****市第*中级人民法院****管理服务
招标需求
*、委托管理****概况
*.****基本情况
基本参数
****名称：****市第*中级人民法院
****类型：政法机关大楼
坐落位置：
（*）****区张衡路***号（*号楼），租赁面积为****.**平方米；
（*）****区张衡路***号（*号楼），租赁面积为****.**平方米；
（*）****区张衡路****弄*号（*号楼），租赁面积为****.**平方米；
（*）****区张衡路****弄*号（*号楼），租赁面积为****.**平方米；
（*）****区张衡路****弄*号（*号楼），租赁面积为****.**平方米；
单位总建筑面积*****.*平方米。
其中:
办公楼*****.*平方米（*栋带电梯*层建筑，*栋带电梯*层建筑、*栋不带电梯*层建筑，其中地下约****平方米）；
会议室约****平方米；
停车场约***平方米；（系室内地下停车场）；
餐厅*处，其中：第*餐厅***平方米；第*餐厅**平方米；
厨房及配套*处，其中厨房**.*平方米；食堂加工操作间***.*平方米；
办公单位***套，建筑面积约****平方米。
公用设施、设备及公共场所（地）情况：
（*）院区车辆出入口*个，人行出入口*个；
（*）*号楼与*号楼间路灯*盏；
（*）停车场：室内地下停车场*个，面积共***平方米，停车位**个；室外停车场*处，停车位约***个；非机动停车位和大****共用，停放设在室外；
（*）电梯*台，品牌永大电梯。其中*台功率*.**瓦，额定载重****公斤，启用时间****年*月；*台功率*.**瓦，额定载重***公斤，启用时间****年*月；
（*）空调系统：空调采用***多联机系统，品牌包括日立、美的、格力、大金等，立式空调，挂壁式空调若干；
（*）业主方提供****管理用房面积约**平方米，其中办公房*间，仓库间*间，更衣室*间；
（*）配备干粉灭火器***个，*氧化碳灭火器**个，手推式灭火器*个，落地器材箱**个，墙体器材箱**个。
（*）配电照明系统（照明灯具约****盏）；
（*）配备英尼克即热型开水器**台；
（**）其余包括但不限于绿化、给排水、室外照明、垃圾房、配电房、水泵房、消防自动报警系统等为园区大****负责。
各楼宇各层功能分布情况
（*）*号楼
地下*层：**个停车位、园区****配电房、园区****水泵房、羁押通道、***室、风机房等；
*楼：大厅、第*调解室/冷静室、信访室、安检大厅、羁押室、第*法庭、第*调解室、第*调解室、诉讼服务中心立案大厅、诉讼服务中心执行大厅、阅卷室、*****、快递存放点、警用装备室、强电间、弱电间、洗手间等；
*楼：监控室、第*~~第*法庭、法警办公室、第*调解室、第*调解室、强电间、弱电间、洗手间等；
*楼：阅签室、第*~~第**法庭、法警办公室、法警值班监控室、羁押室、第*调解室、弱电机房、强电间、弱电间、洗手间等；
*楼：有关办公室、会议室、文印室、茶水区、强电间、弱电间、洗手间等；
*楼：有关办公室、会议室、文印室、茶水区、强电间、弱电间、洗手间等；
*楼：指挥中心/控制室、文化展厅、*味学社、咖啡吧、阅览室、仓库、强电间、弱电间、洗手间等；
层顶：***空调机组。
（*）*号楼
地下*层：**个停车位、园区****配电房、***室等；
*楼：大厅、第*餐厅、第*餐厅、食堂操作间、厨房、库房、强电间、弱电间、洗手间、男女浴室等；
*楼：大厅、第*会议室/休息室、小会议室、贵宾室、音控室、辅助用房、强电间、弱电间、洗手间等；
*楼：大厅、大会议室/多功能室、第**法庭、运维办公室、储藏室、音控室、强电间、弱电间、洗手间等；
*楼：大厅、有关办公室、值班室、会议室、文印室、茶水区、库房、强电间、弱电间、洗手间等；
*楼：大厅、有关办公室、会议室、茶水区、强电间、弱电间、洗手间等；
*楼：大厅、有关办公室、健身房、理发室、机房、强电间、弱电间、母婴室、男女浴室、洗手间等；
层顶：***空调机组。
*.*号楼
地下*层：食堂仓库、库房、证物室、保洁休息/更衣室、安保更衣室、配电室、洗手间等；
*楼：有关办公室、收发中心、医务室、文印室、仓库、配电室、洗手间等；
*楼：有关办公室、会议室、茶水区、弱电机房、洗手间等；
*楼：有关办公室、会议室、茶水区、弱电机房、洗手间等。
*.*号楼
地下*层：警用装备室、弱电机房、仓库、配电间、洗手间等；
*楼：第**法庭、第*调解室、合议室、安检大厅、破产审判庭申诉服务大厅、茶水间、洗手间（*套）等；
