第*部分投标文件格式
目录
*.自查表**
*.报价表**
*.投标函**
*.资格证明文件**
*.同类项目业绩介绍**
*.*般商务条款偏离表**
*.实施计划**
*.采购代理费支付承诺书**
*.唱标信封（独立封装）**
注：请投标供应商按照以下要求的格式、内容、顺序制作投标文件，并请编制目录及页码，否则可能将影响对投标文件的评价。
****省****
投标文件
（正本/副本）
采购项目名称：
采购项目编号：
投标供应商名称：
日期：年月日
*.自查表
*.*资格性/符合性自查表
| 评审内容 |
采购文件要求（详见《资格性和符合性审查表》各项） |
自查结论 |
证明资料 |
| 资格性审查 |
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□通过 □不通过 |
见投标文件第（）页 |
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□通过 □不通过 |
见投标文件第（）页 |
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□通过 □不通过 |
见投标文件第（）页 |
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□通过 □不通过 |
见投标文件第（）页 |
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□通过 □不通过 |
见投标文件第（）页 |
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□通过 □不通过 |
见投标文件第（）页 |
| 符合性审查 |
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□通过 □不通过 |
见投标文件第（）页 |
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□通过 □不通过 |
见投标文件第（）页 |
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□通过 □不通过 |
见投标文件第（）页 |
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□通过 □不通过 |
见投标文件第（）页 |
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□通过 □不通过 |
见投标文件第（）页 |
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□通过 □不通过 |
见投标文件第（）页 |
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□通过 □不通过 |
见投标文件第（）页 |
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□通过 □不通过 |
见投标文件第（）页 |
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□通过 □不通过 |
见投标文件第（）页 |
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□通过 □不通过 |
见投标文件第（）页 |
注：以上材料将作为投标供应商有效性审核的重要内容之*，投标供应商必须严格按照其内容及序列要求在投标文件中对应如实提供，对资格性和符合性证明文件的任何缺漏和不符合项将会直接导致无效投标！
*.*.*“★”条款自查表
| 序号 |
“★”条款要求 |
证明文件（如有） |
| *.* |
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见投标文件（）页 |
| *.* |
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见投标文件（）页 |
| *.* |
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见投标文件（）页 |
| *.* |
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见投标文件（）页 |
| *.* |
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见投标文件（）页 |
| *.* |
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见投标文件（）页 |
| *.* |
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见投标文件（）页 |
| *.* |
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见投标文件（）页 |
| *.* |
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见投标文件（）页 |
| …… |
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见投标文件（）页 |
注：*.此表内容必须与投标文件中所介绍的内容*致。
*.*技术商务评审自查表
| 序号 |
评审分项 |
自评得分 |
证明文件（如有） |
| * |
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见投标文件（）页 |
| * |
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见投标文件（）页 |
| * |
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见投标文件（）页 |
| * |
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见投标文件（）页 |
| * |
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见投标文件（）页 |
| * |
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见投标文件（）页 |
| * |
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见投标文件（）页 |
| * |
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见投标文件（）页 |
| * |
