技术服务合同书-比地招标网

中标项目数	中标率	中标总金额	平均下浮率
同比增长：	同比增长：	同比增长：	同比增长：

中标项目数

中标率

中标总金额

平均下浮率

同比增长：

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公告内容：

*、合同编号： ****-******-*****-***-**

*、合同名称： ****

*、项目编号： ****-******-*****

*、项目名称： ****县恩良医院信息化系统维保项目

*、合同主体

采购人（甲方）： ****县恩良医院

地址： ****省****市****县恩良西路*号

联系方式：***********

供应商（乙方）：****

地址：重庆市*江新区康美街道礼环北路*号

联系方式：***********

*、合同主要信息

主要标的名称：****县恩良医院信息化系统维保项目

规格型号（或服务要求）：无

主要标的数量：*

主要标的单价：******

合同金额： **.*******元

履约期限、地点等简要信息：无

采购方式：单*来源

*、合同签订日期： ****-**-**

*、合同公告日期： ****-**-**

*、其他补充事宜：

本合同对应的中标成交公告：

附件：

****县恩良医院****-****维护费合同********.***

****县恩良医院****-****维护费合同********.***

免责声明：本页面提供的****合同是按照《中华人民共和国****法实施条例》的要求由采购人发布的，中国****网对其内容概不负责，亦不承担任何法律责任。

合同登记编号：

****

委托方（甲方）：****县恩良医院

服务方（乙方）：****

签订地点：****县恩良医院

签订日期：****年*月*日

*/*

依据《中华人民共和国民法典》的规定，合同双方就中联医院信息系统

（以下简称*****）的日常运行维护事宜，经双方友好协商，签订本合同。

*、合同内容：

（*）、医院信息系统维保服务模块

产品分类	子系统名称	子系统名称	备注
***系统	*	门诊医生工作站系统
***系统	*	门急诊挂号系统
***系统	*	门急诊收费系统
***系统	*	门急诊中西药房管理系统
***系统	*	住院医生工作站系统
***系统	*	病区护士工作站系统
***系统	*	临床路径管理系统
***系统	*	住院入出转管理系统
***系统	*	住院收费系统
***系统	**	中心药房管理系统
***系统	**	手术麻醉信息系统
***系统	**	医技执行与医技报告系统
***系统	**	手术护士工作站系统
***系统	**	药库管理与药品会计系统
***系统	**	卫生材料管理系统
***系统	**	后勤物资管理系统
***系统	**	设备与固定资产管理系统
***系统	**	病历质量管控系统
***系统	**	医疗统计系统
***系统	**	病案管理系统
***系统	**	报表管理与综合查询系统
***系统	**	系统运维管理工具
***系统	**	县医保接口
电子病历	**	电子病历系统
检验	**	医学检验信息系统***
影像	**	医学影像信息系统****
体检	**	健康体检中心管理系统
医保接口/上传程序	**	医保接口	****市国家医保接口
医保接口/上传程序	**	医保接口	****市医保跨省结算
医保接口/上传程序	**	其他上传程序（个）	每日费用清单短信推送
医保接口/上传程序	**	其他上传程序（个）	门诊发热数据上报
医保接口/上传程序	**	其他上传程序（个）	流感数据上传
医保接口/上传程序	**	其他上传程序（个）	省平台上报
医保接口/上传程序	**	其他上传程序（个）	电子病历首页上报

*/*

（*）、数据库管理系统服务内容

编号	服务项目
*****	*****数据库检查，远程，次／年
*****	******数据库紧急救援服务，远程，发生时
*****	******数据库日常问题诊断，远程，发生时
*****	*********语句性能诊断，远程，发生时
*****	*****数据库现场健康巡检，整体优化或现场集成保障值守服务，现场，次/年
*****	*****数据迁移，次/年

（*）、售后服务方式及响应时间：

*、热线支持服务如果您的*****系统使用过程中出现故障，请拨打售后服务

热线（****-********），有专业服务咨询工程师负责为您解答。

响应时间：***小时（星期*至星期**:**~**:**)

