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州医室冰江省人民医院
****
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************************************
****医学院附属人民医院
**********************************************
****省人民医院朝晖院区****-****年度医院病人陪护服务项目
****文件
项目编号：***-****-**-******
采购人：****省人民医院
*〇**年*月
第*章****公告（非****项目）
****省人民医院朝晖院区****-****年度医院病人陪护服务项目进行****采购，邀请合格供应商参加磋商。
*、项目名称：****省人民医院朝晖院区****-****年度医院病人陪护服务项目
*、项目编号：***-****-**-******
*、采购组织类型：自行组织采购
*、采购方式：****
*、项目概况及数量：
| 序号 |
标项内容 |
服务期 |
预算金额 |
| * |
****省人民医院朝晖院区****-****年度医院病人陪护服务项目 |
*年 |
（收入类） |
*、供应商资格条件要求：
（*）具有独立承担民事责任的能力；
（*）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
（*）具有履行合同所必需的病人陪护服务经验；
（*）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
（*）截止投标之日前*年内，在经营活动中没有重大违法记录；
（*）法律、行政法规规定的其他条件；
（*）本项目不接受联合体参磋商。
*、获取采购文件：
（*）获取时间：****年*月*日至****年*月*日止
（*）获取方式：采购文件（附件*）从公告下方自行下载获取，并请将报名登记表（附件*）、扫描件、营业执照副本扫描件、法人授权委托书扫描件、被授权人身份证扫描件发送至**********@**.***。
（*）采购机构将拒绝接受非报名供应商参与磋商。
*、响应文件递交时间与地点：
供应商应于****年*月**日上午*:**至*:**整将磋商文件密封送交到****省人民医院朝晖院区**号楼*楼会议室。
注：逾期送达或未密封将予以拒收（或作无效磋商响应文件处理）；请保留签字盖章后的响应文件扫描件（***格式）备用。
*、联系方式：
采购人名称：****省人民医院
联系人：********-********
地址：****市****区上塘路***号****省人民医院采购中心
前附表
| 磋商须知条款 |
名称 |
内容 |
| * |
采购人 |
采购人：****省人民医院联系人：****电话：****-******** |
| * |
响应文件有效期 |
成交供应商的响应文件有效期至完成本磋商文件规定的项目内容和时限期满后止。未成交供应商的响应文件自磋商截止之日起计**个日历天内有效。 |
| * |
响应文件装订要求 |
响应文件装订成*册，建议采用胶装（粘贴方式装订），不采用活页夹等可随时拆换的方式装订。 |
| * |
响应文件份数 |
报价文件（含正本*份与副本*份）、技术资信文件（含正本*份与副本*份）密封包装在*个或多个密封袋（箱）内。响应文件电子版*份（签字盖章后的响应文件扫描件）需密封在响应文件内或单独密封包装。 |
| * |
签字或盖章要求 |
响应文件按“响应文件格式”中提供的格式签署、盖章。请保留签字盖章后的响应文件扫描件（***格式）。 |
| * |
报名截止时间 |
按“****公告”规定 |
| * |
响应文件提交时间和地点 |
按“****公告”规定 |
| * |
其他 |
请供应商仔细阅读本采购文件，其中带“▲”标记的条款为实质性内容，供应商须对带“▲”标记的条款作出实质性响应。 |
第*章采购内容及需求
*、项目概况
****省人民医院拟通过****方式，选择*家供应商负责****省人民医院朝晖院区****-****年度医院病人陪护服务。
*、报价方式与金额
*、投标报价：供应商合同期内（*年）向医院缴纳的管理费用。此费用包括供应商管理人员和陪护人员在医院合理使用的水费、电费、空调费、躺椅使用费、场地费、管理费等。
▲*、报价金额不低于***元/年。
*、采用先付款后服务的原则，管理费用按季缴纳，在前*个月的最后*个月末的**日前缴纳下*个月的管理费用。供应商以支票或汇票形式缴纳采购方，采购方给供应商开具发票。
*、风险保证金：合同签订后*个工作日内，供应商向采购方缴纳风险保证金***元。合同期满，服务考核合格且供应商在履约过程中无违约情况出现，采购人将无息全额退还。
*、陪护工作内容
*、住院病人（除产科病人外）的日常生活护理及安全管理；
*、协助医护人员做好住院病人的日常生活陪护；帮助病人按时取药；为病人打水、打饭、倾倒大小便等。帮助病人洗漱、大小便、更换衣服。在护士指导下定时为病人翻身、按摩。如遇特殊情况及时与医护人员及家属联系；
*、免费为住院病人代购生活用品；
*、在陪护过程中，病人由于陪护人员工作失误而出现意外，由供应商承担责任。
*、服务要求
*、管理模式：由中标人自负盈亏，进场前与采购人协商后制定统*服务收费标准同时报请相关部门审核备案，实行服务价格公开化；
*、现场管理及陪护人员必须严格遵守国家法律法规及医院各项规章制度，服从院方管理，切实履行职责，保障服务安全、规范、优质；
*、陪护从业人员必须无刑事、治安等不良的记录，必须经培训、体检、考核合格后方可上岗，培训考核内容供应商须提供给采购方备案。供应商提供所有人员的健康证明、身份证复印件；
*、严格综合考核评价，日常服务项目量化考核，每季度由院方管理部门、服务科室、服务对象共同考核评价，具体考核方案见本章附件*；
*、现场管理人员要求具有高中及以上学历（如录用初中学历，须经采购方确认方可以入职），年龄在**周岁以下，有临床护理经验的可放宽至**周岁以下，管理人员数量应与医院规模且要符合陪护人员在岗数量等要相适应；
*、应建立各项管理制度、陪护的操作规范和操作流程；
*、应制定陪护人员培训计划和实施方案；
*、根据医院的实际情况，制定并实施陪护管理的方案；
*、配合医院做好病房的护理、清洁工作等；
**、制订*陪*、*陪*及*陪多的方案及收费标准；
**、陪护工作人员应达到本章附件*《从业人员应知应会》所要求的内容；
**、如政府有陪护管理的相关规范，则按相关规范执行；
**、管理人员及陪护人员必须统*服装，费用由乙方负责；
**、陪护人员工作服每周统*外送清洗*到*次；
**、不得从事超出本职工作范围内的工作内容；
**、陪护人员年龄原则上要求在**周岁以下。
*、服务期限
合同期*年。服务期内经采购人考核综合平均分≥**分（考核办法见本章附件*），合同继续履行；综合平均分&**;**分，采购人有权提前终止合同。
*、陪护服务最高限价
详见本章附件*《陪护收费指导标准》，各供应商的服务收费不得超过此最高限价。
*、其它要求
*、中标人应按采购人要求提供考核手册，考核手册须按月装订成册，采购人根据手册进行考核。