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见投标文件（）页 |
| … |
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见投标文件（）页 |
注：投标供应商应根据《技术商务评审表》的各项内容填写此表，如自评得分与证明材料不*致，评标委员会将有可能做出对投标人不利的评定。
*.报价表
*.*报价*览表
采购项目名称：
采购项目编号：
| 分项 |
报价金额(元) |
| 总报价（服务期：*个月***天） |
（大写）人民币 （￥ ） |
注：*.此表总报价是所有需采购人支付的金额总数，包括《用户需求书》要求的全部内容以及采购代理费用。
*.总报价中必须包含购置、安装、运输保险、装卸、培训辅导、质保期售后服务、全额含税发票、雇员费用、合同实施过程中应预见和不可预见费用等。所有价格均应予人民币报价，金额单位为元。
*.温馨提示：中文大写金额用汉字，如*、*、*、*、*、*、*、*、*、*、*、*、*、*、元、角、分、*、整（正）等。
投标供应商名称（盖章）：
日期：年月日
*.*投标明细报价表
采购项目名称：
采购项目编号：
| *、服务详列 |
| 序号 |
分项名称 |
具体服务内容 |
单位 |
数量 |
单价 |
合计（元） |
备注 |
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| 合 计 |
数量合计： |
报价合计： 元 |
| *、其他费用详列 |
| 序号 |
分项名称 |
具体内容 |
单位 |
数量 |
单价 |
合计（元） |
说明 |
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| 合 计 |
数量合计： |
报价合计： 元 |
| *、总报价：人民币 元。（以上各合计项与报价*览表中的对应项均*致相符，如不*致以报价*览表为准） |
注：*）以上内容必须《报价*览表》*致。
*)对于报价免费的项目必须标明“免费”；
*)所有根据合同或其它原因应由投标供应商支付的税款和其它应交纳的费用都要包括在投标供应商提交的投标价格中；
*)应包含货物运至最终目的地的运输、保险和伴随货物服务的其他所有费用。
投标供应商名称（盖章）：
日期：年月日
*.投标函
投标函
致：****
为响应你方组织的的招标[采购项目编号为：]，我方愿参与投标。
我方确认收到贵方提供的招标文件的全部内容。
我方在参与投标前已详细研究了招标文件的所有内容，包括澄清、修改文件（如果有）和所有已提供的参考资料以及有关附件，我方完全明白并认为此招标文件没有倾向性，也不存在排斥潜在投标供应商的内容，我方同意招标文件的相关条款，放弃对招标文件提出误解和质疑的*切权力。
(投标供应商名称)作为投标供应商正式授权(授权代表全名,职务)代表我方全权处理有关本投标的*切事宜。
在此提交的投标文件，正本份，副本份，电子投标文件份。
我方已完全明白招标文件的所有条款要求，并申明如下：
（*）按招标文件提供的全部货物与相关服务的投标总价详见《报价*览表》。
（*）本投标文件的有效期为投标截止时间起**天。如中标，有效期将延至合同终止日为止。在此提交的资格证明文件均至投标截止日有效，如有在投标有效期内失效的，我方承诺在中标后补齐*切手续，保证所有资格证明文件能在签订采购合同时直至采购合同终止日有效。
（*）我方愿意向贵方提供任何与本项投标有关的数据、情况和技术资料。若贵方需要，我方愿意提供我方作出的*切承诺的证明材料。
（*）我方理解贵方不*定接受最低投标价或任何贵方可能收到的投标。
（*）我方如果中标，将保证履行招标文件及其澄清、修改文件（如果有）中的全部责任和义务，按质、按量、按期完成《用户需求书》及《合同书》中的全部任务。
（*）我方作为在法律、财务和运作上独立于采购人、集中采购机构的投标供应商，在此保证所提交的所有文件和全部说明是真实的和正确的。
（*）我方投标报价已包含应向知识产权所有权人支付的所有相关税费，并保证采购人在中国使用我方提供的货物时，如有第*方提出侵犯其知识产权主张的，责任由我方承担。
（*）我方接受采购人委托向贵方支付采购代理费，项目总报价已包含采购代理费，如果被确定为成交供应商，承诺向贵方足额支付。
（*）我方与其他投标供应商不存在单位负责人为同*人或者存在直接控股、管理关系。
（*）我方承诺未为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务。
（**）我方具备《****法》第***条规定的条件，承诺如下：
（*）我方参加本项目****活动前*年内在经营活动中没有重大违法记录。
（*）我方符合法律、行政法规规定的其他条件。
以上内容如有虚假或与事实不符的，评审委员会可将我方做无效投标处理，我方愿意承担相应的法律责任。
（**）我方对在本函及投标文件中所作的所有承诺承担法律责任。
（**）所有与本招标有关的函件请发往下列地址：
地址：.邮政编码：.
电话：.
传真：.
代表姓名：.职务：.
投标供应商法定代表人（或法定代表人授权代表）签字或盖章：
投标供应商名称（盖章）：
日期：年月日
*资格证明文件
*.*营业执照副本（复印件）
*.*法定代表人证明书
（投标供应商可使用下述格式，也可使用市场监督管理局统*印制的法定代表人证明书格式；对于银行、保险、电信、邮政、铁路等行业以及获得总公司投标授权的分公司，可以提供投标分支机构负责人身份证明书）
法定代表人证明书
现任我单位_________职务，为法定代表人，特此证明。
有效期限_________：
附：代表人性别：_________年龄：_________身份证号码：_________
注册号码：_________企业类型：_____________________________________
经营范围：__________________。
投标供应商（盖章）：
地址：
法定代表人（签字或盖章）：
职务：
*.*法定代表人授权书格式
（对于银行、保险、电信、邮政、铁路等行业以及获得总公司投标授权的分公司，可以提供投标分支机构负责人授权书）
法定代表人授权书
致：****
本授权书声明：是注册于（国家或地区）的（投标供应商名称）的法定代表人，现任职务，有效证件号码：。现授权（姓名、职务）作为我公司的全权代理人，就采购[采购项目编号为]的投标和合同执行，以我方的名义处理*切与之有关的事宜。
本授权书于年月日签字生效，特此声明。
投标供应商（盖章）：
地址：
法定代表人（签字或盖章）：
职务：
被授权人（签字或盖章）：
职务：
*.*联合体共同投标协议书（不适用）
联合体共同投标协议书
立约方：（甲公司全称）
（乙公司全称）
（……公司全称）
（甲公司全称）、（乙公司全称）、（……公司全称）自愿组成联合体，以*个投标供应商的身份共同参加（采购项目名称）（采购项目编号）的响应活动。经各方充分协商*致，就项目的响应和合同实施阶段的有关事务协商*致订立协议如下：
*、联合体各方关系
