通。服务对象提供全自动洗衣机时，每洗*次按*件单衣收取费用。最终要征得老人满意。 |
| 衣物洗涤类 |
* |
清洗蚊帐 |
顶 |
清洗蚊帐 |
清洗干净，不可混洗、造成染色，晾晒平整、地面无水渍 |
洗涤项目由服务对象提供水、洗衣粉、半自动洗衣机等洗涤剂和必要的洗衣用品。洗衣机保证水电路畅通。服务对象提供全自动洗衣机时，每洗*次按*件单衣收取费用。最终要征得老人满意。 |
| 衣物洗涤类 |
* |
上衣、裤子 |
件 |
清洗上衣，裤子（春夏秋衣）****** |
清洗干净，不可混洗、造成染色，晾晒平整、地面无水渍 |
洗涤项目由服务对象提供水、洗衣粉、半自动洗衣机等洗涤剂和必要的洗衣用品。洗衣机保证水电路畅通。服务对象提供全自动洗衣机时，每洗*次按*件单衣收取费用。最终要征得老人满意。 |
| 衣物洗涤类 |
* |
短棉衣 |
条 |
清洗棉衣 |
清洗干净，不可混洗、造成染色，晾晒平整、地面无水渍 |
洗涤项目由服务对象提供水、洗衣粉、半自动洗衣机等洗涤剂和必要的洗衣用品。洗衣机保证水电路畅通。服务对象提供全自动洗衣机时，每洗*次按*件单衣收取费用。最终要征得老人满意。 |
| 衣物洗涤类 |
* |
毛衣、毛裤 |
件 |
清洗毛衣，毛裤 |
清洗干净，不可混洗、造成染色，晾晒平整、地面无水渍 |
洗涤项目由服务对象提供水、洗衣粉、半自动洗衣机等洗涤剂和必要的洗衣用品。洗衣机保证水电路畅通。服务对象提供全自动洗衣机时，每洗*次按*件单衣收取费用。最终要征得老人满意。 |
| 衣物洗涤类 |
* |
长棉衣、棉裤 |
条 |
清洗棉衣，棉裤 |
清洗干净，不可混洗、造成染色，晾晒平整、地面无水渍 |
洗涤项目由服务对象提供水、洗衣粉、半自动洗衣机等洗涤剂和必要的洗衣用品。洗衣机保证水电路畅通。服务对象提供全自动洗衣机时，每洗*次按*件单衣收取费用。最终要征得老人满意。 |
| 衣物洗涤类 |
* |
单人床单 |
条 |
清洗单人床单 |
清洗干净，不可混洗、造成染色，晾晒平整、地面无水渍 |
洗涤项目由服务对象提供水、洗衣粉、半自动洗衣机等洗涤剂和必要的洗衣用品。洗衣机保证水电路畅通。服务对象提供全自动洗衣机时，每洗*次按*件单衣收取费用。最终要征得老人满意。 |
| 衣物洗涤类 |
* |
双人床单 |
条 |
清洗双人床单 |
清洗干净，不可混洗、造成染色，晾晒平整、地面无水渍 |
洗涤项目由服务对象提供水、洗衣粉、半自动洗衣机等洗涤剂和必要的洗衣用品。洗衣机保证水电路畅通。服务对象提供全自动洗衣机时，每洗*次按*件单衣收取费用。最终要征得老人满意。 |
| 衣物洗涤类 |
* |
小被套 |
条 |
清洗单人被套 |
清洗干净，不可混洗、造成染色。晾晒平整、地面无水渍 |
洗涤项目由服务对象提供水、洗衣粉、半自动洗衣机等洗涤剂和必要的洗衣用品。洗衣机保证水电路畅通。服务对象提供全自动洗衣机时，每洗*次按*件单衣收取费用。最终要征得老人满意。 |
| 衣物洗涤类 |
** |
大被套 |
条 |
清洗双人被套 |
清洗干净，不可混洗、造成染色，晾晒平整、地面无水渍 |
洗涤项目由服务对象提供水、洗衣粉、半自动洗衣机等洗涤剂和必要的洗衣用品。洗衣机保证水电路畅通。服务对象提供全自动洗衣机时，每洗*次按*件单衣收取费用。最终要征得老人满意。 |
| 衣物洗涤类 |
** |
清洗枕巾 |
对 |
清洗枕巾 |
清洗干净，不可混洗、造成染色。晾晒平整、地面无水渍 |