▲*、供应商应在投标时提供书面承诺，若在本项目中中标，则在本项目最终实施时，不进行转包、分包，采购人*旦发现违规行为，即可视同违约并立即终止合同，且由中标单位负责赔偿由此造成的经济损失并没收风险保证金。
附件*：
从业人员应知应会
第*章陪护服务员职业基础知识
*.主要内容
陪护服务员相关法律知识、职业与职业道德，陪护服务员职业守则与服务礼仪，陪护服务员工作任务职责。
*.基本要求
掌握基本概念：职业、道德、职业道德、职业守则、服务礼仪、法律、法规、规章、条例、规定、办法、细则、制度、规则、守则、章程、公约等；熟悉护理员职业与职业守则、护理员服务礼仪、陪护服务员工作任务及相关法律与法规知识；能够为自己化合适的淡妆。
第*章临床护理基础知识
*.主要内容
以人为本的服务；护患沟通：概念、方法与技巧、特殊患者沟通；临床常见症状护理：发热、咳嗽咳痰、恶心呕吐、腹泻、心悸、头晕、疼痛；安全与急救知识：坠床、跌倒、误吸、噎食、管道脱落、引流液逆流、直立性低血压、走失、自杀、设备安全意外等知识；职业防护、意外事件应急处理等基本知识。
*.基本要求
了解马斯洛需要层次理论及以人为本的服务理念；熟悉护患沟通的方法和技巧；掌握常见症状与照护知识；掌握常见安全问题的预防与处理措施；熟翻陪护服务员职业防护及意外事件应急处理措施。
第*章生活照护相关知识
*.主要内容
清洁护理内容及要求；营养基础知识、平衡膳食；医院饮食：基本饮食、治疗饮食；饮食护理：协助进食进水、餐具清洁；排泄照护：排便、排尿生理与影响因素，排便、排尿观察与照护；睡眠照护：睡眠周期、时间、影响因素、睡眠观察与照护。
*.基本要求
熟悉清洁护理的内容、了解医院饮食种类；掌握营养、营养素、平衡膳食、基本饮食、治疗饮食、管饲饮食、快动眼睡眠等基本概念；掌握清洁卫生护理、饮食护理、排泄护理、睡眠护理的基本知识。
第*章临床护理相关知识
*.主要内容
观察与测量：体温、脉搏、血压、呼吸、意识、皮肤粘膜、体重及出入量观察；冷热应用：冷疗法、热疗法、酒精擦浴、温水坐浴；标本采集：尿、粪、痰标本采集；压疮预防：原因、表现、危害、易患部位、预防；体位移动：常用卧位摆放、更换体位、搬运；保护具使用：常用装置、适用范围、使用方法、注意事项；清洁与消毒：基本概念、常用方法、含氯消毒剂配制；隔离技术：穿脱隔离衣、戴无菌手套、隔离种类与措施；常用物品消毒、床单位终末消毒；垃圾处理：生活垃圾、医用垃圾；安抚：心理需要、情绪反应、不良情绪安抚、临终患者心理安抚；锻炼：良肢位、功能位、被动运动、床上活动指导。
*.基本要求
了解生命体征、出入量、皮肤黏膜、体重观察与测量的基本知识，协助做好测量；了解冷疗、热疗作用及冰袋、温水擦浴、酒精擦浴、热水袋、热湿敷及坐浴的基本知识；熟悉尿、粪、痰标本采集方法及注意事项；了解压疮发生的原因、危害、压疮分期、好发部位及预防措施；能协助进行良肢位摆放，掌握常用卧位摆放、体位更换、搬运、保护具使用及注意事项；熟悉清洁、消毒等基本概念、清洁物品与清洁区管理要求、常用消毒与隔离方法、常用物品消毒、生活与医疗垃圾处理；熟悉患者心理需要与影响因素、常见情绪反应、护患沟通方法，掌握不良情绪安抚、临终患者心理安抚；协助关节功能位、被动运动、床上运动的工作。
附件*：
****省人民医院朝晖院区陪护管理考核方案
*.由甲方对乙方按考核制度每季度进行考核。
*.成立考核监督机制：由甲方相关科室和乙方成立考核小组，每季度考核*次。
*.考核办法：由甲方对陪护进行服务质量考核、医护满意度调查和病人满意度调查*部分组成。
*.考核内容：详见表格
考核表*：****省人民医院病人陪护服务质量考核表（满分***分）
考核部门：后勤管理中心
考核人员：年月
| 分类 |
考 评 内 容 |
考 评 要 点 |
分值 |
存在问题 |
得分 |
| 管理制度（**分） |
建立各项管理制度、陪护的操作规范和操作流程、岗位职责；安全、消防管理制度；员工岗位考核标准及巡查记录；员工培训制度；院感培训制度；疫情防控制度；投诉处理制度等。 |
各项制度、台帐缺*项扣*分； |
** |
|
|
| 员工培训（**分） |
制定员工培训计划和实施方案，每个员工培训合格才能上岗，培训要有内容、图片、签名，每月底上交后勤管理中心。 |
未培训合格上岗，每人扣*分 ；资料不全，每项扣*分；未及时上交扣*-*分 |
** |
|
|
| 现场质量（**分） |
工作服整洁、挂牌上岗、不穿拖鞋，不穿工作服到食堂和医院外面。文明用语，不大声喧哗、不抽烟、不喝酒、不离岗、不串岗 |
*人*项不符扣*分 |
** |
|
|
| 现场质量（**分） |
主动、及时照顾病人，做好病人的日常生活护理，生活护理操作符合规范 |
*处不洁扣*分 |
** |
|
|
| 现场质量（**分） |
保持病房及床单位整洁，物品放置在指定位置 |
*处不洁扣*分 |
** |
|
|
| 现场质量（**分） |
安全护理，做好病人预防跌倒、坠床、烫伤、走失等措施 |
发生*例扣*-*分 |
** |
|
|
| 院感 （**分） |
手卫生、个人防护、防护用具正确使用 |
*项不合格扣*分 |
* |
|
|
| 院感 （**分） |
医疗垃圾、生活垃圾正确分类投放 |
*项不合格扣*分 |
* |
|
|
| 院感 （**分） |
陪护知晓：隔离标识、隔离病人陪护、针刺伤、环境表面血液、体液处理等 |
*项不合格扣*分 |
* |
|
|
| 员工状态（**分） |
建立员工档案***% |
少*人扣*分 |
* |
|
|
| 员工状态（**分） |
员工健康体检***% |
少*人扣*分 |
* |
|
|
| 员工状态（**分） |
员工持有培训合格证***% |
少*人扣*分 |
* |
|
|
| 投诉 （**分） |
病人投诉、家属投诉或者本院职工投诉，情况基本属实。 |
每起投诉扣*-*分 |
** |
|
|
| 合计 |
|
|
|
|
|
备注：当月月底前由医院方考评*次,日常管理可参照本考核表扣分,月底累加扣分,并合计总分
考核表*：****省人民医院医护满意度调查表（***分）
| 类别 |
考核内容 |
考评要点 |
分值 |
得分 |
| 仪表仪容 |
按要求穿着工作服，规范佩戴胸牌，不穿拖鞋；个人卫生良好，清洁、无异味 |
*人*处不符扣*.* 分 |
* 分 |
|
| 工作态度 |
礼貌待人，对患者、家属及医院工作人员态度友好；尊重病人，注意保护病人隐私 |
*人*处不符扣*.* 分 |
* 分 |
|
| 工作态度 |
遵守劳动纪律，无私自脱岗、串岗、喝酒、病房内抽烟等违纪行为 |
*人*处不符扣*.* 分 |
* 分 |
|
| 工作态度 |
服从安排，不私自接活，不挑拣病人 |
*人*处不符扣*.* 分 |
* 分 |
|
| 陪护质量 |
病人*短*洁到位 |
*处不洁扣 *.*分 |
* 分 |
|
| 陪护质量 |
床单位整洁、干燥、无碎屑，物品定位放置 |
*人*处不符扣*.* 分 |
* 分 |
|
| 陪护质量 |
为病人及时翻身，皮肤无新增破损、压疮 |
*人*处不符扣*.* 分 |
* 分 |
|
| 陪护质量 |
对输液、服药、各种管路护理关心，正确配合医护人员的要求 |
*人*处不符扣*.* 分 |
* 分 |
|
| 个人物品 |
个人物品应按要求放置，不携带过多物品到病人床旁 |
*人*处不符扣*.* 分 |
* 分 |
|
| 院感常识 |
手卫生到位、口罩佩戴规范、防护用具正确使用 |
*人*处不符扣*.* 分 |
