湖北省博物馆2024年度机房及电子办公设备运维服务项目竞争性磋商采购公告-比地招标网

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公告内容：

****省博物馆****年度机房及电子****运维服务项目****采购公告

项目概况

****省博物馆****年度机房及电子****运维服务项目采购项目的潜在供应商应在****省****市****区东湖西路特*号平安财富中心（东湖大厦正对面）*座*楼****服务大厅获取；或在线上领取方式获取采购文件，并于****年**月**日 **点**分（北京时间）前提交响应文件。

*、项目基本情况

项目编号：****-**********-******

项目名称：****省博物馆****年度机房及电子****运维服务项目

采购方式：****

预算金额：**.****** *元（人民币）

最高限价（如有）：**.****** *元（人民币）

采购需求：

本次采购共*个包，为****省博物馆****年度机房及电子****运维服务，具体技术及商务要求详见本项目采购文件第*章内容。

供应商投标报价超过该包规定的最高限价金额的，其该包投标为无效竞标。

供应商按包竞标，竞标须包含标包内的全部内容。

符合条件的小微企业价格扣除优惠：**%

本项目需要落实的采购政策：促进中小企业发展政策、支持监狱企业发展政策、促进残疾人就业政策、节能环保等，具体约定详见本项目采购文件第*章政策支持。

合同履行期限：服务期：本项目服务期为合同签订之日起**个月。如供应商服务质量好，经双方同意，在原条款不变的情况下最多续签*年。

本项目(不接受 )联合体投标。

*、申请人的资格要求：

*.满足《中华人民共和国****法》第***条规定；

*.落实****政策需满足的资格要求：

无。

*.本项目的特定资格要求：（*）未被列入“信用中国”网站(***.***********.***.**)失信被执行人、重大税收违法失信主体、****严重违法失信行为记录名单和“中国****”网站（***.****.***.**）****严重违法失信行为记录名单中（以磋商当天代理机构查询结果为准）；（*）提供参加本次采购活动前*年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明（格式要求详见本项目采购文件第*章相关格式要求）。

*、获取采购文件

时间：****年**月**日至****年**月**日，每天上午*:**至**:**，下午**:**至**:**。（北京时间，法定节假日除外）

地点：****省****市****区东湖西路特*号平安财富中心（东湖大厦正对面）*座*楼****服务大厅获取；或在线上领取方式

方式：现场领取、线上领取或邮寄送达方式，详见“其他补充事宜”

售价：￥***.* 元（人民币）

*、响应文件提交

截止时间：****年**月**日 **点**分（北京时间）

地点：******楼****号会议室

*、开启

时间：****年**月**日 **点**分（北京时间）

地点：******楼****号会议室

*、公告期限

自本公告发布之日起*个工作日。

*、其他补充事宜

获取磋商文件方式：

*.领取招标/采购文件需提供的资料：

（*）法定代表人身份证明书原件及法定代表人身份证原件。

（*）法定代表人授权书原件及被授权人身份证原件

（*）开票信息：①开票单位名称、②纳税人识别号（或统*社会信用代码）、③营业执照或税务登记证地址、④单位联系电话、⑤开户行及账号、⑥请注明开具增值税专用发票或普票。

*.现场领取：

（*）法定代表人自己领取的，请在获取时间内容携带上述（*）、（*）资料到获取地点进行领取招标/采购文件。

（*）法定代表人委托他人领取的，请在获取时间内容携带上述（*）、（*）资料到获取地点进行领取招标/采购文件。

*.线上领取：

本项目采用线上下载方式获取文件的，供应商请在****网（网址：*****://***.************.***/）搜索本项目，然后最下方“相关下载”版块内点击下载按钮登录并提交获取该项目采购文件的登记信息，登记信息审核通过后即可下载文件【①文件获取的具体操作流程可在****门户网站首页右侧“下载专区”下载《线上获取标书操作指引》查看；②线上获取标书应填写、上传的材料包括：法定代表人授权书加盖公章扫描件、被授权人身份证正反面照片（被授权人应与登录账号的联系人为同*人）、如需缴纳信息费的还应提供付款凭证截图或照片，同时请扫码填写开票信息，电子发票开具后将以邮件形式发送至注册邮箱】。

*.信息发布媒体

中国****网

****门户网

*、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。

*.采购人信息

名称：****省博物馆　　　　　

地址：****市****区东湖路***号　　　　　　　　

联系方式：****/***-********　　　　　　

*.采购代理机构信息

名称：****　　　　　　　　　　　　

地　址：****市****区东湖西路特*号平安财富中心*座*楼（东湖大厦正对面）　　　　　　　　　　　　

联系方式：郑建伟/***********　　　　　　　　　　　　

*.项目联系方式

项目联系人：郑建伟莫程 ****

电　话：　　***********/*********@**.***

公告概要：

公告信息：
采购项目名称	**省博物馆年度机房及电子**运维服务项目
品目	服务/商务服务/其他商务服务
采购单位	****省博物馆
行政区域	****省	公告时间	**年月日 :**
获取采购文件时间	**年月日至年月*日每日上午:: 至 :下午:: 至 :**（北京时间，法定节假日除外）
响应文件递交地点	****楼**号会议室
响应文件开启时间	**年月日 :**
响应文件开启地点	****楼**号会议室
预算金额	￥.*****元（人民币）
联系人及联系方式：
项目联系人	郑建伟莫程 ****
项目联系电话	*********/*****@.***
采购单位	****省博物馆
采购单位地址	**市区东湖路*号
采购单位联系方式	**/-*******
代理机构名称	****
代理机构地址	**市*区东湖西路特号平安财富中心座楼（东湖大厦正对面）
代理机构联系方式	郑建伟/***********
附件：
附件*	第章采购需求.***