*楼：有关办公室、接待室、会议室、茶水区、洗手间等；
*楼：有关办公室、文印室、茶水区、洗手间等。
*.*号楼
地下*层：有关办公室、总机室、照相室、仓库、配电间、洗手间等；
*楼：门厅、第**法庭、第*调解室、管理人工作室、有关办公室、茶水间、车库（地面）、洗手间（*套）等；
*楼：执行指挥中心室、有关办公室、会议室、音控室、茶水间、洗手间等；
*楼：有关办公室、资料室、茶水间、洗手间等。
*.东、西门岗、*、*、*号楼门岗：门卫、外来人员安全检查。
*、委托管理****管理要求
（*）建筑物日常维修、养护、管理
*、办公楼（区）房屋地面、墙台面及吊顶、门窗、楼梯、通风道、洗手间等日常养护维修。
*、大修、装修的施工管理配合与相应水电使用管理与安全管理。
服务标准：确保办公楼（区）房屋完好等级和正常使用；墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无遗缺；墙地面有碎裂、断裂或缺损的，应在规定时间内安排专项修理。根据房屋实际使用年限和使用情况定期进行安全使用检查，做好检查记录。发现问题及时向业主报告，提出方案和建议经批准后组织实施。遇紧急情况，应采取必要的应急处理措施。及时完成各项*星维修任务。项目*星维修时间不超过**小时，合格率应为***%。
*、如有需要，配合综合办公室制定年度的大修，中修和专项维修的方案和预算，并配合综合办公室对大修中修和专项维修进行管理和验收，维修费用由院方支付。
（*）公共设备维护、保养
公共设备维护、保养的范围：办公区域内配电房、照明灯具、建筑物设施维护和维修。有专业或资质要求的工作岗位，其从业人员需符合国家与****市相关要求。
*、给排水、供水系统（园区大****）：
（*）节约用水，防止冒、滴、漏，大面积跑水事故的发生；
（*）配合园区大****保持供水系统的正常运转，定期检查水泵运转情况；
（*）配合园区大****保持水池、水箱的清洁卫生，防止*次污染；
（*）配合园区大****定期检修维护供水系统管路、水泵、水池、水箱、阀门、水表，保证其正常运转；
（*）配合园区大****保证排水系统的正常运转，防止阻塞；
（*）根据大****停水通知，预先通知院方管理部门，以便做好安排.
服务标准：
配合园区大****定期对给水系统进行检查巡视，压力符合要求，仪表指示准确，保证*号楼、*号楼给排水系统正常运行使用。配合园区大****对供水系统管路、水泵、水箱、阀门、机电设备等进行日常维护，加强日常巡逻，防止跑、冒、滴、漏；*次供水水箱保持清洁卫生，配合园区大****每半年由具备资质条件的专业清洁公司对水箱清洗消毒，无*次污染。
及时发现并解决故障，维修合格率***％；给排水系统发生事故时，维修人员在**分钟内到达现场抢修，*般事故的抢修做到不过夜；*年内无重大管理责任事故；根据现场情况，制定事故应急处理方案；制定停水、爆管等应急处理程序，计划停水按规定提前通知。
定期对全院所有的饮水机进行消毒、清洁和维保。定期对楼层的热水器进行滤芯更换，清洁。
*、升降系统（园区大****）：
（*）保证所有电梯照明及内选外呼、层楼显示的巡视和修理（及时通知维保公司）；
（*）对电梯维保单位的日常维保，维修工作，做好检查监督工作；
服务标准：
配合园区大****建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度，确保电梯按规定时间运行平稳，舒适，停层准确，安全设备齐全有效，通风、照明及其它附属设施完好；严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程，电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备。电梯由专业资质的电梯维修保养单位定期进行维修保养，并在有效期内运行；轿厢、井道保持清洁；警铃或其它救助设备功能完备，称重装置可靠，安全装置有效无缺损，电梯运行无异常；电梯出现故障，要求接到报修后专业维修人员应在**分钟内到达现场抢修，及时排除故障。电梯设施完好率达到***％。
*、机电、照明及自动化系统管理：
（*）对办公楼供电系统高、低压电器设备、照明装置等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修，并根据实际使用情况制订年度总体节能计划；
（*）供电和维修巡视人员持证上岗，做到发现故障、及时排除；