* 分 |
|
| 院感常识 |
医疗垃圾、生活垃圾做到正确分类 |
*人*处不符扣*.* 分 |
* 分 |
|
| 院感常识 |
积极参加院感培训并掌握院感基础知识 |
*人*处不符扣*.* 分 |
* 分 |
|
| 陪护技能 |
技能掌握良好，按时参加各项技能培训 |
*人*处不符扣*.* 分 |
* 分 |
|
| 不良事件 |
做好病人安全防护，防止病人发生跌倒、坠床、烫伤、走失等不良事件 |
每起不良事件扣*-** 分 |
** 分 |
|
| 投诉问题 |
患者、家属及院方人员无投诉 |
每起投诉扣*-** 分 |
** 分 |
|
| 陪护管理 |
管理人员按时巡查，科室提出的问题能够积极处理并予以反馈 |
*次不符扣*-** 分 |
** 分 |
|
| 总分 |
|
考核表*：****省人民医院病人满意度调查表（***分）
| 内容 |
选项（请在相符选项处打钩） |
| *.陪护在岗规范着装（*分） |
*、很好（*分） |
*、较好（*分） |
*、*般（*分） |
*、较差（*分） |
*、极差（*分） |
| *.陪护工作及服务态度（*分） |
*、很好（*分） |
*、较好（*分） |
*、*般（*分） |
*、较差（*分） |
*、极差（*分） |
| *.陪护每日床单整理情况（*分） |
*、很好（*分） |
*、较好（*分） |
*、*般（*分） |
*、较差（*分） |
*、极差（*分） |
| *.陪护每日为患者擦身情况（*分） |
*、很好（*分） |
*、较好（*分） |
*、*般（*分） |
*、较差（*分） |
*、极差（*分） |
| *.陪护是否及时为患者喂食及添加辅食（*分） |
*、很好（*分） |
*、较好（*分） |
*、*般（*分） |
*、较差（*分） |
*、极差（*分） |
| *.陪护在岗情况（有无长时间脱岗、串岗）（*分） |
*、很好（*分） |
*、较好（*分） |
*、*般（*分） |
*、较差（*分） |
*、极差（*分） |
| *.陪护对您安排事情的执行情况（*分） |
*、很好（*分） |
*、较好（*分） |
*、*般（*分） |
*、较差（*分） |
*、极差（*分） |
| *.陪护服务过程中患者隐私保护情况（*分） |
*、很好（*分） |
*、较好（*分） |
*、*般（*分） |
*、较差（*分） |
*、极差（*分） |
| *.管理人员巡查及态度（*分） |
*、很好（*分） |
*、较好（*分） |
*、*般（*分） |
*、较差（*分） |
*、极差（*分） |
| **.管理人员解决问题情况（*分） |
*、很好（*分） |
*、较好（*分） |
*、*般（*分） |
*、较差（*分） |
*、极差（*分） |
| **.您对陪护的整体满意度（**分） |
*、很好（**分） |
*、较好（*分） |
*、*般（*分） |
*、较差（*分） |
*、极差（*分） |
| **.陪护是否私自向您索要餐费或其他费用（**分） |
*、未索要（**分） |
*、偶尔会索要（*分） |
*.经常索要（*分） |
| 总分： |
*、根据以上*部分考核测评数据：
每季度考核综合分=陪护服务质量考核***%+医护人员满意度调查***%+病人满意度调查***%（***份）。
*.考核**分（含）以上按正常费用结算；
（*）**分（含）——**分（不含）之间追加当期（*个月）管理费用的*%；
（*）**分（含）——**分（不含）之间追加当期（*个月）管理费用的**%；
（*）**分（不含）以下，追加当期（*个月）管理费用的**%，并终止合同。
附件*：
陪护收费指导标准
| 服务级别 |
服务方式 |
价格（元/天） |
餐费 |
备注 |
| 康复陪护 |
*对* |
*** |
病人或家属统*为陪护员订餐，无需再提供餐贴费用。 |
康复科气管切开、康复训练、生活不能自理 |
| *级陪护 |
*对* |
*** |
病人或家属统*为陪护员订餐，无需再提供餐贴费用。 |
病情较重、老年痴呆、生活不能自理 |
| *级陪护 |
*对* |
*** |
病人或家属统*为陪护员订餐，无需再提供餐贴费用。 |
术后患者、病情稳定、生活半自理 |
| *级陪护 |
*对* |
*** |
病人或家属统*为陪护员订餐，无需再提供餐贴费用。 |
病情稳定、生活基本能自理 |
| *对多陪护 |
*对* |
*** |
/ |
每位病人费用 |
| *对多陪护 |
*对* |
*** |
/ |
每位病人费用 |
| 特需/干休/外宾 |
按需收费 |
备注：
*、春节期间（农历除夕至正月初*）收费可适当上浮,原则上不超过平时的*倍。
*、费用结算以天为单位按实际发生天数结算。陪护上岗当天即计算为*天，*点前出院不另计陪护服务时间；**:**前结束陪护服务，按*.*天；超出**：**以后结束陪护服务，按*天。
*、如需*对*或*的患者，必须要求在同*病房，且需经患者和双方家属同意后方可服务。
*、陪护价格和协议*律由陪护公司的管理人员与病人或家属签订，结算时由陪护公司的管理人员按协议规定收取。陪护员不得私下提高价格，不得与病人或家属讨价还价，不得索要饭贴财物等。
*、感染病区加收**元/天。
第*章评分标准
本评审办法根据有关规定，并结合本项目的具体情况制定。
*、总则
评审工作遵循物有所值、公平高效、透明规范和诚实信用的原则，评审人员将本着认真、公正、诚实、廉洁的精神，进行评审工作，择优推荐成交候选人。在评审期间，磋商小组及相关工作人员必须严格遵守保密规定，不得泄露评审的有关情况。
对未成交供应商，磋商小组不作任何未获得成交的解释。
*、评审组织
评审工作由采购人组建的磋商小组负责。磋商小组负责磋商、评审等工作，并向采购人提出评审意见和评审报告。
*、评审程序
*、评审前由采购人首先开启供应商的响应文件，并当场进行记录；
*、磋商小组根据磋商原则和评审办法，对供应商响应文件进行初步评审，不合格的响应文件做无效标处理；与通过初步评审的各供应商分别进行磋商，并对各供应商的响应文件进行评审并打分；
*、磋商小组以响应文件评审打分合计分值由高到低的顺序依次推荐得分第*名的为第*成交候选人，推荐得分第*名的为第*成交候选人，并提交书面评审报告。合计分值相同时以报价得分高为先，合计分值、报价得分均相同时由磋商小组全体成员记名投票按少数服从多数的原则确定成交候选顺序。
第*成交候选人放弃中标，或者因不可抗力提出不能履行合同，采购人可以取消其成交资格，并确定第*成交候选人为成交供应商，新的成交供应商继续适用于本条款。如果替补的第*成交候选人同样存在不符合成交资格情况的，则本项目重新采购。
*、初步评审
响应文件开启后，磋商小组首先对响应文件依据磋商文件进行初步评审。
对供应商所提供的资质证明文件仅负审核的责任。即使供应商提交的资质证明文件通过了审核，在评审过程中乃至定标后，如发现供应商所提供的资质证明文件或其他内容不合法或不真实，采购人仍可取消成交资格并追究供应商的法律责任。
有下列情形之*的响应文件，由磋商小组按少数服从多数原则进行认定，经认定属实后将该响应文件作无效标处理，即该响应文件初步评审不通过：
*）供应商的资格条件不满足****公告资格条件要求的；
*）磋商响应文件未按磋商文件的要求加盖单位印章，或供应商的法定代表人（或其委托代理人）未按磋商文件要求签字或盖章的，或委托代理人签字盖章但无有效的委托授权书的；