第*章采购需求

*、项目简介

****省博物馆是全国*家中央地方共建的国家级博物馆之*，也是****省唯*的省级综合性博物馆。全馆机房网络设备、服务器、办公电脑、**外设、会议系统设备等数量众多，为确保全馆网络系统及电子产品安全稳定和高效的运行，保证中心机房能****小时不间断安全运行，以及在意外或出现故障情况能得到及时维修维护。

*、项目运维服务内容及清单

*.*运维服务内容

序号	运维服务名称	服务周期	响应时间	服务内容
*	网络运维	**个月	****小时	包含现场网络运行监控、实时故障处理、网络设备维护、对设备进行预防性维护、现场备件支持、网络规划优化、设备配置调整、新设备上线保障、网络安全扫描、安全漏洞升级、安全策略调整、网内病毒查杀。
*	机房运维	**个月	****小时	包含服务器系统维护、硬件状态监测、负载状态监测、虚拟机创建与回收、虚拟机操作系统维护、虚拟化平台管理、虚拟化平台资源监测；温度控制系统、***系统、环境监控系统、机柜系统、配线系统等维护。
*	****运维	**个月	****小时	包含馆内不低于***台办公电脑打印机、复印机、扫描仪、传真机、制卡机、固定电话的日常运维服务及维修。
*	会议系统设备运维	**个月	****小时	包括研学中心、会议室会议系统设备（含现场调音设备等）、信息发布系统日常运维服务及维修。
*	驻场服务	**个月	每天：—：*	根据用户单位管理人员作息时间派驻名专业技术人员提供驻场运维服务，名工程师提供场外值守服务。重要活动期间需根据活动安排延长驻场时间。

*.*运维服务硬件设备清单

*.*.*网络设备

*.*.*.**中心、文展楼在线主要服务器和网络设备：

序号	设备型号	设备名称	数量
序号	设备型号	设备名称	数量
*	办公网
.	办公网核心
..*	*-+-	* ***--组合配置-(主机+双主控+网板)	*
..*	***********	交流电源模块,*****	*
..*	************	* /** **** * 防火墙*模块	*
..*	***************	*端口兆以太网电接口(**)+端口兆以太网光口(,)+端口兆以太网光接口模块(*+,)	*
..*	********	*+电缆	*
..*	*---**-	**+ 兆模块(***,,)	**
..*	*************	*端口兆以太网光接口模块(*+,)	*
.	文保中心汇聚
..*	-*--	* **-- 以太网交换机主机(* +* +***),无电源	*
..*	****-*	**** 交流电源模块	*
..*	*---**-	**+ 兆模块(***,,)	*
..*	**********	* + 电缆	*
..*	************	端口侧进风,电源侧出风风扇	*
.	接待中心汇聚
..*	-*--	* **-- 以太网交换机主机(* +* +***),无电源	*
..*	****-*	**** 交流电源模块	*
..*	*---**-	**+ 兆模块(***,,)	*
..*	**********	* + 电缆	*
..*	************	端口侧进风,电源侧出风风扇	*
.	研究中心汇聚
..*	-*--	* **-- 以太网交换机主机(* +* +***),无电源	*
..*	****-*	**** 交流电源模块	*
..*	*---**-	**+ 兆模块(***,,)	*
..*	**********	* + 电缆	*
..*	************	端口侧进风,电源侧出风风扇	*
.	文展楼汇聚
..*	-**-	* ***- 以太网交换机主机	*
..*	***********	交流电源模块,*****	*
..*	************	* ***--主控板，*类	*
..*	************	* ***--交换网板,*类	*
..*	*---**-	**+ 兆模块(***,,)	**
..*	**************	* ***- *端口兆以太网光接口模块(*+,)(**)	*
.	接入交换机
..*	*---**-	**+ 兆模块(***,,)	***
..*	-*--*	* **--* 以太网交换机主机,支持个//******-电口,支持个/ *- *+端口,支持	***
.	***接入交换机
..*	*---**-	**+ 兆模块(***,,)	***
..*	-*---	* **--- 以太网交换机主机,支持个//******- *+电口( ***),支持个/* ***- *+端口,支持	**
.	无线控制器
..*	*-*****	* ***** 无线控制器	*
..*	*********	**** 资产管理交流电源模块	*
..*	*--*-	增强型无线控制器*****授权函-管理*-企业网专用-专用	*
..*	*---**-	**+ 兆模块(***,,)	*
.	无线**
..*	*-**---**	* **---内置天线双频 .**/无线接入点-***	***
.	网管及认证系统
..	*--*	* *-智能管理平台标准版	*
..	*---*	* -智能管理平台标准版- *****	*
..	*--*	* -**终端智能接入组件	*
..	*---	* -终端智能接入组件- *****	*
..	*--*	* -**无线业务管理组件	*
..	*---*	* -无线业务管理组件-* *******	*
.*	防火墙
..	-*** ***	* *** * 防火墙主机,个//******-端口,个/ *- **端口,个*/ ***- **+端口,个*****	*
..	****--*	****交流电源模块	*
..	*-*--**	* *** *, 防病毒安全******,年	*
..	*-*--	* *** **,应用识别特征库升级服务,年	*
..	*-*--	* *** *,* 特征库升级服务,*年	*
.*	上网行为管理
..	-***-+**-	* *** ***- 应用控制网关设备(**电口+**),含年特征库升级	*
*	设备网
.	设备网核心
..*	*-+-*	* **--组合配置-(主机+双主控(****))	*
..*	*****-*	以太网交换机交流电源模块-****	*
..*	***************	*端口兆以太网电接口(**)+端口兆以太网光口(,)+端口兆以太网光接口模块(*+,)	*
..*	*---**-	**+ 兆模块(***,,)	**
..*	*************	*端口兆以太网光接口模块(*+,)	*
.	接入交换机
..*	*---**-	**+ 兆模块(***,,)	**
..*	-*--*	* **--* 以太网交换机主机,支持个//******-电口,支持个/ *- *+端口,支持	**
.	防火墙
..*	-*** ***	* *** * 防火墙主机,个//******-端口,个/ *- **端口,个*/ ***- **+端口,个*****	*
..*	****--*	****交流电源模块	*
*	应用系统承载平台
.	数据中心接入交换机
..*	---	* *-- 以太网交换机主机,支持个* *端口,个** **端口	*
..*	**********	**** 交流电源模块	*
..*	*---**-	**+ 兆模块(***,,)	**
..*	**********	* + 电缆	*
..*	**********	* **-*风扇模块(端口侧出风)	*
.	服务器管理交换机
..*	*---**-	**+ 兆模块(***,,)	*
..*	-*--*	* **--* 以太网交换机主机,支持个//******-电口,个/ *- *+端口,支持	*
.	应用服务器
..*	*---**-	* -* ** 超融合*体机	**
..*	*--****-	* * *** -***(.**/核/**/) 模块(*)	**
..*	*---**--*	** -***(-*)内存模块(*)	**
..*	*--*----*-	*** * * * . ** 通用硬盘模块(**)	**
..*	*---*--.--	* **** .* . 通用硬盘模块(**)	**
..*	*--**-**-	*转接卡(支持个 )(***)	**
..*	**----*-	端口兆电接口网卡-**-	**
..*	*----*	**** 端口卡(带缓存,支持个*口)(*)	**
..*	**--*--**-	端口兆光接口*网卡(+)-*-	**
..**	*---**-	**+ 兆模块(***,,)	**
..**	****--**	**电源模块(*)	**

