*.*.*.（*）技术（服务）要求
*.校园****管理服务概况
****健康职业技术学院*龙湖校区，占地面积***亩，建筑面积约**.***平方米，其中道路面积*****平方米，铺装工程量*****平方米，户外运动场地*****平方米，草皮面积******平方米，地下停车场*****平方米。
*.校园****管理服务期限
*龙湖校区预计*月底验收交付使用，自合同签订之日起**个工作日内进场开展****服务，至****年*月*日。
*.校园****管理主要内容
（*）设备设施管护：校园内设备、设施维修、养护、运行和管理。包括：电气设施、给排水设施、通风设施、消防设施及智能化设施、运动器械等所有设施，其中电梯及校内的空调及中央空调，由中标人负责日常检查维修及养护并联系专业维保公司进行维保及维修。
（*）环境卫生管理：公共场所环境治理、卫生清扫、化粪池清掏、负责校园内垃圾收集清运（建筑垃圾除外）到校内指定地点。
（*）学生宿舍日常管理服务。
（*）校舍管理服务。
（*）校园绿化养护、灭*害和病虫害防治服务。
（*）校领导办公室的保洁和开水供应工作。
（*）水电综合维修工维修管理与服务工作。
（*）代校方统计并收缴水电费。
（*）开展节能、节水、控烟、垃圾分类等各类宣传引导工作。
（**）实现****数字化管理，提供智能便捷的****服务。
（**）*龙湖校区建设完成验收后，配合学校全面接收，并配合承建方、校方做好开荒保洁，处理其它校方委托的工作。
（**）配合校方在大型活动期间，提供相关海报、横幅、宣传画等相关物料。
*.校园****岗位需求
（*）保洁人员配置表（**人）
| 楼号 |
名称 |
建筑面积 |
楼层 |
人员数量（人） |
备注 |
| ** |
学生中心 |
****.** ㎡ |
* 层 |
* |
含多功能会议室室内卫生 |
| ** |
图书馆 |
*****.** ㎡ |
** 层 |
* |
|
| ** |
校级办公室 |
****.** ㎡ |
* 层 |
* |
校领导办公室卫生（*人） |
| ** |
第*食堂 |
****.** ㎡ |
* 层 |
* |
不在保洁范围 |
| ** |
第*食堂 |
****.* ㎡ |
* 层 |
* |
不在保洁范围 |
| ** |
校医院 |
**** ㎡ |
* 层 |
* |
|
| ** |
医学技术系 |
****.** ㎡ |
* 层 |
* |
暂不启用 |
| ** |
医学技术系 |
*****.** ㎡ |
* 层 |
* |
部分阶梯教室启用 |
| ** |
护理系 |
****.** ㎡ |
* 层 |
* |
|
| ** |
护理系 |
*****.* ㎡ |
* 层 |
* |
|
| ** |
护理系 |
****.** ㎡ |
* 层 |
* |
暂不启用 |
| ** |
护理系 |
****.* ㎡ |
* 层 |
* |
部分启用 |
| ** |
康养系 |
****.* ㎡ |
* 层 |
* |
|
| **+* |
教学*号楼及创新创业中心 |
*****.** ㎡ |
* 层 |
* |
|
| *** |
食品药学系 |
****.* ㎡ |
* 层 |
* |
|
| *** |
教学*号楼 |
****.** ㎡ |
* 层 |
* |
|
| *** |
基础医学部 |
*****.* ㎡ |
* 层 |
* |
|
|
游泳配套 |
***.** ㎡ |
|
** |
含校园内所有外场共配置保洁员 |
|
垃圾房 |
|
|
** |
含校园内所有外场共配置保洁员 |
| **# |
看台及户外运动场 |
****.** ㎡ |
|
** |
含中班、晚班外场保洁*人 |
| **# |
校东门 |
** ㎡ |
|
** |
含中班、晚班外场保洁*人 |
| **# |
校西门 |
** ㎡ |
|
** |
含中班、晚班外场保洁*人 |
|
校南大门 |
*** ㎡ |
|
** |
含中班、晚班外场保洁*人 |
|
地下停车场 |
*****㎡ |
|
** |
含中班、晚班外场保洁*人 |
| * |
体育馆 |
****.** ㎡ |
* 层 |
* |
|
| * |
培训中心 |
*****.** ㎡ |
* 层 |
* |
|
| * |
老师宿舍 |
****.** ㎡ |
* 层 |
* |
暂不启用 |
| ** |
学生宿舍 |
*****.**㎡ |
*层 |
* |
暂不启用 |
| ** |
学生宿舍 |
*****.**㎡ |
* 层 |
* |
暂不启用 |
| ** |
学生宿舍 |
*****.** ㎡ |
* 层 |
* |
|
| ** |
学生宿舍 |
*****.** ㎡ |
* 层 |
* |
|
| ** |
学生宿舍 |
*****.** ㎡ |
* 层 |
* |
|
| ** |
学生宿舍 |
*****.** ㎡ |
* 层 |
* |
|
|
垃圾清运员 |
|
|
* |
|
|
合计 |
|
|
** |
|
（*）培训中心人员配置（*人）
| 楼号 |
名称 |
面积 |
楼层 |
人员数量（人） |
备注 |
| * |
培训中心 |
*****.** ㎡ |
* 层 |
* |
服务员 * 人、前台* 人、主管 * 人 |
| 合计 |
|
|
|
* |
|
（本项人员前*个月不投入使用）
（*）大楼管理员人员配置（**人）
| 楼号 |
名称 |
面积 |
楼层 |
人员数量 |
|
| ** |
图书馆 |
*****.** ㎡ |
** 层 |
* |
**\**\** |
| * |
体育馆 |
****.** ㎡ |
* 层 |
* |
兼负责培训中心 |
| ** |
医学技术系 |
*****.** ㎡ |
* 层 |
* |
负责**\**** |
| ** |
护理系 |
****.** ㎡ |
* 层 |
* |
负责**\**\**\**\** |
| ** |
教学*号楼及创新创业中心 |
*****.** ㎡ |
* 层 |
* |
负责**\***\***\***\* |
| 合计 |
|
|
|
** |
|
（*）宿舍管理员配置表（**人）
| 楼号 |
名称 |
面积 |
楼层 |
人员数量（人） |