*）磋商响应文件载明的招标项目完成期限不满足磋商文件规定的期限，或载明的质量目标达不到磋商文件要求的质量目标的；
*）磋商报价低于磋商文件规定的***元/年的；
*）磋商响应文件附有采购人不能接受的条件或不符合磋商文件规定的实质性条款的（包括未按磋商文件补充文件或变更通知更改磋商响应文件的）或不符合采购范围、技术规格、技术标准要求导致无法满足采购人使用要求的；
*）供应商代表未能在所响应文件开启会议结束前参加会议或未能出示本人有效身份证原件的；或供应商的授权代表在响应文件开启会议结束前未能出示有效的授权书原件的；
*）报价等关键内容字迹模糊无法辨认的或内容不完整且不接受修正的；
*）存在法律、法规、规章和磋商文件规定的其它无效标情况或经磋商小组认定有重大偏离的。
*）存在串标、围标或弄虚作假情况的；
有下列情形之*的，视为供应商串通投标，其磋商响应无效：
（*）不同供应商的磋商响应文件由同*单位或者个人编制；
（*）不同供应商委托同*单位或者个人办理投标事宜；
（*）不同供应商的磋商响应文件载明的项目管理成员或者联系人员为同*人；
（*）不同供应商的磋商响应文件异常*致或者磋商报价呈规律性差异；
（*）不同供应商的磋商响应文件相互混装。
*、详细评审
*、商务技术分（**分）
磋商小组对各磋商响应供应商的技术和服务方案、资信业绩充分审核、讨论及评议后，每人*份评分表，进行独自打分并签名。在统计得分时，如发现某*单项评分超过评分细则规定的分值范围，则该张评分表无效。磋商响应供应商技术部分的得分为磋商小组各成员的有效评分的算术平均值（小数点后保留*位小数，第*位*舍*入）。
| 序号 |
内容 |
分值 |
| * |
资信、业绩 |
| * |
管理体系：具有有效的质量管理体系认证证书、职业健康安全管理体系认证证书、环境管理体系认证证书的，每个得*分，最高得*分。响应文件中提供：有效的证书复印件加盖公章。 |
* |
| * |
供应商获得过省、市卫生计生委有关机构授权护理员培训项目资格得*分。 |
* |
| * |
职业资格证书：具有中华人民共和国职业资格证书（护理员*级证书，不可用养老护理员证书代替）达到*本得*分，超过*本的每增加*本加*.*分，最多得*分。 |
* |
| * |
供应商业绩：供应商自****年*月*日（以合同签订日期为准）以来，类似项目业绩，每具有*个业绩的，得*.*分，最高得*分。响应文件中提供：合同复印件加盖公章。 |
* |
| * |
服务、管理方案 |
| * |
项目整体实施、服务和管理方案*-*分 |
* |
| * |
对采购需求响应情况：对第*章采购需求“*、服务要求”响应情况，每*条不满足采购文件要求扣*分，扣完为止 |
* |
| * |
主要管理人员和专业技术人员情况，根据人员配置数量、分工、资质证书、工作经历给*-*分。根据管理培训团队中护士职业资格人员配置情况给*-*分，提供证书复印件。 |
* |
| * |
根据供应商提供的项目经理简历经验等进行评分*-*分 |
* |
| * |
供应商内部管理和协调方法情况*-*分 |
* |
| * |
陪护服务质量标准、陪护人员稳定性保证措施情况*-*分 |
* |
| * |
陪护人员培训方案*-*分 |
* |
| * |
建立完善的监督机制、自我约束机制、信息反馈渠道及处理机制等情况*-*分 |
* |
| * |
档案管理制度、服务对象陪护服务制度、陪护人员的考评制度等情况*-*分 |
* |
| ** |
提供各类纠纷的处理方案及保障措施*-*分 |
* |
| ** |
对突发事故（包括意外伤害事件、服务对象走失等）建立应急预案及相应的解决措施*-*分 |
* |
| ** |
应急人员配备、岗位安排分配情况*-*分 |
* |
| ** |
陪护工作出现服务质量事故（包括对陪护人员失职），制定的解决方案和补救措施等情况*-*分 |
* |
| ** |
保证服务团队稳定性的激励措施情况*-*分 |
* |
| ** |
根据供应商投入本项目的线上管理工具进行评审：须实现院方管理端、线上下单、线上支付、陪护员管理，*大功能，每个功能得*分，最多得* 分。（响应文件中提供著作权证书复印件，如证书无法证明*大功能的，须提供该功能的软件截图证明。） |
* |
| ** |
针对本项目的合理化建议及其可行性*-*分 |
* |
评分表中要求投标人提供的各项证书和资料应为投标人所有，且按要求经过相关单位的审核、年检或备案，并在有效期内。同时投标文件中所提供的证书复印件清晰真实可辨认。
*）价格分（**分）
价格评分将在有效供应商范围内进行，最高得**分，最低得*分（小数点后保留*位小数，第*位*舍*入）。满足采购文件要求且投标价格最高的投标报价为评标基准价，供应商的价格分统*按照下列公式计算：
投标报价得分=（投标报价/评标基准价）×**%×***
第*章采购合同主要条款
合同编号：
甲方：****省人民医院（以下简称甲方）
乙方：（以下简称乙方）
****年月日，****省人民医院朝晖院区****-****年度医院病人陪护服务项目进行院内****（项目编号为***-****-**-******），确定乙方为中标供应商，现根据该磋商文件和投标文件、服务承诺等，为了保障甲、乙双方利益，明确双方权利责任，恪守信用，甲、乙双方本着平等互利、友好协商的原则，*致同意签订本协议。
*、服务期
合同有效期*年，自年月日起至年月日止。服务期内经甲方考核综合平均分≥**分（考核办法见附件*），合同继续履行；综合平均分&**;**分，甲方有权提前终止合同，所造成的损失由甲方在风险保证金中扣除。
*、合同价格
管理费用总价：（大写）元/年，（小写）元/年,支付方式为转账支付，此费用包括乙方管理人员和陪护人员在医院合理使用的水费、电费、空调费、躺椅使用费、场地费、管理费等。
*、风险保证金
在合同签订后*个工作日内，乙方向甲方缴纳风险保证金人民币（大写）元，（小写）元，缴纳方式为转账形式缴纳。合同期满后，乙方在履约过程中无违约情况出现，则甲方将无息全额退还。
*、陪护工作内容
*、住院病人(除产科病人外）的陪护、照料、安全管理。
*、协助医护人员做好住院病人的日常生活陪护；帮助病人按时取药；为病人打水、打饭、倾倒大小便等。帮助病人洗漱、大小便、更换衣服。在护士指导下定时为病人翻身、按摩。如遇特殊情况及时与医护人员及家属联系。
*、免费为住院病人代购生活用品。
*、在陪护过程中，病人由于陪护人员工作失误而出现意外，由乙方承担责任。
*、服务要求
*、管理模式：由乙方自负盈亏，进场前与甲方协商后制定统*服务收费标准同时报请相关部门审核备案，实行服务价格公开化。
*、现场管理及服务人员必须严格遵守国家法律法规及医院各项规章制度，服从院方管理，切实履行职责，保障服务安全、规范、优质。
*、进场服务人员必须经培训、体检、考核合格后方可上岗，培训考核内容要求见附*。提供所有人员的健康证明、身份证复印件，且所有人员必须无刑事、治安等不良的记录。
*、严格综合考核评价，每季度由院方管理部门、服务科室、服务对象共同考核评价，考核时间与缴纳的时间段统*，具体考核方案见附件*。
*、现场管理人员要求具有高中及以上学历（如录用初中学历，须经采购方确认方可入职），年龄在**周岁以下，有临床护理经验的可放宽至**周岁以下，管理人员数量应与医院规模且要符合陪护人员在岗数量等要相适应。