（甲公司全称）、（乙公司全称）、（……公司全称）共同组成*个联合体，以*个投标供应商的身份共同参加本项目的响应。（甲公司全称）、（乙公司全称）、（……公司全称）作为联合体成员，若中标，联合体各方共同与（采购人）签订****合同。
*、联合体内部有关事项约定如下：
*.作为联合体的牵头单位，代表联合体双方负责投标和合同实施阶段的主办、协调工作。
*.联合体将严格按照文件的各项要求，递交投标文件，切实执行*切合同文件，共同承担合同规定的*切义务和责任，同时按照内部职责的划分，承担自身所负的责任和风险，在法律在承担连带责任。
*.如果本联合体中标，（甲公司全称）负责本项目部分，（乙公司全称）负责本项目部分。
*.如中标，联合体各方共同与（采购人）签订合同书，并就中标项目向采购人负责有连带的和各自的法律责任；
*.联合体成员（公司全称）为（请填写：小型、微型）企业，将承担合同总金额%的工作内容（联合体成员中有小型、微型企业时适用）。
*、联合体各方不得再以自己名义参与本项目响应，联合体各方不能作为其它联合体或单独响应单位的项目组成员参加本项目响应。因发生上述问题导致联合体响应成为无效报价，联合体的其他成员可追究其违约责任和经济损失。
*、联合体如因违约过失责任而导致采购人经济损失或被索赔时，本联合体任何*方均同意无条件优先清偿采购人的*切债务和经济赔偿。
*、本协议在自签署之日起生效，有效期内有效，如获中标资格，合同有效期延续至合同履行完毕之日。
*、本协议书正本*式份，随投标文件装订份，送采购人份，联合体成员各*份；副本*式份，联合体成员各执份。
甲公司全称：（盖章）乙公司全称：（盖章）……公司全称（盖章）
法定代表人：（签字或盖章）法定代表人（签字或盖章）法定代表人（签字或盖章）
年月日年月日年月日
注：*．联合投标时需签本协议，联合体各方成员应在本协议上共同盖章确认。
*．本协议内容不得擅自修改。此协议将作为签订合同的附件之*。
分包意向协议书
立约方：（甲公司全称）
（乙公司全称）
（……公司全称）
（甲公司全称）、（乙公司全称）、（……公司全称）自愿达成分包意向，参加（采购项目名称）（采购项目编号）的响应活动。经各方充分协商*致，就项目的响应和合同实施阶段的有关事务协商*致订立意向如下：
*、分包意向各方关系
（甲公司全称）为投标方、（乙公司全称）、（……公司全称）为分包意向供应商，（甲公司全称）以投标供应商的身份参加本项目的响应。若中标，（甲公司全称）与采购人签订****合同。承接分包意向的各供应商与（甲公司全称）签订分包合同。（甲公司全称）就采购项目和分包项目向采购人负责，分包供应商就分包项目承担责任。
*、有关事项约定如下：
*.如中标，分包供应商分别与（甲公司全称）签订合同书，并就中标项目分包部分向采购人负责有连带的和各自的法律责任；
*.分包意向供应商*（公司全称）为（请填写：大型、中型、小型、微型）企业，将承担适宜分包部分（具体分包内容）占合同总金额%的工作内容。
*.分包意向供应商*（公司全称）为（请填写：大型、中型、小型、微型）企业，将承担适宜分包部分（具体分包内容）占合同总金额%的工作内容。
…
*、如因违约过失责任而导致采购人经济损失或被索赔时，（甲公司全称）同意无条件优先清偿采购人的*切债务和经济赔偿。
*、如中标，分包意向供应商不得以任何理由提出终止本意向协议。
*、本意向书在自签署之日起生效，有效期内有效，如获中标资格，有效期延续至合同履行完毕之日。
*、本意向书正本*式份，随投标文件装订份，（甲公司全称）及各分包意向供应商各*份。
甲公司全称：（盖章）
法定代表人（签字或盖章）
年月日
乙公司全称：（盖章）
法定代表人（签字或盖章）
年月日
……公司全称（盖章）
法定代表人：（签字或盖章）
年月日
注：*．各方成员应在本意向书上共同盖章确认。
*．本意向书内容将作为签订合同的附件之*。
*.*《****法》第***条规定的相关证明文件
*.*.*提供以下*种证明材料之*：
*.****或****年度经会计师事务所审计的财务状况报告；
*.同时提供①基本开户行出具的资信证明，②《基本存款账号信息》或《开户许可证》。
*.*.*投标截止日前*个月内任意*个月依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料（如依法免税或不需要缴纳社会保障资金的，提供相应证明材料）
*.*.*设备及专业技术能力情况表：
| 我单位为本项目实施提供以下设备和专业技术人员： |
| 序号 |
设备名称或专业技术人员 |
数量及单位 |
备注 |
| * |
|
|
|
| * |
|
|
|
| * |
|
|
|
| … |
|
|
|
*.*资格性审查要求的其他资质证明文件
*.……
*.……
*.……
*.*名称变更
投标供应商如果有名称变更的，应提供由市场监督管理部门出具的变更证明文件。
*.*承诺函:(对于采购需求写明“提供承诺”的条款，供应商可参照以下格式提供承诺)
承诺函
致：采购人名称
对于项目（项目编号：），我方郑重承诺如下：
如中标/成交，我方承诺严格落实采购文件以下条款：(建议逐条复制采购文件相关条款原文)
（*）星号条款
*.
*.
*.
………
（*）*角号条款
*.
*.
*.
………
（*）非星号、非*角号条款
*.
*.
*.
………
特此承诺。
供应商名称（盖章）：
日期：年月日
*.*中小企业声明函（承接本项目服务为中小企业时提交本函，所属行业应符合采购文件中明确的本项目所属行业）
中小企业声明函（服务）
本公司（联合体）郑重声明，根据《****促进中小企业发展管理办法》（财库﹝****﹞**号）的规定，本公司（联合体）参加（单位名称）的（项目名称）采购活动，服务全部由符合政策要求的中小企业承接。相关企业（含联合体中的中小企业、签订分包意向协议的中小企业）的具体情况如下：
*.（标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）；承建（承接）企业为（企业名称），从业人员人，营业收入为*元，资产总额为*元，属于（中型企业、小型企业、微型企业）；
*.（标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）；承建（承接）企业为（企业名称），从业人员人，营业收入为*元，资产总额为*元，属于（中型企业、小型企业、微型企业）；
……
以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存在与大企业的负责人为同*人的情形。
本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。
企业名称（盖章）：
日期：
注：从业人员、营业收入、资产总额填报上*年度数据，无上*年度数据的新成立企业可不填报。*.**残疾人福利性单位声明函
残疾人福利性单位声明函