|
| ** |
学生宿舍 |
*****.**㎡ |
*层 |
* |
暂不启用 |
| ** |
学生宿舍 |
*****.**㎡ |
* 层 |
* |
暂不启用 |
| ** |
学生宿舍 |
*****.** ㎡ |
* 层 |
* |
|
| ** |
学生宿舍 |
*****.** ㎡ |
* 层 |
* |
|
| ** |
学生宿舍 |
*****.** ㎡ |
* 层 |
* |
|
| ** |
学生宿舍 |
*****.** ㎡ |
* 层 |
* |
|
| 合计 |
|
|
|
** |
|
（*）管理人员及其他岗位人员配置表（**人）
| 序号 |
部门 |
岗位 |
人数 |
备注 |
| * |
管理部 |
****经理 |
* |
|
| * |
管理部 |
****经理助理 |
* |
含行政文员*人 |
| * |
管理部 |
工程主管 |
* |
|
| * |
管理部 |
绿化主管 |
* |
|
| * |
管理部 |
保洁主管 |
* |
|
| * |
绿化部 |
绿化工 |
* |
|
| * |
管理部 |
水电工 |
* |
|
| * |
工程部 |
综合维修工 |
* |
包括但不限于木工相关工作 |
| * |
|
校级会务接待 |
* |
党政办安排工作 |
| ** |
|
学生服务中心 |
* |
后勤安排工作 |
| 合计 |
|
|
** |
|
*-*项共计人数为***人
*.校园****管理服务标准
(*)校园绿化养护工作
*）做到*季有花，*季常青。
*）按不同季节对花卉苗木的养护要求进行养护，并做到：树灌木完整，长势茂盛，无枯枝死杈，无病虫害，树木无钉枪捆绑;定期修剪草坪、绿篱、绿地无杂草、杂物。除草、灭害所涉及的设备、物品均由****公司免费提供。完好率应达到**%以上。
*）校园绿化面积应达到应绿化面积的**%以上。
*）绿地、各种树木的种植和调整工作应本着美观合理的原则进行规划管理。对各种古树应重点保护，防止损伤和坏死。
*）提供校领导办公室绿植摆放及更新、*龙湖校区正门草坪前方及图书馆门口绿植摆放及更新服务，保持*季常新，花团锦簇。
(*)环境卫生工作
*）道路环境应整洁。清扫要及时，做到无杂物、废纸、烟头、果皮、痰迹、积水等。
*）阴井、排水设施应通畅，无污水外溢，排水口处无淤泥和杂物。各井口盖完好，化粪池应定期清理，无粪便外溢。
*）卫生间应保持干净整洁，无异味、无蚊蝇、无粪便、无污水外溢。
*）垃圾房应保持无蛆、无蝇，*壁清洁，地面和周围无堆放垃圾，应封闭集装箱上盖。应根据垃圾日产量及时调整集装箱数量。
*）院内垃圾应日产日清，无暴露垃圾，无卫生死角。垃圾箱及果皮箱应完好清洁，周围地面无杂物污渍。
*）建筑物内外无乱写、乱划、乱粘贴，无残标;公共设施、牌匾、路标、室外座椅应定期擦拭，保持清洁。建筑物外墙和玻璃无明显污痕。
*）校领导办公室、会议室、报告厅等场所干净整洁。
*）电梯间应干净、整洁，电梯内地毯应定期内清洗和晾晒。
*）校园主要干道的地面卫生应在每日早*：**以前清扫完毕。公共场所应定期清扫，保持清洁。上课期间不得有任何影响授课的清扫活动。
**）门前*包工作符合标准和要求。
**）应及时清理院内主要干道的积雪，保证道路通畅和安全。如洒盐水除雪，不得将积雪清扫堆放到绿篱和绿地内。
**）根据节假日的要求及时挂收国旗、彩旗、灯笼。
**）提供学生毕业前后各*次宿舍清洁服务。
**）提供开学及法定节假日前后各*次教学楼（含教师办公室及教室）清洁服务。
(*)水电综合维修工维修和公共场所维护工作
*）教学、办公、宿舍及附属用房的门窗、玻璃、纱窗、小*金齐全完好，墙裙、楼道灯的照明完好率在**%以上。
*）要保证全校正常供水、供电工作。水、电设备齐全，设备完好率应在**%以上。
*）对全校办公室、会议室、教室、学生寝室的电扇每学期至少清洗检修*次，并有工作记录。
*）水、电、综合维修工维修应**小时值班，随叫随到。要制定应急处置方案。确保服务安全、到位，维修记录完整规范。
*）节能措施得力，杜绝长明灯、长流水和跑、冒、滴漏现象。
*）根据学校工作需要，做好水电费统计和收缴工作，要求统计数据准确，收缴及时，避免漏收、错收和因缴纳不及时被罚滞纳金等情况的发生。
(*)楼栋楼管工作
*）负责维护教学楼的教学秩序和学生宿舍楼的工作生活秩序，保证教学秩序和生活秩序井然有序。
*）根据学校要求按时开关楼栋大门。加强巡查，确保教学楼、学生宿舍楼的公共财产和个人财物的安全。学生宿舍空调每学期清洁滤过网*次。
*）加强外来人员管理，认真做好来访人员登记工作。
*）认真排查各种安全隐患，确保防火防盗等各项安全管理措施落到实处。
*）对危害师生生命和财产安全的各种突发事件，处理及时，措施得当。
*）杜绝因楼管工作不到位，影响正常教学工作和学生生活秩序的不良事件发生。
*）工作认真负责，服务文明、规范、热情。
（*）垃圾清运及其他规定
*）工作内容及标准：供应商负责整个采购单位产生的所有垃圾收集工作及清运工作。采购单位配合供应商垃圾收集及清运。供应商按垃圾分类清运至国家规定的正规垃圾中转站，期间产生的所有费用由****公司自行承担，采购单位不再支付任何费用。保证采购单位内部垃圾至少*天*清运。
*）需配备会电脑操作，填写表格、制作文件材料人员，并由专人负责。
*）无条件对校内的任何余土垃圾清理并倒至垃圾站或指定位置。
*）垃圾分类、控烟、节能、固定资产等上级部门所有负责的材料，无条件听从招标人安排。
*）各项操作中涉及的清洁剂、电梯清洁油、**/*洗手间内配备相应的清洁、厕纸等所有物品，****公司无条件自行配备，用完及时更新，如招标人有需求无条件服从配备。
*）宿舍公共晒衣间的保洁。
*）宣传橱窗、宣传板定期擦拭，保洁。
*）教学、办公、宿舍及附属用房的走廊、过道墙面定期除尘，扫蛛网。
*）会务接待岗负责校级会务接待、收发报纸、文件、打扫领导办公室卫生。
**）学生服务中心岗负责接访学生有关后勤服务的各项工作，做好上传下达。
（*）消防安全
因近期消防安全事故频发，由于校园内人员众多、建筑物复杂，植被丰富，故学校对消防安全尤为重视。****应每天对所有的消防系统、灭火栓、灭火器等消防器材进行检查，确保其正常运行。