*、应建立各项管理制度、陪护的操作规范和操作流程。
*、应制定陪护人员培训计划和实施方案。
*、根据我院的实际情况，制定并实施陪护管理的方案。
*、配合医院和物业公司做好病房的护理、清洁工作等。
**、制订*陪*、*陪*、*陪*及*陪多的方案及收费标准。
**、陪护工作人员应达到附件*《从业人员应知应会》所要求的内容。
**、如政府有陪护管理的相关规范，则按相关规范执行。
**、进场陪护人员必须统*服装，费用由乙方承担。
**、陪护工作服每周统*外送清洗*到*次。
**、不得从事超出本职工作范围内的工作内容。
**、陪护人员年龄原则上要求在**周岁以下。
*、人事安排
*、乙方派出名驻院管理员，负责陪护人员的日常管理。
*、甲方派出*名代表负责沟通和协调工作（注：甲方代表为兼职分管人员）。
*、乙方项目负责人每季度参加*次甲方有关职能部门的例会，听取意见并持续改进工作，如有不足，将及时（在*个工作日内）制订整改计划书并交甲方备案。
*、双方责任
*、甲方的责任
（*）对乙方的服务质量和服务内容进行考核确认。
（*）审核乙方的陪护制度。
（*）提供乙方办公用房、电话。
（*）监督乙方的陪护服务年度计划、方案、制度的执行情况。
（*）监督乙方的统*服务收费标准是否合理，是否实行服务价格公开化。
*、乙方的责任
（*）乙方必须按照投标承诺，及时配备足够的人员，投标文件中指定的项目负责人必须及时到位，项目团队人员应保持固定。
（*）本项目不得转包。
（*）本合同终止时，乙方必须向甲方移交全部管理用房及陪护服务的全部档案资料，确保移交的资料和设备、设施完好无缺。
（*）服务期间应遵守甲方的各项规章制度，不得影响甲方相关科室的正常工作。
（*）以最佳的服务质量和态度提供良好的陪护服务。
（*）乙方管理的员工，安全教育由乙方负责，应确保安全，如在从事陪护服务中发生安全责任事故由乙方负责。
（*）如因乙方责任，发生自身或其他人员的人身伤害事故或财物损失，乙方应全额赔偿，并由乙方承担相关费用及法律责任，所有后果由乙方全权负责。
（*）乙方负责其招聘员工的*切工资、福利及劳动争议事项；如发生工伤、疾病等*切费用由乙方全部负责；乙方如违反《劳动法》等法律法规而造成院方的连带责任和损失全部由乙方承担。
（*）乙方应遵守国家财务、物价收费、票据管理等方面的法律法规及规章制度，乙方如违反国家法律法规及规章制度引起的责任和损失全部由乙方承担。
（**）乙方为所有陪护人员提供统*工作服。所有陪护人员需统*服装，挂牌上岗。
（**）乙方根据甲方要求，落实疫情防控相关措施。乙方是疫情防控责任主体，因乙方疫情防控不力造成的不良后果及损失由乙方自行承担。
（**）乙方必须遵守院方相关的消防安全制度及措施，如乙方造成的损失均由乙方承担。
（**）乙方次月*日前提供上*月的收费、管理费等情况，信息真实准确无误。
（**）乙方向甲方每周提供项目人员在岗花名册。
*、结算方式
*、风险保证金在合同履约结束，无异议后甲方予以无息退还。根据考核情况如需追加当期管理费用的，应在当期管理费用中缴纳，如未按时缴纳的甲方有权在风险保证金中扣除，乙方应及时补齐风险保证金。如未及时补齐的，则加倍扣除应追加的管理费用。
*、采用先付款后服务的原则，管理费用按季缴纳，在前*个月的最后*个月末的**日前缴纳下*个月的管理费用。乙方以支票或汇票形式缴纳给甲方，甲方给乙方开具发票。
*、陪护收费标准及违规处理
*、全院病房陪护服务收费标准见附件*。
*、服务内容、服务价格需公开透明，在医院公共区域进行公示。
*、乙方陪护人员每次上岗前需签订陪护协议后方可上岗。
*、陪护费收费标准在医院认可范围内，不得随意调整；对原有住院患者的收费不得超出现有陪护价格。病人投诉或日常督查发现超标准收费的，视情节轻重加收下*季度管理费***～****元，并退回家属超出标准的费用。
*、陪护人员统*订餐，管理人员和陪护人员禁止收取餐费，发现*次加收下*季度管理费***～****元/次，并退回全部餐费。
*、结算费用时，存在陪护员结账，发现*次加收下*季度管理费***元/次。
*、陪护员私自向病人或家属索要费用，发现*次加收下*季度管理费为索要费用的*陪，并退回索要费用。
*、超出本职工作范围的工作内容，经查实，根据实际情况，按***～****元/次/人加收下*季度管理费。
*、违约
*、任何*方需终止合同，必须提前*个月书面通知对方。若乙方无正当理由单方面终止合同，甲方有权追溯乙方给甲方造成的损失，乙方造成的损失由乙方承担。
*、乙方在本合同最终实施时，不得进行转包、分包，甲方*旦发现违规行为，即可视同违约并立即终止合同，且由乙方负责赔偿由此造成的经济损失并没收风险保证金。
**、事故处理
*、在陪护期间由于乙方过失造成患者坠床、跌倒、智障患者走失等，由乙方承担相应责任及赔偿。
*、其他事故处理：陪护人员自身在陪护期间发生各种意外和伤害，由乙方参照国家有关规定处理；若发生其他事故，乙方应按人道主义精神给予应急帮助，事后分清责任，由责任方承担。
*、陪护纠纷处理：陪护人员与病人间发生纠纷由乙方负责处理；陪护人员在工作期间有损甲方形象的或违反法律法规的，由乙方负责处理解决；甲方有权拒绝有不良行为的陪护人员提供陪护服务。
**、争端的解决
*、本协议未尽事宜，双方可协商达成补充协议。补充协议与本协议具同等法律效力。
*、协议履行过程中发生的任何争议，若双方不能通过友好协商的方式加以解决，可向甲方所在地人民法院提起诉讼。
*、在法院审理期间，除提交法院审理的事项外，协议其它事项和条款仍应继续履行。
**、廉政条款
*.甲乙双方应严格遵守《医疗机构工作人员廉洁从业*项准则》及相关法律法规。
*.甲方严禁接受乙方以任何名义、形式给予的回扣，不得将接受捐赠资助与采购挂钩。
*.甲方工作人员不得参加乙方安排并支付费用的营业性娱乐场所的娱乐活动，不得以任何形式向乙方索要现金、有价证券、支付凭证和贵重礼品等。被动接受乙方给予的钱物，应予退还，无法退还的，有责任如实向有关纪检监察部门反映情况。
*.乙方不得以回扣、宴请等方式影响甲方工作人员采购或使用医药产品的选择权，不得在学术活动中提供旅游、超标准支付食宿费用。
**、其他
*、本协议所有附件、招标文件、投标文件及补充合同均为合同的有效组成部分，与合同具有同等的法律效力。
*、本协议自双方代表签订、加盖公章或合同专用章后生效。
*、本协议生效后即具有法律效力，双方不得随意变更或解除。除甲方事先书面同意外，乙方不得部分或全部转让其应履行的合同义务。如需提出修改或补充，须经双方协商*致后签订补充协议。
*、本协议规定期满后自行终止。
*、本协议未尽事宜，双方协商解决。
*、本合同*式*份，由甲方持*份，乙方执*份
附件*：从业人员应知应会
附件*：****省人民医院陪护管理考核方案
附件*：陪护收费指导标准
附件*：培训考核内容要求
| 甲方（单位章）：****省人民医院 |
乙方（单位章）： |
| 法定（授权）代表人： |
法定（授权）代表人： |
|
|
| 地址： |
地址： |
| 电话： |
电话： |
| 开户银行： |
开户银行： |
| 账号： |
账号： |
| 签订时间：年月日 |
签订时间：年月日 |
附件*：
从业人员应知应会
第*章陪护服务员职业基础知识
*.主要内容
陪护服务员相关法律知识、职业与职业道德，陪护服务员职业守则与服务礼仪，陪护服务员工作任务职责。
*.基本要求