*.*.*.*综合馆、编钟馆、楚文化馆在线主要网络设备：

序号	设备型号	类型	数量
*	* *** *****	应用控制网关	*
*	* ***	汇聚交换机	*
*	* *****	无线控制器	*
*	* * ****	***交换机	*
*	* ****	无线**	**

*.*.*机房主要设备

机房主要设备包括机房精密空调*台，****组（及电池），环境监控系统、配电系统、机柜系统等；信息化楼层弱电机房**间，包含机柜系统、配线系统、配电系统等。

*.*.*****

****主要包括博物馆全馆办公电脑***台、打印机、复印机、扫描仪、传真机、制卡机、固定电话、检票设备等****。

*.*.*会议系统设备

*.*.*.*会议系统设备（会议室）

序号	名称	数量	品牌
*	吸顶全频扬声器	*只	*******
*	双通道功率放大器	*台	******
*	可编程数字音频处理器	*台	********
*	无线手持话筒	*套	*****
*	电源时序管理器	*台	*********
*	数字会议系统主机	*台	*******
*	会议发言单元	**套	*******
*	会议系统延长线	**米	*******
*	**寸拼接屏	*台	***
**	拼接控制器	*台	***
**	插卡式混合矩阵主机	*台	******
**	分体式高清视频会议终端（内置***）	*台	***
**	高清会议摄像机	*台	***
**	集中控制网络分控主机	*台	***
**	无线路由器	*台	-**
**	*体化高清视频会议终端	*台	***

*.*.*.*会议系统设备（研学中心）

序号	名称	数量
*	音频系统（含调音设备）	*套
*	数字会议系统	*套
*	视频显示系统	*套
*	集中控制系统	*套

*.*.*.*信息发布系统设备

序号	名称	数量	品牌
*	**寸显示屏	*台	星际互动
*	*寸触摸查询体机	**台	星际互动
*	系统服务器（工作站）	*台	国产
*	管理、内容制作计算机	*台	国产
*	**寸显示屏	*台	星际互动

*、运维服务标准、规范

本次****省博物馆机房运维及电子产品维保服务将参照及执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范。

序号	标准或规范名称	标号或文号
*	《信息技术服务运行维护第*部分：通用要求》	（*∕ ****.-****）
*	《信息技术服务运行维护第*部分：交付规范》	（*∕ ****.-****）
*	《信息技术服务运行维护第*部分：应急响应规范》	（*∕ ****.-****）
*	《信息系统灾难恢复规范》	（*/ *****）
*	《信息技术服务运行维护第*部分：数据中心服务要求》	（*∕ ****.-****）
*	《信息技术服务运行维护第*部分：应用系统服务要求》	（*∕ ****.-****）
*	《信息安全技术信息安全风险评估规范》	（*/ ***-**）
*	《信息安全技术网络安全事件分类分级指南》	（*/ ***—**）
*	《信息安全技术信息系统通用安全技术要求》	(*/ ***-**)
**	《信息安全技术信息系统安全管理要求》	(*/ ***-**)
**	《信息安全技术信息系统安全工程管理要求》	(*/ ***-**)
**	《信息安全技术网络通信审计产品技术要求》	*/ *-**

*、运维服务要求

*.*项目总体运维要求：

*.供应商需具有良好的本地化系统维保能力的工作团队，提供技术人员驻场服务，并根据采购方需要合理调配各岗位人员，保障维保工作需要；建立并执行维保质量及工作绩效评估体系。