需要配合学校相关部门进行消防宣传教育，包括但不限于对消防演习活动、发放宣传资料（消防手册、宣传海报等）、消防知识培训等活动进行专业消防指导。
配合学校相关部门制定疏散逃生路线和集合地点，确保在火灾等突发事件发生时能迅速、有效的进行应对，减少人员及财产的损失。
*.校园****管理服务工作要求
总体要求：安全可靠的秩序维护；舒适的教学生活环境；*站式的设施管理；人性化的****服务。
★（*）相关岗位人员基本条件
*）****经理：男女不限，**周岁以下，具有*年以上****服务经验，有*定凝聚力，具有专科及以上学历，且具备消防安全专业技术能力，组织能力强。
*）****经理助理：男女不限，**周岁以下，具有专科及以上学历，其中*人有*定人力资源管理能力，具有消防设施设施操作能力。
*）保洁主管：男女不限，**周岁以下，具有相关保洁、除*害等服务经验，具有*级有害生物防制员证。
*）保洁人员：**周岁以下，工作勤快，身体健康。女生宿舍只限女性，其他男女不限。
*）绿化主管：男女不限，**周岁以下，专科及以上学历，具有园林绿化专业技术水平。
*）绿化人员：男女不限，**周岁以下，具有相关绿化服务经验。
*）宿舍管理员：**周岁以下，有足够的责任心及良好服务态度，具有基础的急救相关知识，身体健康。女生宿舍只限女性，其他男女不限。
*）工程主管：男，**周岁以下，具备工程相关专业技术水平，身体健康，具有高压电或低压电操作及消防安全专业等相关服务经验。
*）水工、电工、综合维修工：**周岁以下，具有相关高低压、木工、设备维修等工作经验，身体健康，吃苦耐劳，具有特种设备作业能力。
**）大楼管理员人员:**周岁以下，工作勤快，身体健康。
**）培训中心人员：**周岁以下，工作勤快，身体健康、熟练掌握******、***等办公软件，收发报纸、文件等。
（*）服务机构与工作规范
*）****服务企业要根据****的具体情况和合同约定，设置相适应的****管理服务机构，配备管理人员和服务设施。
*）服务工作人员在服务过程中要保持良好的精神状态；表情自然、亲切；举止大方、有礼；用语文明、规范；服务主动、热情。
*）服务工作人员要根据工种按规定统*着装,着装整齐清洁，仪表整洁端庄；在指定位置佩戴标志，站姿端正，坐姿稳重，行为规范，服务主动；在岗工作期间不准吸烟、喝酒、聊天、会客等。
*）服务工作人员要及时、认真做好工作日志、交接班记录、账册等记录工作，做到字迹清晰、数据准确。
*）服务工作人员要接受过相关专业技能的培训，掌握****管理基本法律法规，熟悉校园的基本情况，能正确使用相关专用设备。
*）所有服务工作人员必须相对稳定，更换****管理员，必须事先征得学校管理部门同意。经核查属实的投诉事件责任人，学校要求撤换的，****服务企业应在**小时内撤换。
（*）承接查验
****服务机构更迭时，新进驻的****服务企业应对移交的****资料、管理资料及****共用部位、共用设施设备及管理现状等进行承接查验，并就财务、物资财产等办理交接手续，交接双方签署记录文件，长期保存备查。
（*）工作具体要求和细则
*）管理员
| 岗位 |
服务要求 |
| ****经理（*人） |
*、全面领导主持项目****的经营管理工作，在本****服务中心内全权管理、使用和调配人员、设备和物资，向公司和业主负责。*、主持制定年度经营管理工作计划并负责落实。*、带教培训本部门各级管理干部和员工，建立思想稳定、作风过硬、技术精湛的骨干队*，夯实****管理的组织和技术基础。*、全面监控****管理质量，现场解决和纠正各专业工作中的问题和不良行为，争创优质、精品****管理项目工程。*、适时组织质量分析会和技术研讨会，研究和解决****管理质量和工程项目中存在的“常见病”、“多发病”及技术疑难问题，不断提高工程项目的管理、保障、维修和保养水平。*、加强设备和工具的使用、保养教育和存放管理，尽力保证其使用功能不受损坏，尽量延长其使用寿命。*、加强****管理成本控制，大力降低物料消耗，增收节支，全面完成公司下达的经营管理指标。*、经常拜访业主人员，征求其对****管理的意见和建议，正确处理业主投诉，并积极组织整改，及时向业主反馈整改结果。*、定期开展安全教育和安全检查，针对存在的不安全因素制定安全保护措施并督导落实，坚持夜间查岗查哨制度，确保****管理项目的人身财产安全检查*无*失。**、关心和爱护员工，发动群众开展深入细致的思想工作，当好员工的贴心人，不断增强企业的凝聚力和向心力。**、 工作勤勉、忠实、敬业，廉洁自律、以身作则，处处作员工的表率，完成上级领导交办的其他任务。 |
| ****经理助理（*人） |
全面协助****经理主持项目****的经营管理工作，在本****服务中心内全权管理、使用和调配人员、设备和物资。 |
*）保洁人员（**人）
楼栋清洁：提供教学楼、学生宿舍、图书馆、实训楼及办公用房等室内公共区域保洁服务，包括*龙湖校区已使用或部分使用的所有楼栋、电梯等场所的保洁。应劝阻在校内等公共场所吸烟的行为，保洁服务应不影响正常教学、办公活动及课间休息。具体见下表。
| 项目 |
作业频次 |
服务标准 |
| *、大厅的清洁（所有使用楼栋） |
地面、台阶、宣传窗、椅子、垃圾桶保洁每天* 次（拖洗或抹布手抹 *次），且巡回保洁；装饰门及门套、踢脚线保洁*天* 次；墙面、天棚、消防设施、灯具及开关保洁每周 * 次；地砖或地面每周彻底刷洗 * 次。 |
地面无水渍、无污渍，无垃圾，无积尘，光亮；墙面无灰尘、无污渍，光亮，墙角无蜘蛛网，垃圾桶无异味、无污秽，桶身清洁；公共设施表面无积尘、无污渍、光亮；不锈钢表面无手印，无积尘，无污渍、光亮；玻璃上无手印，无积尘，无污渍、明亮。 |
| *、楼道的清洁（所有使用楼栋） |
地面、楼梯、扶手、墙面、垃圾桶每天保洁 * 次（拖洗或抹布手抹 *次），且巡回保洁；踢脚线、配电箱、消防设备、楼道门、窗、灯具及开关每*周保洁 * 次；地砖或水磨石地面每周彻底刷洗 * 次。（上课前完成对教室公共区域通道的清扫，上课期间不得打扫） |
地面无水渍、无污渍，无垃圾，无积尘，光亮；墙面灰尘、无污渍，光亮，墙角无蜘蛛网，垃圾桶无异味、无污秽，桶身清洁；公共设施表面无积尘、无污渍。光亮不锈钢表面无手印，无积尘，无污渍、光亮；玻璃上无手印，无积尘，无污渍、明亮；窗台无积尘。 |
| *、卫生间、茶水间的清洁 |