掌握基本概念：职业、道德、职业道德、职业守则、服务礼仪、法律、法规、规章、条例、规定、办法、细则、制度、规则、守则、章程、公约等；熟悉护理员职业与职业守则、护理员服务礼仪、陪护服务员工作任务及相关法律与法规知识；能够为自己化合适的淡妆。
第*章临床护理基础知识
*.主要内容
以人为本的服务；护患沟通：概念、方法与技巧、特殊患者沟通；临床常见症状护理：发热、咳嗽咳痰、恶心呕吐、腹泻、心悸、头晕、疼痛；安全与急救知识：坠床、跌倒、误吸、噎食、管道脱落、引流液逆流、直立性低血压、走失、自杀、设备安全意外等知识；职业防护、意外事件应急处理等基本知识。
*.基本要求
了解马斯洛需要层次理论及以人为本的服务理念；熟悉护患沟通的方法和技巧；掌握常见症状与照护知识；掌握常见安全问题的预防与处理措施；熟翻陪护服务员职业防护及意外事件应急处理措施。
第*章生活照护相关知识
*.主要内容
清洁护理内容及要求；营养基础知识、平衡膳食；医院饮食：基本饮食、治疗饮食；饮食护理：协助进食进水、餐具清洁；排泄照护：排便、排尿生理与影响因素，排便、排尿观察与照护；睡眠照护：睡眠周期、时间、影响因素、睡眠观察与照护。
*.基本要求
熟悉清洁护理的内容、了解医院饮食种类；掌握营养、营养素、平衡膳食、基本饮食、治疗饮食、管饲饮食、快动眼睡眠等基本概念；掌握清洁卫生护理、饮食护理、排泄护理、睡眠护理的基本知识。
第*章临床护理相关知识
*.主要内容
观察与测量：体温、脉搏、血压、呼吸、意识、皮肤粘膜、体重及出入量观察；冷热应用：冷疗法、热疗法、酒精擦浴、温水坐浴；标本采集：尿、粪、痰标本采集；压疮预防：原因、表现、危害、易患部位、预防；体位移动：常用卧位摆放、更换体位、搬运；保护具使用：常用装置、适用范围、使用方法、注意事项；清洁与消毒：基本概念、常用方法、含氯消毒剂配制；隔离技术：穿脱隔离衣、戴无菌手套、隔离种类与措施；常用物品消毒、床单位终末消毒；垃圾处理：生活垃圾、医用垃圾；安抚：心理需要、情绪反应、不良情绪安抚、临终患者心理安抚；锻炼：良肢位、功能位、被动运动、床上活动指导。
*.基本要求
了解生命体征、出入量、皮肤黏膜、体重观察与测量的基本知识，协助做好测量；了解冷疗、热疗作用及冰袋、温水擦浴、酒精擦浴、热水袋、热湿敷及坐浴的基本知识；熟悉尿、粪、痰标本采集方法及注意事项；了解压疮发生的原因、危害、压疮分期、好发部位及预防措施；能协助进行良肢位摆放，掌握常用卧位摆放、体位更换、搬运、保护具使用及注意事项；熟悉清洁、消毒等基本概念、清洁物品与清洁区管理要求、常用消毒与隔离方法、常用物品消毒、生活与医疗垃圾处理；熟悉患者心理需要与影响因素、常见情绪反应、护患沟通方法，掌握不良情绪安抚、临终患者心理安抚；协助关节功能位、被动运动、床上运动的工作。
附件*：
****省人民医院朝晖院区陪护管理考核方案
*.由甲方对乙方按考核制度每季度进行考核
*.成立考核监督机制：由甲方相关科室和乙方成立考核小组，每季度考核*次。
*.考核办法：由甲方对陪护进行服务质量考核、医护满意度调查和病人满意度调查*部分组成。
*.考核内容：详见表格
考核表*：****省人民医院病人陪护服务质量考核表（满分***分）
考核部门：后勤管理中心
考核人员：年月
| 分类 |
考 评 内 容 |
考 评 要 点 |
分值 |
存在问题 |
得分 |
| 管理制度（**分） |
建立各项管理制度、陪护的操作规范和操作流程、岗位职责；安全、消防管理制度；员工岗位考核标准及巡查记录；员工培训制度；院感培训制度；疫情防控制度；投诉处理制度等。 |
各项制度、台帐缺*项扣*分； |
** |
|
|
| 员工培训（**分） |
制定员工培训计划和实施方案，每个员工培训合格才能上岗，培训要有内容、图片、签名，每月底上交后勤管理中心。 |
未培训合格上岗，每人扣*分 ；资料不全，每项扣*分；未及时上交扣*-*分 |
** |
|
|
| 现场质量（**分） |
工作服整洁、挂牌上岗、不穿拖鞋，不穿工作服到食堂和医院外面。文明用语，不大声喧哗、不抽烟、不喝酒、不离岗、不串岗 |
*人*项不符扣*分 |
** |
|
|
| 现场质量（**分） |
主动、及时照顾病人，做好病人的日常生活护理，生活护理操作符合规范 |
*处不洁扣*分 |
** |
|
|
| 现场质量（**分） |
保持病房及床单位整洁，物品放置在指定位置 |
*处不洁扣*分 |
** |
|
|
| 现场质量（**分） |
安全护理，做好病人预防跌倒、坠床、烫伤、走失等措施 |
发生*例扣*-*分 |
** |
|
|
| 院感 （**分） |
手卫生、个人防护、防护用具正确使用 |
*项不合格扣*分 |
* |
|
|
| 院感 （**分） |
医疗垃圾、生活垃圾正确分类投放 |
*项不合格扣*分 |
* |
|
|
| 院感 （**分） |
陪护知晓：隔离标识、隔离病人陪护、针刺伤、环境表面血液、体液处理等 |
*项不合格扣*分 |
* |
|
|
| 员工状态（**分） |
建立员工档案***% |
少*人扣*分 |
* |
|
|
| 员工状态（**分） |
员工健康体检***% |
少*人扣*分 |
* |
|
|
| 员工状态（**分） |
员工持有培训合格证***% |
少*人扣*分 |
* |
|
|
| 投诉 （**分） |
病人投诉、家属投诉或者本院职工投诉，情况基本属实。 |
每起投诉扣*-*分 |
** |
|
|
| 合计 |
|
|
|
|
|
备注：当月月底前由医院方考评*次,日常管理可参照本考核表扣分,月底累加扣分,并合计总分
考核表*：****省人民医院医护满意度调查表（***分）
| 类别 |
考核内容 |
考评要点 |
分值 |
得分 |
| 仪表仪容 |
按要求穿着工作服，规范佩戴胸牌，不穿拖鞋；个人卫生良好，清洁、无异味 |
*人*处不符扣*.* 分 |
* 分 |
|
| 工作态度 |
礼貌待人，对患者、家属及医院工作人员态度友好；尊重病人，注意保护病人隐私 |
*人*处不符扣*.* 分 |
* 分 |
|
| 工作态度 |
遵守劳动纪律，无私自脱岗、串岗、喝酒、病房内抽烟等违纪行为 |
*人*处不符扣*.* 分 |
* 分 |
|
| 工作态度 |
服从安排，不私自接活，不挑拣病人 |
*人*处不符扣*.* 分 |
* 分 |
|
| 陪护质量 |
病人*短*洁到位 |
*处不洁扣 *.*分 |
* 分 |
|
| 陪护质量 |
床单位整洁、干燥、无碎屑，物品定位放置 |
*人*处不符扣*.* 分 |
* 分 |
|
| 陪护质量 |
为病人及时翻身，皮肤无新增破损、压疮 |
*人*处不符扣*.* 分 |
* 分 |
|
| 陪护质量 |
对输液、服药、各种管路护理关心，正确配合医护人员的要求 |
*人*处不符扣*.* 分 |
* 分 |
|
| 个人物品 |
个人物品应按要求放置，不携带过多物品到病人床旁 |
*人*处不符扣*.* 分 |
* 分 |
|
| 院感常识 |
手卫生到位、口罩佩戴规范、防护用具正确使用 |
*人*处不符扣*.* 分 |
* 分 |
|
| 院感常识 |
医疗垃圾、生活垃圾做到正确分类 |
*人*处不符扣*.* 分 |
* 分 |
|
| 院感常识 |
积极参加院感培训并掌握院感基础知识 |
*人*处不符扣*.* 分 |
* 分 |
|
| 陪护技能 |
技能掌握良好，按时参加各项技能培训 |
*人*处不符扣*.* 分 |