洗涤项目由服务对象提供水、洗衣粉、半自动洗衣机等洗涤剂和必要的洗衣用品。洗衣机保证水电路畅通。服务对象提供全自动洗衣机时，每洗*次按*件单衣收取费用。最终要征得老人满意。 |
| 衣物洗涤类 |
** |
清洗毛巾被 |
条 |
清洗毛巾被 |
清洗干净，不可混洗、造成染色。晾晒平整、地面无水渍 |
洗涤项目由服务对象提供水、洗衣粉、半自动洗衣机等洗涤剂和必要的洗衣用品。洗衣机保证水电路畅通。服务对象提供全自动洗衣机时，每洗*次按*件单衣收取费用。最终要征得老人满意。 |
| 衣物洗涤类 |
** |
床罩 |
床 |
清洗床罩 |
清洗干净，不可混洗、造成染色，晾晒平整、地面无水渍 |
洗涤项目由服务对象提供水、洗衣粉、半自动洗衣机等洗涤剂和必要的洗衣用品。洗衣机保证水电路畅通。服务对象提供全自动洗衣机时，每洗*次按*件单衣收取费用。最终要征得老人满意。 |
| 衣物洗涤类 |
** |
沙发座套 |
组 |
清洗沙发套 |
清洗干净，不可混洗、造成染色，晾晒平整，地面无水渍 |
洗涤项目由服务对象提供水、洗衣粉、半自动洗衣机等洗涤剂和必要的洗衣用品。洗衣机保证水电路畅通。服务对象提供全自动洗衣机时，每洗*次按*件单衣收取费用。最终要征得老人满意。 |
| 衣物洗涤类 |
** |
沙发垫 |
组 |
清洗沙发垫 |
清洗干净，不可混洗、造成染色，晾晒平整、地面无水渍 |
洗涤项目由服务对象提供水、洗衣粉、半自动洗衣机等洗涤剂和必要的洗衣用品。洗衣机保证水电路畅通。服务对象提供全自动洗衣机时，每洗*次按*件单衣收取费用。最终要征得老人满意。 |
| 衣物洗涤类 |
** |
清洗窗帘 |
平方米 |
清洗窗帘 |
清洗干净，不可混洗、造成染色，晾晒平整、地面无水渍 |
洗涤项目由服务对象提供水、洗衣粉、半自动洗衣机等洗涤剂和必要的洗衣用品。洗衣机保证水电路畅通。服务对象提供全自动洗衣机时，每洗*次按*件单衣收取费用。最终要征得老人满意。 |
| 衣物洗涤类 |
** |
清洗毛毯 |
条 |
清洗毛毯 |
清洗干净，不可混洗、造成染色，晾晒平整、地面无水渍 |
洗涤项目由服务对象提供水、洗衣粉、半自动洗衣机等洗涤剂和必要的洗衣用品。洗衣机保证水电路畅通。服务对象提供全自动洗衣机时，每洗*次按*件单衣收取费用。最终要征得老人满意。 |
| 衣物洗涤类 |
** |
拆洗被褥 |
床 |
拆洗被 |
清洗干净，不可混洗、造成染色，晾晒平整、地面无水渍 |
洗涤项目由服务对象提供水、洗衣粉、半自动洗衣机等洗涤剂和必要的洗衣用品。洗衣机保证水电路畅通。服务对象提供全自动洗衣机时，每洗*次按*件单衣收取费用。最终要征得老人满意。 |
| 衣物洗涤类 |
** |
缝被褥 |
床 |
缝被褥 |
平整，针脚均匀 |
洗涤项目由服务对象提供水、洗衣粉、半自动洗衣机等洗涤剂和必要的洗衣用品。洗衣机保证水电路畅通。服务对象提供全自动洗衣机时，每洗*次按*件单衣收取费用。最终要征得老人满意。 |
| 护陪 |
* |
就医陪护 |
小时 |
就医陪护 |
结合用户的个性化就医需求，提供针对性贴心陪诊服务，并在每次陪诊服务中不断提升服务质量，力争让用户满意。 |
|
| 护陪 |
* |
住院陪护 |
小时 |
住院陪护 |
为住院治疗病人提供生活照料 |
|
| 护陪 |
* |
陪购 |
小时 |
陪购 |
按照老人要求、老人满意 |
|
| 护陪 |
* |
送餐（城市） |
次 |
送餐（城市） |
按照老人要求、老人满意 |
|
****县居家养老服务运营管理办法
第*条为进*步加强我县居家养老服务规范化管理，提