（*）保证公共使用的照明、指示、显示灯完好；电气线路符设计、施工技术要求；
（*）停电限电事先出通知，做好*切安全用电防护措施；
（*）对临时施工工程有用电管理措施；
（*）发生特殊情况，如火灾、地震、水灾时，及时切断电源；
（*）确保办公区域内所有公共及专用照明系统，应急照明系统完好，发现损坏，及时调换。
服务标准：
配合园区大****对供电范围内的电器设备、仪器仪表定期巡视维护和重点检测，按照规定周期对变配电设施设备进行检查、维护、清洁，并做好记录；建立各项设备档案、台账、维修记录，做到安全、合理、节约用电，建立严格的电器维修制度和配电房管理制度。配电室实行封闭管理，无鼠洞，配备符合要求的灭火器材，设备及机房环境整洁，无杂物、灰土，无鼠、虫害发生；供电运行和维修巡视人员需持证上岗，及时排除故障，*般故障排除时间不超过*小时，*维修合格率***％，加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好，确保用电完全；制定突发事件应急处理程序和临时用电管理措施，明确停、送电审批权限；供电设备完好率达到**％、弱电设备完好率达到**％；每半年配合园区大****对楼顶层的避雷针、避雷带、避雷线、避雷网、屋面设备、其它金属物体的接地装置进行全面检查，有问题及时解决，每季度对强、弱电井、设备间内的机电设备、配电柜接地装置进行检查，每月对变配电设备接地装置、避雷器进行检查，保证所有机电设备、配电柜(箱)、管道、金属构架物接地良好。*年内无重大管理责任事故。
*、消防系统（园区大****）：
（*）对室内灭火栓、灭火器、安全疏散通道、防火门系统、气体灭火等灭火系统进行日常管理；
（*）配合园区大****按时对消防、喷淋、配电系统做启动测试，管道养护工作；
（*）定期检查消防栓和消防器械。消防水电设施确保运行良好。
服务标准：严格执行消防法规，建立消防安全管理制度和消防台账，搞好消防管理工作，配合园区大****确保整个系统处于良好的状态；定期检查消防设备，保证系统开通率及完好率均为***％；安全出口、疏散指示灯火灾时应在维持**分钟以上的照明时间，引路标志完好，紧急疏散通道畅通；消防水带每半年检查*次，应无破损、发黑、发霉现象；消火栓每半月检查*次，保持消火栓箱内配件完好，重大节日增加检查次数，有故障时，维修人员应及时到场；有突发火灾应急方案，经常组织义务消防员的培训，每年组织*次消防培训、*次火灾演练。
*、监控室管理规定
（*）负责安防系统的日常使用和管理，做好日常的交接，检查和记录；
（*）监控室实行每日**小时人员值班、监控。控制非必要人员进入中控室；
（*）保证各控制相、显示屏、信号灯、控制线路等的运作始终处于良好状态；
（*）发现设备信号出现异常，及时联系院方相关人员进行维修并做记录；
（*）发现突发事件、可疑人物，立即通知巡逻队员和法警，赶到事发现场进行检查和处理；
（*）监控室的清洁由值班人员负责。
服务标准：
建立监控室的管理制度和操作流程。监控室设备故障及时报维保单位维修。地面，桌面清洁，整洁，无灰尘，无污迹，物品堆放整齐，有序。温度适宜，照明良好。各类设备工作正常，监视器工作正常，画面清晰，色彩良好。录入资料保存期为**天。巡更系统工作正常，点位设置合理，正确。红外报警系统，电子围栏系统工作正常。
*、空调系统运行维护
（*）保证空调系统安全运行和正常使用；
（*）根据现场情况制订空调使用管理规定；
（*）加强对空调维修、清洗单位工作的管理和监督；
（*）做好每次维修、更换的台账。
服务标准：委托专业公司定期对空气处理单元、新风处理单元、风机盘管、滤网、加(除)湿器、风阀、积水盘、冷凝水管、膨胀水箱、集水器分水器、风机表冷器进行检查、清洗和保养；定期对空调系统电源柜、控制柜进行检查，紧固螺栓、测试绝缘，保证系统的用电安全；管道、阀门无锈蚀，保温层完好无破损，无跑、冒、滴、漏现象。每周*晚上对所有空调开关进行检查，做好节能工作。在每个供冷期或供热期交替运行之前，或系统停机*段时间后又重新投入运行时，需对空调系统进行严格细致的检查、测试和调整，确定正常后方能投入运行。空调系统出现运行故障后，尽快联系维修公司，维修人员应在**分钟内到达现场实施维修，并做好记录，维修合格率***％。
（*）安保管理要求与服务标准
提供保安服务的单位和从业人员需符合《保安服务管理条例》相关要求，并在其规定的权限内提供服务。具体内容如下：
*.全天候负责区域内正门、边门、区域通道、围墙、办公区域*号楼、*号楼、*号楼、*号楼、*号楼、楼内餐厅及公共走道巡逻、值勤；