*.接受采购方的日常管理和监督，提供优质、可靠的运维保障服务，确保博物馆系统设备正常运行、安全稳定，服务于采购方系统业务应用和发展的需要。

*.供应商应制定运维保障服务计划，负责运维范围内各类系统的日常运行监测、维护，完成系统配置、调优。严密监视各类信息化系统设备的运行情况，收集各类报警信息，及时并发现反映系统的故障情况，对故障申告及时做出相应的处理，井做好各类记录记载，确保系统服务安全畅通。

*.供应商需协助馆方全面检查和排查系统隐患，提出有效预防技术方案，及时解决、修复各类故障。

*.对所有维保设备进行实时监控和维护保养，确保系统设备正常运行。对于目前仍处于免费质保期内的系统设备，应协助馆方并配合原厂商或集成商全面做好系统设备的售后服务，配合厂家完成系统升级、改造等工作，

*.根据系统设备的运行情况提岀设备更新、系统升级、技术改造和大修计划等工作建议井保障正常升级改造。同时，根据业务需求发展，能保证现有系统网络设备的正常升级和有效扩充，充分满足业务的现实和发展需要。

*.按照采购方要求做好设备资产的管理，负责技术资料、图纸、技术文件的收集、整理等管理工作，对各种运行记录、维护记录和技术文档等按照相关规范进行审核、登记、编号和存档。建立健全设备机台帐，做好设备日常巡检维护和日常监测、故障分析处理等，向馆方提交相关技术材料或应馆方要求随时提交审验或保存，规范和提高馆方信息通信运行管理工作。

*.供应商应科学应对****省博物馆项目中的突发事件，建立健全信息化运维服务的相关设备和系统的应急响应机制，并制订应急预案制度、组建应急团队，有效预防、及时控制和最大限度地消除各类突发事件的危害和影响。

*.严守馆方工作秘密，维保服务供应商与馆方签署相应的保密协议及保密责任书，对所知悉的事项及信息须严格保密，所有资料、技术文档妥善保管，不得遗失、转借、复印,不得以任何形式向第*方透露。违者除对本馆损失进行赔偿外，还需承担相应的法律责任。

**.承担维保工作质量责任，严格遵循操作规程（范）。若因违反操作规程、调试检测或操作维护使用不当，造成系统设备损坏的，按照馆方要求限期无条件恢复，并承担由此而带采的全部责任和损失。

**.制定相应的工作质量指标，并做好维护质量的监督、检查和质量分析工作，制定维保工作计划，落实维护作业计划完成情况，每月定期向馆方报告系统设备、信息系统的运行情况。

**.做好驻场工程师及相关人员的岗位考核和管理，驻场工程师及相关人员必须严格遵循馆方的规范化管理及相关组织纪律、保密安全等工作要求。对系统发生的严重故障、通信阻断和事故，应进行及时有效的处理，并认真分析总结经验教训，制定防范措施，并向馆方报告，同时无条件接受馆方的工作监督和管理，提高驻场工程师及相关人员的技术水平和故障处理能力。

**.随时跟进并向馆方通报系统设备原厂商官方发布的安全、升级等信息。在接到馆方升级通知后，*个工作日以内响应馆方并进行软件升级工作。

**.对自身驻场工程师等维保人员应做好安全生产培训工作，承担相应的安全责任。

*.*运维服务团队要求

序号	运维服务项目	人员	岗位任务说明
*	驻场工程师	*人	合同有效期（包括节假日）内名驻场人员，名设备维护工程师负责全馆日常巡查、设备维修等工作，*名网络维护工程师负责协助信息中心进行网络管理、网络维护。具体上下班时间根据本馆通知为准。
*	重大活动服务员	*人	重大活动期间保障运维服务。（包括项目经理、场外工程师及日驻场人员*人）
*	场外高级工程师	*人	负责远程调配核心软硬件及重大活动保障工作，重大故障抢修支撑网络安全维护工作。
*	项目经理	*人	协调沟通工作。
★*	合计	*人	人员配备数量不接受负偏离，否则视同未实质性响应采购需求。

运维服务团队主要人员分工及职责

驻场工程师：

具备系统故障监控、发现并及时处理故障的能力；具体负责项目现场软硬件设备的日常巡检、维护保养等工作；及时对馆方申报的故障情况进行处理和解决，并完成相应的维修记录。对机房网络、服务器等核心设备提供日常性能和运行状况监控，建立完善的预警机制保障馆方业务系统正常运行；配合运维服务团队按月/季/年进行巡检并提交安全状况及风险评估报告；及时向项目经理、****省博物馆提供和反馈驻场运维服务及问题处理情况；遵循****省博物馆的安全保障管理要求和对现场运维服务的检査和监督；协助项目经理完成对用户意见进行回访和事件统计、分析；根据****省博物馆对运维服务的反馈意见进行相应改进；负责整理和提交运维过程资料、各类报告及文档。

重大活动服务员：

具备较强的计算机及通讯设备维护能力，熟练使用各类常用软件，负责重大活动期间配合驻场工程师、高级工程师保障计算机系统、网络网络系统运行，完成信息中心交办的其他事项。