* 分 |
|
| 不良事件 |
做好病人安全防护，防止病人发生跌倒、坠床、烫伤、走失等不良事件 |
每起不良事件扣*-** 分 |
** 分 |
|
| 投诉问题 |
患者、家属及院方人员无投诉 |
每起投诉扣*-** 分 |
**分 |
|
| 陪护管理 |
管理人员按时巡查，科室提出的问题能够积极处理并予以反馈 |
*次不符扣*-** 分 |
** 分 |
|
| 总分 |
|
考核表*：****省人民医院病人满意度调查表（***分）
| 内容 |
选项（请在相符选项处打钩） |
| *.陪护在岗规范着装（*分） |
*、很好（*分） |
*、较好（*分） |
*、*般（*分） |
*、较差（*分） |
*、极差（*分） |
| *.陪护工作及服务态度（*分） |
*、很好（*分） |
*、较好（*分） |
*、*般（*分） |
*、较差（*分） |
*、极差（*分） |
| *.陪护每日床单整理情况（*分） |
*、很好（*分） |
*、较好（*分） |
*、*般（*分） |
*、较差（*分） |
*、极差（*分） |
| *.陪护每日为患者擦身情况（*分） |
*、很好（*分） |
*、较好（*分） |
*、*般（*分） |
*、较差（*分） |
*、极差（*分） |
| *.陪护是否及时为患者喂食及添加辅食（*分） |
*、很好（*分） |
*、较好（*分） |
*、*般（*分） |
*、较差（*分） |
*、极差（*分） |
| *.陪护在岗情况（有无长时间脱岗、串岗）（*分） |
*、很好（*分） |
*、较好（*分） |
*、*般（*分） |
*、较差（*分） |
*、极差（*分） |
| *.陪护对您安排事情的执行情况（*分） |
*、很好（*分） |
*、较好（*分） |
*、*般（*分） |
*、较差（*分） |
*、极差（*分） |
| *.陪护服务过程中患者隐私保护情况（*分） |
*、很好（*分） |
*、较好（*分） |
*、*般（*分） |
*、较差（*分） |
*、极差（*分） |
| *.管理人员巡查及态度（*分） |
*、很好（*分） |
*、较好（*分） |
*、*般（*分） |
*、较差（*分） |
*、极差（*分） |
| **.管理人员解决问题情况（*分） |
*、很好（*分） |
*、较好（*分） |
*、*般（*分） |
*、较差（*分） |
*、极差（*分） |
| **.您对陪护的整体满意度（**分） |
*、很好（**分） |
*、较好（*分） |
*、*般（*分） |
*、较差（*分） |
*、极差（*分） |
| **.陪护是否私自向您索要餐费或其他费用（**分） |
*、未索要（**分） |
*、偶尔会索要（*分） |
*.经常索要（*分） |
| 总分： |
*、根据以上*部分考核测评数据：
每季度考核综合分=陪护服务质量考核***%+医护人员满意度调查***%+病人满意度调查***%（***份）。
（*）考核**分（含）以上按正常费用结算；
（*）**分（含）——**分（不含）之间追加当期（*个月）管理费用的*%；
（*）**分（含）——**分（不含）之间追加当期（*个月）管理费用的**%；
（*）**分（不含）以下，追加当期（*个月）管理费用的**%，并终止合同。
附件*：
陪护收费指导标准
| 服务级别 |
服务方式 |
价格（元/天） |
餐费 |
备注 |
| 康复陪护 |
*对* |
*** |
病人或家属统*为陪护员订餐，无需再提供餐贴费用。 |
康复科气管切开、康复训练、生活不能自理 |
| *级陪护 |
*对* |
*** |
病人或家属统*为陪护员订餐，无需再提供餐贴费用。 |
病情较重、老年痴呆、生活不能自理 |
| *级陪护 |
*对* |
*** |
病人或家属统*为陪护员订餐，无需再提供餐贴费用。 |
术后患者、病情稳定、生活半自理 |
| *级陪护 |
*对* |
*** |
病人或家属统*为陪护员订餐，无需再提供餐贴费用。 |
病情稳定、生活基本能自理 |
| *对多陪护 |
*对* |
*** |
/ |
每位病人费用 |
| *对多陪护 |
*对* |
*** |
/ |
每位病人费用 |
| 特需/干休/外宾 |
按需收费 |
|
备注：
*、春节期间（农历除夕至正月初*）收费可适当上浮,原则上不超过平时的*倍。
*、费用结算以天为单位按实际发生天数结算。陪护上岗当天即计算为*天，*点前出院不另计陪护服务时间；**:**前结束陪护服务，按*.*天；超出**：**以后结束陪护服务，按*天。
*、如需*对*或*的患者，必须要求在同*病房，且需经患者和双方家属同意后方可服务。
*、陪护价格和协议*律由陪护公司的管理人员与病人或家属签订，结算时由陪护公司的管理人员按协议规定收取。陪护员不得私下提高价格，不得与病人或家属讨价还价，不得索要饭贴财物等。
*、感染病区加收**元/天。
附件*：培训考核内容要求
第*章响应文件格式
封面
正本/副本
*、磋商响应文件封面
_________（项目名称）______________
***磋商响应文件
注明：资信和商务技术文件或报价文件
供应商：（盖单位章）
法定代表人或其委托代理人：（签字或盖章）
年月日
*、报价文件
目录
（*）磋商响应初始报价*览表……………………………………………………（页码）
*、磋商响应初始报价*览表；
磋商响应初始报价*览表
项目名称：
招标项目编号：
磋商响应供应商（盖章）：
法定代表人或授权代表（签字或盖章）：
日期：年月日
*、资信和商务技术文件
目录
*、磋商响应函；
*、法定代表人资格证明书及法定代表人授权书，同时须附法定代表人和授权委托代表的有效身份证复印件（法定代表人直接参加投标并对相应文件签字的，只需提供前者）；
*、以下资格证明材料
*）符合供应商资格要求的相关证明材料；
各供应商须在投标文件中出具对应证明材料。（商业信誉可提前自查，投标文件中可不提供）
*.具有独立承担民事责任能力的证明材料；
供应商须在投标文件中出具符合以下情况的证明材料复印件（*选*）：
①如供应商是企业（包括合伙企业），提供在工商部门注册的有效“企业法人营业执照”或“营业执照”；
②如供应商是事业单位，提供有效的“事业单位法人证书”；
③如供应商是非企业专业服务机构的，提供执业许可证等证明文件；
④如供应商是个体工商户，提供有效的“个体工商户营业执照”；
⑤如供应商是自然人，提供有效的自然人身份证明（居民身份证正反面或公安机关出具的临时居民身份证正反面或港澳台胞证或护照）。
金融、保险、通讯等特定行业的全国性企业所设立的区域性分支机构，以及个体工商户、个人独资企业、合伙企业，如果已经依法办理了工商、税务和社保登记手续，并且获得总公司（总机构）授权或能够提供房产权证或其他有效财产证明材料（在投标文件中提供相关材料），证明其具备实际承担责任的能力和法定的缔结合同能力，可以独立参加采购活动，由单位负责人签署相关文件材料。
*.符合参与采购活动资格条件的承诺函；
*、质量管理体系认证证书、职业健康安全管理体系认证证书、环境管理体系认证证书。
*、投标人省、市卫生计生委有关机构授权护理员培训项目资格证书复印件。
*、中华人民共和国职业资格证书（护理员*级证书，不可用养老护理员证书代替）复印件。
*、供应商自****年*月*日（以合同签订日期为准）以来类似项目业绩，提供合同复印件。
*、项目整体实施、服务和管理方案。