*.办公楼来人来访人员通报、登记、证件检查等。物品进出的管理；
*、积极配合院安全主管部门工作，完善监控室管理制度；
*、贯彻执行公安部门关于保安保卫工作方针、政策和有关条例；
*、制止****管理区域内的不文明及违法行为；
*、及时，准确处理各种突发事件；
*、配合安全主管部门做好*级防火责任制和岗位责任制，建立健全防火制度和安全操作制度；
*、定期巡视更新消防器材和设备，做好保养、维修工作；
*、建筑物内的走道、楼梯、出口等部位，保持畅通，严禁堆放物品；
**、保安人员上班时着统*的制服，配戴工作证。执勤人员佩带对讲机、警棒、电筒等装备。
服务标准：
建立办公楼（区域）保安、公共秩序等管理制度并认真落实，确保办公楼（区域）安全和正常的工作环境，严格、证件、登记，杜绝闲杂人员进入办公楼（区域）。环境秩序良好，维护和保证防盗、防火报警、监控设备的正常运行。对办公区域安全状况进行**小时监控，监控记录保持完整，监控中心收到火情、险情及其他异常情况报警信号后应及时报警，并通知相关人员及时赶到现场进行处理；做好安全防范日常巡视工作，及时发现和处理各种安全事故隐患，迅速有效处置突法事件。重点、要害部位每*小时至少巡逻*次，发现违法违章行为应及时制止。
（*）车辆管理（含停车场管理）
*、外来车辆进出院区内办理登记（含日期、车牌号码、进出时间和人数）。货车进行安全检查；
*、进入院区停放的车辆，需停放在划定的车位内。行车通道、消防通道及非停车位禁止停车；
*、进入院区的车辆应注意车辆的清洁，严禁鸣笛，限速*公里／*行驶；
*、严格执行车辆出入规定和停放规定，有序停放；
*、若发现车辆门、窗没关好以及其他情况，速找车主提醒注意。
服务标准：
制定停车场管理制度和安全管理制度，确保车辆进出有记录、停放进出井然有序、车道通畅。凡装有易燃、易爆、剧毒物品或有污染性物品的车辆及其他来历不明车辆严禁驶入管理区。
（*）环境卫生与保洁管理
*、按照院方要求，落实卫生防疫相关要求，做好防范工作；
*、每天打扫公共部分做到杂物、废弃物立即清理；
*、楼（区域）内垃圾实行袋装化，在各楼层公共部位设立公共垃圾箱，在露天公共部位设立杂物箱，由园区大****清洁工清运、处理；
*、实行垃圾分类管理（干垃圾、湿垃圾、有害垃圾和可回收垃圾），践行生态文明建设，绿色低碳建设；
*、及时清扫大区域地面积水、垃圾、烟头等，使地面保持干净、无杂物、无积水等；
*、对公共道路上之不锈钢移门、宣传栏、安检雨棚、垃圾筒等定期清洁或清洗，停车场、地面道路定期高压冲洗；
*、对设备、设施的表面进行清洁、抹净处理，保持洁净；
*、定期对设施、设备各类金属表层或表面使用专用保洁剂或防锈处理，保持光亮洁净；
*、将楼层的垃圾清运、处理，对楼内公共设施进行擦抹保洁；
**、对人员出人频繁之地，进行不间断的走动保洁；
**、清扫、拖洗属于公共区域室内外的地面；
**、定期清扫各楼天台、设备机房等部门；
**、清洗及保洁各楼层的洗手间、更换卫生纸、洗手液，抹净各类洁具等工作；
**、定时收集各楼层内之生活垃圾，并更换垃圾袋，定期清洁垃圾筒等，保持洁净；
**、聘请专业公司定期、定点、定计划使用专业消毒、杀虫害等药剂进行环保消杀工作；
**、按照市政府的相关规定，做好垃圾分类管理工作，分类投放，分类收集，分类清运，分类处置。对相关区域定期进行灭虫、消毒工作。
**、制定突发公共卫生事件的实施方案，实施细则，应急预案等。
服务标准：
建立办公楼（区域）环境管理制度并认真落实，环卫设施齐备，实行标准化清扫保洁，由专人负责检查监督，清洁率***%。要求详见《****市****管理示范项目标准及评分细则》
具体区域标准要求如下：
外围及周边道路地面干净无杂物、无积水，无明显污迹、油渍；明沟、窨井内无杂物、无异味；各种标示标牌表面干净无积尘、无水印；路灯表面干净无污渍。
大厅、楼内，公共通道地面干净、无污渍，有光泽，保持地面材质原貌；
门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍；门窗玻璃干净无尘，透光性好，无明显印迹；
各种金属件表面干净，无污渍，有金属光泽；门把手干净、无印迹、定时消毒；
天花板干净，无污渍、无蛛网；灯具干净无积尘，中央空调风口干净，无污迹，进出口地垫摆放整齐，表面干净无杂物；
会议室、接待室地面、墙面、干净，无灰尘、污渍；天花板、风口目视无灰尘、污渍；桌椅干净，物品摆放整齐、有序；