升居家养老服务工作水平，结合我县居家养老服务工作实际，
*******
特制定本办法。
第*条本办法作为民政局监管和考核居家养老服务日
常工作的依据。
第*条第*方运营公司在面向社会服务的同时，承接金
塔县居家养老服务中心信息平台的订单服务，为服务对象提供
服务项目涵盖生活照料、家政便民等符合我县居家养老服务要
求和老人基本需求的服务，具体服务项目和价格由****县民政
局确定。
第*条居家养老服务公司要签订《****县居家养老服务
企业诚信服务承诺书》，向社会公示，并向民政局报备。
第*条居家养老服务公司应当遵守《****县居家养老服
务运营合同》的规定。
第*条居家养老服务公司要保证实体店面干净整洁、有
公司标识、员工要统*着装、佩戴工牌上岗。为服务人员配备
服务工具和用品，热情接待上门咨询服务对象，每次上门服务
人员不得少于*人。
第*条居家养老服务公司对服务对象的个人信息要严
格保密，不外传服务对象的个人信息和隐私，造成严重后果的
移交司法机关处理。
第*条居家养老服务公司要注重提高员工自身素质，对
员工进行技能培训和安全知识培训，新增服务人员必须向民政
局提交备案资料，包括备案表和培训证书等。
第*条服务中心核定的服务项目以外增加的服务项目
及服务价格应经过民政局审核后方可实施。
第*条居家养老服务公司服务程序：
*.服务人员进门前，应当主动报告来意及本人姓名、工号，
并出示工作证。
*.服务人员进门后，开启定位系统和其他程序（***、扫码），
以便形成电子工单。同时向老人确认服务项目、范围、时间、价
格。服务前对所有服务项目拍照上传第*张照片，服务过程中服
务人员对服务项目拍照上传第*张照片。
*.服务结束后，服务人员应当向老人告知，由老人验收服务
效果，查漏补缺，老人满意后在工单上签字盖章（服务人员不可
代签），由服务人员对服务项目和老人拍照上传第*张照片，并
向服务中心呼叫报告服务结束。
第**条居家养老服务公司人员应做到：
*.秉承“尊重老人，服务至上”的理念，热情接待，礼貌对
待，规范操作，专业服务。
*.自觉遵守各项法律法规和居家养老服务中心的各项管理
规章制度，服从组织安排。
*.用普通话与老人交流，耐心解释老人疑问，不得与老人发
生冲突。
*.服务时要着工装、带工牌、带工作证、穿鞋套，自带水杯。
禁止出现在老人家中吸烟、大声讲话等不文明行为。
*.服务时要严格执行操作规程，及时准确完成各项任务。注
意工作时个人形象、行为举止大方得体、语言规范。
*.服务期间不得从事与之无关的工作或擅自脱岗。不得诱导
和强迫老人使用高消费业务，杜绝推销药品、销售营养品、保健
品、传教等行为。
*.尊重老人民族信仰和生活习惯，服务结束后及时处理现场
卫生。
*.认真听取老人意见，并及时反馈给相关负责人进行处理。
第**条接到老人投诉，经民政局核实后，按照考核办法
进行处罚。
第**条本办法由县民政局负责解释。
第**条本办法与签订合同*并实施。
****县居家养老服务运营考核办法
为进*步加强我县居家养老服务规范化管理，提升居家
养老服务质量，县民政局结合我县居家养老服务工作实际，
制定本考核办法。
*、运营公司形象
*.运营公司树立良好的形象，统*员工工装，统*企
业标识，制作工作牌，制定相关工作制度并上墙，做好公司
文化建设。
*.运营公司及时向民政局报送管理人员和服务人员信
息资料。未在民政局备案的服务人员不得从事居家养老服务
工作，签订服务合同之前必须报备信息（备案表、培训证复