本单位郑重声明，根据《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业****政策的通知》（财库〔****〕***号）的规定，本单位为(□符合□不符合)条件的残疾人福利性单位，且本单位参加______单位的______项目采购活动提供（□本单位□非残疾人福利性单位）制造的货物（承担工程/提供服务），或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物（承担工程/提供服务）（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）。
本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。
单位名称（盖章）：
日期：
注：本函未填写或未勾选视作未做声明。
*.同类项目业绩介绍
| 序号 |
客户名称 |
项目名称及合同金额（*元） |
实施时间 |
联系人及电话 |
| * |
|
|
|
|
| * |
|
|
|
|
| * |
|
|
|
|
| … |
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|
|
|
注：根据评审表的要求提交相应资料。
*.*般商务条款偏离表
| 序号 |
*般商务条款序号 |
条款内容 |
是否响应 |
偏离说明 |
| * |
|
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|
|
| * |
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|
| * |
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| * |
|
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| * |
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| * |
|
|
|
|
| * |
|
|
|
|
| * |
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|
|
|
| * |
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|
|
| ** |
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|
| ** |
|
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|
| ** |
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| ** |
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| ** |
|
|
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| ** |
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注：请在“偏离说明”栏内扼要说明偏离情况，如无偏离则不需列明。
报价供应商名称（盖章）：
日期：年月日
*.实施计划
*.*服务方案
投标供应商应按招标文件要求的内容和顺序，对完成整个项目提出相应的实施方案。对含糊不清或欠具体明确之处，评委会可视为投标供应商履约能力不足或响应不全。
组织实施方案的内容应包括：
*.*.*对项目的理解（项目概述、目标、服务范围、采购人的义务及配合条件）
*.*.*针对本项目的组织实施方案
*.*.*进度计划和保证项目完成的具体措施
*.*.*项目整体验收计划
*.*.*培训计划
*.*.*投标供应商认为必要说明的其它内容。
*.*项目人员安排
*.*.*拟任执行管理及技术人员情况
| 职责分工 |
姓名 |
现职务 |
曾主持/参与的同类项目经历 |
职称 |
专业工龄 |
联系电话 |
| 总负责人 |
|
|
|
|
|
|
| 其他主要技术人员 |
|
|
|
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|
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|
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|
|
… |
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|
|
|
|
注：根据评审表的要求提交相应资料。
*.*.*专业人员的时间计划表
本项目拟安排人员的进驻时间、工作明细时间、工作量等。
*.*履约进度计划表
| 序号 |
拟定时间安排 |
计划完成的工作内容 |
实施方建议或要求 |
| * |
拟定 年 月 日 |
签定合同并生效 |
|
| * |
月 日— 月 日 |
|
|
| * |
月 日— 月 日 |
|
|
| * |
月 日— 月 日 |
质保期 |
|
*.*需要采购人提供的附加条件
注：投标人完成本项目需要采购人配合或提供的条件必须在上表列出，否则将视为投标人同意按现有条件完成本项目。如上表所列附加条件含有采购人不能接受的，将被视为投标无效。
*.*其它重要事项说明及承诺
（如有，请扼要叙述）
*.采购代理费支付承诺书
采购代理费支付承诺书
致：****
如果我方在贵中心组织的招标中获中标（采购项目编号：），我方保证在收取《中标通知书》前，按招标文件对采购代理费支付方式的约定，承担本项目采购代理费。
特此承诺！
投标供应商法定名称（公章）；
投标供应商法定地址：
投标供应商授权代表（签字或盖章）：
电话：
传真：
承诺日期：
*.唱标信封（独立封装）
将下列内容单独密封装入“唱标信封”。
*.*《报价*览表》、《投标明细报价表》(从投标文件正本中复印并盖章)
*.*优惠或折扣说明（如有）、《中小企业声明函》（如有）、《残疾人福利性单位声明函》（如有）、《监狱企业证明文件》（如有）
*.*《采购代理费支付承诺书》
*.*电子投标文件*份
询问函、质疑函、投诉书格式
说明：本部分格式为投标供应商提交询问函、质疑函、投诉函时使用，不属于投标文件格式的组成部分。
*：询问函格式
询问函
****：
我单位已按要求获取本项目采购文件并准备参与（项目名称）项目（采购文件编号：）的投标（或报价）活动，现有以下几个内容（或条款）存在疑问（或无法理解），特提出询问。
*、_____________________（事项*）
（*）____________________（问题或条款内容）
（*）____________________（说明疑问或无法理解原因）
（*）____________________（建议）
*、_____________________（事项*）
……
随附相关证明材料如下：（目录）。
询问人：（公章）
法定代表人（授权代表）：
地址/邮编：
电话/传真：
年月日
*：质疑函格式
质疑函
*、质疑供应商基本信息
质疑供应商：
地址：邮编：
联系人：联系电话：