楼梯及楼梯间梯步表面干净无污渍，扶手栏杆表面干净元灰尘，防火门及闭门器表面干净无污渍，墙面、天花板无积尘、蛛网；
公共卫生间地面干净，无污渍、无积水，大小便器表面干净，无污渍，有光泽；各种隔断表面干净，无乱写乱画，金属饰件表面干净，无污迹，有金属光泽；墙壁表面干净；
露天停车场地面干净，无杂物，无明显油渍、污渍；室内停车场顶部各种管网、灯具表面干净无积尘、蛛网；墙面干净无积尘，各种指示牌表面干净有光泽；消防器材表面干净，摆放整齐；减速带表面干净无明显污迹；
开水间及清洁间地面干净，无杂物、无积水，天花板干净无蛛网，灯罩表面无积尘、蛛网，墙面干净无污渍，各种物品表面干净无渍，清洁工具摆放整齐有序，室内无明显异味；
电梯及电梯厅电梯轿厢*壁光洁明亮，操作面板无污迹、无灰尘、无印迹，地面干净，空气清新、无异味；电梯凹槽内无垃圾无杂物，按钮表面干净无印迹；扶梯踏步表面干净，扶手表面干净无灰尘、污渍，玻璃表面干净透光性好，不锈钢光亮无尘；梳齿板内无杂物污渍；厅内地面干净有光泽；
电器设施灯泡、灯管、灯罩无积尘、无污迹。装饰件无积尘、无污迹；开关、插座、配电箱无积尘、无明显污迹；
分类垃圾桶按指定位置摆放，桶身表面干净无污渍无痰迹；烟灰缸内烟头不应超过*个，垃圾不应超过*／*，内胆应定期清洁、消毒；
消防栓、消防箱，公共设施保持表面干净，无灰尘、无污渍。报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无积尘、无污迹；
设备机房、管道，指示牌无卫生死角、无垃圾堆积，无积尘、目视无蜘蛛网、无明显污渍、无水渍；指示牌无灰尘、无污迹，金属件表面光亮，无痕迹。
（*）垃圾清运、处理
*、垃圾清运、处理分为：生活垃圾（干垃圾、湿垃圾、有害垃圾和可回收垃圾）分类放置，分类回收，分类清运处理、督促装修队*装修垃圾清运处理和废纸及可再生废物的回收。所有垃圾清运处理应符合****市有关法律、法规规定。
*、垃圾清运、处理的范围分为：
(*)办公楼之日常办公垃圾（保密纸）；
(*)办公楼之日常生活垃圾（干垃圾，湿垃圾，有害垃圾和可回收垃圾）；
(*)公共部位上通道、道路等之综合垃圾。
*、垃圾清运、处理工作分为：
(*)每天定时清运、处理*次；
(*)将****项目内所有桶内垃圾清理干净封好胶袋口。
服务标准：
垃圾的清运、处理，由****公司对外委公司进行监督，*周无散积垃圾、无异味，经常打扫，喷洒药水，防止发生虫害。所有垃圾日产日清，清洁人员每天定时到各点收集废纸及可再生废弃物进行回收、处理。保密纸回收，储存，运输严格按机管局相关规定执行。
（*）污水管理
*、区域内生活污水经污水管道集中排放处理；
*、为保持污水管通畅，保洁员每月对排水沟清扫*次。(明沟每周*次，暗沟每月*次)。其他排水管道每月检查*次，如有堵塞应随时处理、疏通、及时采样及分析，保持构筑物进出水位正常。
服务标准：
每日*次对排水系统进行检查巡视，定期对排水管进行清通、养护及清除污垢，保证室内外排水系统畅通，保证汛期道路、地下车库、设备间无积水和浸泡的现象发生；楼面落水管落水口等保持完好，开裂、破损等及时更换，定期检查。
（*）档案管理
*、建立管理人员人事档案和各类行政文件、合同的存档工作；
*、健全所有建筑物、公用设施、设备的图纸资料，及时增加修改资料；
*、建立设备、设施、保安、保洁、协助车辆管理等日常运作管理档案；
*、所有资料及管理资料安放于防火、防潮、防蛀之专用档案柜内。
服务标准：
所有有关办公区域管理档案资料，保证完整、完好，撤离时全部移交办公区域方。
（*）能源管理
配合采购方做好节能工作
*.做好专项宣传；
*.落实院方布置的各项节能工作；
*.安排节能巡检，确保节能工作落实；
*.各类节能提示。
（*）综合服务
*、总机服务
*、重要信件分发
*、报刊配送
（**）其他
本次需求服务标准以《市级机关****管理规范》（*/****.***.*-****）标准为基础，上述标准未涉及的，以《市级机关****管理规范》为准。
*、投标人主要管理服务人员基本配置要求
（*）人员配置
★本项目各类****服务人员的最低配置人数为**人。
其中需包括：行政办公大楼****管理处管理人员、工程维修、安保、保洁。各部分人员的配置数量可在全面响应招标书要求的基础上，根据投标方的理解，自行配置。法院办公时间：周*至周*上午*:**—下午**:**，管理处*般为做*休*常日班，保洁设早、中班，保安部门岗、监控岗要确保**小时有当值，建议设置的岗位如下：
*、管理处行政管理人员项目负责人、行政管理人员等岗位，人数不少于*人；