*、备勤专线支持服务考虑到医院业务的特殊性，我公司在节假日、下班时间

特开通了移动备勤专线（节假日在**群发布公告）为您提供技术咨询服务

响应时间：工作日***小时（**:**~**:**）、节假日****小时（*：**~**:**）

*、网络远程服务对建立了远程维护环境的用户，我们的服务工程师可以通过

远程对出现的故障进行诊断、分析、解决。为确保系统的安全，我们仅在得

到您的允许并在您知道的情况下访问你的系统。

响应时间：****小时（星期*至星期**:**~**:**）

*、软件故障现场处理如果通过服务热线或远程维护不能解决的问题，我们在

接到故障信息后根据问题紧急程度分级现场处理

上门服务响应时间：****小时（*:**~**:**）

注：*级、*级问题****小时

上门服务响应时间的界定，以第*电话接通时间算起，甲、乙双方做好记录。

*）*级问题：系统灾难故障*—全院系统瘫痰，医院业务不能开展，立即

响应，最迟*小时内到达现场。

*）*级问题：系统严重故障**所有窗口部门（指挂号处、药房、收费室、

结帐处）*****系统不能进行基本业务操作，最迟*小时内到达现场。

*级问题：系统*般错误类故障—*重要窗口部门能够维持工作，其他

*/*

非窗口部门错误类故障，如：数据查错、调整，报表修改等，服务工

程师最迟*个工作日内出发或与用户协商确定时间。

*）*级问题：系统*般需求类故障*—重要窗口部门能够维持工作，其他

非窗口部门需求类服务请求，如：*般性的参数调整、工作站安装***

程序、指导***系统操作方法，服务工程师最迟*个工作日内出发或

与用户协商确定时间。

*、**群交流平台服务我公司开通网管**群（*********）为客户提供及时交

流平台，我公司也通过**群为用户发布通告、提醒、提供医保部件、产品

补丁下载等服务

*、网上论坛服务您可以登****.******.***在虫联论坛中提出您的***

系统存在的问题和对我们软件的宝贵建议，即使与***系统无关的问题，我

们都会有专业的技术人员和管理人员给回复，我们热烈欢迎您的加入。

*、网站***服务我们将在***.******.***中的产品及补丁下载为您提供我

们软件及补丁、最新病毒库、工具软件等相关资料，您可以根据需要进行随

时下载。

（*）、乙方为甲方提供的服务项目

大类	编号	产品	服务方式	简要说明
咨询服务（*类）	****	*****产品问题咨询	电话、邮件	提供*****产品应用相关咨询服务
咨询服务（*类）	****	其它信息化知识电话咨询服务	电话、邮件	产品以外的其它信息化相关知识的电话或邮件咨询
咨询服务（*类）	****	信息系统建设咨询	电话、传真、邮件	结合医院实际情况，提供信息系统建设规划建议与方案咨询服务
咨询服务（*类）	****	论坛服务	网络	为用户提供论坛服务，作为交流、学习网络平台，每天都安排有专业的技术工程师和管理人员为您解答
****产品问题处理（类）	********	产品安装服务*****升级安装服务	现场、远程现场、远程	在医院客户端环境损坏或***小版本升级的情况下，给医院安装*客户端，此服务不包含操作系统、驱动程序安装。***次版本升级
	****	报表修改	现场、远程	客户由于业务需要对已有报表格式、内容进行修改。
	****	票据修改服务	现场、远程	包括门诊、住院医疗费收据的格式调整。
	****	*****产品故障处理（现场）	现场	***程序性错误：***程序造成错误造成数据问题
	****	*****产品故障处理（远程）	远程	***程序性错误：***程序造成错误造成数据问题
	****	*****功能操作使用指导	现场	针对比较复杂和特殊应用，现场指导用户操作。
医保接口问题处理（*类）	****	医保接口修改	现场	对于已经购买医保接口的用户，适应政策性变动的功能性修改，包括医保接口、农村合作医疗接口程序的修改，不包括医保前置服务器故障处理与安装服务
医保接口问题处理（*类）	****	医保政策性报表需求	现场、远程	因为医保政策性要求医院提交的报表。
医保接口问题处理（*类）	****	医保报表与医保中心数据不等处理	现场、远程	、报表本身错误的处理、***数据与中心不等，原因的排查
医保接口问题处理（*类）	****	数据传输异常处理	现场、远程	处理因接口程序错误导致的数据传输异常；对网络不稳定、对码错误、硬件故障或其他原因导致的医保数据传输失败，协助医院找到原因并建议处理办法
医保接口问题处理（*类）	****	医保问题咨询和判断	电话	、操作指导；、结算结果讲解
医保接口问题处理（*类）	****	医保接口产品问题处理	现场	因为接口程序错误或未及时更新程序，造成的数据错误。
医保接口问题处理（*类）	****	医保对码咨询	电话、远程	对码操作进行指导
医保接口问题处理（*类）	****	参保类型变化	远程、现场	在系统中协助处理参保类型变化，如集体变为个人、住院期间退保，费用需要分段处理