授权代表：
联系电话：
地址：邮编：
*、质疑项目基本情况
质疑项目的名称：
质疑项目的编号：包号：
采购人名称：
采购文件获取日期：
*、质疑事项具体内容
质疑事项*：
事实依据：
法律依据：
质疑事项*
……
*、与质疑事项相关的质疑请求
请求：
签字(签章)：公章：
日期：
质疑函制作说明：
*.供应商提出质疑时，应提交质疑函和必要的证明材料。
*.质疑供应商若委托代理人进行质疑的，质疑函应按要求列明“授权代表”的有关内容，并在附件中提交由质疑供应商签署的授权委托书。授权委托书应载明代理人的姓名或者名称、代理事项、具体权限、期限和相关事项。
*.质疑供应商若对项目的某*分包进行质疑，质疑函中应列明具体分包号。
*.质疑函的质疑事项应具体、明确，并有必要的事实依据和法律依据。
*.质疑函的质疑请求应与质疑事项相关。
*.质疑供应商为自然人的，质疑函应由本人签字；质疑供应商为法人或者其他组织的，质疑函应由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章，并加盖公章。
*：投诉书格式
投诉书
*、投诉相关主体基本情况
投诉人：
地址：邮编：
法定代表人/主要负责人：
联系电话：
授权代表：联系电话：
地址：邮编：
被投诉人*：
地址：邮编：
联系人：联系电话：
被投诉人*
……
相关供应商：
地址：邮编：
联系人：联系电话：
*、投诉项目基本情况
采购项目名称：
采购项目编号：包号：
采购人名称：
代理机构名称：
采购文件公告:是/否公告期限：
采购结果公告:是/否公告期限：
*、质疑基本情况
投诉人于年月日,向提出质疑，质疑事项为：
采购人/代理机构于年月日,就质疑事项作出了答复/没有在法定期限内作出答复。
*、投诉事项具体内容
投诉事项*：
事实依据：
法律依据：
投诉事项*
……
*、与投诉事项相关的投诉请求
请求：
签字(签章)：公章：
日期：
投诉书制作说明：
*.投诉人提起投诉时，应当提交投诉书和必要的证明材料，并按照被投诉人和与投诉事项有关的供应商数量提供投诉书副本。
*.投诉人若委托代理人进行投诉的，投诉书应按照要求列明“授权代表”的有关内容，并在附件中提交由投诉人签署的授权委托书。授权委托书应当载明代理人的姓名或者名称、代理事项、具体权限、期限和相关事项。
*.投诉人若对项目的某*分包进行投诉，投诉书应列明具体分包号。
*.投诉书应简要列明质疑事项，质疑函、质疑答复等作为附件材料提供。
*.投诉书的投诉事项应具体、明确，并有必要的事实依据和法律依据。
*.投诉书的投诉请求应与投诉事项相关。
*.投诉人为自然人的，投诉书应当由本人签字；投诉人为法人或者其他组织的，投诉书应当由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章，并加盖公章。
********
****文件
采购项目编号：*****************
采购项目名称：国家税务总局****市税务局****年****省
电子发票技术咨询服务项目
****编制
发布日期：****年*月*日
，*
温馨提示
（本提示内容非采购文件的组成部分，仅为善意提醒。如有不*致，以采购文件为准）
*、本中心项目全面由网上获取采购文件，不设线下售卖采购文件，请登录****省政府采
购中心网站（****://*****.**.***.**/****_*****.****）按要求获取采购文件。
*、如无另行说明，投标/报价文件递交时间为投标/报价文件递交截止时间之前**分钟
内。
*、每个供应商每个项目的保证金缴纳账户是唯*的，本中心将根据唯*保证金缴纳账户
的缴纳情况，确认供应商是否已按规定缴纳项目保证金。所以请各供应商缴纳保证金前务必核
对正确的缴纳账户，错缴误缴导致未按项目缴纳保证金的情况将由供应商自行负责。
*、如投标/报价供应商以非独立法人注册的分公司名义代表总公司盖章和签署文件的，
须提供总公司的营业执照副本复印件及总公司针对本项目投标/报价的授权书原件。
*、为了提高****效率，节约社会交易成本与时间，本中心希望获取了采购文件而决
定不参加本次投标/报价的供应商，在投标/报价文件递交截止时间的*日前，按《投标/报价
邀请函》中的联系方式，以书面形式告知集中采购机构。对您的支持与配合，谨此致谢。
*、投标/报价人如需对项目提出询问或质疑，应按采购文件附件中的询问函和质疑函的
格式提交。
*、珠江国际大厦*楼乘梯指引：**号、**号、**号、**号电梯，*楼扶梯。如需停车，
珠江国际大厦地下车库对外营业。
，*
总目录
第*部分投标邀请函
第*部分用户需求书
第*部分投标供应商须知
第*部分开标、评标、定标
第*部分合同书文本
第*部分投标文件格式
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第*部分投标邀请函
****（以下简称“集中采购机构”）受国家税务总局****市税务局（以下
简称“采购人”）的委托，对国家税务总局****市税务局****年****省电子发票技术咨询服
务项目进行****采购，欢迎符合资格条件的供应商参加。
*、采购项目编号：*****************
*、采购项目名称：国家税务总局****市税务局****年****省电子发票技术咨询服务项
目
*、采购预算：***.***元，服务期：*个月***天。
*、项目内容及需求：(采购项目技术要求、需要落实的****政策)
*.通过远程电话及网络在线咨询方式提供服务，咨询坐席人员、场地、设备、线路等均由
中标人提供。中标人已有对外专用服务热线号码（提供相关证明材料）且能够为本项目设置专
席（提供相关承诺），或为本项目增设专用服务热线号码（提供相关承诺），该号码用于与
*****热线系统对接建立转接功能，解答所有增值税电子发票公共服务平台、电子发票服务平
台业务等相关系统操作问题。
*****热线系统通过将专用服务热线号码维护到*****热线系统自动语音，进行对接配置
后实现转接功能。
*.需要落实的****政策：《****促进中小企业发展管理办法》（财库〔****〕**
号）、《关于****支持监狱企业发展有关问题的通知》(财库〔****〕**号)、《关于促
进残疾人就业****政策的通知》（财库〔****〕***号)、《关于落实运用****政策
支持乡村产业振兴的通知》（财库〔****〕**号)等。
本项目非专门面向中小企业采购项目。
本项目属于服务类项目，中小企业划分标准所属行业为：****
本项目不接受联合体投标。
*、投标供应商资格：
*.供应商应具备《****法》第***条规定的条件，提供下列材料：
（*）供应商必须是具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的法人或其
他组织或自然人，提交有效的营业执照（或事业法人登记证或身份证等相关证明）副本复印件。
分支机构投标/报价的，须提供总公司和分公司营业执照副本复印件，总公司出具给分支机构
的授权书。
（*）供应商必须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。（投标时提供以下*种证