*、设备设施维维修、运行管理人员根据大楼设施设备保养与维修的总体要求设置岗位，人数不少于*人；
*、安保人员根据大楼安全保卫总体要求设置岗位及班次，人数不少于**人；平均年龄不超过**岁，男队员平均身高不低于*.*米，女队员身高不低于*.*米；
*、保洁人员根据环境保洁总体要求设置岗位及班次，人数不少于**人，平均年龄不超过**岁；
投标人在聘用、任命、调整、调换、替换有关主要****管理人员之前需征得采购人同意，采购人同时享有对有关****管理人员指定调整、调换、替换的权利。
（*）总体要求
*、主要管理岗位人员应取得相应的职业资质证书或岗位证书、专业技术证书等；操作/服务岗位人员应取得相应的专业技能证书或职业技能资格证书；
*、现场管理与服务人员应符合入职审核的相关规定，均应通过政治审核，无任何刑事犯罪记录，投标方并向招标方提供书面证明及承诺；
*、管理和服务人员应按规定统*着装、着装整齐清洁，仪表仪容整洁端正，佩戴标志、站姿端正、坐姿稳重，行为规范、服务主动；
*、管理和服务人员在工作中应保持良好的精神状态，表情自然、亲切，举止大方、有礼，用语文明、规范，对待使用单位（人）或外来访客，当事人主动、热情、耐心、周到，并及时为使用单位（人）或外来访客，当事人提供服务。安检、安保人员要具备*定的处理突发事件的能力素质；
*、建立对现场管理和服务人员的考评和奖惩制度，并提供具体的考评和奖惩的实施措施和办法，通过合理的激励机制，促使员工队*优胜劣汰；
*、严格落实《****市生活垃圾管理条例》明确规定的****服务企业的“管理责任人”责任。全面负责本项目范围内的垃圾分类工作的总体统筹安排、规范分类容器配置和宣传标语、组织员工分类知识培训、做实日常分类拣选存放、内部分类驳运、日常监督检查等全过程管理。
（*）主要管理人员的任职要求
*、****经理
（*）基本素质：有责任心、事业心强，吃苦耐劳，爱岗敬业，廉洁自律，具有很强的组织管理能力、协调能力，专业能力和良好的心理素质；
（*）自然条件：*官端正、身体健康、男性不大于**岁/女性不大于**岁；
（*）文化程度：大专或以上学历；
（*）专业资格要求：持消防或安全生产管理相关证书；
（*）相关知识要求：熟悉****管理服务专业知识及相关的法律法规；
（*）经验要求：担任过类似本项目****的项目经理或负责人，并具有上述岗位*年以上的工作经验。
*、行政主管
（*）基本素质：有责任心、事业心强，吃苦耐劳，爱岗敬业，廉洁自律，具有很强的组织管理能力、协调能力，专业能力和良好的心理素质；
（*）自然条件：*官端正、身体健康、男性不大于**岁/女性不大于**岁；
（*）文化程度：大专或以上学历；
（*）专业资格要求：持安全生产管理证书；
（*）相关知识要求：熟悉****管理服务专业知识及相关的法律法规；
（*）经验要求：担任过类似本项目****的部门负责人经历，并具有上述岗位*年以上的工作经验。
*、安保主管
（*）基本素质：有责任心、事业心强、吃苦耐劳、爱岗敬业、廉洁自律，具有较强的组织管理能力，协调能力，沟通能力，心理素质；
（*）自然条件：*官端正、身体健康、男性≤**岁。从业经验丰富者可适当放宽；
（*）文化程度：大专或以上学历。从业经验丰富者可适当放宽；
（*）专业资格要求：持有保安员证和消防管理员（中级/*级）以上资格证书；
（*）相关知识要求：熟悉****管理服务专业知识及相关的法律法规，熟悉保安、消防知识和技能，熟悉法院安保相关所需相关知识和流程（含安检，立案，信访等），能够妥善处理各项突发事件（含集访，闹访，法庭维稳等事件）；
（*）经验要求：担任过类似本项目****的保安管理岗位，并具有上述岗位*年以上的工作经验。
*、工程/维修
（*）基本素质：有责任心、事业心强、吃苦耐劳、爱岗敬业、廉洁自律，具有较强的组织管理能力，协调能力，动手能力，指导能力，沟通能力；
（*）自然条件：*官端正、身体健康、男性≤**岁，从业经验丰富者年龄可适当放宽；
（*）专业资格要求：具有高压和低压电工证，熟悉水电维修；
（*）相关知识要求：对设备（如强弱电、电梯、暖通、消防系统、智能化系统等）非常了解和熟悉，掌握相关的维保，维修和管理技能。熟悉****管理服务专业知识及相关的法律法规，熟悉法院楼宇工程的日常运营，日常巡检，日常保养，外委监管，*次装修，能源管理，家具管理，搬运和组装，能够妥善处理各项工程突发事件。
（*）经验要求：*年以上相关岗位工作经验，持有工作所需专业的特种作业操作证，熟练使用电脑办公软件。