高级工程师：

具备中大型数据中心网络架构设计及运维经验，精通网络设备的配置和维护；精通***/**协议，*层、*层网络协议的原理知识扎实，对各协议的优缺点及特性非常熟悉，并对网络层的安全有*定了解；有独立排查网络故障的能力，分析原因或定位故障点。可提供平台架构的整体优化、改造方案，指导*线驻场工程师的运维，现场解决处理平台出现的的疑难杂症；对运维过程中出现的疑难故障进行分析、总结和归类，为疑难故障处理提供依据和解决方案。同时负责运维新技术调研，指导及培训*线运维服务人员不断提升技术与自动化运维水平，提高系统运维的可靠性与运维效率，降低系统风险与运维成本。为*线运维提供远程技术支持，包含但不限于网络、电话、邮件等远程技术支持；通过网络或电话为****省博物馆提供及时的远程技术支持，包括软硬件故障的诊断和排除；协调多方服务团队，及时跟进未完成的服务请求并及时更新系统信息和状态。

项目经理：

维保服务供应商将派遣*名具有专业知识的资深管理人员作为项目经理，全权负责本项目的运维工作，是整个系统的维护实施体系的组织管理和协调者，负责监督服务期内的服务实施。制定并完善运维项目中的各项管理制度、工作计划、操作流程、考核方案；作为项目的统*责任接口人，负责与馆方进行业务洽谈、联络、接待工作，建立、维护良好的公共关系；严格控制项目质量及预算、执行项目变更及应急情况管理，根据项目实际情况调整人员安排，保障运维服务质量及项目高效运作。重大活动期间，项目经理需到场配合采购方完成各项网络服务保障工作。

*.*运维服务方式

本次项目维保方式采取“第*方维护+原厂维护”方式，维保服务供应商应为馆方提供驻场运维服务、****小时故障响应服务、远程技术支持服务、重大活动临时保障服务、原厂技术支持服务、备件备品服务等，以确保馆内维保设备出现故障及意外情况下能的及时响应和修复；还需为馆方提供月度/季度/年度巡检及升级，以及软硬件设备安全风险评估服务，有效保障馆内维保设备的稳定性、可靠性、安全性和可恢复性；同时还为馆方提供诸如：人员技术培训服务及协助馆方做好设备资产的管理（建立设备台账包括技术资料、图纸、文件的收集、整理、保存）等*系列运维服务。

*.*.*驻场运维服务

主要指日常驻场值守服务，维保服务供应商将指派*-*名技术人员常驻在****省博物馆现场，对馆内的系统进行现场维护和巡检，驻场工程师对各个应用系统完成定期巡检，冋时输出巡检报告提交给馆方；驻场工程师还应对馆内的故障设备进行维修和更换备件服务。为了让馆方得到更及时和更快的服务，驻场工程师还提供****小时的故障响应电话支持.

*.*.*远程技术支持服务

维保服务供应商可提供远程技术服务，****小时热线服务，通过电话或其他方式受理****省博物馆和驻场工程师的疑难问题，通过远程方式来沟通指导****省博物馆或驻场工程师解决问题，远程技术服务工程师还通过电话或者其他方式与馆方主动沟通来提高馆方相应管理人员的管理和运维能力。

*.*.*节假日及重大活动保障服务

当遇到重要节假日或重大活动需要提供临时保障服务时，维护团队将在需要保障服务的前*到*天进驻现场，井对所有设备进行临时性安全检查，排除安全隐患，以做到*无*失。

*.*.*原厂技术支持服务

在运维服务期限内，*旦出现维保服务供应商技术人员无法处理及修复的设备或系统故障，应及时协调设备生产厂家提供原厂技术支持服务(包括远程技术支持及现场技术支持)，确保馆方系统最短时间内恢复正常运行。

*.*.*月度/季度/年度检查及升级

每月对各系统及设备进行检查，进行安全系统、防病毒系统检查，进行漏洞扫描，并对检查中存在的故障及安全隐患进行处理。每月第*周向用户单位提交上月的《月度巡检报告》，报请用户单位审批签署。

每季度对由维护团队的专业维护队*对所有设备进行安全评估和风险分析，提交完整的安全状况评估报告，分析存在的安全漏洞情况，提岀《整改方案和建议》。

每年由维护团队组织相关的专家（含硬件和软件）对整个系统进行安全检查，对每个硬件设备使用状态进行风险评估，并对下*年可能存在的问题进行风险预测，对每个设备的状态出具使用报告。

每年对本项目*.*.*.*项内核心交换机、防火墙、上网行为管理等网络设备开展软件（含系统软件、安全软件、病毒库等）升级*次，需升级到适配本馆硬件的已发布最新版本，由此产生的费用包含在投标总报价内。

*.*.*培训服务

为提高****省博物馆运维人员的技术水平及运维管理能力，应派遣具有丰富实施经验的技术专家定期对****省博物馆进行相关专业的培训（如主机、存储、数通、网络、安全、机房环境等）。培训可以采用灵活多样的方式如面对面交流、课堂授课、邮件沟通等

*.*.*备品备件服务

维保服务供应商为****，设置*个专用的备件库，并指定专人管理。备件库的备品备件配置原则是“常用且必需”，原则上按*个维修周期（约*个月）内的需求量进行配置。本次项目的备件备品采用“专物专用”方式并做好台账及进出库记录。

运维服务商应在****本地设置备件库，并按采购人设备情况准备相应数量的备件。采购人有权利定期检查运维服务商设置的备件库。

所有更换的备件需为原厂配件，所有更换的备件，均提供*年的保修期。

对于**小时内不能排除的紧急故障，供应商应提供相应的不低于原系统性能的备机，以保障关键业务的不间断运转。

供应商未按要求在****地区设置备件库的，采购方有权单方解除合同。

*.*.*资产管理

提供设备资产及信息管理服务，包括设备的质保时间、设备配置息、设备型号、数量等通过相应的软件管理工具，对因设备故障更换、新増设备入网等设备变更情况进行更新，通过对相关资源录入，以及资源更新，做好资源的基础管理和专业管理工作。