明材料之*：
*.****或****年度经会计师事务所审计的财务状况报告；
*.同时提供①基本开户行出具的资信证明，②《基本存款账号信息》或《开户许可证》。
（*）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供投标截止日前*个月内任意*个
，*
月依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料。如依法免税或不需要缴纳社会保障资金的，提供
相应证明材料）
（*）具备履行合同所必需的设备和专业技术能力（按投标文件格式填报设备及专业技术
能力情况）。
（*）供应商参加****活动前*年内，在经营活动中没有重大违法记录（可参照投标
函相关承诺格式内容）。重大违法记录，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停
业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。（根据财库〔****〕*号文，“较大数
额罚款”认定为****元以上的罚款，法律、行政法规以及国务院有关部门明确规定相关领域
“较大数额罚款”标准高于****元的，从其规定）
（*）供应商必须符合法律、行政法规规定的其他条件（可参照投标函相关承诺格式内容）。
*.供应商未被列入“信用中国”网站(***.***********.***.**)“记录失信被执行人或
重大税收违法失信主体或****严重违法失信行为”记录名单；不处于中国****网
(***.****.***.**)“****严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加****活动期
间。（以集中采购机构于报价截止日当天在“信用中国”网站（***.***********.***.**）及
中国****网（****://***.****.***.**/）查询结果为准，如相关失信记录已失效，投标
人需提供相关证明资料）。
*.前期为本采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应
商，不得参加该本次采购活动。
*.单位负责人为同*人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本采
购项目投标。
*.已按要求获取本项目采购文件。
*、符合资格的投标供应商应当在****年*月*日起至****年*月**日期间到****省
****中心网站获取采购文件。（供应商网上获取采购文件须知：供应商可登*我中心网站
供应商报名系统（****://*****.**.***.**/****_*****.****），办理步骤请点击系统内“供
应商网上报名操作指南”。供应商于采购项目公告规定的获取采购文件时间内在该系统内选择
需要获取采购文件的项目公告，填写好报名表后即视为已在规定时间内按要求获取了本项目采
购文件。）
*、投标截止时间：****年*月**日**时**分**秒（北京时间）
*、投标文件递交地点：****市越华路***号珠江国际大厦*楼***室
*、开标时间：****年*月**日**时**分**秒（北京时间）
*、开标地点：****市越华路***号珠江国际大厦*楼***室
**、本次招标不收取投标保证金。
集中采购机构联系人：****/龙工/王工
，*
电话：***-********/********/********
联系地址：****市越华路***号珠江国际大厦*楼
邮编：******
邮箱：*****@**.***.**
采购人联系人：****，
电话：***-********
联系地址：/
****
****年*月*日
，*
第*部分用户需求书
“★”号条款
《用户需求书》中标注有“★”号的条款必须实质性响应，负偏离（不满足要求）将导致
投标无效。
★投标人不得以任何不正当行为谋取不当利益，包含但不限于‘围猎’采购人税务人员行
为（以获取不正当利益为目的，采取馈赠礼品礼金、邀请娱乐旅游消费、提供便利条件等非正
常交往手段“围猎”相关税务人员及其亲属），否则将承担相应的法律责任，并接受采购人相
关处罚(投标时提供承诺，可参照“投标文件格式”中《承诺函》格式）。
★投标人必须承诺投标文件中所响应提供的资料属于真实有效的，有异议时，中标人必须
在采购人提出后*个工作日内提供相关资料原件复核。如不能在规定时间内提供原件复核的，
将上报有关监管部门（投标时提交承诺，承诺可参照“投标文件格式”中《承诺函》格式）。
*、项目概述
*********纳税缴费服务热线（以下简称“*****”）是利用国家税务总局统*的热线系
统软件建设的，以*****为特服号码，以全省省级集中呼入和呼出、远程支持的运作模式，为
****省全省纳税人提供税费咨询的服务平台。*****自成立以来，始终秉承“用心倾听、真诚
服务”的服务宗旨，经过多年的发展和完善，已逐步成为沟通征纳双方、和谐征纳关系的桥梁
和纽带。
为深化****“放管服”改革，优化税收营商环境，提升企业开办效率，降低企业开办
成本，国家税务总局推行全面数字化的电子发票、增值税电子发票公共服务平台，为纳税人免
费提供电子发票开具、交付、下载、查询等基础功能。
根据《国家税务总局****省税务局关于推行增值税电子发票公共服务平台（优化版）的通
告》（国家税务总局****省税务局通告****年第**号）、《国家税务总局****省税务局关于全
面数字化的电子发票开票试点全面扩围工作安排的通告》（国家税务总局****省税务局公告
****年第**号）工作部署的要求，结合*****实际运行情况，为解决增值税电子发票公共服
务平台、电子发票服务平台等发票电子化系统推行后，纳税人开具和使用增值税发票过程中遇
到的系统操作问题，决定采用购买第*方服务的方式，通过*****接入咨询专线，做好增值税
电子发票公共服务平台及电子发票服务平台上线、推广、运行期间各项纳税服务保障工作。
*、服务期限
本项目服务期限为*个月***天。
*、服务方式
通过远程电话及网络在线咨询方式提供服务，咨询坐席人员、场地、设备、线路等均由中
标人提供。中标人已有对外专用服务热线号码（提供相关证明材料）且能够为本项目设置专席
（提供相关承诺），或为本项目增设专用服务热线号码（提供相关承诺），该号码用于与*****
热线系统对接建立转接功能，解答所有增值税电子发票公共服务平台、电子发票服务平台业务
，*
等相关系统操作问题。
*****热线系统通过将专用服务热线号码维护到*****热线系统自动语音，进行对接配置后
实现转接功能。
*、服务需求
（*）总体要求
本项目以建设统*的*****为目标，提供专业化、规范化、标准化服务。本项目服务期限
内需要不少于**名的*线坐席人员。本项目坐席人员、场地、设备、线路等均由中标人提供
并负责管理。中标人按照采购人要求负责相关场地、设备、线路及人员的招聘管理等，配合采
购人对*****的管理工作，共同完善服务规范和绩效管理、人员管理、日常管理等制度体系建