*、保洁主管
（*）基本素质：有责任心、事业心强、吃苦耐劳、爱岗敬业、廉洁自律，具有较强的组织管理能力，协调能力，指导能力；
（*）自然条件：*官端正、身体健康、男性≤**岁/女性≤**岁；
（*）相关知识要求：熟悉****管理服务专业知识及相关的法律法规，熟悉各项保洁工艺及绿化养护标准，熟悉各类保洁用品的使用功能，懂得保洁器械的使用和养护；
（*）经验要求：担任过类似本项目****的保洁类似管理岗位，并具有上述岗位*年以上的工作经验。
*、重要事项说明
*、投标方应根据招标文件要求、采购方现场实际情况以及自身经验能力，提供具有针对性的****管理服务的方案、措施、标准、质量保证以及达到管理目标的具体内容，标书具有可操作性和针对性；
*、投标单位应为本项目组配*支有能力的服务团队。驻场****经理从事类似办公楼****管理*年以上。各部门负责人具备*年以上类似****工作经验；
*、鉴于法院审判办公楼安全保障要求，投标单位需具有自行招聘安保员的许可；
*、所聘安保员需具有通过****市公安局颁发的保安员证；
*、鉴于法院保密性的要求，各投标单位在标书中应有保密工作相关方案和措施，所有聘用人员均应政审合格，并交院方审核；
*、招标方接到院分管部门的调换不合格人员的要求后，应在*个工作日内调换不称职的服务人员；
*、中标单位应加强内部管理控制，针对招标项目制定相应管理、工作流程、服务方案、人员培训、安全防范、巡查监督、考核奖惩等制度，建立适合法院的各项管理机制，确保管理运作正常，良好有效无事故。如遇管理、巡查、责任不到位，发生各类事故，应追究相关人员责任；
*、根据法院审判办公楼特点制定健全的管理制度和应急预案；
*、中标单位需为服务人员足额缴纳社保；
**、中标方为此项目所聘用的全部人员的生、老、病、死或事故原因、劳资纠纷，刑、民事案件等均与采购方无关，投标方在投标报价时需充分考虑；
**、****服务管理费内容包括：
（*）员工人工成本
（*）员工社保基金、福利费用
（*）年终奖金
（*）加班费（含国定假日加班，双休日和平时工作加班，加班任务由采购方派批）
（*）离职补偿金
（*）服装费
（*）办公费用
（*）教育培训费
（**）保险费（雇主责任险、公众责任险）
（**）公司管理费及利润
（**）税金
**、采购方自理费用项目
（*）水、电、煤等能源消耗费。
（*）日常性办公用品、耗材等维护、维修、配件费用。
（*）专用设备、设施、***空调、开水炉、分体空调、计算机房、通讯设备、安检设备、配件费用，委托专业公司维修费用。
（*）特种设备年检费用。
（*）日常维修中更换配件所需材料，由中标方向采购方申领。
（*）日常保洁耗材、洗手间耗材及工具更新费用。
（*）安保专用设备、器材材料费、维修及更新费。
（*）除****服务管理费约定以外的费用。
*、服务期限和终止
*、本项目****管理服务期限为*个月。
*、*方违反合同所规定的义务，并在另*方要求纠正违约行为的书面通知发出*周内，未能整改的，另*方有权提出终止合同。
*、本合同终止时，中标方按所签收的清单在*周向采购方移交所有签收使用物资。
*、采购方每季度评估中标方管理质量，每月听取中标方****服务管理工作情况，提出提高****管理服务质量的建议和方法。
*、每季度组织*次书面满意度测评工作，满意率应该达到**%为标准，每下降*%扣除当月服务费*%；连续*个月满意率低于**%的采购方有权停止合同，并扣服务费。
*、其他要求
*、供应商具有近*年类似项目业绩优先考虑；
*、供应商通过质量管理体系认证（**/******认证）、职业健康安全管理体系认证（**/******认证）、环境管理体系认证（**/******认证）并在认证有效期内的优先考虑。
*、考核管理办法
（*）考核依据
****服务合同、招标文件所委托的****管理服务范围、服务内容、服务要求（标准）和投标文件。
（*）考核等级
*、考核分**分（含**分）以上为优秀。
*、考核分**分～**分为良好。
*、考核分**分～**分为合格。
*、考核分**分以下为不合格。
（*）考核实施
本合同期结束前，院方组织相关考核，考核组人员查看现场和各类台帐记录，对照《****市第*中级人民法院********管理服务满意度征询表》（详见下表）逐项打分。
（*）考核奖惩
*、考核不满意，给予书面警告并酌情扣除最后*季度部分服务费；业主方有权单方解除合同。
*、服务期间出现下列情况的，业主方有权单方解除合同，并要求中标方赔偿对应损失的违约金。