运维台账及资料服务

负责技术资料、图纸、技术文件的收集、整理等管理工作，并根据****省博物馆要求的格式，对各项服务的运行记录、维护记录和技术文档等详细内容进行记录，按照相关规范进行审核、登记、编号和存档，保证各项服务活动的追踪、服务效果验证。定期汇总编制运维月报、季报、年报，并进行数据整理分析，提供附有图表的统计分析评估报告，平时将数据整理分析结果进行记录，形成知识库，促进****省博物馆及自身信息化运维管理能力和水平的提高。

*.*运维服务响应时间

对于本次项目，维保服务供应商将按照《信息技术服务运行维护》（**/******）“第*部分：应急响应规范”、《信息系统灾难恢复规范》（**/******）、《信息安全事件分类分级指南》（**/******）要求，建立有效的应急管理机制，严格按照安全事件重要级别制定应急预案，明确故障解决响应时间。安全事件重要程度分为普通、较严重、严重、紧急*级。

故障级别	响应时间	技术人员到场时间	备品备件到达时间	解决时间
*级：属于紧急问题；其具体现象为：系统崩溃导致业务停止、数据丢失。	立即	*小时内	*小时以内	*小时以内
**级：属于严重问题；其具体现象为：出现部分部件失效、系统性能下降但能正常运行，不影响正常业务运作。	立即	*小时内	*小时以内	**小时以内
***级：属于较严重问题；其具体现象为：出现系统报错或警告，但系统能继续运行且性能不受影响。	立即	*小时内	**小时以内	**小时以内
**级：属于普通问题；其具体现象为：系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的预约服务。	立即	**小时以内		**小时以内
注：（）如果级、级问题发生当日:以后，技术人员到场时间可顺延到第日:*开始计算。（）节假日也受服务响应时间要求限制。

*.*主要运维内容服务要求

维保服务供应商应安排专业运维人员针对设备的运行状况开展专业维护服务，确保相关应用系统的稳定正常运行和各类数据的安全。同时按运维现场实际需求协调原厂商维保服务，并及时提供整机备件以及硬件设备故障维修更换服务。对提供的各项服务需根据服务类型，做好运行维护记录。

*.*.*巡检服务

现场巡检为每日例行作业，需人工进入机房现场进行检查及手工操作，确认**机房环境及网络链路、网络设备、服务器硬件等正常运转，需在开馆前完成会议系统设备（含信息发布系统设备）运行状态日常巡检，并根据巡检的情况，对运维范围内的软硬件设备的整体运行状态进行评估分析，填写设备运行状态评估报告。

在重要节日、重大活动前如馆方有要求，需对设备进行*次全面的巡检。在重大活动或其他需要重点保障的时间内根据要求安排人员在现场进行保障。如巡检发现问题，需填写故障处理工单申请并按照预制的故障处理流程进行故障修复操作，并最终在处理完成并经馆方管理部门人员确认后及时修复。

*.*.*基础环境运维

保证馆内所有网络设备的安全、稳定、无故障运行，监控运维机房的环境、监测并定期检查电源、通风、接地、空调等机房设施的工作状态，发现问题及时报告并联系原厂及时维修。监控、诊断、分析办公楼设备间、弱电井等区域配线设备、线缆、信息插座等设施，以及网络通信线路和电话通讯设施的工作状态和可能的故障状态，及时发现并排除故障，保证系统运行的高可靠性和维护的高效率。

*.*.*服务器运维

建立服务器维护、报废制度和软件升级机制，监控和维护馆方多种主流厂商主机和操作系统。尤其是需对****通断、***、内存使用率、磁盘*/*、磁盘可用率、****、进程、网卡流量使用情况等的性能数据指标进行监控，并对主机及服务器系统日志、错误日志分析，对告警事件进行处理。

保证设备正常稳定运行，常用、易耗设备备件应当保持充足，定期对备件状态进行检测，建立备件响应方式，明确备件响应时间，以确保其功能满足运行维护需求。

*.*.*基础网络运维

按照馆方要求建立网络设备维护、报废制度和软件升级机制，并进行网络维护和改造。保证馆方路由设备、网络交换及电话交换等网络基础设施的安全性、可靠性、可用性和可扩展性，保证网络结构的优化，制定故障维护预案，及时消除可能的故障隐患，制定应急预案，保证网络平台的高可靠性、高可用性。

定期查询网络设备的端口流量，内、外网局域网汇聚层，广域网路由器、安全边界设备、数据中心服务器交换机上联端口流量、关键区域接入层网络端口丢包、流量利用率、错包率等项目；并对核心网络设备配置数据的下载备份、配置变更的对比进行合规检查；留存核心网络设备配置的各个版本的历史记录，便于故障的排错及网络设备配置过程的追溯和跟踪。

详细要求如下：

*、对网络设备硬件资源进行检查，包括槽位利用率、端口利用率、电源功率信息、存储介质空间利用率、接口带宽利用率，及时掌握设备硬件资源使用情况，建议并指导****省博物馆对硬件容量的资源管理和规划。

*、对网络设备软件容量资源进行检查，包括***/***/路由/***表项资源、***/****/****/***/****/*******资源、对达到阈值的指标提出改进意见，全面掌握软件资源应用情况，以满足业务增长对软件性能的需求。

*、通过自动化工具采集网络设备信息，对网络的运行和维护现状进行检查和分析，梳理网络隐患，提供整改建议，提交巡检报告

*、为保障馆内网络在重要关键时刻稳定运行，对重大事件开展关键时刻保障值守。

*、在馆方有变更需求时，协助制定详细的网络变更方案，从业务和管理运维角度进行风险分析，确认变更风险点、影响范围，并针对风险制定有效防范措施;