*、工作条件和协作事项：

乙方义务：

*、按合同双方约定服务项目和服务承诺为甲方提供技术服务。

******

*/*

*、未经甲方许可，乙方服务工程师不得对甲方的业务数据进行增加、删除、修

改、传递、复制以及用其他任何方式记录等。

*、乙方服务工程师完成甲方的维护任务后，要以文字方式将有关注意事项留给

甲方，同时应请甲方对软件系统、数据的正确性及完整性进行现场检查，并

在《中联用户回访表》上签字确认。

*、未经甲方许可，乙方不得向第*方泄露甲方业务数据或在公开场合、媒体引

用甲方数据。

*、鉴于乙方产品功能强大，乙方在甲方*****次版本升级时，应做好对甲方操

作或参数设置等的培训或指导工作。

*、乙方不定期的针对甲方使用的中联医院信息系统派出高级技术人员进行巡

检工作。

甲方义务：

*、甲方指定专人负责管理使用中联医院信息系统的计算机。

*、甲方应建立相关的管理制度，以确保中联医院信息系统运行环境的安全，保

证系统正常运行，包括服务器、网络系统、计算机、打印机及相关硬件、软

件设备。同时应定期做好数据备份和数据备份有效性检查，并对备份文件进

行妥善保管。

*、甲方要遵守乙方问题处理流程，由甲方系统管理员通过服务热线进行问题咨

询，如果电话不能有效处理通过远程维护解决，如果用户没有远程环境或远

程方式不能处理再根据问题等级分级现场处理

*、甲方系统管理员作为信息管理唯*接口人，各科室问题必须先向系统管理员

反馈，先由系统管理员分析判断，如系统管理员不能处理，再由甲方系统管

理员向乙方通过服务热线登记反馈处理。

*、甲方提供相应管理人员负责协调中联医院信息系统运行工作，并协调各科室

之间的配合工作。

*、未经乙方许可，甲方不得擅自对中联医院信息系统系统中的任何文件进行修

改，若因修改造成问题，乙方不提供技术服务，或者提供有偿技术服务。

*、甲方在使用中联医院信息系统过程中如发现***或出现异常，应及时通知

乙方，并记录故障现象，便于乙方诊断，及时更正、完善。

*、甲方在乙方服务工程师服务完成以后，应配合检查软件系统运行是否正常，

同时在《中联用户回访表》上签字确认

双方权益：

*、甲方有权对乙方不履行合同条款的行为向中联公司服务管理部门投诉，并保

留进*步追究乙方责任的权利。投诉电话：****-********。

*、本合同未涉及到的其他服务内容，由甲、乙双方协商另行收取费用。

*、乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据

*/*

错误或损失的责任。

*、乙方提供服务方式本着高效解决问题原则，先通过电话指导，再提供网络远

程服务，如果以上方式都不能有效处理再安排上门服务

*、乙方服务人员在上门服务或远程控制服务期间，甲方应首先在安全保密方面

采取严格措施。如果确因工作需要并经双方同意，乙方需要对甲方的信息系

统、数据库进行操作时，甲方首先应做好信息系统或数据库备份工作，否则

由于乙方服务人员工作失误而导致甲方数据库受损、数据错误、丢失等，乙

方不承担责任。服务期间，导致发生安全保密问题的，如因甲方管理问题发

生的，乙方不承担责任；如因乙方服务人员发生问题的，责任由乙方服务人

员承担。

*、违约金或者损失赔偿的计算方法：

*、乙方上门服务项目响应时间不及时每超过约定的响应时间*小时，乙方向

甲方支付合同总额的*%*违约金；因服务项目响应时间不及时、系统模块

有缺陷等与乙方有关原因所造成的直接损失，乙方需进行全额赔偿。

*、甲方使用操作或是参数设置等原因造成的欠费、漏费等现象，如属甲方管

理或操作原因造成，乙方不承担相应责任和赔偿

*、合同履行期限、金额及付款方式

*、乙方在****年*月*日至****年*月*日期间向甲方提供“中联医

院信息系统”的日常运行维护服务，合同总金额为******.**元，合同金额