卫生间全面保洁每天* 次（拖洗或抹布手抹 * 次），且每*小时巡回保洁；茶水间保洁每天*次；天棚、隔断、灯具、窗玻璃、排气扇每周保洁 * 次。 |
卫生间无异味、厕坑便具洁净无黄渍，纸篓随时清理；定期消杀；洗漱间、洗澡间水盆、台面无污点，光亮；墙面、天棚、隔断、墙角、灯具无积尘、蜘蛛网，光亮；地面无水渍、无污渍，无垃圾；保洁工具与保洁用品要统*放在指定地点。 |
| *、学生宿舍窗户玻璃外表的清洁 |
学生宿舍窗户玻璃外表保洁每学期* 次。（擦洗不能影响正常教学） |
窗户玻璃外表光亮。 |
| *、校领导办公室的清洁 |
地面、踏步、家具、窗台、门楣、门套、墙面、墙角保洁每日*次；天棚、灯具、设备、窗玻璃保洁每*周 * 次。（无特殊情况，会客及办公期间不得清扫） |
地面、踏步、桌椅、门楣、门套、墙面、墙角无积尘，光亮；窗台无积尘，窗帘挂放整齐；室内无异味。 |
| *、会议室的清洁 |
会议桌椅、地面、窗台、门楣、门套、墙面、墙面保洁*天* 次。如有会议安排，在会前和会后要及时做好清洁整理工作；天棚、灯具、设备保洁每周 * 次；窗玻璃保洁每月 * 次。 |
会议桌椅、窗台、地面、门楣、门套、墙面、墙角无积尘，光亮；窗台无积尘，窗帘挂放整齐；室内无异味。 |
| *、**的清洁 |
每次会议前全面保洁 * 次；主席台、座椅、地面、窗台、门楣、门套、墙面、墙角、天棚每周保洁 * 次；窗玻璃、灯具、设备每月保洁 * 次。 |
主席台、座椅、地面、窗台、窗玻璃、门楣、门套、墙面无积尘、无污渍，窗帘挂放整齐，室内空气良好，整体清洁整齐，明亮。 |
| *、电梯的清洁 |
用揩布、不锈钢清洁剂擦拭电梯外门柜、梯门及梯内各处不锈钢镜面、扶手、指示板每天*次。并做好消杀记录。 |
梯外不锈钢门柜及门外侧无污迹、无尘土、无手印、无擦痕、光亮；轿厢门轨内无垃圾、无杂物。 |
室外场地保洁：提供*龙湖校区的道路、运动场、球场、绿化地带、房屋顶、地下停车场、自行车车棚等室外场地保洁服务。
| 项目 |
作业频次 |
服务标准 |
| *、道路、运动场、球场的清洁 |
每天早*点以前完成校园主要道路、运动场、球场保洁工作，且道路、操场每 * 小时巡回保洁；操场周边阴沟、建筑物*周每周*次清扫，遇大雪时及时组织相关人员清扫。 |
保持道路、运动场、球场全天整洁干净，达到“*无”（无果壳纸屑、无塑模、无烟头、无污水、无建筑垃圾）；“*通”（下水道口通）；雨雪天气时，保证路面无积水、少结冰，道路畅通。 |
| *、绿化地带的清洁 |
每天对草地、绿篱、灌木等绿地进行保洁，及时分拣垃圾。 |
保持绿地全天整洁干净，达到“*无”（无果壳纸屑、无塑模、无烟头、无乱石、无卫生死角）。 |
| *、垃圾桶、垃圾箱的清洁 |
垃圾桶、垃圾箱清洁每天* 次，每周喷洒消毒灭害药剂 * 次。 |
整洁、干净、无异味，灭害措施完善。废弃物收集箱外侧表面光洁、无灰。 |
| *、平台、屋顶的清洁 |
清扫每*周* 次。 |
无垃圾堆积，无积水，排水管通畅。 |
| *、地下停车场、电动车车棚的清洁 |
清扫地面、消防通道每天*次。 |
保持地面无垃圾、无污垢；空气流畅，无异味。停车场管道无积灰、无污垢。消防通道无杂物。 |
*）宿舍管理员（**人）
| 岗位 |
服务标准 |
| 宿舍管理员 |
*、定人定岗，不得无故请假、迟到、擅离岗位；严格督促住宿学生执行所在学校的《学生宿舍管理制度》。*、按作息时间规定开关宿舍大门，值班时间严守岗位，认真值班，无关人员进出学生宿舍；*、学生在寝室期间，应加强巡查，协助学校按规定住宿和就寝，按作息时间开关灯。对来访人员做好登记工作，杜绝留宿他人、学生串宿。协助晚上考勤查房清点登记住宿人数。必要时对请假的住宿学生要与班主任核实，对无故夜不归宿的要登记，并及时打电话告知学校值班老师;*、协助学校按规定的时间到宿舍检查*定数量宿舍内务情况，做好记录，发现问题及时报告。每周完成*轮宿舍内务检查。*、每天所管辖的宿舍大门开启时间，负责拒绝非住校人员进入宿舍，学生家长要求入内的，必须获得学校批准，方能放行。*、若住宿学生生病，要及时通报辅导员或学生工作处，重大病情及时告之值班老师及时送医院治疗；*、协助学校对学生宿舍内的家具、公共设施进行登记，验收工作，造册并进行统*管理。以及毕业生离校的家具验收工作。*、协助学校做好新生宿舍准备工作、新生报到期间钥匙分发工作，以及学生离校的家具验收工作和退宿工作。*、协助学校学生宿舍门、窗、锁、家具、房屋、水电损坏的日常报修工作。**、每学期清洁空调过滤网*次。 |
*）水、电、综合维修工维修（**人）
| 岗位 |
服务标准 |
| 工程主管 |
*、根据****特点和业主（使用人）的需要，制定学院工程设施、设备日常维护、运行、维修及有关设备日常保养计划，照明系统、给排水系统、消防广播系统等其他基础设施的日常维护保养计划方案和应急方案，并组织实施；*、制定本部门员工专业知识培训计划，并组织实施；*、负责工程部日常工作效果的检查、监督。 |
| 水工 |
*、负责积极对接代建单位，掌握熟悉*龙湖区供水、排水管路及水泵的布局、使用及日常巡查与保养，确保正常供水与排水。*、负责每天巡视校园供水状况，严禁跑、冒、滴、漏，发现故障及时维修，确保供水。每天要对水泵的机电设备进行检查 ，确保设备正常工作。*、对于突发故障需抢修时，随叫随到，及时处理。*、建立健全材料工具的保管制度，保管好水工工具。*、每月按时查抄水表，并上交学校计财处。每月及时办理自来水公司下达的水费转账手续，如人为拖延所产生的滞纳金由个人承担。 |
| 电工 |
*、积极对接代建单位，掌握熟悉*龙湖校区电力布局图、各类用电设施、变压器的使用和日常巡查保养，保障师生工作、学习、生活正常用电。*、负责对*龙湖校区照明用电、电风扇及其它用电设施进行检查，发现问题及时处理。*、负责*龙湖校区用电检修。*、负责学校各种用电设施和设备的维修。*、负责检查、检修电力线路。发现电线老化要及时报告并更换，防止发生漏电造成火灾和人身伤害事故。*、对变压器的配电柜要经常进行观察、检查，保证供电设备、仪器仪表的运转正常。配电室严禁非电工人员入内。*、对于突发故障需抢修时，随叫随到，及时处理。*、负责大型活动接电和维护工作。对学校重大活动如开学典礼、文艺会演、考试等应事先做好充分准备。*、寒、暑假期逐*检查教室、宿舍电路，及时排除隐患。暑假期间对教室、学生宿舍电风扇逐*检查并清洗。**、每季按时查抄校园内住户电表，并上交学校财务处。每月及时办理供电公司下达的电费转账手续，如人为拖延所产生的滞纳金由个人承担。**、要遵守用电操作规程，不得违章操作、带电操作，要保障用电操作人员自身安全，避免发生人身伤害事故。 |