设；中标人需提供灾备方案和应急处理预案，确保电子发票咨询专线与*****热线系统连接畅
通。
电子发票系统操作咨询服务主要工作是：税务****、增值税电子发票公共服务平台、电
子发票服务平台等发票电子化相关设备与系统操作指引、相应的异常解决及业务逻辑说明、满
意度回访、涉税调查等。因此，中标人应对增值税电子发票公共服务平台、税务****、电子
发票服务平台业务有*分充分的理解，熟悉相关系统知识和办税流程，中标人需平滑承接增值
税电子发票公共服务平台、税务****、电子发票服务平台等发票电子化的系统操作咨询业务。
本项目涉及的*切经营费用及管理费用均应包含在本次投标总价中，应包含中标人按照采
购人的要求安排服务人员外出工作产生的所有费用。
（*）服务内容
*.热线咨询服务：负责税务****、增值税电子发票公共服务平台、电子发票服务平台等
发票电子化相关设备与系统操作指引、相应的异常解决及业务逻辑说明、满意度回访、涉税调
查等。
*.协助配合采购人工作：处理采购人转办的咨询业务，协助办理采购人转办的工作。
*.紧急问题响应：对于由局端网络、硬件故障导致的咨询服务问题，应及时向采购人报告，
并提供纳税人诉求信息。
*.开展咨询分析：统计汇总咨询服务数据信息，定期、不定期开展分析并出具咨询服务的
分析报告，报告主要内容包括各类业务量，常见问题，服务改进建议及方案等，具体要求由采
购人明确。
*.服务能力要求：提供增值税电子发票公共服务平台、电子发票服务平台系统操作辅导材
料，热点难点问题分析、服务能力证明材料，对于税务部门的增值税电子发票公共服务平台、
电子发票服务平台（包括电子发票申请、领用、开具、使用等业务流程及系统操作）要提供详
细的操作文档。
（*）增值税电子发票公共服务平台相关信息可参考：“****省税务局网站&**;新闻动态&**;专
题专栏&**;历史专题&**;增值税发票管理系统*.*版”的税务****资料。链接如下：
，*
*****://*********.********.***.**/****/*******/****_*****.*****
（*）增值税电子发票公共服务平台操作手册可参考：“****省税务局网站&**;纳税服务&**;下
载中心&**;其他下载”的《增值税发票开票软件（税务****版）操作手册》、《增值税专用发票
电子化试点纳税人操作指引》，链接如下：
*****://*********.********.***.**/****/****/******_****.*****
（*）电子发票服务平台相关信息可参考：****省税务局网站&**;新闻动态&**;专题专栏&**;“*****
即问即答”之“全面数字化的电子发票”系列课件，链接如下：
*****://*********.********.***.**/****/********/****_*********.*****
*.呼叫中心灾难备份服务：提供呼叫中心灾备方案包括语音网络的切换及回切服务和呼叫
中心系统灾备服务。
*.其他按采购人要求开展相关工作。
（*）服务人员要求
*.中标人应制定项目团队建设方案，方案内容要求包括但不限于制度建设、组织建设、团
队建设经费投入。
团队建设方案要综合考虑团队制度、团队成员、团队氛围*维度。团队制度方面，制度建
设要符合本项目的实际情况及需求，要具备可行性及可操作性；团队成员方面，要注重团队成
员综合素质、专业及能力，要能够充分发挥成员的优势，要满足本项目的服务需求；团队氛围
方面，要着眼团队成员精神面貌、团队凝聚力及归属感，要举办团队文化活动，形成良好的文
化氛围。
*.人员配置要求
为满足纳税人的技术及业务咨询服务需求（业务不可中断），中标人需在合同签订之日起
*个工作日内提供项目所需人员，并完成相应培训（需提供与需求相关的培训课件和培训记录），
人员学历为大专或以上。
*.*线坐席人员要求
（*）具有*定的基本业务知识；具备较强的服务意识和良好的语言表达能力、沟通能力、
记忆能力、心理承受能力和学习能力，主要负责受理、整理、回复来源于电话、网络等各渠道
的本项目相关业务的受理和解答。
（*）本科（或以上）学历人员比例不低于总人数（**人）的**%，且从事呼叫中心相关
工作年限超过*年（或以上）的人员比例不低于**%。
（*）中标人应建立科学合理的培训和管理体系，确保项目服务人员具备增值税电子发票
公共服务平台所有系统软件操作业务技能，熟练掌握平台的使用方法，熟悉常见问题的处理办
法。同时还应学习相关税费政策法规，具备相应的基础业务知识。
（*）中标人应对上岗人员进行服务礼仪以及沟通技巧等培训，并加强咨询员个人修养的
培养，通过个人素质体现优质的纳税服务。
，*
*.项目经理
（*）具备本科或以上学历；
（*）具备*年或以上呼叫中心管理经验，具备疑难问题及投诉处理、质量监测与培训等
方面的经验；
主要负责：
（*）负责解决*线坐席求助问题、服务质量回访、知识库建设。
（*）负责解决各类疑难问题、工单转出和跟踪对接工作。
（*）负责本项目制度建设、绩效考核、业务流程管理以及其他日常管理工作。
（*）负责监督坐席人员服务质量。
*.培训师资配备情况
对本项目投入具备涉税系统平台操作及相关税收业务*年或以上培训经验培训师*名或
以上。培训师数量不计入本次招标坐席数。出具任职单位证明。
*.人员储备
中标人提供至少*名具有数据统计能力、业务熟练的人员储备，按采购人要求提供驻点服
务或远程服务。
★（*）服务时间要求（投标时提交承诺，可参照“投标文件格式”中《承诺函》格式）。
*.人工服务为法定工作日*:**-**:**。其余时间按照采购人的要求安排人员值班，中标
人需具备提供**小时人工服务的能力。
*.自动语音、语音留言服务的咨询受理为全天**小时开通（包括节假日），咨询内容的
回复反馈时间为*个工作日内。
*.如因为采购人特别业务需求，需要临时在正常工作时间之外提供人工坐席服务的，由中
标人配合通过排班调整等方式，安排人员提供对应服务，不另外收费。
（*）质量监控
*.中标人应根据采购人要求，配合做好热线电话的服务质量监控，保证服务质量达到采购
人制定的标准。
*.中标人应保证咨询电话录音、业务记录、业务数据等各类信息的完整准确。录音数据保
留*年以上，并定期对录音设备进行检查，确保每天录音都能够正常录制，并且保持良好的录
音效果，满足随时抽查的需求。
*.中标人应制定质量监控办法，对咨询电话进行日常质量监控。质量监控办法应报采购人
备案。
*.采购人可随时通过到中标人现场、查看业务记录或电话抽查等方式开展检查，中标人应
予以配合。
（*）管理工作要求
中标人制定人员管理、现场管理及业务管理方面的整体运行方案。包括：人员招录制度、
，**
*.*般商务条款偏离表
| 序号 |
*般商务条款序号 |
条款内容 |
是否响应 |
偏离说明 |
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| ** |
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| ** |
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| ** |