印件），对新增人员不报备信息的扣除服务费***元。
*.运营公司对员工进行经常性业务培训。公司员工必须
持培训证方可上岗（含中途新增员工）发现未取得培训证的
服务人员上岗服务的情形扣除服务费***元。
*.工作期间，企业网络或通信工具必须有专人值守，随
时受理工单，不得延误工作（待信息网络开通后）。连续*
次不接听电话扣除服务费***元。因通讯工具不畅通延误工
作扣除服务费***元。
*.不得向第*方透露服务对象的个人信息和隐私。发现
泄露老人信息将对运营公司追究经济和法律责任。
*、规范服务
*.服务人员须按照老人要求，准时上门为老人服务，
上门后必须向老人亮明身份（所属公司和工号姓名），说明
来意（工作任务），在约定时间**分钟内到达。
*．遇老人外出，服务人员要及时报告平台，由平台暂停
服务，不得擅自终止工单，或谎报服务开始、结束，发现*
次，扣除服务费***元，该单作废。
*.服务人员服务前须向老人仔细核实服务项目、范围时
间、价格等，若事先不告知老人服务项目、价格，发生争议
时，每次扣除服务费***元
*.服务人员服务前后必须按照服务流程进行服务。服务
对象投诉*次，扣除服务费***元。
*.服务人员有责任宣传居家养老服务政策，维护居家养
老服务中心形象，宣传政策必须准确到位。
*.服务人员不得私自变更服务，不按要求完成服务项目、
内容或服务时敷衍了事，私自变更服务内容，扣除服务费***
元，该单作废。
*.老人有效投诉或民政局抽查发现服务人员弄虚作假
行为，发现*次，经确认该单作废，并按该单补助金额*倍
扣除服务费。
*.接到服务质量投诉，服务企业应主动进行处理，直至
老人满意。对民政局抽查到的质量问题必须立即整改。不及
时整改或整改不彻底的扣除服务费****元。
*.服务时长：
*类：**周岁以上高龄老人，*人开展服务，服务时间
必须达到*-*.*小时。
*类：**-**岁高龄老人，*人开展服务，服务时间必
须达到*.*-*小时。
*类：**-**岁高龄老人，*人开展服务，服务时间必
须达到*-*.*小时。
*类：**-**岁老人，*人开展服务，服务时间必须达
到*.*-*小时。
*、安全生产
*.凡上岗服务人员必须缴纳意外伤害险（工伤险）。发
现未投保上岗的服务人员扣除服务费***元。
*.凡上岗员工必须熟悉家用电器的正常使用，出现安全
失误或责任事故的终止其所在运营公司资格。
*.服务人员在擦玻璃或家庭全方位保洁时必须带专用
安全带或梯子，如发现未按要求执行，发现*次，经确认该
单作废。
*、员工管理
*.服务人员在上门服务时必须着工装，带工牌，带服务
工具及相应用具上岗。没有着工装扣除服务费**元，不带
工作牌者扣除服务费**元，不带工具及相应用具上岗扣除
服务费***元。
*.服务人员不得在老人家里吸烟、幽酒、逗留等与工作
无关的影响老人健康的行为，发现*项扣除服务费***元。
*.服务人员在服务期间不得从事与服务无关的事或擅
自脱岗，工作期间从事与服务无关的事，发现*次扣除服务
费***元。
*.服务人员不得与老人发生争执或要狭、恐吓老人等行
为，工作期间与老人发生争执，扣除服务费***元，要扶、
恐吓老人等行为，甲方有权终止运营公司资格。
*、相关事宜
*.本办法与签订合同*并实施。
*.本办法归****县民政局负责解释。
法人/委托代理人（签章）：*
*年*月**日
*****
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