| 综合维修工 |
*、负责教室、实验室、学生宿舍、办公室门窗玻璃、桌凳的维修和安装。*、负责学生宿舍床、桌凳、柜子的修理工作。*、对于突发事情需求维修时，随叫随到，及时处理。*、寒、暑假期逐*检查教室、宿舍门窗、桌凳损坏情况，并及时维修。*、注意防火，工作期间不得在作坊内吸烟，经常清理综合维修工房和仓库，保持室内整洁。 |
| 值班水电工（负责夜间及周末） |
*、要坚守岗位，不得随意离开校区。*、晚班和白班做到“无缝对接”（晚班到岗，白班离校），做好交班记录。*、做好水、电巡视，发现问题，及时维修。*、负责值班期间的电梯安全运行。*、保障学生晚自习教室、楼道照明及生活用电照明。*、负责夜间的用电安全，如有维修应随叫随到。 |
*）绿化人员（*人）
| 项目 |
服务标准 |
| 总要求 |
达到绿地或花坛内各类乔、灌、草等绿化存活率 **%。绿地设施及硬质景观保持常年完好。植物群落完整，层次丰富，黄土不裸露，有整体观赏效果。植物季相分明，色彩艳丽，生长茂盛。 |
| 修剪 |
每学期开学前进行除杂草及绿化树木修剪服务。年普修 * 遍以上，草屑即时清，切边整理 * 次以上。树冠完整美观，分枝点合适，枝条粗壮，无枯枝死杈；主侧枝分布匀称、数量适宜、修剪科学合理；内膛不乱，通风透光。树、乔木类要求树冠圆整、树势均匀，** 度剪口靠节光滑。针叶树应保持明显顶端优势。花灌木开花及时，株形丰满，花后修剪及时合理、无残花。绿篱修剪要保持观赏面枝叶丰满、茂密、平整、整齐*致，整型树木造型雅观。草坪修剪不能超过 * ㎝、平整无杂草、无缠绕、无空秃，及时切边，草坪边缘线清晰。 |
| 灌溉 |
常年保持有效供水，草地充分生长，用覆沙保持调整，保持地形平整，排水流畅。 |
| 中耕除草、松土 |
*年中耕除草、疏松表土 * 次以上，土壤疏松通透，无杂草。 |
| 施肥 |
按植物品种、生长、土壤状况，适时、适量施肥。年普施基肥不少于 * 遍，花灌木追复合肥 * 遍，充分满足植物生长需要。植物、草皮根部土壤保持疏松、无板结、呈馒头状。 |
| 病虫害防治 |
预防为主，生态治理，各类病虫害发生低于防治指标。植物、草皮无病斑、无成虫。植物枝叶无虫害咬口、排泄物、无悬挂或依附在植物上的虫茧、虫囊、休眠虫体及越冬虫蛹。 |
| 扶正、加固 |
按规范做好综合防护措施，及时扶正加固。 |
| 因管理不善造成的校园植物严重病害、死亡现象，须及时处理和补栽（按原植物品种、规格）。 |
*）灭*害
| 项目 |
作业频次 |
服务标准 |
| 消杀灭害 |
对管辖区域绿化带、下水道、化粪池、设备房、办公房、公共卫生间、车库垃圾筒等喷洒药水，每年至少*次灭鼠、灭蟑、灭蝇、灭蚊。 |
校园无*害 |
*）垃圾清运与分类
| 项目 |
服务要求 |
| 垃圾清运 |
垃圾日产日清。清运率达到 ***%；覆盖篷布，密闭化运输，减少道路污染；垃圾桶清扫干净，做到车走地净；垃圾车容车貌保持整洁，设备完好无损；清理完垃圾，及时关好垃圾（桶）门。废弃物及时收集，不满溢。 |
| 垃圾分类 |
垃圾分为*大类：可回收垃圾、厨余垃圾、有害垃圾和其他垃圾；垃圾分类桶颜色鲜明，摆放整齐，垃圾桶周围整洁、*周无撒落、周边无异味；垃圾分类桶外观无残损，封闭性好、无污渍；桶上标识清晰中英文，分类明细无破损，区分可回收内容，不可回收内容；分类垃圾桶定期清洗，检修轮子，无损坏；灯管等有害垃圾、废旧电池设专用回收容器； |
| 垃圾车 |
要求必须采用电动环保垃圾车；车辆整洁，运输过程中做到专人，着工作服、有胸牌、素质高，车体密闭运输、装车时不遗洒，车走场净，行车过程中不暴露、不遗洒；垃圾车操作者必须经过严格的售后服务培训方可开车；车辆的运行和操作，必须在安全和适于工作条件的情况下才能进行，所有的保护装置和安全措施必须到位，在工作中，操作者绝不允许离开操作系统。 |
备注：建筑垃圾的处理原则是“谁施工，谁及时清运”；日常保洁产生的渣土及杂物和因管理不到位出现的无头垃圾由****公司无偿清运。
*）化粪池清掏
| 项目 |
作业频次 |
服务标准 |
| 化粪池清掏 |
各化粪池每年大型清理不少于*次。 |
清理时间为放暑假、寒假期间，不影响校园正常工作开展。目视井内无积物浮于上面，出入口畅通，粪便污水不能外溢，清理过程中，用隔离带围敝作业，做好安全防范措施。清掏现场地面污渍污染要及时处理干净，若出现化粪池污水外溢情况，必须在*小时内进行处理。 |
（*）特殊约定
*）****办公用品由****服务单位自己承担。
*）****服务单位自备保洁便用的工具、清洁剂、消毒剂、杀虫剂及垃圾桶、垃圾车、洒水车、扫地车、校内巡逻车若干等。
*）学校提供水、电、综合维修工维修材料。
*）学校无偿提供****管理员办公场所及值班用房。
*）****工作人员禁止在室内或地下停车场对电动车进行充电。
*）学校临时布置的清洁或其它有关工作任务，由****服务单位无偿提供人力完成；
*.考核与奖惩
由学校委派所属部门进行考核，考核结果由所属部门、资产处、财务处等学校相关部门共同签字确认。其中：
组织专人对****服务质量评分平均分占考核总分值的**%；
对校内师生有效投诉及整改结果折算分占考核总分值的**%；
（*）考核等级
*）优秀：考核总分值≥**分；
*）合格：考核总分值**~**分；
*）不合格：考核总分值＜**分。
（*）奖惩措施
*）按每月进行考核，考核总分值**以上为优秀；
*）按每月进行考核，考核总分值为合格，以**分为基准，每低于基准*分的扣除当月应付****费的*%，最高扣除**%；
*）按每月进行考核，考核总分值为不合格，以**分为基准，每低于基准*分的扣除当月应付****费的*%，最高扣除**%；且予以通报批评，责令限期半个月整改，****服务单位须及时向学校提交整改措施报告，由学校监督实施，若在限期内无明显改变，学校有权终止与****服务单位签订服务协议；