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| ** |
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注：请在“偏离说明”栏内扼要说明偏离情况，如无偏离则不需列明。
报价供应商名称（盖章）：
日期：年月日
*.实施计划
*.*服务方案
投标供应商应按招标文件要求的内容和顺序，对完成整个项目提出相应的实施
方案。对含糊不清或欠具体明确之处，评委会可视为投标供应商履约能力不足或响
应不全。
组织实施方案的内容应包括：
*.*.*对项目的理解（项目概述、目标、服务范围、采购人的义务及配合条件）
*.*.*针对本项目的组织实施方案
*.*.*进度计划和保证项目完成的具体措施
*.*.*项目整体验收计划
*.*.*培训计划
*.*.*投标供应商认为必要说明的其它内容。
*.*项目人员安排
*.*.*拟任执行管理及技术人员情况
| 职责分工 |
姓名 |
现职务 |
曾主持/参与的同类项目经历 |
职称 |
专业工龄 |
联系电话 |
| 总负责人 |
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| 其他主要技术人员 |
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„ |
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|
注：根据评审表的要求提交相应资料。
*.*.*专业人员的时间计划表
本项目拟安排人员的进驻时间、工作明细时间、工作量等。
*.*履约进度计划表
| 序号 |
拟定时间安排 |
计划完成的工作内容 |
实施方建议或要求 |
| * |
拟定年月日 |
签定合同并生效 |
|
| * |
月日—月日 |
|
|
| * |
月日—月日 |
|
|
| * |
月日—月日 |
质保期 |
|
*.*需要采购人提供的附加条件
注：投标人完成本项目需要采购人配合或提供的条件必须在上表列出，否则将视为投标
人同意按现有条件完成本项目。如上表所列附加条件含有采购人不能接受的，将被视为投标
无效。
*.*其它重要事项说明及承诺
（如有，请扼要叙述）
*.采购代理费支付承诺书
采购代理费支付承诺书
致：****
如果我方在贵中心组织的招标中获中标（采购项目编
号：），我方保证在收取《中标通知书》前，按招标文件对采
购代理费支付方式的约定，承担本项目采购代理费。
特此承诺！
投标供应商法定名称（公章）；
投标供应商法定地址：
投标供应商授权代表（签字或盖
章）：
电话：
传真：
承诺日期：
*.唱标信封（独立封装）
将下列内容单独密封装入“唱标信封”。
*.*《报价*览表》、《投标明细报价表》(从投标文件正本中复印并盖章)
*.*优惠或折扣说明（如有）、《中小企业声明函》（如有）、《残疾人福利性单位
声明函》（如有）、《监狱企业证明文件》（如有）
*.*《采购代理费支付承诺书》
*.*电子投标文件*份
询问函、质疑函、投诉书格式
说明：本部分格式为投标供应商提交询问函、质疑函、投诉函时使用，不属于投标文
件格式的组成部分。
*：询问函格式
询问函
****：
我单位已按要求获取本项目采购文件并准备参与（项目名称）项目（采购文
件编号：）的投标（或报价）活动，现有以下几个内容（或条款）存在疑问（或
无法理解），特提出询问。
*、_____________________（事项*）
（*）____________________（问题或条款内容）
（*）____________________（说明疑问或无法理解原因）
（*）____________________（建议）
*、_____________________（事项*）
……
随附相关证明材料如下：（目录）。
询问人：（公章）
法定代表人（授权代表）：
地址/邮编：
电话/传真：
年月日
*：质疑函格式
质疑函
*、质疑供应商基本信息
质疑供应商：
地址：邮编：
联系人：联系电话：
授权代表：
联系电话：
地址：邮编：
*、质疑项目基本情况
质疑项目的名称：
质疑项目的编号：包号：
采购人名称：
采购文件获取日期：
*、质疑事项具体内容
质疑事项*：
事实依据：
法律依据：
质疑事项*
……
*、与质疑事项相关的质疑请求
请求：
签字(签章)：公章：
日期：
质疑函制作说明：
*.供应商提出质疑时，应提交质疑函和必要的证明材料。
*.质疑供应商若委托代理人进行质疑的，质疑函应按要求列明“授权代表”
的有关内容，并在附件中提交由质疑供应商签署的授权委托书。授权委托书应载
明代理人的姓名或者名称、代理事项、具体权限、期限和相关事项。
*.质疑供应商若对项目的某*分包进行质疑，质疑函中应列明具体分包号。
*.质疑函的质疑事项应具体、明确，并有必要的事实依据和法律依据。
*.质疑函的质疑请求应与质疑事项相关。
*.质疑供应商为自然人的，质疑函应由本人签字；质疑供应商为法人或者其
他组织的，质疑函应由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章，
并加盖公章。
*：投诉书格式
投诉书
*、投诉相关主体基本情况
投诉人：
地址：邮编：
法定代表人/主要负责人：
联系电话：
授权代表：联系电话：
地址：邮编：
被投诉人*：
地址：邮编：
联系人：联系电话：
被投诉人*
……
相关供应商：
地址：邮编：
联系人：联系电话：
*、投诉项目基本情况
采购项目名称：
采购项目编号：包号：
采购人名称：
代理机构名称：
采购文件公告:是/否公告期限：
采购结果公告:是/否公告期限：
*、质疑基本情况
投诉人于年月日,向提出质疑，质疑事项为：
采购人/代理机构于年月日,就质疑事项作出了答复/没有在法定期限内作出
答复。
*、投诉事项具体内容
投诉事项*：
事实依据：
法律依据：
投诉事项*
……
*、与投诉事项相关的投诉请求
请求：
签字(签章)：公章：
日期：
投诉书制作说明：
*.投诉人提起投诉时，应当提交投诉书和必要的证明材料，并按照被投诉人
和与投诉事项有关的供应商数量提供投诉书副本。
*.投诉人若委托代理人进行投诉的，投诉书应按照要求列明“授权代表”的
有关内容，并在附件中提交由投诉人签署的授权委托书。授权委托书应当载明代
理人的姓名或者名称、代理事项、具体权限、期限和相关事项。
*.投诉人若对项目的某*分包进行投诉，投诉书应列明具体分包号。
*.投诉书应简要列明质疑事项，质疑函、质疑答复等作为附件材料提供。
*.投诉书的投诉事项应具体、明确，并有必要的事实依据和法律依据。
*.投诉书的投诉请求应与投诉事项相关。
*.投诉人为自然人的，投诉书应当由本人签字；投诉人为法人或者其他组织
的，投诉书应当由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章，并
加盖公章。
功能介绍
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