（大写）***元整。

*、服务期限满，甲方若需乙方继续提供日常运行维护服务，甲方需与乙方续签

技术服务合同，并支付年（或次）服务费，乙方方能继续为甲方提供“中联

医院信息系统”的日常运行维护服务。

*、付款方式：第*笔款项在合同签订**个工作日内甲方向乙方支付合同总额

的**%即****元整（￥******.**元）；第*笔款项在****年*月*日

前支付合同总额的**%即****元整（￥******.**元）；第*笔款项在

****年*月*日前支付合同总额的**%即****元整（?******.**元）；

最后*笔款项在履约验收合格后，*个工作日之内支付合同总额的**%即*

*元整（￥**.***.**元），在乙方收到汇款后开具等额的增值税普通发票。

*、争议解决办法：

在合同履行过程中如发生争议，双方应当友好协商解决，协商不成甲乙双方均

可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

*/*

*、其它

*、以上未尽事宜，由双方协商解决。

*、本合同经双方代表签字加盖单位公章或合同专用章生效。

*、本合同*式*份，甲方持*份，乙方持*份，具有同等法律效力。

*/*

本页无正文

甲方	单位名称	****县恩良医院（盖章）	****县恩良医院（盖章）	****县恩良医院（盖章）	****县恩良医院（盖章）	****县恩良医院（盖章）	****县恩良医院（盖章）	****县恩良医院（盖章）
甲方	法定代表人		委托代理人
甲方	经办人
甲方	单位地址
甲方	邮政编码
甲方	电话			传真
乙方	单位名称	****（盖章）	****（盖章）	****（盖章）	****（盖章）	****（盖章）	****（盖章）	****（盖章）
乙方	法定代表人
乙方	经办人
乙方	单位地址	重庆市江新区康美街道礼环北路号	重庆市江新区康美街道礼环北路号	重庆市江新区康美街道礼环北路号	重庆市江新区康美街道礼环北路号	重庆市江新区康美街道礼环北路号	重庆市江新区康美街道礼环北路号	重庆市江新区康美街道礼环北路号
乙方	电话	*-******	*-******	*-******	传真
乙方	开户银行	招商银行重庆分行营业部	招商银行重庆分行营业部	招商银行重庆分行营业部	行号	************
乙方	银行帐号	***************	***************	***************	***************	***************	***************	***************

*/*

补充协议

****合同编号：****-******-*****

签订地点：****县恩良医院

补充内容：

*.本项目（****县恩良医院信息化系统维保项目）付款方式为：第*笔款项在合

同签订**个工作日内甲方向乙方支付合同总额的**%即****元整

（￥***，***.**元）；第*笔款项在****年*月*日前支付合同总额的**%即*

***元整（￥***，***.**元）；第*笔款项在****年*月*日前支付合同总

额的**%即****元整（￥***，***.**元）；最后*笔款项在履约验收合格后，

*个工作日之内支付合同总额的**%即**元整（￥**，***.**元），在乙方收到

汇款后开具等额的增值税普通发票。

本补充协议经双方授权代表签字盖章后生效

县

恩

台

甲方（公章）：****医院供方（公章）：重庆中联信息产业有限责任公

网

司

**+

法定代表人或现别约者合人

（签法定代表人或授权代表人（签字）

*****

日期：***年*月

日日期：***年*日

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