*）如连续*个月考核总分值为不合格，除拒付当月****管理费外，并解除合同，另择****服务单位，后果和损失由成交****服务单位负责。
*）若发生****管理事故，根据事故的严重程度直接从当月应付****费内扣除相应比例金额，见附件：****健康职业技术学院****服务标准与考核办法。
附件：
****健康职业技术学院****服务标准与考核办法
加强对****服务质量的监控和考核，是学校对后勤保障规范化、制度化管理的客观需要，也是后勤服务标准化的内在需要，为了加强对****服务的管理，客观考核****服务的工作，促进后勤整体服务质量的提高，特制订本办法。
*、考核的指导思想
坚持为教学、科研工作和师生员工生活服务的方向和管理育人、服务育人、环境育人的宗旨，为学校各项事业的发展提供高效、优质的后勤保障服务。
*、考核的目的
提高服务质量、改善服务态度、提高经济效益。营造文明向上、环境舒适、服务到位、管理有序、奖罚分明的校园后勤服务氛围。
*、考核的原则
（*）从实际出发，客观公正，实事求是的原则：
（*）“公开、公平、公正”的原则:
（*）内控与外检相结合，日常考评与定期考评相结合，专业量化与师生监督相结合的原则。
*、考核的组织
每月学校后勤与资产管理科组织党政办、学工科、教务科、保卫科等职能科室对****服务进行考核和评分。
设置投诉箱，对校内师生投诉意见的处理态度及整改结果，进行考核。
*、考核的内容
按照各项****服务标准对****服务质量、服务态度、工作效率、专业规范、安全管理等方面进行考核评估。
（*）每月后勤与资产管理科组织专人对****日常的服务质量进行监督，检查，评估，并详细纪录检查结果，以备考核评估使用；
（*）对校内师生投诉意见的处理态度及整改结果，进行考核。
*、量化指标构成及评价等级结构
（*）组织专人对****服务质量评分平均分占考核总分值的**%；
（*）对校内师生有效投诉及整改结果折算分占考核总分值的**%；
（*）考核总分值为专人评分平均分和有效投诉整改折算分*项总和确定。
*、考核等级及奖惩措施（具体考核要求详见附件*）
（*）考核等级
*.按每月进行考核，考核总分值**以上为优秀；
*.按每月进行考核，考核总分值为合格，以**分为基准，每低于基准*分的扣除当月应付****费的*%，最高扣除**%；
*.按每月进行考核，考核总分值为不合格，以**分为基准，每低于基准*分的扣除当月应付****费的*%，最高扣除**%；且予以通报批评，责令限期半个月整改，****服务单位须及时向学校提交整改措施报告，由学校监督实施，若在限期内无明显改变，学校有权终止与****服务单位签订服务协议；
*.如连续*个月考核总分值为不合格，除拒付当月****管理费外，并解除合同，另择****服务单位，后果和损失由成交****服务单位负责。
*.若发生****管理事故，根据事故的严重程度直接从当月应付****费中扣除相应比例金额，具体见下表：
| 序号 |
违约承诺内容 |
违约率 |
扣罚金额（元） |
备注 |
| * |
教学楼发生失窃案 |
*次以上(含*次） |
按遗失物品价值的**% |
由于乙方管理失职 |
| * |
值班人员售卖商品 |
*次 |
***－**** |
由于****服务单位失职 |
| * |
****服务单位工作人员校内盗窃 |
*次 |
***－***** |
由于****服务单位失职 |
| * |
未经学校同意对外出租校区资源 |
*次 |
****－***** |
由于****服务单位失职 |
| * |
未经水学校同意私自使用校区资源 |
*次 |
**－**** |
应急处理除外 |
| * |
未经学校同意私自动用家具设备(含仓库物品） |
*次 |
**－*** |
|
| * |
未经学校同意私自随意搭建、施工 |
*次 |
***－**** |
应急处理除外 |
| * |
电工不能及时到岗造成严重后果 |
*次 |
*** |
|
| * |
师生有效投诉 |
*次 |
**－**** |
存在****服务单位推诿、上报滞后等情况 |
| ** |
发生安全生产事故 |
*次 |
****－***** |
重大安全事故由学校研究决定 |
| ** |
值班人员缺勤 |
*人次 |
*** |
|
*、****服务标准与评分办法
（*）组织专人对****服务质量评分
*.员工总体考评
从员工个人形象、服务态度、保洁、安全等巡查进行考评，总分**分。具体如下：
| 序号 |
内容与分值 |
服务标准 |
评分办法 |
| * |
个人形象（* 分） |
（*）穿工作服、戴工号牌，保持衣着整洁干净。（*）不得浓妆艳抹，在工作场所不准穿便服、拖鞋。 |
（*）每发现*起未着工作服扣*.*分；（*）每发现*起未戴工号牌扣 *.*分；（*）每发现*起仪表不整洁扣 *.*分。 |
| * |
服务态度（*分） |
（*）按时到岗，不窜岗、脱岗等；不做与工作无关的事；（*）微笑服务，态度和蔼，文明用语，无争执、争吵现象；（*）积极宣传学校规章制度，耐心解答师生咨询。 |
（*）擅自离岗、串岗、缺岗扣 *分；（*）态度粗鲁，言语不雅，与他人发生不必要的冲突、争执，扣 * 分；（*）未对家长、学生等宣传****的规章制度，扣 * 分。 |
| * |
保洁、安全等巡查（* 分） |
做好每天 * 次巡查并记录。 |
查到*起未对工作区进行巡查，没有进行登记扣 * 分。累计至 * 分。 |
*.室内外保洁服务标准与评分办法
室内外保洁分值**分。具体如下：
| 序号 |
内容与分值 |
服务标准 |
评分办法 |
| 综合管理要求 |
（*）使用文明用语，微笑服务，服务整改合格率 ***%；（*）定期检查安全、卫生及设备完好状况，合格率 **%以上，发现问题及时报修，并做好记录；（*）挂牌服务，礼貌待客；向导咨询，有求必应；（*）定期对员工进行岗前培训；服务满意率 **%。 |
| * |
*.大厅的清洁（*分）（所有使用楼栋） |
地面无水渍、无污渍，无垃圾，无积尘，光亮；墙面无灰尘、无污渍，光亮，墙角无蜘蛛网，垃圾桶无异味、无污秽，桶身清洁；公共设施表面无积尘、无污渍、光亮；不锈钢表面无手印，无积尘，无污渍、光亮；玻璃上无手印，无积尘，无污渍、明亮。 |
每发现*处未达标扣 * 分，累计至 * 分。 |
| * |