（*）服务内容未达到合同及投标文件约定的；
（*）服务标准未达到合同及投标文件承诺的；
（*）业主满意率低于**%；
（*）每月的出勤率低于**%；
（*）****服务人员持证情况无法满足本项目需求；
（*）发生泄密事件；
（*）因中标方过错，造成采购方巨大损失的；
（*）发生严重影响、妨碍采购方正常工作秩序的情况。
****市第*中级人民法院********管理服务满意度征询表
| 评价调查内容 |
满意 |
比较满意 |
*般 |
较不满意 |
不满意 |
不满意的原因 |
| 综合及会务服务 |
*.****工作人员服务态度友好，办事效率高 |
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*.工作人员遵章办事，规范操作 |
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*.会务服务人员仪容仪表整洁，服务礼貌 |
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*.会务服务规范性强，保障到位（音响等设备准备、环境整洁） |
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*.会议现场整体环境良好、温度适宜 |
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| 环境管理 |
*.楼外公共场地的保洁状况良好 |
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*.楼内公共区域、办公专区（会议室、办公室）的保洁状况良好 |
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*.生活垃圾清理及时，垃圾分类管理规范有序 |
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*.有害生物防治效果明显 |
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*.绿化定期养护，长势良好 |
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| 秩序维护消防 |
*.外来人员安检规范有序 |
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*.机动车/非机动车停放规范有序 |
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*.秩序维护人员定期巡逻，问题处理及时 |
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*.应急响应设施设备齐全完善，管理规范（如消防栓、灭火器等） |
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*.开展应急预案演练，突发事件处理及时有效 |
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| 设施管理及维修服务 |
*.公共区域、办公区域整体照明状况良好 |
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*.空调设备运行状况良好 |
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*.电梯运行状况良好 |
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*.公共区域标识设置齐全、完好且清晰醒目 |
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*.维修及时并且维修质量好 |
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整体印象：
*.如果合同到期，您是否还继续选择上实服务？
□肯定会□有些可能□不确定□不太可能□不可能
*.您是否会向其他业主推荐上实服务？
□肯定会□有些可能□不确定□不太可能□不可能
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