*、对第*章采购需求“*、服务要求”响应情况。
**、供应商主要管理人员和专业技术人员的配置数量、分工、资质证书、工作经历。
**、管理培训团队中护士职业资格人员配置情况。
**、供应商内部管理和协调方法。
**、陪护服务质量标准、陪护人员稳定性保证措施。
**、陪护人员培训方案。
**、供应商完善的监督机制、自我约束机制、信息反馈渠道及处理机制。
**、档案管理制度、服务对象陪护服务制度、陪护人员的考评制度等。
**、提供各类纠纷的处理方案及保障措施。
**、对突发事故（包括意外伤害事件、服务对象走失等）建立应急预案及相应的解决措施。
**、应急人员配备、岗位安排分配情况。
**、陪护工作出现服务质量事故（包括对陪护人员失职），制定的解决方案和补救措施等。
**、保证服务团队稳定性的激励措施。
**、根据供应商投入本项目的线上管理工具：须实现院方管理端、线上下单、线上支付、护工管理，*大功能。提供著作权证书复印件或软件截图。
**、针对本项目的合理化建议及其可行性。
**、声明函。
**、供应商提供的其他资料。*、磋商响应函格式
磋商响应函
（采购人单位名称）：
（供应商全称）参加贵方组织的（项目名称）（项目编号）采购的有关活动，并对（项目名称）进行投标。为此我方：
*、承诺在供应商须知规定的投标截止日起遵守本响应文件中的承诺，且在投标有效期满之前均具有约束力。本响应文件的有效期为自投标截止时间起**天。
*、承诺已经具备规定的参加采购活动的供应商应当具备的条件及采购人规定的特定条件。
*、已详细审核全部采购文件，包括采购文件补充（如果有）、参考资料及有关附件，确认无误。
*、提供供应商须知规定的全部响应文件，包括响应文件正本*份，副本*份。
*、投标报价详见《开标*览表》。
*、保证遵守采购文件中的其他有关规定。
*、完全理解不*定接受最高价中标。
*、我公司自愿参加本项目的投标，并保证响应文件中所列举的投标报价文件及相关资料和公司基本情况资料是真实的、合法的。愿意向贵方提供任何与该项目投标有关的数据、情况和技术资料。若贵方需要，愿意提供我方做出的*切承诺的证明材料。
*、保证忠实地执行双方所签订的合同，并承担合同规定的责任和义务。
**、我方承诺不存在以下情况：
*）提供虚假材料谋取中标、成交的；
*）采取不正当手段诋毁、排挤其他供应商的；
*）与采购人、其它供应商或者采购代理机构恶意串通的；
*）向采购人、采购代理机构行贿或者提供其他不正当利益的；
*）在采购过程中与采购人进行协商谈判的；
*）拒绝有关部门监督检查或提供虚假情况的。
供应商全称（盖单位公章）：
响应文件签署人（签字或盖章）：
日期：年月日
单位地址：
邮编：
电话：
传真：
*、法定代表人资格证明书及法定代表人授权书
（*）法定代表人资格证明书
单位名称：
地址：
姓名：性别：年龄：职务：
系______________________的法定代表人。
特此证明。
磋商供应商（盖章）：
日期：
（*）法定代表人授权书
本人____________（姓名）系_________________（磋商供应商全称）的法定代表人，现授权______________________（授权委托人姓名）为我方授权委托人，参加贵方组织的____________________项目（采购编号）采购活动，授权委托人以我方名义签署、澄清、说明、补正、递交、撤回、修改磋商供应文件、签订合同和处理有关事宜，其法律后果由我方承担。
委托期限：同本项目磋商有效期。
授权委托人无转委托权。
磋商供应商全称（公章）：
法定代表人：（签字或盖章）
身份证号码：
授权委托人：（签字或盖章）
身份证号码：
日期：
| 法定代表人身份证复印件（正反面） |
磋商响应供应商代表身份证复印件（正反面） |
*、资格证明文件
基本资格条件相关证明材料
*.具有独立承担民事责任能力的证明材料：
供应商须在响应文件中出具符合以下情况的证明材料复印件（*选*）：
*.如供应商是企业（包括合伙企业），提供在工商部门注册的有效“企业法人营业执照”或“营业执照”；
*.如供应商是事业单位，提供有效的“事业单位法人证书”；
*.如供应商是非企业专业服务机构的，提供执业许可证等证明文件；
*.如供应商是个体工商户，提供有效的“个体工商户营业执照”；
*.如供应商是自然人，提供有效的自然人身份证明（居民身份证正反面或公安机关出具的临时居民身份证正反面或港澳台胞证或护照）。
*.符合参与采购活动资格条件的承诺函：
承诺函
（采购人）：
我方（供应商全称）参与（项目名称）采购活动，针对供应商资格要求做如下承诺：
*.我方具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
*.我方具有履行本项目合同所必需的设备和专业技术能力；
*.我方没有缴纳税收和社会保障等方面的失信记录；
*.我方在参加本次采购活动前*年内，在经营活动中没有重大违法记录（没有因违法经营受到刑事处罚，没有被责令停产停业、被吊销许可证或者执照、被处以较大数额罚款等行政处罚，没有因违法经营被禁止参加****活动的期限未满情形）；
我方对上述承诺内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。
供应商名称（盖章）：
法定代表人或授权代表（签字或盖章）
日期：年月日
*、质量管理体系认证证书、职业健康安全管理体系认证证书、环境管理体系认证证书。
*、投标人省、市卫生计生委有关机构授权护理员培训项目资格证书复印件。
*、中华人民共和国职业资格证书（护理员*级证书，不可用养老护理员证书代替）复印件。
*、供应商自****年*月*日（以合同签订日期为准）以来类似项目业绩，提供合同复印件。
*、项目整体实施、服务和管理方案。
*、对第*章采购需求“*、服务要求”响应情况。
**、供应商主要管理人员和专业技术人员的配置数量、分工、资质证书、工作经历。
**、管理培训团队中护士职业资格人员配置情况。
**、供应商内部管理和协调方法。
**、陪护服务质量标准、陪护人员稳定性保证措施。
**、陪护人员培训方案。
**、供应商完善的监督机制、自我约束机制、信息反馈渠道及处理机制。
**、档案管理制度、服务对象陪护服务制度、陪护人员的考评制度等。
**、提供各类纠纷的处理方案及保障措施。
**、对突发事故（包括意外伤害事件、服务对象走失等）建立应急预案及相应的解决措施。
**、应急人员配备、岗位安排分配情况。
**、陪护工作出现服务质量事故（包括对陪护人员失职），制定的解决方案和补救措施等。
**、保证服务团队稳定性的激励措施。
**、根据供应商投入本项目的线上管理工具：须实现院方管理端、线上下单、线上支付、护工管理，*大功能。提供著作权证书复印件或软件截图。
**、针对本项目的合理化建议及其可行性。
**、声明函
与其他供应商/供应商无利害关系的声明函
致：****省人民医院：
我方（供应商/供应商）参加（项目名称）（项目编号）投标/采购活动，与其他供应商/供应商不存在法定代表人为同*人或存在直接控股、管理关系。
我方对上述声明的真实性负责。如有虚假，愿意承担相应责任，对此无任何异议。
特此声明！
供应商/供应商全称（盖单位公章）：
响应文件签署人（签字或盖章）：
日期：
**、供应商提供的其他资料
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