楼道的清洁（*分）（所有使用楼栋） |
地面无水渍、无污渍，无垃圾，无积尘，光亮；墙面灰尘、无污渍，光亮，墙角无蜘蛛网，垃圾桶无异味、无污秽，桶身清洁；公共设施表面无积尘、无污渍。光亮不锈钢表面无手印，无积尘，无污渍、光亮；玻璃上无手印，无积尘，无污渍、明亮；窗台无积尘。 |
每发现*处未达标扣 *分，累计至*分。 |
| * |
卫生间、茶水间间的清洁（*分） |
卫生间无异味、厕坑便具洁净无黄渍，纸篓随时清理；定期消杀；茶水间水盆、台面无污点,光亮；墙面、天棚、隔断、墙角、灯具无积尘、蜘蛛网，光亮；地面无水渍、无污渍，无垃圾；保洁工具与保洁用品要统*放在指定地点。 |
每发现*处未达标扣 * 分，累计至*分。 |
| * |
教学*号、*号楼、*、校级办公区窗户玻璃外表的清洁（*分） |
窗户玻璃外表光亮。 |
每发现*处未达标扣 * 分，累计至*分。 |
| * |
校领导办公室的清洁（*分） |
地面、踏步、桌椅、门楣、门套、墙面、墙角无积尘，光亮；窗台无积尘，窗帘挂放整齐；室内无异味。 |
不符合标准扣*分/处。 |
| * |
校级会议室的清洁（*分） |
会议桌椅、窗台、地面、门楣、门套、墙面、墙角无积尘，光亮；窗台无积尘，窗帘挂放整齐；室内无异味。 |
每发现*处未达标扣 * 分，累计至*分。 |
| * |
**的清洁（*分） |
主席台、座椅、地面、窗台、窗玻璃、门楣、门套、墙面无积尘、无污渍，窗帘挂放整齐，室内空气良好，整体清洁整齐，明亮。 |
每发现*处未达标扣 * 分，累计至*分。 |
| * |
电梯的清洁（*分） |
梯外不锈钢门柜及门外侧无污迹、无尘土、无手印、无擦痕、光亮；轿厢门轨内无垃圾、无杂物。 |
每发现*处未达标扣 * 分，累计至*分。 |
| * |
道路、运动场、球场的清洁（*分） |
保持道路、操场全天整洁干净，达到“*无”（无果壳纸屑、无塑模、无烟头、无污水、无建筑垃圾）；“*通”（下水道口通）；雨雪天气时，保证路面无积水、少结冰，道路畅通。 |
*** 米内有“*无”、“*通” * 处（个）以下的不扣分，* 处（个）扣 * 分，每增加 * 处（个）加扣 *.* 分；雨雪天气时，路面积水每处扣* 分。扣完 *分为止。 |
| ** |
绿化地带的清洁（*分） |
保持绿地全天整洁干净，达到“*无”（无果壳纸屑、无塑模、无烟头、无乱石、无卫生死角）。 |
*** 平方米内有“*无” * 处（个）以下的不扣分，* 处（个）以上扣 * 分，每增加 * 处（个）加扣 *.* 分；扣完 *分为止。 |
| ** |
垃圾桶、垃圾箱的清洁（*分） |
整洁、干净、无异味，灭害措施完善。废弃物收集箱外侧表面光洁、无灰。 |
垃圾桶有异味每次扣 *.* 分，无灭害措施每次扣 *.* 分；垃圾箱外侧脏乱每次扣 *.*分。扣完 *分为止。 |
| ** |
平台、屋顶的清洁（*分） |
无垃圾堆积，无积水，排水管通畅。 |
每发现*处未达标扣*.* 分，累计至*分。 |
| ** |
地下停车场、电动车车棚的清洁（*分） |
保持地面无垃圾、无污垢；空气流畅，无异味。停车场管道无积灰、无污垢。消防通道无杂物。 |
每发现*处未达标扣*.* 分，累计至*分。 |
| ** |
垃圾清运（*分） |
垃圾日产日清。清运率达到 ***%；覆盖篷布，密闭化运输，减少道路污染；垃圾桶清扫干净，做到车走地净；垃圾车容车貌保持整洁，设备完好无损；清理完垃圾，及时关好垃圾（桶）门。废弃物及时收集，不满溢。 |
清运不及时（含建筑垃圾）每次扣 * 分；未盖布运输每次扣 *.* 分；垃圾桶地面脏乱每次扣*.* 分；垃圾车脏乱每次扣 *.* 分；清理完垃圾，未及时关门每次扣 *.* 分；废弃物及时收集，有满溢现象每次扣 *.* 分。累计至*分。 |
| ** |
节能管理（*分） |
打扫卫生时，要注意节水、节电，如有跑、冒、滴、漏现象及时报告。 |
不节水、节电扣 * 分；发现问题不及时报告扣*.*分。累计至*分。 |
*.宿舍楼管理员服务标准与评分办法
教学楼及宿舍楼门卫分值**分。具体如下：
| 序号 |
服务内容与分值 |
服务标准 |
评分办法 |
| * |
宿舍管理员（**分） |
（*）严格督促住宿学生执行所在学校的《学生宿舍管理制度》。（*）按作息时间规定开关宿舍大门，值班时间严守岗位，认真值班，严禁无关人员进出学生宿舍；（*）学生在寝室期间，应加强巡查，协助学校按规定住宿和就寝，按作息时间开关灯。对来访人员做好登记工作，杜绝留宿他人、学生串宿。协助晚上考勤查房清点登记住宿人数。必要时对请假的住宿学生要与班主任核实，对无故夜不归宿的要登记，并及时打电话告知学校值班老师;（*）协助学校按规定的时间到宿舍检查*定数量宿舍内务情况，做好记录，发现问题及时报告。每周完成*轮宿舍内务检查。（*）每天所管辖的宿舍大门开启时间，负责拒绝非住校人员进入宿舍，学生家长要求入内的，必须获得学校批准，方能放行。（*）若住宿学生生病，要及时通报班主任或学生处，重大病情及时告之值班老师及时送医院治疗；（*）协助学校对学生宿舍内的家具、公共设施进行登记，验收工作，造册并进行统*管理。以及毕业生离校的家具验收工作。（*）协助学校做好新生宿舍准备工作、新生报到期间钥匙分发工作，以及学生离校的家具验收工作和退宿工作。（*）协助学校学生宿舍门、窗、锁、家具、房屋、水电损坏的日常报修工作。（**）每学期清洁*次空调滤过网。 |
每发现*处未达标扣 * 分，累计至 ** 分。 |
*.水、电、桌椅维修
水、电、桌椅维修分值**分。具体如下：
| 序号 |
服务内容与分值 |
服务标准 |
评分办法 |
| * |
水工 |
（*）负责对*校园及家属区供水、排水管路及水泵的日常巡查与保养，确保正常供水与排水。（*）负责每天巡视校园供水状况，严禁跑、冒、滴、漏，发现故障及时维修，确保供水。每天要对水泵的机电设备进行检查，确保设备正常工作。（*）对于突发故障需抢修时，随叫随到，及时处理。（*）建立健全材料工具的保管制度，保管好水工工具。（*）每季按时查抄家属区住户、供热水、食堂水表，并上交学校财务处。每月及时办理自来水公司下达的水费转账手续，如人为拖延所产生的滞呆金由个人承担。 |
每发现*处未达标扣 * 分，维修人为拖延*起扣 * 分，累计至 *分。 |
| * |