*、对馆内现有网络的基础架构、技术架构、业务流量承载、基础服务能力等各方面情况进行综合评估分析，结合****省博物馆的业务部署及发展需求，分析馆内网络的运营及支撑能力能否达到业务的运营及发展要求。同时依据现网状况和业务需求的分析结果，对架构规划、协议规划、配置参数、业务部署、安全加固等内容提出优化建议。

*.*.*办公设施运维

负责馆方各类****（如：个人电脑、信息发布屏、会议系统设备、打印机、复印机、扫描仪、电话、传真机等设备）的日常维护工作；负责****中信息发布屏的内容发布。保证****正常稳定运行，常用、易耗设备备件应当保持充足，定期对备件状态进行检测，建立备件响应方式，明确备件响应时间，以确保其功能满足运行维护需求。

*.*.*设备迁移服务

当馆方需要进行设备迁移时，提供全面移机安装技术支持服务，包括将设备关机、下架、运输、上架、开机，以及相应的布线和系统调试安装工作。

*.*.*季度硬件清洁服务

每季度负责对本项目中涉及到的全部硬件设备进行清洁保养；每季度开展***、精密空调的保养保洁故障测试服务；每半年更换空调防尘网*次。

*.*.*硬件设备维护要求

负责对本项目中涉及到的过保硬件设备进行维保，需更换配件的由维保服务供应商进行采购及更换，确保过保设备正常稳定运行，由此产生的费用包含在投标总报价内；对本项目中尚未过保的硬件设备，则由维保服务供应商负责协调承担设备维保任务的厂家按照原合同约定提供设备维保服务。

每次维保服务在处理故障完毕后，应在*个工作日内提交《故障处理报告》，包括故障原因分析、处理过程、维护建议等。维保服务按月向采购人报送《工作总结》。

综上所述，维保服务供应商除每日例行巡检外，每月至少提供*次(或根据馆方要求)设备全面现场巡检服务，对馆方运维范围内设备进行细致全面的健康检查，检查的内容包括软件、硬件检查，电源、告警及设备运行环境的检查等，并现场进行环境评估与指导。

为保证巡检效果，有效发现并解决**系统常见的隐性问题，馆方将建立联合巡检（多厂商共同参加）的制度。由维保服务供应商主管负责组织和协调，并在设备巡检前*个工作日内告知维保服务供应商，设备巡检过程中馆方负责人员全程参与，并且配合维保服务供应商技术支持工程师完成此项工作。维保服务供应商完成现场设备巡检后需配合馆方填写设备巡检记录表，并由双方签字。

*.*.*软件运维服务

*.系统维护

维保服务供应商需针对各核心信息系统及支撑其日常运营的**组件的运行状态、性能指标的****小时实时监控、告警。开展**服务可用性、连续性和能力管理，并为最终为**服务质量关键绩效评价提供评价依据；还需针对各核心信息系统及支撑其日常运营的基础架构系统的运行状态、性能指标进行****小时实时监控、告警。开展**服务可用性、连续性和能力管理，实现主动业务监控，进行综合性能分析和集中告警事件处理。

此外，维保服务供应商应负责与应用系统相关的网络连接线路、网络设备、服务器、系统软件、应用软件等多方面的参数设定和日常运行维护、升级，以及系统备份、恢复，管理信息系统运行日志；安装、配置和升级业务应用软件，负责日常运行维护，记录工作日志。

*.数据库运行管理

维保服务供应商需进行数据库的自动巡检、智能分析、性能容量监测、风险隐患提醒等工作，并为馆方提供数据库系统各关键指标的运行趋势分析，前后运行情况比对等信息，为系统建设的前瞻性决策支撑提供全面的数据佐证依据。

为提升基础平台的自动化运维能力和安全风险的前置解决能力，确保数据库系统安全高效平稳运行。做到：

（*）负责监控数据库实例的各方面运行状态，全方位检查数据库系统健康运行状况的各项指标及变化趋势,并进行数据库的运行维护，包括（不局限于此）：实例、用户连接、数据库缓存失误率、数据库进程、死锁个数、数据库锁状态、数据库日志、数据库表空间、数据库表、数据库表空间容量利用情况、*****命中率、进程运行情况等。

*.虚拟化系统管理

对馆方所使用的虚拟机系统进行监控和管理（所需要支持的虚拟主机资源监控指标：包括每个***和整体的利用率、***平均负载、内存使用率、内存平均负载、硬盘使用率、硬盘使用率、文件读或写操作的磁盘*/*利用率等）。能够通过平台创建虚拟机模板和资源池，并对其进行管理，能够安装主流的虚拟机操作系统（如***********、***********/**********等），能够利用工具对虚拟机进行关闭、开启、重启、注销、迁移等操作；提供对虚拟化资源（如***、内存、存储、**资源池）等的统计。

*.系统安全管理

负责管理、维护防火墙、防病毒、安全接入和入侵检测等网络安全防护软硬件，监测信息系统安全，并做好工作记录；保证在系统平台上运行的各类应用软件系统的安全性、可靠性和可用性。

*.*.**网络安全及保密要求

运维服务商半年对省博网络系统、服务器系统、存储系统等进行*次安全漏洞扫描服务，在扫描工作结束后*个工作日内提供详细的扫描报告，提交漏洞处理方案，经采购人同意后，由供应商进行处理。

运维服务商每半年对省博办公系统等进行*次计算机杀毒服务，在杀毒工作结束后*个工作日内提供详细的服务报告。

运维服务商必须服从服务采购人对网络与信息安全的各项管理规定和要求，对需要维修或更换的介质，应统*交由采购人管理处置。运维服务商因工作疏失出现的网络与信息安全责任事故，必须承担相应责任。

委托运维管理及维修的全部资产（包括全部产权和建筑物、设备及配套设施）属采购人所有。未经采购人同意，运维服务商不得以任何方式对各类财产进行出售、抵押或转移；同时，在委托运维管理及维修期间，受托方有责任保证上述全部资产的完整、安全并处于良好状态。运维服务商在本项目中所使用和采购的所有软硬件产品所有权均归采购人所有。

运维服务商对采购人服务器存储系统和机房基础设施运行维护服务有保守秘密的义务，需要做到以下几点：（*）服务技术支持人员保证遵守国家有关的政策、法律、法规和制度。（*）服务技术支持人员保证按照工作规范进行工作，凡接收到的重大服务请求在未经采购人同意的情况下不做任何处理。（*）服务技术支持人员保证不向外泄漏任何业务和相关数据。（*）服务技术支持人员保证不向外泄漏任何保密的资料。（*）服务商及其服务人员不得外泄采购人提供的软件系统源代码及技术文档。（*）供应商及项目组人员须同采购人签订保密协议，对采购人的各种数据、各业务应用系统和设备使用情况严格保密。（*）服务人员在维护服务过程中必须遵守保密规定，不准私自使用笔记本电脑接入采购人设备进行安装，不准安装未经采购人许可的软件，不准复制采购人的设备配置和数据等任何信息。未经采购人书面许可，任何维护人员不得获取采购人的任何技术及信息资料。

*、商务条款

*.*服务期

本项目服务期为合同签订之日起**个月。如供应商服务质量好，经双方同意，在原条款不变的情况下最多续签*年。

*.*服务响应时间

驻场人员提供全年****小时的全天候不间断服务，全年无休假。服务期限和起始时间按照合同具体规定确定。

*.*交付地点

****省博物馆

*.*服务金额

预算总价（最高限价）**.***元，超过最高限价的报价属于无效投标。

序号	费用名称	单价元/年（限价）	数量	合价元/年（限价）
序号	费用名称	单价元/年（限价）	数量	合价元/年（限价）
*	驻场工程师	*****	*	******
*	应急支持（*线工程师）	****	*	****
*	网络专项运维	*****	*	*****
*	机房专项运维	*****	*	*****
*	****运维	*****	*	*****
*	会议系统设备运维	****	*	****
*	合计		******元

磋商文件内服务项目：如工程师驻场及支持、硬件设备更换、运维所需耗材、软件运维及升级服务、协调原厂维保服务、网络安全防护等产生的费用，均包含于项目金额内，供应商需严格按照磋商文件要求提供服务，采购人不再另行付费。

*.*付款方式

本合同自签订之日起，供应商向采购人预付的**%履约服务保证金，采购人在收到保证金之日起**个工作日内向供应商支付合同总金额的**%；剩余合同金额采购人于合同期满后支付给供应商。供应商全面有效地履行合同，服务质量良好可无利息退还保证金。

若供应商运行维护服务工作未出现质量问题，采购人收到供应商提交合法凭证之日起**个工作日内按照采购有关规定办理向供应商支付合同款项（如遇休息日或节假日，付款日期顺延）。

服务供应商认可采购人按约定的付款时间向****省财政厅提出了资金支付申请，则视同采购人已履行了合同付款时间义务。服务供应商必须按国家有关财税规定开具发票。

*、质量及售后服务

供应商在维保期内更换备件，所有更换的备件，在服务期内均提供免费更换服务；*年备件免费软件（固件）升级；*年****小时邮件/电话/远程支持；

供应商所供备件或服务应在****省范围内设有常驻售后服务机构,具有较强的技术服务能力，包括设有相应的机构、人员和售后服务体系，并承诺满足售后服务要求。

售后服务期内成交供应商应全天**小时有专人接受采购人服务请求，对采购人要求服务的响应时间（从采购人发出服务请求至成交供应商服务人员到达采购人需服务所在地）不得超过*小时。紧急故障*小时内排除，*般故障**小时内排除，重大故障时间超过*天，要求免费提供同功率备机。如果因为供应商原因造成系统不能正常运行，成交供应商须承担如下违约金：每次向采购人支付合同总价的*.**％。

*、绩效评价

*.*效益指标

确保在合同期限内，磋商文件内软硬件正常运行，故障处理及时，防范和处理网络安全事件，为博物馆展馆开放、日常办公、重大活动提供网络和信息技术支撑，提高工作效率。

*.*产出指标

（*）时效期限：****年*月**日至****年*月**日。

（*）网络系统维护个数不少于*个、会议系统维护个数不少于*个。

（*）合同期限内硬件设备完好率不低于**%、可运行软件完好率不低于**%，故障处理时间符合磋商文件要求***%。

（*）维保服务按月报送《工作总结》共**份；每季度开展硬件设备清洁保养，共*次；每半年更换空调防尘网，共*次。

（*）每季度对所有设备进行安全评估和风险分析，提岀《整改方案和建议》共*份；安全漏洞扫描及处理服务*次，并提交工作报告；每年对本项目涉及的网络设备开展软件（含系统软件、安全软件、病毒库等）升级*次，并提交工作报告。

（*）确保无严重以上网络安全事故。

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湖北省博物馆2024年度机房及电子办公设备运维服务项目竞争性磋商采购公告

公告内容：