电工 |
（*）负责对学校照明用电、电风扇及其它用电设施进行检查，发现问题当天处理。（*）负责家属区公共区域用电检修。（*）负责更换和维修学校的各种用电设施及设备。（*）负责检查、检修电力线路。电线老化，要及时报告并更换，防止发生漏电造成火灾和人身伤害事故。（*）对变压器的配电柜要经常进行观察、检查，保证供电设备、仪器仪表的运转正常。配电室严禁非电工人员入内。（*）对于突发故障需抢修时，随叫随到，及时处理。（*）负责大型活动接电和维护工作。对学校重大活动如开学典礼、文艺会演、考试等应事先做好充分准备。（*）寒、暑假期逐*检查教室、宿舍电路，及时排除隐患。暑假期间对教室、学生宿舍电风扇逐*检查并清洗。（*）每季按时查抄校园内住户、供热水、食堂电表，并上交学校财务处。每月及时办理供电公司下达的电费转账手续，如人为拖延所产生的滞呆金由个人承担。（**）要遵守用电操作规程，不得违章操作、带电操作，要保障用电操作人员自身安全，避免发生人身伤害事故。 |
每发现*处未达标扣 * 分，维修人为拖延*起扣 * 分，累计至*分。如出现第（*）款情况，出现*次直接扣满*分。 |
| * |
综合维修工 |
（*）负责教室、实验室、学生宿舍、办公室门窗玻璃、桌凳的维修和安装。（*）负责学生宿舍床、栕子的修理工作。（*）对于突发事情需求维修时，随叫随到，及时处理。（*）寒、暑假期逐*检查教室、宿舍，及时排除隐患，并检查校舍财产损坏情况，及时维修。（*）注意防火，工作期间不得在作坊内吸烟，经常清理综合维修工房和仓库，保持室内整洁。 |
每发现*处未达标扣 * 分，维修人为拖延*起扣 * 分，累计至*分。 |
| * |
值班水电工 |
（*）要坚守岗位，不得随意离开校区。（*）晚班和白班做到“无缝对接”（晚班到岗，白班离校），做好交班记录。（*）做好水、电巡视，发现问题，及时维修。（*）负责值班期间的电梯安全运行。（*）保障学生晚自习教室、楼道照明及生活用电照明。（*）负责*龙湖校区夜间期间的用电安全，如有维修应随叫随到。 |
每发现*处未达标扣 * 分，维修人为拖延*起扣 * 分，累计至 * 分。 |
*.园林绿化养护
园林绿化养护分值*分。具体如下：
| 序号 |
服务内容与分值 |
服务标准 |
评分办法 |
| 总体要求 |
达到绿地或花坛内各类乔、灌、草等绿化存活率 **%。绿地设施及硬质景观保持常年完好。植物群落完整，层次丰富，黄土不裸露，有整体观赏效果。植物季相分明，色彩艳丽，生长茂盛。 |
| * |
修剪 |
年普修 * 遍以上，草屑即时清，切边整理 * 次以上。树冠完整美观，分枝点合适，枝条粗壮，无枯枝死杈；主侧枝分布匀称、数量适宜、修剪科学合理；内膛不乱，通风透光。树、乔木类要求树冠圆整、树势均匀，** 度剪口靠节光滑。针叶树应保持明显顶端优势。花灌木开花及时，株形丰满，花后修剪及时合理、无残花。绿篱修剪要保持观赏面枝叶丰满、茂密、平整、整齐*致，整型树木造型雅观。草坪修剪不能超过 * ㎝、平整无杂草、无缠绕、无空秃，及时切边，草坪边缘线清晰。 |
每发现*处未达标扣 * 分，累计至 * 分。 |
| * |
灌溉 |
常年保持有效供水，草地充分生长，用覆沙保持调整，保持地形平整，排水流畅。 |
每发现*处未达标扣 * 分，累计至 * 分。 |
| * |
中耕除草、松土 |
*年中耕除草、疏松表土 * 次以上，土壤疏松通透，无杂草。 |
每发现*处未达标扣 * 分，累计至 * 分。 |
| * |
施肥 |
按植物品种、生长、土壤状况，适时、适量施肥。年普施基肥不少于 * 遍，花灌木追复合肥 * 遍，充分满足植物生长需要。植物、草皮根部土壤保持疏松、无板结、呈馒头状。 |
每发现*处未达标扣 * 分，累计至 * 分。 |
| * |
病虫害防治 |
预防为主，生态治理，各类病虫害发生低于防治指标。植物、草皮无病斑、无成虫。植物枝叶无虫害咬口、排泄物、无悬挂或依附在植物上的虫茧、虫囊、休眠虫体及越冬虫蛹。 |
每发现*处未达标扣 * 分，累计至 * 分。 |
| * |
扶正、加固 |
按规范做好综合防护措施，及时扶正加固。 |
每发现*处未达标扣 * 分，累计至 * 分。 |
（*）对校内师生投诉意见的处理态度及整改结果评分
*.当月无投诉，得满分；
*.*件以下（含*件）有效投诉，且当月及时整改位到位，得**分；
*.*件有效投诉，且整改位不到位，得**分；*件有效投诉，且整改位不到位，得**分；*件有效投诉，且整改位不到位，得**分；以此类推。
*、投诉与处理
（*）****服务单位应定期配合学校组织召开师生座谈会，听取教师和学生对****管理的意见和建议，并及时整改。
（*）学校有关部门认定属实的为有效投诉，保证有效投诉≤*％，处理率***％，投诉回访率***%，有效投诉的回访满意度***%。
（*）学校要求****服务单位解决的问题，****服务单位应在*周内提出解决方案，经学校同意后实施。
（*）因****服务单位服务管理原因造成师生人身损害，财产丢失、损坏或其他损失，****服务单位承担相应法律责任。
*、对****服务单位服务评价和考核要求
（*）****服务单位定期开展服务质量的自我检查及评价。
（*）学校可根据****服务合同、法律法规和标准，制定详细的考核办法，明确教职员工和学生为考核主体，会同后勤与资产管理处、党政办、教务处、学工处等职能部门，采取定期和不定期的方式，对****服务单位的日常管理进行考核和评价。
（*）****服务单位根据自查、学校评价等结果，制定质量目标，持续改进。
（*）****服务单位配备的****管理服务人员名册、每月进出人员名单与员工缴纳社保等费用复印件交学校备查。
（*）考核结论须由学校相关职能部门共同签字确认（如教学楼应由教务处处长签字确认）；履约保证金的退回和****管理费的给付，应得到学校相关职能部门的确认。
**、其他说明
（*）以上考核标准为本次招标项目针对中标人履行项目内容过程中的最低考核内容，具体其他详细考核办法与标准由招标人与中标人协商认定。
（*）本项目所需的设备、工具、电笔等由中标人自行购买，招标人不提供工具。
注：以上服务要求（含）必须完全响应，否则视为无效投标。
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